公司崗位流程-網(wǎng)店崗位職責(zé)工作內(nèi)容

1、公司崗位流程方案2011年2月29日崗位流程市場部門營銷主管策劃總管美工、網(wǎng)頁技術(shù)倉庫部門稽核發(fā)貨倉管B2C淘寶店經(jīng)理業(yè)務(wù)部門銷售客服客服助理、各崗位流程工作職責(zé)和工作內(nèi)容一：業(yè)務(wù)部門1：銷售客服的職責(zé)（1）負(fù)責(zé)客服的的接待，服務(wù)好客戶，不僅是賣產(chǎn)品更多的是銷售服務(wù)。（3）及時處理顧客的留言，當(dāng)天事當(dāng)天畢。（4）處理好自己顧客的簡單問題，（內(nèi)容包括接單，查件，漏發(fā)貨，即工作權(quán)限在未到主管以上的自行處理） 工作內(nèi)容：（1）上銷售客服旺旺，QQ（3）及時對顧客推薦市場促銷活動，2：客服助理的職責(zé)（1）協(xié)助客服處理好顧客的訂單，簡單的問題，（內(nèi)容包括接單，查件，漏發(fā)貨，即工作權(quán)限在未到主管以上的自行

2、處理）（2）做好大訂單的下單、跟蹤、（包括團(tuán)購、批發(fā)）（3）處理好問題單子，比如缺貨少貨的問題和顧客溝通。 工作內(nèi)容：（1）修改郵費(fèi)，備注，回留言，站內(nèi)信，做評價，協(xié)助客服處理簡單的顧客問題。（2）接待大訂單。（3）處理問題單，（缺貨問題的等等），協(xié)助倉庫順利發(fā)貨（4）接聽顧客咨詢電話，疑難顧客的處理二：市場部門：1：營銷、策劃總管的職責(zé)： （1）制定網(wǎng)頁面的風(fēng)格、內(nèi)容、框架、 （2）研究市場動態(tài)趨勢，分析內(nèi)外形勢， （3）制定銷售目標(biāo) （4）制定銷售策略，營銷計劃和發(fā)展戰(zhàn)略 工作內(nèi)容： （1）和大家溝通后，制定網(wǎng)頁設(shè)計策劃的方案， （2）編寫促銷活動計劃，及時和銷售倉庫人員溝通 （3）審核參

3、加淘寶的宣傳活動、廣告 （4）維護(hù)直通車、淘客推廣 （5）研究市場動態(tài)，產(chǎn)品的走向（各品牌的價格動態(tài)、產(chǎn)品鋪貨等等情況） （6）關(guān)注銷量銷售目標(biāo)的完成情況 （7）提出合理化建議2：美工的職責(zé) （1）依據(jù)網(wǎng)頁的策劃方案，設(shè)計符合公司的風(fēng)格的圖片 （2）依據(jù)促銷活動的方案、淘寶宣傳活動的要求，設(shè)計符合活動宣傳的圖片 （3）根據(jù)倉庫的進(jìn)出貨情況，更新產(chǎn)品的圖片工作內(nèi)容 （1）制作網(wǎng)頁圖片 （2）促銷活動圖片、產(chǎn)品圖片、公司變更信息圖片 （3）上下架產(chǎn)品3：網(wǎng)頁程序管理的職責(zé) （1）依據(jù)策劃文案、圖片等及時的更新網(wǎng)頁程序 （2）維護(hù)好公司的網(wǎng)頁頁面，做好所有網(wǎng)頁、網(wǎng)站的制作工作內(nèi)容 （1）做好網(wǎng)頁需要

4、的各個鏈接， （2）制作會員網(wǎng)站 （3）維護(hù)公司所有的電腦問題 （4）管理好會員顧客的檔案三：倉庫部門1：稽核的職責(zé) （1）制定好顧客的正確發(fā)貨訂單 （2）處理好做好顧客的發(fā)貨方式 （3）顧客的訂單編號的存儲 工作內(nèi)容 （1）依據(jù)銷售人員的訂單，制定制定正確的發(fā)貨清單 （2）制作合理的快遞單，選擇合適的發(fā)貨方式 （3）復(fù)核好發(fā)貨 （4）存儲，查詢快遞單的編號， 2：發(fā)貨倉管的職責(zé) （1）配貨發(fā)貨 （2）管理好倉庫貨物的消存 工作內(nèi)容 （1）根據(jù)發(fā)貨清單配好正確的貨物 （2）包裝好貨物 （3）管理好倉庫貨物的消存運(yùn)營方案具體執(zhí)行 一：業(yè)務(wù)部門：銷售客服：加強(qiáng)培訓(xùn)，包括業(yè)務(wù)培訓(xùn)，淘寶的知識、銷售技巧、老顧客資料的收集的培訓(xùn)。銷售助理：1：淘寶知識的培訓(xùn) 2：業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)。二：市場部門： 市場推廣： 1：研究直通車，根據(jù)搜索詞表和競爭對手的情況，設(shè)置最適合的關(guān)鍵字。2：積極研究淘寶的各種活動，參加所有可以參加的促銷活動的審核。3：在baidu知道、淘寶打聽類似于的網(wǎng)站進(jìn)行技巧