人力資源管理師三級基礎(chǔ)知識---現(xiàn)代企業(yè)管理【】

1、第三章現(xiàn)代企業(yè)管理2022/7/182企業(yè)戰(zhàn)略管理企業(yè)方案與決策市場營銷2022/7/183一、企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境分析一企業(yè)戰(zhàn)略的概念與特征企業(yè)戰(zhàn)略是指企業(yè)為了適應(yīng)未來環(huán)境的變化，尋求長期生存和穩(wěn)定開展而制定的總體性和長遠(yuǎn)性的謀劃與方略。企業(yè)戰(zhàn)略的實質(zhì)是實現(xiàn)外部環(huán)境、企業(yè)實力和戰(zhàn)略目標(biāo)之間的動態(tài)平衡 07.11.二企業(yè)戰(zhàn)略具有全局性、系統(tǒng)性、長期性、風(fēng)險性和抗?fàn)幮浴５谝还?jié)企業(yè)戰(zhàn)略管理2022/7/184二企業(yè)環(huán)境的結(jié)構(gòu)與特點微觀環(huán)境是指市場和產(chǎn)業(yè)環(huán)境。宏觀環(huán)境是指間接影響企業(yè)活動環(huán)境因素，包括經(jīng)濟(jì)環(huán)境、政治環(huán)境、法律環(huán)境、社會文化技術(shù)環(huán)境。經(jīng)營環(huán)境的分類不確定性I(經(jīng)營風(fēng)險最小)II 較高的經(jīng)營風(fēng)險

2、III 較低的經(jīng)營風(fēng)險IV (經(jīng)營風(fēng)險最大)2022/7/1852022/7/186(三)經(jīng)營環(huán)境分析的方法企業(yè)外部環(huán)境調(diào)研的方法2007.5.四獲取口頭信息正式場合、主要方法獲取書面信息專題性調(diào)研重點、深入的專門調(diào)研2022/7/187潛在進(jìn)入者的威脅現(xiàn)有行業(yè)內(nèi)的競爭對手顧客討價還價的能力替代產(chǎn)品的威脅(四)經(jīng)營環(huán)境的微觀分析供應(yīng)商討價還價的能力2022/7/188五經(jīng)營環(huán)境的宏觀分析政治法律環(huán)境經(jīng)濟(jì)環(huán)境技術(shù)環(huán)境社會文化環(huán)境2022/7/189二、企業(yè)分析企業(yè)內(nèi)部條件分析企業(yè)資源狀況分析企業(yè)利用其資源的能力分析競爭優(yōu)勢分析2022/7/1810一企業(yè)資源狀況分析資源是企業(yè)擁有或控制的有形資產(chǎn)

3、和無形資產(chǎn)。物質(zhì)、人力、財務(wù)、技術(shù)、管理、無形。企業(yè)資源優(yōu)勢具有相對性和時間性，須不斷投入。07.11.二2022/7/1811二企業(yè)能力分析能力是指企業(yè)將其資源進(jìn)行組合、歸集、整合形成產(chǎn)品和效勞、以滿足顧客需要的一種技能。資源的開發(fā)和利用活動分成兩大類，即根本活動和支持活動。根本活動：生產(chǎn)加工，成品運輸，市場營銷，售后效勞。支持活動：采購管理、技術(shù)開發(fā)、人力資源管理、企業(yè)根底設(shè)施。2022/7/18122022/7/1813企業(yè)能力的分析方法：縱向分析、橫向分析、財務(wù)分析。在分析企業(yè)能力時，效率和效果是兩個重要的指標(biāo)。所謂效率是指實際產(chǎn)出和實際投入的比率，所謂效果是指實際產(chǎn)出到達(dá)預(yù)計產(chǎn)出的程

4、度。2022/7/1814三企業(yè)內(nèi)部條件和外部條件的綜合分析運用SWOT分析方法。WO：扭轉(zhuǎn)戰(zhàn)略 SO：增長戰(zhàn)略WT：防御戰(zhàn)略 ST：多種經(jīng)營戰(zhàn)略1243機(jī)會威脅劣勢優(yōu)勢2022/7/1815四企業(yè)的戰(zhàn)略選擇1、總體戰(zhàn)略企業(yè)的總體戰(zhàn)略有進(jìn)入戰(zhàn)略、開展戰(zhàn)略、穩(wěn)定戰(zhàn)略、撤退戰(zhàn)略。進(jìn)入戰(zhàn)略購并戰(zhàn)略內(nèi)部創(chuàng)業(yè)戰(zhàn)略合資戰(zhàn)略開展戰(zhàn)略單一產(chǎn)品戰(zhàn)略橫向開展戰(zhàn)略多樣化開展戰(zhàn)略撤退戰(zhàn)略特許經(jīng)營分包賣斷管理層與杠桿收購拆產(chǎn)為股資產(chǎn)互換與戰(zhàn)略貿(mào)易縱向開展戰(zhàn)略2022/7/18162、一般競爭戰(zhàn)略一般競爭戰(zhàn)略有低本錢戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略、重點戰(zhàn)略。低本錢戰(zhàn)略的原那么：領(lǐng)先、全過程低本錢、總本錢最低、持久原那么差異化戰(zhàn)略的途徑

5、：原材料、技術(shù)、生產(chǎn)、營銷、經(jīng)營范圍差異化戰(zhàn)略制定的原那么：效益原那么、適當(dāng)原那么、有效原那么。07.05.三2022/7/18173、不同行業(yè)階段的戰(zhàn)略新興行業(yè)成熟行業(yè)衰退行業(yè)2022/7/1818新興行業(yè)戰(zhàn)略制定考慮的內(nèi)容進(jìn)入時機(jī)的選擇競爭方式的選擇2022/7/1819成熟行業(yè)明確一種競爭戰(zhàn)略合理組合產(chǎn)品合理定價工藝創(chuàng)新擴(kuò)大 產(chǎn)品的范圍購置廉價資產(chǎn)選擇適宜的買主工藝流程的選擇參與國際競爭2022/7/1820衰退行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)地位戰(zhàn)略適宜定位戰(zhàn)略收獲戰(zhàn)略迅速退出戰(zhàn)略2022/7/1821三、企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的實施與控制企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的實施建立企業(yè)組織理配置資源制定預(yù)算和規(guī)劃調(diào)發(fā)動工積極性實施有效戰(zhàn)略

6、控制2022/7/1822企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略控制的步驟制定評價標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行實際成效跟標(biāo)準(zhǔn)比照針對偏差進(jìn)行糾偏2022/7/1823戰(zhàn)略控制的根本要素戰(zhàn)略評價標(biāo)準(zhǔn)實際成效績效評價2022/7/1824企業(yè)戰(zhàn)略控制的方法事前控制事中控制事后控制2022/7/1825第二節(jié)企業(yè)方案與決策一、科學(xué)決策的要求與方法一決策科學(xué)化的要求合理的決策標(biāo)準(zhǔn)有效的信息系統(tǒng)系統(tǒng)的決策觀念科學(xué)的決策程序決策方法科學(xué)化2022/7/1826科學(xué)的決策程序：確定決策目標(biāo)、探索可行方案、選優(yōu)決策三個階段。決策方法科學(xué)化：兩條根本途徑：按常規(guī)辦事、不必事事重新決策；建立健全專門的組織機(jī)構(gòu)，賦予其專門處理某類決策的權(quán)力和責(zé)任，分工明確。新

7、的方法：硬技術(shù)得到了迅速開展和廣泛運用，軟技術(shù)也使決策越來越科學(xué)化。2022/7/1827二確定型決策方法確定性決策方法：量本利分析法線性規(guī)劃法微分法2022/7/1828量本利分析法，是將企業(yè)的總本錢分為固定本錢和變動本錢，觀察產(chǎn)品單價和單位變動本錢的差額，假設(shè)前者大于后者，那么存在“邊際奉獻(xiàn)。2022/7/1829量本利分析的主要問題是找出盈虧平衡點，尋找的方法有圖解法和公式法。2022/7/18302022/7/18312022/7/1832公式法X0=C1/(P-C2)C1固定本錢C2單位變動本錢P銷售單價X0盈虧平衡時的銷售量2022/7/1833邊際收益分析D=X(P-C2)X銷售

8、量D邊際收益總額2022/7/18342022/7/1835經(jīng)營平安狀況可用平安余額和經(jīng)營平安率來表示L=XP-X0P 經(jīng)營平安率是平安余額與實際銷售額的比值2022/7/18362022/7/18372022/7/1838平安余額實際預(yù)計銷售額與盈虧平衡點的差額平安余額越大，經(jīng)營越平安，銷售額緊縮的余地越大。經(jīng)營平安率是平安余額與實際銷售額的比值，經(jīng)營平安率在01之間，越接近于1就越平安。當(dāng)經(jīng)營平安率低于20的時候，企業(yè)就要作出提高經(jīng)營平安率的決策。2022/7/1839三風(fēng)險型決策方法風(fēng)險性決策方法：是一種隨即決策，要具備5個條件：1、有一個明確的決策目標(biāo)；2、存在2個以上可供選擇的方案；

9、3、存在著不以人們的意志為轉(zhuǎn)移的各種自然狀態(tài)；4、可測算不同方案在不同自然狀態(tài)下的損益值；5、可測算出各種自然狀態(tài)發(fā)生的客觀概率。分析方法：收益矩陣、決策樹、敏感性分析決策樹的分析程序：繪制樹形圖，計算期望值，減枝決策。多2022/7/1840四不確定性決策方法悲觀決策標(biāo)準(zhǔn)華德決策準(zhǔn)那么樂觀決策標(biāo)準(zhǔn)赫威斯準(zhǔn)那么中庸決策標(biāo)準(zhǔn)中庸決策標(biāo)準(zhǔn)最小懊悔決策標(biāo)準(zhǔn)薩凡奇決策標(biāo)準(zhǔn)同等概率標(biāo)準(zhǔn)時機(jī)均等標(biāo)準(zhǔn)拉普拉斯決策標(biāo)準(zhǔn)2022/7/1841二、企業(yè)經(jīng)營方案1、制訂企業(yè)經(jīng)營方案的原那么：可行性與創(chuàng)造性相結(jié)合的原那么短期方案和長期方案相結(jié)合的原那么穩(wěn)定性與靈活性相結(jié)合的原那么2022/7/1842 2、編制經(jīng)營方

10、案的方法編制經(jīng)營方案的方法：滾動方案法、PDCA循環(huán)法、綜合平衡法滾動方案法方案期可長可短，假設(shè)是年度方案那么按季度滾動，假設(shè)是中長期方案在按年度滾動。PDCA循環(huán)法就是按照方案PLAN、執(zhí)行DO、檢查CHECK、處理ACTION四個階段的順序，周而復(fù)始地循環(huán)進(jìn)行方案管理的一種工作。07.11.三綜合平衡法是指綜合考慮企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中的各個因素，通過反復(fù)測算制定科學(xué)的方案，對企業(yè)經(jīng)營活動進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督、控制和協(xié)調(diào)，從而實現(xiàn)企業(yè)綜合平衡的要求，取得最正確經(jīng)濟(jì)效益。2022/7/18433、目標(biāo)管理含義、特點、實施目標(biāo)管理的特點：1、它是一種系統(tǒng)化的管理模式。2、要求有明確完整的目標(biāo)體系。3、更

11、富于參與性。4、強(qiáng)調(diào)自我控制。5、重視員工的培訓(xùn)和能力開發(fā)。2022/7/1844目標(biāo)管理的實施經(jīng)營目標(biāo)體系的建立經(jīng)營目標(biāo)的實施經(jīng)營目標(biāo)的控制2022/7/1845第三節(jié)市場營銷一、市場分析一市場營銷的概念市場營銷是關(guān)于構(gòu)思、貨物和效勞的設(shè)計、定價、促銷和分銷的規(guī)劃和實施過程，目的是創(chuàng)造能實現(xiàn)個人和組織目標(biāo)的交換。2022/7/1846二市場的概念及分類市場是研究賣方營銷活動的，指某種產(chǎn)品的現(xiàn)實購置者和潛在購置者需求的總和。市場=人口+購置力+購置欲望按交換對象不同可分為商品市場、效勞市場、技術(shù)市場、金融市場、勞動力市場和信息市場等等。按買方類型可分為消費者市場和組織市場。按活動范圍和區(qū)域不同

12、可分為世界市場、全國性市場和地方市場等等。2007.5.四2022/7/1847三消費者市場消費者市場是指所以為了個人消費而購置物品和效勞的個人和家庭所構(gòu)成的市場。影響消費者購置行為的主要因素：社會、文化、個人和心理等因素。2022/7/1848消費者參與購置的角色建議者影響者決策者購置者使用者2022/7/1849消費者購置行為類型習(xí)慣性購置行為化解不協(xié)調(diào)的購置行為尋求多樣化的購置行為復(fù)雜的購置行為2022/7/1850消費者購置決策過程引起需要收集信息評價方案決定購置買后行為2022/7/1851四組織市場分析組織市場是由各組織機(jī)構(gòu)形成的對企業(yè)產(chǎn)品和勞務(wù)需求的總和。組織市場類型產(chǎn)業(yè)市場最具

13、有代表性、最多樣化、最龐大轉(zhuǎn)賣者市場政府市場。2022/7/1852產(chǎn)業(yè)購置者的特點量少、規(guī)模大集中派生缺乏彈性波動專業(yè)互惠直接租賃2022/7/1853產(chǎn)業(yè)購置的決策參與者使用者影響者信息控制者決定者采購者決策參與者2022/7/1854產(chǎn)業(yè)購置類型購置類型直接重購 修正重購 新購 2022/7/1855影響產(chǎn)業(yè)市場購置者的因素環(huán)境組織人際個人因素2022/7/1856產(chǎn)業(yè)購置者購置步驟提出需要確定需要說明需要物色供給商征求建議確定供給商選擇供貨程序檢查合同履行情況2022/7/1857二、市場營銷管理過程分析市場時機(jī)選擇目標(biāo)市場設(shè)計市場營銷組合執(zhí)行和控制市場營銷方案2022/7/1858市

14、場細(xì)分含義指企業(yè)通過市場調(diào)研，根據(jù)顧客對產(chǎn)品不同的需要和欲望，不同的購買行為與購置習(xí)慣，把某一產(chǎn)品的整體市場分割成需要不同的假設(shè)干子市場的分類過程。2022/7/1859 消費市場細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)地理細(xì)分 人口細(xì)分 心理細(xì)分行為細(xì)分注意2022/7/1860目標(biāo)市場選擇戰(zhàn)略無差異市場營銷集中市場營銷 差異市場營銷 2022/7/1861設(shè)計市場營銷組合設(shè)計市場營銷組合的四個根本變量：產(chǎn)品product價格price地點place促銷 promotion2022/7/1862市場營銷方案的控制年度計劃控制戰(zhàn)略控制效率控制盈利能力控制2022/7/1863三、市場營銷策略一產(chǎn)品策略1、產(chǎn)品組合策略產(chǎn)品是指

15、能夠提供給市場，用于滿足人們某種欲望和需要的任何事物。附加產(chǎn)品有形產(chǎn)品核心產(chǎn)品2022/7/1864產(chǎn)品組合是指某一企業(yè)所生產(chǎn)或銷售的全部產(chǎn)品大類、產(chǎn)品工程的組合產(chǎn)品組合的寬度是指一個企業(yè)有多少產(chǎn)品大類；產(chǎn)品組合的長度是指一個的產(chǎn)品組合中所包含的產(chǎn)品工程的總數(shù)；產(chǎn)品組合的深度是指產(chǎn)品大類中每種產(chǎn)品有多少種花色、品種和規(guī)格。產(chǎn)品組合的關(guān)聯(lián)性是指一個企業(yè)的各個產(chǎn)品大類在最終使用、生產(chǎn)條件、分銷渠道等方面的密切關(guān)聯(lián)程度。2022/7/1865企業(yè)調(diào)整和優(yōu)化產(chǎn)品組合的策略擴(kuò)大產(chǎn)品組合縮減產(chǎn)品組合產(chǎn)品線延伸2022/7/18662、品牌與商標(biāo)策略品牌是用來識別商品或勞務(wù)的名稱、記號、圖案、顏色及其組合，

16、包括品牌名稱和品牌標(biāo)志兩局部。商標(biāo)是指已獲得專用權(quán)并受法律保護(hù)的一個品牌或一個品牌的一局部。品牌與商標(biāo)策略：品牌化策略品牌使用者策略品牌統(tǒng)分策略2022/7/18673、包裝策略 07.11.三相似包裝策略復(fù)用包裝策略組合包裝策略附贈品包裝策略差別包裝策略包裝策略2022/7/18684、產(chǎn)品生命周期產(chǎn)品生命周期分為投入期、成長期、成熟期、衰退期。投入期策略快速掠取策略緩慢掠取策略緩慢源盤策略快速滲透策略成長期策略改進(jìn)完善產(chǎn)品開拓新市場增強(qiáng)銷售渠道成效樹立產(chǎn)品形象適時降價2022/7/1869成熟期策略市場改進(jìn)產(chǎn)品改進(jìn)市場營銷組合改進(jìn)衰退期策略維持策略集中策略放棄策略收縮策略2022/7/18

17、705、效勞策略售前效勞售后效勞2022/7/1871二定價策略價格是影響產(chǎn)品銷售的最直接、最重要的因素之一。產(chǎn)品的最高價格取決于市場需求，最低價格取決于該產(chǎn)品的本錢費用。定價方法本錢導(dǎo)向定價法需求導(dǎo)向定價法競爭導(dǎo)向定價法2022/7/18721、本錢導(dǎo)向定價法本錢加成定價法單位產(chǎn)品價格=單位產(chǎn)品本錢*1+加成率盈虧平衡定價法單位產(chǎn)品價格=單位固定本錢+單位變動本錢目標(biāo)收益定價法單位產(chǎn)品價格=單位產(chǎn)品本錢+單位產(chǎn)品目標(biāo)利潤邊際本錢定價法單位產(chǎn)品價格=單位產(chǎn)品變動本錢+單位產(chǎn)品邊際奉獻(xiàn)2022/7/18732、需求導(dǎo)向定價法需求導(dǎo)向定價法是以需求為中心的定價方法。它依據(jù)顧客對產(chǎn)品價值的理解和需求

18、強(qiáng)度來制定價格。類型理解價值定價法需求差異定價法逆向定價法2022/7/18743、競爭導(dǎo)向定價法企業(yè)通過研究競爭對手的各因素，依據(jù)自身競爭實力，參考本錢和供求狀況來制定產(chǎn)品價格特點:產(chǎn)品價格不與產(chǎn)品本錢或需求發(fā)生直接關(guān)系。隨行就市定價法密封投標(biāo)定價法2022/7/1875新產(chǎn)品定價策略撇油定價策略滲透定價策略滿意定價策略2022/7/1876折扣和折讓定價策略數(shù)量折扣功能折扣現(xiàn)金折扣季節(jié)折扣推廣折讓和補(bǔ)貼2022/7/1877心理定價策略整數(shù)定價策略尾數(shù)定價策略聲望定價策略招徠定價策略分級定價策略2022/7/1878三分銷策略銷售渠道指由企業(yè)向最終顧客移動過程中所經(jīng)過的各個環(huán)節(jié)，或企業(yè)通過中間商到最終顧