以客戶為中心 以奮斗者為本讀后感心無旁騖,全心投入

1、以客戶為中心以奮斗者為本讀后感：心無旁騖，全心投入以客戶為中心以奮斗者為本讀后感： 心無旁鷲，全心投入周曉敏本部南片區(qū)根據(jù)IDC的調查與分析：20XX年全球智 能手機出貨量達到億臺，也就是說平均人 手一部智能手機的說法，正慢慢成為現(xiàn)實。 從這個角度來看，移動互聯(lián)網(wǎng)時代的到來已 是大勢所趨。華為董事會成員陳黎芳在于新 員工的座談中提出：心無旁鷲，全心投入。 陳董事指出：尊重和欣賞個體差異是現(xiàn)代團 隊管理中非常重要的一個環(huán)節(jié)，新員工培訓 最重要的目的不是約束大家的行動自如，而 是希望大家了解和認同華為的核心價值觀 以客戶為中心，以奮斗者為本，長期堅持艱 苦奮斗.在日常工作中，客戶永遠是中石化銷售

2、的主心骨。要想讓品牌深入人心，提高競爭 力。首先，應該以顧客為中心，建立和提升 消費者的忠誠度。通過實踐可發(fā)現(xiàn)，價格因 素成為企業(yè)競爭的關鍵，折扣優(yōu)惠券、贈品 等，都可引導消費者的購買。此時，無論采 取什么樣的銷售方式，都是由企業(yè)自主決定， 顧客只能被動接受。然而，忙于激烈價格火 拼的企業(yè)普遍沒意識到，消費者需要更多的 主動性，他們追求更高層次的消費，是消費 和體驗的同一過程，而不是片段式的節(jié)假日 促銷，單純的低價并不能使消費者情感得到 滿足，銷售過程的親歷性和自主性也是消費 者追求的體驗過程。比起營銷模式的創(chuàng)新， 體驗營銷更傾向于思考模式的創(chuàng)新。體驗營 銷完全拋棄了企業(yè)角度的視角，在每個環(huán)節(jié)

3、 與觸點都完全都顧客立場出發(fā)，依照顧客的 感受實施營銷步驟，使得顧客受到連續(xù)的體 驗過程。若要成功的開展體驗營銷，我認為 必須時刻講消費者的體驗需求放在消費者 的第一位，通過具體的商品服務，為消費者 提供高質量的購物體驗。若想成功實施： 先想辦法搞清楚消費者的心理需求知道 他們想要什么通過種種設計讓消費者明 白自己的需求讓消費者實現(xiàn)自己的需求。最后，口碑營銷讓消費者成為品牌布道 者，搶占營銷制高點?？诒疇I銷是指企業(yè)在 品牌建立中，通過客戶間的相互交流，講自 己的產品信息或者品牌傳播開來，傳播的結 果不能使信息受眾獲得信息。在商業(yè)領域， 消費者早已厭倦鋪天蓋地的廣告，對廣告的 真實性有所懷疑。企

4、業(yè)投入大量的成本拍攝， 所得效果十分有限。相反，不花一分錢的口 碑營銷容易帶來銷售增長，因為利用社交網(wǎng) 路進行傳播，更容易取得消費者的好感與信 任。如何實施口碑營銷：需更新經營理念， 將目光放長遠，貫徹落實顧客就是上帝的理 念提供卓越品質。品質是產品核心，是消 費者做購買決策最先考慮的因素開展誠 信營銷。誠信是中國傳統(tǒng)道德規(guī)范之一，是 企業(yè)運營的基本準則。通過樹立企業(yè)誠信形 象來贏得消費者的信任，從而獲取最大的市 場份額。以奮斗者為本可解決企業(yè)力量來源 和依賴問題，本質上多勞多得。重視培養(yǎng)員 工職業(yè)素質，提升員工的服務水平。調查表 明，在接受調查的消費者中有95%的消費者 認為銷售行業(yè)中，營業(yè)

5、員的素質和服務質量 是自己做出購物選擇的重要因素。員工的能 力和技能如果不能與時俱進，將不利于企業(yè) 的發(fā)展和進步。因此加強對員工技能與能力 的培養(yǎng)，增強與員工的交流和溝通是進行有 效管理的前提。如燃油寶的銷售是當下最炙 手可熱的問題，加油站員工在推銷時應將燃 油寶的優(yōu)點詳細告知顧客，增加顧客對油寶 的興趣，此時推銷想必更加得心應手。作為管理人員，應首先強化對基層干部 的培養(yǎng)教育，提高自身綜合素質。要采取多 種學習方式，激發(fā)基層干部學習的積極性。 作為基層領導干部，要不斷提高自身思想政 治素質，堅定理想信念，加強業(yè)務技能學習， 履職創(chuàng)新。其次，推行干部績效考核新模式， 給予基層干部良好的經濟和政治待遇。管理 層要明確考核指導思想，實行全方位的績效 考核模式。讓基層干部體現(xiàn)自身的價值和自 豪感。最后，提高基層干部的工作運行效率。 在市場經濟的競爭中，需要精簡不必要的管 理機構和人員。應以市場為導向