物業(yè)服務(wù)采購(gòu)項(xiàng)目建設(shè)方案

1、物業(yè)服務(wù)采購(gòu)項(xiàng)目建設(shè)方案目錄一、物業(yè)管理區(qū)域的現(xiàn)狀和物業(yè)服務(wù)范圍4二、服務(wù)項(xiàng)目對(duì)象4三、服務(wù)范圍(內(nèi)容)及標(biāo)準(zhǔn)43.1.企業(yè)管理團(tuán)隊(duì)3.2.科創(chuàng)中心全域內(nèi)門(mén)衛(wèi)值班和治安管理服務(wù)范圍及內(nèi)容53.2.1.服務(wù)范圍(內(nèi)容)53.2.2.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)53.2.3.緊急事件反應(yīng)73.2.4.巡邏3.3.供電設(shè)備服務(wù)范圍及內(nèi)容83.3.1.服務(wù)范圍(內(nèi)容)83.3.2.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)83.4.強(qiáng)電、房門(mén)及門(mén)鎖服務(wù)范圍及內(nèi)容103.4.1.服務(wù)范圍(內(nèi)容)103.5.空調(diào)的管理及維護(hù)服務(wù)范圍及內(nèi)容113.5.1.服務(wù)范圍(內(nèi)容)113.6.電梯運(yùn)行管理服務(wù)范圍及內(nèi)容113.6.1.服務(wù)范圍(內(nèi)容)113.7.給排水設(shè)

2、備服務(wù)范圍及內(nèi)容23.7.1.服務(wù)范圍(內(nèi)容)123.7.2.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)133.8.消防系統(tǒng)管理服務(wù)范圍及內(nèi)容33.8.1.服務(wù)范圍(內(nèi)容)133.9.弱電、樓宇智能化設(shè)備和安防監(jiān)控中心服務(wù)范圍及內(nèi)容143.9.服務(wù)范圍(內(nèi)容)43.9.2.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)143.10.科創(chuàng)中心全域內(nèi)保潔服務(wù)范圍及內(nèi)容163.10.1.服務(wù)范圍(內(nèi)容)163.10.2.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)163.10.2.1.科創(chuàng)中心大樓前后道路、綠化帶、地上車(chē)位、地下車(chē)庫(kù)、休息平臺(tái)、露天平臺(tái)(含屋面)163.10.2.2.電梯、樓梯、大廳、門(mén)廊、過(guò)道173.10.2.3.衛(wèi)生間、開(kāi)水間183.10.2.4.辦公室、會(huì)議室、接待室及各個(gè)行政辦公區(qū)

3、193.10.2.5.玻璃幕墻203.10.2.6.其他213.11.會(huì)議服務(wù)服務(wù)范圍及內(nèi)容21311.1.服務(wù)范圍(內(nèi)容)213.11.2.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)213.12.綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)范圍及內(nèi)容233.12.1.服務(wù)范圍(內(nèi)容)233.12.2.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)233.13.固定資產(chǎn)檢查維修243.14.維護(hù)服務(wù)及其他24四、對(duì)服務(wù)工作人員要求254.1.人員配備 HYPERLINK l _bookmark1 254.2.標(biāo)準(zhǔn)要求 HYPERLINK l _bookmark2 25一、物業(yè)管理區(qū)域的現(xiàn)狀和物業(yè)服務(wù)范圍為切實(shí)強(qiáng)化縣科創(chuàng)中心后勤管理,維護(hù)正常工作秩序,打造舒適的辦公環(huán)境,須采購(gòu)后勤物業(yè)服務(wù),現(xiàn)將后

4、勤服務(wù)需求報(bào)告如下。項(xiàng)目概況:科創(chuàng)中心地下2層,地上16層約11803平方米(不含地下部分);道路面積約3360平米;門(mén)前綠化面積約865平米;地上停車(chē)位約48個(gè);區(qū)域內(nèi)路燈約80盞。二、服務(wù)項(xiàng)目對(duì)象本項(xiàng)目為敞開(kāi)式管理,須提供的服務(wù)范圍有地下(含地上)車(chē)位管理;科創(chuàng)中心大樓前后道路保潔;科創(chuàng)中心大樓前后綠化養(yǎng)護(hù)、修剪、造型;休息平臺(tái)、露天平臺(tái)(含屋面)、電梯、樓梯、大廳、門(mén)廊、過(guò)道、衛(wèi)生間、開(kāi)水間等所有公共區(qū)域保潔服務(wù)、辦公室、會(huì)議室、接待室及各個(gè)行政辦公區(qū)內(nèi)保潔服務(wù);玻璃幕墻清洗;溝塘漂浮物打撈及雜草清理;紅線(xiàn)內(nèi)綠化維護(hù)垃圾清理等。注:以上服務(wù)數(shù)量?jī)H供投標(biāo)人參考,各投標(biāo)人自行勘察現(xiàn)場(chǎng),確定具

5、體服務(wù)數(shù)量。三、服務(wù)范圍(內(nèi)容)及標(biāo)準(zhǔn)3.1.企業(yè)管理團(tuán)隊(duì)企業(yè)應(yīng)有管理團(tuán)隊(duì),有各項(xiàng)管理制度。每月向采購(gòu)人提交對(duì)本項(xiàng)目考核情況。3.2.科創(chuàng)中心全域內(nèi)門(mén)衛(wèi)值班和治安管理服務(wù)范圍及內(nèi)容3.2.1.服務(wù)范圍(內(nèi)容)(1)區(qū)域內(nèi)公共秩序管理。(2)區(qū)域內(nèi)車(chē)輛(機(jī)動(dòng)車(chē)和非機(jī)動(dòng)車(chē))行駛、停放及場(chǎng)所管理。(3)區(qū)域的日常安全巡查服務(wù)。(4)對(duì)公共部位亂貼、亂畫(huà)等及時(shí)進(jìn)行清理。(6)對(duì)外來(lái)探訪(fǎng)人員,建立詢(xún)問(wèn)登記制度,要求記錄完整,有回執(zhí)。(6)疫情期間嚴(yán)格遵照防疫部門(mén)及采購(gòu)人要求做好疫情防護(hù)。3.2.2.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（1）制定出完善的安全制度并落實(shí)。(2)實(shí)行治安保衛(wèi)、門(mén)崗值班制度,加強(qiáng)對(duì)環(huán)境秩序、關(guān)鍵部位定時(shí)巡

6、查,并做好巡查記錄。大樓有三個(gè)出入口,每個(gè)出入應(yīng)24小時(shí)值班看守,確保無(wú)漏崗、脫崗等失職現(xiàn)象;發(fā)現(xiàn)情況須及時(shí)向主管部門(mén)匯報(bào),必要時(shí)向采購(gòu)人或當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報(bào)告,填寫(xiě)當(dāng)班記錄。(3)負(fù)責(zé)登記各科室、單位和工作人員的報(bào)刊、郵件和信函的收發(fā)及勤雜事項(xiàng),負(fù)責(zé)臨時(shí)看管工作人員的快遞包裹及其他物品;對(duì)外來(lái)人員、物資出入實(shí)施嚴(yán)格的登記驗(yàn)證制度,實(shí)行大件物品進(jìn)出審驗(yàn)制度,拒絕危險(xiǎn)品進(jìn)入,有完善的交接班制度和交接班記錄。(4)在物管區(qū)域范圍內(nèi)巡視,每1小時(shí)至少巡視1次,節(jié)假日增加巡邏2次,根據(jù)采購(gòu)人制定的巡邏時(shí)間、路線(xiàn),進(jìn)行巡邏檢查,對(duì)重點(diǎn)區(qū)域加強(qiáng)巡邏,每組巡邏人員須2人以上,并列或列隊(duì)巡邏,著裝規(guī)范整齊。巡邏時(shí)

7、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)果斷處置,并迅速匯報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo),巡邏后要有記錄。(5)加強(qiáng)夜間巡邏,及時(shí)發(fā)現(xiàn)夜晚出現(xiàn)辦公室燈未關(guān)、門(mén)未鎖、鑰匙未拔等情況,出具詳細(xì)的可操作的辦公樓夜間巡查制度.(6)保安人員必須持對(duì)講機(jī),且一機(jī)一人(組、崗)專(zhuān)用,保證安保事務(wù)的及時(shí)處理。(7)負(fù)責(zé)大樓內(nèi)車(chē)輛進(jìn)出管理,實(shí)現(xiàn)有序停放;負(fù)責(zé)非機(jī)動(dòng)車(chē)車(chē)棚電動(dòng)車(chē)和自行車(chē)停放安全管理,按劃定區(qū)域,有序停放,保障車(chē)輛出入的通暢。(8)區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施看護(hù),對(duì)破壞行為及時(shí)制止,消防等安全設(shè)施完好無(wú)損,定期檢查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告。(9)認(rèn)真做好保安值班室的值班管理工作,保持值班室內(nèi)環(huán)境整潔,落實(shí)科創(chuàng)中心大樓門(mén)前三包責(zé)任。有交接班記錄。(10)服務(wù)范圍

8、的監(jiān)視監(jiān)控設(shè)施24小時(shí)開(kāi)通,保持完整的監(jiān)控記錄,保證對(duì)辦公樓安全出入口、內(nèi)部重點(diǎn)區(qū)域的安全監(jiān)控、錄像。監(jiān)控中心收到火情、險(xiǎn)情及其他異常情況報(bào)警信號(hào)后,應(yīng)及時(shí)報(bào)警,并安排保安人員及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行前期處理保持治安電話(huà)暢通,接聽(tīng)及時(shí)。(11)交辦的文明創(chuàng)建檢查、疫情防控等其它臨時(shí)性工作任務(wù)。3.2.3.緊急事件反應(yīng)(1)制定緊急事故處理預(yù)案,至少應(yīng)包括:火災(zāi)、爆炸、安全疏散以及應(yīng)急處理措施。（2）對(duì)區(qū)域發(fā)生的治安警情及爭(zhēng)吵斗毆等突發(fā)事件要制定應(yīng)急處置預(yù)案果斷處理,并及時(shí)報(bào)告采購(gòu)人及警方。發(fā)現(xiàn)火險(xiǎn)迅速報(bào)警,并盡力組織撲救。(3)所有物服人員應(yīng)能熟練掌握滅火器材的正確使用,定期對(duì)器材的位置、性能進(jìn)行檢查

9、,保證良好,及時(shí)處置消防通道上障礙,并對(duì)人員定期組織培訓(xùn)和演練。(4)電梯出現(xiàn)困人故障時(shí),巡視人員應(yīng)在5分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng),組織施救,并及時(shí)通知相關(guān)單位。3.2.4.巡邏(1)白天大樓周?chē)膊椴坏蒙?2次,夜間不少于6次,并做好巡查記錄。(2)在巡查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)不安全隱患,應(yīng)及時(shí)設(shè)置警示標(biāo)志和防范措施,按預(yù)案要求及時(shí)處置,不能處置的應(yīng)及時(shí)向采購(gòu)人報(bào)告,以減少不別要的損失,切實(shí)維護(hù)好采購(gòu)人的利益。(3)夜間對(duì)有防盜要求的部門(mén)或部位進(jìn)行必要的安全檢查,發(fā)現(xiàn)情況應(yīng)及時(shí)向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人報(bào)告,以便其及時(shí)與相關(guān)部門(mén)取定聯(lián)系。巡查時(shí)關(guān)閉各樓道內(nèi)不必要的照明,按時(shí)按規(guī)定和按需要開(kāi)啟、關(guān)閉報(bào)警及其他有關(guān)設(shè)施。(4)保安人

10、員巡邏過(guò)程中,須佩戴電筒、對(duì)講機(jī)、警棍等巡邏器材。(5)發(fā)現(xiàn)偷盜等違法犯罪分子,應(yīng)設(shè)法擒獲。如遇治安或刑事案件,要保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng),并立即報(bào)警,并向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和采購(gòu)人報(bào)告。3.3.供電設(shè)備服務(wù)范圍及內(nèi)容3.3.1.服務(wù)范圍(內(nèi)容)(1)負(fù)責(zé)對(duì)辦公樓的高、低壓變配電屏的管理、維護(hù)工作。（2）負(fù)責(zé)辦公樓各樓層、樓面、配電間的照明分柜、消防分柜、設(shè)備分柜的日常供電及管理、維護(hù)工作。(3)負(fù)責(zé)停電時(shí)的應(yīng)急處理,并設(shè)有應(yīng)急方案。3.3.2.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(1)建立各項(xiàng)供電設(shè)備的安全技術(shù)檔案,做到安全、合理、節(jié)約用電。（2）建立嚴(yán)格的配送電運(yùn)行制度、電器維修制度和配電房管理制度,人員必須持證上崗。(3)建立24小時(shí)運(yùn)

11、行維護(hù)值班制度,及時(shí)排除故障;高壓部分如出現(xiàn)故障或異常,應(yīng)立即向供電部門(mén)報(bào)告,并做好相關(guān)記錄。(4)加強(qiáng)日常維護(hù)檢修,公共使用的照明、指示燈具線(xiàn)路及開(kāi)關(guān)要保證完好,確保用電安全。負(fù)責(zé)各樓層燒水器的維護(hù)及使用。(5)定期對(duì)所有高、低壓配電屏進(jìn)行檢查、除塵工作,做到外觀(guān)整潔無(wú)損壞;經(jīng)常檢查各接點(diǎn)的接觸狀況,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理,定期給柜內(nèi)機(jī)械裝置添加潤(rùn)滑劑。每周對(duì)防火封堵進(jìn)行檢查,以確保供電暢通、安全。(6)定期對(duì)直流屏進(jìn)行檢查、保養(yǎng)、測(cè)試,經(jīng)常檢查控制母線(xiàn)、合閘母線(xiàn)的絕緣狀況以確保24小時(shí)提供高、低壓操作電源。(7)定期對(duì)變壓器的散熱裝置進(jìn)行保養(yǎng)、清潔,電機(jī)軸承定期添加潤(rùn)滑劑。檢查絕緣,測(cè)試工具,保

12、持工具的清潔、完整,確保操作人員的人身安全。(8)定期對(duì)各樓層配電分柜進(jìn)行檢查、除塵,做到外觀(guān)整潔、無(wú)損壞,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理,確保供電安全;定期檢查配電柜接觸器的觸點(diǎn),對(duì)影響較嚴(yán)重的應(yīng)立即上報(bào),通知維修人員進(jìn)行維修或更換。對(duì)按扭開(kāi)關(guān)、指示燈進(jìn)行檢查、更換;定期對(duì)配電柜的防火封堵進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理,以符合消防要求。值班人員定時(shí)對(duì)所有配電設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行巡查工作,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)處理。每日檢查各配電間的門(mén)、窗是否關(guān)閉,以防止雨水及動(dòng)物入內(nèi)影響正常供電,及時(shí)檢查各配電間照明是否良好,無(wú)人時(shí)是否關(guān)閉。(9)與供電部門(mén)聯(lián)系有關(guān)事項(xiàng),接停電通知后,應(yīng)及時(shí)做好更換電源準(zhǔn)備工作。3.4.強(qiáng)電、房門(mén)及門(mén)鎖

13、服務(wù)范圍及內(nèi)容3.4.1.服務(wù)范圍(內(nèi)容)(1)建立強(qiáng)電設(shè)備的安全技術(shù)檔案,確保使用安全。(2)建立強(qiáng)電設(shè)備的運(yùn)行制度、維修制度和管理制度,電工操作人員必須持證上崗。(3)負(fù)責(zé)會(huì)議室器材管理,對(duì)設(shè)備定期進(jìn)行檢查、除塵、調(diào)試工作,做到隨時(shí)處于良好的工作狀態(tài);提前做好會(huì)議各種準(zhǔn)備。(4)負(fù)責(zé)維修、更換照明燈管、燈泡、控制開(kāi)關(guān)。(5)根據(jù)規(guī)定及要求開(kāi)啟或關(guān)閉室外照明亮化燈具。(6)對(duì)一些用電量較大的設(shè)備進(jìn)行跟蹤,提高節(jié)能措施。對(duì)供電、防火裝置進(jìn)行檢查、補(bǔ)添。(7)定期對(duì)日用電器進(jìn)行絕緣測(cè)試,對(duì)接觸器、指示燈、按扭進(jìn)行檢修。(8)負(fù)責(zé)機(jī)械維修(如:門(mén)窗框架、貨架、護(hù)欄、樓道扶手的維修等).(9)負(fù)責(zé)停

14、電時(shí)的通知說(shuō)明以及來(lái)電后設(shè)備的啟動(dòng)、運(yùn)行準(zhǔn)備等。3.5.空調(diào)的管理及維護(hù)服務(wù)范圍及內(nèi)容3.5.1.服務(wù)范圍(內(nèi)容)(1)主動(dòng)巡檢空調(diào)及相關(guān)設(shè)備,保證設(shè)備正常運(yùn)行,發(fā)現(xiàn)故障,及時(shí)報(bào)告,并按采購(gòu)人要求供暖、供冷。(2)空調(diào)機(jī)組由專(zhuān)人開(kāi)關(guān)機(jī),專(zhuān)人維護(hù),嚴(yán)格按照規(guī)定程序操作，達(dá)到供冷、供暖的最佳效果。不得人為原因造成空調(diào)系統(tǒng)不能正常使用。(3)每年請(qǐng)維保單位對(duì)空調(diào)系統(tǒng)全面檢修一次,維保前提前一天通知采購(gòu)人,并與維保單位保持經(jīng)常的信息溝通,對(duì)維保人員的每次維保服務(wù)要登記、記錄,并在相關(guān)表格上簽字確認(rèn)。3.6.電梯運(yùn)行管理服務(wù)范圍及內(nèi)容3.6.1.服務(wù)范圍(內(nèi)容)(1)根據(jù)采購(gòu)人規(guī)定的時(shí)間進(jìn)行運(yùn)行。(2)

15、安全和附屬設(shè)施完備、齊全,通風(fēng)、照明等附屬設(shè)施完好;在電梯轎廂明顯位置張貼電梯安全許可證及相應(yīng)的應(yīng)急電話(huà)及乘客須知。(3)定期配合維保單位對(duì)電梯進(jìn)行保養(yǎng),維保前提前一天通知采購(gòu)人,維保時(shí)應(yīng)設(shè)狀態(tài)標(biāo)識(shí)。(4)按國(guó)家質(zhì)檢監(jiān)督部門(mén)要求,每年配合電梯維保單位對(duì)電梯設(shè)備進(jìn)行一次安全檢測(cè),建立電梯管理運(yùn)行檔案,對(duì)維保單位的日常維修保養(yǎng)或零部件更換要準(zhǔn)確登記、記錄并簽字確認(rèn)。(5)如遇停電或故障等特殊情況時(shí),工程人員必須第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),并及時(shí)處理,聯(lián)系電梯維保單位,協(xié)助電梯維修人員工作。3.7.給排水設(shè)備服務(wù)范圍及內(nèi)容3.7.1.服務(wù)范圍(內(nèi)容)(1)負(fù)責(zé)辦公樓及其附屬設(shè)施的給排水設(shè)備、消防設(shè)備、水泵的檢

16、查維護(hù)。(2)負(fù)責(zé)辦公樓及其附屬設(shè)施的給、排水管網(wǎng)系統(tǒng)所有水閥的維護(hù)、疏通。(3)負(fù)責(zé)對(duì)辦公樓衛(wèi)生間洗面盆、拖把池、大小便池、腳踏閥及水龍頭進(jìn)行維修、維護(hù)、疏通。(4)負(fù)責(zé)對(duì)辦公樓所有開(kāi)水器、熱水器進(jìn)行檢查、維護(hù)。(5)負(fù)責(zé)對(duì)辦公樓及其附屬設(shè)施的管網(wǎng)系統(tǒng)進(jìn)行檢查、維護(hù)。(6)高壓水泵、水池、水箱有嚴(yán)格的管理措施,水池、水箱周?chē)鸁o(wú)污染隱患。(7)排水系統(tǒng)暢通,汛期通道無(wú)積水,車(chē)庫(kù)、設(shè)備房無(wú)積水、浸泡發(fā)生。(8)限水、停水按規(guī)定時(shí)間提前通知采購(gòu)人。(9)制定事故處理方案遇有事故,維修人員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行搶修,無(wú)大面積跑水、泛水、長(zhǎng)時(shí)間停水現(xiàn)場(chǎng)。3.7.2.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（1）建立給排水系統(tǒng)設(shè)備、設(shè)施的安

17、全技術(shù)檔案。（2）建立正常的給排水管理制度。(3)每月至少3次巡查消防栓、箱、水泵、閘閥、消防標(biāo)志、中壓和高壓供水等設(shè)備是否完好、齊全,并及時(shí)給與維修;發(fā)現(xiàn)故障必須及時(shí)修理或通知投標(biāo)人,保證設(shè)備24小時(shí)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。(4)定期對(duì)噴淋濕式報(bào)警器、水流指示器、噴頭、防火門(mén)、壓力報(bào)警器進(jìn)行檢查、調(diào)整、測(cè)試。(5)定期對(duì)蓄水裝置進(jìn)行排污、清潔,對(duì)管網(wǎng)系統(tǒng)進(jìn)行排污、清潔、除銹,吊架的緊固、調(diào)整。(6)定期對(duì)所有控制閥門(mén)進(jìn)行檢查,添加潤(rùn)滑劑及密封件的檢查。對(duì)所有水閥進(jìn)行維修、更換。（7）定時(shí)對(duì)沖水水箱進(jìn)行檢查、調(diào)整。對(duì)衛(wèi)生間地漏、雨水漏斗進(jìn)行檢查。對(duì)大便器、小便池進(jìn)行疏通、加固、修理、更換。3.8.消防系統(tǒng)管

18、理服務(wù)范圍及內(nèi)容3.8.1.服務(wù)范圍(內(nèi)容)(1)保持消防設(shè)施設(shè)備的完好,可隨時(shí)啟用,保持消防通道暢通。(2)適時(shí)進(jìn)行消防知識(shí)的培訓(xùn),每年進(jìn)行1次消防演練,以便熟練操作消防設(shè)備及器材,值班記錄齊全。(3)每月對(duì)大樓內(nèi)的消防設(shè)施進(jìn)行一次巡查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。消防設(shè)施設(shè)備損壞需更換時(shí),需查明原因并即時(shí)向采購(gòu)人匯報(bào)。(4)健全消防設(shè)施(器材)管理臺(tái)賬。建立消防管理應(yīng)急預(yù)案。(5)確保各種消防設(shè)備、設(shè)施隨時(shí)處于待發(fā)狀態(tài),做到萬(wàn)無(wú)-失。3.9.弱電、樓宇智能化設(shè)備和安防監(jiān)控中心服務(wù)范圍及內(nèi)容3.9.1.服務(wù)范圍(內(nèi)容)(1)對(duì)所有攝、錄像設(shè)備,顯示設(shè)備,紅外門(mén)禁系統(tǒng)設(shè)備,巡更設(shè)備,有線(xiàn)電視,監(jiān)控設(shè)施、

19、設(shè)備等進(jìn)行管理、維護(hù),確保設(shè)備運(yùn)行良好。(2)按工作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定時(shí)間排除故障,保證各弱電系統(tǒng)正常工作。(3)監(jiān)控系統(tǒng)等智能化設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常,有記錄并按規(guī)定期限保存。3.9.2.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(1)建立樓宇智能化設(shè)備和安防監(jiān)控中心的安全技術(shù)檔案。（2）建立樓宇智能化設(shè)備和安防監(jiān)控中心運(yùn)行管理制度和安全操作規(guī)程,負(fù)責(zé)24小時(shí)監(jiān)控。(3)對(duì)停車(chē)場(chǎng)管理系統(tǒng)進(jìn)行管理、維護(hù),根據(jù)需要進(jìn)行調(diào)整,確保車(chē)輛進(jìn)出時(shí)不出差錯(cuò)。(4)每班至少進(jìn)行一次各類(lèi)信號(hào)檢查,確認(rèn)是否正常,并做好記錄。如不正常應(yīng)立即查明原因并及時(shí)處理,無(wú)法處理的問(wèn)題,迅速上報(bào)。當(dāng)電梯監(jiān)視系統(tǒng)收到故障報(bào)警時(shí),應(yīng)立即通知電梯安全管理員及電梯維修人員前往處理。

20、(5)閉路電視上發(fā)現(xiàn)可疑情況或各類(lèi)違法犯罪活動(dòng),應(yīng)立即通知就近當(dāng)值保安前往調(diào)查處理,并做好錄像留存?zhèn)洳椤０瓷霞?jí)要求負(fù)責(zé)上報(bào)消防、保安設(shè)施運(yùn)行狀況的各種數(shù)據(jù)和報(bào)表。(6)每季度檢查一次報(bào)警系統(tǒng),每半年檢查一次消防系統(tǒng),對(duì)顯示屏幕定期進(jìn)行檢查、除塵,確保正常使用。(7)定期對(duì)控制計(jì)算機(jī)進(jìn)行除塵工作,防止靜電,確保計(jì)算機(jī)工作正常。(8)定期對(duì)各棟樓的放大器進(jìn)行檢查、維護(hù),尤其是對(duì)放大器的供電電源的檢查、測(cè)試、緊固、防塵,確保各放大器工作正常。對(duì)有線(xiàn)電視的各支接點(diǎn)進(jìn)行檢查、緊固,確保線(xiàn)路的暢通、停電后應(yīng)當(dāng)及時(shí)恢復(fù)無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的連接保證公安及無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)暢通。3.10.科創(chuàng)中心全域內(nèi)保潔服務(wù)范圍及內(nèi)容3.10.

21、1.服務(wù)范圍(內(nèi)容)(1)消防、地下進(jìn)出入通道、科創(chuàng)中心大樓前后道路、綠化帶、地上車(chē)位、地下車(chē)庫(kù)、休息平臺(tái)、露天平臺(tái)(含屋面)、電梯、樓梯、大廳、門(mén)廊、過(guò)道、衛(wèi)生間、開(kāi)水間等所有公共區(qū)域;辦公室、會(huì)議室、接待室及各個(gè)行政辦公區(qū)所有公共區(qū)域提供保潔、開(kāi)水等服務(wù);玻璃幕墻清洗。(3)垃圾清運(yùn)。(4)公共區(qū)域消毒、消殺、除四害(滅鼠、滅嶂、滅蚊、蠅等).(5)負(fù)責(zé)開(kāi)水間管理,按時(shí)提供開(kāi)水。(6)辦公樓(區(qū))的花草、盆栽的日常養(yǎng)護(hù)。3.10.2.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行清潔衛(wèi)生責(zé)任制,明確專(zhuān)職清潔人員和責(zé)任范圍,保潔時(shí)間為每天7:00-18:00,實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化清潔保潔,及時(shí)清掃積水積雪,確保服務(wù)區(qū)域內(nèi)整潔,清潔管理

22、無(wú)盲點(diǎn)。3.10.2.1.科創(chuàng)中心大樓前后道路、綠化帶、地上車(chē)位、地下車(chē)庫(kù)、休息平臺(tái)、露天平臺(tái)(含屋面)大樓通道、臺(tái)階、停車(chē)場(chǎng)、車(chē)棚、門(mén)前綠化帶等外部環(huán)境,必須每日至少清掃(或沖洗)1次,隨時(shí)巡保,保持地面無(wú)紙屑、無(wú)油污、無(wú)煙頭、無(wú)積水(積雪、冰塊)、無(wú)其它垃圾等,綠化帶無(wú)雜物、白色垃圾。3.10.2.2.電梯、樓梯、大廳、門(mén)廊、過(guò)道(1)每日循環(huán)清掃地面垃圾,清除臺(tái)面、地面的污跡,每月徹底清洗兩次,平時(shí)發(fā)現(xiàn)污漬及時(shí)處理。大廳的地面每日至少拖地4次。(2)每日抹凈大廳內(nèi)指示牌、告示牌、顯示屏、接待臺(tái)等,抹凈各處燈罩、金屬框、花架,使其無(wú)積塵,每周徹底清除沙發(fā)、茶幾等各處衛(wèi)生死角。(3)大廳及各

23、處金屬包邊、告示牌支架等,用金屬清潔保養(yǎng)劑擦亮,保持無(wú)手印、無(wú)氧化痕跡、無(wú)銹蝕,每日擦一次。(4)每日擦抹風(fēng)口、滅火器,使其光亮照人。(5)用推塵布抹凈地面,保持地面無(wú)腳印、無(wú)灰塵,視地面磨損情況進(jìn)行晶面處理的保養(yǎng)維護(hù),使其光亮照人。(6)抹凈墻面的灰塵,及時(shí)倒清煙灰缸。垃圾不能滿(mǎn)過(guò)筒身之際的1/2.每日清倒垃圾兩次,及時(shí)更換垃圾袋,及時(shí)處理垃圾筒上面的痰跡,使其外表干凈、光亮、無(wú)滿(mǎn)溢垃圾現(xiàn)象。(7)每日清掃拖凈電梯扶手轎廂地面,抹凈內(nèi)外壁,保持無(wú)手印、污漬、無(wú)灰塵。電梯地毯每周更換清洗,不得留有污漬、殘留清潔劑等,水分要徹底吹干。定期用金屬清潔劑進(jìn)行保養(yǎng),減少氧化、銹蝕的程度,保持電梯干凈光

24、亮、整潔。(8)每日擦凈大廳面墻壁,使其光亮,保持錄像眼、風(fēng)口、天花板及揚(yáng)聲器潔凈,定期清除燈罩上面的灰塵和消防器材的灰塵,保持無(wú)積塵、干凈。(9)每天至少擦抹檢查兩次大廳的盆栽植物、花槽,保持盆栽無(wú)黃葉、煙頭紙屑等雜物,使其無(wú)塵、無(wú)垃圾。(10)每日擦抹門(mén)廳、大廳正門(mén)多次,保持無(wú)灰塵、無(wú)污漬、無(wú)水跡。每周清理一次大樓內(nèi)展示品的積塵,保持清潔。(11)擦凈樓梯扶手,拖凈樓梯,各眼見(jiàn)手及之處,經(jīng)常抹塵,保持清潔。(12)定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒滅殺,一年內(nèi)至少開(kāi)展四次滅嶂、滅鼠活動(dòng),確保無(wú)蟑、無(wú)鼠。(13)公共部位保持清潔,無(wú)亂貼、亂畫(huà),無(wú)擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象。3.10.2.3.衛(wèi)生間、開(kāi)水間(1)拖

25、洗所有衛(wèi)生間地面,抹凈潔具、門(mén)框、墻身,每天循環(huán)多次,保持無(wú)灰塵、無(wú)垃圾、無(wú)異味,無(wú)手腳印、無(wú)污漬等。(2)洗手間隔板、紙盒每天擦抹一次。小便池、廁位、水池1小時(shí)沖洗1次,每天用洗液清洗一次。潔具每周用消毒劑消毒兩次,整體衛(wèi)生間全面消毒,每月一次。鏡面、臺(tái)面、洗手盆每天清潔數(shù)次。上班時(shí)間巡視發(fā)現(xiàn)污跡、水跡、積水、頭發(fā)、手印、便跡、異味、報(bào)紙等及時(shí)清理。(3)每周一次全面清洗墻面瓷磚,地面用清潔劑刷洗,天花擦凈,燈具、風(fēng)口抹塵,保持干凈,無(wú)污漬。衛(wèi)生間的地面每天拖地?cái)?shù)次,保持地面干燥。(4)負(fù)責(zé)衛(wèi)生間清潔用品(如卷紙、洗手液等)的及時(shí)更換,更換的卷紙、洗手液等清品用品由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人定期至采購(gòu)人處領(lǐng)

26、取,并記錄備案。(5)洗手間、開(kāi)水間每天沖刷,全天隨時(shí)巡保,定期消毒,保持干爽清潔。3.10.2.4.辦公室、會(huì)議室、接待室及各個(gè)行政辦公區(qū)(1)每天清掃地面垃圾、擦抹桌椅、櫥柜、沙發(fā)、茶幾等,擦凈相關(guān)設(shè)施、設(shè)備,并定期消毒。每天循環(huán)及時(shí)清理吸煙區(qū)的衛(wèi)生,非吸煙區(qū)嚴(yán)禁吸煙,如發(fā)現(xiàn)應(yīng)立即勸阻,并及時(shí)清理煙灰。沙發(fā)、茶幾每天清潔兩次,地面每天清潔兩次,平時(shí)發(fā)現(xiàn)污漬、痰漬、水跡等及時(shí)處理,每周徹底拖洗一次。(2)室內(nèi)所有垃圾簍的垃圾不能超過(guò)2/3,無(wú)蟲(chóng)、無(wú)異味,及時(shí)運(yùn)送至指定地點(diǎn)堆放。每天至少更換垃圾袋一次,每周全面清潔一次,每月徹底清洗一次。(3)用雞毛撣掃去墻面灰塵,徹底清理室內(nèi)墻壁、墻角、天花

27、、風(fēng)口等蜘蛛網(wǎng),每周一次。平時(shí)隨見(jiàn)隨時(shí)清理,局部灰塵、污漬隨時(shí)處理。(4)排氣扇、紗窗、照明設(shè)備等擦抹灰塵,每月一次。天花、風(fēng)口、燈罩、喇叭出口每月清潔兩次,平時(shí)發(fā)現(xiàn)日光燈不亮、閃爍和損壞及時(shí)向采購(gòu)人報(bào)告,及時(shí)清除拆裝時(shí)留下的污跡。(5)每天清理電源開(kāi)關(guān)、插座,抹凈上面污漬和灰塵。(7)公共部位窗戶(hù)玻璃隨時(shí)保潔,平時(shí)發(fā)現(xiàn)手印、污漬及時(shí)擦凈。(8)花盆里面垃圾、煙頭每天清理,植物葉子經(jīng)常抹塵。(9)飲水機(jī)及時(shí)清潔,更換飲用水并保持水桶干凈,隨時(shí)保持周?chē)孛娓蓛簟?10)平時(shí)對(duì)地面痰跡、口香糖等及時(shí)進(jìn)行清除,每月機(jī)器清洗地面一次,拖洗地面后及時(shí)抹凈地角線(xiàn)、墻角上的污跡、水跡、清理衛(wèi)生死角。(11)

28、桌椅、窗簾、書(shū)櫥、講臺(tái)、電腦等其他設(shè)施每天擦抹一次,保持清潔、擺放整齊。(12)不得翻閱資料、報(bào)刊、書(shū)籍,不得透露所看到的、聽(tīng)到的有關(guān)工作信息。3.10.2.5.玻璃幕墻玻璃幕墻每年請(qǐng)專(zhuān)業(yè)清理公司每季度清理一次,做到玻璃干凈明亮,無(wú)手印、無(wú)水印,擦凈門(mén)框、柱子等灰塵。3.10.2.6.其他(1)垃圾清運(yùn)日清日結(jié)(包括食堂,食堂距離服務(wù)中心大樓約500米),垃圾桶、保潔工具外表干凈、無(wú)異味。每天下午工作人員下班后須徹底打掃衛(wèi)生,不得使垃圾在各建筑物內(nèi)過(guò)夜。(2)公物損壞及時(shí)報(bào)告,有關(guān)責(zé)任者照價(jià)賠償。(3)為領(lǐng)導(dǎo)層提供保潔服務(wù)人員,必須在采購(gòu)人工作人員的監(jiān)督下操作,不得隨意進(jìn)出。(4)對(duì)重大活動(dòng)及

29、領(lǐng)導(dǎo)檢查工作,隨時(shí)保證集中人員專(zhuān)項(xiàng)做好保潔及相關(guān)服務(wù)工作。5)文明創(chuàng)建階段,根據(jù)采購(gòu)人需求提供必要服務(wù)。3.11.會(huì)議服務(wù)服務(wù)范圍及內(nèi)容3.11.1.服務(wù)范圍(內(nèi)容)(1)負(fù)責(zé)會(huì)場(chǎng)桌、椅擺放和調(diào)整,以及會(huì)議茶水服務(wù)。(2)負(fù)責(zé)會(huì)場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生保潔。(3)定期對(duì)會(huì)場(chǎng)開(kāi)窗通風(fēng)。(4)接到會(huì)議通知后,提前做好相關(guān)準(zhǔn)備工作。(5)根據(jù)會(huì)議需要擺放茶葉、開(kāi)水、會(huì)議桌簽等物品。(6)如有需要,協(xié)助與會(huì)負(fù)責(zé)人復(fù)印或發(fā)放會(huì)議資料。3.11.2.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（1）建立會(huì)議服務(wù)的管理制度。(2)會(huì)議開(kāi)始前60分鐘檢查各項(xiàng)準(zhǔn)備工作是否到位,物品擺放合乎標(biāo)準(zhǔn),各種物品擺放整齊。(3)蓋杯要放在杯墊上,擺在座位的右上方,杯把朝

30、右側(cè),擺放位置要求在一條直線(xiàn)上。(4)會(huì)議開(kāi)始前30分鐘,備好充足開(kāi)水。(5)檢查臺(tái)面要整潔,各種用具干凈、齊全,擺放符合標(biāo)準(zhǔn)。（6）會(huì)議人員入席后根據(jù)其個(gè)人需要提供茶水服務(wù)。(7)會(huì)議期間要定時(shí)倒水,根據(jù)需要為與會(huì)人員提供小毛巾等其它服務(wù)。(8)會(huì)議休息期間,要盡快整理會(huì)場(chǎng),補(bǔ)充和更換各種物品。(9)會(huì)議期間,會(huì)服人員站在會(huì)議室門(mén)外等候直至?xí)h結(jié)束。(10)當(dāng)客人來(lái)到接待室時(shí),會(huì)服人員應(yīng)禮貌熱情地向客人問(wèn)好:您好,請(qǐng)進(jìn)!,并以手勢(shì)示意,請(qǐng)客人進(jìn)入接待室入座。(11)先到達(dá)的客人入座以后,服務(wù)員從客人右側(cè)提供茶水服務(wù),會(huì)議期間提供茶水服務(wù)從主席臺(tái)或領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)始。(12)會(huì)議服務(wù)人員需要因不同的會(huì)議

31、性質(zhì)不同,時(shí)間長(zhǎng)短不同,服務(wù)人員須根據(jù)不同的會(huì)議合理安排添加茶水的時(shí)間。(13)添加茶水時(shí)應(yīng)注意:盡量不打擾客人開(kāi)會(huì),物品須輕拿輕放;詢(xún)問(wèn)客人時(shí),音量要控制在最小,以免打斷會(huì)議的正常進(jìn)行;特殊情況可按客人要求服務(wù)。(14)會(huì)議結(jié)束后,保潔人員協(xié)助整理會(huì)議物品(席位卡、茶杯、毛巾等),音響設(shè)備、空調(diào),桌椅的清潔、復(fù)位,地面的吸塵、清洗,相關(guān)設(shè)備的檢查(照明、水壺、茶杯等有無(wú)破損).(15)仔細(xì)檢查會(huì)場(chǎng),是否有客戶(hù)遺忘的物品等。(16)檢查設(shè)施設(shè)備是否有損壞,并認(rèn)真做好記錄。(17)清洗、消毒會(huì)議用品(茶杯、茶碟等).(18)將會(huì)議用具、設(shè)備整理好,關(guān)閉空調(diào)、電燈、窗、鎖好會(huì)議室門(mén),物品復(fù)位。3.

32、12.綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)范圍及內(nèi)容3.12.1.服務(wù)范圍(內(nèi)容)(1)大樓門(mén)前八百多平米的綠化的帶養(yǎng)護(hù),修剪、造型和管理。(2)大樓辦公區(qū)、公共區(qū)域的盆栽植物、花草的日常養(yǎng)護(hù)。3.12.2.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(1)合格,滿(mǎn)足國(guó)家、行業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),提出自己合理化的建議。(2)達(dá)到綠化養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn),草木每年修剪4次,防蟲(chóng)防寒一次。(3)確?，F(xiàn)有已成活的樹(shù)木、草坪成活率在98%以上,如有死亡,投標(biāo)人按死亡草坪種類(lèi),樹(shù)種,大小及樹(shù)形補(bǔ)齊。(但如遇不可抗拒的自然災(zāi)害,所造成的損失,由雙方協(xié)商解決).(4)做好草坪、樹(shù)木的修剪、造型、澆水、除蟲(chóng)、施肥等工作,確保區(qū)域內(nèi)綠化處于正常生長(zhǎng)狀態(tài)。(5)草坪的修剪和雜草的清除,做到草皮

33、中無(wú)雜草,草坪內(nèi)無(wú)樹(shù)葉、垃圾、雜物,草坪草高度不超過(guò)10cm.3.13.固定資產(chǎn)檢查維修(1)保證采購(gòu)人工作生活秩序的正常運(yùn)行。（2）物業(yè)服務(wù)范圍的區(qū)域設(shè)施設(shè)備的日常維修、維護(hù)，節(jié)水節(jié)電。(3)負(fù)責(zé)管理控制公共部位的照明時(shí)間,按采購(gòu)人作息時(shí)間要做到及時(shí)關(guān)燈;隨時(shí)檢查公共部位的用電用水設(shè)施,做好節(jié)水節(jié)電工作,保安全、不浪費(fèi)。(4)所涉維修材料單件單價(jià)在50元以上(含50元)需預(yù)先申報(bào),獲準(zhǔn)后憑驗(yàn)收單及發(fā)票至采購(gòu)人處報(bào)銷(xiāo)。3.14.維護(hù)服務(wù)及其他(1)保證供水、供電、消防設(shè)施、照明、門(mén)窗、辦公家具等設(shè)備設(shè)施的正常使用，完好率保持在98%以上。(2)后勤檔案資料的保管及有關(guān)后勤服務(wù)費(fèi)用的帳務(wù)管理。(

34、3)國(guó)慶、春節(jié)及園區(qū)組織的重大活動(dòng)及文明創(chuàng)建需物服提供的相關(guān)宣傳服務(wù)及綠化盆景擺放設(shè)計(jì)工作。(4)科創(chuàng)中心全域內(nèi)墻面、地面污染清理及修復(fù)(例如;乳膠漆脫落、墻體滲水).(5)星期六(天)、公休日公務(wù)人員加班須提供的服務(wù)。(6)完成采購(gòu)人交辦的其它事項(xiàng)。(7)中標(biāo)人所使用的辦公用品、生活用品、器具、電話(huà)費(fèi)等由中標(biāo)人自理。（8）對(duì)于設(shè)施的日常運(yùn)行操作和管理在質(zhì)保期內(nèi)的維護(hù)由投標(biāo)人與各專(zhuān)業(yè)承包商對(duì)接。四、對(duì)服務(wù)工作人員要求4.1.人員配備1、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人1名2、垃圾運(yùn)輸車(chē)駕駛員1名3、大樓公共區(qū)域衛(wèi)生保潔人員13名4、安保人員12名(其中:2名女性、2名退伍軍人)5、會(huì)議服務(wù)人員2名6、水電工人員2名

35、7、弱電人員1名8、消防人員1名4.2.標(biāo)準(zhǔn)要求1、人員素質(zhì)總體要求:身體健康并有健康證件,無(wú)傳染病或其它疾病(比如:心血管疾病等);責(zé)任心強(qiáng),工作認(rèn)真負(fù)責(zé),有所提供服務(wù)內(nèi)容的經(jīng)歷,并接受過(guò)相關(guān)知識(shí)及技能培訓(xùn),訓(xùn)練有素,具有較強(qiáng)的吃苦耐勞精神;思想品德好,作風(fēng)正派,熱愛(ài)本質(zhì)工作,無(wú)犯罪記錄;舉止文明,禮貌待人,用語(yǔ)規(guī)范。2、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人:40周歲以下,具有高中及以上文化程度,全職(每天工作8小時(shí)).具有較豐富的管理經(jīng)驗(yàn),熟悉物業(yè)服務(wù)相關(guān)法規(guī),并能規(guī)范組織管理服務(wù)工作,對(duì)整個(gè)物業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)負(fù)責(zé);統(tǒng)籌協(xié)調(diào)完成采購(gòu)人安排和交辦的其他工作。(1)負(fù)責(zé)本項(xiàng)目部日常工作,協(xié)調(diào)組織機(jī)構(gòu)內(nèi)職能工作,全心為本項(xiàng)目服務(wù),做好后勤管理,保證后勤服務(wù)工作運(yùn)行正常,有事須向業(yè)主辦公室請(qǐng)假。(2)處理突發(fā)事件(治安、火災(zāi)等)及糾紛,切實(shí)維護(hù)采購(gòu)人利益。(3)負(fù)責(zé)本項(xiàng)目后勤檔案資料的管理。(4)負(fù)責(zé)人在物業(yè)、消防,綠化管理方面需具備一定的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。(5)負(fù)責(zé)人員培訓(xùn)與教育管理和量化考核工作。(6)根據(jù)采購(gòu)人的需求,提供力所能及的其他幫助,并按規(guī)定時(shí)間完成,且負(fù)責(zé)與采購(gòu)人保持密切的溝通與協(xié)調(diào),手機(jī)24小時(shí)開(kāi)機(jī)。(7)遇采購(gòu)人組織的重大活動(dòng)或其它特殊事項(xiàng)發(fā)