KPI指標(biāo)庫量化指標(biāo)

1、KPI績效指標(biāo)（量化）財(cái)務(wù)類指標(biāo)關(guān)鍵績效指標(biāo)指標(biāo)定義/計(jì)算公式數(shù)據(jù)來源部門費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率（實(shí)際部門費(fèi)用/計(jì)劃費(fèi)用）*100%部門費(fèi)用實(shí)際及預(yù)算資料項(xiàng)目研究開發(fā)費(fèi)用預(yù)算 達(dá)成率（實(shí)際項(xiàng)目研究開發(fā)費(fèi)用/計(jì)劃費(fèi)用）*100%項(xiàng)目研究開發(fā)費(fèi)用 實(shí)際及預(yù)算資料課題費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率（實(shí)際課題費(fèi)用/計(jì)劃費(fèi)用）*100%課題費(fèi)用實(shí)際及預(yù)算資料招聘費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率（實(shí)際招聘費(fèi)用/計(jì)劃費(fèi)用）*100%招聘費(fèi)用實(shí)際及預(yù)算資料培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率（實(shí)際培訓(xùn)費(fèi)用/計(jì)劃費(fèi)用）*100%培訓(xùn)費(fèi)用實(shí)際及預(yù)算資料新產(chǎn)品研究開發(fā)費(fèi)用預(yù) 算達(dá)成率（實(shí)際新產(chǎn)品研究開發(fā)費(fèi)用/計(jì)劃費(fèi)用）*100%新產(chǎn)品研究開發(fā)費(fèi) 用實(shí)際及預(yù)算資料承保利潤壽險(xiǎn)

2、各險(xiǎn)種的死差損益情況，死差損益=實(shí)際死亡 率-預(yù)期死亡率理賠統(tǒng)計(jì)、精算部賠付率（本期實(shí)際賠付額+本期未決賠款-本期支付上期 未決賠款）/本期經(jīng)過的壽險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)保費(fèi)理賠統(tǒng)計(jì)、精算部內(nèi)嵌價(jià)值的增加將來保單價(jià)值的貼現(xiàn)值精算部、財(cái)務(wù)部人力成本總額控制率（實(shí)際人力成本/計(jì)劃人力成本）*100%財(cái)務(wù)部標(biāo)準(zhǔn)保費(fèi)達(dá)成率（公司實(shí)際標(biāo)準(zhǔn)保費(fèi)/計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)保費(fèi)）*100%財(cái)務(wù)部附加傭金占標(biāo)準(zhǔn)保費(fèi)比 率（附加傭金/營銷標(biāo)準(zhǔn)保費(fèi)）*100%財(cái)務(wù)部續(xù)期推動費(fèi)用率（續(xù)期推動費(fèi)用/ “孤兒單”傭金）*100%財(cái)務(wù)部業(yè)務(wù)推動費(fèi)用占標(biāo)準(zhǔn)保 費(fèi)比率（業(yè)務(wù)推動費(fèi)/標(biāo)準(zhǔn)保費(fèi)）*100%財(cái)務(wù)部公司總體費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率（公司實(shí)際總費(fèi)用/預(yù)算總費(fèi)用）

3、*100%管理費(fèi)用實(shí)際及預(yù)算資料公司辦公及物業(yè)管理費(fèi) 用預(yù)算達(dá)成率（實(shí)際數(shù)/預(yù)算數(shù)）*100%財(cái)務(wù)部車輛費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率（實(shí)際數(shù)/預(yù)算數(shù)）*100%財(cái)務(wù)部黨辦管理費(fèi)用預(yù)算達(dá)成 率（實(shí)際數(shù)/預(yù)算數(shù)）*100%財(cái)務(wù)部黨辦、工會費(fèi)用預(yù)算達(dá)成 率（實(shí)際數(shù)/預(yù)算數(shù)）*100%財(cái)務(wù)部日常辦公費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率（實(shí)際數(shù)/預(yù)算數(shù)）*100%財(cái)務(wù)部辦公費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率（實(shí)際數(shù)/預(yù)算數(shù)）*100%財(cái)務(wù)部會務(wù)、接待費(fèi)用達(dá)成率（實(shí)際數(shù)/預(yù)算數(shù)）*100%財(cái)務(wù)部專項(xiàng)費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率（實(shí)際專項(xiàng)費(fèi)用/預(yù)算專項(xiàng)費(fèi)用）*100%財(cái)務(wù)部銷售目標(biāo)達(dá)成率（實(shí)際銷售額/計(jì)劃銷售額）*100%銷售報(bào)表理賠率（理賠數(shù)量/銷售數(shù)量）*100%理賠報(bào)表

4、產(chǎn)品/服務(wù)銷售收入達(dá)成 率（實(shí)際銷售收入/計(jì)劃銷售收入）*100%銷售月報(bào)表全部賬戶凈投資收益率/ 同期 Benchmark全部帳戶凈投資收益率/投資委員會選擇的市場 基準(zhǔn)收益率（Benchmark=國債指數(shù)、企業(yè)債指數(shù)、封閉式基 金指數(shù)、LIBOR、CFO評估的CD基準(zhǔn)利率按計(jì)劃的 可投資比例加權(quán)的同期收益率）財(cái)務(wù)部/證券市場 公布數(shù)據(jù)投資收益率計(jì)劃達(dá)成率 （董事會批準(zhǔn)的年度計(jì)劃 收益率）全部帳戶凈投資收益率/董事會批準(zhǔn)及不時(shí)調(diào)整 的的年度投資計(jì)劃財(cái)務(wù)部不良帳款比率 /Benchmark按照中央銀行貸款分類標(biāo)準(zhǔn)逾期不能收回的資產(chǎn) 占可投資資產(chǎn)的比重/年初投資委員會確定的基 準(zhǔn)（Benchma

5、rk=投資委員會年初批準(zhǔn)的比例）財(cái)務(wù)部（普通賬戶債券投資+全 部賬戶直接投資凈投資 收益率）/同期Benchmark所管轄帳戶凈投資收益率/總經(jīng)理選擇的市場基 準(zhǔn)收益率（Benchmark=國債指數(shù)、企業(yè)債指數(shù)、LIBOR、CFO 評估的CD基準(zhǔn)利率按計(jì)劃的可投資比例加權(quán)的同 期收益率）財(cái)務(wù)部普通賬戶基金投資凈投 資收益率/同期 Benchmark所管轄帳戶凈投資收益率/總經(jīng)理選擇的市場基準(zhǔn)收益率（Benchmark=同期封閉式基金指數(shù)收益率）財(cái)務(wù)部全部獨(dú)立賬戶直接投資 凈投資收益率/同期 Benchmark所管轄帳戶凈投資收益率/總經(jīng)理選擇的市場基 準(zhǔn)收益率（Benchmark=同期國債指數(shù)

6、、企業(yè)債指數(shù)、封閉式 基金指數(shù)及CD基準(zhǔn)利率按可投資比例加權(quán)的同期 收益率）財(cái)務(wù)部所負(fù)責(zé)項(xiàng)目的凈投資收 益率/同期Benchmark所管轄帳戶凈投資收益率/總經(jīng)理選擇的市場基準(zhǔn)收益率（Benchmark=相應(yīng)項(xiàng)目的指數(shù)同期收益率水平）財(cái)務(wù)部投資收益率計(jì)劃達(dá)成率所管轄帳戶凈投資收益率/總經(jīng)理批準(zhǔn)及不時(shí)調(diào) 整的的年度投資計(jì)劃財(cái)務(wù)部銷售目標(biāo)達(dá)成率（資產(chǎn)管 理中心）（實(shí)際直接銷售資產(chǎn)管理產(chǎn)品收入/計(jì)劃收 入）*100%綜合管理部.客戶類指標(biāo)關(guān)鍵績效指標(biāo)指標(biāo)定義/計(jì)算公式數(shù)據(jù)來源包裝水平客戶滿意度接受隨機(jī)調(diào)研的客戶對包裝水平滿意度評分的算 術(shù)平均值包裝水平客戶滿意度調(diào)研某重點(diǎn)產(chǎn)品市場占有率平均值：產(chǎn)品市

7、場銷售額/市場容量市場銷售月報(bào)，市 場資料公共關(guān)系效果評定對與媒體、保險(xiǎn)學(xué)會及社會的效果評定上級領(lǐng)導(dǎo)評定解決投訴率（解決的投訴數(shù)/投訴總數(shù)）*100%投訴記錄及投訴解 決記錄客戶投訴解決速度年客戶投訴解決總時(shí)間/年解決投訴總數(shù)投訴記錄營銷計(jì)劃達(dá)成率（營銷實(shí)際標(biāo)保/營銷計(jì)劃標(biāo)保）*100%財(cái)務(wù)部新契約保費(fèi)市場占有率（新契約標(biāo)保/新契約市場總?cè)萘浚?100%財(cái)務(wù)部新契約保費(fèi)增長率（本年度新契約標(biāo)保-上年度新契約標(biāo)保）/上年 度新契約標(biāo)保財(cái)務(wù)部13個(gè)月代理人留存率（服務(wù)滿12個(gè)月的人數(shù)/12個(gè)月前入司的人 數(shù)）*100%財(cái)務(wù)部續(xù)期任務(wù)達(dá)成率二次達(dá)成率=寬限期未實(shí)收的二次保費(fèi)/考核期間 應(yīng)收的二次保費(fèi)

8、；三次達(dá)成率=寬限期未實(shí)收三次 保費(fèi)/考核期間應(yīng)收的三次保費(fèi)信息技術(shù)部續(xù)保率（續(xù)保實(shí)收首期件數(shù)/續(xù)保應(yīng)收首期件數(shù)）*100%財(cái)務(wù)部出租率出租的面積/應(yīng)出租的面積物控中心市場知名度接受隨機(jī)調(diào)查的客戶對公司知名度評分的算術(shù)平 均值問卷調(diào)查媒體正面爆光次數(shù)在公眾媒體上發(fā)表宣傳公司的新聞報(bào)道及宣傳廣 告的次數(shù)公眾媒體危機(jī)公關(guān)出現(xiàn)次數(shù)及處理情況總公司級危機(jī)事件在中央級、全國性媒體出現(xiàn)的 產(chǎn)生重大負(fù)面影響的報(bào)導(dǎo)次數(shù)及處理情況公眾媒體、上級領(lǐng) 導(dǎo)評價(jià)公共關(guān)系維護(hù)狀況評定與媒體、保險(xiǎn)學(xué)會及社會保持良好溝通和合作的 狀況上級領(lǐng)導(dǎo)評價(jià)網(wǎng)站用戶滿意度對客戶進(jìn)行隨機(jī)調(diào)查的網(wǎng)站滿意度評分的算術(shù)平 均值支持滿意度調(diào)研客戶

9、滿意度接受隨機(jī)調(diào)研的客戶和代理人對服務(wù)滿意度評分 的算術(shù)平均值客戶滿意度調(diào)研客戶投訴解決的滿意率（客戶對解決結(jié)果滿意的投訴數(shù)量/總投訴數(shù)量）*100%客戶投訴記錄服務(wù)推廣數(shù)量的達(dá)成率（服務(wù)實(shí)際推廣數(shù)量/服務(wù)計(jì)劃推廣數(shù)量）*100%服務(wù)統(tǒng)計(jì)資料新客戶增加數(shù)量（本期新客戶數(shù)/總客戶數(shù)）*100%本期新客戶數(shù)，客戶總數(shù)最終客戶數(shù)量（本期老客戶數(shù)/客戶總數(shù)）*100%本期老客戶數(shù)/客 戶總數(shù)*100%新產(chǎn)品的開發(fā)數(shù)量產(chǎn)品上市的實(shí)際數(shù)量銷售資料技術(shù)服務(wù)滿意度對客戶進(jìn)行隨機(jī)調(diào)查的技術(shù)服務(wù)滿意度評分的算 術(shù)平均值對客戶技術(shù)服務(wù)滿 意度調(diào)查直銷客戶滿意度對直銷客戶進(jìn)行隨機(jī)調(diào)查的滿意度評分的算術(shù)平 均值綜合管理

10、部組織評 估三.內(nèi)部營運(yùn)類指標(biāo)關(guān)鍵績效指標(biāo)指標(biāo)定義/計(jì)算公式數(shù)據(jù)來源書面的流程和制度所占 的百分率（IS O標(biāo)準(zhǔn)）（書面化的流程和制度數(shù)目/所有需要制訂的流程 和制度總數(shù)）*100%需書面化的流程與 制度規(guī)定工作目標(biāo)按計(jì)劃完成率（實(shí)際完成工作量/計(jì)劃完成量）*100%工作記錄報(bào)表數(shù)據(jù)出錯(cuò)率（查出有誤報(bào)表數(shù)量/提交報(bào)表總數(shù)）*100%報(bào)表檢查記錄文書檔案歸檔率（歸檔文檔數(shù)/文檔總數(shù)）*100%文檔記錄國內(nèi)外市場調(diào)研報(bào)告的 質(zhì)量上級評定項(xiàng)目可行性分析報(bào)告質(zhì) 量項(xiàng)目可行性分析報(bào) 告質(zhì)量認(rèn)證/上級 評定財(cái)務(wù)報(bào)表出錯(cuò)率（查出有誤的財(cái)務(wù)報(bào)表數(shù)量/提交的財(cái)務(wù)報(bào)表總 數(shù)）*100%財(cái)務(wù)報(bào)表檢查記錄財(cái)務(wù)分析出錯(cuò)

11、率（有誤的財(cái)務(wù)分析數(shù)量/提交的財(cái)務(wù)分析總 數(shù)）*100%財(cái)務(wù)分析記錄各部門預(yù)算準(zhǔn)確率（1-超出或未達(dá)成預(yù)算/部門預(yù)算）*100%各部門費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率KPI辭典更新的及時(shí)性將新生成的KPI第一時(shí)間放入KPI辭典KPI辭典策劃方案成功率（成功方案數(shù)/提交方案數(shù)）*100%策劃方案提交與成 功記錄提交項(xiàng)目管理報(bào)告及時(shí) 性（按時(shí)提交管理報(bào)告/報(bào)告總數(shù)）*100%項(xiàng)目管理報(bào)告記錄管理委員會對辦公室服務(wù)滿意度管理委員會對辦公室服務(wù)工作的滿意度調(diào)查的算 術(shù)平均值滿意度調(diào)查內(nèi)部客戶滿意度接受民主測評的相關(guān)部門對被測評部門所提供服 務(wù)的滿意度內(nèi)部客戶滿意度民主測評結(jié)果招聘空缺職位所需的平 均天數(shù)空缺職位總數(shù)/招

12、聘空缺職位所用的總天數(shù)招聘天數(shù)記錄員工晉升評審活動的及時(shí)有效開展晉升評審記錄及員 工對晉升意見記錄員工工資發(fā)放出錯(cuò)率錯(cuò)誤發(fā)放的工資次數(shù)/發(fā)放的工資次數(shù)工資發(fā)放記錄勞動爭議處理及時(shí)性投訴記錄績效考核數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率（實(shí)查有誤數(shù)據(jù)/考核數(shù)據(jù)總數(shù)）*100%投訴記錄績效考核按時(shí)完成率（按時(shí)完成的績效考核數(shù)/績效考核總數(shù)）*100%績效考核記錄內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)建立的安全性內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)安運(yùn)行系統(tǒng)故障記錄提交分析報(bào)告的質(zhì)量個(gè)案完成及時(shí)性個(gè)案處理時(shí)間二個(gè)案完成的日期一個(gè)案上報(bào)的日 期上報(bào)與批復(fù)的文件統(tǒng)計(jì)分析的準(zhǔn)確性和及 時(shí)性及時(shí)對各分公司的核保、核賠數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析， 并使分析結(jié)果具有使用價(jià)值上級領(lǐng)導(dǎo)的評價(jià)分公司總經(jīng)理室及相

13、關(guān) 部門滿意度分公司總經(jīng)理室及相關(guān)部門對客戶服務(wù)部工作的滿意度問卷調(diào)查提出新產(chǎn)品建議的數(shù)量 和質(zhì)量（鼓勵(lì)創(chuàng)意性指 標(biāo)）領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可的新產(chǎn)品建議的數(shù)量和質(zhì)量上級領(lǐng)導(dǎo)的評價(jià)建立與研究及政府部門 的聯(lián)系與國家研究部門及政府部門聯(lián)系的廣泛與密切程 度相關(guān)部門及上級評 價(jià)對外信息披露的及時(shí)性按照章程規(guī)定的時(shí)間向外界披露應(yīng)該披露的信息披露的文件記載股東及董事滿意度股東及董事對董辦工作的滿意度滿意度調(diào)查與外部中介機(jī)構(gòu)的溝通 協(xié)調(diào)上級評價(jià)充分及時(shí)掌握相關(guān)政策、 法規(guī)的變化對與董事會工作相關(guān)的政策法規(guī)的變化及時(shí)掌 握，及時(shí)應(yīng)對上級評價(jià)與股東、董事溝通的及時(shí) 性、準(zhǔn)確性及時(shí)、準(zhǔn)確地與股東、董事溝通的程度上級評價(jià)會議組

14、織、安排的有效性及時(shí)、有效安排會議的程度上級評價(jià)英文資料翻譯的準(zhǔn)確率（準(zhǔn)確提供的英文資源的數(shù)量/按照章程規(guī)定應(yīng)該 提供的英文資料的數(shù)量）*100%英文資料翻譯檢查 記錄信息的準(zhǔn)確性內(nèi)部及對外部發(fā)布的信息的準(zhǔn)確性上級評價(jià)內(nèi)部信息收集的及時(shí)性及時(shí)收集公司內(nèi)部的與董辦工作相關(guān)的信息發(fā)布的文件內(nèi)部客戶滿意度（部門秘 書）部門內(nèi)部及相關(guān)部門的滿意度滿意度調(diào)查勞動合同簽訂的及時(shí)性勞動合同簽訂時(shí)間=勞動合同簽訂或續(xù)簽時(shí)間-按 照規(guī)定簽定或續(xù)簽勞動合同的時(shí)間工作記錄入職離職手續(xù)辦理的及 時(shí)性員工入職或離職辦理相關(guān)手續(xù)時(shí)間=員工入職或 離職實(shí)際辦理相關(guān)手續(xù)時(shí)間按照規(guī)定辦理員工 入職或離職相關(guān)手續(xù)時(shí)間工作記錄人員

15、編制控制率（實(shí)際人力/計(jì)劃人力編制）*100%上報(bào)文件機(jī)構(gòu)擴(kuò)展達(dá)成率（實(shí)際擴(kuò)展的機(jī)構(gòu)/計(jì)劃擴(kuò)展的機(jī)構(gòu)）*100%上報(bào)文件機(jī)構(gòu)內(nèi)設(shè)控制率（各機(jī)構(gòu)下的實(shí)際部門及崗位設(shè)置數(shù)/計(jì)劃 數(shù)）*100%上報(bào)文件法律意見建設(shè)性法律意見被提意見對象和法律部主管領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可上級領(lǐng)導(dǎo)的評價(jià)訴訟事件處理結(jié)果與公 司方案的一致性公司批準(zhǔn)的訴訟方案與訴訟結(jié)果的比較工作記錄對于對外簽署的法律文 件提出意見的有效性經(jīng)法律部審批的法律文件合法、合規(guī)或貫徹了公 司領(lǐng)導(dǎo)的意圖上級領(lǐng)導(dǎo)的評價(jià)稽核意見建設(shè)性（de）稽核意見被提意見對象和法律部主管領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可上級領(lǐng)導(dǎo)的評價(jià)稽核報(bào)告的質(zhì)量1.符合內(nèi)部稽核的工作規(guī)定；2.有無重大差錯(cuò)；3.稽核

16、建議的針對性、有效性上級領(lǐng)導(dǎo)的評價(jià)ISO9000質(zhì)量手冊有效性 的維護(hù)1.ISOX作內(nèi)部協(xié)調(diào)、督導(dǎo)和培訓(xùn)；2.文件的及時(shí) 修改與更新；3.ISO協(xié)會的評價(jià)（質(zhì)量、效率）上級領(lǐng)導(dǎo)的評價(jià)會議組織質(zhì)量會議組織安排的及時(shí)性，形式、主題、材料準(zhǔn)備 是否充分會議記錄、記要與各分公司日常聯(lián)絡(luò)與各分公司保持暢通的信息聯(lián)絡(luò)電話、文件、E-mail文件傳遞效率按照文件的緊急程度按時(shí)、按質(zhì)傳遞公司文件流轉(zhuǎn)規(guī)定文件制作效率和準(zhǔn)確性按照文件類型及時(shí)制作、印發(fā)公司公文管理規(guī)定機(jī)要檔案和文件的歸檔機(jī)要、文件、檔案及時(shí)歸檔公司公文管理規(guī)定公章使用準(zhǔn)確性用章類型、流程、批準(zhǔn)程序正確公章管理辦法OA系統(tǒng)使用管理OA系統(tǒng)的正常使用

17、OA系統(tǒng)使用狀況總裁辦對司機(jī)班服務(wù)滿 意度總裁評價(jià)外事信息管理的效率對外事信息及時(shí)處理的及時(shí)性與效率處理記錄外部合作關(guān)系管理的效率與規(guī)范性對外合作項(xiàng)目開展的配 合與管理效率總裁室滿意度外事信息發(fā)布的及時(shí)性外事接待任務(wù)完成的效率與質(zhì)量外事檔案管理的系統(tǒng)性與規(guī)范性口譯、筆議的及時(shí)性與準(zhǔn) 確性司機(jī)出車安全率（安全出車次數(shù)/實(shí)際出車次數(shù)）*100%出入庫手續(xù)齊全率（應(yīng)辦手續(xù)/實(shí)辦手續(xù)）*100%帳務(wù)差錯(cuò)數(shù)查出錯(cuò)誤的帳務(wù)數(shù)帳務(wù)記錄安全事故發(fā)生次數(shù)分公司基層組織和思想 建設(shè)員工文體活動及福利規(guī)劃與實(shí)施外部聯(lián)系維護(hù)滿意度企業(yè)文化建設(shè)任務(wù)達(dá)成率（實(shí)際達(dá)到的企業(yè)文化建設(shè)效果/預(yù)期達(dá)到的效 果）*100%工作記錄

18、新聞審稿準(zhǔn)確率（準(zhǔn)確發(fā)布的新聞稿件/全部發(fā)布的新聞稿 件）*100%工作記錄內(nèi)部刊物按時(shí)出刊狀況及質(zhì)量評定上級領(lǐng)導(dǎo)評價(jià)公司宣傳品制作分公司業(yè)務(wù)指導(dǎo)宣傳檔案歸檔率（歸檔宣傳文檔數(shù)/文檔總數(shù)）*100%文檔記錄網(wǎng)站出錯(cuò)率（頁面出錯(cuò)個(gè)數(shù)/總頁面數(shù)）*100%客戶投訴記錄設(shè)計(jì)制作出錯(cuò)率（設(shè)計(jì)制作規(guī)范/制作總頁數(shù)）*100%測試記錄信息內(nèi)容出錯(cuò)率（信息內(nèi)容及錯(cuò)別字出錯(cuò)數(shù)/總的信息更新 量）*100%檢查記錄信息更新延誤率信息更新時(shí)間是否依照規(guī)定時(shí)間執(zhí)行檢查記錄服務(wù)響應(yīng)時(shí)間向客戶提供服務(wù)的響應(yīng)時(shí)間的平均值客戶服務(wù)記錄“泰康在線”知名度的提 高對隨機(jī)調(diào)研的業(yè)界和最終客戶對“泰康在線”認(rèn) 知度的提高百分比市場

19、調(diào)查媒體曝光次數(shù)有關(guān)“泰康在線”的文章在新聞媒體上發(fā)布的數(shù) 量媒體剪報(bào)匯總記錄媒體危機(jī)情況處理成功率（媒體危機(jī)情況處理成功案例數(shù)/媒體危機(jī)情況案 例總數(shù)）X100%記錄情況應(yīng)用開發(fā)出錯(cuò)率（出錯(cuò)的功能塊個(gè)數(shù)/總功能塊數(shù)）*100%軟件開發(fā)文檔系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)故障率（發(fā)生故障次數(shù)/ （設(shè)備數(shù)*天數(shù)）*100%系統(tǒng)故障記錄業(yè)務(wù)管理規(guī)范程度及效 率業(yè)務(wù)流程順暢/業(yè)務(wù)管理規(guī)定書面化/業(yè)務(wù)流程高 效化實(shí)際業(yè)務(wù)項(xiàng)目報(bào)告按時(shí)完成率（按時(shí)完成的項(xiàng)目報(bào)告數(shù)量/需要完成的項(xiàng)目報(bào)告 數(shù)量）*100%工作記錄項(xiàng)目成功率（成功的項(xiàng)目數(shù)量/項(xiàng)目總數(shù)量）*100%工作記錄網(wǎng)站建設(shè)配合流暢度完備的策劃案、編輯和設(shè)計(jì)制作的完整銜接客戶

20、檔案和業(yè)務(wù)記 錄客戶檔案和業(yè)務(wù)單證完 備率（完備的客戶檔案和業(yè)務(wù)單證數(shù)量/客戶檔案和發(fā) 生業(yè)務(wù)總數(shù)）*100%客戶檔案和業(yè)務(wù)記 錄檔案管理出錯(cuò)率（查出管理有誤的檔案數(shù)量/檔案總數(shù)）*100%檔案管理檢查記錄檔案更新延誤率（延誤檔案更新的數(shù)量/檔案總數(shù)）*100%檔案管理檢查記錄總經(jīng)理滿意度接受隨機(jī)調(diào)研總經(jīng)理對文章撰稿等方方面面滿意 度評分值總經(jīng)理滿意度調(diào)研項(xiàng)目調(diào)研報(bào)告的認(rèn)可數(shù) 量項(xiàng)目調(diào)研報(bào)告被認(rèn)可的實(shí)際數(shù)量工作記錄工作制度和工作流程實(shí)施、改進(jìn)比率（實(shí)施的新制度和流程數(shù)/制定的新制度和流程總 數(shù)）*100%中心綜合管理部組 織評估政策風(fēng)險(xiǎn)控制效果（直接上級評估標(biāo)準(zhǔn)）中心綜合管理部組 織評估組合經(jīng)

21、理指令執(zhí)行效果（直接上級評估標(biāo)準(zhǔn)）中心綜合管理部組 織評估項(xiàng)目論證的參與程度、效 果（直接上級評估標(biāo)準(zhǔn)）中心綜合管理部組 織評估工作文檔管理的完整性 和時(shí)效性（直接上級評估標(biāo)準(zhǔn)）中心綜合管理部組 織評估研究報(bào)告預(yù)測的明確與準(zhǔn)確程度（直接上級評估標(biāo)準(zhǔn)，聘請外部專家、合作伙伴對 每篇研究報(bào)告進(jìn)行評價(jià)）綜合管理部組織評 估研究報(bào)告數(shù)量（直接上級評估標(biāo)準(zhǔn)）綜合管理部組織評 估公開發(fā)表研究報(bào)告數(shù)量（直接上級評估標(biāo)準(zhǔn)）綜合管理部組織評 估數(shù)據(jù)引用、處理的合理性（直接上級評估標(biāo)準(zhǔn)）綜合管理部組織評 估研究報(bào)告深度（直接上級評估標(biāo)準(zhǔn)）綜合管理部組織評 估項(xiàng)目計(jì)劃目標(biāo)達(dá)成率（直接上級評估標(biāo)準(zhǔn)）綜合管理部組織評

22、估新產(chǎn)品開發(fā)及市場推廣 成功率（研究開發(fā)部經(jīng)理評估標(biāo)準(zhǔn)）綜合管理部組織評 估新客戶開發(fā)成功率（研究開發(fā)部經(jīng)理評估標(biāo)準(zhǔn)）綜合管理部組織評 估新產(chǎn)品開發(fā)數(shù)量（研究開發(fā)部經(jīng)理評估標(biāo)準(zhǔn)）綜合管理部組織評 估后臺作業(yè)差錯(cuò)率（中心總經(jīng)理評估標(biāo)準(zhǔn)）作業(yè)流程制度化和標(biāo)準(zhǔn) 化程度（中心總經(jīng)理評估標(biāo)準(zhǔn)，由總經(jīng)理評估，包括所有 負(fù)責(zé)的后臺系統(tǒng)）中心綜合管理部組 織評估作業(yè)流程優(yōu)化及實(shí)施程 度（中心總經(jīng)理評估標(biāo)準(zhǔn)）中心綜合管理部組 織評估后臺作業(yè)的效率（中心總經(jīng)理評估標(biāo)準(zhǔn)）中心綜合管理部組 織評估后臺支持的主動性（中心總經(jīng)理評估標(biāo)準(zhǔn)）中心綜合管理部組 織評估系統(tǒng)故障率（綜合管理部經(jīng)理評估標(biāo)準(zhǔn)）綜合管理部組織評 估系統(tǒng)

23、危機(jī)處理效率（綜合管理部經(jīng)理評估標(biāo)準(zhǔn)）綜合管理部組織評 估系統(tǒng)管理標(biāo)準(zhǔn)化、制度化程度（綜合管理部經(jīng)理評估標(biāo)準(zhǔn)）綜合管理部組織評 估系統(tǒng)管理作業(yè)流程優(yōu)化 的實(shí)施程度（綜合管理部經(jīng)理評估標(biāo)準(zhǔn)）綜合管理部組織評 估工作文檔管理的完整性 和時(shí)效性（綜合管理部經(jīng)理評估標(biāo)準(zhǔn)）綜合管理部組織評 估清算數(shù)據(jù)時(shí)效與準(zhǔn)確性（綜合管理部經(jīng)理評估標(biāo)準(zhǔn)）綜合管理部組織評 估清算作業(yè)流程標(biāo)準(zhǔn)化、制 度化程度（綜合管理部經(jīng)理評估標(biāo)準(zhǔn)）綜合管理部組織評 估清算作業(yè)程序優(yōu)化與實(shí)施程度（綜合管理部經(jīng)理評估標(biāo)準(zhǔn)）綜合管理部組織評 估行政服務(wù)工作量與效率（綜合管理部經(jīng)理評估標(biāo)準(zhǔn)）綜合管理部組織評 估資金劃撥在途時(shí)間（綜合管理部經(jīng)理評

24、估標(biāo)準(zhǔn)）綜合管理部組織評 估資金調(diào)撥作業(yè)流程制度 化、標(biāo)準(zhǔn)化程度（綜合管理部經(jīng)理評估標(biāo)準(zhǔn)）綜合管理部組織評 估資金調(diào)撥作業(yè)流程優(yōu)化及實(shí)施程度（綜合管理部經(jīng)理評估標(biāo)準(zhǔn)）綜合管理部組織評 估流動性報(bào)表及現(xiàn)金流量 預(yù)測的有效性（綜合管理部經(jīng)理評估標(biāo)準(zhǔn)）綜合管理部組織評 估法定會計(jì)核算差錯(cuò)率（綜合管理部經(jīng)理評估標(biāo)準(zhǔn)）綜合管理部組織評估工作管理信息報(bào)表的有效性、 準(zhǔn)確性和及時(shí)性（綜合管理部經(jīng)理評估標(biāo)準(zhǔn)）綜合管理部組織評估工作未發(fā)現(xiàn)的交易差錯(cuò)比率（綜合管理部經(jīng)理評估標(biāo)準(zhǔn)）綜合管理部組織評估工作法律文書起草的規(guī)范性（綜合管理部經(jīng)理評估標(biāo)準(zhǔn)）綜合管理部組織評估工作法律文書服務(wù)的效率（綜合管理部經(jīng)理評估標(biāo)準(zhǔn)）綜合管理部組織評估工作參與研究項(xiàng)目提供法律 建議的有效性（綜合管理部經(jīng)理評估標(biāo)準(zhǔn)）綜合管理部組織評估工