ch04人際溝通ppt課件

1、第四章 人際溝通第四章 人際溝通第一節(jié) 人際關系第二節(jié) 人際溝通藝術第三節(jié) 中國特征的人際關系第一節(jié) 人際關系一、人際關系的概念二、影響人際關系的中心要素情商三、人際關系的三種需求及六種取向四、人際吸引五、相互關系的建立與破裂一、人際關系的概念 人際關系是人們在進展物質交往或精神交往的過程中發(fā)生、開展、建立的人與人之間的關系。【小檢驗】大學生人際關系自測表二、影響人際關系的中心要素情商情商Emotion Intelligence Quotient是相對于智商Intelligence Quotient而言的一個概念。智商是指智力商數(shù)，情商那么是指情感商數(shù)。如今通常以為一個人的綜合智力是由情商和智

2、商共同反映的。情商主要是指人在心情、情感、意志、耐受波折等方面的質量。它不是天生的，而是在后天的社會活動和人際交往中逐漸培育起來的。情商和智商的區(qū)別現(xiàn)代情商培育的必要性【案例】小李的煩惱【小檢驗】情商測試問卷 【小貼士】情商和智商的區(qū)別1、智商是一個智力商數(shù)，表示一個人智力程度的高低。2、智商反映一個人的認知才干、思想才干、言語才干、察看才干、計算才干、律動才干等，即是理性思想、判別、推理、決策的才干，是大腦左半球的功能；情商主要反映人的感受、了解、運用、表達、控制、調理自我和他人情感的才干，是非理性的才干，是大腦右半球的功能。3、理性才干是認識表層的認知方式，是在思想中樞對刺激進展“登記后，

3、經(jīng)過思索、思索、反省，最后做出反響；心情那么是比明智快捷的反響，有時會不合邏輯，表現(xiàn)為沖突性，往往把思索中樞的沉思熟慮、分析推理拒之門外。4、智商更大地取決于遺傳要素，即先天要素的影響大于后天要素；情商的構成和開展，雖然也有先天要素，但后天的社會環(huán)境對人的情商影響更大。Last Modified: 2004兺06懍14粧 10:18 湰屃現(xiàn)代情商培育的必要性高情商是勝利的重要前提和重要要素。情商是主宰人生的重要要素。在商務組織內(nèi)，員工情商越高，績效越大。商業(yè)領域內(nèi)雇傭的員工的情商越高，其離任率越低。情商的構成自我認知社會認知自我調理影響力影響力是指促使他人產(chǎn)生有效及其所需的反響的才干。個人的影

4、響力，有些方面是與生俱來的，主要表如今先天性格方面，但更多的影響力那么是經(jīng)過后天努力構成的，如誘導、壓服等溝通才干，也能影響周邊的人，獲得有效反響。 三、人際關系的三種根本需求和六種取向美國心思學家舒茨Schutz1958年對大量有關社會行為的資料進展分析后提出了以人際需求為主線的人際關系的三維實際，他以為人有三種根本的人際需求，即包容需求、控制需求和情感需求。包容需求是指個體想要與人接觸、交往、隸屬于某個群體，與他人建立并維持一種稱心的相互關系的需求?？刂菩枨笫侵競€體在影響力方面與他人建立并維持良好關系的需求，即控制與被控制的需求。情感需求是指個體在感情上與他人建立和維持親密關系的需求。舒茨

5、在他的三維人際需求實際的根底上，進一步提出滿足人際需求的方式主要有兩種根本取向：一種是自動表現(xiàn)，一種是被動接受。這兩種取向和三種根本需求結合起來，就構成了六種根本的人際關系取向?；救穗H需要滿足方式主動被動包容需要主動與他人交往期待他人接納自己控制需要支配別人期待他人引導自己情感需要對別人表示親密對人冷淡，期待他人表示親密表4.1根本人際取向表四、人際吸引長相要素個性要素才干要素相近要素類似要素互補要素呵斥人際吸引的要素五、相互關系的建立與破裂1、相互關系的建立覺察定向階段確定交往對象外表接觸階段親密互惠階段協(xié)作親密知交2、相互關系的破裂分歧產(chǎn)生溝通上收斂情感上冷漠停滯行為上的逃避關系終止第二

6、節(jié) 人際溝通藝術一、人際交往的原那么二、人際交往的根本技巧三、人際溝通藝術一、人際交往的原那么平等原那么相容原那么互利原那么誠信原那么二、人際交往的根本技巧尊重他人會說會聽注重禮儀豁達大度堅持適宜的間隔讓對方可以控制情境三、人際溝通藝術如何應對爭論如何批判對方如何有效得處理人際沖突如何應對爭論歡迎不同的意見。不要置信本人直覺的印象?？刂票救说钠?。先聽為上。尋覓一樣的地方。誠實地成認本人的錯誤。贊同思索反對者的意見。為反對者關懷他的事情而真誠地贊賞他們。延緩采取行動，讓雙方都有時間把問題思索清楚。 如何批判對方不要指摘性地批判。用暗示、啟示、等待的方法替代批判。從自我批判入手。從稱譽和誠摯贊賞對方入手。批判人要留意場所?！坝兴鶠?，有所不為。如何有效處理人際沖突要有正確的心態(tài)。積極傾聽。巧妙陳說。討論并尋覓變通處理方法。尋求第三方協(xié)助?！安惶幚淼奶幚?。注重言語技巧。第三節(jié) 中國特征的人際關系一、中國傳統(tǒng)人際關系特點二、當代中國人際關系變化趨勢三、人際關系誤區(qū)一、中國傳統(tǒng)人際關系特點德性親情誠信調和二、當代中國人際關系變化趨勢市場經(jīng)濟劇烈沖