人力資源管理之凝聚人心策略ppt課件

1、人力資源管理戰(zhàn)略與方法2022/7/171進(jìn)度2022/7/1724、沖突管理、溝通方式、鼓勵(lì)人心1、概念、主要內(nèi)容、開(kāi)展方向、價(jià)值和作用2、招聘選拔、任務(wù)分析3、職位管理、職業(yè)開(kāi)展6、教育培訓(xùn)5、薪酬管理、績(jī)效管理2022/7/17趙玉平博士3ECDBA權(quán)益的本質(zhì) 稀缺依靠；權(quán)益權(quán)益權(quán)益：制造稀缺性物質(zhì)的、非物質(zhì)的公共性與私人性的矛盾尋租與設(shè)租權(quán)益的制約地主、管家、農(nóng)民孟德斯鳩和盧梭的分歧權(quán)益替代市場(chǎng)的兩步驟：1、擁有稀缺性權(quán)益根底產(chǎn)權(quán)、運(yùn)用權(quán)等2、鼓勵(lì)命令根底獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)、懲罰權(quán)、合法權(quán)、參照權(quán)、專(zhuān)家權(quán)2022/7/174權(quán)益的種類(lèi)2022/7/175 職位權(quán)益合法命令權(quán)報(bào)酬權(quán)強(qiáng)迫權(quán)個(gè)人權(quán)益專(zhuān)家

2、權(quán)參照權(quán)權(quán)益符號(hào):物的符號(hào)、行為符號(hào)、信息符號(hào)權(quán)力類(lèi)型影響方式權(quán)力基礎(chǔ)影響性質(zhì)強(qiáng)制權(quán)命令、要脅懼怕后果完全被動(dòng)法定權(quán)接受、服從法定權(quán)威主動(dòng) /被動(dòng)獎(jiǎng)賞權(quán)合作、認(rèn)可尋求報(bào)償被動(dòng)參照權(quán)崇拜模仿個(gè)人魅力完全主動(dòng)專(zhuān)家權(quán)接納、確信技能專(zhuān)長(zhǎng)主動(dòng)2022/7/176樹(shù)立權(quán)威的戰(zhàn)略先嚴(yán)后寬，制嚴(yán)語(yǔ)寬，近嚴(yán)遠(yuǎn)寬，上嚴(yán)下寬 賞小取信，罰上立威權(quán)勝才必有辱；威勝德必有禍2022/7/177沖突案例夷射之死齊國(guó)重臣被誣害遭橫禍思索1：我們面臨的真的是“給還是不給的問(wèn)題嗎？給一點(diǎn)一會(huì)兒給設(shè)條件的給、有報(bào)答的給拖延與脫位指點(diǎn)不讓給，回頭他來(lái)我家取思索2要妥協(xié)還是要斗爭(zhēng)？沖突是劇烈的心情反映，但沖突的處理是機(jī)警的理性思索思

3、索過(guò)去關(guān)系、眼前場(chǎng)景、事后影響、對(duì)方的感受、周?chē)说脑u(píng)價(jià)角色、身份、位置、權(quán)益、個(gè)性根本原那么：戰(zhàn)略遠(yuǎn)見(jiàn)、風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)識(shí)、本錢(qián)認(rèn)識(shí)、自控認(rèn)識(shí)沖突概念 沖突是指兩個(gè)或兩個(gè)以上相互作用的主體彼此之間在某種程度上存在不相容的行為。其產(chǎn)生的根源在于個(gè)體之間的相互依賴(lài)性和彼此間的差別性調(diào)查顯示企業(yè)管理者花在 解 決 沖 突 上 的 工 作 時(shí) 間 占 到 了20% 可見(jiàn)如何有效地進(jìn)展沖突管理。2004沖突的消極作用沖突的消極作用破壞性沖突1、破壞人際關(guān)系2、影響任務(wù)心情：焦慮、沮喪、壓力3、破壞正常的管理流程4、耗費(fèi)精神，轉(zhuǎn)移留意力案例：宿舍人際關(guān)系緊張對(duì)學(xué)習(xí)的影響沖突的積極作用積極作用建立性沖突1、促進(jìn)問(wèn)題

4、的處理2、提供變革的契機(jī)3、促進(jìn)溝通，加強(qiáng)組織活力在沖突當(dāng)中自我一定；英勇面對(duì)否認(rèn)淺笑面對(duì)否認(rèn)，冷靜面對(duì)攻擊“我了解他的感受，但我無(wú)法答應(yīng)他的要求。良性沖突的激發(fā)和誘導(dǎo)1、文化觀念更新：榮譽(yù)感責(zé)任感的示范、傳播、獎(jiǎng)勵(lì)目的導(dǎo)向2、進(jìn)展組織變革：跨部門(mén)、自我管理、授權(quán)3、引入競(jìng)爭(zhēng)：鯰魚(yú)戰(zhàn)略、賽馬戰(zhàn)略4、促進(jìn)溝通和交流：績(jī)效面談、聽(tīng)證、非正式組織活動(dòng)、現(xiàn)場(chǎng)走訪(fǎng)、多樣化渠道5、適當(dāng)?shù)娜耸聭?zhàn)略：輪崗、競(jìng)聘、專(zhuān)題培訓(xùn)引發(fā)沖突的主要組織要素1、資源有限2、崗位職責(zé)不清3、信息渠道不暢4、組織活動(dòng)中的不公平5、環(huán)境的不確定性6、文化和觀念的差別7、分利集團(tuán)斗爭(zhēng)引發(fā)沖突的主要個(gè)人要素1、利益不一致2、角色差別3

5、、個(gè)人的認(rèn)知與態(tài)度4、心情和個(gè)性5、誤解和偏見(jiàn)沖突的類(lèi)型根據(jù)結(jié)果：建立性沖突：沖突帶來(lái)積極變化有益組織開(kāi)展。破壞性沖突：沖突帶來(lái)消極變化不利組織開(kāi)展。根據(jù)內(nèi)容目的沖突：結(jié)果與愿望認(rèn)知沖突：觀念與意見(jiàn)情感沖突：心情與情感程序沖突：方式與過(guò)程防止心情沖突的方法優(yōu)點(diǎn)比較法同時(shí)法軟化法擱置法沉默法非直接否認(rèn)法沖突處理模型2021-12-418關(guān)注本人關(guān)注他人競(jìng)爭(zhēng)是一種堅(jiān)決的不協(xié)作行為零和方式緊急情況，需求馬上行動(dòng)；覺(jué)得本人手握真理；方法普遍接受；有重要的支持；了解更多關(guān)鍵信息；反對(duì)他人利用本人協(xié)作是共同努力為了共同目的雙贏方式：獵人打鹿共同利益；想達(dá)成一致；需求彼此承諾；包容；耐久的良好關(guān)系；順暢的交

6、流折中是相互退讓目的重要；任何一方都不能短少；任何一方都不能獲得有時(shí)；無(wú)法達(dá)成雙贏逃避是遠(yuǎn)離和忽視沖突問(wèn)題不大；沒(méi)有資源和才干；其他人有方法；沒(méi)有時(shí)機(jī)滿(mǎn)足本人；過(guò)度心情化；需求思索時(shí)間妥協(xié)是屈服與他人的行為錯(cuò)在本人；問(wèn)題對(duì)對(duì)方更重要；對(duì)方有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)；為了長(zhǎng)久利益；雙方一致非常重要詳細(xì)行為舉例：建議擱置：“思索時(shí)機(jī)不成熟下次討論、“非根本問(wèn)題可以不去思索給予貶值：“這個(gè)是小問(wèn)題不影響大局，“智者千慮必有一失不要緊的，“小不忍亂大謀尋求一致目的：“眼前的分歧是暫時(shí)的，要把目光放長(zhǎng)久嘛“強(qiáng)力壓制：“時(shí)間緊迫我們必需馬上行動(dòng)，出了問(wèn)題我擔(dān)任！兩類(lèi)應(yīng)對(duì)沖突的措施前提：溝通構(gòu)造個(gè)人要素認(rèn)識(shí)到的沖突覺(jué)得到的

7、沖突公開(kāi)沖突團(tuán)隊(duì)績(jī)效提高團(tuán)隊(duì)績(jī)效降低1、潛在的對(duì)立2、認(rèn)識(shí)和個(gè)性化3、行為4、結(jié)果事前根本措施：構(gòu)造的、人本的、文化的、建立性的事后應(yīng)對(duì)措施：防止事態(tài)失控減少破壞性沖突的根本對(duì)策文化建立溝照射暢積極有效的指點(diǎn)風(fēng)格制度公平減少權(quán)益斗爭(zhēng)構(gòu)造明晰稱(chēng)心度管理管理者四種角色2021-12-4趙玉平博士25拉拉隊(duì)長(zhǎng): 支持鼓舞情感交流教練:對(duì)標(biāo)指路支招嚴(yán)訓(xùn)志愿者:物質(zhì)支持信息支持制度支持法官:審問(wèn)定規(guī)處分維持公正鼓勵(lì)人心的7種方法第一種方法：設(shè)定明確的目的階段目的提高效率；目的使我們帶有目的性而集中能量案例研討：行軍實(shí)驗(yàn)第一組知道準(zhǔn)確間隔，并且隨時(shí)告知進(jìn)展第二組不知道間隔，也不知道進(jìn)展第三組被告知行軍15

8、公里，在14公里時(shí)候再通知要走20公里第四組通知25公里，14公里的時(shí)候通知20公里。名次：1342鼓勵(lì)人心的7種方法之二第二種方法：期望最好的結(jié)果心靈圖景導(dǎo)致自信高產(chǎn)出羅森塔爾效應(yīng)保齡球選手練習(xí)實(shí)驗(yàn)，一組看見(jiàn)本人好的表現(xiàn)，一組看見(jiàn)差的表現(xiàn)。一定優(yōu)點(diǎn)，檢查是為了展現(xiàn)良好畫(huà)面。一定后天努力可以增長(zhǎng)才干。歸因于先天或者命運(yùn)只會(huì)降低效率。鼓勵(lì)人心的7種方法之三第三種方法：關(guān)注一切的人和事。傾聽(tīng)和關(guān)注激發(fā)宏大的力量。積極的關(guān)注，檢查不是挑錯(cuò)，檢查首先是一定式的交流。展現(xiàn)他的自信和樂(lè)觀，展現(xiàn)他的關(guān)懷。說(shuō)一些站在對(duì)方角度上的觀念和言語(yǔ)。朋友群體和相識(shí)群體做白鐵玩具。9：2.4杰克韋爾奇的走動(dòng)管理；人力資源

9、經(jīng)理的午餐。積累人脈任務(wù)方式親賢治小延續(xù)鼓勵(lì)多樣團(tuán)隊(duì)鼓勵(lì)人心的7種方法之四第四種方法:人格化的認(rèn)可融入個(gè)人感情顏色個(gè)性風(fēng)格的贊譽(yù)和認(rèn)可方式生活上的關(guān)懷,個(gè)人感受上的體察運(yùn)用非正式的方式鼓勵(lì)人心的7種方法之五第五種方法:學(xué)會(huì)講故事學(xué)會(huì)用生動(dòng)的故事壓服他人,舉例朋友遇熊闡明學(xué)習(xí)的重要;博士落水闡明閱歷的重要意義學(xué)習(xí)而非籠統(tǒng)學(xué)習(xí),(段位高手的特別之處)3M公司用即時(shí)貼的故事傳播本人的創(chuàng)新文化.研討：1985年美國(guó)科學(xué)家KLEIN研討緊急情況下的決策，急救、作戰(zhàn)、飛行、救火等。非理性非線(xiàn)形的方法，直覺(jué)、類(lèi)比、隱喻等“內(nèi)部覺(jué)得方法。鼓勵(lì)人心的7種方法之六一同慶賀。人們喜歡和他人分享記憶中的亮點(diǎn)，例如辦公桌的擺設(shè)，家庭的像冊(cè)，墻上的照片人人需求社會(huì)支持，孤單損害安康。來(lái)自朋友、支持者的慶賀激發(fā)動(dòng)機(jī)。慶賀儀式是文化的一部分堅(jiān)持分享的敏感性案例分析：社會(huì)支持的作用1、荒島余生中的排球2、觀眾的作用3、傅青主的藥方4、霍桑實(shí)驗(yàn)中的臺(tái)燈分享與分擔(dān)，傾訴和釋放，寫(xiě)作療法，傾訴渠道，高興