北京語言大學(xué)《管理信息系統(tǒng)》

1、201603考試批次管理信息系統(tǒng)結(jié)課作業(yè)學(xué)生姓名：學(xué)習(xí)中心：學(xué)號:考號：專業(yè):年級層次：北京語言大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院管理信息系統(tǒng)結(jié)課作業(yè)本學(xué)期所布置的結(jié)課作業(yè)，請同學(xué)一律按照以下要求執(zhí)行：一、學(xué)生必須預(yù)約才能在學(xué)生平臺看見相關(guān)課程的“結(jié)課作業(yè)”按鈕；二、提交路徑：個人平臺首頁-學(xué)習(xí)中的課程，點擊該課程名稱-點擊“結(jié)課作業(yè)”-點擊“瀏覽”按鈕，選擇要上傳的文檔后點擊“提交作業(yè)”即可。三、結(jié)課作業(yè)提交起止時間：2016年1月25日一 3月21日。（屆時平臺自動關(guān)閉，逾期 不予接收。）四、提交的文檔格式必須為word文檔，截止日期前可多次提交，平臺只保留最后一次提交的文檔；五、嚴(yán)格按照課程名稱提交相應(yīng)課

2、程結(jié)課作業(yè)，提交錯誤的結(jié)課作業(yè)，按0分處理v一、應(yīng)用題（本大題共5小題，請任選其中兩道題作答,每小題25分，總分50分）1、某制造企業(yè)經(jīng)濟(jì)實力較強(qiáng)，應(yīng)用信息技術(shù)開發(fā)和運行管理信息系統(tǒng)已有十余年歷史，現(xiàn)有MRP H系統(tǒng)升級發(fā)展起來的ERP系統(tǒng)和計算機(jī)輔助產(chǎn)品設(shè)計系統(tǒng)等，其中ERP系統(tǒng)的客戶交易記錄較齊全，但客戶基本信息不完整。由于數(shù)據(jù)量大，系統(tǒng)運行性能不如以前。該企業(yè)最近面臨競爭對手爭奪市場的威脅，領(lǐng)導(dǎo)正醞釀如何進(jìn)一步推進(jìn)信息化，增強(qiáng)競爭力。問題：請你就此背景，提出一個供該企業(yè)參考的下一階段信息化建設(shè)的建議。解：該企業(yè)已有大量完整的歷史信息積累，且面臨著現(xiàn)有信息系統(tǒng)已難以應(yīng)付的問題。從技 術(shù)應(yīng)用

3、發(fā)展角度看，該企業(yè)已經(jīng)到了信息系統(tǒng)升級換代的階段，其中尤為關(guān)鍵的是數(shù)據(jù)庫系 統(tǒng)的升級。建議該企業(yè)在近期就數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)的建設(shè)、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)和在線分析技術(shù)等的應(yīng) 用進(jìn)行立項研究，這些項目的目標(biāo)應(yīng)濱定位于客戶關(guān)系信息的充分開發(fā)與利用，從中提煉出 商務(wù)知識，以支持企業(yè)新產(chǎn)品和新服務(wù)的研發(fā)。由于項目的投入較大，技術(shù)要求較高，時間 也很緊迫，建議該企業(yè)采用委托信息系統(tǒng)專業(yè)公司實施項目為主、企業(yè)協(xié)作參與為輔的方 式。在項目內(nèi)容上應(yīng)強(qiáng)調(diào)如何利用歷史數(shù)據(jù)及其所提煉知識，集成已有的ERP和CAD等 系統(tǒng)，進(jìn)一步挖掘它們的功能，更好地發(fā)揮已有投資的作用2、某企業(yè)購置了一套功能模塊較完整的ERP系統(tǒng)商品軟件，該軟件的

4、處理邏輯是基于先進(jìn) 的管理模式設(shè)計的。經(jīng)過艱難的系統(tǒng)實施，該企業(yè)為在業(yè)務(wù)流程上向ERP靠攏，做了較大的改革，一些重復(fù)的單證輸入和審核業(yè)務(wù)被取消，現(xiàn)在客戶訂單一產(chǎn)生，生產(chǎn) 和采購部門就能看到，原來經(jīng)常遇到的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)差錯也有了明顯的減少。尤其是原材料采購 精確地根據(jù)客戶訂單和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)等因素計算來安排，既確保滿足生產(chǎn)所需的原材料，按時向 客戶交貨，又不造成原材料的積壓。目前該系統(tǒng)運行正常，企業(yè)管理人員也能熟練地使用， 并開始提出進(jìn)一步改進(jìn)系統(tǒng)的意見。問題：請根據(jù)該企業(yè)實施和應(yīng)用ERP系統(tǒng)的情況介紹，就系統(tǒng)的效益和所起的作用做一 簡要的定性評價。解：該企業(yè)的ERP系統(tǒng)是成功的，對企業(yè)的變革起到了應(yīng)有的

5、推動和促進(jìn)，而且還取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益。該系統(tǒng)為企業(yè)帶來的效益和所產(chǎn)生的作用主要有以下幾個方面： 業(yè)務(wù)流程的成功改造，使管理效率有很大的提高。先進(jìn)管理模式的應(yīng)用，企業(yè)的管理水平 得到提升。業(yè)務(wù)處理速度提高，部門之間信息流轉(zhuǎn)加快，各項業(yè)務(wù)的銜接和部門的協(xié)作有很大的改 善。客戶對訂單落實的滿意度有了很大的提高。業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的正確性與精確度有明顯的提高，減少了返工或因差錯造成的損失。原材料庫存積壓減少使庫存資金占用降低。管理人員對于管理方法等的改進(jìn)能積極主動參 與，進(jìn)而素質(zhì)得到提高，與企業(yè)管理水平與效率的提升相互促進(jìn)，進(jìn)入良性循環(huán)。3、一個成立不久的商業(yè)企業(yè)，為了打開市場，對客戶非常重視和關(guān)懷，但也遇到

6、了應(yīng)收賬款過大的問題。對于一個進(jìn)入行業(yè)時間不長的企業(yè)，這對矛盾很難處理。如果依靠自己考察客戶的信息情況，會力不從心。因為信用為題涉及面廣，一時難以建立起龐大和復(fù)雜的信用管理系統(tǒng)。對于該企業(yè)的矛盾，你認(rèn)為應(yīng)該采取怎樣的對策予以解 決。，解：該企業(yè)實際上已經(jīng)建立起了符合供應(yīng)鏈思想的企業(yè)聯(lián)盟，只是合作手段較落后而競爭力不強(qiáng)。該企業(yè)應(yīng)該在原有合作體系的基礎(chǔ)上，盡快與合作伙伴共建Extranet基礎(chǔ)實施，加強(qiáng)合作企 業(yè)之間的信息交互能力，以鞏固合作關(guān)系，提高協(xié)同效應(yīng)。由于Extranet涉及多個企業(yè)的共 建共管共用的問題，建設(shè)項目要處理好以下幾個方面的關(guān)系：要建立合作企業(yè)的相互信任，開放必要的交互信息，

7、如下游企業(yè)的庫存數(shù)據(jù)、 上游企業(yè)的客戶訂單進(jìn)程信息等。統(tǒng)一合作企業(yè)之間交互信息的代碼，其中最主要的是物料代碼、企業(yè)和部門代碼、訂單號等。(3)制定必要的信息交互規(guī)則，使開放的信息在合法的規(guī)范的約束下共享。(4)合作企業(yè)采用統(tǒng)一的信息安全措施，包括Extranet內(nèi)部各網(wǎng)絡(luò)的人口和Extranet 對外的接口都要有先進(jìn)的安全措施。(5)合理安排Extranet項目費用，原則上應(yīng)該由核心企業(yè)承擔(dān)公用部分的投資。4、企業(yè)實施管理信息系統(tǒng)的成功率一直被認(rèn)為是較低的，有人說低于50%，甚至還有人說失敗率為80%。如果問題真是如此，那么又怎樣衡量管理信息系統(tǒng)的優(yōu)越性？其實 問題出在“失敗”的含義上和這種說

8、法的時代上。管理信息系統(tǒng)的失敗實際上是有程度區(qū)別 的，有的可能無法運行而報廢，有的可能在勉強(qiáng)運行，也有的可能只是局部未能運行，都將其 看做失敗是不妥的。除了程度上的含糊不清外，早期的管理信息系統(tǒng)不成熟、人們了解不深 和應(yīng)用環(huán)境的不理想，也是導(dǎo)致管理信息系統(tǒng)“失敗”的主要原因，但注意這是“早期”。問題：請就管理信息系統(tǒng)的成功率問題發(fā)表你的意見。可以從信息技術(shù)的發(fā)展與普及、應(yīng) 用信息系統(tǒng)商品軟件的品種和銷量、人們對管理信息系統(tǒng)的認(rèn)識、企業(yè)信息管理機(jī)構(gòu)和隊伍等 角度來做定性的分析和討論。解：就目前總體情況看，管理信息系統(tǒng)的成功率還是令人滿意的，大部分關(guān)于管理信息系統(tǒng)失 敗率的論述是偏悲觀的和過時的。

9、信息技術(shù)的發(fā)展和普及有目共睹，現(xiàn)代企業(yè)在信息技術(shù)上的 投入不斷增加，如果管理信息系統(tǒng)失敗率很高的話，是難以理解的。應(yīng)用信息系統(tǒng)的商品軟件市場日益擴(kuò)大，相應(yīng)軟件行業(yè)的地位已很突出，如果管理信息系統(tǒng)成功率低，對此也是不好解釋的。隨著信息化建設(shè)的深入，企業(yè)對信息系統(tǒng)的 認(rèn)識有了顯著的改觀，他們不再像以前那樣盲目樂觀或感覺深不可測，對管理信息系統(tǒng)項目也 能認(rèn)真對待和加強(qiáng)管理控制。現(xiàn)在幾乎每個企業(yè)都設(shè)立了信息管理部門，有專門的信息管理隊伍，企業(yè)不僅提出信息人員的需求和進(jìn)行招聘，人才市場也已有較多的專業(yè)人員供給。除此之 外，由于環(huán)境的發(fā)展變化，國家改革 開放的深化，企業(yè)的規(guī)章制度和基礎(chǔ)管理水平都已有明顯

10、的提高。所有這些，決定了今天的企業(yè)管理信息系統(tǒng)成功率不可能還是低下的，相反，其成功 率應(yīng)該是可以令人滿意的。5、請論述一下處在“成熟”階段的組織如何進(jìn)行管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃。解：諾蘭指明，成熟階段的信息系統(tǒng)可以滿足組織中各管理層次（高層、中層、基層油要求，從而真正實現(xiàn)信息資源的管理。因此，處在該階段的組織進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃時一般要注意以下 幾點：MIS的總體結(jié)構(gòu)一定要盡可能地覆蓋整個企業(yè)的方方面面；要全面地進(jìn)行企業(yè)流程重組，并以此為基礎(chǔ)，理清高層、中層、基層所需信息的邏輯 關(guān)系；確定一套合適的（并不一定是最先進(jìn)的人算機(jī)應(yīng)用方案（包括硬件技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)及 數(shù)據(jù)庫處理技術(shù)等）。二、案例分析題（本大題共

11、5小題，請任選其中兩道題作答，每小題25分，總分50分）1、某處于快速發(fā)展中的企業(yè)經(jīng)營范圍有所變化，經(jīng)營方式和管理方法也在改變，尤其是業(yè)務(wù) 流程變化較大。為配合企業(yè)的發(fā)展并促進(jìn)變革，該企業(yè)最近開發(fā)并運行了 一個ERP系統(tǒng)。從 開發(fā)到實施，再從實施到運行，系統(tǒng)一直處于不斷的修改、擴(kuò)展和完善之中。請你根據(jù)該企業(yè) 的組織發(fā)展、管理工作和方法的特點，以及企業(yè)信息系統(tǒng)的特性解釋這一現(xiàn)象。解：該企業(yè)處于快速發(fā)展變化中，經(jīng)營范圍、經(jīng)營方式和管理方法的變化，尤其是業(yè)務(wù)流程 的變化，使原來設(shè)計的ERP系統(tǒng)不適用了?，F(xiàn)代先進(jìn)的企業(yè)信息系統(tǒng)應(yīng)該有一定的適應(yīng)性， 通過參數(shù)調(diào)節(jié)能應(yīng)付企業(yè)的變化。但這有一個限度，當(dāng)變化過

12、大，就要對系統(tǒng)做相應(yīng)的修改和擴(kuò)展了。如經(jīng)營范圍的變化跨行業(yè)或品種性質(zhì)不同，而用于不同行業(yè)、不同性質(zhì)產(chǎn)品的ERP 系統(tǒng)邏輯就有所不同；又如經(jīng)營方式和管理方法決定ERP的處理邏輯，而邏輯不同，系統(tǒng)亦 不同；至于業(yè)務(wù)流程的變化的影響也很大，因為ERP系統(tǒng)運作流程是按業(yè)務(wù)流程設(shè)計的。企業(yè)的發(fā)展變化使ERP系統(tǒng)做相應(yīng)的調(diào)整和擴(kuò)展是正常的現(xiàn)象，但隨著ERP系統(tǒng)適應(yīng)能力 的提高會逐步進(jìn)人相對穩(wěn)定期。2、某制造生產(chǎn)企業(yè)的管理業(yè)務(wù)和管理決策都很繁重，因涉及的因素越來越多，管理工作也越來越復(fù)雜，目前僅有的一些簡單的信息系統(tǒng)較薄弱，已顯得不相適應(yīng)。為此企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)決定投資開發(fā)新的信息系統(tǒng)，包括ERP和若干專用DSS。由

13、于資金有限，只能先開發(fā)ERP系統(tǒng)，或者先開發(fā)DSS?，F(xiàn)有兩種意見：（1）先開發(fā)DSS，因為管理決策更重要。（2）先開發(fā)ERP系統(tǒng)，因為常規(guī)管理業(yè)務(wù)非常繁重。請你從DSS和ERP系統(tǒng)的數(shù)據(jù)關(guān)系上考察，分析該企業(yè)應(yīng)該先開發(fā)DSS還是ERP系統(tǒng)。解：DSS的決策分析建立在信息支持的基礎(chǔ)上，需要在廣泛和大量的數(shù)據(jù)的支撐下運行。ERP系統(tǒng)是企業(yè)中涉及面最廣、數(shù)據(jù)最多和最集中的信息系統(tǒng)，因此是DSS的重要數(shù)據(jù)來源。如果沒有類似ERP那樣的系統(tǒng)，DSS的依據(jù)數(shù)據(jù)或缺乏或需輸人，使系統(tǒng) 的應(yīng)用效果大打折扣。該企業(yè)目前所具有的簡單信息系統(tǒng)似乎在電子數(shù)據(jù)的面和量上也不充 分，從DSS和ERP系統(tǒng)的數(shù)據(jù)關(guān)系上考察，

14、應(yīng)該先將有限的資金用來開發(fā)ERP系統(tǒng)。該 企業(yè)認(rèn)識到管理決策的重要性，可以先利用好ERP系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)，為傳統(tǒng)方法的管理決策提 供支持，積累好信息支持決策的經(jīng)驗，為下一步DSS的開發(fā)做好準(zhǔn)備。3、某企業(yè)原來購買了一套DSS,據(jù)稱具有很強(qiáng)的分析與決策能力。該系統(tǒng)由一個較有管理決策工作經(jīng)驗的員工使用，使用效果比較滿意。后來該員工離開了公司，公司換了一個人使用DSS，結(jié)果使用效果不理想，對DSS提了許多意見。為此公司找到DSS供應(yīng)商，要求修改DSS。試結(jié)合DSS的基本思想討論該企業(yè)所遇到的這一問題。DSS是一種人機(jī)交互式的信息系統(tǒng)，使用者在系統(tǒng)中占主導(dǎo)地位，不同的使用者，使用效果有差別。該企業(yè)原先由有

15、經(jīng)驗的管理人員使用DSS,比較理想。其主要原因是該員工能根據(jù)自己的經(jīng)驗很好地與系統(tǒng)做交互，用好系統(tǒng)所提供的分析和判斷等功 能，通過人機(jī)優(yōu)勢互補(bǔ)解決決策問題。該系統(tǒng)由其他員工使用后，效果不理想，可能原因是：（1）該員工的管理決策經(jīng)驗不足。（2）剛開始使用系統(tǒng)，尚未熟練。（3）系統(tǒng)的人機(jī)交互功能還不理想。該公司與軟件供應(yīng)商交涉，要修改系統(tǒng)，依據(jù)不 足，較難現(xiàn)實。因為商品軟件，尤其已證明使用有效的商品軟件，由于用戶不同而要改動已不是軟件供應(yīng)商的義務(wù)。當(dāng)然， DSS本身還有許多地方要研究，特別是人機(jī)交互接口部分的用戶適應(yīng)性問題。就目前而言， 該公司對于此問題的解決途徑應(yīng)該主要是對使用者做管理決策方法和

16、系統(tǒng)使用方法的培訓(xùn)。4、網(wǎng)上營銷已經(jīng)開始走入我們的日常生活，這種營銷方式會對我們的許多方面產(chǎn)生深刻的影 響。但網(wǎng)上營銷是新生事物，目前還不是很成熟和規(guī)范，必然也會帶來許多問題。例如，某客 戶通過網(wǎng)上營銷系統(tǒng)訂購了自己想要的時尚服裝，但送貨上門后客戶與網(wǎng)上營銷公司就供貨與 需求不相符合問題產(chǎn)生了爭執(zhí)，請你列出：網(wǎng)上營銷對普通消費者可能帶來的影響上述爭 執(zhí)的可能起因。解：網(wǎng)上營銷的出現(xiàn)可能會對普通消費者產(chǎn)生以下影響：消費觀念發(fā)生變化，如由求實用為主轉(zhuǎn)向求實用和求時尚兼顧，被動角色轉(zhuǎn)向主動角 色。消費習(xí)慣發(fā)生變化，如以感覺為主導(dǎo)轉(zhuǎn)向以方便為主導(dǎo)，更重視商品的比較選擇。購買行為發(fā)生變化，由集中購買為主

17、轉(zhuǎn)向隨用隨購。個性化需求更易得到滿足。產(chǎn)生上棕客戶與網(wǎng)上營銷公司的爭執(zhí)的原因可能有:網(wǎng)上營銷公司沒有如實地或全面地介紹客戶所購服裝的屬性信息，尤其是客戶在網(wǎng)頁 上無法感覺的手感、衣料質(zhì)地等信息。網(wǎng)上營銷公司在推銷上存在不規(guī)范或不合法行為。客戶可能沒有仔細(xì)地閱讀網(wǎng)上營銷公司的服裝產(chǎn)品信息而輕易作出購買決定。客戶在訂購操作上發(fā)生錯誤，向網(wǎng)上營銷公司提交了錯誤的訂購信息?？蛻舸_認(rèn)購買或看到商品后反悔而想取消購買。5、信息系統(tǒng)都是建立在某種文化背景之上的，這在信息系統(tǒng)的運作模式和運作風(fēng)格都有反 映。因此我國國有企業(yè)購置國外軟件公司的信息系統(tǒng)應(yīng)用該軟件，就面臨著企業(yè)文化受到?jīng)_擊 的問題。對此我國多數(shù)企業(yè)還未給矛重視，但有些企業(yè)則表現(xiàn)出擔(dān)憂。請就該問題，從一個咨詢服務(wù)者的角度，向表現(xiàn)出擔(dān)憂的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)提供簡要的對策。解：我國國有企業(yè)的文化是在長期發(fā)展過程中逐步形成的，有其長處和特色，但也有與國際發(fā)展趨 勢不相適應(yīng)的成份。國外先進(jìn)國家的信息系統(tǒng)應(yīng)用軟件確實有相應(yīng)國家文化的烙印，引進(jìn)這些 軟件必然會對國有企業(yè)的文化產(chǎn)生沖擊。作為要開展企業(yè)信息化的國有企業(yè)，首先要認(rèn)識到引 進(jìn)國外應(yīng)用軟件有利和不利兩方面，但有利面大于不利面。其次要將自已的文化與引進(jìn)軟件所 包含的文化做一個對比分析，看區(qū)別在哪些地方，兩者文化不同點的哪些部分對于長遠(yuǎn)發(fā)展更 有利，哪些較不利