審核員考試試題匯編

1、一、單項選擇題GB/T19001-2008標準中6.3“基礎設施”可以是（D）。生產設備生產場所及設施信息系統和通訊技術以上都是為了生產期望的結果，由過程組成的系統在組織內的應用，連同這些過程的識別和相互作用及其管理，稱為（C）。PDCA的方法管理的系統方法過程方法質量管理方法質量管理體系可以（D）。幫助組織滿足顧客要求幫助組織滿足適用的法律法規(guī)要求提供持續(xù)改進的框架a+b+c餐館的炊事員要有健康證是（C）。顧客隱含的要求B顧客規(guī)定的要求C.適用于產品的法律法規(guī)要求D組織認為必要的附加要求在GB/T19001-2008標準中，術語“產品”適用于（D）。預期提供給顧客的產品B.產品實現過程所產生

2、的任何預期輸出顧客所要求的產品以上全部交付后活動是指（D）。保證條款規(guī)定的措施對產品使用廢棄后的回收處置按合同規(guī)定維護服務以上都是電冰箱的以下質量特性中哪一種不是固有特性（D）。容積B.耗電量C.制冷效果D.價格GB/T19001-2008標準中6.4“工作環(huán)境”可以包括（D）。工作場所的溫濕度半成品庫的通風和防潮條件工作區(qū)域布置的合理性以上都是記錄的作用是（D）。為產品符合要求和過程有效提供證據為提供審核證據有需要時實現可追溯性D.a+c以下哪個對于設計和開發(fā)更改是必須的（C）。評審和驗證B.確認C.批準D.以上全部顧客滿意是指（B）。沒有顧客抱怨顧客對自己的要求被滿足的程度的感受顧客滿意度

3、測量的結果b+c對特定產品的質量管理體系過程和資源作出規(guī)定的文件是（C）程序文件B.產品開發(fā)計劃C.質量計劃D.質量手冊質量管理體系文件的多少取決于（D）。組織的規(guī)模和活動的類型過程及其相互作用的復雜程度人員的能力以上全部14對顧客反饋信息分析發(fā)現，電風扇的某個零件有問題，決定對其進行重新設計加工，這是（A）。糾正B.預防措施C.糾正措施D.持續(xù)改進為了確保測量結果有效、可靠，GB/T19001-2008標準要求對測量設備應實施以下控制（C）。建立測量設備臺帳編制測量設備周檢計劃按規(guī)定的時間間隔或在使用前進行校準和檢定以上全部根據GB/T19001-2008標準，下面哪些記錄是要求保存的（D）

4、。內審記錄不合格性質的記錄可追溯性的記錄以上全部為確保產品能夠滿足規(guī)定的使用要求或已知的預期用途要求應進行（A）。設計和開發(fā)確認B.設計和開發(fā)的策劃C.設計和開發(fā)驗證D.設計和開發(fā)評審設計開發(fā)輸出可以是（D）。圖紙B.計算書C.包裝規(guī)范D.以上都是GB/T19001-2008標準中采購產品的驗證內容可以是（D）。產品型號規(guī)格B.產品性能C.運輸包裝D.以上全部審核方案（A）。是針對特定時間段所策劃并具有特定目的的一組（一次或多次）審核就是對審核進行策劃后形成的文件是審核檢查方案是審核計劃術語“審核范圍”通常包括對受審核組織的（D）。實際位置和組織單元審核所覆蓋的時期活動和過程以上都是八項管理原

5、則是GB/T19001-2008標準的（C）。附加條件B.中心要求C.理論基礎D.核心內容GB/T19001-2008標準中的“標識”是指（B）。針對監(jiān)視和測量要求識別產品狀態(tài)的標識識別監(jiān)視和測量裝置校準狀態(tài)的標識文件修訂狀態(tài)的標識D.設備完好狀態(tài)的標識GB/T19001和GB/T19004的關系（B）。都是認證標準B.都是質量管理體系標準C.范圍相同D.結構不同產品實現的策劃活動會涉及（D）。A.特定項目、合同實施之前活動GB/T19001-2008標準中第7章的策劃貫穿項目、合同實施的始終上述所有內容GB/T19001-2008標準中術語“能力”可以指（D）的能力。A.人員B.審核人員C.

6、組織、體系或過程D.以上都是最高管理者的職責可以不包括（A）A.組織內部審核B.制定質量方針C.確保獲得資源D.進行管理評審生產和銷售的調味品應取得食品生產許可證，這是在滿足（A）A.與產品有關的法律法規(guī)要求顧客規(guī)定的要求C.組織去定的任何附加要求顧客雖然沒有明示，但規(guī)定的用途或已知的預期用途所必須的要求糾正措施的形成文件的程序中不應涉及（D）。評審所采取的糾正措施B.確定不合格的原因評價是否需要采取措施D.識別潛在的不合格30與產品有關的要求的評審應在組織向顧客作出提供的承諾（D）。A.之后進行B.之前之中之后進行C.之中進行D.之前進行31.對外包過程的控制程度取決于（D）。A.組織采用7

7、.4要求的控制能力對外包活動應承擔的控制分工外包過程對所提供給顧客的產品的影響D.以上都是32.一個組織其生產的產品的設計是國外總部提供的，其只是按圖向顧客提供成型產品，以下哪種說法是正確的（C）。A.手冊中可以不包括設計的有關內容它可以刪減7.3，因為它沒有設計能力不能刪減7.3因為總部已經獲得GB/T19001-2008證書，不審7.3可以發(fā)帶具有設計能力的證書33.質量管理評審的輸出不包括C）。A.質量管理體系有效性改進B.體系過程有效性的改進C.生產實施計劃D.資源需求設計驗證的目的是（AA.確保輸出滿足輸入要求A.確保輸出滿足輸入要求確認評審結果有效性C.確保滿足法律法規(guī)要求C.確保

8、滿足法律法規(guī)要求D.a+b+c監(jiān)視顧客關于組織是否滿足其要求的感受的方法包括（監(jiān)視顧客關于組織是否滿足其要求的感受的方法包括（D）。A.流失業(yè)務分析B.顧客贊揚擔保索賠D.以上全是GB/T19004特別關注的是（D）。更多精品文檔A.質量管理的更寬范圍B.系統持續(xù)改進績效C.滿足所有相關方需求和期望D.以上都是37確定人員所需能力從下列哪方面考慮（D）。A.技能和經驗B.培訓C.教育D.以上都是根據GB/T19001-2008標準，一個組織質量管理體系的設計和實施不受下列因素的影響（C）。A.組織的規(guī)模和組織的結構組織所提供的產品人員的變動組織的環(huán)境、該環(huán)境的變化以及該環(huán)境有關的風險外包過程不

9、包括（A）。A.采購原料、標準件B.設計委托給設計院C.貼牌生產（OEM）D.同一集團公司下屬的另一子公司提供的服務根據GB/T19001-2008標準，質量目標應（A）。A.可測量B.能夠定量測量C.不必包括產品要求D.在所有職能和層次上建立二、判斷題（正確劃“2”錯誤的劃“X。TOCo1-5hz1管理者代表可以不是本組織的管理者。X原材料、半成品也是產品實現過程預期輸出。2一個文件僅能包含一個程序文件。X形成文件的程序必須是書面的文件。X對質量管理體系的刪減必須在質量手冊中說明其內容和理由。2組織必須在產品實現的全過程中使用適宜的方法識別產品。X過程的監(jiān)視和測量方法應證實過程實現所策劃的結

10、果的能力。2管理評審活動僅包括評價改進的機會和質量管理體系變更的要求。X質量手冊中必須對組織的質量管理過程之間的相互關系作出說明。2在質量管理體系中承擔任何任務的人員都會直接或間接影響產品的要求符合性。2所有的監(jiān)視和測量設備必須進行校準和驗證。X更多精品文檔GB/T19001-2008標準6.4工作環(huán)境”是指工作時所處的所有條件，包括如社會的、場區(qū)綠化的因素。xTOCo1-5hz標準要求檢驗記錄應指明有權放行的人員。xGB/T19004標準不能用于認證的目的，但是可以用于合同的目的。x基礎設施包括信息系統等支持性服務。V組織應確保外來文件得到識別，并控制其分發(fā)。x關于職責、權限的規(guī)定是質量管理

11、體系中的重要內容。V顧客財產可包括知識產權和個人信息。V質量管理體系業(yè)績的測量不包括對顧客滿意的測量。x組織應在產品實現的全過程中，針對監(jiān)視和測量要求識別產品的狀態(tài)。V質量方針和目標應形成體系文件。V外包過程是指為了質量管理體系的需要，由組織選擇，并由外部方實施的過程。V法律法規(guī)要求可稱作法定要求。V工作環(huán)境是指工作時所處條件，包括作業(yè)現場照明、天氣等。V組織策劃的審核方案應考慮審核的過程和區(qū)域的狀況和重要性以及以往審核的結果。V組織應在產品內部處理期間，必要時在交付到預定的地點期間對其提供防護。V標準中過程的監(jiān)視和測量”只適用于產品實現過程。x所有測量裝置必須由授權機構定期進行校準。x標準規(guī)

12、定，為了證實過程的有效性，應提供“過程的監(jiān)視和測量”的記錄。x所有的質量管理體系過程都需要進行確認。x三、多項選擇題（少選答對得分，答錯不得分，每題有兩個以上正確答案）電視機的以下質量特性中哪些是固有特性（AD）。A.顏色B.售后“三包”服務C.價格D.清晰度設計開發(fā)評審的目的是為了（BD）。確定設計輸出是否滿足輸入要求識別任何問題并提出必要的改進措施評價是否滿足使用要求評價設計和開發(fā)的結果滿足要求的能力組織的質量管理體系文件包括（ABC）。A.質量手冊標準要求形成文件的程序和記錄組織質量方針和質量目標組織的有關行政管理文件組織的管理評審的輸入應包括（ABD）。A.預防措施和糾正措施的狀況內部

13、審核結果及外部顧客反饋情況生產計劃的平衡要求過程的績效和產品的符合性產品要求可包括（BCD）。A.相關方的要求B.顧客提出要求C.法規(guī)規(guī)定的要求D.組織認為必要的任何附加要求生產和服務提供過程的確認，此過程是指（BC）。A.每個生產過程當生產和服務提供過程的輸出所存在的問題在產品使用后或服務交付后才顯現的過程當生產和服務提供過程的輸出不能由后續(xù)的監(jiān)視和測量加以驗證的過程產品監(jiān)視和測量過程以下哪些是支持性服務（CD）。A.售后維修服務網點B.生產設備C.信息系統D.組織送貨上門時使用的運輸工具管理者代表在質量管理體系中應起到（CD）的作用。A.確保資源獲得創(chuàng)造使員工參與的內部環(huán)境履行其質量職責提

14、高滿足顧客的意識在對產品實施監(jiān)視和測量時，在策劃的安排已圓滿完成之前，向顧客放行產品和交付服務應（AB）。A.適用時，經顧客批準B.得到有關授權人的批準C.不需批準D.必須得到顧客批準根據GB/T19001-2008標準，管理評審的輸出應包括與以下（AC）方面有關的任何決定和措施。A.與顧客要求有關的產品的改進B.質量管理體系及其過程的改進C.質量管理體系有效性及其過程有效性的改進有關產品的改進不同組織的質量管理體系文件的多少與詳略程度可以不同，取決于（BCD）。A.媒體的類型B.組織的規(guī)模C.過程及其相互作用的復雜程度D.人員的能力在一個生產型企業(yè)，下列屬于從事影響產品要求符合性的人員有（B

15、CD）A.股東B.文件資料管理人員C.售后服務人員D.產品的設計開發(fā)人員組織在尋求第三方認證時，對GB/T19001-2008標準的要求進行的刪減，應符合以下（BD）的要求。A.只能是7.3、7.4、7.6條款或這些條款中某些子項的要求只能是第7章的要求可能是任何條款必須要在質量手冊中說明刪減的細節(jié)和正當的理由GB/T19001-2008標準能用于內部和外部（包括認證機構）評定組織滿足（CD）A.組織自身要求的能力B.社會要求的能力C.顧客要求的能力D.適用于組織的法律法規(guī)要求的能力組織提出的采購產品的適用采購信息可涉及（ACD）。A.對供方質量管理體系的要求B.顧客商業(yè)信譽C.產品、過程和設

16、備的批準要求D.采購產品程序的批準要求審核員模擬試題二一單項選擇題（）1.以下不能作為質量管理體系審核證據的是:a）審核員看見質檢員沒有按檢驗規(guī)程對BD-2型產品進行抽樣檢驗b）操作工人詳細說明了加工零件的方法和要求c）噴涂車間從不監(jiān)測過車間內的有害氣體的濃度d）審核員查看到同一工序中使用的兩份工藝文件（）2.以下是審核員的職責a）編制和審核計劃b）主持首末次會議c）為審核組提供專業(yè)技術知識的支持d）實施審核（）3.以下體現了”公正表達”的審核原則.a）審核員應具有必要的能力b）審核發(fā)現，審核結論和審核報告真實和準確地反映審核活動c）審核員應誠信，正直，保守秘密和謹慎d）審核員在審核中保持客觀

17、的心態(tài)，以保證審核發(fā)現和結論僅建立在審核證據的基礎上（）4.質量管理體系審核中,以下構成不符合項:a）操作工人加工的零件的精度沒有達到規(guī)定的要求b）加工車間的噪聲很大，操作工人沒有按規(guī)定戴耳塞c）操作工人沒有按工藝文件的規(guī)定加工零件d）酸洗車間排放的污水嚴重超標（）5.是監(jiān)督審核的目的:a）確定質量管理體系是否持續(xù)滿足要求，是否能保持認證注冊資格b）確定質量管理體系是否存在不合格c）驗證上次審核時發(fā)現的不合格項的糾正措施的有效性d）再認證質量管理體系，以確定能否換發(fā)認證證書（）6.依據GB/T19001-2003標準,對審核報告的內容負責a）審核委托方b）審核組c）受審核方d）審核組長（）7.

18、審核發(fā)現是a）審核觀察到的事實b）審核中發(fā)現的不符合項c）審核中獲得的審核證據與審核準則比較評價的結果d）審核結論（）8.根據中國認證可協會質量管理體系審核員注冊準則（第2版）,申請人應具有至少與與質量管理相關的工作經驗a）兩年b）三年c）四年d）五年（）9.兩個或兩個以上審核組織合作,共同審核一個受審核方是a）整合審核b）一體化審核c）結合審核d）聯合審核（）10.當獲得的審核證據表明需要變更審核范圍時,審核組長可以a）宣布中止審核b）與審核委托方和受審方進行溝通c）宣布停止受審核方的生產/服務活動d）宣布受審核方不能通過認證（）11.監(jiān)督審核a）是完整體系審核b）不必做文審c）必須有高級審

19、核員d）應組成正式的審核組（）12.在質量管理體系審核中,以下哪些情況沒有構成不符合:a）賓館餐廳的廚師和服務員沒有健康證b）某造紙廠的污水沒有經過處理直接排放到附近的河流中c）生產車間的工人沒有按該過程作業(yè)指導書加工產品d）銷售部沒有保存對與顧客簽訂的合同的評審記錄（）13.申請CCAA質量管理體系實習審核員的申請人應滿足要求a）教育經歷b）工作經歷c）審核經歷d）a+b（）14.在審核負責產品銷售和售后服務的部門時，審核員不必重點關注GB/T19001-2008標準中的（）15.以下可以作為質量管理體系審核證據的是a）顧客意見調查表上反映技術部沒有按顧客的要求設計TY-4型產品，審核員認為

20、技術部不具備設計能力b）審核員看見原材料庫內合格的產品和不合格的產品分區(qū)存放c）銷售部負責人說生產車間的設備經常出現故障而影響產品質量d）審核員看見某質檢員沒有按要求檢驗產品，認為該質檢員不具備從事質檢工作的更多精品文檔能力二判斷題(每題2分，共30分)正確的在()中打“T”錯誤的打“F”()1.一個組織聘請了兩位認證機構的審核員對該組織自己的質量管理體系進行審核是第三方審核()2.受審核方可以依據合理的理由要求認證機構更換審核組成員()3.審核組成員應當共同評審審核發(fā)現()4審核過程中,審核員與所有人員進行的面談而收集到的信息均可作為審核證據()5.現場審核前的文件評審是對受審核方質量管理體

21、系文件符合性和適宜性進行的檢查()6.實習審核員不能獨立承擔審核任務()7.質量管理體系應該覆蓋所有的職能部門()8.質量管理體系認證證書和標志可以在產品和包裝上使用()9.對有季節(jié)性生產特點的組織進行審核,其現場審核應安排在正常生產時進行()10.審核員在發(fā)現不符合項線索時可以擴大抽樣()11.特殊審核就是擴大認證范圍的審核()12.如果受審核方在認證范圍的某些部分持續(xù)或嚴重地不滿足認證要求,認證機構應縮小其認證范圍.()13.受審核方的質量管理體系的最終認證范圍由受審核方決定()14.必須進行一階段現場審核()15.再認證和初次審核都是完整體系的審核簡答題(每題5分,共10分)簡述審核原則

22、?簡述什么是監(jiān)督審核,再認證?闡述題(每題10分,共10分)1.在某建筑施工項目部的施工現場,審核員發(fā)現了如下事實,請說出該審核員審核了哪些標準條款?并判定是否存在不符合:項目經理辦公室放著一整套建設部編發(fā)的建筑施工規(guī)范大全,但該項目的技術負責人不知道哪些規(guī)范適用于現在施工的項目.施工現場露天堆放著一些水泥,因前兩天下雨而受潮,且部分包裝袋己破損施工現場的一名電焊工沒有焊工證.更多精品文檔施工現場沒有瓦工作業(yè)指導書施工現場堆放著一批要退貨的不合格鋼筋,但沒有看見不合格的標牌.五.案例分析題,寫出不符合事實,不符合GB/T19001-2008標準的條款和內容.(每題5分,共20分,其中不符合事實

23、2分,不符合條款2分,不符合標準的內容1分)審核員在某企業(yè)零件表面處理車間審核,看見工人將零件放置到裝有液體的槽內浸泡,審核員問工人：“每次要浸泡多少個零件？需要浸泡多長時間？”工人說：“工長要求我們每次浸泡15個零件，浸泡30分鐘?！睂徍藛T看見槽液溫控儀上顯示的溫度是73C。審核員查看：零件表面處理工藝指導書”，看見該指導書規(guī)定：每次每槽限裝零件10個，在85-95C的槽液中浸泡20分鐘。該工序的工長向審核員解釋說：由于近期蒸氣不足，槽液溫度最高也只能達到73C，為了保證質量，我就決定將浸泡時間廷長到30分鐘，加之近期任務太緊張，為了完成生產任務，每槽改為浸泡15個零件，這樣做能夠保質保量。

24、”審核員詢問工藝技術員是否知道這一工藝更改，工藝技術員說他不知道。2審核員在一家家具廠的售后服務中心審核，看到近三個月內己有多家客戶投訴，反映的都是送貨上門的家具有表面碰傷或劃傷的問題。審核員問售后服務中心經理：“你們是如何處理的？”經理說：“我們接到客戶投訴后都作了詳細的記錄，每次我都親自帶人去，給客戶更換好的家具，并向他們道歉?？蛻魧ξ覀兊奶幚斫Y果還是滿意的。如果以后再發(fā)生，我們還要繼續(xù)這樣處理?！?審核員在某企業(yè)的銷售科審核，查看到一份編號為QAH-05-2007的銷售合同后附了一張手寫的附件，附件上手寫的文字是：“原要求的200根20米長的附件電纜改為30米長”，這張附件上有甲乙雙方的

25、簽章。銷售科科長對審核員說：“這是個老客戶，是他們打電話來提出修改原合同的要求，為了避免出問題，我記下了他們的要求并經雙方簽章后作為原合同的附件，我己經將修改的要求告訴生產部門了，不應該出現什么問題了”審核員在審核倉庫時查看到一份發(fā)貨單，上面寫明：“XX九芯電纜，長20米，共200根，合同號QAH-05-2007”倉庫管理員說：這200根電纜作為附件昨天己隨儀器發(fā)給客戶了?！?審核員在某微波爐生產廠審核，在成品檢驗站抽查檢驗記錄時發(fā)現，有一批微波爐的電磁輻射嚴重超標，便問質檢科負責人是為什么？質檢站長說：“這是由于用在這批微波爐上的一批部件有問題造成的。”審核員問：“知道是哪一批部件嗎？”質檢

26、更多精品文檔站長說：“我們對部件的管理很嚴格，從計算機中查到了這批部件的編號，也查到了使用這批部件的微波爐，而且我們己經通知生產部停止使作這些部件，也通知銷售部停止銷售使用了這批部件的微波爐。審核員問：“到目前為止銷售了多少用了這批部件的微波爐？”質檢站長說：“我們會同銷售部己經查過了，己經銷了500多臺，我們己經決定只要顧客一提出來我們就予以退換。參考答案：一、單項選擇題15題：CDBCA610題：DCADB1115題：DBDBB二、判斷題：15題：FTTFF610題：TFFTT1115題:FTFFT三、簡答題1答審核的5條原則；見教材附件一質量管理體系審核員注冊準則條款.2見教材的Page

27、8283,四、闡述題（1）6.2.2d（2）（3）7.5.2b）（4）7.5.1b）第二句話五、案例分析題（1）第一句話不符合事實（略）（2）第一句話或a）不符合事實（略）（3）最后一句話不符合事實（略）（4）8.3d不符合事實（略）模擬試題三一、單項選擇題（每題1分，共10分）（d）1.過程能力指數進行計算。a）要求在沒有偶然因素下b）要求在未出現重大故障狀態(tài)下c）要求必須在穩(wěn)態(tài)條件下d）不要求必須在穩(wěn)態(tài)條件下（c）2.當產品質量特性值分布的均值與公差中心不重合時，。a）不合格品率增大，過程能力指數不變b）不合格品率增大，過程能力指數增大c）不合格品率增大，過程能力指數減小d）不合格品率不變

28、，過程能力指數減?。╠）3.某名人收到香港某組織的請教問題的信。這位名人一時難以確切答復。過了幾天，他弄清了問題原委，即寫復信。你認為作為復信的開頭，哪一項最好？a）惠書收到，瑣事纏身，遲復為歉。b）惠函敬悉，未及時奉復，深感不安。c）惠書已悉，承蒙信賴，遲復為歉。d）惠書已閱，難題一時不解，遲復為歉。（c）4.構成我國法定計量單位的是（）。a）SI單位b）米制單位c）SI單位和國家選定的其它單位d）國家標準GB3100-93和GB3101-93中的單位（c）5.我國已頒布的有關產品質量的法律有（）。a）標準化法b）計量法c）產品質量法d）公司法（d）6.“與審核準則有關的并且能夠證實的記錄、

29、事實陳述或其他信息”，是指a）審核結論b）審核發(fā)現c）審核方案d）審核證據（a）7.市場營銷以為出發(fā)點和回歸點。a）顧客需求b）購買動機c）企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略d）企業(yè)形象（d）8.對于主要原材料的采購，在滿足生產要求的品種、質量、性能、數量等條件下，主要比較采購的可靠性及。a）供應方式b）運輸方式c）倉儲方式d）價格的經濟性（c）9.技術先進性主要體現在、工藝水平和裝備水平幾個方面。a）高價引進技術b）技術超前c）產品質量性能d）擁有專家（d）10.下列不屬于生產工藝技術的是。a）生產工藝b）工藝流程c）設備選型d）原料來源二、多項選擇題（每題2分，共20分）1.質量管理常用方法中的“老七種工具”包

30、括b、d。a）系統圖法b）直方圖c）關聯圖d）因果圖2.社會調查可采用a、b、c、e等多種調查方法。a）查閱歷史文獻統計資料b）問卷調查c）現場訪問、觀察d）分析與判斷e）開座談會3.廣義的資源泛指社會財富的資源，包括a、b、c、d。a）自然資源b）人力資源c）信息資源d）技術資源e）軟件資源下列關于產品責任的表述中正確是a、b、d。a）缺陷產品的生產者應對因該產品造成的他人人身、財產損害承擔無過錯責任b）缺陷產品造成他人人身、財產損害的，該產品的銷售者和生產者承擔連帶責任c）因缺陷產品造成損害要求賠償的訴訟時效為1年d）銷售者不能指明缺陷產品的生產者也不能指明其供貨者的，應承擔賠償責任解析：

31、本題考查產品質量法規(guī)定的產品責任的知識。從題型看，選擇題都是考查考生對法條的靈活運用能力，而絕少直接照搬照抄法條出題的。選項A、E、D分別出自于產品質量法第四十三條、第四十二條第二款。選項C的錯誤在于我國產品質量法第四十五條規(guī)定的是因產品缺陷造成損害要求賠償的訴訟時效期間為二年，而不是一年。對于類似的時效期間的規(guī)定，考生可用列圖表的方法進行比較記憶。另需要考生注意該法第四十五條第二款的規(guī)定，即“因產品存在缺陷造成損害要求賠償的請求權，在造成損害的缺陷產品交付最初消費者滿十年喪失”的期間規(guī)定。中華人民共和國標準化法明確規(guī)定標準化工作的任務是a、b、d。a）制定標準b）組織實施標準c）推行企業(yè)標準

32、d）對標準的實施進行監(jiān)督e）解釋和修改中華人民共和國標準化法審核報告應提供完整、準確、簡明和清晰的審核記錄，并包括或引用（bcde）a）不合格項判斷和不合格報告編寫b）審核目的；審核范圍c）審核準則；明確審核組長和成員d）審核發(fā)現；明確審核組長和成員e）審核結論；現場審核過冬實施的日期和地點隨著現場審核活動的進展，可以（ab）a）更改審核范圍b）修改審核計劃c）改變審核領域d）更改審核類型審核工作文件包括（abd）a）檢查表b）抽樣計劃c）審核任務書d）記錄信息的表格第二方審核可用于（abc）a）采購前的評價b）采購后的再評價c）對供方的監(jiān)督d）認證注冊申請方申請認證的條件為（abd）a）持有

33、法律地位證明文件b）以按標準建立了文件化的質量管理體系c）組織具有一定的規(guī)模d）申請人應持有生產許可證、資質證書等必要資料二、判斷題（每題1分，共15分）1組織應確保對質量記錄的控制滿足標準中423的要求。（X）根據GB/2828.1轉移規(guī)則，執(zhí)行GB/2828.1的加嚴檢驗時，已有累計5批不合格，暫停檢驗。在改進后，經負責部門同意恢復檢驗。應使用的抽樣方案是加嚴檢驗。V）進行抽樣檢驗是否比全檢更合理，主要考慮檢驗成本和批量大小。（X）4數碼媒體藝術對大多數人還是比較陌生的，但作為一種新的藝術形式，它在中國正日益受到人們的關注。（X）學習好資料5成績來之不易，這是全黨、全國人民貫徹三個代表”要

34、求和中央對經濟工作的TOCo1-5hz各項部署，同心同德、迎難而上、開拓進取。（為審核范圍就是受審方質量管理體系的范圍。（巧審核組中的專業(yè)人員可以由實習審核員擔任。審核組是根據不合格項的多少來評價受審核方的質量管理體系的。（）必須對初審的受審核方作初訪。（審核結論應包括對質量管理體系有效實施、保持和改進的評價。（V）四、填空題（每題1分，共10分）TOCo1-5hz指出GB/T19001-2000標準中適用于下述情景的某項條款，請將條款號填在橫線上。賓館客房的桌子上放著服務指南。”適用于這一情景的條款是723a）成品倉庫雨后漏水，沒有及時維修?！边m用于這一情景的條款是6.3a）工藝文件更改后，

35、標明了更改的次數和日期?！边m用于這一情景的條款是423c）用適當的方法來標識未經檢驗的產品?！边m用于這一情景的條款是質檢部正在討論如何編制成品檢驗規(guī)程?！边m用于這一情景的條款是7.1c）為確保質量管理體系持續(xù)的有效性、適宜性和充分性，組織最高管理者對其進行評審?！边m用于這一情景的條款是某組織將產品的檢驗委托檢驗機構進行?！边m用與這一情景的條款是_4.1_由于正在休息，對要整理床鋪的服務員說不用整理了?！边m用于這一情景的條款是：銷售科與客戶協商更改了合同條款，但是生產科不知道?！边m用于這一情景的條款是：_學習好資料組織按照合同要求，對售出產品進行維護保養(yǎng)。適用于這一情景的條款是：_7.5.1f）

36、_五、簡答題（每題5分，共20分）1質量管理體系必須包括的文件有哪些？答案：形成文件的質量方針和質量目標；質量手冊；組織為確保其過程的有效策劃、運行和控制所需的文件；標準所要求的形成文件的程序。2何謂定置管理？請舉一例加以說明。答：定置管理即是場所固定，物品存放位置固定，物品標識固定的管理。3現場審核第一天發(fā)現了一項文件上的不符合，第二天該部門負責人說：我們已經把不符合的文件修改了，請審核組把這項不符合撤下來?！蹦阕鳛閷徍私M組長，如何處理？為什么？答：1）不能撤（2分）2）理由：不合格事實已經存在，尚未實施糾正措施并驗證（各1.5分，共3分）4對某產品進行質量檢驗，發(fā)現產品存在若干質量問題，其

37、數據見下表，作出排列圖，分析影響產品質量的主要因素、次要因素和一般因素。序號項目頻數1旋轉異常662噪音283顫動134壓力65其他3合計116答案：5項頻率分別是56.9%（主要因素）；24.1%（次要因素）；11.2%；5.2%；2.6%（一般因素）。六、案例分析及闡述題（每題5分，共20分）:1結合你所在企業(yè)的實際，說明預防措施過程輸入的數據來源有哪些？參考答案：顧客要求和期望的評審；市場分析；管理評審輸出；數據分析輸出；滿意程度測量；過程測量；相關方（特別是顧客、供方）信息來源匯總系統；有關質量管理體系的記錄；以往獲得的經驗教訓等。某公司（A）負責樓房的設計、開發(fā)、建筑，但公司沒有設計

38、能力，由項目經理將設計分包給另一工程公司（B），在這種情況下，A公司是否可以刪減標準7.3條款？為什么？A公司應如何做才能滿足GB/T19001-2000標準的要求？答案：不能刪減。A公司對設計和開發(fā)負有責任，應在有關的文件中證實其QMS中包括了對分包設計活動的管理。A公司按照的要求控制分包和設計活動，項目經理參加設計評審、設計驗證和設計確認等活動，并須確保B公司的設計活動能按7.3的要求進行。在銷售科，審核員問銷售科長如何評價顧客滿意，銷售科長猶豫了一下后回答：“我們公司目前還沒有規(guī)定評價顧客滿意的方法，但是顧客投訴很少，這表明顧客沒有什么意見?！贝鸢福?）不符合事實：略2）不符合條款和內容

39、：不符合中的“組織應對顧客有關組織是否已滿足其要求的感受的信息進行監(jiān)視，并確定獲取和利用這種信息的方法”。3）不符合分級：一般在銷售部，審核員抽查7份顧客調查表，發(fā)現其中2份寫有顧客意見：“不知道應找哪個部門詢問產品信息？”，有2份是顧客抱怨：“購買產品后發(fā)現質量有問題，找不到聯系的部門和人員?！变N售部經理解釋：“因為銷售人員經常外出，顧客找不到人是難免的。”答案：1）不符合事實：略2）不符合的條款和內容：不符合中“組織應對以上有關方面確定并實施與顧客溝通的有效安排：a）產品信息；c）顧客反饋，包括顧客報怨”。3）不符合分級：一般七、闡述題（每題10分，共10分）2查設計和開發(fā)更改時，審核員在

40、詢問設計和開發(fā)更改的有關規(guī)定后，抽查了3個不同專業(yè)組在2004年8-12月間的更改單，都有授權人員的審批，修改發(fā)放手續(xù)符合文件控制要求。審核員很滿意他們的工作，道謝后就離開了。這樣的審核是否符合要求？為什么？如果請您去審核，您會怎么做？（10分）答案及評分標準：1）不符合-2分2）因為中的要求沒有查全。（3分）3）應繼續(xù)審核如下內容：答出其中5項，每條2分（標準內容1分，抽樣和調查方法1分），共10分。是否評價了更改對產品及其組成部分的影響是否進行了適當的評審、驗證和確認這一切是否在更改正式實施前進行，是否有記錄是否按要求實施了相應的更改評價更改的有效性，看是否更改后達到了預期目的（受審核方自

41、己評價的結果）其他合理內容注：未到相關部門審核扣2分。審核員試題4、單項選擇題c）1.改革開放后，我國最先設置的經濟特區(qū)是b）深圳、珠海、廈門、福州d）上海、福建、廈門、廣州天晚上，他們中間最晚回來的同學張說：“我回來時小李還未回來?！蓖趵钫f：“我進門時小王正在床上?！壁wa）廣州、深圳、珠海、汕頭四位同學回答的都是實話。請問回來最晚的是c）深圳、珠海、汕頭、廈門（c）2.張、王、李、趙住在一個宿舍里。忘了關燈，第二天宿舍管理員查問誰回來最晚說：“我回來時小趙已經睡了，我也就睡了。說：“我回來就睡了，別的沒注意?！眂）李d）趙b）米制單位d）國家標準GB3100-93和b）要求顧客填寫意見表d）

42、a+ba）張b）王（c）3.構成我國法定計量單位的是a）SI單位c）SI單位和國家選定的其它單位GB3101-93中的單位（c）4.顧客滿意指的是a）沒有顧客抱怨c）顧客對自己的要求已被滿足的程度的感受c）5.2000版ISO9001標準名稱中不用質量保證，意味著與ISO9004標準的要求一致了d）以上全不是a）不要求質量保證b）c）其含義除了要求產品質量保證還要增強顧客滿意a）6.過程監(jiān)視和測量的目的是a）證實過程實現的策劃結果的能力b）證實過程的符合性c）證實產品滿足要求d）以上都是（b）7.系統地識別和管理組織內所使用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，稱為a）管理的系統方法b）過程方

43、法c）基于事實的決策方法d）系統論（d）8.質量管理體系認證可以b）提供持續(xù)改進的框架d）a+b+c不是審核員的職責b）確定不合格項d）驗證受審核方所采取的糾正措施的有效性b）分發(fā)了經批準的審核報告之時d）監(jiān)督檢查之后b）提供持續(xù)改進的框架d）a+b+c不是審核員的職責b）確定不合格項d）驗證受審核方所采取的糾正措施的有效性b）分發(fā)了經批準的審核報告之時d）監(jiān)督檢查之后a）幫助組織實現顧客滿意的目標c）向組織和顧客提供信任（c）9.在第三方認證審核時a）實施審核c）對發(fā)現的不合格項制定糾正措施（b）10一次審核的結束是指a）末次會議結束c）對不符合項糾正措施進行驗證后、多項選擇題（每題2分，共

44、20分）（abde）1要求指“明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望”。下列說法正確的是a）“明示的”可以理解為是規(guī)定的要求b）“通常隱含的”是指組織、顧客和其他相關的慣例或一般做法，所考慮的需求或期望是不言而喻的c）“必須履行的”是指顧客或相關方要求的或有強制性標準要求的d）要求可以由不同的相關方提出，不同的相關方對同一產品的要求可能是不相同的e）要求可以是多方面的，當需求特指時，可以采用修飾詞表示（acde）2.對八項質量管理原則理解正確的是a）組織應當理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客要求，并力爭超越顧客期望b）顧客對產品的喜愛度確立組織統一的宗旨及方向c）各級人員都是組織之本，只有他

45、們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益d）將活動和相關的資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結果e）將相互關聯的過程作為系統加以識別、理解和管理，有助于組織提高實現目標的有效性和效率（acd）3.某企業(yè)對手機外觀進行檢驗時，根據樣本中包含的不合格件數和不合格缺陷數判斷產品是否合格的方式屬于檢驗。學習好資料a）計點b）計量c）計數d）計件（abc）4下列數據是計量數據。a）工時利用率82%b）開箱合格率97.3%c）軸長18mmd）一米布上有2個疵點（be）5當控制對象為“均值和離散程度”時，控制圖可選用a）P圖b）-R圖e）-S圖d）U圖（bede）6審核報告應提供完整、準確、簡

46、明和清晰的審核記錄，并包括或引用a）不合格項判斷和不合格報告編寫b）審核目的、審核范圍c）審核準則d）審核發(fā)現（ab）7隨著現場審核活動的進展，可以a）更改審核范圍c）改變審核領域（abd）8審核工作文件包括a）檢查表c）審核任務書（abc）9第二方審核可用于a）采購前的評價c）對供方的監(jiān)督（abd）10.申請方申請認證的條件為a）持有法律地位證明文件理體系c）組織具有一定的規(guī)模等必要資料三、判斷題（每題1分，共10分）e）審核結論b）修改審核計劃d）更改審核類型b）抽樣計劃d）記錄信息的表格b）采購后的再評價d）認證注冊b）以按標準建立了文件化的質量管d）申請人應持有生產許可證、資質證書TO

47、Co1-5hz1在對產品實現進行策劃時，組織應針對產品確定過程、文件和資源需求。（“）2與產品有關要求的評審包括對組織與供方所簽定的采購合同的評審。（X）3產品的測量必須由專職檢驗員進行。（X）4對標準要求的刪減只要是符合法規(guī)要求就可以接受。（X）2000版的IS09001和IS09004是一對協調一致的質量管理體系標準，結構和適學習好資料TOCo1-5hz用范圍都是相似的。（X）現場審核的首、末次會議必須由審核組長主持。（V）“審核準則”就是指GB/T19001標準。（X）審核員在發(fā)現不符合項線索時可擴大抽樣。（V）在末次會議上審核組長可請組員宣讀不符合報告。（V）為保證不符合項糾正措施的有

48、效性，審核員必須去現場驗證。（X）四、填空題（每題1分，共10分）指出GB/T19001-2000標準中適用于下述情景的某項條款，請將條款號填在橫線上?！百e館客房的桌子上放著服務指南。適用于這一情景的條款是723a）“成品倉庫雨后漏水，沒有及時維修?！边m用于這一情景的條款是6.3a）“工藝文件更改后，標明了更改的次數和日期。”適用于這一情景的條款是423c）“用適當的方法來標識未經檢驗的產品。”適用于這一情景的條款是“質檢部正在討論如何編制成品檢驗規(guī)程?！边m用于這一情景的條款是7.1c）“為確保質量管理體系持續(xù)的有效性、適宜性和充分性，組織最高管理者對其進行評審?！边m用于這一情景的條款是“某組

49、織將產品的檢驗委托檢驗機構進行?！边m用與這一情景的條款是_4.1_“由于正在休息，對要整理床鋪的服務員說不用整理了。”適用于這一情景的條款是：“銷售科與客戶協商更改了合同條款，但是生產科不知道?！边m用于這一情景的條款是：_722“組織按照合同要求，對售出產品進行維護保養(yǎng)?！边m用于這一情景的條款是：_7.5.1f）_五、簡答題（每題5分，共20分）GB/T19001-2000哪些條款中體現了“以顧客為關注焦點”原則，至少舉出2個條款，并根據自己的理解做簡要說明。答案及評分標準:1）體現在等條款中（答出兩條2分）2）簡要說明內容，內容要準確流程性材料的特點是什么？答案:流程性材料可以是固態(tài)、液態(tài)、

50、氣態(tài)；流程性材料與軟件、服務相比通常為有更多精品文檔學習好資料形產品；流程性材料具有整體的勻稱性；流程性材料具有自然的連續(xù)性。3現場審核第一天發(fā)現了一項文件上的不符合，第二天該部門負責人說：“我們已經把不符合的文件修改了，請審核組把這項不符合撤下來。”你作為審核組組長，如何處理？為什么？答:1）不能撤（2分）2）理由：不合格事實已經存在，尚未實施糾正措施并驗證（各1.5分，共3分）4注冊申請人應具備哪些與審核有關的個人素質？答：答出GB/T19011-2003標準7.2中a）-i）條（答出其中4條即可，少答一條扣1.5分）六、闡述題（1-2題每題5分，3題10分，共20分）：1請以焊接過程為例

51、，說明如何依據GB/T190012000標準條款的要求對該過程進行確認。答案：1）制定評審過程和批準過程的程序2）對設備進行認可，對人員資格進行鑒定3）明確記錄要求4）什么情況下做再確認2結合GB/T190012000標準7.4條款的要求，說明在企業(yè)對供應商的選擇過程中共有的基本步驟有哪些？答案：1）建立供應商選定工作小組，由質量管理部門牽頭，由產品開發(fā)、生產、供應、服務等部門派人參加，由企業(yè)主管質量部門領導擔任組長，統籌評估與選擇工作；2）選定工作小組確定供應商候選名單，并對候選供應商提交的材料逐個進行審核；3）對候選供應商所供應的原材料或零部件進行檢驗，應符合企業(yè)的質量要求和法定標準；4）

52、由選定小組派人到供應商現場考查，現場考查小組必須有質管部門人員參加，對現場考查和取樣檢查結束后應有綜合分析意見的書面報告。必要時，應進行供應商審核；選定工作小組對評價結果進行分析，選定供應商，將之納入供應商管理系統。如何依據GB/T19001:2000標準，審核“內部審核”過程？（10分）答：答案及評分標準：1）在主管部門查全條款中4個自然段的內容，每段3分（標準內容1.5分，抽樣和調查方法1.5分），共12分。2）到與糾正措施相關的部門查有效性（3分）七、案例分析題（每題5分，共10分）：請根據所述情況判斷并寫出不符合報告。評分標準：不符合事實2分；不符合條款1分；不符合條款內容1分；不符合

53、性質1分。1在質檢部，審核員問：“公司是否有文件具體規(guī)定自行車中軸成品檢驗的抽樣數？”質檢部經理遞過來一份編號為WI0302的成品檢驗規(guī)程，審核員注意到該檢驗規(guī)程第條規(guī)定“各種自行車零件的車銑成品按表4.1中規(guī)定的批量大小隨機抽樣”。審核員又查到表4.1中自行車中軸的“批量范圍”中只規(guī)定了“501-10000”的抽樣數，就問：“自行車中軸批量W500和10000時，檢驗員如何抽樣？”質檢部經理說：“檢驗員會根據經驗減少或加大成品檢驗的抽樣數，我們的檢驗員都很有經驗，還從來沒有出現過顧客退貨的情況。”答案：1）不符合事實：略2）不符合的條款和內容：不符合7.1c中組織應確定“產品所要求的驗證、確

54、認、監(jiān)視、檢驗和試驗活動，以及產品接收準則”。3）不符合分級：一般2設計開發(fā)程序（QP04）規(guī)定每個項目都必須在策劃后編制設計計劃，寫出工作流程。審核員查看SD項目的設計計劃及全部文件，發(fā)現大部分圖紙的完工期是2001年3月，而設計計劃的簽發(fā)日期是2001年6月。經理說SD是個外銷合同，產品是引進技術生產的，只要轉化國外圖紙就可以了，因要做內審所以我們補了一個設計計劃。答案：1）不符合事實：略2）不符合的條款和內容：不符合中的“組織應對產品的設計和開發(fā)進行策劃和控制”。3）不符合分級：一般模擬試題5一、單項選擇題：從以下幾個答案中選擇一個你認為最合適的答案，共（40分每題1分）1、GB/T19

55、001-2008標準中6.3“基礎設施”可以是：（）A生產設備B生產場所及設施C信息系統和通訊技術D以上都是2、為了產生期望的結果，由過程組成的系統在組織內的應用，連同這些過程的識別和相互作用及其管理，稱為（）APDCA的方法B管理的系統方法C過程的方法D質量管理方3、質量管理體系可以（）A幫助組織滿足顧客的要求B幫助組織滿足適用的法律法規(guī)要求C提供持續(xù)改進的框架DA+B+C4、餐館的炊事員有健康證是（）A顧客的隱含的要求B顧客規(guī)定的要求C適用于產品的法律法規(guī)要求D組織認為必要附加要求5、在GB/T19001-2008標準中，術語“產品”適用于（）A預期提供給顧客的產品B產品的實現C顧客新要求

56、的產品D以上全部6、交付后活動是指（）A保證條款規(guī)定的措施B對產品使用廢棄后的回收處理C按合同規(guī)定D以上都是7、電冰箱的以下質量特性中，哪一種不是固有特性（）A容積B耗電量C制冷效果D價格8、GB/T19001-2008標準中6.4“工作環(huán)境”可以包括（）A工作場所溫濕度B半成品庫的通風和防潮條件C工作區(qū)域布置的合理性D以上都是9、質量目標應（）A可測量的B能夠定量測量C不必包括產品要求D在所有職能層次上10、記錄的作用：（）A為產品符合要求和過程有效提供證據B為提供審核證據C有需要時實現可追溯性D以上全對11、以下哪個活動對于設計開發(fā)更改是必須的（）A評審和驗證B確認C批準D以上全部12、對

57、特定產品的質量管理體系過程和資源作出規(guī)定的文件是（）A程序文件B產品開發(fā)計劃C質量計劃D質量手冊13、對顧客反饋信息分析發(fā)現，電風扇的某工件有問題，決定對其進行重新設計和加工，這是（）A糾正B預防措施C糾正措施D持續(xù)改進14、為了確保測量結果有效，可引用GB/T19001-2008標準要求測量設備應實施以下控制：（）A建立測量設備臺帳B編制測量設備周檢計劃C按規(guī)定時間間隔或在使用前進行校準和檢定D以上全部15、審核方案（）A、是針對特定時間段所策劃并具有特定目的一組（一次或多次）審核B、就是對審核進行策劃后的所有文件C、是審核檢查方案D、是審核計劃16、術語“審核范圍”通常包括對受審核組織的（

58、）A、實際位置和組織單元B、審核所覆蓋的時期C、活動和過程D、以上都是17、八項質量管理原則是GB/T190012008標準中（）A、附加條件B、中心要求C、理論基礎D、核心內容18、GB/T190012008標準的“標識”是指（）A、針對監(jiān)視和測量要求識別產品的狀態(tài)的標識B、識別監(jiān)視和測量裝置校準狀態(tài)的標識C、文件修訂狀態(tài)的標識D、設備完好狀態(tài)19、GB/T19001和GB/T19004的關系（）A、都是認證標準B、都是質量管理體系標準C、范圍相同D、結構不同20、產品實現的策劃活動會涉及（）A、特定項目、合同實施之前的活動B、GB/T190012008標準中第7章7.27.5的策劃C、貫穿

59、項目、合同實施的始終D、上述所有內容21、GB/T190012008標準術語“能力”可以（）能力A、人員B、審核人員C、組織體系或過程D、以上全是22、糾正措施的形成文件的程序中不應涉及（）A、評審所采取的糾正措施B、確定不合格的原因C、評價是否需要采取措施D、識別潛在的不合格23、與產品有關的要求的評審應在合同向顧客作出提供產品的承諾（）A、在做出承諾之后進行B、做出承諾之前之后進行C、做出承諾之中進行D、做出承諾之前進行24、一個生產型企業(yè)，下列屬于直接從事影響產品要求符合性的人員的有（）A、股東B、文件資料管理人員C、售后服務人員D、產品的設計開發(fā)人員25、質量管理評審的輸出不包括（）A

60、、質量管理體系有效性改造B、體系過程有效性的改進C、生產計劃D、資源需求26、設計驗證目的是（）A、確保輸出滿足輸入要求B、確認評審結果有效性C、確保滿足法律法規(guī)要求D、AB27、監(jiān)視顧客關于組織是否滿足其要求的感受的方法包括（）A、流失業(yè)務分析B、顧客贊揚C、擔保索賠D、以上全是28、GB/T19004特別關注點（）A、質量管理的更寬范圍B、系統持續(xù)改進績效C、滿足所有相關方需求和用途D、以上都是29、根據GB/T190012008標準，一個組織質量管理體系的設計和實施不受下列因素的影響（）A、組織的規(guī)模和組織的結構B、組織所提供的產品C、人員的變動D、組織的環(huán)境，該環(huán)境的變化及該環(huán)境有關的