商品學論文-淺析循環(huán)管理在企業(yè)質(zhì)量管理中的應用(共9頁)

1、燕京理工學院商品學期末論文PAGE 1PAGE 11燕京(yn jn)理工學院YANCHING INSTITUTE OF TECHNOLOGY商品(shngpn)學期末論文 姓名(xngmng)： XXXXXX 專業(yè)： 會計學 班級： 會計XXXX班 學號： XXXXXXXXXX 論文題目： 淺析循環(huán)管理在企業(yè)質(zhì)量管理中的應用 淺析循環(huán)管理在企業(yè)質(zhì)量(zhling)管理中的應用摘要：當前，世界各國經(jīng)濟正在走向全球一體化，質(zhì)量已經(jīng)成為企業(yè)在國際市場競爭中成功的 先決條件之一，全面質(zhì)量管理(TQM)成為企業(yè)保持持續(xù)競爭力的戰(zhàn)略武器。全面質(zhì)量管理 的核心就是強烈地關注顧客，以顧客為中心，不斷地進行(

2、jnxng)質(zhì)量改進。尋求成功的企業(yè)總是在 不斷地增強自身的學習能力，總結學習其他企業(yè)的成功經(jīng)驗，力爭做到最好。關鍵詞： PDCA循環(huán) 質(zhì)量(zhling)三元論 企業(yè)質(zhì)量管理PDCA循環(huán)、朱蘭三部曲之間的聯(lián)系和區(qū)別1、PDCA循環(huán)又叫戴明環(huán)，是美國質(zhì)量管理專家戴明博士首先提出的，它是全面質(zhì)量管理所應遵循的科學程序。PDCA是英語單詞Plan(計劃)、Do(執(zhí)行)、Check(檢查)和Action(處理)的第一個字母，PDCA循環(huán)就是按照這樣的順序進行質(zhì)量管理，并且循環(huán)不止地進行下去的科學程序，是企業(yè)進行全面質(zhì)量管理活動的全部過程，是質(zhì)量計劃的制訂和組織實現(xiàn)并不停頓地周而復始地運轉的的循環(huán)過程

3、。 2、朱蘭提出了“朱蘭三步曲”，即質(zhì)量計劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進?！爸焯m三步曲”中各環(huán)節(jié)的設置都有它獨特的原因：質(zhì)量計劃，很有必要，他是為建立有能力滿足質(zhì)量標準化的工作程序，是必不可少的。質(zhì)量控制，可以掌握何時采取必要措施糾正質(zhì)量問題提供參考和依據(jù)，是“三步曲”中的重要環(huán)節(jié)。質(zhì)量改進，更合理和有效的管理方式往往是在質(zhì)量改進中被挖掘出來的?！爸焯m三步曲”中的三個步驟既有各自的目標，又相互聯(lián)系。它作為一個實現(xiàn)質(zhì)量管理目標的成功階梯，還需要一些其它條件才能(cinng)有效地施行 ，例如要有積極向上的領導力和環(huán)境以及對質(zhì)量的有力支持等。沒有一個相當完善的質(zhì)量文化為基礎，即使“朱蘭三步曲”有天大的魔力

4、，也不能充分發(fā)揮它的作用，因為在復雜的企業(yè)管理(gunl)中，一個小小的因素都可能對公司的各層人員產(chǎn)生影響，更何況“領導力”和“環(huán)境(hunjng)”等并不是可被任意忽視的小因素！ 3、兩者都是講質(zhì)量提升過程方法，現(xiàn)有計劃，然后按照計劃去做，檢查執(zhí)行效果并分析，根據(jù)對前一階段的改善行動和效果分析，給出進一步的改善計劃。不過在朱蘭的三部曲里，沒有強調(diào)執(zhí)行過程，沒有強調(diào)改善行動是不斷的、一步步改善，現(xiàn)實中一步到位的品質(zhì)改善活動很少存在的。質(zhì)量管理的突破歷程1、突破的取態(tài)管理層必須先明確突破的迫切性，然后創(chuàng)造有利于實現(xiàn)突破的環(huán)境。因此，首先必須搜集資料來證明問題的嚴重性，而其中最具說服力的資料惟有質(zhì)

5、量成本。為了可以獲取豐富的資源來推進改革，必須將預期的效果用貨幣形式表示出來，并以投資回報率的形式展現(xiàn)出來。2、抓關鍵的少數(shù)(shosh)項目在眾多的問題當中，要善于找出關鍵性的少數(shù)。通過80/20分析，并強調(diào)關鍵的少數(shù)，然后再集中精力優(yōu)先(yuxin)處理。3、尋求知識上的突破(tp)可以讓兩個不同的組織去領導和參與變革它們可以分別被稱作“策劃委員會”和“診斷小組”。策劃委員會主要由來自不同部門的高層管理人員組成，讓他們新自負責制定變革計劃、指出問題存在的原因，并授權作試點改革、協(xié)助克服抗拒的阻力，以及貫徹執(zhí)行解決方案。診斷小組可以由質(zhì)量管理的專業(yè)人員及其部門經(jīng)理組成，全面負責查找、分析問題

6、。4、進行綜合分析診斷小組研究問題時首先要提出假設，以及通過試驗來找出真正的原因。此外，它還有一個重要任務就是，去調(diào)查不良產(chǎn)品的出現(xiàn)是操作人員的責任還是管理人員的責任。如果是操作人員造成的責任，則必須同時滿足下述三個基本條件：操作人員清楚他們應該做什么，要有足夠的數(shù)據(jù)可以說明他們所作的貢獻，要有能力發(fā)跡他的不良的工作表現(xiàn)。5、決策怎樣克服變革的抗拒變革中的關鍵任務首先是要明確變革對他們的必要性。光憑邏輯性的論據(jù)是絕對不行的，必須讓他們參與到制定決策及變革內(nèi)容的工作中來。6、推進(tujn)變革所有要變革的部門必須密切合作，每一個部門都要清楚問題的嚴重性、不同的解決方案、預期的效果、變革所需成本

7、(chngbn)，以及評估變革給員工帶來的沖擊及影響。管理者必須對這些因素進行全面的分析和考慮，并給員工提供適當?shù)呐嘤枴?、建立監(jiān)督(jind)體制在變革過程中，必須有適當?shù)谋O(jiān)督系統(tǒng)定期反映進度及有關的突發(fā)情況。適當?shù)母M工作在此顯得非常重要，因為它能夠監(jiān)測整個實施過程和及時解決突發(fā)問題。全面質(zhì)量管理體系優(yōu)點 PDCA循環(huán)作為全面質(zhì)量管理體系運轉的基本方法，并綜合運用各種管理技術和方法。具有以下三個特點： 企業(yè)的各級管理都有一個PDCA循環(huán)，形成一個大環(huán)套小環(huán)，一環(huán)扣一環(huán)，互相制約，互為補充的有機整體； 每個PDCA循環(huán)，并不是在原地周而復始運轉，而是象爬樓梯那樣螺旋式上升，每一循環(huán)都有新的目

8、標和內(nèi)容，經(jīng)過一次循環(huán)，解決了一批問題，管理能力和水平有了新的提高； 在PDCA循環(huán)中的A（即：處理）是每一次循環(huán)的關鍵。 以上四個過程不是運行一次就結束，而是周而復始的進行，一個循環(huán)完解決一些問題，未解決的問題進入下一個循環(huán)，這樣就形成了階梯式上升。PCDA循環(huán)實際上是有效進行任何一項工作的合乎邏輯的工作程序，因此也被稱為企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量管理的基本方法。 PDCA循環(huán)應用的8個步驟是：(1)分析現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)問題。(2)分析質(zhì)量問題中各種影響因素(yn s)。(3)分析影響質(zhì)量問題的主要原因。(4)針對主要原因，采取解決的措施為什么要制定(zhdng)這個措施？達到(d do)什么目標？在何處執(zhí)行？

9、由誰負責？什么時間完成？怎樣執(zhí)行？(5)執(zhí)行，按措施計劃的要求去做。(6)檢查，把執(zhí)行的結果與要求達到的目標進行對比。(7)標準化，把成功的經(jīng)驗總結出來，制定相應的標準。(8)把沒有解決或新出現(xiàn)的問題轉入下一個PDCA循環(huán)中去解決。四、質(zhì)量管理循環(huán)體系對企業(yè)發(fā)展的影響現(xiàn)代企業(yè)管理者更關注員工與企業(yè)績效業(yè)績實現(xiàn)雙贏的考核提高方法，至始至終企業(yè)強調(diào)的都是對人的關注、對管理經(jīng)營活動的具體工作任務的關注，科學的管理模式，使企業(yè)與員工整體得到了提升，共同生命體的建立鑄就了優(yōu)良企業(yè)團隊精神，員工全體自覺參與企業(yè)經(jīng)營活動的管理，同時也為企業(yè)培養(yǎng)了員工榮譽感、歸屬感。 績效管理實際上就是企業(yè)力求“打破現(xiàn)狀實現(xiàn)

10、管理突破”螺旋上升，挑戰(zhàn)企業(yè)更高前景目標的過程?？冃Ч芾硐到y(tǒng)正是含蓋了前饋控制、同期控制、反饋控制三個環(huán)節(jié)，從零開始，以滾雪球方式不斷循環(huán)，一階段終點即為新循環(huán)的起點，螺旋上升。在系統(tǒng)中，員工不是處于簡單的被管理和被監(jiān)控的位置，而是被充分調(diào)動積極性，參與企業(yè)績效管理系統(tǒng)的建立與運行，系統(tǒng)強調(diào)的是員工績效目標的提高和進步、員工個人及組織的共同發(fā)展，通過運行績效的管理，讓企業(yè)和員工在發(fā)展過程中，明確目標、及時發(fā)現(xiàn)問題、分析原因、解決問題、不斷前進，提高員工滿意度及成就感，疊加企業(yè)組織績效的提高，完成了一輪循環(huán)周期，可以看到公司已經(jīng)站在了一個全新的高度，以更高的目標要求進入下一輪新的循環(huán)周期。 海爾

11、集團純熟地采用PDCA管理法來實施銷售任務的計劃、組織和控制。每年年終，集團商流、各產(chǎn)品本部根據(jù)本年度的銷售額完成情況，結合各產(chǎn)品的發(fā)展趨勢及競爭對手分析等信息，制定下一年度的銷售計劃，然后將這一計劃分解至全國的銷售事業(yè)部。銷售事業(yè)部長根據(jù)各工貿(mào)上年的完成情況、市場狀況分析等信息再將銷售額計劃分解至其下屬各工貿(mào)公司。工貿(mào)公司總經(jīng)理將任務分解至各區(qū)域經(jīng)理，由他們將任務下達至區(qū)域代表，區(qū)域代表將自己的銷售額任務分解至其所管轄的營銷網(wǎng)絡。同時，海爾還從時間緯度上進行分解：年度計劃分解至月度，月度計劃分解至每日。這樣，處于管理層的每位管理者都可以(ky)對下屬每日的工作狀況進行監(jiān)督，并及時實施糾偏，最

12、終控制每一個具體網(wǎng)點。海爾集團在新產(chǎn)品開發(fā)、新品上市等所有方面都遵循PDCA的管理方法，這種做法可以保證“人人都管事，事事(sh sh)有人管”，避免出現(xiàn)管理(gunl)的真空。 PDCA管理法運用于每日的事務管理，就形成了獨具海爾特色的OEC日清體系。每人均處于相應的崗位上，每一崗位均有不同的職責，并分配相應的指標，員工的激勵直接與指標掛鉤。指標又可分為主項指標與輔項指標以及臨時任務指標等。每人在當日晚上分析一天的各項任務完成情況，并找出差距原因及糾偏辦法，以使今后的工作質(zhì)量得到提高，由此構成了持續(xù)不斷的改進過程。員工在做完當日總結后，對明日工作做出計劃，然后將OEC日清表交至主管領導處，由

13、主管領導進行審核控制并對下屬的當日工作進行評價和激勵。 OEC管理法的主要理念，海爾認為是“堅持兩個原則，最大限度地對待兩種人”，即堅持閉環(huán)原則，堅持優(yōu)化原則，最大限度地關心員工的生活，最大限度地滿足用戶的需求。所謂閉環(huán)原則，指凡事要善始善終，都必須遵循PDCA循環(huán)，而且是螺旋上升。所謂優(yōu)化原則，指根據(jù)木桶理論，找出薄弱項，及時整改，提高全系統(tǒng)的水平。在一個企業(yè)的運營過程中，必然存在著許多環(huán)節(jié)，只要找出制約企業(yè)經(jīng)濟效益提高的某一關鍵環(huán)節(jié)，把首要矛盾解決了，其他矛盾就可以迎刃而解。 OEC管理法把質(zhì)量互變規(guī)律作為基本思想，堅持日事日清，積沙成塔，使員工素養(yǎng)、企業(yè)素質(zhì)與管理水平的提高寓于每日工作之

14、中，通過日積月累(r j yu li)的管理進步，使生產(chǎn)力諸要素的組合與運行達到合理優(yōu)化的狀態(tài)，不增加投入就可使現(xiàn)實生產(chǎn)力獲得盡可能大的提高，從而令管理收到事半功倍的效果。 PDCA循環(huán)不僅是質(zhì)量管理活動規(guī)律的科學總結，是開展質(zhì)量管理活動的科學程序，也是企業(yè)進行科學管理的工作方法，它同樣可以在質(zhì)量管理活動以外發(fā)揮重要效用。PDCA管理法在市場營銷管理方面(fngmin)的運用，已經(jīng)有一些優(yōu)秀企業(yè)走在了前頭。 上海通用汽車公司成功地把PDCA管理方法應用于自己的營銷體系中，極大地改善了經(jīng)銷商的服務水平。在其近100家經(jīng)銷商中，上海通用奉行的政策是，對一些業(yè)務表現(xiàn)不好、不能完成上海通用的要求、不能

15、在市場上進行有效的開拓，或者在售后服務方面不能夠完全按照上海通用的理念和規(guī)范去操作的經(jīng)銷商，會先給他們做一個PDCA改進計劃，完成了這個計劃性的四部曲后，經(jīng)銷商的整個(zhngg)市場營銷的管理工作應該會隨之步入一個良性循環(huán)的軌道，如果還是不能達標，經(jīng)銷商就會被淘汰掉。 企業(yè)發(fā)展過程中的任何一次飛躍都無一例外地緣于一次或幾次管理上的革命。隨著世界經(jīng)濟一體化進程的不斷加快，企業(yè)面臨的環(huán)境會越來越復雜，遭遇的變化會越來越多，企業(yè)不但要在生存中求發(fā)展，更要在發(fā)展中求變革；企業(yè)管理者必須對企業(yè)進行不斷地改革，通過眾多小小的變革才能實現(xiàn)對整個企業(yè)的持久改善，從而獲得巨大的成效，企業(yè)呈現(xiàn)出螺旋式的的成長和發(fā)展。參考文獻