廣東南華工商職業(yè)學(xué)院物業(yè)管理

1、PAGE PAGE 10廣東南華工商職業(yè)學(xué)院物業(yè)管理綜合考核辦法為提升對(duì)學(xué)院各校區(qū)物業(yè)管理服務(wù)的管理績效，加強(qiáng)后勤服務(wù)單位服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)管考核，客觀地考核各物業(yè)公司年度工作，保障學(xué)院后勤標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化，促進(jìn)后勤整體服務(wù)質(zhì)量的提高，特制訂本考核辦法。一、指導(dǎo)思想堅(jiān)持為教學(xué)、科研和師生員工生活、學(xué)習(xí)服務(wù)的方向和管理育人、服務(wù)育人的宗旨，為學(xué)院各項(xiàng)事業(yè)的發(fā)展提供高效、優(yōu)質(zhì)的后勤保障服務(wù)。二、考核目的提高服務(wù)質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度，營造文明向上、環(huán)境舒適、服務(wù)到位、管理有序的校園后勤服務(wù)氛圍。三、考核原則（一）從實(shí)際出發(fā)，客觀公正，實(shí)事求是的原則；（二）內(nèi)控與外檢相結(jié)合，平時(shí)巡查與定期考核相結(jié)合，專

2、業(yè)量化考核與師生監(jiān)督相結(jié)合的原則。四、考核機(jī)構(gòu)考核工作由各校區(qū)物業(yè)監(jiān)管部門組織、協(xié)調(diào)和部署，應(yīng)聯(lián)合學(xué)院相關(guān)部門共同實(shí)施，負(fù)責(zé)對(duì)校區(qū)物業(yè)公司管理服務(wù)質(zhì)量的考核。五、考核的組織與實(shí)施 考核分為日常巡查考核和年度考核。相關(guān)考核結(jié)果應(yīng)存檔，合同期滿考核結(jié)果需報(bào)學(xué)院院務(wù)委員會(huì)。（一）日常巡查考核。根據(jù)物業(yè)管理合同要求及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)開展巡查。每次巡查應(yīng)有工作記錄，如實(shí)填寫物業(yè)管理服務(wù)日常檢查表，寫明存在問題、整改措施等。如果物業(yè)公司在限期內(nèi)無落實(shí)整改的，下發(fā)物業(yè)管理整改通知書。整改項(xiàng)目完成后填寫物業(yè)管理整改驗(yàn)收單，存檔備查。匯總當(dāng)年度發(fā)出的物業(yè)管理整改通知書和驗(yàn)收單，如未整改或驗(yàn)收不合格的，每項(xiàng)扣3分。（二）

3、年度考核。在合同期內(nèi)，考核每學(xué)年一次，原則上于每年5-7月進(jìn)行，依據(jù)物業(yè)管理合同及年度考核標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則進(jìn)行考核，年度考核由以下三部分組成：1、日常巡查考核，占年度考核30%。2、臺(tái)賬與實(shí)地考評(píng)，占年度考核30%。集中查閱物業(yè)服務(wù)相關(guān)臺(tái)賬資料（含上崗人員培訓(xùn)記錄、技術(shù)崗位持證情況、設(shè)施設(shè)備維修維保記錄、樓宇巡查記錄、學(xué)生宿舍管理臺(tái)賬等），根據(jù)查閱情況，對(duì)照評(píng)分細(xì)則，從而得出工作記錄考評(píng)的得分。結(jié)合實(shí)地考察和情況，對(duì)照年度考核標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則，逐項(xiàng)完成考評(píng)。3、滿意度調(diào)查，占年度考核40%。年度考核結(jié)果與措施關(guān)聯(lián)： 1、累計(jì)分值在60-70分為基本合格，學(xué)院可根據(jù)考評(píng)綜合情況下發(fā)限期整改意見，逾期

4、不改扣減當(dāng)年應(yīng)支付給物業(yè)公司物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的2%作為處罰。2、累計(jì)分值在60以下的為不合格，考核后發(fā)出書面整改通知一次，并扣除當(dāng)年應(yīng)付物業(yè)管理費(fèi)的2%，二次整改復(fù)核仍不合格則扣除當(dāng)年應(yīng)付物業(yè)管理費(fèi)的5%，并且學(xué)院有權(quán)單方提出提前終止合同。六、本考核辦法由總務(wù)處負(fù)責(zé)解釋。自發(fā)文之日起施行，民辦南華工商學(xué)院物業(yè)管理綜合考核辦法（試行）同時(shí)廢止。附件1物業(yè)管理服務(wù)日常檢查表檢查日期： 年 月 日檢查項(xiàng)目狀況存在問題整改意見及落實(shí)情況教學(xué)樓、辦公樓學(xué)生宿舍校園衛(wèi)生公共設(shè)施維修維護(hù)其他注：1、狀況指良好、一般、較差，檢查人員發(fā)現(xiàn)問題要如實(shí)填寫。2、凡檢查人員提出整改意見，物業(yè)公司必須限期落實(shí)整改。3、此

5、表一式兩分，雙方簽名并保存?zhèn)洳?。學(xué)院監(jiān)管部門簽章： 物業(yè)公司簽章：日期： 日期：附件2物業(yè)管理問題整改通知書 編號(hào):序號(hào)整改項(xiàng)目整改截止時(shí)間123學(xué)院監(jiān)管部門簽章： 物業(yè)公司簽章：日期： 日期：物業(yè)管理問題整改驗(yàn)收單編號(hào):序號(hào)整改項(xiàng)目完成情況驗(yàn)收意見123學(xué)院監(jiān)管部門簽章： 物業(yè)公司簽章：日期： 日期：附件3 物業(yè)管理與服務(wù)質(zhì)量調(diào)查問卷同學(xué)你好：為加強(qiáng)學(xué)院物業(yè)管理工作的監(jiān)管，不斷提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量，現(xiàn)對(duì)*公司的物業(yè)管理與服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行問卷調(diào)查，請(qǐng)?jiān)谝韵逻x項(xiàng)選其中一項(xiàng)打“”（多選無效），感謝您的支持！你所在的宿舍： 校區(qū) 號(hào)樓 室項(xiàng)目問卷內(nèi)容非常好比較好一般比較差衛(wèi)生管理教學(xué)樓、辦公樓衛(wèi)生校園（

6、道路）清潔衛(wèi)生宿舍樓公共區(qū)域衛(wèi)生宿舍管理日常管理應(yīng)急處理能力課室管理日常管理安全管理、應(yīng)急處理報(bào)修報(bào)修及時(shí)、回應(yīng)速度員工管理服務(wù)態(tài)度、服務(wù)能力統(tǒng)一著裝、精神面貌建議附件4年度考核標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則項(xiàng)目對(duì)象考核范圍服務(wù)質(zhì)量和考核標(biāo)準(zhǔn)分值評(píng)分物業(yè)規(guī)范管理資料基本臺(tái)賬與相關(guān)記錄上崗人員培訓(xùn)、技術(shù)崗位持證情況、設(shè)施設(shè)備維保記錄、樓宇巡查記錄、學(xué)生宿舍各類臺(tái)賬管理等(每項(xiàng)1分共10分)上崗員工均有安全教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)及記錄完整；1技術(shù)崗位持證、上崗人員佩戴胸牌及穿工作服上崗率100%；1公共設(shè)施維保、設(shè)備運(yùn)行、巡查記錄完整；1學(xué)生宿舍管理臺(tái)賬齊備完整；樓宇巡查記錄完整；1人員在崗情況記錄連續(xù)完整；1發(fā)現(xiàn)問題主

7、動(dòng)預(yù)警、應(yīng)急處置并向相關(guān)部門匯報(bào)；1業(yè)務(wù)經(jīng)理每周向校區(qū)監(jiān)管部門匯報(bào)1次物業(yè)管理工作情況；每月上報(bào)一次床位統(tǒng)計(jì)。1對(duì)公共照明線路設(shè)施經(jīng)常巡視檢查維護(hù)，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)更換；1按時(shí)準(zhǔn)確抄錄責(zé)任范圍內(nèi)水電表讀數(shù)和計(jì)費(fèi)；1對(duì)人為損壞水電設(shè)施行為能夠及時(shí)制止并上報(bào)；1學(xué)生宿舍和教師公寓服務(wù)管理員崗位責(zé)任按規(guī)定完成并勝任學(xué)生住宿管理服務(wù)工作，落實(shí)各項(xiàng)有效的服務(wù)措施和規(guī)定動(dòng)作(每項(xiàng)1分共10分)門衛(wèi)值守、出入來訪登記，按門禁規(guī)定開關(guān)宿舍樓門戶；1堅(jiān)持上下午、晚自習(xí)、熄燈后樓內(nèi)“三巡查”，杜絕發(fā)生撬門、爬窗、偷盜事件，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告并詳細(xì)記錄；1負(fù)責(zé)并按計(jì)劃完成住宿床位安排入住、規(guī)劃調(diào)整；1做好日常住宿秩序指導(dǎo)

8、管理、學(xué)生宿舍設(shè)備設(shè)施報(bào)修受理、修復(fù)跟進(jìn)及求助咨詢；1學(xué)生宿舍備用鑰匙管理規(guī)范，臨時(shí)借用記錄完整；1當(dāng)值佩證、儀表端莊、服務(wù)規(guī)范、文明熱情；1及時(shí)掌控學(xué)生動(dòng)態(tài)，并做好記錄和上報(bào)；1學(xué)生上課期間滯留宿舍、晚歸記錄完整；1學(xué)生遺失物品招領(lǐng)、認(rèn)領(lǐng)記錄完整；1按規(guī)定定期開展文明宿舍評(píng)比。1保潔要求和范圍樓宇內(nèi)部(每項(xiàng)1分共5分)地面潔凈，無煙蒂、污漬、垃圾、積塵；1瓷片裝修材料表面光亮、無污漬；1墻面無積塵污漬，門扇（框）無污痕，無違規(guī)亂張貼；1天花墻角、照明及消防設(shè)施外部目視無積塵、無蜘蛛網(wǎng)；1無衛(wèi)生死角、無亂堆雜物。1樓棟“門前三包”范圍、門廳內(nèi) (每項(xiàng)1分共計(jì)5分)地面（臺(tái)階）潔凈，無煙蒂、污漬

9、、垃圾、積塵；1瓷片裝修材料表面光亮、無污漬；1天花墻角、照明及消防設(shè)施外部目視無積塵、無蜘蛛網(wǎng)；1門(框)扇玻璃、把手、墻面潔凈，無污痕、違規(guī)亂張貼；1公共區(qū)域保潔時(shí)應(yīng)及時(shí)設(shè)置防護(hù)警示牌，確保通行安全1公共范圍(每項(xiàng)1分共5分)上下水管井房、公共配送電房、供水設(shè)備房無存放異物垃圾；1上人天面（非上人天面應(yīng)定期清掃）和排水明溝無積水垃圾、雜草物，泄水口無堵塞；1非上人天面應(yīng)定期清掃，排水明溝無積水垃圾、雜草物，泄水口無堵塞。1無衛(wèi)生死角、通道無積水、無雜物。1公共區(qū)域保潔時(shí)應(yīng)及時(shí)設(shè)置防護(hù)警示牌，確保通行安全1校園環(huán)境安保要求和范圍門崗值守(每項(xiàng)1分共5分)24小時(shí)在崗，及時(shí)開關(guān)門。1禮貌值勤，

10、對(duì)校園情況了解，答詢準(zhǔn)確；1密切關(guān)注人員進(jìn)出、車輛通行順暢，大門內(nèi)外環(huán)境。1掌握住宿人員特征，控制閑雜人員進(jìn)入，做好來訪車輛出入放行登記；做好樓內(nèi)車輛及單車管理；1嚴(yán)格檢查控制大件物品出門憑證；1巡視檢查(每項(xiàng)1分共10分)按照規(guī)定對(duì)樓宇內(nèi)外環(huán)境、安全通道、公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定時(shí)巡查；1維持樓宇內(nèi)的公共秩序，采取定線和不定線交叉巡視，突出重點(diǎn)部位的巡視；1遇到可疑人員進(jìn)行詢問驗(yàn)證，必要時(shí)及時(shí)報(bào)告校保衛(wèi)部門處理；1確保學(xué)生宿舍學(xué)習(xí)生活秩序良好，無吵鬧喧嘩、違法違規(guī)行為發(fā)生；1根據(jù)教務(wù)處課程表開放關(guān)閉教室，保證教學(xué)正常進(jìn)行。1按照有關(guān)規(guī)定嚴(yán)加管理多媒體教室，下課后及時(shí)鎖門；1教室衛(wèi)生保潔工作完成后，

11、鎖門前必須關(guān)閉窗戶，拔掉電源，熄滅照明燈；1檢查課室內(nèi)設(shè)施使用情況登記，發(fā)現(xiàn)故障或問題及時(shí)處理報(bào)修；1做到火災(zāi)、盜竊等事故不遲報(bào)、誤報(bào)；1滅火器、標(biāo)示牌、應(yīng)急照明燈、消防系統(tǒng)設(shè)備設(shè)施良好有效。1保潔要求和范圍外圍、校園保潔(每項(xiàng)1分共10分)道路（硬質(zhì)地面）兩側(cè)10米、灌木花基內(nèi)全天整潔干凈，基本達(dá)到無明顯紙屑、垃圾、積水； 1路面全天無明顯紙屑、垃圾、積水；垃圾箱及時(shí)清空倒凈；“一通”(下水道口暢通）；1綠化責(zé)任范圍內(nèi)的養(yǎng)護(hù)修剪、補(bǔ)種更換，及時(shí)清理落葉和垃圾；水面無漂浮物，水池中無垃圾；無亂擺生產(chǎn)工具1樓宇周邊及綠地全天整潔干凈，基本達(dá)到無明顯紙屑、無垃圾棄物；發(fā)現(xiàn)施工垃圾應(yīng)及時(shí)協(xié)調(diào)處理；1

12、宣傳欄表面無積塵、污跡； 1標(biāo)識(shí)牌、室外臺(tái)凳、露天設(shè)備箱等無亂張貼，表面無積塵、污漬；1垃圾清運(yùn)及時(shí)率達(dá)到95%以上；做到“車走地凈、(垃圾)桶潔”；垃圾池門口無散落垃圾，無污水污漬；1垃圾車內(nèi)外保持整潔、無陳舊性污漬，且完好無損；1排水明溝、窨井暗渠無淤積、堵塞；1外墻面無污漬、亂張貼，飄檐墻角無蜘蛛網(wǎng)；1教學(xué)樓、辦公樓等樓內(nèi)保潔共40分通道、課室、會(huì)議室地面潔凈、走廊護(hù)欄無污漬垃圾、煙蒂積塵；5瓷片裝修材料表面光亮、無污漬；5墻面、天花板、門窗、燈具、風(fēng)扇、空調(diào)（濾網(wǎng)干凈）及消防設(shè)施外觀目視無積塵、無蜘蛛網(wǎng)。5課室門(框)扇玻璃、把手、墻面潔凈，無污痕、違規(guī)亂張貼；樓梯間地面梯級(jí)無污漬垃圾，扶手無明顯積塵； 5公共衛(wèi)生間每天清潔消毒，潔具無異味；墻面無污漬，地面無積水，天花墻角無蛛網(wǎng)積塵；鏡面、門窗、排風(fēng)扇無積灰；上下水管道暢通；及時(shí)處理尿槽便器堵塞和照明不亮；10配合學(xué)校其他大型活