組織行為學(xué)（3、4章）修改版ppt課件

1、第三章 群體心思與群體行為3.1 群體的概念與群體行為一、群體的定義 群體/團(tuán)體是指由兩個(gè)或以上成員組成的具有共同關(guān)注的目的/義務(wù)/活動(dòng)、在行為上相互作用、在心思上相互影響的人群集合體。他們遵守共同的行為規(guī)范。群體的特征或條件：1有明確的成員關(guān)系。2有繼續(xù)的互動(dòng)關(guān)系。3有共同行動(dòng)的才干。4有一致的群體認(rèn)識(shí)。 二、群體構(gòu)成的過(guò)程1構(gòu)造期 2震蕩期 3規(guī)范期 4表現(xiàn)期三、群體的分類(lèi)1、小群體和大群體2、正式群體與非正式群體3、友誼群體和義務(wù)群體4、實(shí)屬群體和參照群體 四、個(gè)人與群體的關(guān)系人們參與群體是要完成某項(xiàng)義務(wù)或是要滿足本人的社會(huì)需求。群體之所以產(chǎn)生和存在，是因其具備特殊的功能： 1、把個(gè)膂力

2、量集合成新的力量 2、完成組織所賦予的義務(wù) 3、滿足群體成員的需求1平安需求2位置需求3自尊需求 4歸屬需求5權(quán)益需求6完成義務(wù)的需求個(gè)人主義和集體主義個(gè)人主義意味著與群體相區(qū)分和分別，在任務(wù)設(shè)計(jì)中強(qiáng)調(diào)個(gè)人目的，表現(xiàn)出對(duì)群體很少的關(guān)懷和感情依靠。集體主義意味著個(gè)人是整體群體中的一員，個(gè)人目的從屬于群體目的，注重整個(gè)群體的利益，個(gè)人與群體之間有劇烈的情感紐帶。個(gè)人目的和群體目的1目的沖突2“免費(fèi)乘客“搭便車(chē)者五、群體行為1、群體壓力和從眾性人在群體中的行為主要遭到群體壓力(產(chǎn)生從眾行為)、社會(huì)助長(zhǎng)作用、社會(huì)抑制造用、社會(huì)懶惰行為以及群體規(guī)范的影響，因此表現(xiàn)出不同于個(gè)體處于獨(dú)立情境下的行為反響。2

3、、群體規(guī)范3、群體的凝聚力群體凝聚力的影響要素1成員的共同性 2群體規(guī)模的大小3群體與外部的關(guān)系4成員對(duì)群體的依賴(lài)5群體的位置 6目的的達(dá)成7信息的溝通 8指點(diǎn)的要求與壓力3.2 群體決策1、決策與處理問(wèn)題決策就是為到達(dá)一定的目的，從兩個(gè)以上的可行方案之中選擇一個(gè)合理方案的分析判別過(guò)程。決策就是為理處理問(wèn)題What，How；更好、更合理、更有效。處理問(wèn)題的質(zhì)量決策本身的質(zhì)量貫徹執(zhí)行決策的質(zhì)量決策是行為的選擇，行為是決策的執(zhí)行，正確的行為來(lái)源于正確的決策。2、理性決策尋求最優(yōu)化方案1理性決策六環(huán)節(jié)情況分析 目的設(shè)置 搜索備選方案評(píng)價(jià)備選方案 制定決策 決策復(fù)審2有限理性決策現(xiàn)實(shí)可行，只求稱(chēng)心3決

4、策準(zhǔn)那么信息準(zhǔn)那么預(yù)測(cè)準(zhǔn)那么直觀/閱歷方法、時(shí)間序列模型、一方程回歸模型、多方程回歸模型系統(tǒng)準(zhǔn)那么能否保證整個(gè)被決策的系統(tǒng)處于最正確形狀科學(xué)準(zhǔn)那么科學(xué)實(shí)際指點(diǎn)，運(yùn)用科學(xué)方法可行準(zhǔn)那么擇優(yōu)準(zhǔn)那么反響準(zhǔn)那么3、誰(shuí)來(lái)決策？ 本單位指點(diǎn)？ 專(zhuān)家？ 團(tuán)隊(duì)？ 群體？ 上級(jí)？ 政府？采用群體決策還是采用個(gè)體決策，關(guān)鍵問(wèn)題是看效率與效果孰輕孰重。授權(quán)情況待處理問(wèn)題的性質(zhì)誰(shuí)對(duì)決策結(jié)果擔(dān)任？4、選擇個(gè)人決策與群體決策的根據(jù)1待決問(wèn)題的類(lèi)型2群體成員接受視認(rèn)同的重要性3對(duì)決策質(zhì)量的要求集思廣益/最內(nèi)行的個(gè)人4個(gè)人特點(diǎn)有共同協(xié)作、集體共事的閱歷/個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)性強(qiáng)、不愿協(xié)作5組織文化與氣氛6時(shí)間限制5、方案的評(píng)價(jià)規(guī)范現(xiàn)實(shí)性

5、，挑戰(zhàn)性，可測(cè)性，平衡性，靈敏性，及時(shí)性，技術(shù)先進(jìn)性，增長(zhǎng)性，本錢(qián)有效性，責(zé)任可究性，品德性。評(píng)價(jià)時(shí)確立兩個(gè)尺度：一個(gè)是“必需達(dá)成的目的，另一個(gè)是“希望達(dá)成的目的。以此衡量各個(gè)方案對(duì)兩個(gè)目的分別能到達(dá)多少。6、群體決策中的認(rèn)知偏見(jiàn)1群體思想群體尋求一致性的規(guī)范，使群體無(wú)力采取行動(dòng)來(lái)客觀地評(píng)價(jià)被選方案，使不落俗套的、少數(shù)人的和不受歡迎的觀念難以充分地表達(dá)出來(lái)。 群體思想產(chǎn)生的原始條件 :決策群體有很高凝聚力，但與外界隔絕；沒(méi)有合理的決策程序而內(nèi)部存在著很高的從眾壓力；其領(lǐng)袖過(guò)去一向很勝利，在群體內(nèi)有很高聲威，但作風(fēng)獨(dú)斷，不喜聽(tīng)與己不同的意見(jiàn)；對(duì)更佳方案期望低，執(zhí)著于所偏愛(ài)的既定方案；內(nèi)外環(huán)境復(fù)雜

6、而多變。2群體轉(zhuǎn)移冒險(xiǎn)、保守/相對(duì)于個(gè)體決策7、群體決策的利弊利弊信息來(lái)源更廣泛信息具有多樣性決策結(jié)果易被接受決策過(guò)程更為合法決策太費(fèi)時(shí)間群體中從眾壓力大少數(shù)人可能控制局面責(zé)任不明3.3 群體內(nèi)的溝通一、溝通的概念 信息溝通的完好內(nèi)涵是指人與人之間、群體與群體之間、組織與組織之間傳達(dá)思想、交流情報(bào)和信息的過(guò)程。組織溝通的三種目的如以下圖所示：二、溝通的有效性及其影響要素 1溝通有效性的涵義 溝通的有效性是指溝通的準(zhǔn)確性、實(shí)時(shí)性和效率。準(zhǔn)確性是指信息從發(fā)信者傳到接納者時(shí)堅(jiān)持原意的程度。實(shí)時(shí)性那么是指信息從發(fā)信者傳到接納者的及時(shí)程度。溝通的效率那么是指單位時(shí)間內(nèi)傳送信息量的多少。2影響溝通有效性的

7、要素發(fā)信者在信息表達(dá)和編碼中的妨礙言語(yǔ)的選擇 非言語(yǔ) 發(fā)訊者的表達(dá)才干 雙方知識(shí)閱歷的局限性 了解對(duì)方知覺(jué)、價(jià)值觀和信仰的程度(2) 信息在傳送過(guò)程中的妨礙媒介的選擇 信息量及溝通負(fù)載 時(shí)機(jī)漏失和錯(cuò)傳 干擾(3) 接納者在接納信息中的妨礙傾聽(tīng)的有效性 知覺(jué)的選擇性 受者的了解和曲解(4) 接受者給發(fā)信者反響過(guò)程中的妨礙上級(jí)對(duì)待下級(jí)的態(tài)度 下級(jí)對(duì)待上級(jí)的信任、印象口頭易獲得低成本高速度直接性受關(guān)注書(shū)面易獲得低成本高速度直接性受關(guān)注面談信函電話報(bào)告?zhèn)渫_(kāi)會(huì)電報(bào)講演傳真聯(lián)網(wǎng)電話手冊(cè)閉路電視布告互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)溝通媒介渠道特性比較三、有效溝通的原那么/對(duì)策1、發(fā)訊前應(yīng)作好預(yù)備2、傳達(dá)有效信息3、及時(shí)反響與跟蹤

8、4、上級(jí)人員應(yīng)言行一致5、改善組織構(gòu)造6、利用喬哈利窗口模型，改善溝通的有效性7、發(fā)明支持性的溝通氣氛8、改良傾聽(tīng)技巧，充分利用自動(dòng)傾聽(tīng)9、思索文化要素對(duì)溝通的影響3.4 沖突管理一、對(duì)沖突的不同看法1、沖突的特性1客觀性2二重性3程度性2、沖突實(shí)際的三個(gè)假定1利益2權(quán)益3文化3、現(xiàn)代沖突觀過(guò)多的調(diào)和、和平、安靜并不一定總能使企業(yè)獲得好的經(jīng)濟(jì)效果，相反會(huì)使企業(yè)缺乏活力和活力，而適當(dāng)?shù)臎_突倒是有利于刺激企業(yè)安康地開(kāi)展。組織既要限制破壞性的沖突，也要促進(jìn)建立性的沖突。衡量規(guī)范是對(duì)組織績(jī)效是有利還是有害 二、能夠?qū)е聸_突的問(wèn)題：1、資源稀缺2、職責(zé)模糊3、溝通中斷4、個(gè)性沖突人們?cè)趦r(jià)值觀念上的差別會(huì)

9、導(dǎo)致人們之間的個(gè)性沖突5、角色定位沒(méi)有擺正本人的位置；“不在其位，不謀其政6、追逐權(quán)益7、目的差別/認(rèn)知差距8、組織的變動(dòng)權(quán)益/文化沖突三、群體間沖突管理對(duì)沖突管理的原那么，就是要在沖突出現(xiàn)后有效地處置沖突，而在沖突太少時(shí)，那么采用一些方法激發(fā)沖突，添加組織的活力。1處理沖突的方法：(1) 運(yùn)用競(jìng)爭(zhēng) (2) 運(yùn)用協(xié)作 (3) 運(yùn)用逃避(4) 教育 (5) 重組群體2激發(fā)沖突的方法：(1) 在設(shè)計(jì)績(jī)效考評(píng)和鼓勵(lì)制度時(shí)，強(qiáng)調(diào)群體的利益和群體之間的利害比較。(2) 運(yùn)用溝通的方式。這是指利用模棱兩可或具有要挾性的信息來(lái)提高沖突程度。(3) 引進(jìn)外人。這是指在群體中引進(jìn)一些在背景、價(jià)值觀、態(tài)度和管理風(fēng)

10、格方面均與當(dāng)前群體成員不同的人。(4) 重新構(gòu)建組織，調(diào)整任務(wù)群體，轉(zhuǎn)變規(guī)章制度，提高群體間任務(wù)的相互依賴(lài)性，或進(jìn)展其他類(lèi)似的構(gòu)造變革以突破現(xiàn)狀。(5) 在群體態(tài)度和行為上，強(qiáng)調(diào)群體間的界限認(rèn)識(shí)、群體內(nèi)部的團(tuán)結(jié)和一致，而將外部群體視為對(duì)手。 四、群體間沖突的預(yù)防 對(duì)于群體間有害的沖突，必需加以預(yù)防，下面是一些措施：1加強(qiáng)信息公開(kāi)和共享消除“誤解。2加強(qiáng)正式和非正式的交流消除“誤解 。3正確選拔群體成員。4把餅作大。5防止本位主義，強(qiáng)調(diào)整體觀念，建立合理的評(píng)價(jià)體系。6進(jìn)展任務(wù)輪換，加強(qiáng)對(duì)相互任務(wù)角色的了解。7分清責(zé)任和權(quán)益。 8建立崇高協(xié)作的組織文化和風(fēng)氣。3.4 團(tuán)隊(duì)及其管理一、團(tuán)隊(duì)組織的特點(diǎn)

11、 團(tuán)隊(duì)系因應(yīng)組織某項(xiàng)或某系列義務(wù)的需求而組成，其成員必需相互依賴(lài)與協(xié)作，才干完成義務(wù)。該定義有三個(gè)特點(diǎn)：1團(tuán)隊(duì)是為了特定的義務(wù)而產(chǎn)生。2團(tuán)隊(duì)成員的相互依賴(lài)程度很高，每一位成員本身無(wú)法單獨(dú)運(yùn)作，一定要與其他成員配合。3團(tuán)隊(duì)講求協(xié)作，以共同的努力來(lái)謀求團(tuán)隊(duì)目的之達(dá)成。1、團(tuán)隊(duì)Team的概念項(xiàng)目群 體團(tuán)隊(duì)組織目標(biāo)個(gè)體愿意實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)個(gè)體認(rèn)同并承諾組織目標(biāo)價(jià)值觀不影響實(shí)現(xiàn)目標(biāo)為原則共同績(jī)效群體績(jī)效為個(gè)體績(jī)效之和有效的團(tuán)隊(duì)績(jī)效遠(yuǎn)大于個(gè)體績(jī)效之和技能由各個(gè)技能組成相互補(bǔ)充，整合責(zé)任由各個(gè)體負(fù)責(zé)個(gè)體及團(tuán)隊(duì)共同負(fù)責(zé)2、團(tuán)隊(duì)的作用對(duì)組織對(duì)個(gè)人完成個(gè)人單獨(dú)無(wú)法完成的工作提供多種決策方案通過(guò)多種技術(shù)整合完成復(fù)雜任務(wù)

12、有利于對(duì)個(gè)人行為的控制對(duì)組織變革提供有力支持增加組織穩(wěn)定性引入競(jìng)爭(zhēng)、提高績(jī)效增強(qiáng)對(duì)團(tuán)隊(duì)及組織的凝聚力提高主動(dòng)、協(xié)調(diào)的能力提供學(xué)習(xí)多種新技術(shù)的機(jī)會(huì)獲得單獨(dú)工作得不到的報(bào)酬更好滿足個(gè)人心理需要 下表強(qiáng)調(diào)了新的團(tuán)隊(duì)組織與傳統(tǒng)組織在其開(kāi)展和生長(zhǎng)環(huán)境方面的不同之處： 二、團(tuán)隊(duì)精神Teamwork)“團(tuán)隊(duì)精神應(yīng)具備的六個(gè)特征：1、實(shí)施參與管理2、認(rèn)同團(tuán)隊(duì)目的3、無(wú)礙溝通氣氛 4、發(fā)揚(yáng)創(chuàng)意才干 5、協(xié)作勝于競(jìng)爭(zhēng)6、成員相互凝聚三、建立有效團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)略有效團(tuán)隊(duì)的建立1. 團(tuán)隊(duì)規(guī)模 閱歷闡明，團(tuán)隊(duì)規(guī)模不宜大，一 般不超越12人。2.成員才干 團(tuán)隊(duì)至少應(yīng)有三類(lèi)不同技藝的人： a. 具有技術(shù)專(zhuān)長(zhǎng)的人才 b. 具有提出

13、/發(fā)現(xiàn)/處理問(wèn)題、權(quán)衡各種 不贊同見(jiàn)的決策型人才 c. 具有擅長(zhǎng)溝通、聽(tīng)取意見(jiàn)、化解沖突 的人際關(guān)系類(lèi)人才3.角色的分配 從成員的挑選到義務(wù)分配，均 應(yīng)尊重每個(gè)人的個(gè)性，發(fā)揚(yáng)各自的專(zhuān)長(zhǎng)。4. 共同的目的與價(jià)值觀5.明確、詳細(xì)的目的6.相順應(yīng)的指點(diǎn)與構(gòu)造機(jī)制7. 績(jī)效評(píng)價(jià)與獎(jiǎng)酬體系8. 培育相互信任精神耿直：老實(shí)、可信才干：技術(shù)、人際關(guān)系忠實(shí)：尊重、維護(hù)他人面子一向：行為可靠、可預(yù)測(cè)開(kāi)放：樂(lè)于與人分享觀念與信息第四章 激勵(lì)4.1 鼓勵(lì)概念一、什么是鼓勵(lì)鼓勵(lì)即實(shí)現(xiàn)某一目的積極性的大小，就是激發(fā)鼓勵(lì)的意思，是利用某種外部誘因調(diào)動(dòng)人的積極性和發(fā)明性，使人有一股內(nèi)在的動(dòng)力，朝向所期望的目的前進(jìn)的心思過(guò)程

14、。 鼓勵(lì)程度f(wàn)(行為方向幅度繼續(xù)期)鼓勵(lì)程度即是要不要為此目的去努力、應(yīng)為此目的破費(fèi)多大努力、對(duì)此努力應(yīng)維持多久這三項(xiàng)決策的函數(shù)。鼓勵(lì)的本質(zhì)就是經(jīng)過(guò)目的導(dǎo)向，使人們?cè)佻F(xiàn)有利于組織目的的優(yōu)勢(shì)動(dòng)機(jī)并按組織所需的方向行動(dòng)。二、鼓勵(lì)機(jī)制機(jī)制是事物構(gòu)成要素之間相互聯(lián)絡(luò)、相互制約、相互協(xié)作的關(guān)系及其綜合活動(dòng)機(jī)能。鼓勵(lì)機(jī)制是指鼓勵(lì)賴(lài)以運(yùn)轉(zhuǎn)的一切方法、手段、環(huán)節(jié)等制度安排的總稱(chēng)，包括建立各級(jí)各部門(mén)和管理人員的績(jī)效評(píng)價(jià)與考核制度、獎(jiǎng)懲制度和培訓(xùn)制度等。在一定條件下，設(shè)計(jì)組織內(nèi)部有效的鼓勵(lì)機(jī)制，存在一個(gè)“努力任務(wù)有效鼓勵(lì)努力任務(wù)的正反響機(jī)制。建立鼓勵(lì)機(jī)制，應(yīng)著重思索以下幾個(gè)要素：管理者對(duì)下屬的需求和動(dòng)機(jī)能否作出準(zhǔn)

15、確的判別。管理者能否有足夠的鼓勵(lì)手段可供利用。管理者與其下屬處于何種關(guān)系形狀。鼓勵(lì)機(jī)制的建立，首先要構(gòu)建鼓勵(lì)的指點(diǎn)體制和機(jī)構(gòu)設(shè)置。其次，鼓勵(lì)機(jī)制是由各種鼓勵(lì)行為構(gòu)成的，其中主要有經(jīng)濟(jì)、管理和教育的鼓勵(lì)行為。經(jīng)濟(jì)行為鼓勵(lì)主要是對(duì)員工獎(jiǎng)金、工資等級(jí)確實(shí)定和調(diào)整。管理行為鼓勵(lì)就是經(jīng)過(guò)管理目的的設(shè)置及其調(diào)整如任務(wù)內(nèi)容/條件、崗位、職位、責(zé)任等，對(duì)員工產(chǎn)生重要的鼓勵(lì)作用。教育行為鼓勵(lì)主要是經(jīng)過(guò)對(duì)先進(jìn)人物和先進(jìn)事跡的表?yè)P(yáng)以及日常的思想任務(wù)進(jìn)展的。4.2 有代表性的鼓勵(lì)實(shí)際一、內(nèi)容型鼓勵(lì)實(shí)際內(nèi)容型鼓勵(lì)實(shí)際著重研討激發(fā)人們行為動(dòng)機(jī)的各種要素。(一) 馬斯洛的需求層次論：馬斯洛實(shí)際對(duì)管理的啟示：1對(duì)員工進(jìn)展鼓勵(lì)

16、的一個(gè)重要前提，就是要了解員工的需求究竟是什么。2在不同國(guó)家、不同企業(yè)、不同時(shí)期以及企業(yè)中不同的員工，他們的需求不僅是不同的，而且是動(dòng)態(tài)變化的。(二) 赫茨伯格的雙要素實(shí)際 能促使人們產(chǎn)生任務(wù)稱(chēng)心感的要素，稱(chēng)為鼓勵(lì)要素(內(nèi)在要素)； 促使人們產(chǎn)生不滿的要素，稱(chēng)為保健要素(外在要素)。 鼓勵(lì)要素是指和任務(wù)內(nèi)容緊緊聯(lián)絡(luò)在一同的要素。 保健要素系指和任務(wù)環(huán)境或條件相關(guān)的要素。 雙要素實(shí)際對(duì)我們的啟示： 1充分了解員工的喜好，盡量將員工安排在其喜歡的工崗位上。 2在對(duì)員工的任務(wù)設(shè)計(jì)上應(yīng)盡量豐富任務(wù)的內(nèi)容，添加越味性和挑戰(zhàn)性，減少傳統(tǒng)任務(wù)的單調(diào)、平淡和乏味。 3正確地發(fā)放工資和獎(jiǎng)金。工資和獎(jiǎng)金必需與員工

17、的績(jī)效掛鉤。二、過(guò)程型鼓勵(lì)實(shí)際 過(guò)程型鼓勵(lì)實(shí)際著重研討人從動(dòng)機(jī)產(chǎn)生到采取行動(dòng)的心思過(guò)程。(一) 佛隆(V.H. Vroom)的期望實(shí)際激發(fā)力量=效價(jià)期望記為：M=VE式中 激發(fā)力量個(gè)人所受鼓勵(lì)的程度；效價(jià)目的價(jià)值的客觀估計(jì)，即一個(gè)人對(duì)某一結(jié)果偏愛(ài)的強(qiáng)度(-1V1)；期望目的概率，即實(shí)現(xiàn)能夠性的客觀估計(jì)(0E1)。 上式中一個(gè)變量為零(毫無(wú)意義或毫無(wú)能夠)，M=0。這就闡明了為什么非常有吸引力的目的，也會(huì)無(wú)人問(wèn)津。這一點(diǎn)是內(nèi)容型鼓勵(lì)實(shí)際無(wú)法解釋的。期望實(shí)際對(duì)我們的啟示：1根據(jù)員工的需求設(shè)置報(bào)酬和獎(jiǎng)勵(lì)措施(提高效價(jià)V)。2給員工發(fā)明良好的任務(wù)條件，加強(qiáng)其到達(dá)目的的自信心(提高“努力導(dǎo)致績(jī)效的期望)

18、。3建立有功必賞的獎(jiǎng)罰清楚制度，提高員工的任務(wù)熱情(提高“期望導(dǎo)致結(jié)果的期望)。(二) 洛克的目的設(shè)置實(shí)際1目的設(shè)置鼓勵(lì)實(shí)際總的要求是：(1) 有目的比沒(méi)有目的好。(2) 詳細(xì)、可操作、分階段性的目的比空泛的、號(hào)召性的目的好。(3) 有一定難度的目的比隨手可得的目的好。(4) 能被人接受的目的比不能被接受的好。2目的設(shè)置鼓勵(lì)實(shí)際對(duì)我們的啟示：(1) 管理者一定要擅長(zhǎng)給員工設(shè)定目的(合理難度的目的)。(2) 給員工定目的一定要有詳細(xì)數(shù)字目的，并落實(shí)到詳細(xì)的人。(3) 給員工及時(shí)的任務(wù)績(jī)效考核和反響。(4) 建立個(gè)人目的和組織目的的關(guān)系。目的管理的過(guò)程實(shí)踐上是組織目的在整個(gè)組織內(nèi)分解傳達(dá)，經(jīng)過(guò)協(xié)作

19、的目的設(shè)置過(guò)程，最后變成每一個(gè)員工的任務(wù)目的的過(guò)程。管理者應(yīng)該思索組織目的實(shí)現(xiàn)對(duì)員工個(gè)人開(kāi)展目的實(shí)現(xiàn)的意義。三公平實(shí)際當(dāng)一個(gè)人獲得了成果并獲得了報(bào)酬的結(jié)果之后，他不僅關(guān)懷報(bào)酬的絕對(duì)量，而且還關(guān)懷報(bào)酬的相對(duì)量。1. 自我比較人們經(jīng)常把本人的投入和收獲進(jìn)展比較，這就是自我比較；2. 橫向比較人們總是把他們本人和其他人相比較，這是橫向的人際比較。 3. 不公平何時(shí)會(huì)發(fā)生？ 投入1 投入2 投入1 投入2 結(jié)果1 結(jié)果2 結(jié)果1 結(jié)果2 吃虧感 負(fù)/愧疚感4. 公平實(shí)際對(duì)我們的啟示在許多不同情況下，員工們對(duì)于投入產(chǎn)出之間缺乏平衡或缺乏公平的現(xiàn)實(shí)能夠會(huì)有極為不同的反響。這對(duì)管理者來(lái)說(shuō)意義艱苦。三、強(qiáng)化型鼓勵(lì)實(shí)際該實(shí)際著重研討人的行為的結(jié)果對(duì)行為的反作用。當(dāng)行為的結(jié)果有利于個(gè)體時(shí)，這種行為就能夠反復(fù)出現(xiàn)，行為的頻率就會(huì)添加。這種情況在心思學(xué)中被稱(chēng)為“強(qiáng)化。凡能影響行為頻率的刺激物，即稱(chēng)為強(qiáng)化物。1強(qiáng)化的根本方式： (1) 正強(qiáng)化 (2) 負(fù)強(qiáng)化 (3) 自然衰退 (4) 懲罰2強(qiáng)化實(shí)際對(duì)我們的啟示：(1) 強(qiáng)化方式的正確選擇。(2) 正確選擇強(qiáng)化物(正強(qiáng)化時(shí)，績(jī)效