中國聯(lián)通浙江分公司統(tǒng)一經(jīng)營分析系統(tǒng)建設(shè)思路交流(1)ppt課件

1、 浙江分公司一致運營分析系統(tǒng) 建立思緒交流 一、系統(tǒng)建立背景新一輪電信業(yè)的競爭將全面展開WTO, 國外電信運營商及資本逐漸進入國內(nèi)電信重組、3G牌照的發(fā)放競爭對手的挑戰(zhàn)ARPU 逐漸下降, 用戶數(shù)的高速增長如何轉(zhuǎn)化為利潤的增長聯(lián)通業(yè)務(wù)受兩面夾擊, 高端: 中國挪動 ,低端: 中國電信, “小靈通聯(lián)通業(yè)務(wù)開展戰(zhàn)略實施業(yè)務(wù)領(lǐng)先，拓展市場、提高市場占有率實施效力領(lǐng)先，堅持C網(wǎng)高端品牌優(yōu)勢中國聯(lián)通面臨的挑戰(zhàn)電信運營商的效力演化Tele-Solution處理方案提供商網(wǎng)絡(luò)建立話音網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化電信集成方案效力為最終消費者和其他效力設(shè)備之間提供界面管理效力網(wǎng)絡(luò)建立話音數(shù)據(jù)接入效力話音數(shù)據(jù)增值效力開場提高、優(yōu)化話

2、音為根底的電信網(wǎng)絡(luò)以及數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的QoS開場開展增值效力擴展電信網(wǎng)絡(luò)提高固定網(wǎng)、挪動網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)覆蓋率開展數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)提高以話音業(yè)務(wù)為根底的網(wǎng)絡(luò)覆蓋率開場開展挪動業(yè)務(wù)80 100090年份US$29US$1.2 US$59US$99業(yè)務(wù)收入：十億美圓電信企業(yè)競爭猛烈粗放運營集約化運營單一價錢競爭整體實力競爭對市場戰(zhàn)略的應(yīng)對要求越來越高運營才干的提升成為電信運營商競爭力提升的重要手段現(xiàn)有市場運營分析的手段、工具、方法較難滿足市場的開展需求數(shù)據(jù)分散在各個子系統(tǒng)中，無法構(gòu)成整體運營信息視圖。面向事務(wù)處置的數(shù)據(jù)組織不能順應(yīng)高效的運營分析運營分析需求宏觀運營分析需求微觀信息系統(tǒng)部每天面對來自業(yè)務(wù)部門、地市分公司大

3、量促銷方案的分析和評價需求需提供制定市場政策的分析決策數(shù)據(jù)例：對已有大量套餐和不同的用戶群中，哪類套餐、用戶群對收入奉獻最大？)需提供每月運營分析會一致分析的目的數(shù)據(jù)。實時提供每日的運營情況數(shù)據(jù)。業(yè)務(wù)部門、財務(wù)部、方案部、互聯(lián)互通部等日常統(tǒng)計表報的提供。 運營分析需求外部個性化的客戶需求是什么？如何滿足這種需求？客戶消費呈現(xiàn)出何種層次化特征？面對競爭對手，如何堅持現(xiàn)有客戶、開展新客戶？如何快速、靈敏地應(yīng)對市場的變化，降低市場風險？運營分析需求內(nèi)部2002年1月起，聯(lián)通公司方案財務(wù)部、上市辦需求每月公布一次運營信息，每三月公布一次財務(wù)信息，這些信息的生成和傳送需求良好的信息支持平臺。聯(lián)通公司總部

4、市場部需求及時、準確地了解各省分公司的市場現(xiàn)狀。省分公司市場部以及各業(yè)務(wù)部門需求了解本省地市業(yè)務(wù)情況、用戶情況等。地市級分公司需求客戶的靜態(tài)信息、行為信息、運用信息，從而制定用戶開展和堅持的詳細市場措施。營帳系統(tǒng)報表功能難滿足需求1CustomerCompetitionChange客戶的需求是什么？能否得到滿足？業(yè)務(wù)性能？企業(yè)與客戶的關(guān)系？客戶性能？信息的針對性？信息的正確性？信息的及時性？現(xiàn)有報表的運營支持才干營帳系統(tǒng)報表功能難滿足需求2 報表格式不靈敏，重新設(shè)計格式或更新較難 無法動態(tài)集成業(yè)務(wù)系統(tǒng)新產(chǎn)生的數(shù)據(jù) 無法提供跨業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的統(tǒng)計、分析報表 無法了解客戶與企業(yè)產(chǎn)品之間的互動關(guān)系 無

5、法為企業(yè)提供運營決策的深度根據(jù)操作型和分析型系統(tǒng)功能的分別Templates顯示分析發(fā)現(xiàn)探查發(fā)現(xiàn)了解分析型數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)受理業(yè)務(wù)設(shè)計信息管理操作型數(shù)據(jù)ETL業(yè)務(wù)人員分析人員運營信息數(shù)據(jù)的構(gòu)成面向主題集成的穩(wěn)定的隨時間追加業(yè)務(wù)值支持管理決策面向運用有限集成的經(jīng)常更新的當前業(yè)務(wù)值支持日常業(yè)務(wù)操作型數(shù)據(jù)分析型數(shù)據(jù)操作型數(shù)據(jù)和分析型數(shù)據(jù)是有區(qū)別的營業(yè)數(shù)據(jù)CDR帳務(wù)數(shù)據(jù)年月日歷史帳務(wù)數(shù)據(jù)運營分析系統(tǒng)數(shù)據(jù)架構(gòu)數(shù)據(jù)操作型數(shù)據(jù)1、信息量小、實時、經(jīng)常改動；2、包括業(yè)務(wù)資料、客戶資料、系統(tǒng)資料等。 統(tǒng)計、查詢型數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)1、信息量大、準實時、不經(jīng)常改動；2、包括帳單、詳單、客戶資料等運營信息查詢子系統(tǒng)子系統(tǒng)子系統(tǒng)一致運

6、營分析系統(tǒng)建立的目的建立一個不依賴于運用，而依賴于原始操作數(shù)據(jù)的信息本質(zhì)，從專業(yè)系統(tǒng)提取數(shù)據(jù)，組織、存儲、展現(xiàn)運營信息，構(gòu)建一致運營信息效力系統(tǒng)(UBIS)。為運營信息的流通提供一致、流暢的傳輸通道，使企業(yè)運營信息在總部、省分、地市之間自動、快速的上傳下達，減少信息的中間處置環(huán)節(jié)，提高信息的真實可靠性和及時性，保證運營信息的質(zhì)量和時效。二、運營分析系統(tǒng)現(xiàn)狀運營信息提供現(xiàn)狀分析1第一種運營信息提供方式利用業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)ORACLE/SYBASE的SQL腳本搜集統(tǒng)計業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，并手工完成報表制造 。運營信息提供現(xiàn)狀分析1續(xù)缺陷如下：報表制造人員的任務(wù)負擔重，效率低下，而且會引入人為的錯誤；隨著時間的推

7、移會逐漸滿足不了業(yè)務(wù)部門日益增長業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的要求，報表較難從多個業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)中獲取數(shù)據(jù)；為不影響業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的效率，統(tǒng)計、查詢功能很難滿足業(yè)務(wù)管理上復(fù)雜關(guān)聯(lián)查詢的需求；報表的分發(fā)都是經(jīng)過人工完成的；運營信息提供現(xiàn)狀分析2第二種運營信息提供方式 利用業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)內(nèi)置的報表功能生成業(yè)務(wù)報表。 運營信息提供現(xiàn)狀分析2續(xù)缺陷如下：報表格式是預(yù)定義、靜止的，較難順應(yīng)報表數(shù)據(jù)源、報表內(nèi)容和構(gòu)造的要求發(fā)生變化，報表靈敏性和效率均會遭到極大的限制；報表功能是簡單的；有些報表需求來自于非業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的外部數(shù)據(jù)源，有些報表需求跨業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的綜合型數(shù)據(jù)，對這類報表要求該方式無法滿足；無法支持報表數(shù)據(jù)的動態(tài)探查功能，

8、不能實現(xiàn)對業(yè)務(wù)運營信息進展歸納和演繹地發(fā)掘； 運營信息提供現(xiàn)狀分析3第三種運營信息提供方式 利用第三方報表工具從業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)中采集數(shù)據(jù)，直接生成報表 。運營信息提供現(xiàn)狀分析3續(xù)缺陷如下：分專業(yè)進展的，無法滿足跨業(yè)務(wù)綜合型報表需求；沒有沉淀出運營數(shù)據(jù)，報表更新添加業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的信息處置壓力； 無法順應(yīng)報表數(shù)據(jù)源的變化和報表可擴展性要求；報表流轉(zhuǎn)過程過于復(fù)雜，各專業(yè)消費系統(tǒng)均有一套獨立的報表制造與流轉(zhuǎn)機制，嚴重影響了運營信息上報的及時性、一致性與準確性，并添加報表處置的復(fù)雜性。 運營信息提供現(xiàn)狀分析總結(jié)統(tǒng)計分析報表的數(shù)據(jù)來源、采集途徑及提供報表的流程多樣、復(fù)雜，缺乏靈敏性和擴展性；不同的統(tǒng)計報表出

9、口，會導(dǎo)致運營信息不一致；難于支持迫切需求的決策支持系統(tǒng)和客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。三、浙江聯(lián)通BI建立思緒 UBIS系統(tǒng)建立總體規(guī)劃 經(jīng)過第二數(shù)據(jù)中心的建立，逐漸將各業(yè)務(wù)消費子系統(tǒng)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、客戶數(shù)據(jù)以及其他重要運營數(shù)據(jù)抽取、轉(zhuǎn)換、存儲到一致運營信息效力系統(tǒng)中，在此根底上實現(xiàn)統(tǒng)計報表、分析報表、主題分析、輔助決策等的全方位運營信息支持效力，分階段構(gòu)建一致運營信息效力系統(tǒng)。浙江UBIS系統(tǒng)建立道路圖遠期近期 初期經(jīng)浙江分公司研發(fā)部、宏智科技的協(xié)作，已建成一套“市場部管理平臺SCB)，該系統(tǒng)根本滿足業(yè)務(wù)報表的需求。營帳中間表方式構(gòu)建DW；進一步進展數(shù)據(jù)發(fā)掘；完善客戶類信息分析；為運營分析、決策提供支撐。

10、第二數(shù)據(jù)中心的建成，構(gòu)建ODS；展現(xiàn)層可直接由ODS、DW提供數(shù)據(jù)。ODS抽取各關(guān)聯(lián)絡(luò)統(tǒng)數(shù)據(jù)戰(zhàn)略建立步驟DW構(gòu)建深度發(fā)掘需求目的報表系統(tǒng)上線特點有效縮短系統(tǒng)上線周期，可以在最短的時間內(nèi)見效果，既保證系統(tǒng)在架構(gòu)上 的先進性，又兼顧了聯(lián)通對本系統(tǒng)盡快上線的實踐需求；充分利用營帳系統(tǒng)資源；思索技術(shù)的成熟性。功能完善運營信息系統(tǒng)的邏輯部署模型WEBGUIAPI運營業(yè)務(wù)報表BSR客戶信息分析CIA商業(yè)管理統(tǒng)計報表OLAP數(shù)據(jù)發(fā)掘抽取、轉(zhuǎn)換和加載結(jié)算系統(tǒng)計費系統(tǒng)其他系統(tǒng)/外部數(shù)據(jù)元數(shù)據(jù)管理商業(yè)元數(shù)據(jù)管理數(shù)據(jù)倉庫元數(shù)據(jù)管 理ETL規(guī)那么管 理數(shù)據(jù)源元數(shù)據(jù)管 理 營帳系統(tǒng)系統(tǒng)管理數(shù)據(jù)展現(xiàn)數(shù)據(jù)存儲ETL數(shù)據(jù)獲取

11、用戶權(quán)限管理系統(tǒng)監(jiān)視接口管理四、系統(tǒng)功能及技術(shù)實現(xiàn)運營分析系統(tǒng)初期浙江運營分析初期系統(tǒng)主要SCB系統(tǒng))，經(jīng)過營帳、計費等系統(tǒng)生成180張暫時中間表、50多張最終結(jié)果表，在此根底上，展現(xiàn)挪動、短信、增值業(yè)務(wù)等業(yè)務(wù)類型報表。中間表在營帳系統(tǒng)庫表中建立，每日定時啟動進程生成數(shù)據(jù)1：00啟動3個、3：00啟動4個?；贘2EE技術(shù)的WEB平臺。詳參附后資料。軟件平臺所用控件：JAVA applet 開發(fā)環(huán)境：JSP + Tomcat 數(shù)據(jù)庫：Oracle 8i數(shù)據(jù)抽?。捍鎯^程數(shù)據(jù)來源：營帳系統(tǒng)存儲量：在10G以內(nèi)抽取保管賬單，不保管詳單； 日數(shù)據(jù)量很??；保管6個月數(shù)據(jù)；后臺操作系統(tǒng)： HP Unix

12、前臺操作系統(tǒng)：Win2000SCB系統(tǒng)已實現(xiàn)的主要功能統(tǒng)計分析：星級客戶分析 大客戶流失分析大客戶異動分析 大客戶話費跟蹤分析 競爭對手分析 通話行為分析 客戶開展及流失分析 營銷手段分析 實時信息分析 客戶交費情況分析 新增/流失客戶分析 日常收益分析 增值業(yè)務(wù)分析 業(yè)務(wù)量情況分析 收入總量及變化分析 出帳信息分析ARPU分析客戶欠費情況分析客戶離網(wǎng)情況分析資費套餐分析零話費分析帳單分析好號碼分析 客服信息分析 客戶贊揚焦點分析 客服呼叫焦點分析 詳細功能展現(xiàn)可見附件資料近期系統(tǒng)實現(xiàn)方案浙江運營分析系統(tǒng)的建立分初期已完成、近期、遠期三個階段完成，近期功能系統(tǒng)正在建。近期系統(tǒng)采用基于J2EE技

13、術(shù)的WEB平臺，經(jīng)過嵌入Cognos、StyleReport等報表工具，建立DW模型，并利用PowerMart ETL數(shù)據(jù)抽取工具，提取營帳及其他關(guān)聯(lián)絡(luò)統(tǒng)數(shù)據(jù)，支持表報一/二類、本地、OLAP、部分主題分析、發(fā)掘。系統(tǒng)權(quán)限管理歸檔/備份/恢復(fù)管理報表管理系統(tǒng)接口管理系統(tǒng)日志管理系統(tǒng)監(jiān)控運營信息系統(tǒng)功能模型 系統(tǒng)功能數(shù)據(jù)發(fā)掘OLAP分析報表功能數(shù)據(jù)獲取ETL重做ETL錯誤處置數(shù)據(jù)稽核數(shù)據(jù)加載數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換接口數(shù)據(jù)抽取即席報表固定報表營銷管理分析模塊效力質(zhì)量分析模塊市場競爭分析模塊網(wǎng)絡(luò)性能分析模塊大客戶分析模塊業(yè)務(wù)開展分析模塊收益情況分析模塊客戶開展分析模塊客戶閉合群分析客戶價值分析時間序列分析業(yè)務(wù)相關(guān)

14、性分析欠費客戶分析流失客戶分析市場細分綜合運用系統(tǒng)管理信息展現(xiàn)營銷專題模塊協(xié)作效力專題模塊競爭對手專題模塊市場細分專題模塊元數(shù)據(jù)管理信息訂閱信息發(fā)布數(shù)據(jù)抽取調(diào)度管理硬件體系架構(gòu)技術(shù)實現(xiàn)整體框架硬件平臺：IBM670效力器ODS DBMSETL SERVER文件效力器數(shù)據(jù)采集效力器HP8400效力器DW DBMSOLAP效力器WEB效力器系統(tǒng)管理模塊存儲IBM ESS800磁盤陣列分析、閱讀終端PC Server e-Server X445 軟件平臺：展現(xiàn)平臺：基于J2EE的WEB平臺數(shù)據(jù)抽取：PowerMart模型制造：PowerDesign數(shù)據(jù)展現(xiàn)：Cognos報表制造：StyleRepor

15、t系統(tǒng)管理：Java開發(fā)的程序數(shù)據(jù)接口區(qū)ODS數(shù)據(jù)集市源數(shù)據(jù)存放區(qū)中央數(shù)據(jù)倉庫數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換、加載數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換、加載數(shù)據(jù)監(jiān)查 數(shù)據(jù)抽取、預(yù)處置ETL 物理實現(xiàn)數(shù)據(jù)抽取ETL各生產(chǎn)系統(tǒng)采用自動式文件接口；各消費系統(tǒng)定期將數(shù)據(jù)傳送至源數(shù)據(jù)存放區(qū)；文件格式為文本文件或數(shù)據(jù)庫表文件；源數(shù)據(jù)監(jiān)查： 監(jiān)視各業(yè)務(wù)系統(tǒng)能否按時將文件傳達； 檢查傳達的文件能否正確。固定類業(yè)務(wù)報表收入分析業(yè)務(wù)量分析用戶開展分析結(jié)算用戶行為分析渠道分析離網(wǎng)分析增值業(yè)務(wù)競爭對手分析部分本地主題分析欠費分析收入趨勢分析離網(wǎng)分析(大進大出)套餐分析(話務(wù)構(gòu)造) 分析維度時間 、地域 年齡段 、用戶性別 、消費層次 、客戶類型 、客戶職業(yè) 、信譽等

16、級 業(yè)務(wù)品牌、業(yè)務(wù)種類 、通訊時段、運營商 費用類別 、交費途徑、結(jié)算單位 業(yè)務(wù)受理效力類型 、咨詢/查詢/贊揚途徑 、贊揚類型 營銷渠道 、促銷類型 、營銷人員綜合素質(zhì)等級 小區(qū)網(wǎng)元編碼、所屬BSC 、所屬MSC 分析目的用戶總數(shù) 、活動用戶數(shù) 、欠費用戶數(shù) 、流失用戶數(shù) 通訊時長、通訊次數(shù)、MOU月平均通訊時長 收入總量 、收入增量 、ARPU 、代收費 、結(jié)算費 客戶咨詢/查詢?nèi)舜?、客戶咨詢/查詢?nèi)藬?shù) 、客戶投訴人次 大客戶數(shù) 、大客戶業(yè)務(wù)量增量 、本類大客戶收益占同類客戶收益總量的比例 呼轉(zhuǎn)計費時長 、呼轉(zhuǎn)通話次數(shù) TCH掉話率 、TCH話務(wù)量 、TCH擁塞率 、告警次數(shù) 以電信企業(yè)

17、為例計費系統(tǒng)客戶收入效力 數(shù) 據(jù) 倉 庫消費系統(tǒng)OLTP系統(tǒng)： 面向運用、事務(wù)驅(qū)動的 實時性高 數(shù)據(jù)檢索量少 主要處置當前數(shù)據(jù) 需求一個數(shù)據(jù)庫引擎RDBMS數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)： 面向主題客戶、收入、效力 實時性要求不是特別高 數(shù)據(jù)檢索量大，綜合分析處置 存儲大量的歷史數(shù)據(jù)和當前數(shù)據(jù) 需求一個數(shù)據(jù)倉庫引擎RDBMS帳務(wù)系統(tǒng)客服系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫與數(shù)據(jù)倉庫簡單的數(shù)據(jù)發(fā)掘發(fā)掘模型 回歸分析、神經(jīng)元網(wǎng)絡(luò)、決策樹、關(guān)聯(lián)規(guī)那么等 發(fā)掘內(nèi)容市場細分閉環(huán)客戶群分析流失客戶特征分析欠費客戶特征分析業(yè)務(wù)相關(guān)性分析時間趨勢預(yù)測前端展現(xiàn)WEB方式分析結(jié)果呈現(xiàn)例如1-C/S方式分析結(jié)果呈現(xiàn)例如2-B/S方式旋轉(zhuǎn)前旋轉(zhuǎn)后前

18、端展現(xiàn)OLAP旋轉(zhuǎn)前端展現(xiàn)OLAP鉆取前端展現(xiàn)OLAP切片主題一： 客戶開展分析分析內(nèi)容客戶總量分析、開展趨勢分析、構(gòu)成分析新增/流失客戶分析、異動分析、行為分析所處理問題開掘客戶的分布含時間序列和比例對客戶進展信譽評定、奉獻度排名、時段分析確定風險系數(shù)分布和對企業(yè)運營的影響程度如何開掘客戶特性要素與業(yè)務(wù)效力、運營風險、利潤間的關(guān)系舉例：客戶流失分析直接穿透查看用戶往期收入及個人信息舉例：客戶欺詐行為分析主題二：業(yè)務(wù)開展分析分析目的開掘哪些客戶群需求添加哪種業(yè)務(wù)效力、新業(yè)務(wù)對話務(wù)量和收入的影響、資費調(diào)整對收入的影響分析內(nèi)容分時長業(yè)務(wù)量分析競爭對手業(yè)務(wù)量分析與競爭對手業(yè)務(wù)開展情況比較業(yè)務(wù)運用總量分析業(yè)務(wù)量開展預(yù)測分析業(yè)務(wù)增量預(yù)測分析及MOU月平均通話時長預(yù)測分析舉例：分時長業(yè)務(wù)量分析主題三：收益情況分析分析的目的 了解業(yè)務(wù)收入構(gòu)成、開展趨勢，資費政策調(diào)整對收入的影響，市場營銷