業(yè)務(wù)員營(yíng)銷技巧的培訓(xùn)課件(PPT 54頁(yè))

1、業(yè)務(wù)員營(yíng)銷技巧的培訓(xùn)課件2022/7/18業(yè)務(wù)員營(yíng)銷技巧的培訓(xùn)課件第1頁(yè)，共54頁(yè)。第一講 營(yíng)銷知識(shí)與技能必備營(yíng)銷的定義 對(duì)營(yíng)銷的誤解進(jìn)行個(gè)性化磨練精于知識(shí)要素要有專業(yè)精神營(yíng)銷家的任務(wù)業(yè)務(wù)員營(yíng)銷技巧的培訓(xùn)課件第2頁(yè)，共54頁(yè)。1. 營(yíng)銷的定義 狹義：創(chuàng)造出人們的需求 廣義：是一種說(shuō)服、暗示；或者是一種溝通、 要求。 結(jié)論：營(yíng)銷就是讓你的客戶認(rèn)可你，就是營(yíng)銷，在我們的身邊，人們時(shí)時(shí)刻刻都在營(yíng)銷，換言之：運(yùn)用一切可能的方法把產(chǎn)品或服務(wù) 提供給顧客，使其接受或購(gòu)買。業(yè)務(wù)員營(yíng)銷技巧的培訓(xùn)課件第3頁(yè)，共54頁(yè)。營(yíng)銷時(shí)時(shí)刻刻都在我們身邊嬰兒啼哭要吃奶是營(yíng)銷小孩說(shuō)服母親買巧克力是營(yíng)銷員工用各種方法要求老板加

2、薪是營(yíng)銷業(yè)務(wù)員營(yíng)銷技巧的培訓(xùn)課件第4頁(yè)，共54頁(yè)。2. 對(duì)營(yíng)銷的誤解 無(wú)一技之長(zhǎng)的，無(wú)奈去做營(yíng)銷 工作簡(jiǎn)單，有健康身體即可 只要會(huì)講話聽話，做事勤快 身在曹營(yíng)心在漢，騎驢找馬業(yè)務(wù)員營(yíng)銷技巧的培訓(xùn)課件第5頁(yè)，共54頁(yè)。以上都是種種誤解業(yè)務(wù)員營(yíng)銷技巧的培訓(xùn)課件第6頁(yè)，共54頁(yè)。 營(yíng)銷工作神圣 是與經(jīng)濟(jì)社會(huì)生活息息相關(guān)的是拉動(dòng)消費(fèi)需求，刺激經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的是企業(yè)生存動(dòng)力營(yíng)銷就猶如計(jì)算機(jī)心臟也就是CPU（1976年/推銷1425部汽車） 偉大人物對(duì)銷售工作的解釋馬克思：營(yíng)銷最驚險(xiǎn)的跳躍喬 吉拉德：營(yíng)銷師推動(dòng)世界的手，沒(méi)有營(yíng)銷， 社會(huì)體系將停止。業(yè)務(wù)員營(yíng)銷技巧的培訓(xùn)課件第7頁(yè)，共54頁(yè)。銷售具有三個(gè)層次（3）

3、（2）（1）所有客戶獨(dú)自開發(fā)，業(yè)績(jī)驚人，業(yè)務(wù)水平已上升到專業(yè)營(yíng)銷人才水準(zhǔn)由公司預(yù)先分給若干客戶，并積累經(jīng)驗(yàn)，學(xué)會(huì)獨(dú)立開發(fā)客戶市場(chǎng)由公司分派固定客戶，按時(shí)送貨收款業(yè)務(wù)精英營(yíng)銷員送貨員業(yè)務(wù)員營(yíng)銷技巧的培訓(xùn)課件第8頁(yè)，共54頁(yè)。3. 進(jìn)行個(gè)性磨練 親 和 力：無(wú)須容顏靚麗，只要有一顆同理心 誠(chéng) 實(shí)：誠(chéng)信立業(yè)、誠(chéng)招天下客 自 信：自己先熱愛產(chǎn)品，認(rèn)為我們產(chǎn)品就是最好的 樂(lè) 觀： 主動(dòng)熱情，積極迎接挑戰(zhàn) 責(zé) 任 感：推銷失敗100%屬于自己 勤 勉：手勤、口勤、腳勤 忠 誠(chéng)：忠誠(chéng)于客戶，感恩于客戶 謙 虛：學(xué)而不止的心態(tài)，每個(gè)人都是我們老師成功者只做一件事：把簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做。 自我激勵(lì)：堅(jiān)持 堅(jiān)持 再

4、堅(jiān)持業(yè)務(wù)員營(yíng)銷技巧的培訓(xùn)課件第9頁(yè)，共54頁(yè)。企業(yè)：日本理光電器（復(fù)印機(jī)）主角：田中道信稱號(hào)：銷售鬼才創(chuàng)始人：市村清時(shí)間：1963.5-7月銷售區(qū)域：韓國(guó)途徑：演講會(huì)（免費(fèi)參加）方式：馬不停蹄，不容喘息結(jié)果： 800名客戶 50臺(tái)銷量 （月產(chǎn)量?jī)H為500臺(tái)）案例1 誠(chéng)招天下客業(yè)務(wù)員營(yíng)銷技巧的培訓(xùn)課件第10頁(yè)，共54頁(yè)。4. 精于知識(shí)要素產(chǎn)品知識(shí)：A B C 銷售知識(shí)：A B C 社交禮儀知識(shí)：A B C 業(yè)務(wù)員營(yíng)銷技巧的培訓(xùn)課件第11頁(yè)，共54頁(yè)。商品知識(shí)1. 自我產(chǎn)品特征分析：質(zhì)量、功能、市場(chǎng)需求2. 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品分析：生產(chǎn)環(huán)節(jié)、產(chǎn)品特點(diǎn)、銷 售環(huán)節(jié)、服務(wù)環(huán)節(jié)、3. 確定對(duì)象，重點(diǎn)推銷：推大

5、放小業(yè)務(wù)員營(yíng)銷技巧的培訓(xùn)課件第12頁(yè)，共54頁(yè)。（1）. 從推銷觀念到營(yíng)銷觀念銷售知識(shí)業(yè)務(wù)員營(yíng)銷技巧的培訓(xùn)課件第13頁(yè)，共54頁(yè)。生產(chǎn)觀念：生產(chǎn)A即賣A產(chǎn)品觀念：做好產(chǎn)品坐等買主推銷觀念：企業(yè)賣A顧客買A市場(chǎng)營(yíng)銷：顧客要A企業(yè)賣A社會(huì)營(yíng)銷：環(huán)保、公益業(yè)務(wù)員營(yíng)銷技巧的培訓(xùn)課件第14頁(yè)，共54頁(yè)。市場(chǎng)營(yíng)銷觀念企業(yè)結(jié)構(gòu)CMHFPTC顧客M營(yíng)銷部門H人力資源部門P生產(chǎn)部門T技術(shù)部門F財(cái)務(wù)部門業(yè)務(wù)員營(yíng)銷技巧的培訓(xùn)課件第15頁(yè)，共54頁(yè)。（2）消費(fèi)環(huán)境分析目的：把握市場(chǎng)趨勢(shì)；抓住機(jī)遇；規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。方法：SWOT分析法環(huán)境分類：宏觀環(huán)境 2、圍觀環(huán)境斯沃特 分析法又稱態(tài)勢(shì)分析法。早在20世紀(jì)80年代初由舊金山

6、大學(xué)的管理學(xué)教授提出來(lái)的，他是一種能夠較客觀而準(zhǔn)確地分析和研究一個(gè)單位現(xiàn)實(shí)情況的方法。SWOT分析是把組織內(nèi)外環(huán)境所形成的機(jī)會(huì)（Opportunities），風(fēng)險(xiǎn)（Threats），優(yōu)勢(shì)（Strengths），劣勢(shì)（Weaknesses）四個(gè)方面的情況，結(jié)合起來(lái)進(jìn)行分析，以尋找制定適合本組織實(shí)際情況的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和策略的方法。 人力資源SWOT分析是指企業(yè)為了提升人力資源的競(jìng)爭(zhēng)力，而進(jìn)行的對(duì)人才選、用、育、留等方面在這四個(gè)方面的分析。市場(chǎng)營(yíng)銷宏觀環(huán)境是指那些給企業(yè)造成市場(chǎng)營(yíng)銷機(jī)會(huì)和形成環(huán)境威脅的外部因素。這些因素主要包括人口環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、自然環(huán)境、科技環(huán)境、法律環(huán)境以及社會(huì)和文化環(huán)境。這些主要社

7、會(huì)力量是企業(yè)不可控制的變量微觀環(huán)境是指對(duì)企業(yè)服務(wù)其顧客的能力，直接構(gòu)成直接影響的各種力量，包括企業(yè)本身及其市場(chǎng)營(yíng)銷渠道企業(yè)、市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)者和各種公眾。業(yè)務(wù)員營(yíng)銷技巧的培訓(xùn)課件第16頁(yè)，共54頁(yè)。（3）消費(fèi)者心理分析模式 刺激動(dòng)機(jī) 確認(rèn)需要 收集信息 方案評(píng)估 購(gòu) 買 購(gòu)后評(píng)價(jià)心理類型A. 實(shí)用、安全、便利B. 美感、新奇、檔次C. 自我表現(xiàn)、興趣偏好D. 感情認(rèn)同、惠顧性購(gòu)買業(yè)務(wù)員營(yíng)銷技巧的培訓(xùn)課件第17頁(yè)，共54頁(yè)。（4）消費(fèi)者行為分析（一）態(tài) 度 模 式習(xí)慣型理智型經(jīng)濟(jì)型沖動(dòng)型感情型隨意型（二）現(xiàn) 場(chǎng) 反 應(yīng)沉著型溫順型活潑型反抗型激動(dòng)型業(yè)務(wù)員營(yíng)銷技巧的培訓(xùn)課件第18頁(yè)，共54頁(yè)。（5）營(yíng)銷

8、溝通方式廣告?zhèn)髅浆F(xiàn)代營(yíng)銷模式傳統(tǒng)營(yíng)銷模式人員推銷營(yíng)銷推廣公共關(guān)系電話推銷業(yè)務(wù)員營(yíng)銷技巧的培訓(xùn)課件第19頁(yè)，共54頁(yè)。人員推銷歷久不衰 笑傲營(yíng)銷優(yōu)點(diǎn)：A. 雙向溝通B. 選擇性強(qiáng)C. 直露形象D. 服務(wù)到位作用：A. 銷售產(chǎn)品B. 尋找顧客C. 溝通信息D. 提供服務(wù)E. 收集情報(bào)業(yè)務(wù)員營(yíng)銷技巧的培訓(xùn)課件第20頁(yè)，共54頁(yè)。人員推銷歷久不衰 笑傲營(yíng)銷步驟：愛德實(shí)施法AIDAAttention 引起注意Interest 產(chǎn)生興趣Desire 激發(fā)欲望Action 誘發(fā)行動(dòng)模式也稱“愛達(dá)”公式，是國(guó)際推銷專家海英茲姆戈得曼(HeinzMGoldmann)總結(jié)的推銷模式，是西方推銷學(xué)中一個(gè)重要的公式，

9、它的具體函義是指一個(gè)成功的推銷員必須把顧客的注意力吸引或轉(zhuǎn)變到產(chǎn)品上，使顧客對(duì)推銷人員所推銷的產(chǎn)品產(chǎn)生興趣，這樣顧客欲望也就隨之產(chǎn)生，爾后再促使采取購(gòu)買行為，達(dá)成交易。業(yè)務(wù)員營(yíng)銷技巧的培訓(xùn)課件第21頁(yè)，共54頁(yè)。創(chuàng)始人：樂(lè)顯揚(yáng)、樂(lè)鳳鳴行業(yè)：中藥年代：清康熙年間信條：同修仁德/論語(yǔ)措施： 舍粥； 掛溝燈； 贈(zèng)平安藥； 資助進(jìn)京學(xué)子。案例3. 金牌老店同仁堂業(yè)務(wù)員營(yíng)銷技巧的培訓(xùn)課件第22頁(yè)，共54頁(yè)。社交禮儀知識(shí)（1）社交禮儀原則互惠平等信用相容發(fā)展雙贏（2）基本社交禮儀儀表、舉止、談吐介紹、稱呼、握手通信、電話、赴宴名片使用業(yè)務(wù)員營(yíng)銷技巧的培訓(xùn)課件第23頁(yè)，共54頁(yè)。儀表、舉止、談吐（1）儀表：

10、大方、自然、入時(shí)、得體奇異、反主流、不入流（2）舉止：彬彬有禮、落落大方鹵莽、不雅、傲慢（3）談吐：說(shuō)三分聽七分文雅謙恭、注意禁忌或吞吐不暢或信口開河?xùn)|拉西扯、顧左右而言其他業(yè)務(wù)員營(yíng)銷技巧的培訓(xùn)課件第24頁(yè)，共54頁(yè)。（1）介紹：向上級(jí)介紹（2）稱呼：A. 不明身份（3）握手：平視，注目顧客伸右手，拇指向上手心朝上，力度適中輕放，微笑介紹、稱呼、握手向長(zhǎng)輩介紹向女士介紹向同事、親友介紹B. 職業(yè)身份C. 職務(wù)身份同志、師傅、先生、女士醫(yī)生、老師、教授經(jīng)理、主任、所長(zhǎng)業(yè)務(wù)員營(yíng)銷技巧的培訓(xùn)課件第25頁(yè)，共54頁(yè)。（1）通信：A. 書寫規(guī)范B. 語(yǔ)氣真誠(chéng)、熱情（2）電話：C. 文字簡(jiǎn)練、得體D. 內(nèi)

11、容切題（3）赴宴A. 三聲鈴響接電話B. 您好！謝謝！C. 歡迎來(lái)電詢問(wèn)D. 通話簡(jiǎn)短、切題A. 準(zhǔn)時(shí)出席B. 儀表莊重大方C. 點(diǎn)頭致謝D. 熱情送別通信、電話、赴宴業(yè)務(wù)員營(yíng)銷技巧的培訓(xùn)課件第26頁(yè)，共54頁(yè)。名片使用（1）雙手、字體反向自己（2）身體起立，微微鞠躬（3）請(qǐng)求交換名片業(yè)務(wù)員營(yíng)銷技巧的培訓(xùn)課件第27頁(yè)，共54頁(yè)。5. 要有專業(yè)精神專業(yè)精神是什么？定義1：兢兢業(yè)業(yè)、背水一戰(zhàn)精神定義2：有不成功便成仁的決心精神定義3：壯士斷魂、衣錦榮歸的精神如何培養(yǎng)專業(yè)精神？（1）積極心態(tài)，迎接挑戰(zhàn)（2）下定決心，改變未來(lái)（3）活到老學(xué)到老業(yè)務(wù)員營(yíng)銷技巧的培訓(xùn)課件第28頁(yè)，共54頁(yè)。6. 推銷家任

12、務(wù) 成為激勵(lì)大師 做好領(lǐng)頭羊的任務(wù) 幫助屬下制定可行又具挑戰(zhàn)性的目標(biāo) 注重開發(fā)潛在客戶 要有鍥而不舍的決心 去溝通客戶業(yè)務(wù)員營(yíng)銷技巧的培訓(xùn)課件第29頁(yè)，共54頁(yè)。第二講 客戶服務(wù)技巧制作客戶資料卡分級(jí)管理潛在客戶創(chuàng)造潛在客戶來(lái)源開拓潛在客戶作戰(zhàn)十原則自我表現(xiàn)介紹方法客戶拒絕的應(yīng)對(duì)方法運(yùn)用非伯（FABE）法（通過(guò)介紹和比較產(chǎn)品的特征，優(yōu)點(diǎn)，陳 述產(chǎn)品給顧客帶來(lái)的利益，提供令顧客信服的證據(jù)以便順利 實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)）如何做好電話拜訪留住顧客妙法業(yè)務(wù)員營(yíng)銷技巧的培訓(xùn)課件第30頁(yè)，共54頁(yè)。1. 制作客戶資料卡作用 是工具，是金礦要求 完整、牢記、熟練運(yùn)用范例（見下頁(yè)）業(yè)務(wù)員營(yíng)銷技巧的培訓(xùn)課件第31頁(yè)，共

13、54頁(yè)。保密客 戶 資 料 檔 案姓 名性 別民 族地 址年 齡工作單位職務(wù)/職稱電 話傳 真手 機(jī)電子郵件聯(lián)絡(luò)方式/特定要求：愛 好消費(fèi)習(xí)慣近 況購(gòu)買歷史業(yè)務(wù)員營(yíng)銷技巧的培訓(xùn)課件第32頁(yè)，共54頁(yè)。2. 分級(jí)管理潛在客戶現(xiàn) 在 的 客 戶有需要但現(xiàn)在還沒(méi)定的客戶散 失 的 老 客 戶潛 在 客 戶1234業(yè)務(wù)員營(yíng)銷技巧的培訓(xùn)課件第33頁(yè)，共54頁(yè)。3. 創(chuàng)造潛在客戶來(lái)源12種潛在客戶過(guò)往工作經(jīng)歷中的朋友有社會(huì)交往活動(dòng)的朋友有一定社會(huì)背景的人與學(xué)校有關(guān)系的人小孩的朋友主管領(lǐng)導(dǎo)的親屬朋友認(rèn)同我們理念的朋友小、中、大學(xué)在校老師在當(dāng)?shù)赜幸欢ń?jīng)濟(jì)基礎(chǔ)的做教育產(chǎn)品的人校領(lǐng)導(dǎo)的親屬朋友退休干部等等業(yè)務(wù)員營(yíng)

14、銷技巧的培訓(xùn)課件第34頁(yè)，共54頁(yè)。4. 戰(zhàn) 斗 十 則單刀直入：設(shè)法直接面談聯(lián)系親朋：以自我為圓心無(wú)限連鎖：“好用就請(qǐng)幫忙介紹給你的親友”關(guān)聯(lián)銷售：產(chǎn)品有套送，服務(wù)超值傳媒刊登 你每一天都可能看報(bào)趕街赴圩 人頭攢動(dòng)有商機(jī)名錄開發(fā) 別讓電話號(hào)碼簿睡大覺(jué)人物推廣 有形象有影響就有市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)奮進(jìn) 做市場(chǎng)航母無(wú)堅(jiān)不摧業(yè)務(wù)員營(yíng)銷技巧的培訓(xùn)課件第35頁(yè)，共54頁(yè)。5. 自我表現(xiàn)介紹方法好的方法有好的印象我以公司為榮的心態(tài)自報(bào)家門：（1）我是 公司來(lái)的（2）我們是 行業(yè)，生產(chǎn) 產(chǎn)品，我叫 。遞名片（1）雙手，字體反向自己（2）身體起立，微微鞠躬（3）請(qǐng)求交換名片業(yè)務(wù)員營(yíng)銷技巧的培訓(xùn)課件第36頁(yè)，共54頁(yè)。5

15、. 自我表現(xiàn)介紹方法馬上道明來(lái)訪原因（1）您可以看一看 商品嗎？（2）我占用您2分鐘 給您一個(gè)信息，好不好？（3）我們有 商品的信息， 您看需要留下一份資料嗎？業(yè)務(wù)員營(yíng)銷技巧的培訓(xùn)課件第37頁(yè)，共54頁(yè)。不好的方法只有討厭的印象膽怯扭捏 我，我是；只會(huì)一來(lái)就遞名片不能清楚說(shuō)明來(lái)意，南轅北轍（1）我想問(wèn)問(wèn)有人要貨嗎？（2）我要找總經(jīng)理！鹵莽不禮貌（1）不用“您”、“請(qǐng)”、“好不好”（2）其他不妥的肢體語(yǔ)言等。5. 自我表現(xiàn)介紹方法業(yè)務(wù)員營(yíng)銷技巧的培訓(xùn)課件第38頁(yè)，共54頁(yè)。6. 客戶拒絕的應(yīng)對(duì)方法當(dāng)你被拒絕時(shí)，別灰心！失敗是成功他媽。你可以：以真誠(chéng)來(lái)對(duì)待用語(yǔ)調(diào)增強(qiáng)說(shuō)服力不要對(duì)客戶拒絕原因做議論先

16、苦后甜的心理準(zhǔn)備做足姿態(tài)，為客戶要求做準(zhǔn)備業(yè)務(wù)員營(yíng)銷技巧的培訓(xùn)課件第39頁(yè)，共54頁(yè)。迂 回 先讓他對(duì)產(chǎn)品感興趣區(qū)別優(yōu)劣 同類產(chǎn)品比較追 問(wèn) 他還有什么不滿意？逆 轉(zhuǎn) 雖然如此，可是直 接 推銷從被拒絕開始方法選擇業(yè)務(wù)員營(yíng)銷技巧的培訓(xùn)課件第40頁(yè)，共54頁(yè)。7. 運(yùn)用非伯（FABE）法認(rèn)識(shí)FABE法Feature 產(chǎn)品特征Advantage產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)Benefit客戶得益Evidence 滿足消費(fèi)者的措施FABEFeature 產(chǎn)品特征Advantage產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)Benefit客戶得益Evidence 滿足消費(fèi)者的措施業(yè)務(wù)員營(yíng)銷技巧的培訓(xùn)課件第41頁(yè)，共54頁(yè)。FABE法的應(yīng)用程序分 析 記 錄整

17、 理 保 存更 新 補(bǔ) 充銷 售訴 求 點(diǎn)業(yè)務(wù)員營(yíng)銷技巧的培訓(xùn)課件第42頁(yè)，共54頁(yè)。8. 如何作好電話拜訪恰恰最不起眼的工作是成功的開始電話拜訪需要很多堅(jiān) 持 不 懈禮 留 顧 客熱 情 服 務(wù)懂 得 失 敗依靠經(jīng)驗(yàn)去琢磨三聲鈴響必接電讓客人快樂(lè)每一天，至少是甜美、 禮貌的語(yǔ)言業(yè)務(wù)員營(yíng)銷技巧的培訓(xùn)課件第43頁(yè)，共54頁(yè)。（1）做法：二個(gè)人1組，并記錄心得；（2）要求：搞清楚客戶來(lái)電原因。技巧練習(xí)業(yè)務(wù)員營(yíng)銷技巧的培訓(xùn)課件第44頁(yè)，共54頁(yè)。練習(xí)步驟問(wèn) 候 來(lái) 電 人公 司 全 稱業(yè)務(wù)員營(yíng)銷技巧的培訓(xùn)課件第45頁(yè)，共54頁(yè)。9. 留住顧客妙法留心觀察，找出顧客需求的產(chǎn)品。給顧客提供更多選擇，使服

18、務(wù)超值。禮在心中，關(guān)心客戶的個(gè)性化需求。為客戶建檔，對(duì)客戶資料保密。業(yè)務(wù)員營(yíng)銷技巧的培訓(xùn)課件第46頁(yè)，共54頁(yè)。留心觀察找出適合顧客的產(chǎn)品（1）判斷客戶需要（2）保持經(jīng)常的溝通（3）提供多種個(gè)性服務(wù)（4）知道幫助客戶達(dá)成要求方向1方向2未知領(lǐng)域業(yè)務(wù)員營(yíng)銷技巧的培訓(xùn)課件第47頁(yè)，共54頁(yè)。給客戶提供更多選擇，服務(wù)超值（1）你可以自己去做學(xué)校（2）你也可以簽市級(jí)代理去招區(qū)縣代理等等禮在心中，關(guān)心顧客的個(gè)性化需求（1）礦泉水、植物美容水關(guān)注女士健康（2）注意禮節(jié)，對(duì)于特殊需求提供特殊服務(wù) （老年人、病人、學(xué)生等）為客戶建檔，對(duì)客戶資料保密（1）建立客戶資料卡，保持定期拜訪（2）嚴(yán)格控制客戶資料，防止客戶被騷擾業(yè)務(wù)員營(yíng)銷技巧的培訓(xùn)課件第48頁(yè)，共54頁(yè)。第三講 有效溝通能力必備明確的思考能力 讓別人了解自己的能力傾聽的能力高明的交談與提問(wèn)技巧具備文書能力業(yè)務(wù)員營(yíng)銷技巧的培訓(xùn)課件第49頁(yè)，共54頁(yè)。1. 明確的思考能力什么是希望的事情如何做計(jì)劃什么是必要的事情如何運(yùn)用措施什么是目標(biāo) 銷 量 提 成 獎(jiǎng) 金 業(yè)務(wù)員營(yíng)銷技巧的培訓(xùn)課件第50頁(yè)，共54頁(yè)。3. 傾聽的能力（1）聽的境界三分說(shuō)，七分聽聽一般性地聽專注地聽全身心的聽?zhēng)硇牡穆爩捜葜t和（2）聽的能力培養(yǎng)傾聽有效傾聽彬彬有禮耐心大度業(yè)務(wù)員營(yíng)銷技巧的培訓(xùn)課件第51頁(yè)，共54頁(yè)。4. 高明的交談與提問(wèn)技巧陌生客戶老客戶