績優(yōu)團(tuán)隊(duì)建設(shè)（54頁)ppt課件

1、1績優(yōu)團(tuán)隊(duì)建立High Performance Team Building講師 劉志兵 .2課程目的了解什么是團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)如何 有效地任務(wù)以獲得更高績效掌握團(tuán)隊(duì)的開展階段，并 依此運(yùn)用適當(dāng)?shù)闹更c(diǎn)方式了解本人和其他團(tuán)隊(duì)成員在團(tuán)隊(duì)中擔(dān)任 的角色及其特征,運(yùn)用于有效建立團(tuán)隊(duì)掌握高效團(tuán)隊(duì)的特征，在實(shí)踐任務(wù)中 營造本人的“夢之隊(duì)-高績效團(tuán)隊(duì).3課程內(nèi)容綱要 團(tuán)隊(duì)本質(zhì)及根本理念團(tuán)隊(duì)為什么如此流行團(tuán)隊(duì)開展階段與指點(diǎn)方式團(tuán)隊(duì)角色分析與判別團(tuán)隊(duì)問題診斷與分析高效團(tuán)隊(duì)的特質(zhì)分析團(tuán)隊(duì)走向績優(yōu)的技巧.4第一講 團(tuán)隊(duì)本質(zhì)及根本理念1.1.什么是團(tuán)隊(duì)-定義團(tuán)隊(duì)是指一種為了實(shí)現(xiàn)某一目的而由相互協(xié)作的個(gè)體所組成的正式群體. (

2、斯蒂芬羅賓斯1994 )簡單定義而言,就是一小部分擁有互補(bǔ)技術(shù)的人為了一個(gè)共同認(rèn)可的目的,相互交流協(xié)作,共同承當(dāng)責(zé)任而實(shí)現(xiàn)目的的群體。乃由一群不同背景、不同技藝及不同知識的人員所組成，通常人數(shù)不多。他們分別選自組織中不同部門，那是他們各人的“家。在共同繼續(xù)使命下組成團(tuán)隊(duì)后，他們?yōu)槟骋惶厥獾慕?jīng)常變動(dòng)的義務(wù)而任務(wù)。.5第一講 團(tuán)隊(duì)本質(zhì)及根本理念1.2. 團(tuán)隊(duì)構(gòu)成要素5P PURPOSE目的PLACE 定位POWER 權(quán)限PLAN 方案PEOPLE 人員.6第一講 團(tuán)隊(duì)本質(zhì)及根本理念 1.3.團(tuán)隊(duì)與群體之比較項(xiàng)目別群體團(tuán)隊(duì)目標(biāo)強(qiáng)調(diào)信息共享強(qiáng)調(diào)集體績效 作用中性(有時(shí)消極)的積極的技能隨機(jī)的或不同的相

3、互補(bǔ)充的責(zé)任個(gè)體化既可個(gè)體也可共同結(jié)果螃蟹效應(yīng)大雁效應(yīng).7第一講 團(tuán)隊(duì)本質(zhì)及根本理念1.4.團(tuán)隊(duì)類型-戴穆斯“四分法:建議或參與式團(tuán)隊(duì)(Advice-Parti-cipation team)、消費(fèi)或效力團(tuán)隊(duì)(Production-Ser-vice team)、方案或開展團(tuán)隊(duì)(Plan-Development team)、行動(dòng)或磋商團(tuán)隊(duì)(Action-Consultation team)-羅賓斯“三分法:1.問題處理型團(tuán)隊(duì)ProblemsolvingTeam 、2.自我管理型團(tuán)隊(duì)Selfmanag-edTeam 、 3.跨功能型團(tuán)隊(duì)Crossfunction-alTeam-威廉斯的“延續(xù)流: “

4、團(tuán)體任務(wù)隊(duì)延續(xù)流.8第二講 為什么團(tuán)隊(duì)如此流行2.1. 團(tuán)隊(duì)如此流行-外部緣由信息量:2002000;20200;220;知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代的降臨帶來不確定性任務(wù)義務(wù)復(fù)雜化、前或后向一體化社會(huì)組織多元化、組織學(xué)習(xí)空前化產(chǎn)品周期瞬間化、產(chǎn)品功能擴(kuò)展化運(yùn)營環(huán)境復(fù)雜化、社會(huì)環(huán)境動(dòng)蕩化市場需求多角化、客戶期望高企化商品市場買方化、市場競爭白熱化.9第二講 為什么團(tuán)隊(duì)如此流行2.2. 團(tuán)隊(duì)如此流行-內(nèi)部緣由高級管理擺脫瑣事,專注戰(zhàn)略因應(yīng)環(huán)境變化,加快決策速度 培育集體主義精神集思廣益,追求創(chuàng)新運(yùn)營、技術(shù)、消費(fèi)等疑問問題為完成義務(wù)個(gè)人才干捉襟見肘某項(xiàng)詳細(xì)義務(wù)需求人們親密協(xié)作.10第二講 為什么團(tuán)隊(duì)如此流行2.3

5、. 組建團(tuán)隊(duì)阻力團(tuán)隊(duì)搭便車原組織文化習(xí)慣定勢共享藩籬穩(wěn)定與創(chuàng)新矛盾支持度授權(quán)度鼓勵(lì)機(jī)制人際溝通績效評價(jià)組織學(xué)習(xí)信任度囚徒姿態(tài).11第二講 為什么團(tuán)隊(duì)如此流行2.4. 團(tuán)隊(duì)對組織的益處“組織+團(tuán)隊(duì)+個(gè)人三方共贏以超出個(gè)人業(yè)績總和的集體成果奉獻(xiàn)組織2+2=4-部分的簡單累積2+25-集思廣益中心競爭力的強(qiáng)化靈敏因應(yīng)外變才干.12第二講 為什么團(tuán)隊(duì)如此流行2.5. 團(tuán)隊(duì)對個(gè)人的影響個(gè)人知識共享生長體驗(yàn)信任驕傲技術(shù)共享閱歷共享學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)自我實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì).13案例一 這是一家人才素質(zhì)要求較高的公司的。1999年，有一個(gè)博士生和兩個(gè)碩士生不滿足于他們的現(xiàn)狀，決議一同設(shè)計(jì)屬于他們本人的未來，發(fā)明屬于他們本人的事業(yè)

6、，于是他們共同辭掉了各自的任務(wù)，一同籌辦起了一家公司，公司的創(chuàng)業(yè)是困難而又充溢樂趣的，在這個(gè)階段，大家是以一種共同創(chuàng)業(yè)的精神來協(xié)作的，每一個(gè)人都把公司當(dāng)作本人的事業(yè)來對待。在公司成立后的半年左右，企業(yè)業(yè)績開場呈現(xiàn)出了快速增長的態(tài)勢，但是就在這個(gè)時(shí)候，矛盾開場出現(xiàn)了，除了關(guān)于企業(yè)開展戰(zhàn)略方向的問題外，利益分配問題開場影響彼此的協(xié)作，有人開場覺得本人的付出和報(bào)答并不對等，(續(xù)后).14案例一(續(xù))雖然和他們原來公司的收入相比，每個(gè)人的收入都有了很大幅度的提高，但是，正如其中一位所說，他們需求彼此的平等。一位副總以為本人在創(chuàng)業(yè)中的付出和奉獻(xiàn)是最大的，但是沒有得到應(yīng)有的報(bào)答；而另一位那么以為本人的才干

7、是最強(qiáng)的。總之，原來非常融洽的協(xié)作氣氛開場逐漸喪失。在2000年4月份，其中一位終于脫離了公司，預(yù)備尋覓新的合伙人興辦屬于他個(gè)人的事業(yè)。而另外一位在2001年初，被一家獵頭公司看中，“跳槽進(jìn)入了一家外資企業(yè)。 問題:1.引致他們辭職創(chuàng)業(yè)的那家公司能夠的問題是什么? 2.是什么致使他們“創(chuàng)業(yè)難,守成更難不幸而言中? 3.兩家公司能否對“團(tuán)隊(duì)精神了無所知?.15案例二 這是一家運(yùn)營保健品的公司，早期公司從中科院購買了一項(xiàng)專利并迅速將其投入了市場，市場開展出乎預(yù)料的好，公司業(yè)績在最初兩年里，翻了兩番。但是，伴隨著企業(yè)的逐漸做大，創(chuàng)業(yè)者開場關(guān)注本人的“財(cái)富如何不被他人侵蝕，同時(shí)，他聘請了一家咨詢公司為

8、企業(yè)設(shè)計(jì)了各種嚴(yán)厲的規(guī)章制度，規(guī)章制度看起來是非常科學(xué)，或者說是無懈可擊的，似乎每一個(gè)環(huán)節(jié)都不會(huì)給員工侵蝕企業(yè)財(cái)富以“可乘之機(jī)。相對來講，公司員工的收入是比較高的，但是，企業(yè)辛辛勞苦招聘來的人才卻大多呆不了幾個(gè)月就提出辭職了，甚至有的在馬上就要成為業(yè)務(wù)骨干時(shí)，脫離公司而去。 .16案例二(續(xù))用中層部長的話講，留下來的往往是企業(yè)不想留的，而走的又往往是企業(yè)不希望走的。現(xiàn)實(shí)上，三年內(nèi)，企業(yè)的骨干走了將近30%，其中相當(dāng)一部分被競爭對手挖走，而這對這家公司構(gòu)成了一種致命的打擊。不到兩年時(shí)間企業(yè)在當(dāng)?shù)乇＝∑返氖袌稣加新视稍瓉淼?0%很快下降到了10%以下。而2001年第一季度企業(yè)開場出現(xiàn)了虧損。 問

9、題:1.導(dǎo)致這家公司走向衰敗的終究是什么?2.這家公司的指點(diǎn)對團(tuán)隊(duì)精神重要性無認(rèn)識嗎?3.他以為能夠有哪些要素導(dǎo)致其“團(tuán)隊(duì)不能耐久?.17第三講 團(tuán)隊(duì)開展階段與指點(diǎn)方式3.1.團(tuán)隊(duì)開展五階段構(gòu)成期激蕩期凝聚期收獲期修整期變革調(diào)整衰退或消亡.18第三講 團(tuán)隊(duì)開展階段與指點(diǎn)方式3.2. 團(tuán)隊(duì)開展各階段指點(diǎn)方式討論階段突出特征領(lǐng)導(dǎo)方式形成期同事異心；敬而無信；混亂局面控制型激蕩期沖突凸顯：觀念/方法/技術(shù)/制度民主型凝聚期趨于規(guī)范；凝聚形成；愿景漸顯參與型收獲期成熟穩(wěn)健；業(yè)績創(chuàng)造；富有成效自主型修整期習(xí)慣形成；創(chuàng)意漸弱；目標(biāo)修正情境式.19第四講 團(tuán)隊(duì)角色分析與判別4.1. 團(tuán)隊(duì)的九大角色及判別 1

10、.主席 2.驅(qū)策者 3.創(chuàng)新者 4.監(jiān)察者 5.執(zhí)行者 6.協(xié)調(diào)者 7.資源探求者 8.貫徹者 9.專家.20第五講 團(tuán)隊(duì)問題分析與診斷5.1. 團(tuán)隊(duì)常見問題分析與診斷問題一: 團(tuán)隊(duì)不信任其中一名成員問題二: 兩名團(tuán)隊(duì)成員經(jīng)常不和問題三: 團(tuán)隊(duì)成員不會(huì)提出不贊同見問題四:一名成員非常客觀,不聽他人意見問題五:一名成員表現(xiàn)出色但未能與團(tuán)隊(duì)任務(wù)問題六: 另一團(tuán)隊(duì)不斷埋怨他的團(tuán)隊(duì)出錯(cuò).21第六講 團(tuán)隊(duì)高效特質(zhì)PERFORM6.0. PERFORM-高效團(tuán)隊(duì)七個(gè)特質(zhì)1、目的Purpose：2、授權(quán)與授能Empowerment：3、關(guān)系與溝通 Relationships and Communicatio

11、n：4、彈性Flexibility：5、最正確績效Optimal Performance：6、一定與欣賞 Recognition and Appreciation：7、士氣Morale：.22第六講 團(tuán)隊(duì)高效特質(zhì)PERFORM6.1.目的設(shè)定的SMART原那么1.Specific(詳細(xì)的),目的必需盡能夠詳細(xì),減少范圍;2.Measurable(可衡量)，目的到達(dá)與否盡能夠有可衡 量規(guī)范和尺度；3.Achievable/Attainable (可實(shí)現(xiàn))， 目的設(shè)定必需是經(jīng)過努力可到達(dá)；4.Result-oriented結(jié)果導(dǎo)向或Relevant,相關(guān)的盡能夠表達(dá)其客觀要求與其他義務(wù)的關(guān)聯(lián)性.5

12、.Timeliness有時(shí)間限制或Time-based以時(shí)間為根底的,方案目的的完成程度必需與時(shí)間相關(guān)聯(lián)。.23第六講 團(tuán)隊(duì)高效特質(zhì)PERFORM6.2. 授權(quán)應(yīng)遵照的四原那么權(quán)益對于一名經(jīng)理人來說，具有非同普通的重要性，必需小心運(yùn)用。職業(yè)經(jīng)理人要學(xué)會(huì)將任務(wù)分為必需授權(quán)、應(yīng)該授權(quán)、可以授權(quán)、不應(yīng)授權(quán)的任務(wù)。在授權(quán)時(shí)，遵照四個(gè)原那么：權(quán)責(zé)對等、授權(quán)不授責(zé)、循序漸進(jìn)和建立商定。這樣既保證下屬能分擔(dān)本人的任務(wù)，又能確保下屬不胡亂運(yùn)用他給的權(quán)益。 .24第六講 團(tuán)隊(duì)高效特質(zhì)PERFORM 6.2.1. 關(guān)于決策分類法類型層次過程方法依決策影響范圍戰(zhàn)略決策高層1.提出問題;2.確定標(biāo)準(zhǔn);3.確定依據(jù);4

13、.擬訂方案;5.分析方案;6.選擇方案;7.評價(jià)效果1.案例法;2.計(jì)算法;3.專家意見法;4.簡化法;5.實(shí)驗(yàn)法;6.頭腦風(fēng)暴法戰(zhàn)術(shù)決策中/低層依決策重復(fù)性和難度非常規(guī)決策高層常規(guī)決策中/低層依決策主體個(gè)體決策高/中/低群體決策高/中/低.25第六講 團(tuán)隊(duì)高效特質(zhì)PERFORM6.3.1. 溝經(jīng)過程環(huán)、原那么與妨礙分析1.主體2.編碼3.溝通渠道(媒體)4.譯碼5.受體6.作出反響7.反響原那么準(zhǔn)確完好及時(shí)非正式組織戰(zhàn)略性運(yùn)用.26第六講 團(tuán)隊(duì)高效特質(zhì)PERFORM 6.3.2. 關(guān)于信任6.3.3. 關(guān)于信任-信任的類型契約信任/才干信任/好心信任基于威懾要素的信任/基于知識的信任/基于識

14、別的信任基于聲譽(yù)的信任/基于社會(huì)類似性的信任/基于法制的信任6.3.4. 關(guān)于信任-信任的構(gòu)成要素 1獲得效果。 2一致性。 3老實(shí)。 4表現(xiàn)關(guān)注。6.3.5.團(tuán)隊(duì)指點(diǎn)如何博得成員的信任6.3.6.成員個(gè)體如何博得團(tuán)隊(duì)指點(diǎn)的信任.27第六講 團(tuán)隊(duì)高效特質(zhì)PERFORM6.3.7. 協(xié)作與沖突-沖突的開展過程第一階段:潛在的對立或不一致第二階段:認(rèn)知和個(gè)性化第三階段:行為意向第四階段:行為第五階段:結(jié)果6.3.8.協(xié)作與沖突-處置沖突的五種戰(zhàn)略方式一:競爭方式二:逃避方式三:遷就方式四:妥協(xié)方式五:協(xié)作.28第六講 團(tuán)隊(duì)高效特質(zhì)PERFORM6.3.9.好心態(tài)5S訓(xùn)練-任務(wù)與人際調(diào)和 SMILE

15、: 任何時(shí)候?qū)θ诵δ樝嘤? SERVE: 時(shí)辰以效力心態(tài)示人、待物,效力于人乃 我天職; SEE POSITIVE FACTOR: 任何事情應(yīng)看到其積極的一面,而不應(yīng)一味 埋怨,抵消掉本人的積極性與進(jìn)取心; SEEK: 自動(dòng)尋覓任務(wù),不要等待上司來分配; SATISFY:做任何事情以讓他人稱心為追求目的.29第六講 團(tuán)隊(duì)高效特質(zhì)PERFORM 6.4.1. 關(guān)于指點(diǎn)情境指點(diǎn)成長過程典型特征領(lǐng)導(dǎo)方式說明R1沒信心,沒能力告知式引導(dǎo)并指導(dǎo)員工R2有信心,沒能力推銷式解釋工作從而勸服員工R3沒信心,有能力參與式激勵(lì)并幫助員工解決問題R4有信心,有能力授權(quán)式將工作交付員工,領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)控和考察.30第六講

16、團(tuán)隊(duì)高效特質(zhì)PERFORM6.5.1. 高績效團(tuán)隊(duì)的第一要素-消費(fèi)力2+25系統(tǒng)論教練下屬是水落石出,還是水漲船高?讓下屬稱謂他為教練!訓(xùn)練一隊(duì)奮飛的雁群!案例學(xué)習(xí):鷹的培訓(xùn)課程.31第七講 團(tuán)隊(duì)走向績優(yōu)的技巧7.1. 發(fā)明從我做起，團(tuán)隊(duì)因我杰出CREATIONCAPABILITY (才干)RESPONSIBILITY(責(zé)任)ENERGY (精神)ASPIRATION (志愿)THOUGHT (思想)INTROJECTION (交融)OPTIMISM (樂觀)NEEDS (進(jìn)取).32第七講 團(tuán)隊(duì)走向績優(yōu)的技巧7.2. 指點(diǎn)力自我期許 LEADINGLEADERSHIP (指點(diǎn)力)EMOTIO

17、N (情感力)ASPIRATION (意志力)DOMINATION (控制力) INTROJECTION (交融度)NON-HEROISM (分權(quán)度)GENEROSITY (雅量度).33第七講 團(tuán)隊(duì)走向績優(yōu)的技巧 7.3. 團(tuán)隊(duì)及自我的目的管理團(tuán)隊(duì)目的明晰目的方向可實(shí)現(xiàn)性分段實(shí)現(xiàn)目的適度目的調(diào)整.34第七講 團(tuán)隊(duì)走向績優(yōu)的技巧 7.4. 團(tuán)隊(duì)建立技巧了解團(tuán)隊(duì)運(yùn)作 團(tuán)隊(duì)協(xié)作是一切勝利管理的根基。無論他 是新手還是資深管理人，對他而言，管理好團(tuán) 隊(duì)都是重要且具激勵(lì)性的挑戰(zhàn)。.35第七講 團(tuán)隊(duì)走向績優(yōu)的技巧7.4.1. 了解團(tuán)隊(duì)運(yùn)作一切記：每位成員都能為團(tuán)隊(duì)作出一些貢獻(xiàn)。 謹(jǐn)慎地設(shè)定團(tuán)隊(duì)目標(biāo),且認(rèn)

18、真嚴(yán)肅地對待它們.切記成員間要彼此扶持。 將長程目標(biāo)打散成許多短程計(jì)劃。 為每個(gè)計(jì)劃設(shè)定明確的期限。 盡早決定何種形態(tài)的團(tuán)隊(duì)適合他的目標(biāo)。 .36第七講 團(tuán)隊(duì)走向績優(yōu)的技巧7.4.2. 了解團(tuán)隊(duì)運(yùn)作二努力與其他團(tuán)隊(duì)成員建立強(qiáng)有力的緊密關(guān)係。 找一位可提升團(tuán)隊(duì)任務(wù)士氣的分量級人物。 時(shí)時(shí)提示團(tuán)隊(duì)成員：他們都是團(tuán)隊(duì)的一份子。 將團(tuán)隊(duì)的留意力集中在固定可衡量的目標(biāo)上。 利用友誼的強(qiáng)大力量強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)。 選擇領(lǐng)導(dǎo)者時(shí)要把握用人唯才原則。 領(lǐng)導(dǎo)者需具備強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)使命感。 .37第七講 團(tuán)隊(duì)走向績優(yōu)的技巧7.4.3. 了解團(tuán)隊(duì)運(yùn)作三獎(jiǎng)賞優(yōu)異的表現(xiàn)，但絕不姑息錯(cuò)誤。 記住每位團(tuán)隊(duì)成員看事情的角度都不一樣。 徵召

19、團(tuán)隊(duì)成員時(shí)，應(yīng)注重他們的成長潛能。 親密留意團(tuán)隊(duì)成員短少的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。 應(yīng)使不適任的成員退出團(tuán)隊(duì)。 找到能將人際關(guān)係處理好的人,並培養(yǎng)他們。.38第七講 團(tuán)隊(duì)走向績優(yōu)的技巧 7.5. 團(tuán)隊(duì)建立技巧建立一支團(tuán)隊(duì) 成立一支團(tuán)隊(duì)是領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)。 確保他的團(tuán)隊(duì)有清楚 明確的目的和足夠達(dá) 成目標(biāo)的資源。要以 開放和公正無私的態(tài) 度對待團(tuán)隊(duì)成 員。.39第七講 團(tuán)隊(duì)走向績優(yōu)的技巧 7.5.1. 建立一支團(tuán)隊(duì)一設(shè)定具挑戰(zhàn)性目標(biāo)須根據(jù)限期來考量能否合理.設(shè)定目標(biāo)時(shí)，考量個(gè)別成員的任務(wù)目標(biāo)。 劃的失敗危及整體計(jì)劃的勝利。 堅(jiān)持得到資訊技術(shù)援助，它能為他提供確實(shí)需求的東西。 對待團(tuán)隊(duì)外的顧問要好像對待團(tuán)隊(duì)成員普

20、通。 讓團(tuán)隊(duì)的贊助者隨時(shí)知道任務(wù)進(jìn)展情形。 除非他確定沒有人能夠勝任，否則應(yīng)防止“事必躬親。 .40第七講 團(tuán)隊(duì)走向績優(yōu)的技巧7.5.2. 建立一支團(tuán)隊(duì)二不要委託不用要的任務(wù)，最好將其去除掉。 賦予團(tuán)隊(duì)本人作決策的權(quán)力。 鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員正面積極的貢獻(xiàn)。 一定、宣揚(yáng)和慶祝團(tuán)隊(duì)每次的勝利。 找到易於讓成員及團(tuán)隊(duì)瞭解每日任務(wù)進(jìn)度的展現(xiàn)方式。鼓勵(lì)成員之間建立任務(wù)上的夥伴關(guān)係。 鼓勵(lì)天生具有領(lǐng)導(dǎo)才干的人，並引導(dǎo)和培養(yǎng)他們的領(lǐng)導(dǎo)技巧。 .41第七講 團(tuán)隊(duì)走向績優(yōu)的技巧7.5.3. 建立一支團(tuán)隊(duì)三絕對不能沒有解釋就駁回團(tuán)隊(duì)的意見，與此相反，解釋要坦率，理由要充分。 確定團(tuán)隊(duì)和客戶經(jīng)常堅(jiān)持聯(lián)繫。 以自信一定的態(tài)

21、度讓團(tuán)隊(duì)知道誰當(dāng)家，但要預(yù)防予人來勢洶洶的感覺。 想辦法給新團(tuán)隊(duì)留下一個(gè)即時(shí)的好印象，但切忌操之過急。 倘假設(shè)他要求別人的建議,抱持的心態(tài)不能只是歡迎就行了,也要依循建議有所行動(dòng)。 .42第七講 團(tuán)隊(duì)走向績優(yōu)的技巧7.6. 團(tuán)隊(duì)建立技巧提升團(tuán)隊(duì)效率 團(tuán)隊(duì)要達(dá)到應(yīng)有的效率，獨(dú)一的條件是每個(gè)成員都要學(xué)會(huì)集中力量。他必須瞭解 團(tuán)隊(duì)的才干，以確保團(tuán) 隊(duì)的勝利。.43第七講 團(tuán)隊(duì)走向績優(yōu)的技巧7.6.1. 提升團(tuán)隊(duì)效率一協(xié)助團(tuán)隊(duì)找出方法以改變有礙任務(wù)推展的團(tuán)體行為。 找出可建設(shè)性地利用衝突的方法。 記住要在任務(wù)中交叉安排娛樂調(diào)劑身心這是每個(gè)人應(yīng)得的福利。 假設(shè)有計(jì)劃出錯(cuò)，一定要作全面性、公開化分析. 假

22、設(shè)他希望團(tuán)隊(duì)成員有問題時(shí)能毫不猶疑地找他談，就要實(shí)施“開門政策。 要求提出問題的人解決問題。 .44第七講 團(tuán)隊(duì)走向績優(yōu)的技巧 7.6.2. 提升團(tuán)隊(duì)效率二安排正式的和非正式的會(huì)面，討論團(tuán)隊(duì)任務(wù)進(jìn)展.運(yùn)用不帶感情只問事實(shí)的態(tài)度，是化解紛爭的最好方法。 堅(jiān)持團(tuán)隊(duì)成員間的熟稔，以易於溝通。 設(shè)立交誼場所，讓團(tuán)隊(duì)成員可作非正式碰面交談.鼓勵(lì)同事間自在的溝通活動(dòng)。 建立最適合的通訊科技系統(tǒng)，並經(jīng)常更新。 實(shí)施會(huì)議主席輪流制,讓每個(gè)人都有機(jī)會(huì)主持會(huì)議.45第七講 團(tuán)隊(duì)走向績優(yōu)的技巧 7.6.3. 提升團(tuán)隊(duì)效率三盡能夠多地授權(quán)給團(tuán)隊(duì)成員。 事先於會(huì)前發(fā)出議程，預(yù)留時(shí)間給與會(huì)者準(zhǔn)備.培養(yǎng)一切對團(tuán)隊(duì)有益的關(guān)係

23、。 努力堅(jiān)持團(tuán)隊(duì)內(nèi)外關(guān)係的平衡與平穩(wěn)。 確定一切相關(guān)人士都能聽到、瞭解好音訊。 倘有麻煩在團(tuán)隊(duì)關(guān)係中發(fā)酵蘊(yùn)釀，要盡快處理.安排團(tuán)隊(duì)與機(jī)構(gòu)的其他部門作社交聯(lián)誼。 找出他與“大佬堅(jiān)持聯(lián)繫的最正確通訊科技。 .46第七講 團(tuán)隊(duì)走向績優(yōu)的技巧 7.6.4. 提升團(tuán)隊(duì)效率四要對他在團(tuán)隊(duì)或辦公室外接觸過的重要人士作聯(lián)繫記錄.謹(jǐn)慎分派角色以防止任務(wù)重複。 找尋建議中的精華,且絕不在公開場合批評任何建議。 一定要找有經(jīng)驗(yàn)的人解決問題。 分析團(tuán)隊(duì)成員每個(gè)人所扮演的角色。 .47第七講 團(tuán)隊(duì)走向績優(yōu)的技巧7.6.5. 提升團(tuán)隊(duì)效率五腦力激發(fā)出的意見，就算不採用，亦不得輕視。否則，會(huì)打擊人的積極性，創(chuàng)意的流動(dòng)也會(huì)因此停頓。 公平對待每個(gè)成員才干防止仇恨。 確定團(tuán)隊(duì)成員真正有錯(cuò)之前，都須視他們沒有錯(cuò)。 告訴同事他們做得很好，這有助於激勵(lì)團(tuán)隊(duì)士氣。 尊重每位成員,包括那些給他製造麻煩的人。 .48第七講 團(tuán)隊(duì)走向績優(yōu)的技巧 7.6.6. 提升團(tuán)隊(duì)效率六防止和團(tuán)隊(duì)成員有直接的衝突。記住採用對事不對人的處事態(tài)度。 確定整個(gè)團(tuán)隊(duì)都能夠從解決問題中學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)。 先選擇完成一些規(guī)模大的、可快速達(dá)成及有成就感的任務(wù)，以激勵(lì)成員再接再勵(lì)。 確信團(tuán)隊(duì)成員皆瞭解團(tuán)隊(duì)中的其他角色。 計(jì)算品質(zhì)的本錢之前，先計(jì)算失敗的本錢。 針對每筆預(yù)算及每項(xiàng)團(tuán)隊(duì)行動(dòng)計(jì)劃，設(shè)定艱苦的改