優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)規(guī)范方案

1、WORD 格式整理護理服務(wù)規(guī)范專業(yè)知識分享WORD 格式整理一、護士綜合素質(zhì)規(guī)范1、 儀容儀表（1）著裝：著裝整潔。工作時一律著護士服，戴燕式護士帽，穿護士鞋，夏季穿肉色或白色襪。著短袖時，內(nèi)衣袖長及裙邊不得露出工作服外。（2）儀表：儀表端莊大方，淡妝上崗，佩戴統(tǒng)一頭飾，不散發(fā)，發(fā)不過肩，劉海不過眉，不佩戴首飾。（3）舉止：精神飽滿，舉止文雅，姿態(tài)端正。工作時手機調(diào)振動狀態(tài)。不在工作場所吃零食、聊天、不看與工作無關(guān)的書刊雜志。工作中做到“四輕”：說話輕、走路輕、關(guān)門輕、操作輕、以保持病區(qū)安靜。2、 語言態(tài)度1） 微笑服務(wù)， 微笑要發(fā)自內(nèi)心，親切自然。2） 主動與他人打招乎，遇到客人時先微笑然后

2、禮貌地打個招乎。3） 微笑從身邊做起，如見到同事，上司，包括非本科室員工，微笑并主動打招乎，管理人員主動向候員工。4） 尊重患者的人格和權(quán)利，對患者一視同仁。5） 態(tài)度和藹，語言文明，解釋耐心。6） 工作時不談?wù)撆c工作無關(guān)的內(nèi)容，不談?wù)摶颊叩碾[私，并保守患者秘密。3、 溝通交流（1）主動與患者交談，消除其不良情緒，使患者建立積極的就醫(yī)心專業(yè)知識分享WORD 格式整理態(tài)。2） 熱情接待各類患者，耐心、細致地解答患者或家屬的提出的問題，直至患者或家屬滿意。3） 為住院患者講解的內(nèi)容包括住院須知，探視、陪護制度、醫(yī)院有關(guān)規(guī)章制度，操作、檢查注意事項，疾病的康復知識，心理護理，出院指導等。4） 執(zhí)行各

3、項操作均需履行告知義務(wù)。5） 對溝通障礙的患者，護士應(yīng)使用手勢、表情、眼神等非語言性 溝通式或書面語言進行有效溝通。二、入院護理1、護士面帶微笑，起立迎接新病人，給患者和家屬留下良好的第一 印象。2、備好床單位，護送病人到床前，妥善安置，并通知醫(yī)生。完成入院時體重、生命體征收集。3、主動進行自我介紹，入院告知，向病人或家屬介紹管床醫(yī)生和護士，病區(qū)護士長，介紹病區(qū)環(huán)境，作息時間，查房時間，及相關(guān)管理規(guī)定。4、了解病人的主訴、癥狀、自理能力、心理狀況，做好病人狀況評估工作。5、如急診入院，根據(jù)需要準備，心電監(jiān)護儀，吸氧裝置，急救藥品等。專業(yè)知識分享WORD 格式整理6、鼓勵患者和家屬表達自己的意愿

4、，建立信賴關(guān)系，減輕患者的陌生或恐懼感。三、晨間護理1、了解病人的病情、意識、生活自理能力及個人衛(wèi)生習慣，必要時給病人洗漱。2、根據(jù)患者的病情、年齡、體重、意識、活動和合作能力，有無引流管、傷口、有無大小便失禁等，護士協(xié)助患者翻身或下床，濕掃清潔并整理床單元，必要時更換床單元。并保護病人的隱私。3、密切觀察患者病情，注意引流管或?qū)Ч軤坷l(fā)現(xiàn)異常情況及時處理。4、與患者交流溝通，詢問夜間睡眠、疼痛、排通氣等情況，了解其患者感受和需求，保證患者的安全。四、晚間護理1、整理床單元，必要時給以更換，整理、理順各種管道、必要時協(xié)助病人足部清潔。根據(jù)室溫及時增減衣被。2、做好健康教育宣傳工作。并根據(jù)疾病

5、特點有針對性的在護理上給以指導。3、了解病員善于觀察、估計、分析病人的癥狀，不能忽視對安靜病人的觀察。4、注意醫(yī)院環(huán)境對患者睡眠的影響，減少噪音、光線及夜間進行治療和護理，對病人的睡眠的干擾。專業(yè)知識分享WORD 格式整理五、精神護理1、做好患者心理狀態(tài)的評估。2、調(diào)動病人的積極性，更好的配合治療。3、對危重病人和不治之癥應(yīng)進行保密不可如實告知病情，以免引起病人的驚恐和絕望。4、對一般慢性病人，可讓病人知道精神因素對疾病的影響。5、肝病病人戒怒，心病病人防止過分興奮激動，肺病病人保持樂觀情緒六、 飲食護理1、根據(jù)醫(yī)囑給飲食指導，告知其飲食內(nèi)容，飲食調(diào)理得當達補氣養(yǎng)血、強身健骨的作用，并注意飲食

6、宜忌。2、觀察患者進食情況，必要時協(xié)助進食，對危重患者要耐心喂食，速度適中，溫度適宜，避免食物嗆入氣管?；杳哉呖刹捎帽秋暦椒?。3、進食后要督促和協(xié)助病人漱口或口腔護理。七、 排泄護理1、做好失禁的護理及時更換潮濕的衣物，保持皮膚清潔干燥中。2、留置尿管的患者進行膀胱功能鍛煉，根據(jù)需要做好會陰護理日二次。3、對排尿排便異常的患者要給予解釋和安慰，消除焦慮和緊張情緒并養(yǎng)成每日定時排便習慣。協(xié)助病人床上使用便器。4、指導患者合理膳食以建立規(guī)律的排便反射。八、 臥位護理專業(yè)知識分享WORD 格式整理1、根據(jù)病情選擇合適的臥位，指導并協(xié)助患者進行床上活動和肢體的功能鍛煉。2、按需要給予翻身、拍背、協(xié)助排

7、痰，必要時給予吸痰，指導有效的咳嗽。3、加強巡視壓瘡高危患者，有壓瘡警報時，及時采取有效的預防措施。九、舒適護理1、每日協(xié)助病人進行洗嗽，每周剪指、趾甲一次，必要時每日協(xié)助泡腳一次。2、生活不能自理者協(xié)助更換衣物、洗頭。并嚴防著涼。3、提供適宜病室溫度，囑患者注意保暖。4、根據(jù)季節(jié)經(jīng)常開窗通風，保持空氣新鮮。5、保持病室安靜，光線適宜，操作盡量集中，以保證患者睡眠良好。6、晚間要做到三輕：走路輕、說話輕、操作輕。十、術(shù)前護理1、給予患者心理支持，評估手術(shù)知識，根據(jù)疾病特點適當講解手術(shù)配合及術(shù)后注意事項。2、告知其禁食禁水時間，戒煙酒的必要性。3、根據(jù)疾病需要做好術(shù)前皮膚清潔、術(shù)區(qū)備皮及腸道清洗

8、等準備。4、做好術(shù)前指導：如深呼吸、有效咳嗽、拍背、體位訓練、床上大小便訓練等。專業(yè)知識分享WORD 格式整理5、術(shù)前晩保證患者睡眠，必要時給予安神鎮(zhèn)靜藥物。十一、術(shù)后護理1、根據(jù)需要準備麻醉床，遵醫(yī)囑給予準備心電監(jiān)護、氧氣吸入等。2、做好各種管道標識，并妥善固定各種管道，保持管道在位通暢。3、密切觀察病情變化并做好記錄，評估傷口疼痛性質(zhì)、程度、持續(xù)時間及腸蠕動恢復等情況，如有異常，及時匯報醫(yī)生。4、根據(jù)病情需要鼓勵和協(xié)助病人盡早離床活動。十二、患者安全管理1、遵循標準預防、安全的原則。2、評估住院患者，對存在的危險因素采取相應(yīng)的預防措施并向患者進行指導，如跌倒、墜床、燙傷的預防等。3、 根據(jù)

9、評估結(jié)果對患者進行安全方面的指導，囑患者注意自身安全，提高自我防范意識。4、提供安全的住院環(huán)境，米取有效措施，消除不安全因素，降低風險。十三、中醫(yī)辯證施護1、執(zhí)行中醫(yī)護理常規(guī)技術(shù)操作規(guī)程積極開展中醫(yī)辯證施護。2、根據(jù)本病區(qū)特點開展二種以上中醫(yī)疾病護理常規(guī)，為患者提供中醫(yī)特色護理、特色的康復和健康指導。3、開展二種以上的中醫(yī)護理技術(shù)操作項目，并達到熟練應(yīng)用于臨床的目的。專業(yè)知識分享WORD 格式整理4、中醫(yī)護理技術(shù)操作需嚴格執(zhí)行醫(yī)囑。十四、出院護理1、告知患者，針對患者病情及恢復情況進行出院指導，包括辦理結(jié)賬手續(xù)方法、出院注意事項、帶藥指導、飲食及功能鍛煉、遵醫(yī)囑通知患者復診時間及地點、聯(lián)系方式

10、等。2、聽取患者住院期間的意見和建議。3、做好出院登記，整理出院病歷。4、護送患者到電梯口或大門口，鼓勵患者，?；颊呖祻统鲈骸?、對患者床單位進行常規(guī)清潔消毒，特殊感染病人按院內(nèi)感染要進行終末消毒。十五、便民惠民規(guī)范1、科室建立便民服務(wù)箱：提供水袋、針線、剪刀、螺絲刀、水果刀、一次性水杯、信紙、信封、筆、衛(wèi)生紙、毛巾等為患者臨時使用方便。2、設(shè)導診員一名，方便患者就診就醫(yī)的需要。3、醫(yī)院免去掛號程序，并節(jié)省了患者的費用，縮短了就醫(yī)時間。4、根據(jù)不同層次患者需求，醫(yī)院設(shè)有高、中、低檔病房以滿足患者要求。室內(nèi)有衛(wèi)生間、電視、臺燈等。5、醫(yī)院新購置高檔自動半臥位床和可移動床，以解決病人半臥位及病人檢

11、查的方便。增加了病人的舒適感。6、科室根據(jù)患者需要，提供為患者代繳費活動，透析室患者繳費全部由護士辦理，解決患者活動不便的困難。專業(yè)知識分享WORD 格式整理7、為患者及家屬提供有效的衛(wèi)生宣傳資料及定期的咨詢服務(wù)。8 在靜脈輸液室，透析間，病房高間等場所，按裝了電視機，滿足患者文化需求。9、透析室購置微波爐，為透析病人熱飯。10、購進了輸液行走車，以便患者在輸液過程大小便去衛(wèi)生間使用。11、提供熱水、輪椅、擔架方便患者就醫(yī)。必要時護士陪同患者檢查。12、護士佩戴胸牌上崗，接受監(jiān)督檢查。13、護理項目公示，主動接受社會監(jiān)督。14、住院費用清單制，讓患者知曉費用情況。15、設(shè)電梯員服務(wù)患者上下電梯

12、，以保證患者在就醫(yī)就診過程的安全。16、設(shè)意見箱，方便患者投訴。17、在醫(yī)院后院安置了功能鍛煉器材，有利于患者在春、夏、秋季身體鍛煉之用。18、護理部每月不定期參加科室病員工休座談會，征求意見。改進工作不足之處。19、保衛(wèi)科實行 24 小時巡邏制，為廣大患者提供安全祥和的就醫(yī)環(huán)境。十六、護士服務(wù)意識規(guī)范1、 護士服務(wù)要熱情，主動迎接新病人，在病人住院期間，服務(wù)熱情，專業(yè)知識分享WORD 格式整理語氣溫和，態(tài)度和藹。讓患者有始有終能感受到護士的熱情服務(wù)。2、 護士解釋要耐心，病人有疑問時，護士要耐心解釋，認真的為患者解釋，至患者理解明白為止。3、 護士要尊重病人，不埋怨病人。4、 護士說話時要文

13、明用語，多用“請”、“請問”、“您”、或者其他尊 稱等。5、 護士知道病人在住院期間享有的權(quán)利和義務(wù)，以及履行相關(guān)義務(wù)，如配合病區(qū)管理，遵守各項規(guī)章制度等。6、護士對病人做到“十知道”，姓名、年齡、床號、文化程度、心理狀態(tài)、家庭情況、診斷、治療、檢查、護理及陽性體征。7、護士要了解病人的需求，主動與病人溝通與交流，了解病人的需求，并盡最大的努力及時滿足病人的需求。對病人提出的問題及時反饋，并向護士長反映，在第一時間解決。8 護士主動詢問病人，遇到病人或執(zhí)行各項操作前，主動詢問病人情況，關(guān)心病人，如床頭早交班時，詢問病人睡眠情況等。9、病人呼喚時，護士要第一時間到病人床旁，如不能及時到達，應(yīng)回復

14、病人，并解釋馬上趕過去。10、護士必須主動巡視病人，嚴格按等級護理要求巡視病人。11、健康教育方法要適用于病人，盡量用通俗易懂的詞語，讓病人易于接受，樂于接受，少用?？朴谜Z。12、護士長要及時與新病人見面，看望病人，了解病人情況，以表示對專業(yè)知識分享WORD 格式整理病人的重視。12、護士長定期征求病人的意見并有記錄。13、護士長每月召工休座談會并有記錄，特別是節(jié)假日時，更要到病人床前了解情況，關(guān)心病人。14、 護士長要主動向出院的病人征求意見及建議，對病人提出的問題及時改進。15、 護士長要及時處理來自病人的投訴并有記錄，遇到病人有投訴時應(yīng)及時給予解決。十七、優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)各班責任護士工作規(guī)范

15、（一）責任主班護士1、認真履行崗位職責，遵守各項規(guī)章制度。2、使用文明禮貌用語，工作熱情主動、安排合理有序。3、對內(nèi)、對外溝通聯(lián)系及時、有效。4、嚴格執(zhí)行“三查八對”，處理醫(yī)囑準確、及時、無誤，及時通知各班護士執(zhí)行。5、了解患者病情，有效的協(xié)助護士長管理病房。6、接待新入院、轉(zhuǎn)入患者主動、熱情、及時通知責任護士和醫(yī)師妥善安 7、檢查各班醫(yī)囑執(zhí)行情況，交班詳細準確。保持護士站安靜、整潔，各種物品定位放置，擺放整齊。9、急救車整潔，物品、藥品齊全，無過期、失效，清點及時。10、護士長不在位時，有效履行護士長職責。11、儀器、設(shè)備清潔，定位擺放，性能良好。保證使用。專業(yè)知識分享WORD 格式整理12

16、、交接班詳細，準確無誤。（二）責任治療班護士1、認真履行崗位職責，遵守各項規(guī)章制度。2、準確執(zhí)行醫(yī)囑，認真執(zhí)行“三查七對”制度，無差錯。3、嚴格執(zhí)行無菌技術(shù)操作原則和各項技術(shù)操作規(guī)程。4、認真執(zhí)行消毒隔離制度。5、治療室、換藥室、處置室清潔、整齊，物品、藥品齊全，擺放有序，標志清晰，無過期、失效。6、做到各種口服藥發(fā)放到口，并記錄。7、治療室冰箱清潔，冰箱內(nèi)物品放置規(guī)范，無異味。垃圾及銳器等按要求分類放置，并監(jiān)督實施情況。（三）責任護理班護士1、認真履行崗位職責，遵守各規(guī)章制度。2、對患者熱情、主動、耐心、細心，患者滿意度98%以上。3、掌握患者病情，做到十知道。4、及時執(zhí)行各項治療和護理。5

17、、掌握患者的心理狀態(tài)及特點，做好心理護理。6、妥善安置新入院、轉(zhuǎn)院患者，及時、準確評估患者。7、 指導助理護士按時落實各項基礎(chǔ)護理工作，“三短六潔”，衛(wèi)生良 好。各種技術(shù)操作正規(guī)熟練。熟悉各種儀器性能和使用方法，操作正專業(yè)知識分享WORD 格式整理確。9、認真評估，落實各種安全及預防并發(fā)癥的護理措施。10、觀察病情細致，及時發(fā)現(xiàn)病情變化，及時報告處理，熟練配合搶救。11、做好患者特殊檢查、手術(shù)的配合及護理。12、保持病室清潔、整齊、安靜、空氣清新。13、保持床單位清潔、整齊，患者臥位舒適，符合治療、護理要求。14、認真完成出、入院護理及終末消毒處理。15、認真履行健康教育職責。16、準確執(zhí)行醫(yī)

18、囑，認真執(zhí)行“三查八對”制度，確保無差錯。17、嚴格執(zhí)行無菌技術(shù)操作原則和各項護理技術(shù)操作規(guī)范。18、認真執(zhí)行消毒隔離制度。（四）、責任夜班護士1、 認真履行崗位職責，遵守各項規(guī)章制度，無違規(guī)、違紀現(xiàn)象。2、 對患者態(tài)度熱情、和藹，細致耐心。3、 晩間護理落實，并給予相應(yīng)的護理安全措施。4、 做好術(shù)前、特殊檢查前的準備工作，標本采集正確。5、 各種搶救技術(shù)熟練，熟悉各種儀器性能及使用方法。6、 全面掌握患者病情、治療、護理、及時發(fā)現(xiàn)病情變化，及時報告醫(yī)生并處理。7、 醫(yī)囑執(zhí)行準確，各項治療、護理工作落實，記錄及時，各種護理文專業(yè)知識分享WORD 格式整理書記錄符合要求。&妥善安置急診患者，準確

19、評估，處置及時。9、 床單位清潔、整齊、患者臥位得當，衛(wèi)生良好。10、病室安靜，空氣清新，燈光柔和，病區(qū)秩序良好。11、認真執(zhí)行“三查八對”制度，無差錯。12、嚴格執(zhí)行無菌技術(shù)操作原則和各項技術(shù)操作規(guī)程。13、認真執(zhí)行消毒隔離制度。14、護士站、治療室、處置室清潔、整齊，各種物品定位放置。15、交接詳細，準確無誤。十八、各級護理人員工作職責1、副主任護師職責1） 在護理部主任、科主任和護士長的領(lǐng)導下，負責指導臨床護理、 科研和教學工作。2） 協(xié)助病區(qū)護士長搞好病區(qū)管理和按職稱上崗等工作，指導下級護理人員制訂護理計劃，實施以病人為中心的整體護理。3） 檢查指導本科室急診、危重、疑難患者的護理計劃

20、的制訂及危重、搶救患者的護理。主持護理會診和護理查房，不斷提高業(yè)務(wù)水平C4） 參加科主任查房及手術(shù)前、疑難病例、死亡病例的討論，全面了解本科患者的病情、治療和護理情況。5） 組織主管護師，護師、護士的業(yè)務(wù)學習，護理病例討論，擬定教學計劃，編寫教材并負責講授。6） 對本科護理差錯、事故提出技術(shù)鑒定意見。專業(yè)知識分享WORD 格式整理7） 掌握國內(nèi)外護理研究護理學科的發(fā)展動態(tài)，開展并指導下級護理人員開展新業(yè)務(wù)、新技術(shù)和護理科研工作，不斷總結(jié)護理工作經(jīng)驗,寫出本科論文、論著。2、主管護師職責（1）在科班主任、護士長的領(lǐng)導和正副主任護師指導下進行護理、教學科研等工作。2） 參加臨床實踐，完成護士長安排

21、的各班、各項工作，并負責督促檢查本科護理工作質(zhì)量，及時提出存在的問題，把好質(zhì)量關(guān)。3） 參加危重患者的搶救及專科特別護理，解決本科室護理業(yè)務(wù)上的疑難問題，指導重危、疑難患者護理診斷和計劃的制訂及實施。4） 參加科主任查房和大手術(shù)、疑難病例、死亡病例討論。參加副主任查房，全面了解本科患者病情、治療、護理等情況。5） 協(xié)助護士長組織護理查房及會診，對護理業(yè)務(wù)給予具體指導，努力完成按職稱上崗及整體護理工作。6） 對本科發(fā)生的護理差錯、事故進行分析鑒定，并提出防范措施。7） 配合本科護士長組織護師、護士進行業(yè)務(wù)培訓擬定護理計劃編寫教材，負責講課。8） 做好護生的臨床實習的帶教工作，并做好評語鑒定。9）

22、 了解國內(nèi)外護理動態(tài)，協(xié)助護士長工作 ，并寫出一定水平的護理論文。專業(yè)知識分享WORD 格式整理（10） 協(xié)助護士長做好業(yè)務(wù)技術(shù)管理和護理隊伍建設(shè)工作。3、護師職責1） 在科主任、護士長領(lǐng)導下和上級護師的指導下進行護理工作。2） 積極完成護士長安排的各班、各項護理工作。3） 參加臨床實踐。指導護士正確執(zhí)行醫(yī)囑及各項護理技術(shù)操作規(guī)程，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。4） 承擔危重、疑難患者的護理及特殊護理技術(shù)操作。5） 參加本科副主任護師、主管護師組織的護理查房和病例討論，參加護理查房，對所分管患者提出護理措施，在上級護師的指導下完成護理病例的書寫，并實施以病人為中心的整體護理。6） 協(xié)助護士長完成實習護生帶

23、教工作，帶教護士臨床實習。7） 了解國內(nèi)外護理發(fā)展動態(tài)，協(xié)助護士長制定科研、技術(shù)革新計劃，寫出論文。8）參與病區(qū)的管理工作，對病區(qū)出現(xiàn)的護理差錯、事故進行分析,提出防范措施，4、護士職責1） 在護士長領(lǐng)導及各級護師指導下進行工作。2） 認真執(zhí)行各項規(guī)章制度，參加臨床各班工作，達到質(zhì)量標準。3） 認真執(zhí)行醫(yī)囑、護囑，做好基礎(chǔ)護理工作，在上級護士指導下執(zhí)行護理程序。4） 做好危重、疑難、搶救病人的護理，并配合診療工作，正確采專業(yè)知識分享WORD 格式整理集各種標本。5） 參加護理查房，接受上級護師的提問。努力提高護理業(yè)務(wù)水平。6） 參加病區(qū)管理工作，做好衛(wèi)生宣教。7） 協(xié)助護士長在病區(qū)內(nèi)開展新技術(shù)

24、、新業(yè)務(wù)的推廣。5、助理護士職責1） 在護士長領(lǐng)導下和各級護士指導下進行工作。2） 認真執(zhí)行各項規(guī)章制度，在護士的指導下，做好病人的基礎(chǔ)護理工作，達到質(zhì)量標準。3） 認真完成晨晚間護理的各項工作任務(wù)。4） 協(xié)助患者定時翻身及有效咳嗽，協(xié)助患者更衣、進餐。5） 在患者需要時提供洗頭、溫水擦浴、排泄等生活護理。6） 協(xié)助護士做好患者的安全管理。7） 隨時巡視病房，協(xié)助護士滿足患者的需求。8） 負責病房通風和車輛、物品的清潔消毒。9） 認真執(zhí)行護囑，參與病房管理，做好病人衛(wèi)生宣教。10） 認真做好被服管理及交換。11） 完成護士長及各級護士交給的其他臨時性工作。十九、分級護理規(guī)范（衛(wèi)生部下發(fā)的醫(yī)院分

25、級管理指導）護士應(yīng)當遵守臨床護理技術(shù)規(guī)范和疾病護理常規(guī)，并根據(jù)患者護理級別和醫(yī)師制定的診療計劃，按照護理程序開展護理工作。專業(yè)知識分享WORD 格式整理護士實施的護理工作包括：1、密切觀察患者的生命體征和病情變化。2、正確實施治療、給藥及護理措施，并觀察、了解患者的反應(yīng)。3、根據(jù)患者的病情和生活自理能力提供照顧和幫助。4、提供與護理相關(guān)的健康指導。（一）特級護理特級護理對象1、病情危重，隨時可能發(fā)生病情變化需要進行搶救的患者。2、重癥監(jiān)護患者。3、各種復雜的或者大手術(shù)后的患者。4、嚴重創(chuàng)傷或大面積燒傷的患者。5、實施使用呼吸機輔助呼吸，并需要嚴密監(jiān)護生命體征的患者。6、連續(xù)性腎臟治療，并需要嚴

26、密監(jiān)護生命體征的患者。7、其它有生命危險，需要嚴密監(jiān)護生命體征的患者。特級護理要點1、嚴密觀察患者的病情變化，監(jiān)測生命體征。2、根據(jù)醫(yī)囑，正確實施治療、給藥措施。3、根據(jù)醫(yī)囑，準確測量出入量。4、根據(jù)患者病情，正確實施基礎(chǔ)護理和?？谱o理，如口腔護理、褥瘡護理及管路護理等，實施安全措施。5、保持患者的舒適和功能體位。專業(yè)知識分享WORD 格式整理6、實施床旁交接。（二） 一級護理一級護理對象1、病情趨向穩(wěn)定的重癥患者。2、手術(shù)后或者治療期間需要嚴格臥床的患者。3、生活完全不能自理且病情不穩(wěn)的患者。4、生活部分自理，病情隨時發(fā)生變化的患者。一級護理要點1、每半小時巡視患者，觀察患者的病情變化。2、

27、根據(jù)患者病情，測量生命體征。3、根據(jù)醫(yī)囑，正確實施治療、給藥措施。4、根據(jù)患者病情，正確實施基礎(chǔ)護理和專科護理，如口腔護理、褥瘡護理、氣道護理及管路護理等，實施安全措施。5、提供相關(guān)的健康指導。（三） 二級護理二級護理對象1、 病情穩(wěn)定，仍需要臥床的患者。2、 生活部分自理的患者。二級護理要點1、 每二小時巡視患者，觀察患者的病情變化。2、 根據(jù)患者的病情，測量生命體征。專業(yè)知識分享WORD 格式整理3、 根據(jù)醫(yī)囑，正確實施治療、給藥措施。4、 根據(jù)患者病情，正確實施護理措施和安全措施。5、 提供護理相關(guān)的健康指導。（四）三級護理三級護理對象1、 生活完全自理且病情穩(wěn)定的患者。2、 生活完全自

28、理且處于康復期的患者。三級護理要點1、 每 3 小時巡視患者，觀察患者的病情變化。2、 根據(jù)患者的病情，測量生命體征。3、 根據(jù)醫(yī)囑正確實施治療、給藥措施。4、 提供護理相關(guān)的健康指導。* 護士在工作中應(yīng)關(guān)心和愛護患者，發(fā)現(xiàn)患者的病情變化，應(yīng)當及時與醫(yī)師溝通。二十、護理用語規(guī)范（一）公共用語（1）您好！請！請進。請坐。請稍候。專業(yè)知識分享WORD 格式整理您需要幫助嗎？對不起。不客氣。謝謝！請配合以下。謝謝合作。您很快就會好起來的。祝您早日康復！您走好。歡迎您檢查指導工作。請多提寶貴意見。您的意見很好，我們一定改進。感謝您對我們工作的理解與支持。( 二) 入院護理用語(1)您好，請坐，我是責任護士XXX,請把病歷給我，我馬上為您安排床位。您好，我是責任護士 XXX,負責您的護理工作?，F(xiàn)在給您介紹一下病區(qū)的有關(guān)情況。您的主管醫(yī)生是 xxx, 會兒他就過來看您的?，F(xiàn)在給您測一下體溫、血壓、脈搏，請配合一下。你好明天 6 點以前請您留取第一次尿 ( 便) 。專業(yè)知識分享WORD 格式整理(6)您好，我是護士長xxx, 負責全科的護理工作，