第三節(jié)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益

1、第三節(jié) 維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益1閱讀教材思考以下問(wèn)題1、為什么我們要特別強(qiáng)調(diào)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益？2、維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的意義？3、消費(fèi)者有享有哪些權(quán)利及其主要內(nèi)容？4、解決消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的途徑主要有哪些？2一、依法保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益1、我們要特別強(qiáng)調(diào)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的原因：消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者間存在信息不對(duì)稱消費(fèi)者一般是個(gè)別消費(fèi)，而經(jīng)營(yíng)者多數(shù)是有組織的法人3一、維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益1、我們要特別強(qiáng)調(diào)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的原因：2、維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的意義有利于促進(jìn)我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展有利于實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者良性互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)“雙贏”4二、消費(fèi)者依法享有的權(quán)利1、依法享有的權(quán)利消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法 安全權(quán)知情

2、權(quán)選擇權(quán)公平交易權(quán)受尊重權(quán)獲得賠償權(quán)5案例一：今年9月份，68歲的老張?jiān)谀暇┠筹埖瓿燥?，因地面濕滑摔傷，飯店不予賠償侵犯了消費(fèi)者的安全權(quán)和獲得賠償權(quán)6案例二：陳小姐日前買了一臺(tái)彩電，回家按說(shuō)明書(shū)調(diào)試收視頻道，但始終調(diào)不出來(lái)。于是她致電維修部求助，維修部表示上門(mén)非要收取30元。陳小姐認(rèn)為，造成彩電無(wú)法調(diào)臺(tái)的原因還沒(méi)有弄清，維修部怎可開(kāi)口就要收費(fèi)？侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán) 7案例三：2004年9月，張先生購(gòu)買了一套商品房，他想辦理貸款時(shí)，房產(chǎn)公司卻要求其在指定的銀行貸款。張先生表示異議：向哪家銀行申請(qǐng)貸款是自己的權(quán)利，為什么要到開(kāi)發(fā)商指定的銀行？侵犯了消費(fèi)者的選擇權(quán)8案例四：沈先生反映他最近碰到的一件

3、怪事：明明自己只發(fā)了一條短信，對(duì)方卻收到了2條一模一樣的。他留了個(gè)心眼，查詢了這條信息的費(fèi)用，結(jié)果發(fā)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)商收取了2條短信的費(fèi)用。侵犯了消費(fèi)者的公平交易權(quán)9案例五：大學(xué)生王同學(xué)在南京家樂(lè)福超市購(gòu)物出門(mén)時(shí)警報(bào)響起，超市保安認(rèn)為王同學(xué)有偷竊行為，將王同學(xué)帶到值班室強(qiáng)行搜身侵犯了消費(fèi)者的受尊重的權(quán)利10二、消費(fèi)者依法享有的權(quán)利1、依法享有的權(quán)利2、消費(fèi)者應(yīng)該文明消費(fèi)自覺(jué)遵守法律、法規(guī)和社會(huì)公德消費(fèi)時(shí)行為規(guī)范、舉止得當(dāng)，文明消費(fèi)經(jīng)濟(jì)觀察P65頁(yè)11 姚明的在可口可樂(lè)廣告中有這樣的一句廣告詞:“可口可樂(lè)，姚明的最愛(ài)”。實(shí)際上運(yùn)動(dòng)員都很少喝，甚至被禁止喝碳酸飲料，姚明肯定也是如此。（1）這則廣告中從一個(gè)側(cè)面說(shuō)明消費(fèi)者的什么權(quán)利受到侵犯？為什么？（2）人們?yōu)橐γ鞯膹V告買單，反映了消費(fèi)者什么消費(fèi)心理？（3）如果你也是受害者，你將會(huì)選擇什么途徑來(lái)維護(hù)你的權(quán)利12 你或者你熟悉的人有沒(méi)有遇到過(guò)消費(fèi)者權(quán)益被侵害的事？是如何處理的？說(shuō)說(shuō)你的故事說(shuō)說(shuō)你的故事