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文檔簡介

1、第十章 工程的溝通管理 為了設定的目的，把信息，思想和情感在個人或群體間傳送，并達成共同協(xié)議的過程。一 溝通的概念二 信息的構成現(xiàn)實 客觀存在情感 我們在特定情況下訴諸感情程度的反響。觀念 對本人、社會、文化等的不變的看法觀念 我們察看事物所采取的態(tài)度和客觀看法 決議信息發(fā)送的方法 l/面談/會議/信函 何時發(fā)送信息 時間能否恰當 確定信息內容 簡約/強調重點/熟習的言語How?When?What?三 溝通的難點有效的信息發(fā)送 誰該接受信息？先獲得接受者的留意接受者的觀念/需求/心情 何處發(fā)送信息？地點能否適宜不被干擾 Who?Where?溝通的難點有效的信息發(fā)送他能說出他是誰嗎？他人心中的“

2、他客觀的“他他心中的“他交流互動舉出本人在這方面的例子交流互動四 信息渠道請各位畫出他任務中的信息網絡。工程經理的溝通的方向五溝通方式正式溝通、非正式溝通上行溝通、下行溝通、平行溝通文字方式口語方式非口語方式六 溝 通 的方法溝通言語非言語口頭 書面聲音語氣肢體言語身體動作 注 意 說 話 的 語 氣 他 在 說 什 么 他 是 怎 么 說 的 他 的 身 體 語 言 一句話可以使人笑 一句話可以使人跳73855非言語性信息溝通渠道 傳送思想、情感七 有效溝通的妨礙語義上的妨礙知識閱歷程度的差距 知覺的要素心思要素的影響 組織構造的影響溝通渠道和媒介溝通者的畏懼感以及個人心思質量了解上的、個人

3、選擇信息量過大呵斥的脫漏 八溝通的藝術溝通必需目的明確、思緒明晰溝通要以誠相待溝通要選擇有利的時機溝通要加強下級對指點者的信任度溝通要講究聽的藝術溝通要講究說的藝術溝通練習目的：約人看電影參與者：甲、乙甲方：約方乙方：被約方自然賦予我們人類一張嘴, 兩只耳朵.也就是讓我們多聽少說-蘇格拉底人際風格溝通 支配型和藹型表現(xiàn)型分析型內向被動自動外向任務方式 . 嚴肅仔細有條不紊有方案有步驟符合邏輯真實的寡言的沉默的面部表情少動作慢準確言語,留意細節(jié)語調單一運用掛圖分析型任務方式. 果斷, 獨立, 有才干, 熱情, 謹慎的, 有作為.有目光接觸, 有目的, 說話快且有壓服力, 言語直接, 運用日歷, 方案. 支配型任務方式 .協(xié)作友好贊同耐心輕松面部表情和藹可親頻繁的目光接觸說話慢條斯理聲音輕柔,抑揚頓挫運用鼓勵性的言語辦公室里有家人照片 和 藹 型任務方式 .外向, 直率友好熱情的令人服氣的幽默的合群的活潑的快速的動作和手勢生動活潑的, 抑揚頓挫的語調有壓服力的言語陳列有壓服力的物品 表 達 型常用的接近話語的要點 稱謂客戶的名字簡單自我引見表達訪問的理由

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