版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)
文檔簡介
1、工作分析考前輔導(dǎo)2022/7/181題型及分值一、單選:25*1二、多選:5*1 (多選、少選、錯(cuò)選均不得分)三、名詞解釋:5*4四、簡答:5*6五、論述:2*102022/7/1821.1 系統(tǒng)工作分析的源起工作分析最初產(chǎn)生于美國的工業(yè)企業(yè)中,當(dāng)時(shí)又被稱為崗位研究,后來又被應(yīng)用于政府文官管理中,被稱為職位分類。系統(tǒng)的工作分析最早出現(xiàn)于19世紀(jì)末至20世紀(jì)初。作為一項(xiàng)管理工具,它是在美國“科學(xué)管理之父”FW泰勒的科學(xué)管理理論的基礎(chǔ)上發(fā)展而來的。工作分析的系統(tǒng)研究始于二十世紀(jì)40-50年代,七八十年代趨于成熟,并獲得廣泛應(yīng)用。2022/7/1832.1 工作分析的概念一、工作分析的概念工作分析也
2、叫職務(wù)分析,是指在組織中通過采用標(biāo)準(zhǔn)的程序和科學(xué)的方法,經(jīng)過系統(tǒng)的崗位調(diào)查,收集有關(guān)工作職務(wù)的信息,包括職務(wù)的目的、任務(wù)或職責(zé)、權(quán)力、隸屬關(guān)系、工作條件、任職資格等全面的信息,進(jìn)行分析與整理,進(jìn)而制定出崗位規(guī)范、工作說明書、崗位分類圖等各種人力資源管理文件,為組織的人員甄選、員工培訓(xùn)與開發(fā)、薪酬設(shè)計(jì)、勞動(dòng)關(guān)系、工作設(shè)計(jì)等一系列基礎(chǔ)職能活動(dòng)提供客觀依據(jù)的系統(tǒng)過程。二、工作分析的相關(guān)術(shù)語1、工作要素(Job Elements)工作要素是指工作活動(dòng)中不能夠再繼續(xù)分解的最小動(dòng)作單位,是形成職責(zé)的信息來源和分析基礎(chǔ),并不直接體現(xiàn)于崗位說明書中。2022/7/1842.1 工作分析的概念2、任務(wù)(Task
3、)任務(wù)是指一系列為了不同的目的所擔(dān)負(fù)完成的不同的工作活動(dòng),即工作活動(dòng)中達(dá)到某一工作目的的要素集合。3、職責(zé)(Responsibility)職責(zé)是指由一個(gè)人負(fù)擔(dān)的一項(xiàng)或多項(xiàng)相關(guān)聯(lián)系的任務(wù)集合,常用任職者的行動(dòng)加上行動(dòng)目標(biāo)加以表達(dá)。4、權(quán)限(Authority)權(quán)限是指為了保證職責(zé)的有效履行,任職者必須具備的,對某事項(xiàng)進(jìn)行決策的范圍和程度5、職位(Position)職位即崗位,是某一時(shí)間內(nèi)某一主體所擔(dān)負(fù)的一項(xiàng)或數(shù)項(xiàng)相互聯(lián)系的職責(zé)集合。2022/7/1852.1 工作分析的概念6、職務(wù)(Job)職務(wù)指主要職責(zé)在重要性與數(shù)量上相當(dāng)?shù)囊唤M職位的集合或統(tǒng)稱。一個(gè)職務(wù)可以有一個(gè)職位,也可以有多個(gè)職位。7、職
4、業(yè)(Profession)職業(yè)是指不同時(shí)間、不同組織中,工作要求相似或職責(zé)平行(相近、相當(dāng))的職位集合。8、職位分類(Position Classification)職位分類是指將所有的工作崗位,按其業(yè)務(wù)性質(zhì)分為若干職組、職系(從橫向上講),然后按責(zé)任的大小、工作難易、所需教育程度及技術(shù)高低分為若干職級、職等(從縱向上講),對每一職位給予準(zhǔn)確的定義和描述,制作成職位說明書,以此作為對聘用人員管理的依據(jù)。2022/7/1862.1 工作分析的概念9、職系(Series)職系又被稱為工作族,由兩個(gè)或兩個(gè)以上的工作組成,是職責(zé)繁簡難易、輕重大小及所需資格條件不同,但工作性質(zhì)充分相似的所有職位集合。如
5、人事行政、社會行政等就屬于不同的職系。10、職組(Group)職組是指若干工作性質(zhì)相近的所有職系的集合,也叫職群。如人事行政與社會行政可并入普通行政組,而財(cái)稅行政與保險(xiǎn)行政可并入專業(yè)行政組。11、職級(Class)職級是同一職系中職責(zé)繁簡、難易、輕重及任職條件充分相似的所有職位集合。將工作內(nèi)容、難易程度、責(zé)任大小、所需資格都很相似的職位劃分為同一職級,實(shí)行同樣的管理和同樣的報(bào)酬。12、職等(Grade)職等是指不同職系之間,職責(zé)的繁簡、難易、輕重及任職條件要求充分相似的所有職位的集合。2022/7/1872.1 工作分析的目的工作分析的目的總的來說,工作分析的目的是為了收集人力資源管理人員所需
6、要的一切有關(guān)員工及工作狀況的詳細(xì)資料,為企業(yè)有關(guān)人力資源決策提供依據(jù)。但是從具體的層面講,工作分析又具有多方面不同的目的,而工作分析的目的不同,其分析的側(cè)重點(diǎn)也不同,因此,明確工作分析的目的是開展工作分析工作的基礎(chǔ)和前提。具體來說,工作分析有以下幾個(gè)方面的目的(9個(gè)):1、促使工作的名稱與含義在整個(gè)組織中表示特定、一致的意義,實(shí)現(xiàn)工作用語的標(biāo)準(zhǔn)化。2、明確工作要求,以確定適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)與培訓(xùn)內(nèi)容。3、確定員工錄用與上崗的最低條件。4、為確定組織的人力資源需求、制定人力資源計(jì)劃提供依據(jù)。2022/7/1882.1 工作分析的目的5、確定工作之間的相互關(guān)系,以利于合理的晉升、調(diào)動(dòng)與指派。6、獲得有關(guān)工
7、作與環(huán)境的實(shí)際情況,利于發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致員工不滿、工作效率下降的原因。7、為制定考核程序及方法提供依據(jù),以利于管理人員執(zhí)行監(jiān)督職能及員工進(jìn)行自我控制。8、辨明影響安全的主要因素,以及時(shí)采取有效的措施,將危險(xiǎn)降至最低。9、為改進(jìn)工作方法積累必要的資料,為組織的變革提供依據(jù)。2022/7/1892.1 工作分析的內(nèi)容工作信息分析從管理的角度可以歸納為七個(gè)問題,即6W1H。6W:1、做什么(What),即從事的工作活動(dòng)。2、為什么做(Why),指任職者的工作目的。3、誰來做(Who),是指對從事該項(xiàng)工作人員的必備要求。4、何時(shí)做(When),指該項(xiàng)工作活動(dòng)所進(jìn)行的時(shí)間安排。5、在哪里做(Where),表示工
8、作進(jìn)行的環(huán)境。6、為誰做(for Whom),工作中與其他崗位的關(guān)系及相互的影響。1H:即如何做(How),任職者如何進(jìn)行工作以獲得預(yù)期的工作結(jié)果。2022/7/18102.2工作分析的特征與原則二、工作分析的原則為了提高工作分析研究的科學(xué)性、合理性,在企業(yè)中實(shí)施工作分析應(yīng)注意遵循以下八條原則:1、科學(xué)原則 這不僅要求工作分析者采用科學(xué)的工作分析方法,以高度的責(zé)任心投入到工作分析的工作中去,也要求企業(yè)在選擇工作分析者時(shí)要考察其專業(yè)水平及責(zé)任心。還要?jiǎng)訂T各級員工以對企業(yè)負(fù)責(zé)的態(tài)度大力支持工作分析的實(shí)施,對他們進(jìn)行有關(guān)工作分析內(nèi)容方面的必要培訓(xùn),確保收集的信息是客觀、真實(shí)、有效的。2、系統(tǒng)原則 在
9、對職位進(jìn)行分析的過程中,不能僅僅從靜態(tài)的角度分析某個(gè)職位的特征和任職資格,還應(yīng)分析這個(gè)職位在組織中的位置,以及同其他職位的工作聯(lián)系,這樣才能從總體上把握這個(gè)職位的全部特征。 3、動(dòng)態(tài)原則 工作分析工作決不是一勞永逸的事,而應(yīng)是基礎(chǔ)性、常規(guī)性的工作。工作分析的結(jié)果也不是一成不變的,要根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)加以調(diào)整。4、目的原則在工作分析中,要明確工作分析的目的。根據(jù)工作分析的目的,注意工作分析的側(cè)重點(diǎn)不一樣。 2022/7/18112.2工作分析的特征與原則5、參與原則工作分析一般由人力資源部門組織實(shí)施,但不能把這項(xiàng)工作看成僅僅是人力資源部的事情。工作分析是一項(xiàng)基礎(chǔ)性的管理工作,它需要各級管理人員以及
10、員工的廣泛參與。 6、經(jīng)濟(jì)原則 工作分析是一項(xiàng)非常費(fèi)心費(fèi)力費(fèi)錢的工作,它涉及企業(yè)組織的各個(gè)方面。因此,應(yīng)本著節(jié)約、經(jīng)濟(jì)的原則來選擇工作分析方法就很重要。 7、崗位原則 工作分析的出發(fā)點(diǎn)是從崗位出發(fā)分析其內(nèi)容、性質(zhì)、關(guān)系、環(huán)境以及任職資格等,即分析完成這個(gè)職位工作的從業(yè)人員需具備什么樣的資格與條件,而不是分析在崗的人員如何。8、應(yīng)用原則工作分析一旦形成職務(wù)說明書后,管理者就應(yīng)該把它應(yīng)用于企業(yè)管理的各個(gè)方面,無論是人員招聘、選拔、培訓(xùn)還是考核、激勵(lì)都需要嚴(yán)格按工作說明書的要求來做。 2022/7/18123.1 工作分析的基礎(chǔ)性方法工作分析的基礎(chǔ)性方法主要是用于收集工作信息,主要包括訪談法、問卷調(diào)
11、查法、資料分析法、觀察法和工作日志法。一、訪談法訪談法既適用于短時(shí)間可以把握的生理特征的分析,又適用于長時(shí)間才能把握的心理特征的分析。訪談法的形式,主要有個(gè)別訪談和集體訪談兩種。在搜集工作分析信息的時(shí)候,可以使用以下三種訪談。1、對每個(gè)員工進(jìn)行個(gè)人訪談。2、對做同種工作的員工群體進(jìn)行的群體訪談。3、對完全了解被分析工作的主管人員進(jìn)行的主管人員訪談。2022/7/18133.1 工作分析的基礎(chǔ)性方法二、問卷調(diào)查法問卷調(diào)查法是工作分析中廣泛運(yùn)用的方法之一,它是以書面的形式、通過工作任職者或其他相關(guān)人員單方面信息傳遞來實(shí)現(xiàn)的工作信息收集方式。是除訪談法外國內(nèi)目前運(yùn)用最廣、效果最好的工作分析方法之一。
12、(一)調(diào)查問卷的分類(1)結(jié)構(gòu)化問卷結(jié)構(gòu)化問卷是在一定的假設(shè)前提下,多采用封閉式調(diào)查表收集信息。(2)非結(jié)構(gòu)化問卷非結(jié)構(gòu)化問卷中的問題多是開放式的,可以全面地、完整地收集信息,能夠?qū)Σ煌慕M織進(jìn)行個(gè)性化設(shè)計(jì),因此具有適應(yīng)性強(qiáng)和靈活高效的優(yōu)勢。2022/7/18143.1 工作分析的基礎(chǔ)性方法(二)問卷調(diào)查法的優(yōu)缺點(diǎn)1、問卷調(diào)查法的優(yōu)點(diǎn)(1)利用問卷調(diào)查表采集信息,采集的信息準(zhǔn)確、全面。(2)信息采集快速、簡便、經(jīng)濟(jì)。(3)員工比較容易接受。(4)它彌補(bǔ)了工作分析者水平不一的弱點(diǎn)。(5)通過員工自己填寫本崗位的工作分析調(diào)查表,可對本崗位工作的職責(zé)、工作權(quán)限、工作流程、任職資格等進(jìn)行一次梳理,進(jìn)一
13、步增強(qiáng)對本崗位工作的認(rèn)識和責(zé)任感。(6)問卷調(diào)查法的信度和效度比較高。153.1 工作分析的基礎(chǔ)性方法2、問卷調(diào)查法的缺點(diǎn)(1)問卷設(shè)計(jì)質(zhì)量不高時(shí),會嚴(yán)重影響分析的結(jié)果。(2)員工缺乏表達(dá)能力的情況下,這種方法也不理想。(3)某些員工出于種種原因在填寫問卷時(shí)可能會夸大其詞,這時(shí)所得到的答案不能真實(shí)地反映實(shí)際情況。(4)員工對工作分析技術(shù)不太清楚,在填寫問卷調(diào)查表時(shí)不知如何填寫,往往需要多次反復(fù)填寫與修訂才能達(dá)到要求。163.1 工作分析的基礎(chǔ)性方法三、資料分析法通過對現(xiàn)有資料的收集,借助資料分析的工具,直接提煉有用的工作分析信息的一種方法。2022/7/18173.1 工作分析的基礎(chǔ)性方法四、
14、觀察法所謂觀察法,又名觀察分析法,一般是由有經(jīng)驗(yàn)的人,通過直接觀察的方法,記錄某一時(shí)期內(nèi)工作的內(nèi)容、形式和方法,并在此基礎(chǔ)上分析有關(guān)的工作因素,達(dá)到分析目的的一種活動(dòng)。2022/7/18183.1 工作分析的基礎(chǔ)性方法觀察法優(yōu)缺點(diǎn)1、觀察法的優(yōu)點(diǎn)根據(jù)工作者自己陳述的內(nèi)容,再直接至工作現(xiàn)場深入了解狀況,可以了解到廣泛的信息,取得的信息比較客觀和準(zhǔn)確。2、觀察法的缺點(diǎn)(1)干擾工作正常行為或工作者的心智活動(dòng)。(2)無法感受或觀察到特殊事故,如果工作本質(zhì)上偏重心理活動(dòng),則觀察的成效有限。(3)要求觀察者有足夠?qū)嶋H操作經(jīng)驗(yàn)。(4)不能得到有關(guān)任職者資格要求的信息。(5)不適用于工作循環(huán)周期長、腦力勞動(dòng)
15、等工作。2022/7/18193.1 工作分析的基礎(chǔ)性方法五、工作日志法工作日志法是為了了解員工實(shí)際工作的內(nèi)容、責(zé)任、權(quán)利、人際關(guān)系及工作負(fù)荷,而要求每個(gè)員工都要將自己所從事的每一項(xiàng)活動(dòng)按照時(shí)間順序以日志的形式進(jìn)行記錄,以實(shí)現(xiàn)工作分析目的一種工作分析法。(一)工作日志法的優(yōu)缺點(diǎn)1、工作日志法的優(yōu)點(diǎn)(1)信息可靠性很高,適于確定有關(guān)工作職責(zé)、工作內(nèi)容、工作關(guān)系、勞動(dòng)強(qiáng)度等方面的信息。(2)所需費(fèi)用較少,對分析高水平與復(fù)雜的工作,顯得比較經(jīng)濟(jì)、有效。(3)適用于管理或其他隨意性較大、內(nèi)容較復(fù)雜的崗位分析。2022/7/18203.1 工作分析的基礎(chǔ)性方法2、工作日志法的缺點(diǎn)(1)將注意力集中于活動(dòng)
16、過程,而不是結(jié)果,且容易干擾員工工作。(2)使用這種方法必須做到,從事這一工作的人對此項(xiàng)工作的情況與要求最清楚。(3)使用范圍較小,只適用于工作循環(huán)周期較短,工作狀態(tài)穩(wěn)定、無大起伏的職位。(4)整理信息的工作量大,歸納工作繁瑣。(5)員工可能會夸張或隱藏某些活動(dòng),填寫者因不認(rèn)真可能會漏填某些內(nèi)容,可能帶有主觀色彩,從而影響工作分析的結(jié)果。另外在一定程度上填寫日志會影響正常工作。2022/7/18213.2 工作分析的系統(tǒng)性方法工作分析的系統(tǒng)性方法是指工作分析從實(shí)施、問卷量表的使用、結(jié)果表達(dá)與運(yùn)用等方面都體現(xiàn)出高度的結(jié)構(gòu)化特征,通過量化的方式刻畫工作性質(zhì)、工作特征的工作分析方法。工作分析的系統(tǒng)性
17、方法主要包括:(1)職位分析問卷法 1972年美國普渡大學(xué)教授麥考密克(E.J.McCormick)詹納雷特和米查姆等人用了10年時(shí)間研制開發(fā)。(2)管理職位描述問卷法(3)職能工作分析法2022/7/18224.1 環(huán)境分析正式與非正式組織正式組織是指人們按照一定的規(guī)則,為完成某一共同的目標(biāo),正式組織起來的人群集合體。非正式組織是正式組織的對稱。這一概念最早由美國管理學(xué)家梅奧在“霍桑實(shí)驗(yàn)”中提出的。是人們在共同的工作過程中自然形成的以感情、喜好等情緒為基礎(chǔ)的松散的、沒有正式規(guī)定的群體。 2022/7/18234.1 環(huán)境分析組織文化組織文化是指組織運(yùn)作和管理過程中所創(chuàng)造的包括文化觀念、價(jià)值觀
18、念、組織精神、道德規(guī)范、行為準(zhǔn)則、歷史傳統(tǒng)、組織制度、文化環(huán)境、組織產(chǎn)品等具有組織特色的精神財(cái)富和物質(zhì)形態(tài),其中價(jià)值觀是組織文化的核心。2022/7/18244.2 業(yè)務(wù)流程分析業(yè)務(wù)流程分析業(yè)務(wù)流程的基本要素每個(gè)業(yè)務(wù)流程都包含四個(gè)基本要素:活動(dòng)、活動(dòng)間的邏輯關(guān)系、活動(dòng)的承擔(dān)者以及活動(dòng)的執(zhí)行方式,這四要素中的任何要素發(fā)生變動(dòng)都會導(dǎo)致一個(gè)新流程的產(chǎn)生。其中,活動(dòng)間的邏輯關(guān)系構(gòu)成業(yè)務(wù)流程的關(guān)鍵因素。2022/7/18254.4 崗位分析二、崗位設(shè)置崗位設(shè)置是指根據(jù)組織戰(zhàn)略目標(biāo)及崗位任職人員需要,配合組織架構(gòu)和業(yè)務(wù)流程的設(shè)計(jì),按照一定的原則將組織內(nèi)性質(zhì)相同的工作任務(wù)進(jìn)行分類,合并設(shè)為一個(gè)崗位,最后通過
19、確定組織總的崗位數(shù)量來進(jìn)行定員定編的動(dòng)態(tài)過程。2022/7/18264.4 崗位分析(一)崗位設(shè)置的主要影響因素1、業(yè)務(wù)流程。在不同企業(yè),某一部門職責(zé)相同(即“事”相同),但由于流程的差異(即“做事”的方式),可能導(dǎo)致崗位設(shè)置不同。2、技術(shù)水平。如機(jī)場采用登機(jī)自助辦理設(shè)備,將逐漸減少辦理員。3、客戶需求??蛻粜枨髮徫辉O(shè)置產(chǎn)生影響。4、員工能力。理想的狀況是,崗位設(shè)置只考慮規(guī)范化的情況,即應(yīng)該怎樣效率最優(yōu),但這種思路下的有些崗位設(shè)置只有“超人”才能勝任,因此定崗必須考慮員工能力水平。5、成本壓力。人力資源管理專家指出,人工成本是最直接可控制的成本,因而成本勢必影響崗位設(shè)置。6、競爭對手的做法。
20、即競爭對手的崗位設(shè)置是怎樣的,這也就是所謂的標(biāo)桿法,競爭對手的崗位設(shè)置經(jīng)驗(yàn)是現(xiàn)成的老師。2022/7/18274.4 崗位分析(三)定編定員的方法(1)效率定編定員法根據(jù)其生產(chǎn)任務(wù)和員工的工作效率以及出勤率等因素來計(jì)算定編定員人數(shù)的方法。(2)設(shè)備定編定員法按設(shè)備定編定員是指根據(jù)組織任務(wù)確定必須看管的設(shè)備數(shù)量,再依據(jù)設(shè)備條件、崗位區(qū)域、勞動(dòng)負(fù)荷量及工人看管定額、出勤率等來確定定編定員的方法。主要適用于以機(jī)械操作為主,使用同類型設(shè)備,采用多機(jī)床看管的工種。(3)工作崗位定編定員法工作崗位定編定員法是根據(jù)工作崗位的多少、各崗位的工作量大小、工作班次等因素來確定定編定員方法。它主要適用于看管大型聯(lián)動(dòng)
21、設(shè)備的人員、自動(dòng)流水線生產(chǎn)的崗位的定編定員;也適用于有一定崗位,但沒有設(shè)備,又不能實(shí)行勞動(dòng)定額的人員,如檢修工、質(zhì)檢工、電工等。(4)比例定編定員法比例定編定員法是指組織按照組織中員工總數(shù)或某一類人員總數(shù)的比例關(guān)系來計(jì)算另一類人員的定編定員方法。該方法主要適用于組織內(nèi)各種輔助生產(chǎn)或服務(wù)性部門的定編定員。(5)職責(zé)分工定員法職責(zé)分工定編定員法是指組織根據(jù)組織經(jīng)營規(guī)模、管理方式、各類人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)等因素,按照組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)范圍和業(yè)務(wù)分工來確定的定編定員方法。2022/7/18285.1 工作分析的流程選擇工作分析的方法在選擇工作分析方法時(shí),關(guān)鍵是考慮方法和目的的匹配性、成本的可行性以及該方法對所研
22、究情況的適用性。而在實(shí)際操作中,應(yīng)從以下幾個(gè)角度來全面考量影響工作分析方法選擇的因素?;诮M織整體角度的考慮因素有三個(gè)方面:1、組織結(jié)構(gòu)和技術(shù)在組織結(jié)構(gòu)復(fù)雜的企業(yè),應(yīng)采用一個(gè)有多種方法綜合的方法體系。技術(shù)因素同樣不可忽視。設(shè)備和產(chǎn)品本身的技術(shù)要求,對崗位分析方法的選擇也有影響。2、勞資關(guān)系企業(yè)必須讓員工參與工作分析方法的選擇,以取得良好的效果。3、管理方式一般認(rèn)為,管理方式對工作分析方法的主要影響是在多大規(guī)模上允許員工參與方案的設(shè)計(jì)和應(yīng)用。2022/7/18295.2 工作分析結(jié)果表達(dá)工作分析的結(jié)果主要有三種,即工作描述、工作規(guī)范和工作說明書。(一)工作描述工作描述又叫職務(wù)描述、工作說明,指用
23、書面形式對組織中各類工作和職位的工作性質(zhì)、工作任務(wù)、工作職責(zé)與工作環(huán)境所做的統(tǒng)一規(guī)范和要求。工作描述包括工作識別、工作概述、工作關(guān)系、工作職責(zé)(工作任務(wù))、工作權(quán)限、工作設(shè)備和工作環(huán)境等方面的內(nèi)容。(二)工作規(guī)范工作規(guī)范也稱任職資格,它是工作分析結(jié)果的另一種表達(dá)形式,主要說明任職者需要具備什么樣的資格條件及相關(guān)素質(zhì)才能勝任某一崗位的工作。(三)工作說明書工作分析的結(jié)果最終表現(xiàn)為工作說明書。在結(jié)果形成階段,主要是對收集的工作信息進(jìn)行審查和確認(rèn),進(jìn)而形成工作說明書。2022/7/18306.1 工作描述工作描述的核心內(nèi)容1.工作標(biāo)識工作標(biāo)識又稱工作識別、工作認(rèn)定,是識別某一工作之所以為其的基本要素
24、,即某一工作區(qū)別于其他工作的基本標(biāo)志。工作標(biāo)識主要包括工作名稱、工作編號、工作地點(diǎn)、工作身份等。其中工作名稱是工作標(biāo)識中最重要的項(xiàng)目2.工作概要3.工作關(guān)系2022/7/18316.1 工作描述4.工作職責(zé):任職者所從事的工作在組織中承擔(dān)的責(zé)任、所需要完成的工作內(nèi)容及其要求。對工作職責(zé)描述必須注意以下幾個(gè)問題:(1)以成果為導(dǎo)向,而非過程為導(dǎo)向,即工作職責(zé)所要表達(dá)的是該職位要完成什么工作,以及為什么要完成這些工作,而非如何完成這些工作。(2)注意完備性和穩(wěn)定性,工作職責(zé)表達(dá)了該職位所要取得的所有關(guān)鍵成果及穩(wěn)定性的工作內(nèi)容,不包含那些上級臨時(shí)授權(quán)的、動(dòng)態(tài)的工作內(nèi)容。(3)每一項(xiàng)工作職責(zé)都直接指向
25、一個(gè)唯一的工作成果,不允許職責(zé)與職責(zé)之間的交叉與重疊。(4)必須盡量避免使用任職者或其上級不熟悉的專業(yè)化術(shù)語。(5)當(dāng)存在多個(gè)行動(dòng)或?qū)ο髸r(shí),對可能引起歧義的一定要分別表述,必須盡量避免使用模糊性的動(dòng)詞和數(shù)量詞,如領(lǐng)導(dǎo)、管理、許多、一些等。2022/7/18326.1 工作描述5.工作權(quán)限6.績效標(biāo)準(zhǔn)確定績效標(biāo)準(zhǔn)時(shí)應(yīng)當(dāng)遵循SMART原則,即:Specific具體,指績效考核要切中特定的工作指標(biāo),不能籠統(tǒng)概括。Measurable可度量,指績效指標(biāo)是數(shù)量化或者行為化的,驗(yàn)證這些績效指標(biāo)的數(shù)據(jù)或者信息是可以獲得的。Attainable可實(shí)現(xiàn),指績效指標(biāo)在付出努力的情況下可以實(shí)現(xiàn),避免設(shè)立過高或過低的
26、目標(biāo)。Realistic現(xiàn)實(shí)性,指績效指標(biāo)是實(shí)實(shí)在在的,可以證明和觀察。Time bound有時(shí)限,指注重完成績效指標(biāo)的特定期限。7.工作環(huán)境2022/7/18337.2 崗位評價(jià)的方法目前企業(yè)人力資源管理實(shí)踐中,崗位評價(jià)主要有以下五種方法,即排序法、分類法、要素計(jì)點(diǎn)法、因素分析法與海氏三要素評價(jià)法。一、排序法排序法是使用較早同時(shí)也是操作最簡單、非定量的崗位分析方法。一般來說,排序法是指由評價(jià)人員按照自己的判斷,根據(jù)一些特定的標(biāo)準(zhǔn)(例如工作復(fù)雜程度、對組織貢獻(xiàn)的大小等)進(jìn)行整體比較,從而將崗位按照相對價(jià)值進(jìn)行排列的一種方法。排序法通常包括下述四個(gè)步驟:崗位分析、選擇并確定標(biāo)桿崗位、圍繞標(biāo)桿崗位
27、將所有崗位按重要性排序、將排序后的崗位確定等級。二、分類法分類法又稱為等級描述法,是指建立一個(gè)具有不同級別標(biāo)準(zhǔn)的崗位級別體系,然后將每一個(gè)崗位與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較,進(jìn)而將其納入合適等級的崗位評價(jià)方法。2022/7/18347.2 崗位評價(jià)的方法三、要素計(jì)點(diǎn)法要素計(jì)點(diǎn)法是定量化的評估方法,是指選取若干關(guān)鍵性的薪酬要素,界定每個(gè)要素的水平,同時(shí)給各個(gè)水平賦予一定的分值即點(diǎn)數(shù),然后將各個(gè)崗位按照這些關(guān)鍵性要素進(jìn)行評價(jià)得出每個(gè)崗位的總點(diǎn)數(shù),由于事先還需確定不同總點(diǎn)數(shù)的等級類別,因此最后只需將各個(gè)崗位按照總點(diǎn)數(shù)劃入相應(yīng)的等級即可。四、因素分析法因素分析法實(shí)際上是對排序法的一種量化改進(jìn),是指選取多種報(bào)酬因素,按
28、照各種因素將標(biāo)桿崗位進(jìn)行排序,并確定相應(yīng)貨幣值,然后排列剩余崗位的方法。2022/7/18357.2 崗位評價(jià)的方法五、海氏三要素評價(jià)法海氏三要素評價(jià)法(HAY)是目前國際上使用最廣泛的崗位評價(jià)法之一。該方法主要適用于評估管理崗位的相對價(jià)值。海氏三要素評價(jià)法認(rèn)為對崗位價(jià)值影響最大的付酬因素只有三種,即知識技能、解決問題的能力和應(yīng)付責(zé)任。除三要素這一核心概念外,海氏三要素評價(jià)法的另一重要概念即“職務(wù)形態(tài)構(gòu)成”,海氏三要素評價(jià)法認(rèn)為任何崗位都具有一定的形態(tài),這一形態(tài)是由知識技能和解決問題的能力兩個(gè)要素對于應(yīng)負(fù)責(zé)任這一要素的影響力的對比與分配。通常職務(wù)形態(tài)構(gòu)成可以分為以下三類:1、上山型。此崗位應(yīng)付
29、責(zé)任比知識技能和解決問題的能力重要。2、平路型。知識技能和解決問題的能力在此崗位中與應(yīng)付責(zé)任并重。3、下山型。此崗位的知識技能和解決問題的能力比應(yīng)付責(zé)任重要。2022/7/18368.1 工作設(shè)計(jì)概論工作設(shè)計(jì)的發(fā)展(四個(gè)階段)1、工作專業(yè)化時(shí)期從19世紀(jì)初到20世紀(jì)40年代,這一時(shí)期的重點(diǎn)是提高工作專業(yè)化程度。2、工作輪換和工作擴(kuò)大化時(shí)期從20世紀(jì)40年代到60年代,這一時(shí)期的工作設(shè)計(jì)表現(xiàn)為為解決工人對工作的不滿而采取的一些臨時(shí)性管理措施。3、工作豐富化及其特征再設(shè)計(jì)時(shí)期從20世紀(jì)60年代到80年代,這一時(shí)期的工作設(shè)計(jì)主要采取降低工作專業(yè)化程度、改變工作內(nèi)容、工作職能和反饋形式等措施來提高工人
30、工作的滿意感。這個(gè)時(shí)期采用的主要方法是工作豐富化和工作特征再設(shè)計(jì)。4、運(yùn)用社會技術(shù)系統(tǒng)方法時(shí)期從20世紀(jì)80年代至今,工作設(shè)計(jì)主要是在系統(tǒng)理論指導(dǎo)下,運(yùn)用工作特征模型,借助信息技術(shù)的支持,對工作進(jìn)行再設(shè)計(jì)。2022/7/18378.1 工作設(shè)計(jì)概論工作設(shè)計(jì)的意義(1)工作設(shè)計(jì)的最大意義在于它改變了員工和工作之間的基本關(guān)系。(2)工作設(shè)計(jì)也推進(jìn)了員工對工作的積極態(tài)度(3)工作設(shè)計(jì)重新賦予工作以樂趣。(4)工作設(shè)計(jì)有利于改善人際關(guān)系,員工的工作熱情也會隨之提高。(5)工作設(shè)計(jì)使職責(zé)分明,研究表明,職責(zé)分明的工作設(shè)計(jì)大大提高了員工的工作積極性,進(jìn)而提高工作績效。2022/7/18388.2 工作設(shè)計(jì)
31、方法與程序機(jī)械型工作設(shè)計(jì)方法的專業(yè)化使高速度、低成本的生產(chǎn)成為可能,但在大規(guī)模生產(chǎn)行業(yè)中出現(xiàn)的過細(xì)的專業(yè)化卻往往會造成不必要的紊亂。為了解決這種工作設(shè)計(jì)方法的弊端,在工作實(shí)踐中產(chǎn)生了激勵(lì)型的工作設(shè)計(jì)方法,如工作輪換、工作擴(kuò)大化、工作豐富化等。1、工作專業(yè)化工作專業(yè)化(Job Specialization)是最傳統(tǒng)的一種工作設(shè)計(jì)方法,它是指對工作內(nèi)容和責(zé)任層次進(jìn)行基本改變,向工人提供更具挑戰(zhàn)性的工作。通過動(dòng)作和時(shí)間研究,將工作分解為若干很小的單一化、標(biāo)準(zhǔn)化及專業(yè)化的操作內(nèi)容與程序,并對員工進(jìn)行培訓(xùn)和適當(dāng)?shù)募?lì),以達(dá)到提高生產(chǎn)效率的目的。此種工作設(shè)計(jì)方法在流水線生產(chǎn)上應(yīng)用最為廣泛。398.2 工作
32、設(shè)計(jì)方法與程序2、工作輪換工作輪換(Job Rotation)是指將員工輪換到另一個(gè)同樣水平、技能要求相近的工作崗位,以減少員工在一個(gè)崗位上的枯燥感,同時(shí)也擴(kuò)大員工掌握技能的范圍,有利于員工在此過程中找出自己的真正興趣。工作輪換的優(yōu)點(diǎn)在于:豐富了員工的工作內(nèi)容,減少工作中的枯燥感,使員工的積極性得到提高;適時(shí)的工作輪換帶動(dòng)企業(yè)內(nèi)部的人員流動(dòng),可以延長組織的壽命,激發(fā)組織的活力;人才儲備首先要求培養(yǎng)復(fù)合型人才,通過工作輪換,使員工輪換做不同的工作,以取得多種技能,同時(shí)也挖掘了各職位最合適的人才;增強(qiáng)了員工所掌握的技能范圍,使員工能夠很好地適應(yīng)環(huán)境變化,也為員工在內(nèi)部的提升打下基礎(chǔ);內(nèi)部崗位的輪換
33、,使得員工不斷有新的挑戰(zhàn)機(jī)會,從而降低離職的概率。408.2 工作設(shè)計(jì)方法與程序工作輪換的缺點(diǎn)有:工作輪換后,往往由于對業(yè)務(wù)的不熟悉,而帶來不適應(yīng)和工作效率下降;工作輪換,由于員工對新崗位的不熟悉,需要給員工提供各種培訓(xùn)以使他們掌握多種技能,因此增加了培訓(xùn)費(fèi)用;工作崗位的輪換是全局性的,往往牽一發(fā)而動(dòng)全身,這增加了管理人員的工作量和工作難度。3、工作擴(kuò)大化 工作擴(kuò)大化(Job Enlargement)是指通過增加工作內(nèi)容,使工作本身變得更加多樣化,以提高員工的工作熱情。工作擴(kuò)大化的實(shí)現(xiàn)途徑有兩種:一是縱向工作擴(kuò)大化,即擴(kuò)大崗位的工作內(nèi)容,增加其工作職責(zé)、權(quán)力、裁量權(quán)和自主性;二是橫向工作擴(kuò)大化
34、,是指增加屬于同階層責(zé)任的工作內(nèi)容,擴(kuò)展工作范圍和自主性。418.2 工作設(shè)計(jì)方法與程序4、工作豐富化 工作豐富化(Job Enrichment)是指提高工作的挑戰(zhàn)性和任務(wù)的同一性,同時(shí)賦予員工更多的職責(zé)、決策權(quán)和控制權(quán)的工作設(shè)計(jì)方法。實(shí)現(xiàn)工作豐富化有以下幾種設(shè)計(jì)途徑:(1)組合工作任務(wù)。(2)建構(gòu)自然的工作單位。(3)建立員工客戶關(guān)系。(4)縱向擴(kuò)展任務(wù)。(5)暢通反饋渠道。428.2 工作設(shè)計(jì)方法與程序5、工作團(tuán)隊(duì)工作團(tuán)隊(duì)(Work Teams)是通過其成員的共同努力而產(chǎn)生積極的協(xié)同作用,其團(tuán)隊(duì)成員努力的結(jié)果使團(tuán)隊(duì)的績效水平大于個(gè)體成員績效的總和。2022/7/18438.3 工作設(shè)計(jì)的理
35、論工作設(shè)計(jì)的理論主要包括科學(xué)管理原理、工效學(xué)原理、人際關(guān)系理論、工作特征模型理論和社會技術(shù)理論等。一、科學(xué)管理原理泰勒提出的科學(xué)管理,主張用科學(xué)的方法確定工作中的每一個(gè)要素,減少動(dòng)作和時(shí)間上的浪費(fèi),提高生產(chǎn)率。目的是要得出管理和控制工作的普遍適宜的原則。泰勒設(shè)計(jì)職位的方法強(qiáng)調(diào):組成職位的任務(wù)簡單化;非常專門的工作描述;系統(tǒng)的工作程序和計(jì)劃;嚴(yán)密的監(jiān)督和控制。2022/7/18448.3 工作設(shè)計(jì)的理論二、工效學(xué)原理工效學(xué)原理,又稱為人類工程學(xué)、工程心理學(xué)、生物工藝學(xué)等等。工效學(xué)是從人、機(jī)、環(huán)境系統(tǒng)的角度出發(fā),研究人在生產(chǎn)勞動(dòng)中的工作方法、動(dòng)作、環(huán)境、疲勞規(guī)律,研究人、機(jī)、環(huán)境各個(gè)要素的相互關(guān)系
36、,探討工作效率、安全、健康、舒適的工作方案。2022/7/18458.3 工作設(shè)計(jì)的理論三、人際關(guān)系理論人際關(guān)系運(yùn)動(dòng)興起于1924年至1932年間在美國芝加哥郊外西屋電器公司的霍桑工廠進(jìn)行的霍桑實(shí)驗(yàn)。實(shí)驗(yàn)之后,梅奧等人建立了人際關(guān)系學(xué)說,提出了與當(dāng)時(shí)流行的泰勒科學(xué)管理思想不同的一些新觀點(diǎn):(一)工人是“社會人”而不是“經(jīng)濟(jì)人”。(二)企業(yè)中存在著非正式組織。企業(yè)中除了存在正式組織之外,還存在著非正式組織。(三)新的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高工人的滿意度。2022/7/18468.3 工作設(shè)計(jì)的理論四、工作特征模型理論工作特征模型理論,它強(qiáng)調(diào)對任職者的心理意義以及激勵(lì)潛力產(chǎn)生影響的那些工作特征,同時(shí),把一
37、些態(tài)度變量(比如滿意度、內(nèi)在激勵(lì)、工作投入以及出勤率、績效等一些行為變量)視為工作設(shè)計(jì)的最重要結(jié)果。五、社會技術(shù)理論工作設(shè)計(jì)中的社會技術(shù)理論認(rèn)為在工作設(shè)計(jì)中應(yīng)該把技術(shù)因素與人的行為、心理因素結(jié)合起來考慮。該理論將技術(shù)、生產(chǎn)組織和人的工作方式三者相結(jié)合,強(qiáng)調(diào)在工作設(shè)計(jì)中注重促進(jìn)人的個(gè)性的發(fā)展,注重激發(fā)人的積極性和勞動(dòng)效率。這種理論實(shí)際上奠定了現(xiàn)在所流行的“團(tuán)隊(duì)工作”方式的基礎(chǔ)。2022/7/18478.4 工作設(shè)計(jì)方法(一)機(jī)械型工作設(shè)計(jì)法機(jī)械型的工作設(shè)計(jì)方法通過采用分工來提高工作效率,這主要是20世紀(jì)早期的工作設(shè)計(jì)方法。機(jī)械型工作設(shè)計(jì)法強(qiáng)調(diào)找到一種能夠使得效率達(dá)到最大化的最簡單方式來構(gòu)建工作。即讓工作變得盡量簡單,從而使任何人只要經(jīng)過快速培訓(xùn)就能夠很容易地完成它。該方法主要強(qiáng)調(diào)按照任務(wù)專門化、技能簡單化以及重復(fù)性的基本思路來進(jìn)行工作設(shè)計(jì),從而使得工作本身不再具有任何顯著的意義。(二)生物型工作設(shè)計(jì)法 生物型工作設(shè)計(jì)法關(guān)注個(gè)體心理特征與物理工作環(huán)境之間的交互界面。生物型工作設(shè)計(jì)方法通過使設(shè)施、工具、環(huán)境等與人的工作相協(xié)調(diào),從而減少個(gè)人的生理壓力和緊張感,提高員工的舒適度。2022/7/18488.4 工作設(shè)計(jì)方法(三)知覺運(yùn)動(dòng)型工作設(shè)計(jì)法 知覺運(yùn)行型工
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- GB/T 45065-2024皮革和毛皮化學(xué)試驗(yàn)揮發(fā)性甲基環(huán)硅氧烷殘留量的測定
- 二零二五年度房地產(chǎn)投資居間服務(wù)盡職調(diào)查合同3篇
- 二零二五年度二手車過戶業(yè)務(wù)資金監(jiān)管及擔(dān)保服務(wù)合同
- 二零二五年度出租車車輛租賃與乘客服務(wù)滿意度調(diào)查合同3篇
- 二零二五年度SEO關(guān)鍵詞研究及分析服務(wù)合同2篇
- 二零二五年度海上貨物共同海損處理合同3篇
- 二零二五年度新媒體短視頻節(jié)目制作服務(wù)協(xié)議2篇
- 豌豆的種植課程設(shè)計(jì)
- 2025年度數(shù)據(jù)中心冷卻系統(tǒng)安裝工程合同9篇
- 二零二五年度房屋買賣合同范本:維修基金結(jié)算3篇
- 七年級生物上冊期末測試卷(各版本)
- 07FD02防空地下室電氣設(shè)備安裝圖集
- 基礎(chǔ)會計(jì)(第7版)ppt課件完整版
- Q∕SY 1206.1-2009 油氣管道通信系統(tǒng)通用技術(shù)規(guī)范 第1部分:光傳輸系統(tǒng)
- 汽車4S店八大運(yùn)營業(yè)績指標(biāo)管控培訓(xùn)_89頁
- 設(shè)備安裝、調(diào)試及驗(yàn)收質(zhì)量保證措施
- 火力發(fā)電廠生產(chǎn)技術(shù)管理導(dǎo)則
- 汽輪機(jī)葉片振動(dòng)與分析
- 地質(zhì)工作個(gè)人述職報(bào)告三篇
- 產(chǎn)品可追溯流程圖圖
- 形意拳九歌八法釋意
評論
0/150
提交評論