一個(gè)服務(wù)人員的心得5篇

1、本文格式為Word版，下載可任意編輯 一個(gè)服務(wù)人員的心得5篇一個(gè)服務(wù)人員的心得5篇一個(gè)服務(wù)人員的心得篇1 專柜導(dǎo)購(gòu)員的崗位看似很普遍，但是要把這份工作做好，卻不簡(jiǎn)樸。在服裝銷售過程中，作為一個(gè)導(dǎo)購(gòu)員務(wù)必掌管很好的服裝銷售技巧，工作中除了將服裝表示給顧客，和細(xì)致描述之外，推舉是不成少的。既然是推舉服裝，那么就務(wù)必以引起顧客添置的興趣為目的。所以根據(jù)以往推舉服裝的閱歷，我們總結(jié)了以下方法： 1、要贏得顧客對(duì)服裝的信任感，就務(wù)必讓自己有信仰。 2、根據(jù)顧客的客觀條件，表示服裝和闡明，推舉的服裝要是真的適合顧客的。 3，手勢(shì)很重要，合作手勢(shì)也是一種方法。 4、無論是功能、設(shè)計(jì)、品質(zhì)每件商品都有自己的特

2、征，向顧客強(qiáng)調(diào)服裝的不同很重要。 5、留神查看顧客的回響，然后在適當(dāng)時(shí)機(jī)，適時(shí)地促成銷售 6、切實(shí)的說出不同類型服裝的不同優(yōu)點(diǎn)重點(diǎn)就是銷售技巧 好的服裝銷售技巧是獲取告成的關(guān)鍵，隨機(jī)應(yīng)變是營(yíng)業(yè)員必備的素質(zhì)，根據(jù)顧客的處境而制定推銷語(yǔ)言，不成千篇一律。在接待顧客時(shí)始終做到“接一、待二、招呼三”，更要做到“主動(dòng)、熱心、細(xì)心、周到”，想顧客所想，急顧客所急。導(dǎo)購(gòu)員的工作是枯燥的，但對(duì)我們的員工來說這份工作是神圣的，他們喜歡它。 營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)是客戶的橋梁和紐帶。一聲親切問題，一個(gè)甜甜微笑，拉近了客戶與我們之間的距離。在工作中我們本著“溝通從心開頭”的服務(wù)理念，熱心的真誠(chéng)的接待每一位客戶，讓客戶欣喜而來

3、，合意而歸，讓他們真正的實(shí)實(shí)在在的享受優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。通過我們自己辛勤的工作以及對(duì)顧客負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，得到了顧客的高度好評(píng)，也收獲了一份喜悅而自信的人生。商場(chǎng)也很重視優(yōu)質(zhì)服務(wù)這塊，會(huì)不定時(shí)的開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)，讓我們不斷提升自己提高服務(wù)質(zhì)量，更好的為顧客服務(wù)。 一個(gè)服務(wù)人員的心得篇2 總結(jié)過去，即是對(duì)自已過去一年的工作做個(gè)回想，總結(jié)、掃視工作中的各種問題，吸取閱歷，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，更好的做好下一年的工作?，F(xiàn)將20_年工作總結(jié)如下： 一、思想方面：重視理論學(xué)習(xí)，堅(jiān)強(qiáng)政治信念，積極加入各項(xiàng)活動(dòng)，能夠針對(duì)自身工作特點(diǎn)，學(xué)習(xí)有關(guān)文件、報(bào)告和輔導(dǎo)材料，通過深刻領(lǐng)會(huì)其精神實(shí)質(zhì)，用以指導(dǎo)自己的工作。 二、工作方面

4、： 專心做好本職工作，做到腿勤、口勤，筆勤，輔助領(lǐng)導(dǎo)圓滿完成各項(xiàng)工作。作為單位，一言一行都代表著單位的整體形象。由于是服務(wù)部門，每天都會(huì)接觸形形色色的群眾，對(duì)待他們，我始終遵循一個(gè)原那么“一張笑臉相迎，一個(gè)合意答復(fù)”，每次看著群眾合意而歸，作為工作人員的我，心里總會(huì)有小小的成就感。不是有句歌詠的好嗎?“你喜悅所以我喜悅”，小我之后要成就大我，“群眾合意”，我們的價(jià)值也就得到了表達(dá)。實(shí)時(shí)了解單位發(fā)生的事情，實(shí)時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，努力做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手。在實(shí)際工作中，把理論和實(shí)踐相結(jié)合起來，把工作和創(chuàng)新結(jié)合起來，拓寬思路，努力適應(yīng)新形勢(shì)下對(duì)本職工作的要求，通過近段時(shí)間的學(xué)習(xí)，理論水平有了明顯的提高，工作

5、逐步走向正軌，我會(huì)更加倍努力工作，可能會(huì)有一些的辛苦，但人不常說嗎?辛苦是一種磨煉，何況是我們大家一起同甘共苦，在辛苦中，才會(huì)磨練自己的才能;在辛苦中，才會(huì)充實(shí)的表達(dá)著自己人生。 三、生活方面：個(gè)人生活意識(shí)在逐步走向正軌，擺脫舊陰影下的本位主義思想。擺脫感情困擾，重新塑造以一個(gè)全新的自我。 一個(gè)服務(wù)人員的心得篇3 隨著金融行業(yè)的快速進(jìn)展，行業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)越來越強(qiáng)烈，除了產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)也逐步成為核心競(jìng)爭(zhēng)力。優(yōu)質(zhì)服務(wù)能讓客戶感受到我們的真誠(chéng)，提升客戶體驗(yàn)感，提高客戶忠誠(chéng)度和銀行的聲譽(yù)。 作為一名新舉行員工，在來到綿陽(yáng)市商業(yè)銀行之后，我感想更加深的就是我行對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重視度，不僅在新員工培訓(xùn)中屢屢

6、給我們上優(yōu)質(zhì)服務(wù)的課，還請(qǐng)了大量?jī)?yōu)秀代表來給我們共享服務(wù)心得和體驗(yàn)。到城西支行后，在優(yōu)質(zhì)服務(wù)學(xué)習(xí)月中也參與了優(yōu)質(zhì)服務(wù)專項(xiàng)學(xué)習(xí)交流會(huì)，大量前輩都共享了自身體驗(yàn)的真實(shí)案例，各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)還舉行了案例重演與案例提升。后來輪崗到了城西支行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)桿西山東路支行，來到這里我很明顯的感受到了服務(wù)的溫度。 西山東路支行是一個(gè)繁忙的網(wǎng)點(diǎn)，大廳經(jīng)常坐滿了人，站大堂的時(shí)候會(huì)被幾個(gè)客戶拉著接洽業(yè)務(wù)，我剛?cè)サ臅r(shí)候便手忙腳亂，不知道要怎么處理。但是有閱歷的大堂經(jīng)理卻游刃有余地照管著著每一位客戶，為柜面分流減輕壓力，還為客戶倒上一杯熱水，安撫焦急等待著的客戶。而我們的網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，會(huì)計(jì)主管，授權(quán)柜員也經(jīng)常在有空的時(shí)候去大堂與

7、客戶交流，詢問客戶的需求，服務(wù)客戶。 當(dāng)客戶對(duì)我們的要求有六七分的時(shí)候，我們通常能做到九特別。譬如一位客戶要交醫(yī)保，我們會(huì)主動(dòng)為客戶查詢他是否簽約了代扣，以免客戶記錯(cuò)了卡，把錢存到卡上，卻沒有簽約便扣不了款交不了醫(yī)保，導(dǎo)致下一年脫保。會(huì)報(bào)告他簽約了幾個(gè)人，分別是哪些人，還會(huì)告知客戶今年過后本人要簽在本人的卡上，不能代簽其他人，也可以通過微信繳費(fèi)、微信公眾號(hào)繳費(fèi)、現(xiàn)金繳費(fèi)等方式繳醫(yī)保。 充分提高客戶體驗(yàn)感和合意度，在這里每一個(gè)工作人員都是面帶微笑的真誠(chéng)的為客戶服務(wù)，客戶也是帶著微笑和謝意離開。 以客戶為中心是每個(gè)服務(wù)行業(yè)的宗旨更是我行的本質(zhì)要求。提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為客戶供給有溫度的服務(wù)，細(xì)心的與客戶

8、交流，并辦好客戶的每一筆業(yè)務(wù)，獲得客戶的認(rèn)可與信任，這樣客戶才容許來我行辦理業(yè)務(wù)，這是我們與他行的主要識(shí)別與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，在服務(wù)業(yè)比重越來越大的以后，服務(wù)的質(zhì)量顯得尤為重要，因此我們更要堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù)，真誠(chéng)地對(duì)待每一位客戶，提高我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力。 一個(gè)服務(wù)人員的心得篇4 一轉(zhuǎn)瞬就過去了，在這短短的一年里我體會(huì)到好多，感受也很深。透過這個(gè)寒假的社會(huì)實(shí)踐使我從內(nèi)心體會(huì)到勞動(dòng)的快樂和榮譽(yù)。本人姓名_，年齡22，籍貫河北省_市_縣，社會(huì)實(shí)踐職業(yè)：銷售員。由于經(jīng)濟(jì)理由我家在_年在本村開了一家商店。由于我校放假較早，我本計(jì)劃加入一些有關(guān)自我專業(yè)的社會(huì)實(shí)踐，可看到父母繁忙的身影，我心想春節(jié)快到了，那時(shí)豈不更忙。于

9、是我還是抉擇幫父母分擔(dān)一些，自我做起了銷售員，并且?guī)桶职秩ゼ猩线M(jìn)貨。由于的理由，我不經(jīng)常在家，對(duì)商品的價(jià)格還知知甚少，所以還要理解爸爸的培訓(xùn)。幾天后，對(duì)商品的價(jià)格已有所了解?？墒峭高^幾天的實(shí)踐我察覺我在說話和接待顧客方面還有所欠缺，同樣是買東西，我爸在時(shí)銷售量就高，而我那么不行透過實(shí)踐我總結(jié)出幾點(diǎn)： 第一，服務(wù)態(tài)度至關(guān)重要。做為一個(gè)服務(wù)行業(yè)，顧客就是上帝良好的服務(wù)態(tài)度是務(wù)必的，要想獲得更多的利潤(rùn)就務(wù)必提高銷售量。這就要求我們想顧客之所想，急顧客之所急，提高服務(wù)質(zhì)量語(yǔ)言要禮貌禮貌，待客要熱心周到，要盡可能得志顧客的要求。 其次，創(chuàng)新注入新活力。創(chuàng)新是個(gè)對(duì)比流行的詞語(yǔ)，經(jīng)商同樣需要?jiǎng)?chuàng)新。根據(jù)不一

10、樣層次的消費(fèi)者帶給不一樣的商品。去年過年，家里的商品比今年少多了，但今年推出了涮羊肉，蝦，帶魚等等。這些年貨是去年所沒有的。此刻生活水平提高了，消費(fèi)水平也會(huì)提高，所以今年要備足年貨，檔次也要高些，不能停留在以前了，思想也要跟的上時(shí)代。父親切實(shí)有經(jīng)商頭腦。 第三，誠(chéng)信是告成的根本。今年我家的對(duì)聯(lián)是，上聯(lián)：您的光臨是我的榮幸。下聯(lián)：您的合意是我的愿望。橫批：誠(chéng)信為本。成信對(duì)于經(jīng)商者來說無疑是生存的根本，假設(shè)沒有誠(chéng)信，倒閉是遲早的，誠(chéng)信，我的理解就是人對(duì)人要忠誠(chéng)，真誠(chéng)才能得到很好的信譽(yù)。我認(rèn)為我父親就是這樣一個(gè)人，他為人穩(wěn)重，待專心誠(chéng)，辦事周到，所以他得人緣很好，我認(rèn)為這是開店告成最重要的一點(diǎn)。 第

11、四，付出才有收獲。雖然我家的生意還不錯(cuò)，他的背后是父母親辛勤的工作。他們每一天六點(diǎn)種起床，十一點(diǎn)才休息，冬天父親每一天五點(diǎn)起床，開著三馬車去30里外的縣城進(jìn)貨，無論寒風(fēng)刺骨，還是風(fēng)雪酷寒，仍舊如故，這是為了什么呢?我明白，不就是為了多賺些錢，供我們兄弟三個(gè)上大學(xué)嗎!我在家?guī)滋炀透械胶芾郏改赣H幾年如一日。他們的辛苦可想而知。有好多商品要早上搬出，入夜再搬回去，僅次一項(xiàng)就會(huì)很辛苦了，并且家中還有六畝田地，到了夏秋季節(jié)更是忙的不成開交，看著父母親臉上一每日增多的皺紋，看著父母親勞累的背影，心中有一種說不出的滋味。我還有什么理由不去好好讀書，還有什么理由不去努力呢!我僅有拿優(yōu)異的勞績(jī)來回報(bào)我的父母，

12、這樣我才能問心無愧。 透過一年的實(shí)踐使我增長(zhǎng)了見識(shí)，也懂得了大量做人的道理，也使我更領(lǐng)會(huì)地熟悉到自我的缺乏和缺點(diǎn)，所以我要在今后的學(xué)習(xí)和生活中嚴(yán)格要求自我，提高自我的素質(zhì)，努力學(xué)好自我的專業(yè)技能，將來回報(bào)父母，回報(bào)一切關(guān)切我的人。 一個(gè)服務(wù)人員的心得篇5 腎內(nèi)科于20_年11月分科以來，一向在積極開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理，竭誠(chéng)為患者供給優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。從開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)以來，在科室主任、護(hù)士長(zhǎng)的率領(lǐng)下，全體護(hù)士牢記：“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，夯實(shí)根基護(hù)理，扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，朝著“患者合意、社會(huì)合意”的目標(biāo)不斷前進(jìn)。 作為一名低年資的護(hù)士，在這一工作開展以來對(duì)護(hù)理服務(wù)有了新的更高熟悉，并獲得了很大的進(jìn)

13、步。在這里，我想說一些自己的心得體會(huì)。 護(hù)士長(zhǎng)經(jīng)常指導(dǎo)我們從每一件小事做起，從每一個(gè)細(xì)節(jié)著手，實(shí)行首問負(fù)責(zé)制，大家分工合作，明確崗位職責(zé)，全科護(hù)理人員統(tǒng)一思想，提高熟悉，全面有效地提升了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，為病人供給創(chuàng)新、人性化服務(wù)，得到了病人的稱贊。我們還不斷提升服務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)了生活護(hù)理到位、治療護(hù)理安好。接下來，我們會(huì)將“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”活動(dòng)持之以恒地開展好，讓患者真正得到實(shí)惠，從而取得讓社會(huì)合意的效果。 優(yōu)質(zhì)護(hù)理是責(zé)任制、“以病人為中心”的整體護(hù)理，每個(gè)床位固定責(zé)任護(hù)士，病人入院時(shí)，護(hù)士要主動(dòng)起立、主動(dòng)接物、主動(dòng)介紹、主動(dòng)自我介紹、主動(dòng)入院介紹，消釋患者由于目生產(chǎn)生的焦慮，遇到問題時(shí)病人

14、也知道找自己的責(zé)任護(hù)士，這樣分工明確，也利于開展治療和護(hù)理。入院時(shí)對(duì)每位病人舉行風(fēng)險(xiǎn)因素評(píng)估、自理才能評(píng)估、健康教肓評(píng)估，讓責(zé)任護(hù)士動(dòng)態(tài)地照看患者，能更好地掌管病情。 每天早上，我們會(huì)在護(hù)士長(zhǎng)的率領(lǐng)下到各病房對(duì)病人舉行晨間問候：“叔叔(阿姨)，早上好!昨天睡得好嗎?今天感覺怎么樣?有什么需要扶助的嗎?“而在黃昏下班時(shí)，我們也會(huì)與交接班的同事一起去問候病人：“下午好，我將要下班，這位是值班護(hù)士，她將值班到十二點(diǎn)，這段時(shí)間由她為您供給扶助。”通過晨間問候和黃昏巡查工作，會(huì)讓交接班的護(hù)士們更好地了解病人的病情和需求，做好無漏洞地護(hù)理工作，也讓病人領(lǐng)會(huì)代管的值班護(hù)士，便當(dāng)病人尋求扶助。 我們加強(qiáng)對(duì)輸液

15、病人的液體巡查，主動(dòng)取液、加液，查看用藥后的不良回響，以及向病員介紹治療護(hù)士及輸液的用藥目的等，我們科大片面是老年病人，對(duì)藥名、作用記不住，我們反復(fù)介紹，直至老人能自己說出宣教的內(nèi)容。工作開展以來，液體呼叫現(xiàn)象明顯裁減，得到病員的好評(píng)。 以前的我總覺得病人一段時(shí)間后就會(huì)出院，他們根本不會(huì)記得護(hù)理人員誰(shuí)是誰(shuí)，所以面對(duì)病人或者家屬我不會(huì)說除了治療以外的事，做完自己的事就離開病房;以前我也從不和病人或家屬閑聊，或者開點(diǎn)無傷大雅的玩笑;以前做根基護(hù)理的時(shí)候，我不會(huì)向病人很細(xì)致地解釋操作目的，假設(shè)患者不采納，我會(huì)直接報(bào)告主管醫(yī)生患者拒絕做，操作中也不會(huì)很主動(dòng)地關(guān)切病人。 自“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)開展后，我積極主動(dòng)地向病人介紹自己，微笑著和病人或者家屬打招呼，之前有病人報(bào)告我，她說看你老跟我們笑著說話我們也敢說話，你們不說話，我們也不敢說話。我聽完后才真正領(lǐng)悟到微笑、善言對(duì)護(hù)理患者及家屬的心理護(hù)理多么重要，所以不管自己遇到什么不開心的事情，只要踏進(jìn)醫(yī)院的大門，我就努力轉(zhuǎn)變自己的心情，報(bào)告自己不能把痛楚帶給別人。 做各項(xiàng)根基護(hù)理的時(shí)候，我會(huì)很細(xì)心地講解操作的目的、意義，病人由于畏縮不容許做的時(shí)候，我細(xì)心報(bào)告他們這么做對(duì)他們有什么好處，消釋慌張心緒取得合作