正確的品質(zhì)觀念課件

1、正確的品質(zhì)觀念品質(zhì)部一培訓(xùn)教材一、學(xué)習目標樹立正確的品質(zhì)觀念了解品質(zhì)的意義養(yǎng)成正確的品質(zhì)觀念熟悉正確的品質(zhì)做法達成產(chǎn)品及工作的品質(zhì)要求1、何謂品質(zhì) 基本定義 品質(zhì)涵養(yǎng) 品質(zhì)標準 品質(zhì)目標 品質(zhì)政策2、正確的態(tài)度 二、學(xué)習大綱3、正確的品質(zhì)觀念與做法 為什么要做好品質(zhì)? 不做好品質(zhì)會如何? 如何做好品質(zhì)?4、品保觀念及做法的演進1、何謂品質(zhì) 適用性符合需求的能力（1）品質(zhì)的定義根據(jù)國際標準組織對品質(zhì)的定義，所謂品質(zhì)是指 產(chǎn)品或服務(wù)滿足或符合規(guī)格及其所隱含需求的能力 另外，品質(zhì)專家克勞斯比及裘蘭博士為品質(zhì)所下的 注解如下（2）品質(zhì)涵養(yǎng)人的品質(zhì) 決策品質(zhì) 工作品質(zhì)產(chǎn)品品質(zhì) 服務(wù)品質(zhì) 經(jīng)營品質(zhì)生活品質(zhì)

2、 管理品質(zhì) 環(huán)境品質(zhì)（3）品質(zhì)的標準品質(zhì)的標準：是（長期穩(wěn)定的符合客戶規(guī)格或使用品質(zhì)需求）：外表具有完美、豪華、耀眼的物品，但不耐用就不是好品質(zhì)，產(chǎn)品只要能長期穩(wěn)定的符合客戶需求即所謂該產(chǎn)品合乎品質(zhì)標準。注：在競爭激烈的大環(huán)境里，只是符合規(guī)格，無法保證產(chǎn)品在市場暢銷，唯有當品質(zhì)超越競爭對手時，才能獲得客戶的晴睞和滿意以及更多的訂單。（4）品質(zhì)的最終目標零缺點的品質(zhì)目標客戶滿意度高，訂單多公司營運好、利潤高提高員工好福利、 好待遇（5）公司的品質(zhì)方針全面品管 勇于創(chuàng)新 品質(zhì)至上 顧客第一全面品管公司管理是一個系統(tǒng)，只有各級人員充分參與，發(fā)揮各自的智慧，才能更好建立執(zhí)行改進體系。勇于創(chuàng)新突出了全員

3、參與的意識，集思廣益，不斷改進創(chuàng)新，才能保證企業(yè)旺盛的活力。時代在進步，知識在更新，只有從產(chǎn)品、工藝、管理思想上不斷改進才能跟上變革的步伐，才能更好滿足顧客的要求，才能于競爭中求得更好的發(fā)展。品質(zhì)至上質(zhì)量是企業(yè)在復(fù)雜環(huán)境下制勝的法寶，沒有質(zhì)量作保證企業(yè)就會失去取勝的根基，為此在企業(yè)內(nèi)部各個層次，各個環(huán)節(jié)貫徹質(zhì)量第一的思想理念，并極力落實。顧客第一反映了一切以客戶為中心的經(jīng)營理念。圍繞顧客，特別在產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)方面不斷滿足要求才能客戶滿意，企業(yè)才有可持續(xù)發(fā)展的動力。二、正確的品質(zhì)態(tài)度1、只要用“心”去經(jīng)營品質(zhì)、做好品質(zhì)，再加上正確良好的心態(tài)和必要的專業(yè)知識就能把品質(zhì)做好2、從業(yè)務(wù)接單、設(shè)計、購料

4、、生產(chǎn)、品檢、出貨、到售后客戶服務(wù)，所有相關(guān)人員在執(zhí)行工作時，設(shè)法以滿足客戶的品質(zhì)需求為首要努力的目標。3、產(chǎn)品品質(zhì)，準時出貨，成本和生產(chǎn)效率同樣都很重要，但當必須做決擇時，品質(zhì)重于準時出貨，成本和生產(chǎn)效率。4、客戶嚴格的品質(zhì)要求，若把它當成是一種自我挑戰(zhàn)，則是我們進步的動力！5、客戶抱怨是否有理，必須被列為最優(yōu)先處理事項。6、產(chǎn)品必須力求零缺點，不能因為小瑕疵而不改善。7、改善品質(zhì)是一件永無休止的工作。8、當我們認為客戶要求大過嚴苛時，如果競爭者可能做到，我們沒有理由做不到。9、在不違背公司的政策或規(guī)范下，盡量滿足客戶的需求。10、當公司的政策或規(guī)范無法滿足客戶需求時，與客戶接觸溝通的業(yè)務(wù)人

5、員應(yīng)立即反應(yīng)給予權(quán)責人員，由雙方權(quán)責人員適當修正公司相關(guān)政策和規(guī)范，以滿足客戶的需求。11、各專業(yè)人員必須充實其本業(yè)的專業(yè)知識，然后以豐富的專業(yè)知識滿足客戶在技術(shù)、品質(zhì)、成本、交期及服務(wù)等各層面的需求。A、為什么要做好品質(zhì)？ 1、品質(zhì)做好才可能有后續(xù)訂單 2、提升公司品牌形象和良好聲譽 3、增強產(chǎn)品競爭力 4、增進生產(chǎn)效率 5、減少選別、重工、報廢等成本損失 6、增加業(yè)務(wù)與客戶談判價格時的籌碼 7、擴大市場影響力和競爭力！三、正確的品質(zhì)觀念與做法B、品質(zhì)不做好會如何？ 公司內(nèi)部成本增加 1、重新加工 2、重新檢驗 3、報廢 4、材料成本 5、管理成本 公司外部失敗成本增加 客戶退貨之運輸及索賠

6、費用 客戶購貨折扣之損失 前往客戶或客戶代處理品質(zhì)問題之有關(guān)費用 商譽損失及訂單流失 影響作業(yè)人員工作士氣品質(zhì)會議次數(shù)增加，大家疲于奔命，生產(chǎn)力降低產(chǎn)品交期延誤影響工業(yè)安全公司利潤減少，員工福利降低公司內(nèi)部管理工作影響C、如何做？品質(zhì)從我自己開始做起，每個人所執(zhí)行的工作必將會影響到產(chǎn)品品質(zhì)。每個人執(zhí)行工作都應(yīng)100%完全照客戶標準作業(yè)/規(guī)范之規(guī)定。每個人都必須做好本份工作品質(zhì)，不能認為做不好，后面還有人或品管人員在把關(guān)。任何人未做好份內(nèi)（本質(zhì)）工作品質(zhì)都應(yīng)負起一定責任，只是所負的責任性質(zhì)不同。依權(quán)責相符原則，各功能組織在管理或執(zhí)行與品質(zhì)有關(guān)的事物，有其權(quán)力就必須負起相對的責任。1、品質(zhì)觀念產(chǎn)品

7、品質(zhì)的水準：取決于組織整體化品質(zhì)觀念、心態(tài)、文化、系統(tǒng)計劃、人員素質(zhì)的水準。應(yīng)把品管人員看做治安警察，而罪犯就是不符合規(guī)格的產(chǎn)品，如果多數(shù)產(chǎn)品（人）不能符合規(guī)格（遵守法律），則我們會需越多的品檢人員（警察）去維護品質(zhì)（維持治安），這對組織資源而言是一種浪費。在做品質(zhì)判定時，可以把品質(zhì)檢驗人員視為檢查官，品質(zhì)標準視為法律條文，有缺點產(chǎn)品被視為起訴訟罪犯，有缺點產(chǎn)品的制造者可以扮演律師的角色，品管單位的主管則是一審的法官。如果有人對品檢人員所發(fā)現(xiàn)的問題產(chǎn)生抱怨，此時，不妨把品檢人員視為病理檢驗師，病人怎能對病理檢驗師所發(fā)現(xiàn)的癥狀生產(chǎn)抱怨呢？ 當組織要求降低成本時，執(zhí)行人員往往以降低品質(zhì)水準去達成組

8、織的要求，這是一種嚴重的錯誤，殊不知品質(zhì)不好需要付出更大代價。正確的做法是以更豐富的專業(yè)知識，找出降低成本的方法，例如：做事方法的改善、人員效率的提升、使用效率更好的設(shè)備、找到成本控制更好的供應(yīng)商等。高階管理人員不能認定所有品質(zhì)問題都是品保人員的責任，如同認定業(yè)務(wù)不彰都是業(yè)務(wù)的責任。品質(zhì)與業(yè)務(wù)一樣，都是群體努力的成果，任何部門出了問題都會影響整體的成果，因此，品質(zhì)系統(tǒng)對各部門以及管理人員的工作職責及權(quán)限都有很清楚的介定。民主時代的潮流，品管人員（檢察官）在認定（起訴）不良品（罪犯）時應(yīng)依據(jù)品質(zhì)標準文件（法律條文）或限度樣品。不能隨主觀意識，任意判定不良品。品管人員若是能協(xié)助相關(guān)部門解決品質(zhì)問題

9、，而不是以警察抓小偷的心態(tài)去處理問題，較容易得到支持與配合。品管人員如能協(xié)助相關(guān)部門做好品質(zhì)預(yù)防工作，較能獲得支持與友誼；相對的、若只是做防堵工作，則較易引起對立。建立下工程就是客戶的觀念，人人做好本身工作品質(zhì)以滿足下工程客戶的品質(zhì)要求。建立預(yù)防重于治療的觀念，第一次就把事情做對。事事有標準，標準合理化。排除差不多、經(jīng)驗，依賴直覺的做事方法。需了解“為什么要這樣做”。建立一勞永逸，正本清源程的思想（防止再發(fā)生的治本思想）。需了解“為什么要這樣做”才能正確、全力完成工作。善有愚巧法，廣泛使用防呆裝置或作業(yè)方法。非不得已時，不使用注意、加強、隨時、適當、盡量等不確定性高的字眼。2、正確的做法訂定品

10、質(zhì)目標及實施計劃。規(guī)劃及實施品質(zhì)教育訓(xùn)練，以灌輸所有從事與品質(zhì)有關(guān)人員之基本品質(zhì)觀念、品質(zhì)手法、品質(zhì)知識、及執(zhí)行技巧。建立符合國際標準（ISO）的品保系統(tǒng)制度。訂定標準文件如：品保手冊、程序書、作業(yè)指導(dǎo)書、工作說明書、工作重點、檢驗規(guī)范、品質(zhì)標準、設(shè)計準則、作業(yè)流程圖、記錄表單等。嚴格遵照標準文件之內(nèi)容執(zhí)行工作。執(zhí)行內(nèi)部稽核，以確認所設(shè)計的品保系統(tǒng)制度是否被正確的實施。根據(jù)客戶抱怨及品管所發(fā)現(xiàn)的問題實施矯正與預(yù)防措施，以不斷的改善品質(zhì).定期審查是否達成所訂定的品質(zhì)目標，進而確認品質(zhì)系統(tǒng)制度的持續(xù)有效性及適切性。規(guī)劃及實施品質(zhì)再教育，以增進所有從事與品質(zhì)有關(guān)人員之品質(zhì)觀念、品質(zhì)手法、品質(zhì)知識及執(zhí)

11、行技巧。高層管理人員必須親自參與品質(zhì)活動，堅持產(chǎn)品的品質(zhì)以起帶頭示范作用。各功能組織都必須與品保主管商訂各自的品質(zhì)目標以便規(guī)劃整體品質(zhì)目標及衡量各功能組織的品質(zhì)績效。3、執(zhí)行重點與技巧品質(zhì)目標的訂定：必須事先經(jīng)過品質(zhì)資料的整理與分析，確認形成現(xiàn)狀與理想目標差距的原因，以組織現(xiàn)階段所能提供的人力、技術(shù)及其它資源，有那些原因可以在何時被消除，然后據(jù)以訂定階段性品質(zhì)目標。所訂定的品質(zhì)目標：不能偏離現(xiàn)實太遠，讓人覺得遙不可及，也不能偏離目標市場的品質(zhì)需求，否則業(yè)務(wù)無法推展，那將失去訂定目標的意義。高階管理人員必須依權(quán)責相符原則書面明訂各功能組織在管理或執(zhí)行與品質(zhì)有前的事物時的權(quán)力與責任。當品質(zhì)有問題時

12、，才能正確的據(jù)以追究相關(guān)人員的責任。明訂品質(zhì)標準文件（包含程序書、工作說明書、工作重點 等)時，除非嚴重影響品質(zhì)目標的達成而必須所有堅持以外，不宜太過理想化，必須確實可行.品質(zhì)單位必須訂定產(chǎn)品的品質(zhì)標準文件，任何可能發(fā)生的缺點都必須以書面訂定品質(zhì)標準，如果無法以文字或數(shù)據(jù)詳細說明，則必須訂定限度樣品。 品檢人員在指生產(chǎn)品的缺點時，必須說明根據(jù)那一份文件、那一個條文、那一項標準、或那一項限度樣品（或承認樣品）所做的判定，如此較不會引起爭議。若新缺點出現(xiàn)，沿無明訂規(guī)格，則由品管部門召集制造、工程、業(yè)務(wù)等相關(guān)人員做成判例，然后增列于產(chǎn)品的品質(zhì)標準文件。當制造與品管人員對于品質(zhì)標準的認定有爭議時，各自

13、尋正常組織管道向上級主管反應(yīng)。由品管部門各級主管扮演一審及二審法官的角色，做成判決。若制造單位主管再不服，則提起非常上訴，由總經(jīng)理充當最高法院法官做成最后判決。較易引起爭議，定義不清楚的品質(zhì)標準條文，品管部門必須重新修訂并向相關(guān)人員解釋。在客戶發(fā)生交易時，必須先了解客戶的品質(zhì)需求，如果客戶沒有品質(zhì)標準文件，則由我們提供標準文件，讓客戶權(quán)責人員承認或雙方同商訂品質(zhì)標準。如果在客戶品質(zhì)上有爭議時，以客戶承認的品質(zhì)標準文件為準。如果所爭議事項未列入原標準文件，雙方權(quán)責人員應(yīng)商訂標準，然后列入品質(zhì)標準文件。在客戶急須貨品的情況下，若一已知缺點，客戶沒有明訂規(guī)格，或超出客戶規(guī)格，但不影響使用功能，可能被

14、客戶特采，必須事先與客戶溝通，得到客戶權(quán)責人員的允許（如果有所疑慮，則要求書面文件），品管才能施行出貨。采購人員在與協(xié)力廠商簽訂采購?fù)瑫r，必須同時簽訂品質(zhì)合約以保證所交的貨品的符合品質(zhì)需求及保障公司的權(quán)益。訂定新模具的驗收品質(zhì)標準，應(yīng)比正常量產(chǎn)時的品質(zhì)標準嚴格，以保證產(chǎn)品在量產(chǎn)時能長期穩(wěn)定符合規(guī)格。品管人員在制定新的系統(tǒng)制度或推行品質(zhì)活動時，必須先召集相關(guān)人員開會，以得共識后再實施，阻力會較小，成功的機會大。品管經(jīng)理負有訂定品質(zhì)系統(tǒng)制度及最后品質(zhì)績效成敗的責任！高階管理人員對于新修訂或新制定的系統(tǒng)制度必須給予高度重 視與全力的支持。相關(guān)部門主管對品質(zhì)活動必須全力配合與執(zhí)行！品保組織必須有稽核的

15、功能，必須不定期的稽核各部門執(zhí)行品質(zhì)系統(tǒng)制度的行情，若執(zhí)行不夠正確或不夠確實，必須提出糾正與改進。若是因為品質(zhì)標準文件有窒礙難行之處，也必須要求相關(guān)人員修訂標準文件，以使實際執(zhí)行與文件規(guī)定吻合。高階管理人員必須按周、月、季、年召開定期的品質(zhì)管理審查會議，審查項目雖稍有不同，但其審查目的是一致的。主要在查核所訂定的品質(zhì)目標是否達成；是否符合客戶的品質(zhì)需求，品質(zhì)問題的改進執(zhí)行情況；品質(zhì)系統(tǒng)制度的執(zhí)行情行，品質(zhì)系統(tǒng)制度的持續(xù)有效性與適切性。執(zhí)行管理 審查時，必須注意品質(zhì)權(quán)責一定要清楚，應(yīng)該要求責任單位回答品質(zhì)問題的原因分析與改善對策，而不是將所有品質(zhì)問題的責任丟給品保部門去跟進，要品保人員回答所有的

16、品質(zhì)問題。在做品質(zhì)問題的原因分析時，必須能回答兩個疑問，即： a、為何會有問題（問題為何發(fā)生）？ b、為何品保系統(tǒng)無法檢出此問題？所提出的改善對策也必須能回答兩個疑問，即： a、如何避免問題再發(fā)生？ b、萬一有問題，品保系統(tǒng)如何檢出此 問題？四、品保觀念的做法與演進傳統(tǒng)品保做法與理念品質(zhì)是檢驗、制造、設(shè)計出來的只強調(diào)結(jié)果、不重視過程以所付出的檢驗成本來衡量品質(zhì)以生產(chǎn)者的標準來判定品質(zhì)運用經(jīng)驗、直覺來管理品質(zhì)容許部分不良率可錯誤及重工品管經(jīng)理有權(quán)去停止生產(chǎn)及出貨客戶是指有交易行為的客戶品質(zhì)會降低生產(chǎn)力好品質(zhì)要多花錢上工程就是客戶好品質(zhì)會提高生產(chǎn)力壞品質(zhì)要花更多錢現(xiàn)代品保做法與理念品質(zhì)是整體管理習

17、慣出來的從計劃、執(zhí)行過程到結(jié)果！以不符合品質(zhì)標準所付出的代價來衡量品質(zhì)以客戶的標準來判定/要求品質(zhì)以數(shù)據(jù)來管理品質(zhì)/改善品質(zhì)品質(zhì)是每一個人的事，也是必負的責任。追求品質(zhì)零缺點第一次就做對、做好！生產(chǎn)經(jīng)理有責任和權(quán)力去停止生產(chǎn)及出貨向科學(xué)技術(shù)要安全，向安全生產(chǎn)要效益。7月-227月-22Tuesday, July 19, 2022安全是朵幸?；ǎ霞覞补嗝廊绠嫛?2:01:2012:01:2012:017/19/2022 12:01:20 PM設(shè)備巡視莫粗心，運行操作要認真。7月-2212:01:2012:01Jul-2219-Jul-22生活幸福來自安全，人生快樂首當平安。12:01:2012:01:2012:01Tuesday, July 19, 2022幸福是顆樹，安全是沃土。7月-227月-2212:01:2012:01:20July 19, 2022安全措施訂得細，事故預(yù)防有保證。2022年7月19日12:01 下午7月-227月-22聚精會神駕車，萬里不出差錯，行萬里平安路，做百年長樂人。19 七月 202212:01:20 下午12:01:207月-22嚴格遵守操作規(guī)程，提高安全生產(chǎn)意識。七月 2212