春天行動(dòng)總結(jié)(共7頁(yè))

1、肇東支行“春天(chntin)行動(dòng)”營(yíng)銷(yn xio)總結(jié)自春天(chntin)行動(dòng)啟動(dòng)以來(lái)，我行認(rèn)真貫徹市行黨委的治行方略和經(jīng)營(yíng)理念，緊緊抓住一季度資金集中回流有利時(shí)機(jī)，搶抓市場(chǎng)機(jī)遇，強(qiáng)化措施落實(shí)，加大營(yíng)銷力度，有效推動(dòng)了業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)快速增長(zhǎng)，“春天行動(dòng)”取得了顯著成效。一、各項(xiàng)指標(biāo)完成情況1、存款情況到3月末,各項(xiàng)存款余額118139萬(wàn)元，較年初增加15764萬(wàn)元。儲(chǔ)蓄存款余額108670萬(wàn)元，較年初增加14449萬(wàn)元，完成計(jì)劃的160.5%。對(duì)公存款余額9469萬(wàn)元，較年初增加1315萬(wàn)元，完成計(jì)劃的32.8 %。2、貸款情況各項(xiàng)貸款余額22,614萬(wàn)元，比年初增加9,071萬(wàn)元。一季度,

2、住房貸款投放251.7萬(wàn)元，惠農(nóng)卡累計(jì)發(fā)卡1070張，農(nóng)戶貸款投放15849萬(wàn)元。3、中間業(yè)務(wù)中間業(yè)務(wù)收入155萬(wàn)元，完成計(jì)劃150.4%，保險(xiǎn)業(yè)務(wù)收入52萬(wàn)元，完成計(jì)劃133.3%，借記卡業(yè)務(wù)收入51萬(wàn)元，完成計(jì)劃 89.5%。代發(fā)工資2戶，完成計(jì)劃10%。4、個(gè)人金融業(yè)務(wù)借記卡發(fā)卡量3846張，完成(wn chng)計(jì)劃76.9%；個(gè)人(grn)優(yōu)質(zhì)客戶426戶，完成(wn chng)計(jì)劃200%；股票型基金銷售54.6萬(wàn)元，完成計(jì)劃7.8%；申購(gòu)額1.39萬(wàn)元，完成計(jì)劃3.39%；存金通11戶，完成157%；實(shí)物黃金銷售180克，完成5.1%；個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品銷售10498萬(wàn)元，完成計(jì)劃92

3、.9%。5、電子銀行業(yè)務(wù)個(gè)人網(wǎng)銀凈增2432戶，完成計(jì)劃110.5%；個(gè)人短信銀行凈增3512戶，完成計(jì)劃140.5 %；個(gè)人電話銀行凈增2126戶，完成計(jì)劃106.3%，手機(jī)銀行凈增2318戶，完成計(jì)劃165.6 %，企業(yè)網(wǎng)銀凈增17戶，完成計(jì)劃68%，企業(yè)電話銀行凈增16戶，完成計(jì)劃80%；企業(yè)短信銀行14戶，完成計(jì)劃70%；轉(zhuǎn)賬電話154部，完成計(jì)劃118.5%。6、銀行卡、三方存管、委托資產(chǎn)處置新增有效商戶353戶，完成計(jì)劃58.8%；第三方存管增量247戶，完成計(jì)劃67.7%。二、主要做法為推動(dòng)“春天行動(dòng)”戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，我行將采取“三抓”措施:一、抓領(lǐng)導(dǎo)，層層推進(jìn)，強(qiáng)力推進(jìn)春天行動(dòng)

4、縱深開(kāi)展1、聚攏五指，形成合力狠抓“春天行動(dòng)”戰(zhàn)略實(shí)施。我行以實(shí)施“春天行動(dòng)”戰(zhàn)略為開(kāi)展一切工作的出發(fā)點(diǎn)，按照有利于業(yè)務(wù)發(fā)展的原則，適時(shí)調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)班子分工及部門、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，以此推動(dòng)“春天行動(dòng)”戰(zhàn)略實(shí)施 。為了使一季度工作有領(lǐng)導(dǎo)、有步驟進(jìn)行，支行成立由黨委書(shū)記、行長(zhǎng)顧春華同志為組長(zhǎng)、主管副職及各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人為成員的推進(jìn)“春天行動(dòng)”領(lǐng)導(dǎo)小組，加強(qiáng)日常工作督促和業(yè)務(wù)開(kāi)拓，各單位也成立領(lǐng)導(dǎo)小組的同時(shí)指定專人上報(bào)各項(xiàng)工作進(jìn)度，加快推進(jìn)“春天行動(dòng)”建設(shè)進(jìn)程。2、完善機(jī)制，強(qiáng)化(qinghu)考核促進(jìn)(cjn)“春天(chntin)行動(dòng)”戰(zhàn)略實(shí)施。良好的工資分配機(jī)制是調(diào)動(dòng)員工積極性、挖掘員工潛能最有效的手

5、段。今年我行按照基數(shù)工資保吃飯、績(jī)效工資憑貢獻(xiàn)的總體思路，結(jié)合實(shí)施“春天行動(dòng)”戰(zhàn)略目標(biāo)，進(jìn)一步細(xì)化改革員工工資分配機(jī)制，出臺(tái)了春天行動(dòng)營(yíng)銷考核方案，著力推行單項(xiàng)計(jì)價(jià)、專項(xiàng)費(fèi)用激勵(lì)、獎(jiǎng)勵(lì)高端客戶營(yíng)銷、強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)管理人員績(jī)效考核和嚴(yán)格行政問(wèn)責(zé)等多項(xiàng)考核獎(jiǎng)懲制度和辦法，實(shí)行按月考核，按月兌現(xiàn)，充分調(diào)動(dòng)各個(gè)層面的積極性、全行上下進(jìn)一步增強(qiáng)了緊迫感、責(zé)任感，迅速進(jìn)入了會(huì)戰(zhàn)狀態(tài)，機(jī)關(guān)職工一季度純?cè)龃婵?400萬(wàn)元，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)增加存款數(shù)量也顯著增加，特別支行營(yíng)業(yè)室及為民分理處存款增量顯著，提前超額完成了支行下達(dá)的存款、保險(xiǎn)計(jì)劃。3、突出重點(diǎn)，培樹(shù)典型引帶“春天行動(dòng)”戰(zhàn)略實(shí)施。在實(shí)施“春天行動(dòng)”戰(zhàn)略過(guò)程中，支行在

6、一季度期間開(kāi)展保險(xiǎn)、電子銀行及信用卡業(yè)務(wù)的競(jìng)賽活動(dòng)，并且對(duì)一季度工作中涌現(xiàn)出的先進(jìn)典型在全轄范圍內(nèi)進(jìn)行宣傳推廣，以典型引路帶動(dòng)全轄業(yè)務(wù)工作開(kāi)展，確保了一季度業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)工作取得顯著成效。為民分理處提前完成了春天行動(dòng)全部計(jì)劃，我行將為民所做為先進(jìn)典型，給予全轄范圍內(nèi)推廣，并給予了獎(jiǎng)勵(lì)班子20000元，以資鼓勵(lì)。同時(shí)號(hào)召其他分理處以為民分理處為榜樣和標(biāo)桿，在全轄鋪開(kāi)，帶動(dòng)全行業(yè)務(wù)發(fā)展。4、以人為本，激活(j hu)人力資源。要打造(dzo)春天(chntin)行動(dòng)，人員的精神狀態(tài)至關(guān)重要。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人是網(wǎng)點(diǎn)的核心，網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?nèi)绾?，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人是關(guān)鍵，因此，我行積極發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的作用。通過(guò)業(yè)績(jī)考核、突出

7、獎(jiǎng)罰等措施，充分激發(fā)這支隊(duì)伍的經(jīng)營(yíng)活力，使其核心凝聚作用得到最大限度發(fā)揮，帶動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)快速發(fā)展。先后調(diào)整了為民、支行營(yíng)業(yè)室等2個(gè)分理處的領(lǐng)導(dǎo)班子，帶動(dòng)了基層網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)呈現(xiàn)新的發(fā)展態(tài)勢(shì)。在新任主任的帶領(lǐng)下，二個(gè)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)在短期內(nèi)有了飛躍式發(fā)展，人員士氣、服務(wù)質(zhì)量、營(yíng)銷成效顯著，為民所提前半個(gè)月春天行動(dòng)全面告捷；支行營(yíng)業(yè)室存款計(jì)劃、代理保險(xiǎn)計(jì)劃都實(shí)現(xiàn)了“開(kāi)門紅”。 二抓客戶，務(wù)實(shí)措施，推進(jìn)核心業(yè)務(wù)跨越發(fā)展業(yè)務(wù)發(fā)展與客戶基礎(chǔ)密切相關(guān)。針對(duì)我行金融市場(chǎng)占有率不高、“個(gè)人客戶多而不優(yōu)、法人客戶既不多也不優(yōu)、市場(chǎng)占有率不”的矛盾較為突出的特點(diǎn)，我行根據(jù)一季度旺季市場(chǎng)出現(xiàn)的新情況、新變化、新特點(diǎn)，制定了以落

8、實(shí)中高端客戶資源為重點(diǎn)、以全員攬存、柜面增存和挖掘營(yíng)銷為基礎(chǔ)，存款、貸款、中間業(yè)務(wù)綜合營(yíng)銷的策略，主動(dòng)出動(dòng)，有的放矢，多管齊下，強(qiáng)勢(shì)營(yíng)銷。一是全員發(fā)動(dòng)，整體聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷。在全員填報(bào)營(yíng)銷資源調(diào)查表的基礎(chǔ)上，鎖定目標(biāo)，整體聯(lián)動(dòng)，分時(shí)段、分步驟爭(zhēng)搶業(yè)務(wù)資源。實(shí)施公私協(xié)同營(yíng)銷、中高端客戶組合營(yíng)銷、周邊專業(yè)市場(chǎng)商戶走訪營(yíng)銷、行對(duì)行、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)挖掘營(yíng)銷等方式，支行營(yíng)業(yè)室新任主任蘇春艷同志上任一始，就積極把大慶一個(gè)做批發(fā)建材生意的同學(xué)在建設(shè)銀行帳戶進(jìn)行營(yíng)銷到了我行，最終為我行帶來(lái)500萬(wàn)元存款，并購(gòu)買了200萬(wàn)元正德保險(xiǎn)。二是細(xì)分客戶，層層落實(shí)維護(hù)責(zé)任。開(kāi)展了全方位、多層次、系列化、特色化的維護(hù)活動(dòng)。實(shí)行分頭維護(hù)與

9、集中維護(hù)相結(jié)合，分片維護(hù)與整體維護(hù)相結(jié)合的方式。行級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)金融資產(chǎn)500萬(wàn)元以上的高端客戶逐一上門拜訪，深化合作溝通。100-500萬(wàn)元由網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理、主任負(fù)責(zé)維護(hù)營(yíng)銷；10萬(wàn)元-100萬(wàn)元客戶由客戶經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理負(fù)責(zé)維護(hù)營(yíng)銷。使不同類型、不同層次、不同需求的客戶享受到個(gè)性化服務(wù)，確保維護(hù)效果。為民分理處主任王慶玲有一位在哈市做木材加工生意的朋友，資產(chǎn)達(dá)到上億元，王慶玲把這個(gè)朋友當(dāng)作重要的客戶，逢年過(guò)節(jié)進(jìn)行團(tuán)拜活動(dòng)，通過(guò)感情維護(hù)，進(jìn)一步鞏固了合作關(guān)系，該客戶存款、理財(cái)產(chǎn)品等都在農(nóng)行辦理，僅今年一季度就實(shí)現(xiàn)了存款1000萬(wàn)元，購(gòu)買理財(cái)產(chǎn)品500萬(wàn)元。三是強(qiáng)化大堂經(jīng)理考核。提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，

10、爭(zhēng)取儲(chǔ)蓄存款的增長(zhǎng)；四是充分利用個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶管理系統(tǒng)、貼身服務(wù)貴賓客戶，提高客戶的忠誠(chéng)度；五是大力拓展第三方存管業(yè)務(wù)。三抓服務(wù)(fw)，狠抓維護(hù)(wih)，夯實(shí)(hn sh)業(yè)務(wù)發(fā)展保障服務(wù)水平的高低是銀行能否加快經(jīng)營(yíng)發(fā)展的關(guān)鍵因素之一。要提升我行的核心競(jìng)爭(zhēng)力，必須加快服務(wù)創(chuàng)新，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，以客戶為中心，多方滿足客戶需求。因此，2012年，我行將服務(wù)工作作為“一把手工程”，深入實(shí)施優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升工程，繼續(xù)全面推行支行班子成員包網(wǎng)點(diǎn)工作制，班子成員定期到營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)坐班，檢查督導(dǎo)服務(wù)工作，以現(xiàn)場(chǎng)和非現(xiàn)場(chǎng)方式，及時(shí)了解和掌握服務(wù)工作動(dòng)態(tài)，幫助協(xié)調(diào)解決工作中的有關(guān)問(wèn)題。同時(shí)，全面推行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。按照市行

11、關(guān)于開(kāi)展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，積極施行規(guī)范化服務(wù)，加強(qiáng)規(guī)范管理，體現(xiàn)服務(wù)特色，推動(dòng)全行服務(wù)意識(shí)、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)能力、服務(wù)水平、服務(wù)形象大提升。加大網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，對(duì)未進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)改造的基層網(wǎng)點(diǎn)加快進(jìn)度，完成8家網(wǎng)點(diǎn)的綜合化改造，確保全行網(wǎng)點(diǎn)硬件徹底改觀，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，提高廣大儲(chǔ)戶對(duì)自助設(shè)備的認(rèn)知和使用率,全面提高電子交易替代率,為提升我行核心競(jìng)爭(zhēng)力奠定基礎(chǔ)。二季度工作藍(lán)圖已經(jīng)繪就，任重而道遠(yuǎn)，充滿艱辛，我行將自我加壓，爭(zhēng)創(chuàng)一流，在高平臺(tái)上新起點(diǎn)上，帶領(lǐng)全行上下奮力拼搏，以更加飽滿的激情，更加昂揚(yáng)的斗志，勇于拼搏的精神，開(kāi)拓進(jìn)取，再創(chuàng)佳績(jī)，再鑄輝煌，奪取二季度乃至全年各項(xiàng)工作的全面勝利。 內(nèi)容總結(jié)（1）肇東支行“春天行動(dòng)”營(yíng)銷總結(jié)自春天行動(dòng)啟動(dòng)以來(lái)，