績(jī)效體系設(shè)計(jì)報(bào)告ppt課件

1、XX外服國(guó)際物流公司戰(zhàn)略咨詢工程績(jī)效體系設(shè)計(jì)報(bào)告cnshu 精品資料網(wǎng)績(jī)效管理設(shè)計(jì)原那么關(guān)鍵績(jī)效考評(píng)目的目錄cnshu 精品資料網(wǎng)提升績(jī)效管理的戰(zhàn)略重要性，強(qiáng)化績(jī)效管理與戰(zhàn)略規(guī)劃的關(guān)系，同時(shí)整合績(jī)效管理的重要流程與機(jī)制，使績(jī)效目的能上下協(xié)調(diào)一致，擁有足夠的資源實(shí)現(xiàn)績(jī)效目的建立全面平衡的績(jī)效目的，除評(píng)價(jià)財(cái)務(wù)績(jī)效的財(cái)務(wù)性目的外，對(duì)于企業(yè)在發(fā)明財(cái)務(wù)績(jī)效過(guò)程中的“過(guò)程性目的，如內(nèi)部營(yíng)運(yùn)，客戶稱心，組織學(xué)習(xí)等各目的也必需做明確的定義與規(guī)范來(lái)確保企業(yè)平衡地開(kāi)展，而能繼續(xù)地發(fā)明股東最大的附加價(jià)值掌握到達(dá)戰(zhàn)略目的的各關(guān)鍵績(jī)效目的，并了解各關(guān)鍵目的與戰(zhàn)略目的間的因果關(guān)系，使企業(yè)能借關(guān)鍵目的而到達(dá)最終的戰(zhàn)略目的X

2、X外服物流績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)原那么績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)原那么績(jī)效管理體系的設(shè)計(jì)需緊緊圍繞XX外服物流的戰(zhàn)略目的，確保各部門的績(jī)效評(píng)價(jià)規(guī)范與公司總的目的協(xié)調(diào)一致，使企業(yè)每一分力量都用在最終目的的實(shí)現(xiàn)上cnshu 精品資料網(wǎng)整合性的績(jī)效管理體系戰(zhàn)略面企業(yè)必需能透過(guò)績(jī)效管理的過(guò)程和結(jié)果，不斷地進(jìn)展組織學(xué)習(xí)，以期透過(guò)了解績(jī)效目的與戰(zhàn)略目的間因果關(guān)系，到達(dá)改良戰(zhàn)略規(guī)劃和提高績(jī)效管理的 效率流程面建立自戰(zhàn)略目的由上而下績(jī)效目的設(shè)定的流程(cascading goal setting)績(jī)效目的的考核和跟蹤機(jī)制與流程設(shè)計(jì)嚴(yán)密聯(lián)絡(luò)，使績(jī)效成果透明化，添加企業(yè)對(duì)績(jī)效的掌握度和後續(xù)的改善行動(dòng)才干整合資源分配流程，如預(yù)算方

3、案、人力規(guī)劃，使績(jī)效目的有足夠的財(cái)務(wù)、人力資源來(lái)完成目的完備獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，并將績(jī)效成果與獎(jiǎng)勵(lì)掛鉤來(lái)鼓勵(lì)員工績(jī)效強(qiáng)化組織間溝通，添加企業(yè)上下對(duì)績(jī)效目的與成果的了解，以期加強(qiáng)向心力并發(fā)明更好的績(jī)效組織文化面確認(rèn)與績(jī)效管理有關(guān)的重要技藝明晰定義績(jī)效管理的重要單位及其角色發(fā)明企業(yè)以績(jī)效為導(dǎo)向的新文化與行為信息技術(shù)面信息技術(shù)必需能有效地儲(chǔ)存，分析，分發(fā)績(jī)效數(shù)據(jù)，使績(jī)效結(jié)果更即時(shí)化與透明化績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)原那么勝利的績(jī)效管理體系必需求能整合績(jī)效管理的戰(zhàn)略面、流程面、組織文化面和信息技術(shù)面cnshu 精品資料網(wǎng)結(jié)果性目的財(cái)務(wù)面過(guò)程性目的客戶面內(nèi)部營(yíng)運(yùn)面學(xué)習(xí)與生長(zhǎng)面平衡計(jì)分卡(Balance Scorecard)

4、財(cái)務(wù)性績(jī)效目的可顯示出戰(zhàn)略和執(zhí)行能否改善了公司利潤(rùn)。典型的財(cái)務(wù)目的和盈利、生長(zhǎng)及股東價(jià)值有關(guān)。財(cái)務(wù)性目的是普通企業(yè)常用於績(jī)效評(píng)價(jià)的傳統(tǒng)目的但是，不是一切的長(zhǎng)期戰(zhàn)略都能很快產(chǎn)生短期的財(cái)務(wù)盈利企業(yè)應(yīng)利用其對(duì)外部世界的獨(dú)特認(rèn)識(shí)和對(duì)勝利關(guān)鍵要素的了解來(lái)協(xié)助本人對(duì)客戶稱心度、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)效率、創(chuàng)新和提高作出分析。這些最終在財(cái)務(wù)目的得到反映企業(yè)應(yīng)以目的顧客和目的市場(chǎng)為方向，客戶面的考核是檢視滿足中心顧客的關(guān)鍵方面平衡計(jì)分卡要求企業(yè)將使命和戰(zhàn)略詮釋為詳細(xì)的與客戶相關(guān)的目的和要點(diǎn)客戶最關(guān)懷的不外于五個(gè)方面：時(shí)間，質(zhì)量，性能，效力和本錢。要使平衡計(jì)分卡有效地發(fā)揚(yáng)作用，公司必需為這五個(gè)方面樹(shù)立明晰的目的，然后將這些目

5、的細(xì)化為詳細(xì)的目的開(kāi)展平衡計(jì)分卡的順序，通常是在先制定財(cái)務(wù)和客戶方面的目的與目的后，才制定企業(yè)內(nèi)部流程面的目的與目的，這個(gè)順序使企業(yè)可以抓住重點(diǎn)，專心衡量那些與股東和客戶目的息息相關(guān)的流程以客戶需求為根底而建立目的固然重要，但如何滿足客戶的需求那么對(duì)公司的內(nèi)部營(yíng)運(yùn)提出要求。在這方面應(yīng)以對(duì)客戶稱心度產(chǎn)生最大影響的業(yè)務(wù)流程為中心應(yīng)該努力去確認(rèn)公司的主要才干及為了堅(jiān)持市場(chǎng)領(lǐng)先位置所需的關(guān)鍵技術(shù)，進(jìn)而細(xì)化成各項(xiàng)目的關(guān)于學(xué)習(xí)與生長(zhǎng)的目的為其他三個(gè)方面的宏大目的提供了根底架構(gòu)，是驅(qū)使前述計(jì)分卡三個(gè)方面獲得杰出成果的動(dòng)力平衡計(jì)分卡強(qiáng)調(diào)投資未來(lái)的重要性。為加強(qiáng)長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)不可只投資于傳統(tǒng)的領(lǐng)域(如新設(shè)備和

6、新產(chǎn)品研發(fā))，而同時(shí)必需投資于根底架構(gòu)。學(xué)習(xí)和生長(zhǎng)的三個(gè)主要范疇：1) 員工的才干 ；2) 信息系統(tǒng)的才干；3) 鼓勵(lì)、授權(quán)與配合度。一個(gè)公司創(chuàng)新、提高和學(xué)習(xí)的才干與公司的價(jià)值息息相關(guān)。只需不斷推出新產(chǎn)品，為客戶發(fā)明價(jià)值及不斷提高業(yè)務(wù)運(yùn)作效率，公司才干勝利進(jìn)入新的市場(chǎng)，提高股東收益?zhèn)鹘y(tǒng)的績(jī)效目的新增的績(jī)效目的績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)原那么：工具引見(jiàn) 平衡計(jì)分卡除了要能有效地評(píng)價(jià)企業(yè)的財(cái)務(wù)成果外，績(jī)效體系還必需可以評(píng)價(jià)實(shí)現(xiàn)這些財(cái)務(wù)目的時(shí)所需的客戶、內(nèi)部營(yíng)運(yùn)和學(xué)習(xí)的才干cnshu 精品資料網(wǎng)目的間應(yīng)有明確的因果關(guān)聯(lián)績(jī)效管理體系的指點(diǎn)原那么績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)原那么：工具引見(jiàn) 平衡計(jì)分卡續(xù)學(xué)習(xí)與生長(zhǎng)面員工消費(fèi)力

7、員工稱心度信息環(huán)境的建立結(jié)果導(dǎo)向內(nèi)部營(yíng)運(yùn)面供應(yīng)商管理改善運(yùn)作效率改善客戶面客戶稱心度品牌市場(chǎng)價(jià)值財(cái)務(wù)面凈資產(chǎn)報(bào)答率銷售凈利率總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率后向目的先行目的( + )( + )( + )過(guò)程導(dǎo)向(+)正面影響( + )( + )( + )例如平衡計(jì)分卡的開(kāi)展過(guò)程中特別強(qiáng)調(diào)描畫(huà)戰(zhàn)略背后的因果關(guān)系，借客戶面、內(nèi)部營(yíng)運(yùn)面、學(xué)習(xí)與生長(zhǎng)面評(píng)價(jià)目的的完成而到達(dá)最終的財(cái)務(wù)目的cnshu 精品資料網(wǎng)由上而下的績(jī)效目的建立績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)原那么：工具引見(jiàn) 平衡計(jì)分卡續(xù)總經(jīng)理業(yè)務(wù)子公司擔(dān)任人部門經(jīng)理企業(yè)目的關(guān)鍵勝利要素/目的關(guān)鍵勝利要素/目的關(guān)鍵勝利要素/目的關(guān)鍵勝利要素/目的關(guān)鍵勝利要素/目的關(guān)鍵勝利要素/目的財(cái)務(wù)

8、性目的非財(cái)務(wù)性目的小組關(guān)鍵勝利要素/目的關(guān)鍵勝利要素/目的關(guān)鍵勝利要素/目的關(guān)鍵勝利要素/目的關(guān)鍵勝利要素/目的關(guān)鍵勝利要素/目的關(guān)鍵勝利要素/目的關(guān)鍵勝利要素/目的例如股東報(bào)酬最大值(如：企業(yè)盈利、股市表現(xiàn)等)提升對(duì)股東的附加值(如:各類財(cái)務(wù)目的、市場(chǎng)占有率)后向目的完成率(如:運(yùn)轉(zhuǎn)、營(yíng)銷、本錢等目的)先行目的完成率(如，依方案完成培訓(xùn)方案，如期完成財(cái)務(wù)報(bào)表等從戰(zhàn)略開(kāi)展而來(lái)的平衡計(jì)分卡能為XX外服物流提供一套從公司到部門、再到個(gè)人的、明晰定義的績(jī)效目的，確保各組織之間的目的協(xié)調(diào)一致cnshu 精品資料網(wǎng)并非一切的績(jī)效表現(xiàn)都應(yīng)該遭到同等程度的獎(jiǎng)勵(lì)要發(fā)現(xiàn)績(jī)效表現(xiàn)之間的因果關(guān)系，選擇那些對(duì)戰(zhàn)略目的

9、起重要作用的考核目的對(duì)每一項(xiàng)考核要素而言，績(jī)效目的不應(yīng)過(guò)多在選擇績(jī)效目的時(shí)，要平衡下面這些關(guān)系：“顧眼前“ 和 看長(zhǎng)久“，看結(jié)果的和“看過(guò)程的“小范圍的績(jī)效 和 “全局的績(jī)效績(jī)效考核目的應(yīng)該簡(jiǎn)明，與戰(zhàn)略相關(guān)，以及可以度量: 專注于目的的: 與企業(yè)目的與戰(zhàn)略緊緊相連具競(jìng)爭(zhēng)性的: 能與過(guò)去的績(jī)效表現(xiàn)連結(jié)，同時(shí)具同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力可度量的: 績(jī)效目的可以量化的方式計(jì)算整合的:每一個(gè)目的都明確的定義與評(píng)價(jià)目的可溝通的: 可以很容易地對(duì)內(nèi)部/外部溝通或解釋目的意義與內(nèi)容有影響力的: 無(wú)論是個(gè)人或是組織都遭到關(guān)鍵績(jī)效目的的引導(dǎo)，努力一致地為目的效能可定期搜集結(jié)果: 可依規(guī)范的周期搜集并統(tǒng)計(jì)進(jìn)度績(jī)效目的的制定原那么

10、績(jī)效目的制定原那么最重要的是要根據(jù)下述原那么確定哪些績(jī)效目的對(duì)XX外服物流實(shí)現(xiàn)整個(gè)企業(yè)的戰(zhàn)略目的起著至關(guān)重要的作用cnshu 精品資料網(wǎng)績(jī)效管理流程各部門/分公司擔(dān)任人確定部門內(nèi)各員工績(jī)效目的對(duì)直接下級(jí)進(jìn)展績(jī)效考核決策層確定績(jī)效目的對(duì)部門/業(yè)務(wù)/分公司進(jìn)展績(jī)效考核與部門/業(yè)務(wù)/分公司擔(dān)任人確定績(jī)效目的總部人力資源部匯總和評(píng)價(jià)考核結(jié)果搜集績(jī)效目的修訂年度績(jī)效管理體系開(kāi)場(chǎng)終了總部財(cái)務(wù)部年度預(yù)算提出績(jī)效支持建議實(shí)施績(jī)效支持實(shí)施績(jī)效支持發(fā)放獎(jiǎng)金123456789101011時(shí)間工程組還設(shè)計(jì)績(jī)效管理流程，配合XX外服物流績(jī)效體系績(jī)效體系的建立和日后的實(shí)施任務(wù)cnshu 精品資料網(wǎng)績(jī)效管理設(shè)計(jì)原那么關(guān)鍵績(jī)

11、效考評(píng)目的目錄cnshu 精品資料網(wǎng)cnshu 精品資料網(wǎng)關(guān)鍵績(jī)效目的：戰(zhàn)略規(guī)劃部目標(biāo)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)計(jì)算方式考核頻度確保新網(wǎng)點(diǎn)的順利設(shè)立新網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)的超時(shí)時(shí)間建設(shè)新網(wǎng)點(diǎn)的實(shí)際天數(shù)建設(shè)新網(wǎng)點(diǎn)的計(jì)劃天數(shù)每次新建網(wǎng)點(diǎn)監(jiān)督ISO質(zhì)量管理體系的執(zhí)行情況ISO質(zhì)量體系外審評(píng)估結(jié)果ISO質(zhì)量體系外審評(píng)估分?jǐn)?shù)每年確保戰(zhàn)略規(guī)劃部門預(yù)算的有效執(zhí)行戰(zhàn)略規(guī)劃部預(yù)算達(dá)成率（本期戰(zhàn)略規(guī)劃實(shí)際開(kāi)支/本期戰(zhàn)略規(guī)劃預(yù)算開(kāi)支）100%每年為公司的戰(zhàn)略性項(xiàng)目提供研究報(bào)告研究報(bào)告數(shù)量研究報(bào)告數(shù)量每年cnshu 精品資料網(wǎng)關(guān)鍵績(jī)效目的：人力資源部目標(biāo)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)計(jì)算方式考核頻度提高人力資源部的服務(wù)質(zhì)量人力資源部服務(wù)滿意度年末人力資源部服務(wù)

12、滿意度分?jǐn)?shù)年初人力資源部滿意度目標(biāo)值每年保證員工接受足夠的培訓(xùn)員工培訓(xùn)計(jì)劃達(dá)成率（本年度員工培訓(xùn)實(shí)際總時(shí)間/年初員工培訓(xùn)計(jì)劃總時(shí)間）100%每年完善人力資源管理流程人力資源管理流程實(shí)施比例(本年度實(shí)施的流程總數(shù)量/年度預(yù)計(jì)實(shí)施流程的總數(shù)量）100每年提高員工招聘的效率招聘空缺崗位員工所需的平均時(shí)間（本期招聘各空缺職位所用的天數(shù)總和）/（本期空缺職位總數(shù)）100%每年確保人力資源部預(yù)算的有效執(zhí)行人力資源部預(yù)算達(dá)成率（本期人力資源部實(shí)際開(kāi)支/本期人力資源部預(yù)算開(kāi)支）100%每年cnshu 精品資料網(wǎng)關(guān)鍵績(jī)效目的：財(cái)務(wù)部目標(biāo)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)計(jì)算方式考核頻度提高預(yù)算的制定效率預(yù)算超時(shí)時(shí)間年度預(yù)算實(shí)際時(shí)間預(yù)

13、算計(jì)劃時(shí)間每年提高財(cái)務(wù)部服務(wù)滿意度財(cái)務(wù)部服務(wù)滿意度年末財(cái)務(wù)部服務(wù)滿意度分?jǐn)?shù)年初財(cái)務(wù)部服務(wù)滿意度目標(biāo)值每年確保按時(shí)提供決策所需的財(cái)務(wù)報(bào)表提交財(cái)務(wù)報(bào)表的超時(shí)天數(shù)實(shí)際提交財(cái)務(wù)報(bào)表的平均天數(shù)財(cái)務(wù)報(bào)表預(yù)計(jì)提交天數(shù)每年確保財(cái)務(wù)部門預(yù)算的有效執(zhí)行財(cái)務(wù)部預(yù)算達(dá)成率（本期財(cái)務(wù)部實(shí)際開(kāi)支/本期財(cái)務(wù)部預(yù)算開(kāi)支）100%每年確保應(yīng)收賬款及時(shí)收回應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)期365 （年初應(yīng)收賬款余額+年末應(yīng)收賬款余額）2公司年銷售收入每年cnshu 精品資料網(wǎng)關(guān)鍵績(jī)效目的：財(cái)務(wù)部續(xù)目標(biāo)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)計(jì)算方式考核頻度提高結(jié)算的效率結(jié)算超時(shí)時(shí)間實(shí)際結(jié)算平均時(shí)間預(yù)計(jì)結(jié)算時(shí)間每年支持公司的銷售工作銷售目標(biāo)達(dá)成率（實(shí)際銷售完成額/目標(biāo)銷售額）

14、100%每年cnshu 精品資料網(wǎng)關(guān)鍵績(jī)效目的：信息技術(shù)部目標(biāo)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)計(jì)算方式考核頻度保障工作時(shí)間內(nèi)信息技術(shù)設(shè)備的正常運(yùn)作信息技術(shù)設(shè)備正常運(yùn)作率（信息技術(shù)設(shè)備實(shí)際正常運(yùn)作時(shí)間/工作時(shí)間）100%每月份提高信息技術(shù)部的內(nèi)部服務(wù)滿意度信息技術(shù)部服務(wù)滿意度達(dá)標(biāo)率信息技術(shù)服務(wù)滿意度分?jǐn)?shù)/年初服務(wù)滿意度目標(biāo)值每季度確保信息技術(shù)部門預(yù)算的有效執(zhí)行信息技術(shù)部預(yù)算達(dá)成率（本期信息技術(shù)部實(shí)際開(kāi)支/本期信息技術(shù)部預(yù)算開(kāi)支）100% 每年確保新系統(tǒng)的順利實(shí)施系統(tǒng)上線時(shí)間準(zhǔn)時(shí)度實(shí)際系統(tǒng)上線時(shí)間預(yù)計(jì)系統(tǒng)上線時(shí)間每次新系統(tǒng)實(shí)施cnshu 精品資料網(wǎng)關(guān)鍵績(jī)效目的：市場(chǎng)部目標(biāo)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)計(jì)算方式考核頻度公司媒體的曝光率公

15、司在目標(biāo)媒體上被報(bào)道（正面報(bào)道）次數(shù)本年度公司在目標(biāo)媒體上被報(bào)道（正面報(bào)道）次數(shù)每年提供公司發(fā)展所需的市場(chǎng)形勢(shì)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀況的分析報(bào)告市場(chǎng)形勢(shì)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀況的分析報(bào)告數(shù)量本期中市場(chǎng)形勢(shì)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀況的分析報(bào)告數(shù)量每年研究目標(biāo)市場(chǎng)，確保新網(wǎng)點(diǎn)滿足公司的戰(zhàn)略需求公司新網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)可行性報(bào)告的總數(shù)量本年度所提交的公司新網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)可行性報(bào)告總數(shù)量每年確?？蛻魴n案的及時(shí)更新客戶檔案更新時(shí)間獲得客戶新信息后，更新客戶檔案的平均時(shí)間每年提高客戶服務(wù)的質(zhì)量針對(duì)客戶服務(wù)的投訴次數(shù)對(duì)客戶服務(wù)不滿意的客戶投訴次數(shù)每季度cnshu 精品資料網(wǎng)關(guān)鍵績(jī)效目的：市場(chǎng)部續(xù)目標(biāo)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)計(jì)算方式考核頻度確保市場(chǎng)部預(yù)算的有效執(zhí)行市場(chǎng)

16、部預(yù)算達(dá)成率（本期市場(chǎng)部實(shí)際開(kāi)支/本期市場(chǎng)部預(yù)算開(kāi)支）100%每年cnshu 精品資料網(wǎng)關(guān)鍵績(jī)效目的：物流部目標(biāo)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)計(jì)算方式考核頻度大力發(fā)展物流客戶新增物流服務(wù)客戶數(shù)年末物流客戶數(shù)年初物流客戶數(shù)每年發(fā)展物流業(yè)務(wù)的規(guī)模物流業(yè)務(wù)銷售收入目標(biāo)完成率當(dāng)期物流業(yè)務(wù)銷售收入/當(dāng)期物流銷售收入目標(biāo)每年提高現(xiàn)有物流客戶的滿意度物流客戶滿意度年末物流客戶滿意度調(diào)查得分年初物流客戶滿意度目標(biāo)值每年引進(jìn)物流專業(yè)人才每年物流專業(yè)人才引進(jìn)數(shù)量每年引進(jìn)并留住的物流專業(yè)人才總數(shù)每年提高員工的服務(wù)水平員工培訓(xùn)計(jì)劃達(dá)成率（本年度員工培訓(xùn)實(shí)際總時(shí)間/年初員工培訓(xùn)計(jì)劃總時(shí)間）100%每年cnshu 精品資料網(wǎng)關(guān)鍵績(jī)效目的：

17、物流部續(xù)目標(biāo)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)計(jì)算方式考核頻度確保物流部預(yù)算的有效執(zhí)行物流部預(yù)算達(dá)成率（本年度物流部實(shí)際開(kāi)支/本年度物流部預(yù)算開(kāi)支）100%每年cnshu 精品資料網(wǎng)關(guān)鍵績(jī)效目的：物流開(kāi)發(fā)部目標(biāo)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)計(jì)算方式考核頻度大力發(fā)展物流客戶新增物流服務(wù)客戶數(shù)年末物流客戶數(shù)年初物流客戶數(shù)每年發(fā)展物流業(yè)務(wù)的規(guī)模物流業(yè)務(wù)銷售收入目標(biāo)完成率當(dāng)期物流業(yè)務(wù)實(shí)際銷售收入/當(dāng)期物流銷售收入目標(biāo)半年開(kāi)發(fā)出具有示范性的物流項(xiàng)目具有示范效應(yīng)的物流項(xiàng)目數(shù)量本期所開(kāi)發(fā)的物流項(xiàng)目中，屬于目標(biāo)行業(yè)且位于行業(yè)前50位的客戶數(shù)量每年積累行業(yè)物流知識(shí)行業(yè)物流研究報(bào)告數(shù)量每年撰寫(xiě)的行業(yè)物流研究報(bào)告總數(shù)每年提高員工的物流知識(shí)水平員工物流知識(shí)

18、培訓(xùn)計(jì)劃達(dá)成率（本年度員工物流知識(shí)培訓(xùn)實(shí)際總時(shí)間/年初員工物流知識(shí)培訓(xùn)計(jì)劃總時(shí)間）100%每年cnshu 精品資料網(wǎng)關(guān)鍵績(jī)效目的：物流開(kāi)發(fā)部續(xù)目標(biāo)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)計(jì)算方式考核頻度提高綜合物流服務(wù)的能力增加服務(wù)環(huán)節(jié)的個(gè)數(shù)本年度增加服務(wù)環(huán)節(jié)的總數(shù)量每年cnshu 精品資料網(wǎng)關(guān)鍵績(jī)效目的：物流部工程組目標(biāo)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)計(jì)算方式考核頻度提高現(xiàn)有物流客戶的滿意度物流客戶滿意度年末物流客戶滿意度調(diào)查得分年初物流客戶滿意度目標(biāo)值每年控制現(xiàn)有項(xiàng)目的實(shí)施成本項(xiàng)目實(shí)施成本控制目標(biāo)達(dá)標(biāo)率項(xiàng)目實(shí)施實(shí)際發(fā)生的成本/項(xiàng)目實(shí)施設(shè)立的成本控制目標(biāo)每月回收應(yīng)收帳款應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)期365 （年初應(yīng)收賬款余額+年末應(yīng)收賬款余額）2公司年銷

19、售收入每年持續(xù)改善物流項(xiàng)目的實(shí)施流程流程改善建議的數(shù)量在每年內(nèi)提出并得到實(shí)施流程改善建議數(shù)量每年提高員工的服務(wù)水平員工培訓(xùn)計(jì)劃達(dá)成率（本年度員工培訓(xùn)實(shí)際總時(shí)間/年初員工培訓(xùn)計(jì)劃總時(shí)間）100%每年cnshu 精品資料網(wǎng)關(guān)鍵績(jī)效目的：空運(yùn)分公司目標(biāo)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)計(jì)算方式考核頻度發(fā)展空運(yùn)業(yè)務(wù)的規(guī)?？者\(yùn)業(yè)務(wù)銷售收入目標(biāo)完成率當(dāng)期空運(yùn)業(yè)務(wù)銷售收入/當(dāng)期空運(yùn)業(yè)務(wù)銷售收入目標(biāo)每月提高空運(yùn)業(yè)務(wù)的盈利性空運(yùn)業(yè)務(wù)盈利目標(biāo)完成率當(dāng)期空運(yùn)業(yè)務(wù)實(shí)際利潤(rùn)/當(dāng)期空運(yùn)業(yè)務(wù)利潤(rùn)目標(biāo)每月努力開(kāi)發(fā)直接客戶空運(yùn)分公司新增直接客戶數(shù)量本年度空運(yùn)分公司新增直接客戶總數(shù)量每年控制空運(yùn)業(yè)務(wù)的應(yīng)收帳款空運(yùn)應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)期365/4/（當(dāng)期空運(yùn)銷

20、售收入2/(期初應(yīng)收帳款余額期末應(yīng)收帳款余額)）每季度提高客戶滿意度客戶投訴空運(yùn)服務(wù)次數(shù)本期客戶投訴空運(yùn)服務(wù)總次數(shù)每季度cnshu 精品資料網(wǎng)關(guān)鍵績(jī)效目的：空運(yùn)營(yíng)銷管理部目標(biāo)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)計(jì)算方式考核頻度提高空運(yùn)銷售計(jì)劃的完成率空運(yùn)業(yè)務(wù)銷售收入目標(biāo)完成率（當(dāng)期空運(yùn)業(yè)務(wù)銷售收入當(dāng)期空運(yùn)業(yè)務(wù)銷售收入目標(biāo)）100每月提高銷售預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確率銷售預(yù)測(cè)的誤差率|實(shí)際銷售收入預(yù)測(cè)銷售總收入|銷售預(yù)測(cè)總收入100每月實(shí)現(xiàn)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化新增標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的數(shù)量本年度新增標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的總數(shù)量每年有效地執(zhí)行直接客戶開(kāi)發(fā)計(jì)劃新增直接客戶數(shù)量新增直接客戶總數(shù)每年確保銷售預(yù)算有效的執(zhí)行銷售預(yù)算的達(dá)成率（本期銷售費(fèi)用的實(shí)際支出/本期銷

21、售費(fèi)用預(yù)算開(kāi)支）100每月cnshu 精品資料網(wǎng)關(guān)鍵績(jī)效目的：空運(yùn)營(yíng)銷管理部續(xù)目標(biāo)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)計(jì)算方式考核頻度提高銷售人員的銷售技能銷售人員培訓(xùn)計(jì)劃達(dá)成率（本年度銷售人員培訓(xùn)實(shí)際總時(shí)間年初銷售人員培訓(xùn)計(jì)劃總時(shí)間）100%每年cnshu 精品資料網(wǎng)關(guān)鍵績(jī)效目的：空運(yùn)營(yíng)運(yùn)管理部目標(biāo)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)計(jì)算方式考核頻度標(biāo)準(zhǔn)化空運(yùn)業(yè)務(wù)的營(yíng)運(yùn)流程空運(yùn)業(yè)務(wù)營(yíng)運(yùn)流程改善次數(shù)每年空運(yùn)業(yè)務(wù)營(yíng)運(yùn)流程改善并實(shí)施的次數(shù)每年提高服務(wù)的準(zhǔn)時(shí)性服務(wù)延期次數(shù)本期服務(wù)延期次數(shù)每季度縮減服務(wù)成本成本占收入的比例（提供服務(wù)的成本服務(wù)的收入）100每年控制管理費(fèi)用管理費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率本期管理費(fèi)用的實(shí)際支出/本期管理費(fèi)用預(yù)算開(kāi)支）100每年提高

22、客戶滿意度客戶投訴空運(yùn)服務(wù)次數(shù)本期客戶投訴空運(yùn)服務(wù)總次數(shù)每季度cnshu 精品資料網(wǎng)關(guān)鍵績(jī)效目的：空運(yùn)營(yíng)運(yùn)管理部續(xù)目標(biāo)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)計(jì)算方式考核頻度提高操作人員的服務(wù)水平操作人員培訓(xùn)計(jì)劃達(dá)成率（本年度操作人員培訓(xùn)實(shí)際總時(shí)間年初操作人員培訓(xùn)計(jì)劃總時(shí)間）100%每年提高內(nèi)部服務(wù)滿意度內(nèi)部滿意度年末內(nèi)部服務(wù)滿足度得分年初內(nèi)部服務(wù)滿意度目標(biāo)值每年滿足客戶的服務(wù)需求接單后服務(wù)滿足率（接單后實(shí)際提供服務(wù)的次數(shù)接單次數(shù)）100每月cnshu 精品資料網(wǎng)關(guān)鍵績(jī)效目的：海運(yùn)分公司目標(biāo)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)計(jì)算方式考核頻度發(fā)展海運(yùn)業(yè)務(wù)的規(guī)模海運(yùn)業(yè)務(wù)銷售收入目標(biāo)完成率當(dāng)期海運(yùn)業(yè)務(wù)銷售收入/當(dāng)期海運(yùn)業(yè)務(wù)銷售收入目標(biāo)每月提高海運(yùn)業(yè)

23、務(wù)的盈利性海運(yùn)業(yè)務(wù)盈利目標(biāo)完成率當(dāng)期海運(yùn)業(yè)務(wù)實(shí)際利潤(rùn)/當(dāng)期海運(yùn)業(yè)務(wù)利潤(rùn)目標(biāo)每月努力開(kāi)發(fā)直接客戶海運(yùn)分公司新增直接客戶數(shù)量本年度海運(yùn)分公司新增直接客戶總數(shù)量每年控制海運(yùn)業(yè)務(wù)的應(yīng)收帳款海運(yùn)應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)期365/4/（當(dāng)期海運(yùn)銷售收入2/(期初應(yīng)收帳款余額期末應(yīng)收帳款余額)）每季度提高客戶滿意度客戶投訴海運(yùn)次數(shù)本期客戶投訴海運(yùn)服務(wù)總次數(shù)每季度cnshu 精品資料網(wǎng)關(guān)鍵績(jī)效目的：海運(yùn)營(yíng)銷管理部目標(biāo)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)計(jì)算方式考核頻度提高銷售計(jì)劃的完成率銷售收入目標(biāo)完成率（當(dāng)期業(yè)務(wù)銷售收入當(dāng)期非貿(mào)業(yè)務(wù)銷售收入目標(biāo)）100每月提高銷售預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確率銷售預(yù)測(cè)的誤差率|實(shí)際銷售收入預(yù)測(cè)銷售總收入|銷售預(yù)測(cè)總收入100每

24、月實(shí)現(xiàn)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化新增標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的數(shù)量本年度新增標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的總數(shù)量每年有效地執(zhí)行直接客戶開(kāi)發(fā)計(jì)劃新增直接客戶數(shù)量新增直接客戶總數(shù)每年確保銷售預(yù)算有效的執(zhí)行銷售預(yù)算的達(dá)成率（本期銷售費(fèi)用的實(shí)際支出/本期銷售費(fèi)用預(yù)算開(kāi)支）100每月cnshu 精品資料網(wǎng)關(guān)鍵績(jī)效目的：海運(yùn)營(yíng)銷管理部續(xù)目標(biāo)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)計(jì)算方式考核頻度提高銷售人員的銷售技能銷售人員培訓(xùn)計(jì)劃達(dá)成率（本年度銷售人員培訓(xùn)實(shí)際總時(shí)間年初銷售人員培訓(xùn)計(jì)劃總時(shí)間）100%每年cnshu 精品資料網(wǎng)關(guān)鍵績(jī)效目的：海運(yùn)運(yùn)營(yíng)管理部目標(biāo)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)計(jì)算方式考核頻度標(biāo)準(zhǔn)化非貿(mào)海運(yùn)的營(yíng)運(yùn)流程海運(yùn)業(yè)務(wù)營(yíng)運(yùn)流程改善次數(shù)每年海運(yùn)業(yè)務(wù)營(yíng)運(yùn)流程改善并實(shí)施的次數(shù)每年提高

25、服務(wù)的準(zhǔn)時(shí)性服務(wù)延期次數(shù)本期服務(wù)延期次數(shù)每季度縮減服務(wù)成本成本占收入的比例（提供服務(wù)的成本服務(wù)的收入）100每年控制管理費(fèi)用管理費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率本期管理費(fèi)用的實(shí)際支出/本期管理費(fèi)用預(yù)算開(kāi)支）100每年提高客戶滿意度客戶投訴海運(yùn)服務(wù)次數(shù)本期客戶投訴海運(yùn)服務(wù)總次數(shù)每季度cnshu 精品資料網(wǎng)關(guān)鍵績(jī)效目的：海運(yùn)運(yùn)營(yíng)管理部續(xù)目標(biāo)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)計(jì)算方式考核頻度提高操作人員的服務(wù)水平操作人員培訓(xùn)計(jì)劃達(dá)成率（本年度操作人員培訓(xùn)實(shí)際總時(shí)間年初操作人員培訓(xùn)計(jì)劃總時(shí)間）100%每年提高內(nèi)部服務(wù)滿意度內(nèi)部滿意度年末內(nèi)部服務(wù)滿足度得分年初內(nèi)部服務(wù)滿意度目標(biāo)值每年滿足客戶的服務(wù)需求接單后服務(wù)滿足率（接單后實(shí)際提供服務(wù)的次數(shù)

26、接單次數(shù)）100每月cnshu 精品資料網(wǎng)關(guān)鍵績(jī)效目的：非貿(mào)分公司目標(biāo)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)計(jì)算方式考核頻度發(fā)展非貿(mào)業(yè)務(wù)的規(guī)模非貿(mào)業(yè)務(wù)銷售收入目標(biāo)完成率當(dāng)期非貿(mào)業(yè)務(wù)銷售收入/當(dāng)期非貿(mào)業(yè)務(wù)銷售收入目標(biāo)每月提高非貿(mào)業(yè)務(wù)的盈利性非貿(mào)業(yè)務(wù)盈利目標(biāo)完成率當(dāng)期非貿(mào)業(yè)務(wù)實(shí)際利潤(rùn)/當(dāng)期非貿(mào)業(yè)務(wù)利潤(rùn)目標(biāo)每月控制非貿(mào)業(yè)務(wù)的應(yīng)收帳款非貿(mào)應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)期365/4/（當(dāng)期非貿(mào)銷售收入2/(期初應(yīng)收帳款余額期末應(yīng)收帳款余額)）每季度提高客戶的滿意度客戶投訴非貿(mào)服務(wù)次數(shù)本期客戶投訴非貿(mào)服務(wù)總次數(shù)每季度提高員工的銷售水平銷售人員培訓(xùn)計(jì)劃達(dá)成率（本年度銷售人員培訓(xùn)實(shí)際總時(shí)間/年初銷售人員培訓(xùn)計(jì)劃總時(shí)間）100%每年cnshu 精品資料網(wǎng)

27、關(guān)鍵績(jī)效目的：非貿(mào)營(yíng)銷管理部目標(biāo)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)計(jì)算方式考核頻度提高銷售計(jì)劃的完成率銷售收入目標(biāo)完成率（當(dāng)期業(yè)務(wù)銷售收入當(dāng)期非貿(mào)業(yè)務(wù)銷售收入目標(biāo)）100每月提高銷售預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確率銷售預(yù)測(cè)的誤差率|實(shí)際銷售收入預(yù)測(cè)銷售總收入|銷售預(yù)測(cè)總收入100每月實(shí)現(xiàn)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化新增標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的數(shù)量本年度新增標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的總數(shù)量每年有效地執(zhí)行直接客戶開(kāi)發(fā)計(jì)劃新增直接客戶數(shù)量新增直接客戶總數(shù)每年確保銷售預(yù)算有效的執(zhí)行銷售預(yù)算的達(dá)成率（本期銷售費(fèi)用的實(shí)際支出/本期銷售費(fèi)用預(yù)算開(kāi)支）100每月cnshu 精品資料網(wǎng)關(guān)鍵績(jī)效目的：非貿(mào)營(yíng)銷管理部續(xù)目標(biāo)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)計(jì)算方式考核頻度提高銷售人員的銷售技能銷售人員培訓(xùn)計(jì)劃達(dá)成率（本

28、年度銷售人員培訓(xùn)實(shí)際總時(shí)間年初銷售人員培訓(xùn)計(jì)劃總時(shí)間）100%每年cnshu 精品資料網(wǎng)關(guān)鍵績(jī)效目的：非貿(mào)運(yùn)營(yíng)管理部目標(biāo)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)計(jì)算方式考核頻度標(biāo)準(zhǔn)化非貿(mào)業(yè)務(wù)的營(yíng)運(yùn)流程非貿(mào)業(yè)務(wù)營(yíng)運(yùn)流程改善次數(shù)每年非貿(mào)業(yè)務(wù)營(yíng)運(yùn)流程改善并實(shí)施的次數(shù)每年提高服務(wù)的準(zhǔn)時(shí)性服務(wù)延期次數(shù)本期服務(wù)延期次數(shù)每季度縮減服務(wù)成本成本占收入的比例（提供服務(wù)的成本服務(wù)的收入）100每年控制管理費(fèi)用管理費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率本期管理費(fèi)用的實(shí)際支出/本期管理費(fèi)用預(yù)算開(kāi)支）100每年提高客戶滿意度客戶投訴非貿(mào)服務(wù)次數(shù)本期客戶投訴非貿(mào)服務(wù)總次數(shù)每季度cnshu 精品資料網(wǎng)關(guān)鍵績(jī)效目的：非貿(mào)運(yùn)營(yíng)管理部續(xù)目標(biāo)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)計(jì)算方式考核頻度提高操作人員的服務(wù)水平操作人員培訓(xùn)計(jì)劃達(dá)成率（本年度操作人員培訓(xùn)實(shí)際總時(shí)間年初操作人員培訓(xùn)計(jì)劃總時(shí)間）100%每年提高內(nèi)部服務(wù)滿意度內(nèi)部滿意度年末內(nèi)部服務(wù)滿意度得分年初內(nèi)部服務(wù)滿意度目標(biāo)值每年滿足客戶的服務(wù)需求接單后服務(wù)滿足率（接單后實(shí)際提供服務(wù)的次數(shù)接單