淺析我國(guó)電子商務(wù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律制度3900字

1、淺析我國(guó)電子商務(wù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律制度3900字 摘 要：現(xiàn)階段，我國(guó)電子商務(wù)迅速開展壯大，主要在于其作為一種現(xiàn)代化新型交易形式，具有本錢低廉、便利、快捷等一系列優(yōu)勢(shì)，因此受到了廣闊消費(fèi)人群的一致認(rèn)可。但是，由于網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)具有跨地域性、虛擬性等一系列特征，極易引起消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問題，因此應(yīng)當(dāng)根據(jù)電子商務(wù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的實(shí)際狀況，借鑒外國(guó)先進(jìn)經(jīng)歷，制定并施行相應(yīng)的電子商務(wù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)策略，以此確保我國(guó)電子商務(wù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的科學(xué)性、合理性以及實(shí)效性。 關(guān)鍵詞：法律制度；保護(hù)；消費(fèi)者權(quán)益；電子商務(wù)電子商務(wù)作為一種新興的商務(wù)活動(dòng)，在現(xiàn)代人的工作、生活中應(yīng)用的越來越廣泛，但是與之相關(guān)的消費(fèi)者權(quán)益還

2、缺乏明確的保障。本文主要針對(duì)電子商務(wù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的實(shí)際狀況進(jìn)展深化分析，借鑒與吸收國(guó)外在電子商務(wù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的立法經(jīng)歷，討論完善電子商務(wù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法法律制度的主要策略。一、電子商務(wù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的實(shí)際狀況分析1.法律狀況從我國(guó)電子商務(wù)開展歷程來看，電子商務(wù)起步比擬晚，但是開展非常迅猛。電子商務(wù)立法于1999年出現(xiàn)，引起了廣闊人民群眾對(duì)電子商務(wù)立法的關(guān)注與重視，一些部門規(guī)章、法律法規(guī)也相繼出臺(tái)。?合同法?對(duì)于電子文件具備的法律效力予以了成認(rèn)，這是電子商務(wù)在法律方面的根本規(guī)定。隨后制定并發(fā)布的?全國(guó)人大關(guān)于維護(hù)互聯(lián)網(wǎng)平安的決定?、?互聯(lián)網(wǎng)信息效勞管理方法?等一系列政策，有效彌補(bǔ)了法律空

3、缺。但是，這些法律文件還無法有效滿足我國(guó)電子商務(wù)在開展過程中的實(shí)際需求，僅在電子商務(wù)信息平安問題、信息效勞問題等方面作出了相應(yīng)的法律規(guī)定，忽略了電子商務(wù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、數(shù)據(jù)與隱私權(quán)保護(hù)以及電子交易等多個(gè)關(guān)鍵問題。2.電子商務(wù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問題分析1配套法律不健全?消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法?等多個(gè)法律政策與?子商務(wù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律有著非常親密的聯(lián)絡(luò)，其他配套法律是否完善對(duì)于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)有著直接影響，因此應(yīng)當(dāng)充分重視配套法律的健全。目前，配套法律還有待進(jìn)一步完善，如電子商務(wù)開展中的快遞問題，怎樣合理的派送商品非常重要；雖然法律明確規(guī)定快遞員在送貨的過程中，消費(fèi)者驗(yàn)貨之后才可以簽收，但是大多數(shù)快遞公司并

4、沒有按照法律規(guī)定這樣做，假設(shè)是貨物出現(xiàn)問題，那么就很難對(duì)責(zé)任予以界定。2缺乏法律操作性?消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法?中，對(duì)于消費(fèi)者怎樣維護(hù)自身權(quán)利的方法作出了明確的規(guī)定，但是這些方法在實(shí)際運(yùn)用中可操作性不強(qiáng)，例如：消費(fèi)者維權(quán)時(shí)，可以與經(jīng)營(yíng)者進(jìn)展協(xié)商調(diào)解，但是對(duì)于一些無良經(jīng)營(yíng)者而言，此種方式顯然無效。3法律針對(duì)性缺乏?消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法?作為我國(guó)消費(fèi)者維護(hù)自身權(quán)益的根本根據(jù)，對(duì)于電子商務(wù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問題的解決具有指導(dǎo)作用。但是，一些新的問題在這一法律文件中并沒有作出明確的規(guī)定，如個(gè)人信息隱私權(quán)等，導(dǎo)致消費(fèi)者在維護(hù)自身權(quán)益的時(shí)候出現(xiàn)無法可依狀況。3.電子商務(wù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問題發(fā)生原因分析1維權(quán)意識(shí)薄弱電子商

5、務(wù)交易糾紛中，最為關(guān)鍵的就是電子證據(jù)，而怎樣有效對(duì)證據(jù)予以掌握非常重要。消費(fèi)者在維護(hù)自身權(quán)益的時(shí)候，對(duì)于經(jīng)營(yíng)者作出的承諾或者廣告的保存非常重要，但是由于大多數(shù)消費(fèi)者在維護(hù)自身權(quán)益方面的意識(shí)比擬薄弱，在經(jīng)營(yíng)者對(duì)商品廣告進(jìn)展修改之前并沒有保存充分有力的證據(jù)，造成訴訟無充分的證據(jù)，導(dǎo)致維權(quán)難度加大。2違法本錢較低就目前來看，我國(guó)消費(fèi)者在維護(hù)自身權(quán)益的過程中，大多數(shù)獲取的經(jīng)濟(jì)賠償均比擬低，主要在于法律規(guī)定中關(guān)于消費(fèi)者賠償方面根本上均有補(bǔ)償性質(zhì)，賠償金額過大可能導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)者無法承當(dāng)，針對(duì)這一狀況，應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步對(duì)違法本錢予以提升，有利于增強(qiáng)懲戒力度。二、電子商務(wù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律制度的完善策略分析1.重視電子

6、商務(wù)交易各方法律責(zé)任的合理明確1重視網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)法律責(zé)任的有效完善電子商務(wù)中，網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)主要起到一個(gè)紐帶作用，而由于網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)不合理導(dǎo)致的電子商務(wù)糾紛非常多?，F(xiàn)階段，我國(guó)在網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)方面制定的法律文件還存在一些缺乏，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)承當(dāng)?shù)姆韶?zé)任還沒有一個(gè)統(tǒng)一的規(guī)定。針對(duì)這一實(shí)際狀況，應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步完善網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)承當(dāng)?shù)姆韶?zé)任，明確網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)效勞提供者應(yīng)當(dāng)承當(dāng)?shù)姆韶?zé)任與義務(wù)，在法律上給予其一定地位，對(duì)其積極性予以有效調(diào)動(dòng)。2重視違法本錢的提升違法本錢低是電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者進(jìn)犯消費(fèi)者權(quán)益的一個(gè)主要原因，所以應(yīng)當(dāng)充分重視違法本錢的提升，提升額度可以以國(guó)際立法為根據(jù)。同時(shí)，還要對(duì)經(jīng)營(yíng)者的違法行為

7、作出相應(yīng)的懲戒，明確規(guī)定其出現(xiàn)侵權(quán)行為之后應(yīng)當(dāng)承當(dāng)?shù)男姓?zé)任，并根據(jù)侵權(quán)行為的嚴(yán)重程度進(jìn)展行政責(zé)任分級(jí)，在此根底上催促電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者遵守相應(yīng)的法律法規(guī)，降低違法經(jīng)營(yíng)發(fā)生率。2.建立健全的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律體系1加大知情權(quán)保護(hù)力度消費(fèi)者在電子商務(wù)交易過程中，其知情權(quán)受到進(jìn)犯的原因，主要是由于信息披露不真實(shí)、不健全。所以，立法應(yīng)當(dāng)充分重視信息披露制度的進(jìn)一步完善。例如：對(duì)在線披露制度予以完善，由于電子商務(wù)交易雙方在信息方面經(jīng)常出現(xiàn)不對(duì)稱狀況，因此在立法時(shí)應(yīng)當(dāng)重視信息披露義務(wù)的相關(guān)規(guī)定，嚴(yán)格規(guī)定交易雙方遵守信息容易獲取、披露及時(shí)、信息真實(shí)可靠、信息完好等一系列原那么。2重視消費(fèi)者權(quán)益范圍的有效拓展消

8、費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)在電子商務(wù)中涉及的范圍非常廣泛，因此應(yīng)當(dāng)對(duì)健全的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律體系予以建立，還要重視消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)范圍的進(jìn)一步擴(kuò)大，為消費(fèi)者的平安權(quán)、知情權(quán)以及隱私權(quán)等一系列權(quán)益提供有力保障。從?消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法?來看，可以在其內(nèi)容中對(duì)電子商務(wù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)作出針對(duì)性規(guī)定，這樣不僅可以明確電子商務(wù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的主要方式，還可以為其他法律法規(guī)的制定提供參考根據(jù)。 3.重?消費(fèi)者維權(quán)途徑的開拓1重視消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織作用的充分發(fā)揮就目前來看，?消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法?雖然對(duì)消費(fèi)者維護(hù)自身權(quán)益的方法予以了明確，但是在對(duì)電子商務(wù)糾紛進(jìn)展處理的時(shí)候仍然存在途徑不通暢的狀況，導(dǎo)致這一狀況的原因主要為未對(duì)工商

9、部門等法律業(yè)務(wù)作出明確、合理的規(guī)定，導(dǎo)致電子商務(wù)糾紛的處理效率較低。同時(shí)，由于我國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)在事務(wù)處理上受到行政部門的制約，因此在處理一些問題的時(shí)候不夠全面，而從美國(guó)方面來看，其消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織具備的權(quán)利比擬大，我國(guó)在這方面應(yīng)當(dāng)學(xué)習(xí)美國(guó)的做法，使我國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)處于一個(gè)獨(dú)立的狀態(tài)，對(duì)其法律地位予以確立，并且對(duì)其權(quán)利義務(wù)予以明確，從根本上提升消費(fèi)者協(xié)會(huì)的工作效率與質(zhì)量，為消費(fèi)者的維權(quán)提供更為有力的保障。2建立一個(gè)健全的在線糾紛處理機(jī)制第一，應(yīng)當(dāng)對(duì)在線糾紛處理機(jī)制予以合理設(shè)立。由于電子商務(wù)有其自身的特殊性，在處理糾紛方面出現(xiàn)了通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)展處理的方法，如在線調(diào)解、在線仲裁以及在線和解等。這些處理方法

10、具有本錢低廉、方便快捷等一系列優(yōu)勢(shì)，已經(jīng)成為我國(guó)電子商務(wù)開展過程中處理糾紛的主要方法。在線調(diào)解在電子商務(wù)糾紛處理過程中具有重要作用，因此立法應(yīng)當(dāng)重視在線調(diào)解技術(shù)支撐的提升，確保在線調(diào)解的私密性。第二，應(yīng)當(dāng)對(duì)在線仲裁機(jī)制予以合理完善。在線仲裁協(xié)議，本質(zhì)上就是立足于網(wǎng)絡(luò)通過電子數(shù)據(jù)形式制定的一種仲裁協(xié)議。因?yàn)橹俨糜袑I(yè)、機(jī)密等特點(diǎn)，因此在電子商務(wù)交易糾紛的處理中受到了廣泛的認(rèn)可，因此應(yīng)當(dāng)對(duì)仲裁規(guī)那么予以合理制定，將仲裁制度具備的優(yōu)勢(shì)充分發(fā)揮出來，在此根底上對(duì)消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)進(jìn)步有力保障。三、結(jié)語就目前來看，電子商務(wù)作為一個(gè)新興產(chǎn)業(yè)，在我國(guó)的開展呈現(xiàn)蓬勃的態(tài)勢(shì)，有效提升了社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益；但是，我國(guó)電子

11、商務(wù)在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面，沒有重視電子商務(wù)自身特點(diǎn)的特別保護(hù)，過于依賴?產(chǎn)品質(zhì)量法?、?合同法?、?反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法?以及?消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法?等一系列法律法規(guī)，導(dǎo)致電子商務(wù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的實(shí)際需求無法得到有效滿足，不僅會(huì)嚴(yán)重影響消費(fèi)者的權(quán)益，導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)電子商務(wù)出現(xiàn)信任危機(jī)，還會(huì)阻礙電子商務(wù)的快速開展。因此，應(yīng)當(dāng)充分重視電子商務(wù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律制度的進(jìn)一步完善，重視消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)范圍的合理拓展，開拓消費(fèi)者的維權(quán)渠道，加大配套法規(guī)建立力度，從根本上建立一個(gè)健全的電子商務(wù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律體系，在此根底上確保電子商務(wù)消費(fèi)者權(quán)益的合理保護(hù)。參考文獻(xiàn)：1張志偉.電子商務(wù)環(huán)境下消費(fèi)者權(quán)益的法律保護(hù)J.河南商業(yè)高等?？茖W(xué)校學(xué)報(bào)，2022，01：100-102.2王悅.淺議電子商務(wù)中消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)J.法制與經(jīng)濟(jì)上旬，2022，02：69-71.3楊靜.電子商務(wù)中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的法律問題討論J.河南司法警官職業(yè)學(xué)院學(xué)報(bào)，2022，02：83-86.4唐妍彥.跨國(guó)電子商務(wù)消費(fèi)者保護(hù)的困境與出路-創(chuàng)立全球性電子商務(wù)消費(fèi)者保護(hù)法律體系J.吉林省經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院學(xué)報(bào)，2022，06：5-8.5覃一平.論電子商