《電子商務(wù)全教程》VIP

1、零點(diǎn)TXT書(shū)苑 第一頁(yè)：電子商務(wù)教程 你想在網(wǎng)上做生意然后占據(jù)你所聽(tīng)說(shuō)過(guò)的數(shù)十億美圓的市場(chǎng)份額嗎？據(jù)最流行的互聯(lián)網(wǎng)神話之一宣稱，建一個(gè)在線商店很容易：顧客要做的就是指向、點(diǎn)擊，然后購(gòu)買(mǎi)！但是實(shí)際上，成功的電子商務(wù)比這復(fù)雜得多，而且不象任何你曾經(jīng)從事的網(wǎng)站工程。 在第一筆網(wǎng)上資金匯入你的銀行帳戶之前，你要做大量的研究 和計(jì)劃工作。這就是我們的教程將要涉及的。我們會(huì)幫你開(kāi)動(dòng)腦筋，使你思 考將要涉及的所有問(wèn)題 - 在你制訂出一個(gè)成功的在線商業(yè)計(jì)劃 之前。這五天的課程就要解決這些問(wèn)題，具體的課程安排如下：第一課：開(kāi)始制訂計(jì)劃當(dāng)你開(kāi)始啟動(dòng)你的電子商務(wù)站點(diǎn)時(shí)，別潛得太深。第二課：如何銷售、銷售、銷售！ 找

2、出最適合你的商業(yè)和產(chǎn)品的在線銷售技術(shù)，看看已經(jīng)存在的 在線商業(yè)站點(diǎn)，從他們那兒學(xué)習(xí)不同的實(shí)現(xiàn)方法。第三課：事務(wù)處理卷起你的袖子，掌握有關(guān)事務(wù)處理、信用卡、稅收、包裝的技術(shù)，并與整個(gè)系統(tǒng)和客戶服務(wù)集成起來(lái)。第四課：自建、購(gòu)買(mǎi)，還是租用？ 有很多打包前的電子商務(wù)方案。在決定哪個(gè)最適合你之前，看 看做在線商業(yè)時(shí)涉及到哪些技術(shù)問(wèn)題。第五課：構(gòu)建你自己的客戶基礎(chǔ)好了，你的站點(diǎn)已經(jīng)建成了，但這并不意味著你的工作全部完 工了。現(xiàn)在你得到更多的客戶。學(xué)習(xí)如何通過(guò)改善你的市場(chǎng)程序的有效性和優(yōu)化你的站點(diǎn)來(lái)吸引新客戶。開(kāi)始時(shí)，讓我們看一個(gè)想象中的（然而卻是全部真實(shí)的）公司 - 它突然決定要進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域。目錄下一

3、章 版權(quán)所有網(wǎng)猴 零點(diǎn)TXT書(shū)苑 第二頁(yè)：開(kāi)始 假設(shè)說(shuō)你正在為Computer Chip Corporation工作，同時(shí)這個(gè)公司是世界上計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)器產(chǎn)品的主要提供者。你的CEO得到了過(guò)去幾個(gè)月的商業(yè)雜志的消息 - 上面的大字標(biāo)題寫(xiě)到：到2002年，客戶電子商務(wù)將達(dá)到260億美圓，還有到2003年美國(guó)在線商業(yè)交易將劇增至1.3萬(wàn)億。更重要的是，據(jù)說(shuō)公司的競(jìng)爭(zhēng)者正在制定他們的電子商務(wù)計(jì)劃。于是，你的大老板會(huì)見(jiàn)了董事會(huì)成員，在經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的、激烈的辯論后，他們把你叫進(jìn)來(lái)并告訴你他們打算在六周內(nèi)打開(kāi)CCC的網(wǎng)絡(luò)之門(mén)。他們堅(jiān)持說(shuō)六周已經(jīng)足夠長(zhǎng)了。畢竟，CEO的女兒（伯克利的二年級(jí)學(xué)生）只用三個(gè)星期就建成

4、了她自己的電子商店，于是她在電子商店里銷售Beanie Babies（戴無(wú)檐小便帽的玩偶）來(lái)完成學(xué)業(yè)。難道我們還要直接賣(mài)RAM芯片給客戶嗎？，理事會(huì)異口同聲地說(shuō)道。 別恐慌。六個(gè)星期是有點(diǎn)緊張，但是還不是地獄般的24小時(shí)急轉(zhuǎn)彎。如果有正確的計(jì)劃和一點(diǎn)幸運(yùn)，你就可能做到。所以可以平靜地說(shuō)：我盡力而為，然后立即從Internic那兒注冊(cè)了域名。然后，長(zhǎng)出一口氣，接著讀我們的教程。如果做到三思而后行，你會(huì)學(xué)到給你意外驚喜的電子商務(wù)。事先做計(jì)劃不僅可以節(jié)省很多二次開(kāi)發(fā)的時(shí)間，而且可以幫你為公司制訂合理的電子商務(wù)方案。 上一章目錄下一章 版權(quán)所有網(wǎng)猴 第三頁(yè)：多種可行的方式 在選擇合適的電子商務(wù)起動(dòng)方案

5、之前，你必須要確定什么在網(wǎng)上有競(jìng)爭(zhēng)性。你需要一些軟件幫你管理產(chǎn)品、促銷、客戶和他們的定單。你還需要一些額外的程序來(lái)處理稅收、封裝和交費(fèi)過(guò)程。大量流行的現(xiàn)成方案在過(guò)去幾年得到了發(fā)展，它們可以為你提供這些核心特征，并允許你插入其它軟件模塊來(lái)處理復(fù)雜的稅收、不同的封裝選擇、和多種流行的付費(fèi)方式。每種方案都有它的優(yōu)缺點(diǎn)。一些方案，如Intershop的ePages、iCat的Lemonade Stand，或者Yahoo的Stores，可以提供現(xiàn)成的店面。你只需為你的產(chǎn)品挑選一種設(shè)計(jì)和流行方式 - 你可以開(kāi)始做生意了。其它應(yīng)用程序，如Intershop 3.0和iCat Professional，允許你

6、改變軟件包的標(biāo)準(zhǔn)模板，因此你可以定制你的店面的視覺(jué)和感覺(jué)效果。這些方案也允許你包含在模板中的標(biāo)準(zhǔn)特征和行為 -假設(shè)說(shuō)你可以說(shuō)他們的應(yīng)用程序語(yǔ)言。然后還有更象電子商務(wù)應(yīng)用平臺(tái)的方案：包括Microsoft的SiteServer Enterprise - 依賴于Microsoft的ASP (active serverpage) 技術(shù)；Allaire的ColdFusion應(yīng)用程序引擎和它的受歡迎的CFML (ColdFusion markup language)；IBM的Net.Commerce方案；和Pandesic的新的3.0 產(chǎn)品版本 - 提供可以通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用程序界面訪問(wèn)的強(qiáng)壯的后端電子商務(wù)處

7、理。上面提到的很多方案依賴于其它電子商務(wù)軟件，如CyberCash或OpenMarket的付費(fèi)處理軟件、Taxware的稅務(wù)計(jì)算軟件、和Tandata的最新封裝信息軟件。但是哪個(gè)是適合你的電子商務(wù)方案呢？要回答這個(gè)問(wèn)題，你需要一個(gè)計(jì)劃。上一章目錄下一章 版權(quán)所有網(wǎng)猴 第四頁(yè)：最好的計(jì)劃 在得到與方案對(duì)比的需求的詳細(xì)氫彈之前，很難知道哪種技術(shù)方案適合你。因此，在選擇電子商務(wù)平臺(tái)之前，你需要確定能為你的在線客戶提供什么。在做這件事時(shí)，考慮你的公司在一年、兩年、五年或十年后是什么樣子。如果你的安裝方案正確，當(dāng)你的公司成長(zhǎng)和擴(kuò)展時(shí)，你可以在原來(lái)的基礎(chǔ)上增加新的東西而不損害以前的努力?；蛘撸秃芏喙灸?/p>

8、樣做，你可以努力獲取對(duì)今天來(lái)說(shuō)快速實(shí)現(xiàn)的方案。這個(gè)策略可以使你快速地、低價(jià)地進(jìn)入市場(chǎng)，但是從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)講，你會(huì)付出很大的代價(jià) - 因?yàn)槟悴坏貌粡念^開(kāi)始重建方案。不管是哪種方式，你都需要一個(gè)計(jì)劃。在制定計(jì)劃時(shí)，要做的第一件事是產(chǎn)生一個(gè)需求文檔。在這個(gè)階段，最好涉及到所有的部門(mén)。這樣的話，你可以在開(kāi)始時(shí)得到每個(gè)人的投入，而不是在后面 - 當(dāng)它太遲時(shí)。還要有真正知道多長(zhǎng)時(shí)間能得到實(shí)際計(jì)劃和預(yù)算期望的人。這種高層路徑的其它益處是使?jié)撛诘臎_突盡早放到桌面上。最后要做的是坦率地告訴你的老板，最初的一個(gè)星期賣(mài)出的產(chǎn)品不會(huì)超過(guò)三位數(shù)。為了避免這種情況，讓每個(gè)人涉及到發(fā)現(xiàn)日。你需要收集的信息可以用一個(gè)表示全部銷售和

9、市場(chǎng)周期的圓圈表示。周期的每一階段都是高峰會(huì)議的討論的基礎(chǔ)。銷售和市場(chǎng)循環(huán)客戶：誰(shuí)是你的目標(biāo)客戶，他們需要什么？知曉和廣告：如何讓客戶第一次進(jìn)入你的商店？如何讓他們?cè)僖淮芜M(jìn)入你的商店？銷售規(guī)劃：你能提供什么產(chǎn)品？如何放置它們并展示給你的客戶？銷售服務(wù)：如何回答客戶的問(wèn)題和解決這些問(wèn)題？促進(jìn)：如何促進(jìn)銷售和服務(wù)來(lái)激勵(lì)客戶的購(gòu)買(mǎi)？事務(wù)處理過(guò)程：如何處理定單、稅收、封裝和付費(fèi)過(guò)程？執(zhí)行：如何把定單交給執(zhí)行中心？售后服務(wù)：如何在售后提供客戶服務(wù)和回答定單狀況問(wèn)題？市場(chǎng)數(shù)據(jù)和分析：你需要收集什么樣的關(guān)于銷售、客戶和廣告趨勢(shì)的信息？如何利用這些信息做決定？品牌：在與客戶聯(lián)系的過(guò)程中如何對(duì)客戶增強(qiáng)他們對(duì)你的

10、公司標(biāo)志的印象？商業(yè)規(guī)則文檔在開(kāi)始之日，討論事務(wù)處理之前和之后的各個(gè)步驟。收集各種想法。討論局限性并得到你發(fā)展電子商務(wù)計(jì)劃所需的源材料。為了很好地利用這些想法和你的靈性，我們?yōu)槟⒘艘粋€(gè)商業(yè)規(guī)則文檔 - 當(dāng)你與你的團(tuán)對(duì)討論時(shí)用得到。它不是查閱清單，只是你在做電子商務(wù)網(wǎng)站計(jì)劃時(shí)應(yīng)該考慮的電子商務(wù)問(wèn)題的編輯。把它打出來(lái)，放在投影機(jī)上，粘貼到白板上，然后用它產(chǎn)生新的想法和閃爍出你自己的革新火花。在你得到所需的原材料后，該區(qū)分優(yōu)先順序了。在電子商店的第一個(gè)版本中實(shí)現(xiàn)所有的功能是不可能的，因?yàn)轭A(yù)算或時(shí)間方面的限制，或者因?yàn)橹挥心阋粋€(gè)人為這個(gè)項(xiàng)目工作并且已經(jīng)三天沒(méi)睡覺(jué)了。把這些特征按優(yōu)先級(jí)排序，有了這些

11、優(yōu)先級(jí)序列，你可以建立你的需求文檔。上一章目錄下一章 版權(quán)所有網(wǎng)猴 第五頁(yè)：需求文檔 再回到Computer Chip Corp.，你的CEO決定最好通過(guò)提升的服務(wù)集中建設(shè)公司的在線客戶基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)工程的第一個(gè)版本。然后一旦維持了一定的月定單量，公司將答應(yīng)把資源配置到自動(dòng)化后方辦公室和實(shí)行系統(tǒng)上。知道那時(shí)，我們才能重新安排定單的重要順序， - 雇員們被這樣告之。執(zhí)行經(jīng)理睜大了眼睛，拿出一張紙，記下幾個(gè)所需的新的工作職位。而你呢？只要長(zhǎng)出一口氣就行了。用那些優(yōu)先級(jí)清單，的需求文檔已經(jīng)初步成型： 需求版本 1.0 展示產(chǎn)品我們希望客戶告訴我們他們擁有什么樣的計(jì)算機(jī)。然后我們告訴他們他們的計(jì)算機(jī)需要什

12、么樣的內(nèi)存。如果你知道他們的設(shè)備的模型，我們就可以向他們推薦 8-MB、16-MB、32-MB和64-MB的內(nèi)存。高級(jí)一些的客戶可能已經(jīng)知道他們想要的內(nèi)存芯片的模式，但是這些產(chǎn)品本身一直在改變。我們需要一種能實(shí)時(shí)提供產(chǎn)品變化信息的工具。定單和事務(wù)處理客戶可能一次購(gòu)買(mǎi)多于一件的產(chǎn)品，所以我們要讓他們填一張定單。然后我們需要接受幾種主要的信用卡和計(jì)算稅值，封裝和處理費(fèi)用。還有，我們要在24小時(shí)內(nèi)按定單裝好貨物，在接受信用卡之前驗(yàn)證其信息。吸引客戶我們希望使用多種策略，如購(gòu)買(mǎi)旗幟廣告、在搜索引擎中注冊(cè)、給可能的客戶直接發(fā)email。我們還要知道哪種策略最能把客戶吸引到我們的站點(diǎn)，然后確定哪項(xiàng)廣告投資

13、最有意義。執(zhí)行和客戶服務(wù)到達(dá)服務(wù)器的定單需要盡快到達(dá)執(zhí)行中心，因?yàn)槲覀冃枰獣r(shí)間挑選、打包和裝運(yùn)內(nèi)存芯片。我們也希望能讓客戶知道他們的定單被執(zhí)行的狀態(tài)，以便他們不再達(dá)電話找我們。軟件和主機(jī)我們希望把網(wǎng)站存放在第三方的服務(wù)器上，他們的服務(wù)器應(yīng)該能每天24小時(shí)、每周7天地被監(jiān)控。我們見(jiàn)過(guò)市場(chǎng)上的多種電子商務(wù)軟件包，但是不知道哪個(gè)只適合我們。 幫幫我！做完需求文檔后，還要考慮到大量的細(xì)節(jié)，在開(kāi)啟網(wǎng)絡(luò)之門(mén)之前還要做很多決定。在下一課中，我們將應(yīng)付設(shè)計(jì)有效的銷售和廣告推銷環(huán)境的挑戰(zhàn)。然后我們要看一看應(yīng)用這些技術(shù)的一些已經(jīng)存在的站點(diǎn)。上一章目錄下一章 版權(quán)所有網(wǎng)猴 第一頁(yè)：電子商務(wù)教程 如何銷售、銷售、銷售

14、！你如何逛商店？你是否花整天瀏覽直到看上某件商品？或者你直接向店員詢問(wèn)，我需要一個(gè)便宜的裝飾品，它是這樣的這可能取決于你找的東西，對(duì)吧？我很少在汽車配件商店中徘徊，查看不同的配件并看哪個(gè)能看上眼。而且我也僅有一兩次直奔校驗(yàn)臺(tái)并問(wèn)到，我在找一種褐色的由花生制成的象黃油的一種物質(zhì) - 也許是我能用它涂在果子凍面包上的東西。你們這兒有這種東西嗎？看，你在查找的產(chǎn)品通常定義了如何買(mǎi)它們。在建立在線貨架時(shí)記住這一點(diǎn)是很重要的。你的產(chǎn)品實(shí)際上是什么？你期望的觀眾是哪些人？他們希望如何與你的公司進(jìn)行交互，你的站點(diǎn)如何增強(qiáng)這種交互性？很多網(wǎng)上商店允許你通過(guò)分類目錄或關(guān)鍵字查詢他們的庫(kù)存。這些方法大部分是使軟件

15、工作的技術(shù)的派生物；數(shù)據(jù)庫(kù)和文件系統(tǒng)在分類事物時(shí)很有效。但是顧客們?cè)谥庇X(jué)上是按分類目錄買(mǎi)東西嗎？這是你的最好的方法嗎？讓我們看看網(wǎng)上已有的產(chǎn)品，和這些公司是如何最大程度地滿足客戶需求的。上一章目錄下一章 版權(quán)所有網(wǎng)猴 第二頁(yè)：你在賣(mài)什么？ 在網(wǎng)上有多種方式銷售你的產(chǎn)品，但是大多數(shù)技術(shù)趨向于以下類別之一：禮品和刺激性的產(chǎn)品有時(shí)你直到看到時(shí)才知道它究竟是什么。提供禮品的商人很知道這一點(diǎn)。如果你提供刺激性的產(chǎn)品，可能要設(shè)計(jì)一個(gè)容易和愉悅探究的網(wǎng)站；讓他們進(jìn)行櫥窗購(gòu)物。G使購(gòu)物時(shí)中充滿樂(lè)趣。它的很多顧客是業(yè)余愛(ài)好者，他們總在尋找建議和想法。日用品每個(gè)人都知道CD和書(shū)是什么樣子。購(gòu)買(mǎi)這樣的產(chǎn)品時(shí)風(fēng)險(xiǎn)較小

16、，因?yàn)槟悴挥脫?dān)心它們的色彩是否正確或者是否與你的系統(tǒng)兼容。要考慮的是是否有一個(gè)好價(jià)錢(qián)。提供日用品的商人銷售的產(chǎn)品的定價(jià)、選擇和可用性方面各不相同。CDNow和Amazon正在努力工作，希望成為各自競(jìng)技場(chǎng)的王牌殺手。但是因?yàn)閮r(jià)格上的競(jìng)爭(zhēng)，他們的毛利接近為零，這些公司把注意力集中在通過(guò)個(gè)人化的客戶服務(wù)和便利來(lái)增加自身的價(jià)值。例如，唱片商知道很多他們的顧客希望得到老歌合集。你知道這首歌里好象有La la la la，我想要一張。作為反應(yīng)，銷售商擴(kuò)展了他們的搜索能力 - 把情歌包含進(jìn)去?，F(xiàn)在很方便了！你越能迎合客戶的口味，他們就越愿意與你做生意?？紤]后才買(mǎi)的產(chǎn)品有些產(chǎn)品在購(gòu)買(mǎi)之前需要深思熟慮。貴重的商

17、品有不同的模型，每種有不同的選擇和不同的售價(jià)，客戶在購(gòu)買(mǎi)之間需要考慮很多因素。這些商品包括日用電器、汽車、蜂窩電話服務(wù)程序和你要在不久的將來(lái)要考慮的東西：電子商務(wù)軟件包?，F(xiàn)在有很多中間人服務(wù)幫助客戶做購(gòu)買(mǎi)決定。一些站點(diǎn)如CompareNet和mySimon提供不同產(chǎn)品的不同站點(diǎn)的比較?？膳渲玫漠a(chǎn)品有時(shí)一件產(chǎn)品需要各種選項(xiàng)。一個(gè)例子是計(jì)算機(jī)工作站和服務(wù)器?；镜臉?gòu)件是相同的，但是你可以選擇每個(gè)構(gòu)件的不同的大小和速度。有的計(jì)算機(jī)制造商如Dell和Apple允許客戶設(shè)計(jì)自己的產(chǎn)品，他們的座右銘是，告訴我們你想要什么，我們?yōu)槟阒谱?。但是這種技術(shù)開(kāi)始出現(xiàn)在其它領(lǐng)域。看看，你可以上載一張你想要的產(chǎn)品的圖像

18、，他們可以為你做設(shè)計(jì)。分類和索引目錄就象我一直喋喋不休地那樣，目錄/子目錄/子目錄有時(shí)在組織上很方便，尤其在購(gòu)買(mǎi)供應(yīng)品時(shí)。Office Depot的網(wǎng)站在組織產(chǎn)品目錄的工作上做得很好。Grainger，一個(gè)工業(yè)供應(yīng)品目錄，有成千上萬(wàn)種被分類的產(chǎn)品目錄。象這樣的公司，分類是很重要的。你需要確定什么適合你的公司和產(chǎn)品；不一定是最容易建造的。要有競(jìng)爭(zhēng)性，你需要理解你的顧客期望如何和你打交道，他們需要什么樣的便利，和他們對(duì)你的在線商店的特征的評(píng)價(jià)。上一章目錄下一章 版權(quán)所有網(wǎng)猴 第三頁(yè)：增加值 除了以前描述的方法，很多公司利用新技術(shù)為客戶提供甚至更好的服務(wù)和環(huán)境。這些不是他們自己的店面方案，但是它們與

19、其它系統(tǒng)一樣精彩。自動(dòng)回答和建議Brightware使用它的20年的人工智能知識(shí)翻譯自然語(yǔ)言，奇跡般地回答客戶的問(wèn)題。它宣稱，經(jīng)過(guò)訓(xùn)練，它的系統(tǒng)可以自動(dòng)回答80%的一般性服務(wù)和銷售查詢 - 不管問(wèn)題是如何表達(dá)的。它還能把其余的問(wèn)題轉(zhuǎn)交給客戶服務(wù)部，讓他們來(lái)回答。這種技術(shù)也被用在金融、抵押和健康護(hù)理公司，用來(lái)決定客戶的需求，然后主動(dòng)地推薦一種準(zhǔn)備好的方案。和走街串巷的保險(xiǎn)推銷員說(shuō)再見(jiàn)吧！自動(dòng)推薦Net Perceptions和Firefly是合作過(guò)濾的承辦商，一種可以按照客戶購(gòu)買(mǎi)商品的歷史自動(dòng)交叉銷售的技術(shù)。假設(shè)說(shuō)一個(gè)顧客希望繼續(xù)他的海上冒險(xiǎn)閱讀并購(gòu)買(mǎi)了海底兩萬(wàn)里和MobyDick。同時(shí)，有人買(mǎi)

20、了Moby Dick和The Hunt for RedOctober。這種合作過(guò)濾工具會(huì)把這些信息連接起來(lái)，然后向第一個(gè)顧客推薦The Hunt for Red October，向第二個(gè)顧客推薦海底兩萬(wàn)里。通過(guò)使用這個(gè)系統(tǒng)，你可以基本上實(shí)現(xiàn)讓有相似興趣的客戶互相推薦。他們買(mǎi)的越多，推薦的準(zhǔn)確性越大。很酷，是吧？這只是增值你的網(wǎng)站和獨(dú)立群雄的方式的兩個(gè)例子。但是在做大之前，你需要以簡(jiǎn)單的和局部的方式開(kāi)始。與你的銷售人員討論，他們知道客戶需要什么，更重要的是，他們知道如何和客戶聯(lián)系。找出銷售隊(duì)伍最有效的工作方式。密切注意這種方式的工作效果。上一章目錄下一章 版權(quán)所有網(wǎng)猴 第四頁(yè)：你的緊迫的日用品

21、如今萬(wàn)事俱備。你已經(jīng)給你的高級(jí)銷售人員發(fā)出了調(diào)查表，讓他們收集客戶的想法。即使銷售部的副經(jīng)理也有一些主意：To: 電子商務(wù)組From: Steve(銷售部)主題：有效的實(shí)踐作為對(duì)你的關(guān)于咨詢最有效的銷售實(shí)踐的email，我的答復(fù)如下：我們的客戶最關(guān)心的是內(nèi)存芯片與他們的系統(tǒng)的兼容性。他們好象從來(lái)不知道SKU或他們需要的芯片的模數(shù)，即使他們以前從我們這兒訂購(gòu)過(guò)。通常他們會(huì)告訴我們他們的計(jì)算機(jī)的品牌和型號(hào)，然后希望我們告訴他們應(yīng)該用什么樣的芯片。在此工作的基礎(chǔ)上，可以繼續(xù)向下進(jìn)行。如今的市場(chǎng)上有超過(guò)7,000中計(jì)算機(jī)類型，而且一直有新的類型出現(xiàn)。去年我制作了一個(gè)MIS，并把信息放在一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)里，然

22、后把它轉(zhuǎn)換成一個(gè)可以回應(yīng)所有呼叫中心的配置應(yīng)用程序。這就使MIS很容易地為客戶提供建議和推薦。你想采用它嗎？客戶考慮的第二個(gè)因素是價(jià)格。計(jì)算機(jī)內(nèi)存是一個(gè)日用品商業(yè)。如果價(jià)格合適，你就能得到定單。在火車上銷售人員代表著銷售中心。你知道，如果一個(gè)客戶需要32MB的內(nèi)存，我們可以折價(jià)向他推薦64MB的內(nèi)存。這樣我們有可能得到更多的定單。- Steve如Steve所說(shuō)的，你在銷售日用品，如書(shū)和CD。對(duì)于內(nèi)存芯片，人們只想知道它可以正常工作，合理定價(jià)，并且可以立即發(fā)貨。這意味著你可以清楚所有多余的信息。應(yīng)該讓客戶知道正確的芯片類型和價(jià)格。（如果他們買(mǎi)的很多，別忘了用打折來(lái)吸引他們。）你把Steve的要求

23、交給設(shè)計(jì)部門(mén)的Denise，幾天后，她給了你回復(fù)：To: 電子商務(wù)組From: Denise(設(shè)計(jì)部)主題：1-2-3-買(mǎi)！請(qǐng)查看我們推薦的設(shè)計(jì)方案。它是一個(gè)與為呼叫中心寫(xiě)的MIS類似的配置器。區(qū)別是這是一個(gè)自動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)，可以自動(dòng)地告訴顧客哪些是適合他們的計(jì)算機(jī)型號(hào)的內(nèi)存芯片。我希望它看起來(lái)象一張明信片：很容易使用并且明顯地告訴他們我們的好價(jià)錢(qián)。整個(gè)站點(diǎn)由三頁(yè)組成。在第一頁(yè)你可以選擇要買(mǎi)的東西；第二頁(yè)填充你的送貨地址、帳單和信用卡信息；第三頁(yè)是一張收據(jù)。1-2-3，開(kāi)始買(mǎi)！快速又容易。我也為每個(gè)市場(chǎng)請(qǐng)求設(shè)計(jì)了一些旗幟廣告。-DeniseP.S. 法律部的Laura：你應(yīng)該送給我法律聲明和我們的

24、資金保證。我想應(yīng)該把網(wǎng)站擴(kuò)展為四頁(yè)。;-)Denise提供了非常漂亮的設(shè)計(jì)。讓我們?cè)谙乱豁?yè)仔細(xì)看看。上一章目錄下一章 版權(quán)所有網(wǎng)猴 第五頁(yè)：店面設(shè)計(jì) Denise的設(shè)計(jì)既聰明又直接（可以直接訪問(wèn)）。購(gòu)物經(jīng)歷的第一部分可以使顧客迅速地找到他們想要的產(chǎn)品并把它們放如購(gòu)物車中 - 就在第一頁(yè)上。第二部分是處理定單和把它們安全地送到執(zhí)行中心 - 在這兒它們被封裝和送給顧客。第三部分提供了定單統(tǒng)計(jì)并作為可打印的收據(jù)。Denise的第一個(gè)界面詢問(wèn)顧客他們的設(shè)備，然后告訴他們他們需要什么內(nèi)存芯片，使用如下的配置器： 界面中列出了所有的選項(xiàng)和價(jià)格，當(dāng)用戶的定單很大時(shí)，還可以顯示用戶能得到的折扣。購(gòu)物車顯示著定

25、單中的東西。相同的頁(yè)面一遍一遍地在瀏覽器中裝載，每次有額外的信息。第二個(gè)界面是一個(gè)定單的形式：當(dāng)顧客點(diǎn)擊checkout后，他們會(huì)看到上面顯示的頁(yè)面。購(gòu)物車中的所有商品都被逐條列出并計(jì)價(jià)。帳單和送貨地址首字母為大寫(xiě)，稅務(wù)和運(yùn)輸費(fèi)用也在計(jì)算后列在帳單中。最后的費(fèi)用被統(tǒng)計(jì)和顯示，還有法律上的授權(quán)和擔(dān)保。付費(fèi)信息被提交然后在后臺(tái)處理。如果每個(gè)細(xì)節(jié)都正確和可以接受，就建立定單確認(rèn)，上面有你的公司的電話號(hào)碼和顧客參考的跟蹤號(hào)：和前面一樣，相同的頁(yè)面重復(fù)出現(xiàn)。這樣看起來(lái)就差不多了。設(shè)計(jì)小組提供了滿足你的需求的很好的界面，還有1-2-3，買(mǎi)！的概念。下一步是實(shí)現(xiàn)后端過(guò)程，保證按鈕起作用和顧客收到他們訂購(gòu)的產(chǎn)

26、品。你看，好看的網(wǎng)站不意味著它能工作。簡(jiǎn)單的截面可以隱藏復(fù)雜和強(qiáng)大的工具集。那么你能用什么工具呢？在下一課里，我們幫你把你的需求組裝成技術(shù)性更強(qiáng)的東西，然后為你提供滿足特定需要的合適的方案。上一章目錄下一章 版權(quán)所有網(wǎng)猴 第一頁(yè)：電子商務(wù)教程 現(xiàn)在你的顧客的購(gòu)物車?yán)镅b滿了商品。祝賀你！但是先別忙著數(shù)小雞：你在賣(mài)出這些商品前還有一些工作要做。你在計(jì)算了底線之后才能給他們發(fā)貨。更重要的是，你還要確定他們是否有錢(qián)買(mǎi)這些東西。因此你在接受那些定單之前，你需要計(jì)算稅款，確定運(yùn)輸費(fèi)用，還有安全地處理顧客的付費(fèi)方式。一個(gè)好消息是很多軟件公司在過(guò)去幾年里做了很多努力，使這部分過(guò)程盡可能地容易。壞消息是它不象你

27、想象的那樣即插即用。關(guān)鍵是找出最適合你的公司和客戶并且與選擇的電子商務(wù)包或通用應(yīng)用程序語(yǔ)言兼容的方案。既然你必須在電子商務(wù)程序包或即插即用軟件方案之間做出妥協(xié)，你的最好的選擇是檢查本課和第四課中所有的選擇方案 - 在打開(kāi)任何軟件的玻璃紙之前。讓我們開(kāi)始看看可怕的稅款。上一章目錄下一章 版權(quán)所有網(wǎng)猴 第二頁(yè)：別弄亂稅款 在加利弗尼亞，某些必需品如食物一般不交稅。但是衣服得交稅。然而，如果你在紐約做牛仔服生意，那么就不用交稅 -在紐約，服裝被認(rèn)為是一種必需品因此不用交稅。保持這些規(guī)則和例外是一種挑戰(zhàn)。但是等等，你還要確定要交多少稅。只在加利弗尼亞，就有幾百種不同的稅率。首先是州稅，不同的國(guó)家還有附

28、加稅。而且有的城市在那上面還增加了一個(gè)百分點(diǎn)左右！在舊金山，銷售稅是8.5%。穿過(guò)金門(mén)大橋到Marin是7.25%的稅。穿過(guò)伯克利的海灣橋是8.25%的稅。并且每個(gè)州都不同。如果你在做國(guó)際生意，還有關(guān)稅、進(jìn)口稅和其它可能的費(fèi)用。你知道在加拿大的某個(gè)地方，稅收還要上稅嗎？除了處理各種稅之外，你還要與一種叫做連結(jié)的小東西做斗爭(zhēng)。連結(jié)是一個(gè)法律名詞，大概意思是做生意到場(chǎng)的地方。在美國(guó)，你有義務(wù)去收集、匯報(bào)、和在你有連結(jié)的地方交銷售稅。關(guān)于連結(jié)重要的是一件事是它是一個(gè)法律名詞，所以你在這件事上應(yīng)該聽(tīng)取你的稅收律師的意見(jiàn)。你還應(yīng)該與你的律師合作，建立一套稅收策略。當(dāng)然，你也可以象Apple在第一次啟動(dòng)它

29、的在線商店時(shí)做的那樣：只是說(shuō)，相應(yīng)的銷售稅將出現(xiàn)在你的定單上，然后讓別的什么人，通常是執(zhí)行中心，確定使用一個(gè)已經(jīng)存在的稅收系統(tǒng)。但是要確保你的顧客在你處理他們的定單以前交足定單的費(fèi)用 - 你需要自己計(jì)算稅收。有幾種自動(dòng)計(jì)算你的稅款的軟件包和服務(wù)。Taxware為國(guó)內(nèi)和國(guó)際提供稅務(wù)計(jì)算 - 或者通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，或者作為一個(gè)獨(dú)立的軟件模塊。 CyberSource在隨選服務(wù)局的基礎(chǔ)上集成了稅收和其它事務(wù)處理的特征，意味著你可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)使用它的軟件，而不用安裝在你自己的系統(tǒng)上。 這兩種方案都有優(yōu)缺點(diǎn)，并且它們?cè)诓粩嗤晟谱约?。所以你要?jīng)常注意最新的動(dòng)向，以便選擇最適合你的選項(xiàng)。查看他們網(wǎng)站提供的電子商務(wù)

30、系統(tǒng)的特征（在第四課中將提到）?？纯此麄兊目蛻羰欠裉峁┝伺c你們相似的產(chǎn)品或服務(wù)。你甚至可以發(fā)一封電子郵件給這些公司，向他們?cè)儐?wèn)他們對(duì)這些軟件系統(tǒng)的滿意程度。不管你如何應(yīng)付稅收的障礙，你下面要做的是指出如何把產(chǎn)品帶給你的顧客和這種服務(wù)的費(fèi)用。上一章目錄下一章 版權(quán)所有網(wǎng)猴 第三頁(yè)：成型和運(yùn)出 關(guān)于運(yùn)輸?shù)囊涀〉囊稽c(diǎn)是運(yùn)送你的產(chǎn)品的費(fèi)用不一定就是你想讓用戶交的費(fèi)用。你的實(shí)際費(fèi)用可能與提供方便的客戶服務(wù)的關(guān)系更大。例如，N提供對(duì)一定數(shù)額以上的定單提供免費(fèi)的運(yùn)輸。其它的在線商店，如Peapod，對(duì)送貨上門(mén)加收額外的費(fèi)用。很多在線商人采用了按定單數(shù)額、送貨速度收費(fèi)的方法。你用哪種策略？你需要研究最適合你

31、的顧客的方案。下面是幾種可以幫你做出決定的軟件包和服務(wù)：Tandata提供了按運(yùn)費(fèi)表的運(yùn)費(fèi)計(jì)算。并且它的產(chǎn)品Progistics Merchant可以用在多種電子商務(wù)系統(tǒng)中。 UPS和FedEx通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)為開(kāi)發(fā)者開(kāi)放了他們的界面，他們的店面軟件包和這些服務(wù)已有的插件一樣可用。這就意味著你在得到實(shí)時(shí)價(jià)格的同時(shí)得到每件產(chǎn)品的運(yùn)費(fèi)。 另外，運(yùn)費(fèi)與重量有關(guān)。如果你銷售不止一種商品，你需要提供不同重量的價(jià)格表。所以你的產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)該存儲(chǔ)重量值。你還要提供包裹運(yùn)送的目的地和出發(fā)地的地址。別忘了問(wèn)他們郵箱號(hào)碼和送交的速度。你的顧客會(huì)歡迎這些的！上一章目錄下一章 版權(quán)所有網(wǎng)猴 第四頁(yè)：如何付費(fèi)？ 付費(fèi)時(shí)有多項(xiàng)

32、選擇。信用卡？記帳卡？購(gòu)物定單？客戶帳號(hào)？但是電子商務(wù)的大部分事務(wù)處理是基于信用卡的。在這些情況后面，信用卡事務(wù)處理相當(dāng)復(fù)雜。涉及到大量獨(dú)立的部門(mén)，包括你（商人）、你的銀行、顧客、顧客的銀行、發(fā)行客戶信用卡的公司、還有管理整個(gè)局面的大型信用和債務(wù)獲得銀行。在顧客的錢(qián)進(jìn)入你的帳戶之前所有這些不同的部門(mén)需要合作。為了保證這些人合作愉快，還有很多事要考慮。最先考慮的是：別從信用卡中收費(fèi) - 直到產(chǎn)品被發(fā)送到顧客手里。喔？你說(shuō)道，但是我在他們給了信用卡號(hào)之后就可以從卡中收費(fèi)了，不是嗎？ - 錯(cuò)了。除非你以前從事過(guò)郵件定單商業(yè)，你就不會(huì)熟悉這個(gè)規(guī)則。在技術(shù)上，你不允許立即把錢(qián)轉(zhuǎn)移到你的帳戶 - 除非產(chǎn)品

33、在當(dāng)天發(fā)出。在實(shí)際的商店里，送貨和付費(fèi)同時(shí)發(fā)生。商人從顧客的卡中收錢(qián)，然后顧客的包中裝滿東西走出商店。但是當(dāng)你在遠(yuǎn)程賣(mài)東西時(shí)，你就好通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)（除非你在分發(fā)軟件或即時(shí)在線內(nèi)容），你不會(huì)從信用卡中賒帳 - 除非你已經(jīng)完成了整個(gè)挑選、打包、運(yùn)輸執(zhí)行過(guò)程。所以下面是大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)上信用卡交易的過(guò)程：鑒定。要保證你收到的信用卡有有效的號(hào)碼，被實(shí)際發(fā)行，和沒(méi)有報(bào)失。 授權(quán)。這個(gè)過(guò)程檢查購(gòu)買(mǎi)的基金是否可用。如果可用，你可以預(yù)定這些資金。但是等等 - 你還沒(méi)得到這些錢(qián)。 結(jié)算。一旦你已經(jīng)運(yùn)出或遞送產(chǎn)品給你的顧客，那么就應(yīng)該讓銀行知道。銀行將釋放先前預(yù)定的資金，這些資金將穿越若干家銀行和中介到達(dá)你的帳戶。 這就

34、是大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)交易的過(guò)程。但是有很多障礙。例如，如何處理退貨？如何處理部分銷售？如何處理返還的定單？如何滿足部分定單？當(dāng)選擇維護(hù)付費(fèi)系統(tǒng)的方案時(shí)應(yīng)該考慮這些問(wèn)題。現(xiàn)在市場(chǎng)上有很多應(yīng)用程序。大多數(shù)已經(jīng)過(guò)幾年的發(fā)展并在很多條件下測(cè)試過(guò)?？梢栽谙旅孢@些零售商的網(wǎng)站中得到更多的信息：CyberCash, Verifone, OpenMarket, CyberSource. 有這么多錢(qián)在互聯(lián)網(wǎng)上飛來(lái)飛去，很多顧客和商人擔(dān)心交易可能不安全，眾所周知的黑客在偷每個(gè)人的錢(qián)。上面列出的很多方案使用一種新的SET（安全電子交易 - secure electronictransaction）標(biāo)準(zhǔn)，它包含額外的安全措

35、施和防騙技術(shù)，在確保你的交易是安全的方面做了很多工作。 上一章目錄下一章 版權(quán)所有網(wǎng)猴 第五頁(yè)：安全性 當(dāng)網(wǎng)景在1995年把SSL（安全插座層 - secure sockets layer）添加在她的Navigator瀏覽器中時(shí)，她為廣泛地訪問(wèn)在線信息安全性鋪了路。SSL是一種加密技術(shù)，只有接收者才能解開(kāi)- 使用RSA Security開(kāi)發(fā)的技術(shù)。以https:/開(kāi)始的URL使用SSL（可以把其中的s當(dāng)作secure）。這對(duì)在線商人有好處，因?yàn)樗鼫p少了在線交易的危險(xiǎn)和增加了顧客的信心。人們更愿意只為約好的商人提供他們的信用卡信息。為了實(shí)現(xiàn)這種加密技術(shù)，你需要在你的Web服務(wù)器上實(shí)現(xiàn)SSL。但是

36、即使SSL已經(jīng)在服務(wù)器上，只有SSL友好的瀏覽器才能工作。如今，大多數(shù)瀏覽器支持SSL，但是AOL的瀏覽器的一些老版本不支持SSL。你應(yīng)該知道你的訪問(wèn)者的瀏覽器的種類，以便確定最好的方案。為了使SSL工作，你需要一個(gè)能擔(dān)保你的身份的可信任的第三方提供的digital ID（也稱為認(rèn)證證書(shū)）。你的證書(shū)類似于護(hù)照或駕照。這是一種確認(rèn)你是誰(shuí)的認(rèn)證形式。你可以從象Verisign這樣的公司的到一個(gè)認(rèn)證。一旦得到了認(rèn)證，查看你的Web服務(wù)器的幫助資源，得到安裝和配置它的信息。如果的使用的是第三方的服務(wù)器，把你的認(rèn)證送給他們，或者如果可能，使用他們的認(rèn)證。一旦你安全了，你就可以做生意了?，F(xiàn)在讓我們看看選擇

37、的方案。 上一章目錄下一章 版權(quán)所有網(wǎng)猴 第六頁(yè)：回到R 第六頁(yè)：回到R的要求相當(dāng)簡(jiǎn)單。幸運(yùn)的是，你決定了重新排列老學(xué)校主機(jī)系統(tǒng)的次序 - 它們已經(jīng)可以計(jì)算稅款、增加運(yùn)輸費(fèi)用和檢查信用卡。但是，為了讓你的顧客高興，你應(yīng)該讓他們知道從他們的信用卡中提取的金錢(qián)的確切數(shù)目。這意味著要確定如何從嘰嘰嘎嘎的老主機(jī)得到稅款和運(yùn)輸費(fèi)用并且實(shí)時(shí)地顯示給顧客。更令人困惑的是，即使Computer Chip Corporation的總部在硅谷，公司的廠房在加利弗尼亞、紐約和愛(ài)荷華，芯片在這些地方存儲(chǔ)和運(yùn)出。稅收律師說(shuō)，你需要按運(yùn)到的地點(diǎn)交稅，而不管從哪里運(yùn)出。在裝貨后，執(zhí)行中心的人希望在運(yùn)輸費(fèi)以外加收處理費(fèi)。特快

38、運(yùn)輸?shù)母郊淤M(fèi)如下：運(yùn)輸和處理費(fèi)用快更快最快財(cái)務(wù)部門(mén)的人說(shuō)她可以通過(guò)已有的系統(tǒng)處理信用卡，但是還需要找到一種保證信用卡號(hào)安全和被認(rèn)證地到來(lái)的方式。所以你要實(shí)現(xiàn)很多商業(yè)規(guī)則。稅收需要自動(dòng)進(jìn)行，運(yùn)輸全部定制，信用卡只需被部分地處理。你需要找到一種把這些集成到一起的方式。最重要的，還要省錢(qián)。所以你要做的比簡(jiǎn)單的選擇最新的電子商務(wù)一攬子方案復(fù)雜些。你需要做一些調(diào)查工作，然后決定是自建、租借或者購(gòu)買(mǎi)電子商務(wù)方案。別急，我們將在明天的課程里討論這些選擇。上一章目錄下一章 版權(quán)所有網(wǎng)猴 第一頁(yè)：電子商務(wù)教程 你現(xiàn)在已經(jīng)安排好了稅務(wù)、付費(fèi)、安全和運(yùn)輸（見(jiàn)第三課）。你已經(jīng)建立了你的網(wǎng)站如何工作的方案 - 使每個(gè)人

39、都高興，從CEO到法律部門(mén)到設(shè)計(jì)隊(duì)伍到顧客。你最后對(duì)需要建什么和使用什么軟件插件（Taxware, Tandata等）有了明確的想法。現(xiàn)在你可以逛你的電子商店來(lái)檢驗(yàn)所有的過(guò)程了。理想化地，你會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)與你選擇的稅務(wù)、付費(fèi)、安全和運(yùn)輸方案兼容的電子商務(wù)包。但是很可能你不那么幸運(yùn)。在這種情況下，一個(gè)好辦法是考慮站點(diǎn)操作的各種需求然后把它們排序。什么是最重要的特征？什么特征可以被折中？你的站點(diǎn)自動(dòng)計(jì)算州稅還是只是說(shuō)附加州稅列在后面？你當(dāng)然不想省略任何事，但是你應(yīng)該知道去哪兒節(jié)省。也就是，如果你找到一種除了一種要求之外都滿足的方案，你要決定是忍受它還是選擇另一種方案。這種計(jì)劃和靈活性可以盡可能簡(jiǎn)單地找

40、到完美的電子商務(wù)方案。那么就看看堆在你桌子上的一堆電子商務(wù)廣告?？纯此麄兊男麄鳎阂惑w化電子商務(wù)！，即時(shí)店面！，試試吧；你會(huì)喜歡的！別信這些，讓我們事情的本質(zhì)。基本上，我們有三種選擇：買(mǎi)一個(gè)現(xiàn)成的方案。 在一個(gè)基于網(wǎng)絡(luò)的電子商務(wù)方案中租用空間。 用不同的組件和部分構(gòu)件自己的系統(tǒng)。 這有點(diǎn)象買(mǎi)車。你可以買(mǎi)一輛新車，然后根據(jù)你的預(yù)算，買(mǎi)一些附件。但是它最終會(huì)過(guò)時(shí)的，你將不得不花更多錢(qián)另買(mǎi)一輛?；蛘吣憧梢宰庖惠v車，但是你不能給它刷漆，因?yàn)槟銢](méi)有擁有權(quán)?；蛘呷绻阍敢?，你可以自己制造一輛車！現(xiàn)在讓我們進(jìn)一步看看這些選擇，然后確定哪個(gè)最適合你。上一章目錄下一章 版權(quán)所有網(wǎng)猴 第二頁(yè)：購(gòu)買(mǎi)、租借還是自建？

41、選擇一：購(gòu)買(mǎi)與你的要求很匹配的現(xiàn)成的系統(tǒng)。這種方法可以為你提供一套標(biāo)準(zhǔn)的電子商務(wù)方案，一些附加的商業(yè)規(guī)則只是一種獎(jiǎng)賞。如果你的商業(yè)與軟件包提供的功能很匹配，那就買(mǎi)！這會(huì)為你節(jié)省金錢(qián)很大量時(shí)間。如果這個(gè)系統(tǒng)不能為你提供你要求的一些特征，你可能得再想想。方案現(xiàn)在可能很適用，但是將來(lái)可能過(guò)時(shí)。為現(xiàn)有系統(tǒng)增加新特征意味著對(duì)軟件進(jìn)行定制的工作和訓(xùn)練。如果你選擇這個(gè)選項(xiàng)，要事先做好預(yù)算。如果需要自動(dòng)付費(fèi)、稅收和運(yùn)輸，還要支付額外的金錢(qián)。你需要購(gòu)買(mǎi)附加的產(chǎn)品，并安裝、配置和集成。幸運(yùn)的是，這些產(chǎn)品可以很容易地安裝到大多數(shù)系統(tǒng)中。CyberCash, Verifone,Tandata等現(xiàn)成的界面一般都包含了付

42、費(fèi)、稅收和運(yùn)輸?shù)膽?yīng)用程序。但是要保證你所需的程序能夠被支持。 還有，事先把你的特征排好序會(huì)有所幫助。方案評(píng)論開(kāi)始時(shí)可以看看如下站點(diǎn)：Intershop 3.0、iCat Pro和IBMNet.Commerce。選擇二：在基于網(wǎng)絡(luò)的電子商務(wù)方案中租用空間這種方案經(jīng)常不貴，而且包括很多常用的特征。他們很迅速，因?yàn)檎麄€(gè)商店通過(guò)Web進(jìn)行管理。你不必安裝任何軟件；你只需看一看、配置一些設(shè)置，然后輸入你的產(chǎn)品信息。然后你可以繼續(xù)進(jìn)行了：即時(shí)店面。缺點(diǎn)是這些服務(wù)可能不支持你想要的視覺(jué)效果。他們可以使你避免安裝和配置的復(fù)雜性，但是那只是因?yàn)樗麄冎惶峁┝俗鲞@些事的幾種方式。如果你想要的和他們提供的很匹配則很好

43、，否則，你會(huì)不久就感到失望，然后尋求一種新的方案。方案評(píng)論看看這些即插即用的例子：Intershop ePages、 iCat Commerce Online 和Yahoo Store。 選擇三：用組件構(gòu)件自己的系統(tǒng)。這種方法可以實(shí)現(xiàn)你想要的確切的方案，但是需要經(jīng)驗(yàn)、時(shí)間和相當(dāng)大的預(yù)算。優(yōu)點(diǎn)是你可以建立獨(dú)特的和有競(jìng)爭(zhēng)力的特征和功能。所以如果你想在每月的第二個(gè)星期二打折，你需要這種方案。有很多應(yīng)用程序引擎可以幫你實(shí)現(xiàn)這些特征，但是你可以幾乎用任何程序語(yǔ)言建立商業(yè)程序。很多早期的基于Web的商業(yè)界面是用Perl或C+編制的。最近，很多工作是用微軟的ActiveServer Pages和Allair

44、e的ColdFusion開(kāi)發(fā)環(huán)境開(kāi)發(fā)的。還有，Pandesic發(fā)布了一個(gè)基于可以通過(guò)Active Server Page技術(shù)訪問(wèn)的一套電子商務(wù)對(duì)象的新平臺(tái)。以這種方式，你需要設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)庫(kù)，然后把稅收、付費(fèi)和圓熟處理軟件模塊與主程序集成到一起。ASP和ColdFusion可以與最流行的第三方方案合作來(lái)幫你理順事務(wù)處理需求，但是要保證能順利地開(kāi)發(fā)應(yīng)用程序。如果不能，可以雇用一個(gè)專業(yè)的電子商務(wù)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)者（如ahem,eMergingMedia）。方案評(píng)論可以查看Allaire ColdFusion、Intershop Enterprise Edition、Microsoft Site Server C

45、ommerce Edition和Pandesic 3.0。上一章目錄下一章 版權(quán)所有網(wǎng)猴 第三頁(yè)：制作進(jìn)程圖 當(dāng)評(píng)價(jià)這些不同的方案時(shí)，你不應(yīng)該只考慮軟件包的價(jià)格，而要考慮把它定制到滿足你的個(gè)人需求的代價(jià)。通常在開(kāi)始時(shí)很便宜的方案，當(dāng)在其中增加新功能時(shí)，代價(jià)很大 - 只好重新設(shè)計(jì)。下面的圖標(biāo)調(diào)查了我們提到的方案，按照初始代價(jià)和定制時(shí)的額外代價(jià)。紅色的產(chǎn)品是標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)成的產(chǎn)品，綠色的是可租用的基于Web的方案，蘭色的是用于建立你自己系統(tǒng)的商業(yè)應(yīng)用程序平臺(tái)。你能看到，Yahoo Store和iCat Commerce Online開(kāi)始時(shí)很便宜，以后定制的費(fèi)用卻高。Pandesic 3.0的初始費(fèi)用很高

46、，但以后定制的費(fèi)用卻很低。 那么怎么樣呢？哪個(gè)方案能滿足它的所有的要求呢？上一章目錄下一章 版權(quán)所有網(wǎng)猴 第四頁(yè)：建造 使用你手邊的需求文檔，你可以尋找一個(gè)現(xiàn)成的軟件包作為滿足需求的方案。但是忘了一件事：一個(gè)重要的、一個(gè)需要優(yōu)先考慮的特征：配置器。它是一個(gè)當(dāng)顧客選擇他們系統(tǒng)的類型后確定RAM芯片類型的小程序。沒(méi)有一個(gè)系統(tǒng)把配置器作為它的標(biāo)準(zhǔn)特征的一部分，但是你又不能沒(méi)有它。所以不管你喜不喜歡，好象都要通過(guò)構(gòu)件建立一個(gè)應(yīng)用程序。你與MIS部門(mén)的人談?wù)撍麄冏畛踅⑴渲闷鞯募夹g(shù)。結(jié)果是所有關(guān)于配置器的信息都存儲(chǔ)在一個(gè)SQL Server 6.5的數(shù)據(jù)庫(kù)中。你專研以前的筆記，發(fā)現(xiàn)Allaire Col

47、dFusion可以從任何ODBC數(shù)據(jù)源獲取數(shù)據(jù)。這很不錯(cuò)，但是還要注意ColdFusion是如何滿足你的其它要求的。展示產(chǎn)品Denise的設(shè)計(jì)和Mark的配置器為你提供了前端的信息。ColdFusion獲取數(shù)據(jù)的能力意味著你可以利用Mark過(guò)去在微軟的SQL Server中的工作。因?yàn)槟憧梢匀菀椎卦贖TML標(biāo)記符之間放置ColdFusion的CFML標(biāo)記符，你可以使頁(yè)面看起來(lái)和Denise想要的一樣。定單和事務(wù)處理過(guò)程ColdFusion沒(méi)有購(gòu)物車，但是你買(mǎi)的ColdFusion指導(dǎo)手冊(cè)中有一些購(gòu)物車的例子。同時(shí)，付費(fèi)可以通過(guò)ColdFusion的現(xiàn)成的界面與CyberCash的合作進(jìn)行處理，

48、稅務(wù)可以通過(guò)與Taxware的合作進(jìn)行處理。你可以使用自己的運(yùn)輸算法，但是有了ColdFusion擴(kuò)展的應(yīng)用程序語(yǔ)言，就輕松多了。吸引顧客你不應(yīng)該用ColdFusion放置你的廣告；有做這件事的更好的產(chǎn)品。但是可以用它跟蹤人們對(duì)你的廣告的反應(yīng)。你可以在每個(gè)廣告中嵌入媒體代碼，然后用ColdFusion的應(yīng)用程序語(yǔ)言檢測(cè)源代碼和把它們加入顧客的歷史記錄中，或者甚至放到他們的定單中。這意味著你可以把源代碼和銷售捆綁在一起，然后確定哪些廣告在賺錢(qián)。執(zhí)行和顧客服務(wù)你不必建立一個(gè)新的執(zhí)行系統(tǒng)：你已經(jīng)有的已經(jīng)足夠好了。它工作在70年代的主機(jī)上，你不想在這件事上陷入泥沼。到現(xiàn)在為止，執(zhí)行部門(mén)不得不重新手工輸

49、入定單和按照定單處理客戶請(qǐng)求。這不是最聰明的辦法，但是現(xiàn)在只能這樣做，ColdFusion在將來(lái)會(huì)實(shí)現(xiàn)這樣的功能的。軟件和主機(jī)有很多支持NT環(huán)境和提供線路出租的主機(jī)服務(wù)。ColdFusion與NT工作合作得很好，但是如果你用的是Unix，可以選擇Solaris。如果你需要將來(lái)擴(kuò)展，可以安裝一個(gè)可以滿足一系列NT應(yīng)用程序服務(wù)器的單一的Unix數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器。這樣，你可以增加額外的應(yīng)用程序服務(wù)器并且不用擔(dān)心數(shù)據(jù)復(fù)制。Allaire的ColdFusion應(yīng)用程序引擎好象是一個(gè)實(shí)際的匹配物。你可以不太費(fèi)勁地安裝配置器，并且它可以支持你需要的大多數(shù)擴(kuò)展功能。在執(zhí)行中心的Frank的統(tǒng)一費(fèi)用計(jì)劃（見(jiàn)第三課）

50、中，涉及到運(yùn)輸和處理 - 至少當(dāng)時(shí)是這樣。在下次重新設(shè)計(jì)時(shí)，你不必重建和定制運(yùn)輸方案?，F(xiàn)在所有計(jì)劃和研究都完成了，你現(xiàn)在有了滿足最小要求的方案。網(wǎng)站將來(lái)需要很大的改進(jìn)，但是現(xiàn)在可以滿足你的所有要求。上一章目錄下一章 版權(quán)所有網(wǎng)猴 第一頁(yè)：電子商務(wù)教程 建立顧客基礎(chǔ)現(xiàn)在你的在線商店已經(jīng)建成并且運(yùn)轉(zhuǎn)，可以打開(kāi)香檳的軟木塞慶祝一下了。但是慶祝之后，還有工作要做。現(xiàn)在你希望顧客光顧你的網(wǎng)站。如果你的公司愿意花錢(qián)，可以利用傳統(tǒng)的廣告媒體，如廣告牌、巴士廣告、直接的郵件、廣播或者電視。也可以在其它網(wǎng)站上放置旗幟廣告來(lái)吸引顧客。如果錢(qián)比較緊張，也有省錢(qián)的辦法。其中的一些廣告技術(shù)比另一些好 - 取決于你在賣(mài)什

51、么和賣(mài)給誰(shuí)。怎么才能知道你的廣告和市場(chǎng)策略起作用呢？為了能真正有效，你的廣告需要不只簡(jiǎn)單地把訪問(wèn)者吸引到你的網(wǎng)站：需要吸引買(mǎi)你的產(chǎn)品的顧客。為了查明哪些市場(chǎng)策略起作用，要看看日志文件。上一章目錄下一章 版權(quán)所有網(wǎng)猴 第二頁(yè)：使用日志文件 日志文件可以為你提供關(guān)于你的顧客購(gòu)物和網(wǎng)絡(luò)沖浪的有價(jià)值的信息，告訴你他們是如何發(fā)現(xiàn)你的網(wǎng)站的、他們?cè)L問(wèn)了哪些頁(yè)和哪些人買(mǎi)了什么。通過(guò)認(rèn)真跟蹤日志文件產(chǎn)生的數(shù)據(jù)（尤其是長(zhǎng)期的數(shù)據(jù)），可以發(fā)現(xiàn)最成功的廣告和市場(chǎng)策略。這樣的信息是有價(jià)值的，因?yàn)樗梢愿嬖V你再投資在哪里和如何改變基于表現(xiàn)的媒體投資策略。一種常用的確定引導(dǎo)顧客購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品的策略的方法是跟蹤沿著定單的銷售

52、的來(lái)源。直接的市場(chǎng)策略這樣做已經(jīng)有很多年了 -在Web出現(xiàn)很久以前。你會(huì)在他們發(fā)出的幾乎每件東西上發(fā)現(xiàn)源代碼：明信片、優(yōu)待券、各種小冊(cè)子背面和直接的郵件。通過(guò)為每種優(yōu)待券或明信片分別賦給一個(gè)特定的值，商家可以跟蹤它們中的哪些最吸引顧客。在網(wǎng)站上也可以這么做。如果你知道信息來(lái)源、顧客的反應(yīng)和顧客的定單，那么就擁有了確定你的ROI（投資回報(bào) - return oninvestment）的數(shù)據(jù)。更重要的是，你可以通過(guò)調(diào)整市場(chǎng)和網(wǎng)站設(shè)計(jì)對(duì)她進(jìn)行改善。用戶是否在點(diǎn)擊某頁(yè)后就停止了呢？或許那個(gè)頁(yè)需要被簡(jiǎn)化、重寫(xiě)或者甚至重新定位，以便你的顧客更容易地到達(dá)你的網(wǎng)站的關(guān)鍵部分。為了保證你用的是最值得的市場(chǎng)策略，

53、你不僅要確定哪個(gè)廣告產(chǎn)生最多的定單，還要評(píng)價(jià)那個(gè)投資的回報(bào)。你也許會(huì)發(fā)現(xiàn)直接郵件為你的網(wǎng)站帶來(lái)各種訪問(wèn)者，但是他們什么也沒(méi)買(mǎi)。同時(shí)，一個(gè)旗幟廣告可能只吸引了一些訪問(wèn)者，但是其中通過(guò)旗幟廣告到達(dá)你的網(wǎng)站的人很可能買(mǎi)某些產(chǎn)品。哪種市場(chǎng)形式是最值得的？可以仔細(xì)看看你的網(wǎng)站賺了多少錢(qián)和花了多少錢(qián)。為了評(píng)價(jià)某個(gè)廣告的投資回報(bào)，讓我們最后看看我們心愛(ài)的。上一章目錄下一章 版權(quán)所有網(wǎng)猴 第三頁(yè)：值得的廣告 網(wǎng)站已經(jīng)建立起來(lái)并且已經(jīng)運(yùn)行了幾個(gè)月。市場(chǎng)部的Mark放置了五個(gè)Denise的旗幟廣告，現(xiàn)在他在尋找跟蹤它們的進(jìn)展的方式。To: 電子商務(wù)組From: Marty，市場(chǎng)部的副總裁Re: 測(cè)試ROI（投資回報(bào)）Team: 點(diǎn)擊和頁(yè)讀數(shù)很重要，但是網(wǎng)站只有三頁(yè)。讓我們集中在真實(shí)的市場(chǎng)數(shù)量上：分布在資源上的印象數(shù)來(lái)自請(qǐng)求資源的引導(dǎo)數(shù)來(lái)自印象數(shù)的定單數(shù)通過(guò)這些信息你可以確定：為每種請(qǐng)求資源制作的