天津?yàn)I海新區(qū)本土快捷酒店網(wǎng)絡(luò)營銷策略研究畢業(yè)論文

1、天津?yàn)I海新區(qū)外鄉(xiāng)快捷酒店網(wǎng)絡(luò)營銷策略研究 摘要隨著中國對外開放程度的加深，以及全球經(jīng)濟(jì)一體化格局的形成，中國的經(jīng)濟(jì)也呈現(xiàn)高速增長的態(tài)勢，而這些都推動著中國的酒店業(yè)向著更好的方向開展。天津?yàn)I海新區(qū)氣候宜人，地理位置得天獨(dú)厚，經(jīng)濟(jì)根底良好，作為國家政府重點(diǎn)培養(yǎng)的經(jīng)濟(jì)特區(qū)，自然吸引了多家國外知名酒店落戶于此。這些酒店憑借著完善的人力資源體系和強(qiáng)大的資金后盾，已經(jīng)在中國占據(jù)了大量的市場份額。相對于國外酒店擁有的競爭優(yōu)勢，很多外鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)型酒店倍感競爭壓力。在這樣的環(huán)境下，外鄉(xiāng)快捷酒店僅僅依靠地理優(yōu)勢來獲得客源的經(jīng)營方式很難持久。因此我們當(dāng)前面臨著如何找到有效的營銷策略來提高知名度和如何控制本錢以提高效益的

2、問題。伴隨著信息時代的到來和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速開展,酒店企業(yè)應(yīng)該學(xué)會利用網(wǎng)絡(luò)營銷這種低本錢的營銷策略來實(shí)現(xiàn)盈利。本文通過分析濱海新區(qū)外鄉(xiāng)快捷酒店的網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境和現(xiàn)狀，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)營銷理論，對其網(wǎng)絡(luò)營銷策略的選擇進(jìn)行了探討。關(guān)鍵詞: 快捷酒店 網(wǎng)絡(luò)營銷 網(wǎng)絡(luò)推廣策略 AbstractChinas sustained economic growth has brought a lot of business opportunities to local economic hotel. In addition, opening up and international economic integrati

3、on, home inns, super 8 and a number of large chain economic hotels have already struggle to controlling Chinas market effort.As the important special economic zones developed by the Chinese government, Tianjin Binhai new area has pleasant climate, unique geographic position and good economic base. I

4、t is able to attract many homes abroad famous hotel here. These hotels with popularity, the fine human resources system, and the strong support of the capital, has s significant competitive advantage, accounting for a large market share. And all of these has made local economic hotels feels pressure

5、 of competition.In such an environment, the local budget hotels only take advantage of position for customers will not carry on in the long run. So now they are facing the problem of finding appropriate marketing strategies, improving the efficiency of controlling the cost. The advent of the informa

6、tion age and the rapid development of Internet technology, make enterprise use network marketing strategies to implement low costing become possible and create more opportunities for profits.Through analysis of network marketing environment and the present situation of budget hotels in Binhai new ar

7、ea, combining network marketing theory, the paper discussed the network marketing strategy for local budget hotels. Key words: local budget hotels, internet marketing, internet promotion strategy 目錄一、前言近年來，中國酒店業(yè)開展迅速，市場規(guī)模不斷擴(kuò)大。在此根底上，天津的酒店市場以經(jīng)濟(jì)高度興旺的天津市為依托，吸引了多家國外知名經(jīng)濟(jì)酒店在這里落戶。截止到2021年1月，我國經(jīng)濟(jì)型酒店總數(shù)大約為3500家

8、左右。雅高集團(tuán)在天津投資3500萬的經(jīng)濟(jì)型快捷酒店宜必思于2004年正式開業(yè)。在2004年至2006年的短短兩年里，如家在天津就增設(shè)至13家店。美國著名經(jīng)濟(jì)快捷酒店品牌速8也于2005年5月進(jìn)駐天津。濱海新區(qū)作為天津新興的經(jīng)濟(jì)特區(qū)，具備優(yōu)良的開展資源和條件，市場消費(fèi)潛力巨大，速8、如家、錦江之星、宜必思等國外知名酒店紛紛在這里登陸，在此背景下，外鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)酒店的經(jīng)營壓力日益增大。為了在劇烈的競爭中實(shí)現(xiàn)控制本錢，提高銷售量的目的，外鄉(xiāng)酒店需要找到新的營銷策略。隨著信息時代的到來和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)突飛猛進(jìn)的開展，網(wǎng)絡(luò)營銷無疑能夠在宣傳、銷售和效勞上為酒店提供新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。所以選擇實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營銷策略是外鄉(xiāng)酒店業(yè)

9、應(yīng)對當(dāng)前挑戰(zhàn)的絕佳選擇。本文首先介紹快捷酒店的概念、特點(diǎn)以及主要消費(fèi)群體特征，并闡述網(wǎng)絡(luò)營銷理論及優(yōu)勢。然后借助近年網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)，用SWOT方法分析濱海新區(qū)本地外鄉(xiāng)快捷酒店的網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境，對在此環(huán)境下的消費(fèi)者行為進(jìn)行分析，為研究外鄉(xiāng)快捷酒店應(yīng)使用怎樣的網(wǎng)絡(luò)營銷策略提供依據(jù)。最后分析天津?yàn)I海新區(qū)外鄉(xiāng)快捷酒店網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀，找出問題，在此根底上，選擇并制定適當(dāng)?shù)木唧w網(wǎng)絡(luò)營銷策略。二、快捷酒店與網(wǎng)絡(luò)營銷一經(jīng)濟(jì)型酒店及其特征 1經(jīng)濟(jì)型酒店 經(jīng)濟(jì)型酒店最初是在1923年，由美國加利福尼亞一位名叫哈利埃利奧特的商人聘請建筑師阿薩.海茵曼創(chuàng)立的。經(jīng)濟(jì)型酒店也稱B&B,即Bed床鋪+Breakfast(早餐)。概念

10、有廣義與狹義之分，廣義的經(jīng)濟(jì)型酒店，泛指所有低星級酒店、青年旅社、旅館、招待所等，狹義的經(jīng)濟(jì)型酒店是連鎖、聯(lián)號及特許經(jīng)營的提供有限效勞的酒店。2經(jīng)濟(jì)型酒店根本特征1.提供有限的效勞經(jīng)濟(jì)型酒店圍繞顧客的根本需求，即住宿，來提供效勞。除客房和早餐外不再提供其它效勞，房間為此類酒店的核心產(chǎn)品。2定價較低經(jīng)濟(jì)型酒店主要消費(fèi)群體為商旅人士，自費(fèi)觀光旅游者和學(xué)生，房間定價從100-300元不等，這樣的價格符合目標(biāo)顧客的購置能力，較具吸引力。3提供的效勞和設(shè)施質(zhì)量良好雖然定價不高，但不同于同等價格水平的廉價招待所，經(jīng)濟(jì)酒店注重客房效勞?？头坎贾靡院啙崒?shí)用為主，房間內(nèi)清潔舒適。二快捷酒店目前，酒店的分類很多，

11、按級別分，可分為星級酒店和經(jīng)濟(jì)型酒店?？旖菥频晔墙?jīng)濟(jì)型酒店的其中一種類型，它是相對于傳統(tǒng)的為群眾提供全面效勞的酒店而存在的另外一種酒店業(yè)態(tài)。一般以中小企業(yè)商務(wù)人士、普通自費(fèi)旅游者和學(xué)生群體為主要消費(fèi)群體，客房是此類酒店的主要產(chǎn)品，價格普遍低廉，通常在300元以下它相對于傳統(tǒng)賓館有著很明顯的市場優(yōu)勢，給消費(fèi)者帶來的受益很大，越來越贏得消費(fèi)者的青睞，已對傳統(tǒng)酒店行業(yè)造成一定的沖擊，在市場上所占比重越累越大，是我國酒店行業(yè)真正走向成熟的標(biāo)志?？旖菥频曛詢r格較低，是因?yàn)槠鋲嚎s甚至取消了娛樂、餐飲和商務(wù)等方面的投資和效勞例如經(jīng)濟(jì)酒店摒棄了星級酒店豪華大堂、康樂中心、游泳池等工程，而關(guān)注于圍繞快捷酒店

12、目標(biāo)消費(fèi)群體的核心需求：住宿及早餐提供優(yōu)質(zhì)效勞。效勞工程及酒店配套設(shè)施的減少使得酒店能夠更好的控制本錢。但快捷酒店不同于廉價酒店，因?yàn)樗诳驮?、管理能力、市場知名度等方面都?qiáng)于前者。二、網(wǎng)絡(luò)營銷理論一網(wǎng)絡(luò)營銷概念網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)生于20世紀(jì)90年代，開展于20世紀(jì)末至今。網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)生和開展的背景主要有三個方面，即網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)開展、消費(fèi)者價值觀改變、劇烈的商業(yè)競爭。網(wǎng)絡(luò)營銷的定義是利用因特網(wǎng)，更好更快的滿足顧客需求的過程。它依托網(wǎng)絡(luò)資源，通過網(wǎng)絡(luò)工具，將傳統(tǒng)的營銷與網(wǎng)絡(luò)結(jié)合起來。在互聯(lián)網(wǎng)的平臺上，資源豐富，信息共享，開放的環(huán)境為企業(yè)和消費(fèi)者提供了雙向互動交流的條件，使顧客能夠按照自己的意愿積極參與企業(yè)

13、的經(jīng)營，這樣就為企業(yè)制定實(shí)際有效的營銷策略提供了重要依據(jù)，提升消費(fèi)者滿意度。二網(wǎng)絡(luò)營銷優(yōu)勢與傳統(tǒng)營銷相比，網(wǎng)絡(luò)營銷具有以下優(yōu)勢：1、控制降低本錢互聯(lián)網(wǎng)能夠迅速和高效傳播信息，從而降低了相關(guān)環(huán)節(jié)的管理本錢。2.突破地域和時間上的限制 互聯(lián)網(wǎng)在世界范圍內(nèi)普及率高，因此網(wǎng)絡(luò)營銷能夠?yàn)槠髽I(yè)創(chuàng)造更多市場時機(jī)，且不受地域、時間限制，提高營銷效率。3.交互性良好 互聯(lián)網(wǎng)使企業(yè)隨時隨地與顧客互動溝通，及時的交流反響讓企業(yè)及時調(diào)整營銷策略，更好的了解滿足顧客需求。4.成長空間大 互聯(lián)網(wǎng)迅猛的開展勢頭，使網(wǎng)絡(luò)營銷能夠有時機(jī)成長和進(jìn)步。使企業(yè)在不斷變化和劇烈競爭中搶得先機(jī)。三、網(wǎng)絡(luò)營銷外鄉(xiāng)快捷酒店的必然選擇一外鄉(xiāng)快

14、捷酒店網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境分析本地的快捷酒店多數(shù)為自然人獨(dú)資或合伙人出資共同成立，而非股份制公司，具備迅速制定和實(shí)施策略的條件。出現(xiàn)時間較早，經(jīng)營時間長，人員流動性較小，從經(jīng)理到員工大局部為本地人，天津本地特色濃厚，使得外來出差和旅游的顧客更能領(lǐng)略到當(dāng)?shù)厝宋臍夥?，感受不同的風(fēng)俗，為旅途增添興致。多項(xiàng)選擇址于商業(yè)區(qū)或商業(yè)步行街附近，這里交通興旺便利，初來此地的人到濱海新區(qū)后，最容易選擇在具有現(xiàn)代時尚氣息的繁華商業(yè)區(qū)游覽，因此人流量大，廣告有效率高。近年來經(jīng)營者營銷意識不斷增強(qiáng)，利用報刊、公交車站廣告牌、燈箱等多種方式經(jīng)行宣傳，也累積了一定的顧客資源?？旖菥频曛饕槍Φ氖巧虅?wù)外出人士，學(xué)生和自費(fèi)旅游者，這

15、些人易于接受網(wǎng)絡(luò)營銷的模式。這樣一來，制定的網(wǎng)絡(luò)營銷策略不僅可以開發(fā)新客戶，也同樣可以應(yīng)用于老客戶。隨著規(guī)劃整合初具規(guī)模，濱海新區(qū)的經(jīng)濟(jì)得到進(jìn)一步開展，知名度提升，消費(fèi)市場擴(kuò)大，這會給本地的快捷酒帶來更多商機(jī)，是它們開展壯大自身的絕佳機(jī)遇。但是本地快捷酒店規(guī)模有限，資金相對短缺，沒有充足的資金投入到網(wǎng)絡(luò)營銷策略的實(shí)施上。崗位與人員的配置相對簡單，一般由管理人員，前臺接待，客服人員，采買人員組成。而網(wǎng)絡(luò)營銷作為一種較新的營銷方式，它的制定、實(shí)施和管理都需要專業(yè)人員完成。目前的中小型快捷酒店更是沒有設(shè)置匹配的崗位，缺乏同時掌握管理信息技術(shù)和營銷的人才。由于選址位于商業(yè)區(qū)和商業(yè)步行街附近，所以面臨地

16、價上升，租金提高的可能性以及通貨膨脹，外鄉(xiāng)快捷酒店面臨著經(jīng)營本錢上升的危險。本地主要商圈已有知名連鎖經(jīng)濟(jì)酒店進(jìn)駐如速8和如家，這些酒店資金充足，品牌知名度高，并已在很多在線旅行效勞公司如攜程、去哪建立網(wǎng)站，提供在線預(yù)定、咨詢等網(wǎng)絡(luò)平臺，開通了 預(yù)定功能，并根據(jù)自身實(shí)際經(jīng)營情況進(jìn)行時時信息更新。與它們相比，本地的快捷酒店顯然處于劣勢。另外，消費(fèi)者理性消費(fèi)趨勢的增強(qiáng)也給外鄉(xiāng)快捷酒店提高銷售量增加了難度。出于理智動機(jī)購置的顧客會將在線產(chǎn)品進(jìn)行反復(fù)比擬，對選定購置商品的價格，性能等情況已經(jīng)比擬清楚。要進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷，必須以目前的消費(fèi)者心理為依據(jù)。2021年1月，中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心發(fā)布了?中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)開展

17、狀況統(tǒng)計(jì)報告?億。我國的互聯(lián)網(wǎng)用戶量不斷增加，互聯(lián)網(wǎng)成為了人們生活中必不可少的工具。為酒店實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營銷策略提供了更穩(wěn)定成熟的條件。本地快捷酒店應(yīng)利用網(wǎng)絡(luò)作為營銷工具，制定有的放矢的網(wǎng)絡(luò)營銷策略來應(yīng)對劇烈的競爭，提高客戶滿意度，擴(kuò)大市場份額，增加盈利。二快捷酒店目標(biāo)消費(fèi)群體分析根據(jù)?2003年中國網(wǎng)上訂房訂票研究報告?數(shù)據(jù)說明，網(wǎng)絡(luò)用戶在網(wǎng)上訂房的主要原因按照比重，排名依次為：節(jié)省時間，方便對不同酒店進(jìn)行比照，價格廉價等。快捷酒店的主要消費(fèi)群體為中小企業(yè)短途商務(wù)旅行人士、學(xué)生，自費(fèi)旅游以及走親訪友者。這些群體中大局部人對價格變動敏感，因此也就具有較強(qiáng)的討價還價意識。絕大多數(shù)快捷酒店的物業(yè)都是租賃

18、性質(zhì)，地價上升，通貨膨脹，外來競爭者及本地同行的競爭，以及本身業(yè)務(wù)擴(kuò)張都會導(dǎo)致經(jīng)營本錢上升，而消費(fèi)者對價格的要求一定會影響酒店利潤。網(wǎng)絡(luò)營銷的方式可以整合并整體規(guī)劃酒店資源，與傳統(tǒng)營銷相比，也可以控制宣傳、銷售和效勞各環(huán)節(jié)本錢，很大程度上減少了酒店?duì)I銷及管理投入費(fèi)用。此外，網(wǎng)站不需要消費(fèi)者找出時間現(xiàn)場考察酒店，就能夠詳細(xì)形象的將酒店產(chǎn)品和效勞在網(wǎng)站上完整展出，顧客意見交流區(qū)和在線咨詢功也會得到有效利用。這些消費(fèi)者雖然通過網(wǎng)絡(luò)手段來安排住宿、交通等出行事宜，但借助酒店的網(wǎng)絡(luò)營銷效勞可以滿足他們希望節(jié)省時間本錢，有效實(shí)際的落實(shí)入住的愿望。因此，網(wǎng)絡(luò)營銷是酒店建立、增進(jìn)客戶關(guān)系，進(jìn)而到達(dá)營銷目的的得

19、力工具。自費(fèi)旅游者、學(xué)生和商務(wù)人士在選擇快捷酒店時，普遍看重的是其合理的價格、干凈的客房和標(biāo)準(zhǔn)的效勞。他們不僅會參考論壇上關(guān)于出行旅游的推薦建議，也會主動在網(wǎng)絡(luò)上與他人交流旅途感受，接受網(wǎng)絡(luò)購物這種新興消費(fèi)方式，且出行具有自主性，一點(diǎn)有利于酒店進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)宣傳獲得實(shí)效。每年國內(nèi)商務(wù)外出、休閑旅游、走親訪友游客數(shù)量都在不斷增長，因此快捷酒店在中國有著非常廣闊的市場空間。同時，中國的快捷酒店業(yè)也正在飛速開展，那些能把效勞質(zhì)量與值得信賴的品牌力量結(jié)合起來的酒店可以贏得更多的顧客和回頭客。網(wǎng)絡(luò)的覆蓋面廣，傳遞信息高效及時，突飛猛進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)更是為人們提供了許多便利。網(wǎng)絡(luò)將會因成為生活不可缺少的一局部而

20、擁有巨大的開展?jié)摿Α＞频陸?yīng)綜合產(chǎn)品效勞與經(jīng)營特色的實(shí)際情況，積極利用網(wǎng)絡(luò)工具，為自己的經(jīng)營銷售創(chuàng)造競爭優(yōu)勢。綜上所述，實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營銷是外鄉(xiāng)酒店在白熱化競爭中找到立足之地的最正確之選。四、本地快捷酒店網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀及其(去掉)策略制定改為本地快捷酒店網(wǎng)絡(luò)營銷策略一本地快捷酒店網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀本地中小型快捷酒店一直使用傳統(tǒng)營銷方式，沒有用網(wǎng)絡(luò)營銷來經(jīng)營運(yùn)作，缺乏經(jīng)驗(yàn)。建立之初，如果重視網(wǎng)絡(luò)營銷，本地的中小快捷酒店可以形成鮮明的特色和優(yōu)勢，但是由于缺乏這方面的意識，導(dǎo)致現(xiàn)在的落后局面。酒店除建立根本網(wǎng)站以外，只依靠自然搜索，并沒有建立行之有效的推廣網(wǎng)絡(luò)營銷的系統(tǒng)渠道。網(wǎng)站網(wǎng)頁板式普通，不能突出自身經(jīng)營特色，

21、內(nèi)容不準(zhǔn)確，更新不及時。圖片和文字介紹有限，不能到達(dá)宣傳目的。不重視網(wǎng)絡(luò)營銷效果，很多顧客不知道本地的快捷酒店還有網(wǎng)絡(luò)預(yù)定和查詢功能，或者進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)查詢、訂房時不能想到此類網(wǎng)站。這一段放到第三章中，自己看看放在哪里適宜？二快捷酒店網(wǎng)絡(luò)營銷策略制定目前網(wǎng)絡(luò)營銷的主要作用有推廣宣傳、市場調(diào)查、客戶效勞和網(wǎng)上直銷等。根據(jù)本地快捷酒店網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀，指定的網(wǎng)絡(luò)營銷策略將偏重于推廣宣傳，網(wǎng)上直銷和維護(hù)客戶關(guān)系。下面，由網(wǎng)絡(luò)營銷中的產(chǎn)品策略，定價策略，渠道策略和推廣策略來制定具體網(wǎng)絡(luò)營銷策略。1.產(chǎn)品策略1網(wǎng)絡(luò)品牌建設(shè)本地的酒店往往開始時間較早，經(jīng)營時間長，員工也多為本地人，自身經(jīng)營一定會形成特點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)營銷籌

22、劃人員要結(jié)合天津?yàn)I海新區(qū)的宣傳形象，選擇文字、圖案、符號和顏色等要素進(jìn)行組合，制定區(qū)別于競爭對手的標(biāo)志和名稱，并且要求易于識別和記憶。這樣的網(wǎng)絡(luò)品牌能夠直接吸引網(wǎng)絡(luò)顧客進(jìn)入網(wǎng)站瀏覽，給訪問者留下深刻印象。2網(wǎng)站建設(shè)網(wǎng)站面對的直接就是自己的終端客戶，所以應(yīng)提供詳細(xì)的酒店介紹。在網(wǎng)頁上應(yīng)說明酒店的所在位置，突出選址優(yōu)勢，讓客人知道，到到這家酒店不必大費(fèi)周章，酒店附近交通便利。在首頁用吸引人的故事來介紹酒店的成立和經(jīng)營，其中多參加關(guān)鍵字，如天津?yàn)I海新區(qū)，快捷酒店等，便于網(wǎng)絡(luò)推廣。網(wǎng)站的主要客戶群年輕，觀念現(xiàn)代化，因此，網(wǎng)站要將酒店的效勞以個性化方式突出，防止千篇一律的網(wǎng)站內(nèi)容。突出家和溫馨的氣氛，網(wǎng)

23、頁色彩明快親和。借助信息技術(shù)將酒店房間虛擬化，房間是快捷酒店的核心產(chǎn)品，也就是網(wǎng)站的介紹重點(diǎn)。將房間的布置和設(shè)施配備用彩色圖片展示，圖片盡可能清晰，能夠點(diǎn)擊放大，并確保房間的每個區(qū)域都有圖片介紹，使顧客有身臨其境的感受，網(wǎng)頁翻開速度要快，不要使用會變慢速度的視頻鏈接。這樣就使得他們比擬各酒店的產(chǎn)品和效勞時，外鄉(xiāng)酒店被選擇的可能性增大。3提供在線預(yù)訂和咨詢功能銷售客房即建立網(wǎng)站的主要目的，網(wǎng)站要提供在線預(yù)客房功能。而認(rèn)真答復(fù)消費(fèi)者關(guān)心的問題能夠讓顧客建立對酒店務(wù)實(shí)的良好印象，為將來預(yù)定房間提供有利條件。從以上分析看出，顧客進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購置的原因之一節(jié)省時間，所以在線人員對于咨詢和預(yù)訂要及時反響。還可

24、以像淘寶一樣制作FAQ界面，向顧客演示預(yù)定系統(tǒng)的使用方式。4網(wǎng)頁上提供顧客反映意見版面無論顧客留下的是批評的還是滿意的意見，酒店的都應(yīng)重視并有所回應(yīng)，并及時改良。這些積極與消費(fèi)者互動，切實(shí)改善酒店產(chǎn)品和效勞的舉措都會讓老顧客和新顧客對酒店的用心經(jīng)營留下深刻印象，在劇烈的競爭中為自己積累優(yōu)勢。2定價策略考慮到目標(biāo)消費(fèi)者對價格的敏感性，以及采用網(wǎng)絡(luò)購置行為的消費(fèi)者看重價格因素，除了正規(guī)價格的客房外，在嚴(yán)格核定本錢的根底上，網(wǎng)站還應(yīng)發(fā)布折扣房間信息，吸引消費(fèi)者購置。1折扣定價在原價上進(jìn)行折扣，并標(biāo)注原價，通過比照刺激購置。這種價格只面對注冊會員，有利于擴(kuò)大酒店網(wǎng)站訪問量，增進(jìn)客戶關(guān)系，留住老客戶。實(shí)

25、施中需要注意：第一，為消除顧客疑慮，網(wǎng)頁上應(yīng)解釋清楚折扣原因；第二；控制折扣類產(chǎn)品，保證發(fā)布的信息準(zhǔn)確無誤；第三，及時根據(jù)市場價風(fēng)格整折扣率。此類商品也可以假設(shè)團(tuán)購促銷。2促銷定價在大型節(jié)假日后通常會遭遇空房期，在這個時期，可采用有時間限制的促銷低價策略。在網(wǎng)站上用醒目顏色的字體或標(biāo)志標(biāo)明。3vip定價許多市場調(diào)查都發(fā)現(xiàn)，保持老客戶的本錢遠(yuǎn)低于吸引新客戶。Vip就是針對老客戶的一種定價方式，在網(wǎng)站的公告欄內(nèi)介紹這種優(yōu)惠政策。對于累積了一定消費(fèi)次數(shù)的消費(fèi)者可以提供更多折扣。不僅可以留住已有的顧客，也可以吸引新顧客增加消費(fèi)次數(shù)。3.渠道策略下列圖是2021年商旅顧客外出住宿選擇的網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂渠道：從圖

26、上看出，使用攜程網(wǎng)的用戶人數(shù)最多，但是每間客房預(yù)定后，酒店都需要返給中介網(wǎng)站50-100元不等，如果預(yù)定的是享受折扣的客房，就會影響酒店利潤。而去哪和酒店網(wǎng)站雖然排名不如攜程，但仍有數(shù)以億計(jì)的用戶，隨著網(wǎng)絡(luò)用戶群的逐年遞增，去哪喝酒店網(wǎng)絡(luò)的訪問使用群體數(shù)量必定相當(dāng)可觀，本地快捷酒店就可以在這些網(wǎng)站上進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)直銷。4.推廣策略推廣策略多種多樣，搜索引擎、網(wǎng)上口碑營銷、網(wǎng)絡(luò)廣告等都是行之有效的方法。下列圖為中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心發(fā)布的?2021年中國搜索引擎用戶行為研究報告?由此可見，根據(jù)外鄉(xiāng)酒店的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)狀，推廣策略應(yīng)該以搜索引擎、口碑營銷和免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)廣告為主。1利用搜索引擎推廣搜索引擎是人們使用最多的

27、互聯(lián)網(wǎng)功能，利用搜引擎進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)推廣就成了酒店的不二選擇。從圖上可以看出，百度是國內(nèi)使用人數(shù)最多的搜索引擎，谷歌次之。百度的搜索結(jié)果采用競價排名的方式，酒店可以購置天津?yàn)I海新區(qū)快捷酒店作為關(guān)鍵詞，將其列入百度搜索中經(jīng)行排名推廣。以出價上下為標(biāo)準(zhǔn)來決定排名的具體位置。這種推廣方式需要酒店向百度支付費(fèi)用，以此來確保排名靠前，增加點(diǎn)擊率，應(yīng)以自己的經(jīng)濟(jì)實(shí)力為根底，靈活運(yùn)用。谷歌是全球最大的搜索引擎，不能無視。影響谷歌的搜索排名因素很多，可以考慮網(wǎng)站流量，標(biāo)簽設(shè)計(jì)，pagerank等。這方面的相關(guān)工作可以外包給專業(yè)公司完成。2利用網(wǎng)絡(luò)口碑推廣英國Mediaege調(diào)差后發(fā)現(xiàn)，有75%的消費(fèi)者表示朋友推薦會

28、令他們在購置產(chǎn)品時更放心，也更容易信任該產(chǎn)品。產(chǎn)品本身的特色和消費(fèi)者良好的使用體驗(yàn)，都是進(jìn)行口碑營銷的有力條件。所以酒店必須重視提供性價比高的房間，周到細(xì)心地效勞和精心設(shè)計(jì)的網(wǎng)站。為此，酒店應(yīng)該盡力讓顧客在入住時體會到回家的感覺，可以將客房布置的溫馨親和，擺設(shè)一些居家風(fēng)格的家具，如針線、吹風(fēng)。主動提供細(xì)致周到的效勞，例如給旅客提供自助游信息、訂票方便的聯(lián)系方式，用餐時間詢問顧客對于早餐的特別要求，天氣變化時提供相應(yīng)用具等，贏得良好口碑，彌補(bǔ)酒店不能不斷推出新經(jīng)營方式的缺乏。網(wǎng)絡(luò)口碑營銷大致分為兩種：一種是異步傳播。交流主體不需要同時在線就可以進(jìn)行口碑傳播。這種方法可以利用電子郵件和各大論壇的發(fā)

29、帖完成。另外一種是同步傳播。即交流主體的交流時間是一致的，典型的表現(xiàn)形式是在線交流。選擇適合的方式也是成功進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)口碑營銷活動的重要因素。網(wǎng)站上的顧客留言就是有效方式之一。此外，酒店的目標(biāo)消費(fèi)者以中小企業(yè)商務(wù)人士，學(xué)生，自費(fèi)旅行者和為主，而且20-29歲的這個年齡區(qū)間的人們是網(wǎng)絡(luò)主流使用群體，這些人的共同點(diǎn)就是有在網(wǎng)上發(fā)表自己的觀點(diǎn)見解，與他人交流信息的行為。據(jù)此，酒店可以在類似于口碑網(wǎng)等第三方網(wǎng)站上建立酒店自己的評論區(qū)域或關(guān)注在BBS、天涯論壇、百度貼吧、校內(nèi)上網(wǎng)友發(fā)表的自己的出行感想，通過贈送小禮物的或給予一定折扣的方式，鼓勵入住過的顧客和自己的員工在網(wǎng)上發(fā)表自己的意見和看法，為酒店提升人

30、氣，開展?jié)撛谙M(fèi)者。3免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)廣告推廣酒店實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營銷策略資金有限，所以免費(fèi)推廣網(wǎng)絡(luò)廣告也是適合實(shí)際情況的做法之一。具體做法可以在知識類網(wǎng)站中登陸，如百度貼知道，天涯問答等，將以往顧客關(guān)心的問題和反響的意見發(fā)布，挺高酒店知名度。也可以將酒店的信息發(fā)布到信息類網(wǎng)站，如58同城，口碑網(wǎng)等，這些網(wǎng)站不僅訪問流量大，而且適合發(fā)布酒店信息，目前對此類效勞不收取費(fèi)用。如能保證經(jīng)常在這些網(wǎng)站上發(fā)布信息并時時更新，不僅可以保持客戶對酒店的新鮮感看，還可以使酒店的信息排在前面，讓更多用戶看到。深入開展。對于酒店業(yè)而言，利用這種先進(jìn)的營銷方式來提升知名度，增強(qiáng)競爭力，是非常實(shí)際有效的。五、總結(jié)論文撰寫過程中，參考了很多網(wǎng)絡(luò)營銷理論和相關(guān)研究理念，將網(wǎng)絡(luò)營銷方法、優(yōu)勢和普遍策略，與天津?yàn)I海本地快捷酒店實(shí)際情況和問題相結(jié)合。用swot法，重點(diǎn)分析了酒店所處的內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境，進(jìn)行了網(wǎng)絡(luò)營銷定位，制定了適用于外鄉(xiāng)快捷酒店的網(wǎng)絡(luò)營銷策略，并進(jìn)一步探討了實(shí)施細(xì)那么。隨著信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的迅速開展，網(wǎng)絡(luò)營銷這種適應(yīng)時代潮流的營銷方式，已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)提高銷售量，增長利潤的途徑之一。對網(wǎng)絡(luò)營銷極其策略的的研究，也在不斷開展深入。對于酒店業(yè)來說