中醫(yī)院門（急）診、住院藥房服務規(guī)范

1、中醫(yī)院門（急）診、住院藥房服務規(guī)范一、基本要求：服務熱情，工作嚴謹，操作規(guī)范，質優(yōu)便民.準時掛牌上崗。文明用語，有問必答，禮貌待人，態(tài) 度和藹，熱情、耐心。.工作時間著裝整齊，儀表端莊，不串崗，不干私活， 不看報刊，不與他人閑談。.配方做到“四查十對”。即查處方，對科別、姓名、 年齡；查藥品，對藥名、劑型、規(guī)格、數(shù)量；查配伍禁忌， 對藥品性狀、用法用量；查用藥合理性，對臨床診斷。.發(fā)藥時核對姓名、藥名。寫清并口頭交代服藥方法及 劑量，對特殊藥物應詳細向病人講清楚使用方法及考前須知。.皮試藥物有醒目標志才能發(fā)藥。.對特殊病人，如急診患者、殘障人士、老人和軍人優(yōu) 先調配。.假設遇病人排長隊現(xiàn)象，主

2、動增開窗口，緩解排長隊現(xiàn) 象。.非本室工作人員未經(jīng)批準不得進入工作場所。.負責對患者的藥物進行解疑釋惑。二、文明用語.接處方時：（1）您好，請您稍等。（2）請把處方交左邊處方窗口。（3）或請您先去付款再來配藥，謝謝！.發(fā)藥時：XXX,請來領藥。（2）請讓我核對一下票據(jù)（或姓名），謝謝合作。（3）這是XXX的藥，請注意用藥方法。（4）請按照我們寫的用法（或藥品說明書）來用藥。（5）這是您的注射針劑，請到注射室配藥和注射（注射 室在您的右邊直行急診科內）。（6）因為現(xiàn)在人比擬多，請您稍等，以免影響其他人取 藥，謝謝合作！.值班時間：（1）現(xiàn)在是值班時間，為保證配發(fā)藥質量請排隊等候， 謝謝?。?）因

3、為取藥的人較多，配藥要一定的時間，請稍等。（3）請勿把處方放在窗臺，以免混淆，謝謝合作！.其他情況與病人溝通：（1）不好意思，我們會盡快幫您調配（查看處方、更換、 聯(lián)系醫(yī)生、查看收費、處理、向領導匯報情況、了解情況？）， 請稍等。（2）十分抱歉，您處方的收費有誤，麻煩您到收費處改正，謝謝您的配合!(3)對不起，醫(yī)生給您更改了用藥，麻煩您到收費處更改收費，謝謝!(4)不好意思，因為我們對處方有點凝問，需要咨詢一 下醫(yī)生，請稍等。(5)對不起，這藥臨時缺貨，請您稍等，我與醫(yī)生聯(lián)系 解決。三、禁忌用語.不知道，你去問醫(yī)生。.不行！.你自己看。.你自己看看清楚再說。.后果自負!.我沒有方法解決。.叫了你這么久，你去哪里了。.到收費處交費，到打針處打針。.藥沒有，尋醫(yī)生。.排好隊啊，否那么會配錯(發(fā)錯、拿錯、