客戶常見問題解答（FAQ）

1、 客戶常見問題解答（FAQ）數(shù)字證書業(yè)務(wù)申請Q：數(shù)字證書業(yè)務(wù)類型A：數(shù)字證書（電子密鑰）業(yè)務(wù)類型包括：證書申請、證書更新（包括補發(fā)、延期、解鎖）；Q：數(shù)字證書新申請如何辦理？A：數(shù)字證書申請辦理流程請參見： HYPERLINK /app/key_1.shtml /app/key_1.shtml Q：數(shù)字證書更新（補發(fā)、延期、解鎖）如何辦理？A：數(shù)字證書延期流程請參見： HYPERLINK /app/key_yqsq.shtml /app/key_yqsq.shtml 數(shù)字證書補發(fā)流程請參見： HYPERLINK /app/key_bfsq.shtml /app/key_bfsq.shtml 數(shù)

2、字證書解鎖流程請參見：/app/key_jssq.shtmlQ：動植檢業(yè)務(wù)用戶申請證書時，無報檢注冊號及產(chǎn)地證注冊號，需如何處理？A：動植檢用戶，統(tǒng)一在產(chǎn)地證注冊號處填“dzj000000”即可。Q：數(shù)字證書申請資料打印后，信息不全如何解決？A：手工填寫補齊信息即可。Q：數(shù)字證書申請資料如何重新打??？A：重新進行用戶管理系統(tǒng)證書業(yè)務(wù)的申請界面，關(guān)閉“營改增”通知，即可點擊申請表打印功能。當在線申請被審核后，將無法打印。Q：數(shù)字證書申請后如何修改郵寄地址？A：在證書業(yè)務(wù)審核前，可自行前往用戶管理系統(tǒng)（設(shè)置中心地址維護）增加或修改地址并設(shè)為默認地址；如證書業(yè)務(wù)已審核，請盡快聯(lián)系客服人員確認郵寄情況

3、，未郵寄時可協(xié)助修改。Q：數(shù)字證書費用如何支付？A：收費標準請參見： HYPERLINK /service/pay.shtml /service/pay.shtml 銀行賬號請參見： HYPERLINK /service/code.shtml /service/code.shtml 匯款注意事項：信城通在北京、上海、廣州、深圳有公司，但各公司業(yè)務(wù)獨立，請根據(jù)業(yè)務(wù)辦理企業(yè)注冊地在信城通的業(yè)務(wù)分布，對接匯款；我司開戶名稱中“信城通”的“城”字，請勿寫成“誠”字，否則款項無法順利到達我司賬戶；如使用個人名稱或非本次業(yè)務(wù)辦理的公司名稱匯款，請匯款后將匯款憑證附加“費用用途說明”傳真至我司。各地傳真號碼

4、： HYPERLINK /service/contact.shtml /service/contact.shtml 加鏈接： HYPERLINK /download/zzs_modify.doc /download/zzs_modify.doc Q：發(fā)票開具注意事項A：北京信城通用戶，如您為首次匯款，請隨其他資料或單獨傳真信城通發(fā)票開具類型確認（變更）書，以便確認開具增值稅專用或普通發(fā)票，個人名稱或非本次業(yè)務(wù)辦理的公司名稱匯款無需提供，只能開具增值稅普通發(fā)票；Q：證書業(yè)務(wù)辦理需要多長時間？A：在所需資料全部合格、確定指定用途費用到賬、且企業(yè)賬戶無其他欠費的情況下，兩個工作日寄出電子密鑰及發(fā)票（

5、遠程延期僅寄發(fā)票，更新雙碼發(fā)至申請信息所提供E-mail）；Q：郵寄證書快遞如何跟蹤？A：北京信城通統(tǒng)一使用中國郵政速遞（EMS）向用戶寄件，寄件單號在證書業(yè)務(wù)審核時發(fā)短信至申請人預(yù)留手機號，或登錄信城通用戶管理系統(tǒng)（平臺業(yè)務(wù)辦理證書業(yè)務(wù)證書查詢）中查詢；數(shù)字證書應(yīng)用Q：數(shù)字證書支持哪些操作系統(tǒng)？A：WINDOWS XP/vista/win7(32位)，瀏覽器IE6.0以上。Q：數(shù)字證書驅(qū)動如何下載？A：登陸信城通網(wǎng)站點擊用戶下載信城通桌面安全套件，下載對應(yīng)版本。Q：電子密鑰密碼如何修改？A：數(shù)字證書（電子密鑰）初始密碼統(tǒng)一為1234。收到后需及時修改密碼口令。將插入電子密鑰插入計算機USB接

6、口，右鍵點擊電腦桌面右下角圖標，修改電子密鑰用戶口令。Q：數(shù)字證書密碼鎖死功能A：電子密鑰使用時，訪問密碼如輸錯9次，將被鎖住，無法繼續(xù)使用，必須進行數(shù)字證書解鎖流程，詳細流程參見： HYPERLINK /app/key_jssq.shtml /app/key_jssq.shtmlQ：數(shù)字證書（電子密鑰）的保修？A：電子密鑰介質(zhì)保質(zhì)期一年。如在一年內(nèi)發(fā)生非物理損壞情況，可按數(shù)字證書補發(fā)流程辦理更換，對于是否在保修范圍內(nèi)，需將電子密鑰隨數(shù)字證書補發(fā)申請資料一同郵寄，經(jīng)審核后確認。Q：企業(yè)密鑰如何給個人密鑰授權(quán)？A：先用個人鑰匙插入電腦，進入企業(yè)用戶申報系統(tǒng)，在“用戶信息設(shè)置”里保存信息，再插入企

7、業(yè)鑰匙，進入企業(yè)用戶申報系統(tǒng)系統(tǒng)管理權(quán)限管理，進行授權(quán)。Q：客戶遠程下載證書時出現(xiàn)如下錯誤：“Enroll環(huán)境有問題，或配置信息有誤不能提供有效的CSP!”A：原因是沒有下載控件。需要下載制證控件壓縮包，并運行壓縮包中的exe文件，提示成功。另：點擊瀏覽器上方的黃色提示條，彈出安全警告，點擊“安裝”。參照遠程更新下載流程Q： 客戶遠程下載證書時出現(xiàn)如下錯誤： “您選擇的CSP不能完成申請，請嘗試另一個CSP，0 x80090020-NTE_FAIL”A：需要下載信城通KEY修復(fù)工具，運行程序，提示修復(fù)成功后，重新下載證書。平臺郵箱辦理Q：平臺郵箱用途？A：在企業(yè)使用企業(yè)端軟件進行檢驗檢疫申報時

8、，需申請此郵箱作為企業(yè)發(fā)送申報及接收局端回執(zhí)的身份信息。Q：平臺郵箱申請流程？A：平臺郵箱申請流程請參見： HYPERLINK /app/pingtai_1.shtml /app/pingtai_1.shtmlQ：申請平臺郵箱的費用？A：免費申請。后期業(yè)務(wù)申報需按單繳納“信城通平臺服務(wù)費”。Q：自理郵箱與代理郵箱的區(qū)別？A：平臺郵箱在開通時，審核人員會依據(jù)企業(yè)提供的自理（或代理）報檢備案登記證明及報檢注冊號，將郵箱設(shè)定為自理郵箱或代理郵箱。自理郵箱：僅可使用本企業(yè)報檢注冊號申報相關(guān)檢驗檢疫業(yè)務(wù)，平臺服務(wù)費3元/單；代理郵箱：通常10位報檢號為XXXX91XXXX?？墒褂枚嗉疑a(chǎn)企業(yè)報檢注冊號，

9、代其進行檢驗檢疫業(yè)務(wù)申報，平臺服務(wù)費5元/單。Q：平臺郵箱業(yè)務(wù)辦理需要多長時間？A：收到資料全部合格，且企業(yè)賬戶無其他欠費的情況下，一個工作日開通，并將郵箱及密碼發(fā)短信至申請時預(yù)留的手機號。平臺郵箱應(yīng)用Q：申請平臺郵箱后如何使用？A：需將平臺郵箱及相應(yīng)密碼配置到企業(yè)端軟件中使用，企業(yè)端軟件配置方式請咨詢軟件商。建議郵箱密碼自行保管，不泄露。Q：平臺郵箱的密碼如何修改？A：可登錄信城通用戶管理系統(tǒng)（平臺業(yè)務(wù)辦理通訊平臺賬號密碼修改）自行修改，修改后密碼30分鐘后生效。同時，企業(yè)端軟件也需做同步修改。Q：平臺郵箱密碼如何查詢？A：相關(guān)流程請參見： HYPERLINK /app/pingtai_5.

10、shtml /app/pingtai_5.shtmlQ：平臺郵箱對應(yīng)信息（注冊號、軟件商名稱）如何修改？A：相關(guān)流程請參見： HYPERLINK /app/pingtai_5.shtml /app/pingtai_5.shtmlQ：平臺郵箱使用中的故障因素？A：當平臺郵箱在配合企業(yè)端軟件進行業(yè)務(wù)申報時，如出現(xiàn)故障應(yīng)排查以下幾方面：企業(yè)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境無故障；信城通企業(yè)賬戶是否欠費？如欠費，則有郵箱降級的可能性；Q：平臺郵箱被降級如何解決？A：平臺郵箱被降級的原因是一般是賬戶欠費或存在違規(guī)申報。賬戶欠費降級：登錄信城通用戶管理系統(tǒng)（平臺業(yè)務(wù)辦理賬戶查詢）查詢賬戶余額，繳費后將匯款憑證傳真，客服人員確認后

11、恢復(fù)郵箱級別（系統(tǒng)恢復(fù)時間30分鐘）；違規(guī)申報降級：請聯(lián)系客服熱線400-610-9933了解詳情。用戶管理系統(tǒng)(CRM)應(yīng)用Q：用戶管理系統(tǒng)（CRM）的主要用途及功能？A：用戶管理系統(tǒng)是信城通開發(fā)的用于信城通平臺用戶的相關(guān)業(yè)務(wù)申請、進度查詢、費用查詢等服務(wù)的應(yīng)用系統(tǒng)。主要功能包含：用戶注冊、用戶信息管理、證書業(yè)務(wù)申請、證書業(yè)務(wù)進度查詢、通訊平臺賬號申請、查詢及密碼修改，平臺服務(wù)費及明細查詢、賬戶查詢等。Q：用戶管理系統(tǒng)使用對象？A：企業(yè)用戶、個人用戶、檢驗檢疫機構(gòu)用戶。其中個人用戶及檢驗檢疫機構(gòu)用戶僅開放證書申請及進度查詢功能。Q：用戶管理系統(tǒng)用戶名密碼如何查詢？A：Q：相關(guān)流程請參見： H

12、YPERLINK /app/pingtai_5.shtml /app/pingtai_5.shtmlQ：企業(yè)名稱或機構(gòu)代碼變更后如何修改？A：企業(yè)基本信息變更流程請參見： HYPERLINK /app/pingtai_6.shtml /app/pingtai_6.shtmlQ：企業(yè)一般信息變更如何修改？A：企業(yè)一般注冊信息變更流程請參見： HYPERLINK /app/pingtai_7.shtml /app/pingtai_7.shtmlQ：企業(yè)地址添加或變更地址如何操作？A：登錄用戶管理系統(tǒng)（設(shè)置中心地址維護）進行地址修改。Q：信城通用戶管理系統(tǒng)中用戶注冊時，用戶名的填寫規(guī)則是什么？A：6

13、-12位的數(shù)字或小寫字母Q：登錄企業(yè)用戶申報系統(tǒng)提示請插密鑰?A：1) 登陸信城通首頁左側(cè)，點擊【用戶身份認證】測試后提示密鑰內(nèi)信息，如：組織機構(gòu)代碼、企業(yè)名稱等，則說明電子密鑰正常。打開IE瀏覽器，工具-internet選項-高級，勾選使用SLL2.0、SLL3.0，去掉TLS1.0、TLS1.1、TLS1.2（IE8.0以下版本只有TLS1.0，去掉即可）。平臺服務(wù)費查詢與支付Q：平臺服務(wù)費收取標準？A：收費標準請參見： HYPERLINK /service/pay.shtml /service/pay.shtmlQ：平臺服務(wù)費查詢？A：登錄用戶管理系統(tǒng)（平臺業(yè)務(wù)辦理賬單與繳費）查詢歷月平

14、臺服務(wù)費，點擊相應(yīng)月份進入，可查詢業(yè)務(wù)詳細單量及申報明細。Q：平臺服務(wù)費的繳納？A：每月6日（遇法定節(jié)假日順延）發(fā)布上月賬單，當月7-25日為繳費期，26-30日為催款期，屆時未繳費企業(yè)有可能影響您的申報。（注：如您的匯款時間超過26日，請務(wù)必傳真匯款水單，以免因款項到賬延時影響申報）Q：平臺服務(wù)費如何支付？A：銀行賬號請參見： HYPERLINK /service/code.shtml /service/code.shtml 匯款注意事項：信城通在北京、上海、廣州、深圳有公司，但各公司業(yè)務(wù)獨立，請根據(jù)業(yè)務(wù)辦理企業(yè)注冊地在信城通的業(yè)務(wù)分布，對接匯款；我司開戶名稱中“信城通”的“城”字，請勿寫成

15、“誠”字，否則款項無法順利到達我司賬戶；加鏈接： HYPERLINK /download/zzs_modify.doc /download/zzs_modify.doc 如使用個人名稱或非本次業(yè)務(wù)辦理的公司名稱匯款，請匯款后將匯款憑證附加“費用用途說明”傳真至我司。各地傳真號碼： HYPERLINK /service/contact.shtml /service/contact.shtml Q：發(fā)票開具注意事項A：北京信城通用戶，如您為首次匯款，需填寫并傳真信城通發(fā)票開具類型確認（變更）書，以便確認開具增值稅專用或普通發(fā)票，個人名稱或非本次業(yè)務(wù)辦理的公司名稱匯款無需提供，只能開具增值稅普通發(fā)票

16、；Q：因欠費降級如何恢復(fù)申報？A：支付全部欠費后，傳真匯款水單。相關(guān)業(yè)務(wù)將在工作日的1小時內(nèi)恢復(fù)使用。Q：繳費記錄查詢？A：數(shù)字證書及平臺服務(wù)費的相關(guān)業(yè)務(wù)扣款及繳費記錄，可登錄用戶管理系統(tǒng)（平臺業(yè)務(wù)辦理賬戶查詢）查詢。申報系統(tǒng)應(yīng)用問題：Q：企業(yè)用戶申報系統(tǒng)不能登錄A： 1). 請確認電子秘鑰插上電腦后,電腦桌面右下角是否有圖標,若無,請重新安裝電子密鑰驅(qū)動。2）.打開IE瀏覽器工具internet選項高級,勾選SSL 2.0和3.0，去掉TLS 1.0的；如果是IE 9.0及以上，勾選SSL 2.0和SSL 3.0，去掉TLS 1.0、1.1及1.2的，然后重新登錄。 3）. 打開IE瀏覽器-

17、工具internet選項高級,重置IE，重置后重新按操作方法2設(shè)置TLS1.0和SSL2.0和SSL3.0項。 4）. 打開IE瀏覽器工具兼容性視圖勾選上，若無此項，請在兼容性視圖設(shè)置中將網(wǎng)址添加。Q：信城通平臺上申請原產(chǎn)地證，目的國家/地區(qū)名稱*這一欄無法輸入，請問是什么情況？A：點證書信息中的目的國*后面的問號，在里面輸入目的國家后選中目的國家，讓內(nèi)容自動帶出后，目的國家/地區(qū)編碼和目的國家/地區(qū)名稱的內(nèi)容同時也自動帶出來了。Q：出入境檢驗檢疫企業(yè)申報系統(tǒng) 的一般原地產(chǎn)證書 填寫資料時 申請日期只能寫到月 怎么辦？A：請嘗試以下幾種操作方法：打開IE瀏覽器工具internet選項高級,勾選

18、SSL 2.0和3.0，去掉TLS 1.0的；IE 9.0及以上，勾選SSL 2.0和SSL 3.0，去掉TLS 1.0、1.1及1.2的，然后重新登錄。 打開IE瀏覽器工具internet選項高級,重置IE，重置后重新按操作方法1設(shè)置TLS1.0和SSL2.0和SSL3.0項。打開IE瀏覽器工具兼容性視圖設(shè)置-添加系統(tǒng)網(wǎng)址EP用戶進入企業(yè)用戶申報系統(tǒng)，左側(cè)只有“用戶信息設(shè)置”,“關(guān)閉窗口”？A：需要在菜單左側(cè)找到 【用戶信息設(shè)置】【業(yè)務(wù)設(shè)置】，勾選所需要的業(yè)務(wù)后，點擊下方的【保存】；保存成功，然后退出當前瀏覽器，重新登陸即可。在打印單據(jù)的時候如何套打（只顯示輸入的字，不帶背景表格），如何解決？A：打開IE瀏覽器，選擇工具In