商務(wù)旅行主要內(nèi)容和技能

1、商務(wù)旅行主要內(nèi)容和技能學(xué)習(xí)目標(biāo)重點(diǎn)難點(diǎn)職場經(jīng)驗(yàn)職場忠告主要內(nèi)容實(shí)踐課堂【學(xué)習(xí)目標(biāo)】一、知識（一）掌握旅行安排的方法、熟悉交通方式（二）了解如何管理旅行的信息二、技能安排旅行和住宿安排旅行和住宿【職場經(jīng)驗(yàn)】案例分析不謹(jǐn)慎，錯誤的判斷導(dǎo)致了：自己的麻煩：買票錯，沒速度，無法補(bǔ)票上級的麻煩：錯過會議晚飯溝通時(shí)間給會務(wù)的麻煩：接站車在等，餐廳重新熱飯?！韭殘鲋腋妗啃姓藛T安排好領(lǐng)導(dǎo)的差旅，是工作的一個(gè)重要部分。安排過程中，一定要細(xì)心謹(jǐn)慎。上述案例，只是看錯一次車，但卻給領(lǐng)導(dǎo)增加了不少麻煩，若領(lǐng)導(dǎo)身體不好就更麻煩了。服務(wù)中出事，往往都在小事上，又多在高興和輕易之中。所以，時(shí)時(shí)要小心，小事也不可馬虎。主要

2、內(nèi)容第十二章 商務(wù)旅行第一節(jié) 旅行安排第二節(jié) 交通方式的選擇第三節(jié) 住宿安排第四節(jié) 費(fèi)用的支付管理第一節(jié) 旅行安排一、商務(wù)旅行二、旅行計(jì)劃三、旅行前的準(zhǔn)備四、為領(lǐng)導(dǎo)人安排商務(wù)旅行五、旅行計(jì)劃一、商務(wù)旅行談判會議展覽會展科技文化交流活動商務(wù)考察獎勵旅游培訓(xùn)研修差旅住宿、餐飲、宴會、交通、游覽、休閑、體育賽事、文化、通訊二、旅行機(jī)構(gòu)（一）企業(yè)內(nèi)部旅行機(jī)構(gòu)1.個(gè)人。由專門負(fù)責(zé)旅行的行政人員做出全部旅行安排。2.旅行部門。（二）企業(yè)外部旅行機(jī)構(gòu)1.行政人員與旅行社聯(lián)系告知必要的旅行細(xì)節(jié)，由旅行社預(yù)訂所有機(jī)票等。2.行政人員需要監(jiān)督和檢查所有必要安排，并提供信息給旅行人員。3.外部旅行機(jī)構(gòu)包括旅行社、旅

3、行公司、航空公司等。三、旅行前的準(zhǔn)備查找交通工具時(shí)刻表了解目的地環(huán)境、天氣、文化風(fēng)俗問清楚地址，準(zhǔn)備一份地圖國外時(shí)差問題，安排翻譯列出應(yīng)該攜帶的物品：生活用品、銀行卡、手機(jī)充電器、適量的現(xiàn)金禁止攜帶的物品四、為領(lǐng)導(dǎo)人安排旅行（一）國內(nèi)旅行（二）國外旅行（三）陪同旅行（一）國內(nèi)旅行 1.出行前2.出行中 3.出行后 （二）國外旅行1.根據(jù)公司最新業(yè)務(wù)情況準(zhǔn)備報(bào)告（中/英文），與對方確認(rèn)演示設(shè)備，必要時(shí)準(zhǔn)備PowerPoint演示文稿、U盤、彩色打印膠片和打印稿；2.機(jī)票購買時(shí)注意避免經(jīng)停中轉(zhuǎn)，選擇好的航空公司和服務(wù)，長途飛行選擇好的機(jī)型； 3.注意準(zhǔn)備好各種證件及邀請函，并提醒領(lǐng)導(dǎo)人攜帶； 4.

4、根據(jù)客人的級別和國家風(fēng)俗習(xí)慣準(zhǔn)備禮物； 5.準(zhǔn)備當(dāng)?shù)氐牡貓D及國家風(fēng)情資料； 6.確認(rèn)對方還是我方提供翻譯服務(wù)； 7.回國后向接待方致謝。（三）陪同出行 1.登機(jī)前，為領(lǐng)導(dǎo)人辦理機(jī)場建設(shè)費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用的購買、機(jī)票換票、行李托運(yùn)及各種登機(jī)手續(xù)；并再次確認(rèn)接車人； 2.到達(dá)后，辦理賓館入住手續(xù)，了解領(lǐng)導(dǎo)人房間號碼及電話號碼，并將助手房號電話及時(shí)告知領(lǐng)導(dǎo)人； 3.每日及時(shí)核對本日及第二天的日程安排； 4.提前設(shè)置清晨叫醒，并安排早餐； 5.根據(jù)當(dāng)天的日程安排落實(shí)車輛； 6.及時(shí)提醒并事先落實(shí)各項(xiàng)安排； 7.攜帶領(lǐng)導(dǎo)人名片、必要的會議資料（報(bào)告稿件、會面?zhèn)渫?、采訪提綱）； 8.注意建立各種客戶關(guān)系（包括政

5、府領(lǐng)導(dǎo)、合作伙伴、媒體記者）；9.著裝要求：穿職業(yè)裝或西裝；注意言談舉止； 10.出差返回后將領(lǐng)導(dǎo)人與客戶溝通的事項(xiàng)逐條落實(shí)、跟蹤，并及時(shí)辦理費(fèi)用報(bào)銷，做好資料整理。五、旅行計(jì)劃（一）旅行計(jì)劃的內(nèi)容（二）旅行計(jì)劃的方式（一）旅行計(jì)劃的內(nèi)容旅行的日期和時(shí)間旅行方式（如飛機(jī)、火車、輪船、長途汽車等）旅行的目的（如商務(wù)談判、簽約、考察、會議、培訓(xùn)、演講等）住宿安排；有用的電話號碼（二）旅行計(jì)劃的方式1.放在口袋中或公文包中的小卡片2.商務(wù)會議、商務(wù)旅行、商務(wù)活動表1.放在口袋中或公文包中的小卡片表121簡要旅行計(jì)劃2.商務(wù)會議、商務(wù)旅行、商務(wù)活動表表12-2詳細(xì)旅程表【本節(jié)任務(wù)訓(xùn)練】要求：根據(jù)下述計(jì)

6、劃查詢出行所需信息。一、出差工作計(jì)劃出行時(shí)間：11月15日起到11月30日止。計(jì)劃為期15天。 出發(fā)城市：沈陽出行城市：南京、無錫、徐州、常州、蘇州、南通、連云港、淮安、鹽城、揚(yáng)州、鎮(zhèn)江。二、主要目的（一）傳達(dá)米尼公司企業(yè)文化，銷售理念。協(xié)助指導(dǎo)經(jīng)銷商當(dāng)?shù)仄放仆茝V事宜。（二）基本市場調(diào)查。 1. 產(chǎn)品市場定位，品牌認(rèn)知度，客戶評價(jià)；2. 區(qū)域銷售情況，地市分銷商信息；3. 了解競爭對手品牌銷售情況，市場占有率；4. 認(rèn)真聽取客戶反饋，記錄匯報(bào)市場最新信息。（三）拜訪當(dāng)?shù)乜蛻?，培養(yǎng)感情，了解經(jīng)銷商公司現(xiàn)狀，加強(qiáng)品牌市場操控力。（四）傾聽客戶意見、建議，幫助經(jīng)銷商解決銷售中常見問題。（五）空白區(qū)域

7、市場開發(fā)，提升區(qū)域品牌銷售業(yè)績。第二節(jié) 交通方式的選擇一、交通方式二、選擇旅行方式的原則三、選擇旅行方式的程序四、商務(wù)旅行的交通工具一、交通方式公路鐵路乘船飛機(jī) 二、選擇旅行方式的原則1.安全原則2.通暢便捷原則3.節(jié)儉原則4.符合單位規(guī)定的原則5.符合旅行者要求的原則。三、選擇旅行方式的程序1.制定選擇旅行方式對比方案2.進(jìn)行方案對比3.與旅行者、同事、相關(guān)者協(xié)商和征求意見，提出最優(yōu)旅行方式和選擇理由說明。4.報(bào)請領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)四、商務(wù)旅行的交通工具（一）公路（二）鐵路（三）水路 （四）航空不同旅行方式的優(yōu)缺點(diǎn)表12-3【本節(jié)任務(wù)訓(xùn)練】根據(jù)表12-4的行程工作時(shí)間表，為調(diào)研人員查詢所需交通工具提供

8、參考信息。表12-4 行程工作時(shí)間表第三節(jié) 住宿安排一、住宿選擇二、酒店三、預(yù)訂四、入住酒店一、住宿選擇（一）國內(nèi)或國際連鎖酒店（二）本地酒店（三）汽車旅館二、酒店酒店一般分為商務(wù)型、度假型、長住型、會議型、觀光型、經(jīng)濟(jì)型、連鎖和公寓式酒店。根據(jù)酒店同功能、設(shè)施、服務(wù)的不同級別劃分為一星、二星、三星、四星、五星級酒店。房間的基本設(shè)施高級酒店三、預(yù)訂（一）訂房之前需要確保了解的信息（二）預(yù)訂和確認(rèn)安排（一）訂房之前需要確保了解的信息1.公司關(guān)于住宿的規(guī)定；2.預(yù)算或費(fèi)用限制；3.旅行人員的個(gè)人喜好，例如吸煙或不吸煙，是否要求能熨平褲子，餐飲要求；4.旅行人員的確切目的地，能預(yù)訂方便的旅館。（二）

9、預(yù)訂和確認(rèn)安排1.開始查詢階段。2.網(wǎng)絡(luò)或電話預(yù)訂。3.預(yù)訂的確認(rèn)。4.預(yù)訂注意事項(xiàng)。四、入住酒店（一）室內(nèi)（二）防火緊急出口（三）出入（四）衛(wèi)生（五）叫醒服務(wù)（六）退房【本節(jié)任務(wù)訓(xùn)練】從北京、天津、上海、重慶、昆明、杭州、沈陽、長春、哈爾濱等較大的城市中任選一個(gè)，調(diào)查這個(gè)城市的酒店情況，寫一個(gè)分析報(bào)告。第四節(jié) 商務(wù)旅行信息和APEC商務(wù)旅行卡一、商務(wù)旅行信息二、APEC商務(wù)旅行卡一、商務(wù)旅行信息（一）健康要求信息（二）住宿安排信息（三）貨幣相關(guān)信息（四）時(shí)間和日期信息（五）旅行文件信息（六）文化信息（七）天氣信息（八）獲得商務(wù)旅行信息的渠道二、APEC商務(wù)旅行卡（一）APEC商務(wù)旅行卡的適用

10、范圍（二）持卡人享有的特權(quán)（三）申請要求（四）申請程序（五）有效期限【本節(jié)任務(wù)訓(xùn)練】5-7人分成一個(gè)小組，討論APEC商務(wù)旅行卡的作用和發(fā)展前景。第五節(jié) 企業(yè)因公出差和費(fèi)用支付管理一、因公出差審批權(quán)限二、因公出差審批程序三、企業(yè)差旅費(fèi)構(gòu)成四、因公出差費(fèi)用的報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)五、因公出差交通費(fèi)的報(bào)銷原則六、因公出差住宿費(fèi)的報(bào)銷原則七、因公出差費(fèi)用報(bào)銷程序八、因公出差費(fèi)用的支付形式一、因公出差審批權(quán)限（一）確保安全的原則。（二）高效便捷的原則。（三）厲行節(jié)約的原則。（四）計(jì)劃和預(yù)算原則。（五）監(jiān)控和評價(jià)原則。二、因公出差審批程序（一）以出差人的層級為標(biāo)準(zhǔn)劃分因公出差審批的職責(zé)權(quán)限。（二）以出差時(shí)間長短劃分因

11、公出差審批的職責(zé)權(quán)限。（三）以出差地域劃分因公出差審批的職責(zé)權(quán)限。三、因公出差審批程序（一）制定因公出差（商務(wù)旅行）計(jì)劃和預(yù)算（二）填寫因公出差審批表（三）申請批準(zhǔn)（四）備案三、企業(yè)差旅費(fèi)構(gòu)成1.長途交通費(fèi)2.市內(nèi)交通費(fèi)3.住宿費(fèi)4.膳食補(bǔ)貼5.其它費(fèi)用四、因公出差費(fèi)用的報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)表12-5 某企業(yè)現(xiàn)行的因公出差費(fèi)用報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)五、因公出差交通費(fèi)的報(bào)銷原則（一）企業(yè)因公出差人員乘坐飛機(jī)、火車、輪船或長途汽車，應(yīng)憑與出差地點(diǎn)、路線、時(shí)間一致的有效票據(jù)報(bào)銷。（二）企業(yè)因公出差人員乘坐飛機(jī)、火車、輪船或長途汽車的坐席、臥鋪的標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)按企業(yè)制度規(guī)定執(zhí)行，未經(jīng)批準(zhǔn)超標(biāo)準(zhǔn)乘坐飛機(jī)、輪船的高等級坐席或火車、汽車的

12、高等級臥鋪，超過應(yīng)報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)部分，原則上應(yīng)由個(gè)人承擔(dān)。（三）企業(yè)因公出差人員乘坐飛機(jī)、火車、輪船或長途汽車，應(yīng)按原計(jì)劃核準(zhǔn)的線路和所乘坐的交通工具報(bào)銷，如未經(jīng)批準(zhǔn)改變了線路和所乘的交通工具，超過原核準(zhǔn)部分應(yīng)由個(gè)人承擔(dān)。（四）在出差地辦理公務(wù)以乘坐公共交通工具為原則，任務(wù)緊急或攜帶公物過重的可選擇乘坐出租車。市（縣、區(qū)）內(nèi)交通費(fèi)，應(yīng)憑據(jù)與出差地點(diǎn)和出差時(shí)間相一致的公共汽車、地鐵、城際鐵路或出租車票據(jù)報(bào)銷。（五）多人一起出差，同乘一輛出租車，其交通費(fèi)只能由一個(gè)持票人代為報(bào)銷，同行其他人員不得再報(bào)銷。（六）經(jīng)批準(zhǔn)同意，個(gè)人或多人一起乘座私家車出差，憑票報(bào)銷與出差時(shí)間、出差地點(diǎn)相一致的過路費(fèi)。燃油費(fèi)按里

13、程核算報(bào)銷，隨同人員不再報(bào)銷相關(guān)交通費(fèi)。六、因公出差住宿費(fèi)的報(bào)銷原則（一）因公出差住宿費(fèi)，應(yīng)以與出差時(shí)間、出差地點(diǎn)相一致的有效住宿憑證核準(zhǔn)報(bào)銷。（二）因公出差人員超出制度規(guī)定的住宿標(biāo)準(zhǔn)住宿，超過標(biāo)準(zhǔn)部分原則上應(yīng)由個(gè)人承擔(dān)。（三）因公出差人員到國外出差，應(yīng)按因公出差計(jì)劃核定的住宿地點(diǎn)和標(biāo)準(zhǔn)，并按與出差地點(diǎn)、出差時(shí)間相一致的住宿付費(fèi)票據(jù)核準(zhǔn)報(bào)銷。（四）因公出差人員未經(jīng)批準(zhǔn)擅自改變住宿地點(diǎn)，低于規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)和核準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)的，按住宿付費(fèi)單據(jù)的金額報(bào)銷，超過規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)和核準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)的部分，原則上應(yīng)由個(gè)人承擔(dān)。（五）因公出差人員由接待單位免費(fèi)接待安置的，不應(yīng)報(bào)銷住宿費(fèi)。（六）參加會議、學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，其會議培訓(xùn)期間支付的會

14、議費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)、資料服務(wù)等綜合性費(fèi)用中已包括了住宿費(fèi)的，不再報(bào)銷住宿費(fèi)七、因公出差費(fèi)用報(bào)銷程序1.因公出差人員填寫因公出差報(bào)銷憑證。2.先交由主管會計(jì)對單據(jù)有效性及費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)符合性進(jìn)行稽核，符合規(guī)定的簽名后交還出差人；3.按審批權(quán)限分別送部門總經(jīng)理或分管領(lǐng)導(dǎo)簽字批準(zhǔn)；4.再送財(cái)務(wù)部門進(jìn)行資金支付審批；5.審簽手續(xù)完備后到出納處報(bào)賬或沖抵借款。八、因公出差費(fèi)用的支付形式（一）轉(zhuǎn)賬支票（二）預(yù)付現(xiàn)金（三）信用卡【本節(jié)任務(wù)訓(xùn)練】米尼公司派你和管理層人員共計(jì)2人，從沈陽出發(fā)到北京出差，參加為期2天的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)費(fèi)每人800元，計(jì)算應(yīng)該預(yù)借多少現(xiàn)金。【實(shí)踐課堂】一、任務(wù)模塊（一）某研究生班赴澳學(xué)習(xí)，編制旅行計(jì)劃（二）計(jì)劃更改要求二、目的和要求目的：培訓(xùn)和檢驗(yàn)安排商務(wù)旅行的職業(yè)能力。要求：掌握與以下職業(yè)能力相關(guān)的知識和操作要領(lǐng)：1.準(zhǔn)確獲取旅行者旅行目的、旅行時(shí)間、所到地點(diǎn)、期限等和對旅行及住宿的具體要求。2.收集所去旅行目的地必要的資料，并根據(jù)單位規(guī)定選擇旅行的最佳路線和交通工具。3.根據(jù)單位規(guī)定選擇相應(yīng)的住宿規(guī)格，并制定出整體旅行方案和經(jīng)費(fèi)預(yù)算。4.按照旅行機(jī)構(gòu)的要求準(zhǔn)備齊全旅行者的證件、旅行文件和費(fèi)用。5.在商定的時(shí)間內(nèi)協(xié)助旅行者辦理好旅行所需的各種證件、旅行資料和國際貨幣。6.在商定的時(shí)間內(nèi)協(xié)助旅行者購