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律師事務(wù)所服務(wù)質(zhì)量反饋制度Document number : PBGCG-0857-BTDO-0089-PTT1998律師事務(wù)所服務(wù)質(zhì)量反饋制度 TOC o 1-5 h z 為了切實(shí)加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督，不斷提高辦案質(zhì)量，加強(qiáng)律師事務(wù)所、律師與當(dāng)事人之間的聯(lián)系與溝通，特制訂本制度。、律師服務(wù)質(zhì)量反饋制度與收結(jié)案審批制度、重大案件集體討論制度共同組成律師服務(wù)質(zhì)量管理體系。律師服務(wù)質(zhì)量反饋包括以下內(nèi)容：、建立律師服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督卡，一案一卡，辦理委托手續(xù)時(shí)交給當(dāng)事人，結(jié)案時(shí)由專人負(fù)責(zé)回收。 2 、顧問單位回訪。法律顧問單位合同期內(nèi)，律師每月回訪；合同期滿時(shí)，本所負(fù)責(zé)人走訪并征求意見。辦案過程中，公檢法等部門有書面口頭建議或意見書的，由主任辦公會(huì)決定成立工作小組，經(jīng)調(diào)查或調(diào)查處理后回復(fù)有關(guān)部門。當(dāng)事人投訴的，由分管業(yè)務(wù)的副主任接待。承辦律師應(yīng)當(dāng)做出辦案過程的書面報(bào)告，并可以提出申辯。分管業(yè)務(wù)的副主任認(rèn)為已調(diào)查清楚的投訴，應(yīng)當(dāng)提出自己的具體意見向主任或主任辦公會(huì)匯報(bào)，由主任或主任辦公會(huì)議作出決定。主任會(huì)議或主任辦公會(huì)議作出的決定，承辦律師必須執(zhí)行。當(dāng) 事人向本所以外的其他部門投訴的，調(diào)查處理程序按本 制度第四條執(zhí)行，處理結(jié)果應(yīng)當(dāng)上報(bào)有關(guān)部門。六、承辦律師不服投訴處理決定，承辦律師及本所可以上報(bào)主管司法行政機(jī)

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