收銀操作技術(shù)模塊七-收銀工作英語課件

1、模塊七 收銀工作英語職業(yè)教育技能實訓(xùn)系列規(guī)劃教材(項目式教學(xué)) 情景設(shè)置 小王在商場工作了一段時間后，他的能力得到了同事和領(lǐng)導(dǎo)的一致肯定。今天在商場收銀時，小王看見一位外國顧客向自己的收銀臺走來，小王心里頓時打起了小鼓，心想“他走過來了，我該怎么辦？該怎么和他說話呢？”隨著老外的一聲“Hi！”，小王僵住了。技能訓(xùn)練活動一 接 待 用 語一、收銀員接待常用句1）Good morning/afternoon/evening, sir! 先生，早晨/下午/晚上好！ 2）Hello！ 您好！ 3）You are welcome. 歡迎光臨。 4）Welcome to. 歡迎光臨。 5）How are

2、you! 您好嗎？ 6）How do you do! 您好?。ㄟm用于非常正式場合） 7）How are you doing? 您好嗎？ 8）How are you doing today? 您今天好嗎？ 二、收銀員接待常用對話 （1）正式場合 1）Cashier: Welcome to.Can I help you? 收銀員：歡迎來到，有什么需要嗎？ Customer: Thanks. 顧客：謝謝。 2）Cashier: Welcome to.Can I help you? 收銀員：歡迎來到，有什么需要嗎？ Customer: Im（doing）great. / Im doing OK. /

3、Pretty good. /Not（too）bad. 顧客：我很好。/我還行。/還好。/還不錯。 （2）輕松、隨意的場合 1）Cashier: How are you doing ? 收銀員：您好嗎？ Customer: Everything is OK. Thanks for asking. 顧客：一切都好。謝謝關(guān)心。 2）Cashier: How are you doing today? 收銀員：您今天好嗎？ Customer: I am doing fine. How about you? 顧客：還不錯，你呢？ 3）Cashier: How are you doing? 收銀員：您好嗎？

4、 Customer: Im (doing) great. / Im doing OK. / Pretty good. /Not (too) bad. / I get by. 顧客：我很好。/我還行。/還好。/還不錯。/過得去。 4）Cashier: How are you? 收銀員：您好嗎？ Customer: Good! (Pretty good) /I am fine. /I am all right. /I am wonderful. 顧客：很好。/我不錯。/我還行。/我很好。 情景設(shè)置 結(jié)賬對于顧客來說是購物的最后一個步驟，對超市來說是完成交易產(chǎn)生利潤的信號。為了更好地處理業(yè)務(wù)，完成來

5、之不易的銷售成果，收銀員需要運用專業(yè)詞匯為外國顧客提供服務(wù)。技能訓(xùn)練活動二 業(yè)務(wù)處理用語一、收銀員業(yè)務(wù)處理常用句 1）I am a cashier. 我是收銀員。 2）Will this be charge or cash ? 刷卡還是付現(xiàn)金？ 3）Please keep your turn. 請大家排好隊。 4）Excuse me, do you have any small change ? 請問，您有零錢嗎？ 5）You should pay me two Yuan more. 請再付兩元錢。 6）We dont give discounts. 我們不打折。 7）Its our stan

6、dard price. 這是我們的標(biāo)準(zhǔn)價。 8）Could you check it again ? 可不可以麻煩您再確認(rèn)一下賬單？ 9）Hi, do you have membership card? 您好，有會員卡嗎？ 10）Are you a member? 您是會員嗎？ 11）Are you paying altogether? 全部一起結(jié)賬嗎？ 12）By cash? or nets(visa)? 現(xiàn)金還是刷卡（信用卡）？ 13）The total is ninety nine dollars and eighty cents. 一共是99.8元。 14）I have a hundr

7、ed dollars from you. 收您100元。 15）Do you have thirty cents? 3角有嗎？ 16）20 cents is your change. 找您2角。 17）Please enter your password. 請輸入密碼。 18）Here is the bill. Please sign it. 這是您的賬單，請簽字。 19）Do you need a plastic bag? 你需不需要塑料袋？ 20）Thank you for telling us about it. 謝謝您告訴我們。 21）Ill look into the mater r

8、ight away. 我馬上去處理這件事情。 22）I assure you it wont happen again. 我保證此類事情不會再發(fā)生。二、收銀員業(yè)務(wù)處理常用對話 （1）正式場合 Cashier: Thats all? 收銀員：都在這里嗎？ Customer: Yes. 顧客：是的。 Cashier: All right, do you have VIP card or gift card? 收銀員：好的，您有貴賓卡或代金卡嗎？ Customer: No. 顧客：沒有 。 Cashier: Its 89 dollars. Would you like to pay in cash

9、or credit card? 收銀員：一共89元，現(xiàn)金還是信用卡？ Customer: Cash, please. 顧客：現(xiàn)金。 Cashier: Here is the change and your receipt. 收銀員：這是找你的錢和票據(jù)。 （2）輕松、隨意的場合 Cashier: Did you find everything you were looking for? 收銀員：要買的東西都買到了嗎？ Customer: Yes, thank you. 顧客：是的，謝謝。 Cashier: Okay. Your total comes to $8.70. 收銀員：好的，一共8.7

10、0元。 Customer: Can you break a fifty? Im afraid I dont have anything smaller. 顧客：您能找開50元嗎？我沒有比這個小的了。 Cashier: No problem. From fifty, $41.30 is your change. 收銀員：沒問題，收你50元，找你41.3元。 Customer: Thank you. 顧客：謝謝。 情景設(shè)置 小王經(jīng)過學(xué)習(xí)后對外國顧客的恐懼心理明顯減少，隨著專業(yè)知識的提高，他越發(fā)意識到售后服務(wù)也是銷售的重要環(huán)節(jié)。要讓顧客再次光臨，必定要讓顧客對服務(wù)感到滿意。作為收銀員，我們在服務(wù)之后

11、又該說些什么呢？技能訓(xùn)練活動三 結(jié) 束 用 語一、收銀員工作結(jié)束常用句 1）Have a wonderful day. 祝您愉快。 2）Thanks for shopping at. 感謝您光臨。 3）Please come again. 請下次再來。 4）Take care of your belongings。 東西拿好 。 5）Thanks for coming, and we are looking forward for your next coming. 感謝您的光臨，我們期待您的再次光臨。 6）Your blouse/skirt/jeans/ shirt is beautiful

12、! 你的（女）襯衫/裙子/牛仔褲/（男）襯衫很漂亮！ 7）I like your blouse/skirt/jeans/shirt. 我喜歡你的（女）襯衫/裙子/牛仔褲/（男）襯衫。 8）Your son/daughter is lovely. 您的兒子/女兒很可愛。 9）Its most thoughtful of you. 您想得真周到。10）Im really very grateful to you. 我非常感激您。11）Im much obliged to you. 我真的非常感激您。 12）Thank you anyway/all the same. 不管怎么說都得謝謝您。 13）

13、Not at all. 別客氣。 14）Thats all right. 這沒什么。 15）Dont mention it. 別客氣。 16）Never mind. 沒關(guān)系。 17）Youre welcome. 不客氣。 18）It was the least I could do. 這是我應(yīng)該做的。二、收銀員工作結(jié)束常用對話（1）正式場合 1）Cashier: Take care of your belongings, please ! 收銀員：請拿好您的東西。 Customer: Thank you. Its most thoughtful of you. 顧客：謝謝您，你想得真周到。 C

14、ashier: Dont mention it. Thanks for coming, and we are looking forward for your next coming. 收銀員：別客氣。感謝您的光臨，我們期待您的再次光臨。 2）Cashier: Take care of your belongings, please! 收銀員：請拿好您的東西。 Customer: Thank you, bye. 顧客：謝謝，再見。 Cashier: Thanks for coming, and we are looking forward for your next coming. 收銀員：感謝您的光臨，我們期待您的再次光臨。（2）輕松、隨意的場合 1）Cashier: Your blouse/skirt/jeans/ shirt is beauti