電子商務的基本框架結構及交易模式

1、第二章 電子商務的基本框架結構和交易模式通過Internet進行電子商務活動為企業(yè)交易帶來的優(yōu)勢越來越明顯，因此電子商務受到 企業(yè)界的高度重視。然而值得注意的是，電子商務正處在一個不斷變化和完善的過程中，了 解和掌握電子商務的框架結構和交易模式等問題，就成為本章的重點。一、電子商務的基本框架結構借助網(wǎng)絡進行電子交易是電子商務實施的重要環(huán)節(jié)。對于網(wǎng)上交易而言，通信、計算機、 電子支付以及安全等現(xiàn)代信息技術是其實現(xiàn)的保證。網(wǎng)上交易的過程如圖2-1所示：圖中，消費者向商家發(fā)出購物請求，商家把消費者的支付指令通過支付網(wǎng)關（負責將持 卡人的賬戶中資金轉入商家賬戶的金融機構，由金融機構或第三方控制，處理持

2、卡人購買和 商家支付的請求）送往商家的收單行，收單行通過銀行卡網(wǎng)絡從發(fā)卡行（消費者開戶行）取得授 權后，把授權信息通過支付網(wǎng)關送回商家，商家取得授權后，向消費者發(fā)送購物回應信息。 在這個過程中，認證機構需分別向持卡人、商家和支付網(wǎng)關發(fā)出持卡人證書、商家證書和支 付網(wǎng)關證書。三者在傳輸信息時，要加上發(fā)出方的數(shù)字簽名，并用接收方的公開密鑰對信息 加密，這樣，實現(xiàn)商家無法獲得持卡人的信用卡信息，銀行無法獲得持卡人的購物信息，同 時保證商家能收到貨款和進行支付。網(wǎng)上交易的過程看似簡單，但卻是建立在電子商務基本框架基礎之上的。（一）電子商務的基本框架結構電子商務的框架結構是指電子商務活動環(huán)境中所涉及的各

3、個領域以及實現(xiàn)電子商務應具 備的技術保證。從總體上來看，電子商務框架結構由三個層次和兩大支柱構成。其中，電子 商務框架結構的三個層次分別是：網(wǎng)絡層、信息發(fā)布與傳輸層、電子商務服務和應用層，兩 大支柱是指社會人文性的公共政策和法律規(guī)范以及自然科技性的技術標準和網(wǎng)絡協(xié)議。公共政策、法律、法規(guī)、隱私權法等具體法圖2-2電子商務的框架結構模型各種技術標準、安全網(wǎng)絡協(xié)諛1、網(wǎng)絡層網(wǎng)絡層指網(wǎng)絡基礎設施，是實現(xiàn)電子商務的最底層的基礎設施，它是信息的傳輸系統(tǒng)， 也是實現(xiàn)電子商務的基本保證。它包括遠程通信網(wǎng)、有線電視網(wǎng)、無線通信網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)。因 為電子商務的主要業(yè)務是基于Internet的，所以互聯(lián)網(wǎng)是網(wǎng)絡基礎設

4、施中最重要的部分。2、信息發(fā)布與傳輸層網(wǎng)絡層決定了電子商務信息傳輸使用的線路，而信息發(fā)布與傳輸層則解決如何在網(wǎng)絡上 傳輸信息和傳輸何種信息的問題。目前Internet上最常用的信息發(fā)布方式是在WWW上用 HTML語言的形式發(fā)布網(wǎng)頁，并將Web服務器中發(fā)布傳輸?shù)奈谋尽?shù)據(jù)、聲音、圖像和視頻 等的多媒體信息發(fā)送到接收者手中。從技術角度而言，電子商務系統(tǒng)的整個過程就是圍繞信 息的發(fā)布和傳輸進行的。3、電子商務服務和應用層電子商務服務層實現(xiàn)標準的網(wǎng)上商務活動服務，如網(wǎng)上廣告、網(wǎng)上零售、商品目錄服務、 電子支付、客戶服務、電子認證（CA認證）、商業(yè)信息安全傳送等。其真正的核心是CA認 證。因為電子商務是

5、在網(wǎng)上進行的商務活動，參與交易的商務活動各方互不見面，所以身份 的確認與安全通信變得非常重要。CA認證中心，擔當著網(wǎng)上“公安局”和“工商局”的角 色，而它給參與交易者簽發(fā)的數(shù)字證書，就類似于“網(wǎng)上的身份證”，用來確認電子商務活動 中各自的身份，并通過加密和解密的方法實現(xiàn)網(wǎng)上安全的信息交換與安全交易。在基礎通信設施、多媒體信息發(fā)布、信息傳輸以及各種相關服務的基礎上，人們就可以 進行各種實際應用。比如象供應鏈管理、企業(yè)資源計劃、客戶關系管理等各種實際的信息系 統(tǒng)，以及在此基礎上開展企業(yè)的知識管理、競爭情報活動。而企業(yè)的供應商、經(jīng)銷商、合作 伙伴以及消費者、政府部門等參與電子互動的主體也是在這個層面

6、上和企業(yè)產生各種互動。4、公共政策和法律規(guī)范法律維系著商務活動的正常運作，對市場的穩(wěn)定發(fā)展起到了很好的制約和規(guī)范作用。進 行商務活動，必須遵守國家的法律、法規(guī)和相應的政策，同時還要有道德和倫理規(guī)范的自我 約束和管理，二者相互融合，才能使商務活動有序進行。隨著電子商務的產生，由此引發(fā)的問題和糾紛不斷增加，原有的法律法規(guī)已經(jīng)不能適應 新的發(fā)展環(huán)境，制定新的法律法規(guī)并形成一個成熟、統(tǒng)一的法律體系，成為世界各國發(fā)展電 子商務的必然趨勢。5、技術標準和網(wǎng)絡協(xié)議技術標準定義了用戶接口、傳輸協(xié)議、信息發(fā)布標準等技術細節(jié)。它是信息發(fā)布、傳遞 的基礎，是網(wǎng)絡信息一致性的保證。就整個網(wǎng)絡環(huán)境來說，標準對于保證兼容

7、性和通用性是 十分重要的。網(wǎng)絡協(xié)議是計算機網(wǎng)絡通信的技術標準，對于處在計算機網(wǎng)絡中的兩個不同地理位置上 的企業(yè)來說，要進行通信，必須按照通信雙方預先共同約定好的規(guī)程進行，這些共同的約定 和規(guī)程就是網(wǎng)絡協(xié)議。（二）電子商務系統(tǒng)的應用電子商務系統(tǒng)是由許多系統(tǒng)角色構成的一個大系統(tǒng)。電子商務系統(tǒng)的主要角色有采購者、 供應者、支付中心、認證中心、物流中心、電子商務服務商等。電子商務的價值主要體現(xiàn)在 與企業(yè)結合，特別是與傳統(tǒng)企業(yè)進行整合，提升企業(yè)的競爭能力上。電子商務的實質是企業(yè) 利用電子方式在客戶、供應商和合作伙伴之間，實現(xiàn)在線交易、相互協(xié)作和價值交換。除了 支持在網(wǎng)上交易中購銷的活動外，更強調交易流程

8、的整體效率與效益的提升。商家通過網(wǎng)上 交易市場開發(fā)新的市場及客戶群、維護老顧客、提升供應鏈效率，從而為企業(yè)擴大市場收入， 降低運營成本，贏得更高的投資回報創(chuàng)造良好的條件。然而在電子商務的實際應用過程中，由于各企業(yè)的性質和規(guī)模存在一定的差異，因此電 子商務實現(xiàn)的要求各不相同。就像有的企業(yè)是面向消費者的，有的電子商務服務是面向供應 商或銷售商的，甚至兩者兼而有之；在商務活動上有電子采購和在線客戶服務等。下面以企 業(yè)為例介紹電子商務的應用結構，為電子商務模式分析提供一個整體性的框架，如圖2-3所 示。從上圖中我們可以看出，首先，電子商務所涉及的對象不但包括供應商、經(jīng)銷商、消費 者，而且還包括有關的合

9、作伙伴，如物流公司、銀行等，他們共同形成一個完整的供應鏈。 但對于一個企業(yè)來說，其電子商務系統(tǒng)的運作往往只和相鄰的上下游的企業(yè)發(fā)生業(yè)務關系。 其次，電子商務系統(tǒng)的業(yè)務從材料采購到產品銷售和最終售后服務，覆蓋范圍非常廣，包括 市場、銷售、采購、配送/后勤、客戶服務等。第三，電子商務系統(tǒng)的解決方案應該和企業(yè)內 部的管理系統(tǒng)(如MIS/ERP)進行集成，只有這樣才能真正提升企業(yè)的管理效率。 二、電子商務的類型電子商務從不同的角度出發(fā)，有不同的分類方法： (一)按電子商務參與主體劃分按照電子商務參與主體不同進行分類，電子商務可以分為以下五種基本類型：1、B2B電子商務模式B2B(business to

10、 business)，是指企業(yè)與企業(yè)之間通過互聯(lián)網(wǎng)或專用網(wǎng)絡方式進行的電子 商務活動，亦稱為商家或商業(yè)機構之間的電子商務模式。它是目前為止電子商務發(fā)展最快， 所占份額最重的一個領域。典型的B2B網(wǎng)站有阿里巴巴等。2、B2C電子商務模式B2C(business to customer)，是指商家對個人或商業(yè)機構對消費者的電子商務模式。它 基本等同于商業(yè)電子化的零售商務，具有巨大的發(fā)展?jié)摿?，是今后電子商務發(fā)展的主要模式。 目前，Internet上已經(jīng)遍布各種類型的商業(yè)中心，提供各種商品和服務，如當當網(wǎng)、攜程網(wǎng)、 太平洋電腦網(wǎng)等。3、C2C電子商務模式C2C(Customer to Customer

11、)，是指消費者之間通過使用公共網(wǎng)站或個人網(wǎng)站等方式進行 交易的電子商務模式。如拍拍網(wǎng)、易趣網(wǎng)等。4、B2G電子商務B2G(Business to Government)，是指政府與企業(yè)之間的電子商務。它可以覆蓋到企業(yè)與 政府機構間的許多事務，如政府通過Internet發(fā)布采購清單，企業(yè)以電子化方式回應；也可 以通過電子交換方式向企業(yè)征稅等。它有助于政府更好地樹立形象，實施對企業(yè)的行政事務 管理，推行各種經(jīng)濟政策等，正在全球快速發(fā)展。如中國政府采購網(wǎng)、中國電子口岸網(wǎng)等。5、C2G電子政務C2G(Citizen to Government)，是指政府與公民之間的電子商務，政府通過電子網(wǎng)絡系 統(tǒng)為公

12、民提供各種服務。例如社會福利基金的發(fā)放和個人報稅等。這類電子商務還沒有真正 形成，但隨著B2C和B2G的發(fā)展，各國政府將對個人提供更完善的電子服務。(二)按電子商務使用的網(wǎng)絡類型劃分按照電子商務活動所使用的網(wǎng)絡，可分為基于EDI的電子商務、基于Internet的電子商 務和基于Intranet的電子商務。1、基于EDI的電子商務EDI是按照一個公認的標準和協(xié)議，將商務活動中涉及的文件標準化和格式化，通過計 算機網(wǎng)絡，在貿易伙伴的計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)之間進行數(shù)據(jù)交換和自動處理。EDI主要應用于企 業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與批發(fā)商、批發(fā)商與零售商之間的單證業(yè)務傳遞聯(lián)系。EDI電子商務在20 世紀90年代已得到較大

13、的發(fā)展，技術較為成熟，但是由于開展EDI對企業(yè)有較高的管理、 技術和資金要求，因此至今尚不太普及。但由于EDI使用專用網(wǎng)絡，安全性比互聯(lián)網(wǎng)高，所 以目前仍然在安全性要求較高的領域中使用。2、基于Internet的電子商務基于Internet的電子商務是目前電子商務的主要形式。它采用了當前先進的計算機技術、 通信技術、多媒體技術、數(shù)據(jù)庫技術，通過Internet實現(xiàn)營銷、購物等商業(yè)服務。它突破了 傳統(tǒng)商業(yè)生產、批發(fā)、零售以及進、銷、存、調的流轉程序和營銷模式，實現(xiàn)了少投入、低 成本、零庫存、高效率。目前，還出現(xiàn)了利用手機、掌上電腦等移動通信設備，通過連接Internet 和專用網(wǎng)絡，進行的電子商

14、務活動，包括經(jīng)營、管理、支付、娛樂等。3、基于Intranet/Extrannet的電子商務基于Intranet/Extrannet的電子商務是指在一個大型企業(yè)的內部，或一個行業(yè)內開展的電 子商務活動。它能夠有效地實現(xiàn)企業(yè)內部之間、企業(yè)與企業(yè)之間、企業(yè)與合作伙伴及客戶之 間的授權內數(shù)據(jù)共享和數(shù)據(jù)交換，并將每一個各自獨立的網(wǎng)絡通過互聯(lián)延伸形成共享的企業(yè) 資源，方便了關聯(lián)企業(yè)相關數(shù)據(jù)的查詢，形成了一個商務活動鏈。（三）按電子商務使用的網(wǎng)絡類型劃分按照電子商務活動的運作方式分類，可分為完全電子商務和非電子商務。1、完全電子商務完全電子商務，即可以完全通過電子商務方式實現(xiàn)和完成整個交易過程的交易，也稱

15、為 直接電子商務或無形貨物和服務，如計算機軟件、影視作品、聲像作品、事務咨詢、翻譯、 圖文信息游戲等內容的訂購、付款和交付，或者是全球規(guī)模的信息服務。2、不完全電子商務不完全電子商務，即指無法完全依靠電子商務方式實現(xiàn)和完成完整交易過程的交易，它 需要依靠一些外部要素，比如物流系統(tǒng)來完成交易。（四）按開展電子交易的信息網(wǎng)絡范圍劃分按照電子商務活動的范圍分類，可分為本地電子商務、遠程電子商務和全球電子商務。1、本地電子商務本地電子商務通常是指本城市內或本地區(qū)內的信息網(wǎng)絡實現(xiàn)的電子商務活動，電子交易 的地域范圍較小。利用Internet、Intranet或專用網(wǎng)將下列系統(tǒng)連接在一起的網(wǎng)絡系統(tǒng)：參加

16、交易各方電子商務信息系統(tǒng)、銀行金融機構電子信息系統(tǒng)、保險公司信息系統(tǒng)、商品檢驗信 息系統(tǒng)、稅務管理信息系統(tǒng)、貨物運輸信息系統(tǒng)和本地EDI中心系統(tǒng)。本地電子商務系統(tǒng)是 開展遠程國內電子商務與全球電子商務的基礎系統(tǒng)。2、遠程電子商務遠程電子商務是指在本國范圍內進行電子交易活動，其交易的地域范圍較大，對軟硬件 和技術要求較高，要求在全國范圍內實現(xiàn)商業(yè)電子化、自動化，實現(xiàn)金融電子化，交易各方 具備一定的電子商務知識、經(jīng)濟能力和技術能力，并具備一定的管理水平和能力等。3、全球電子商務全球電子商務是指在全世界范圍內進行的電子交易活動，參加電子交易的各方通過網(wǎng)絡 進行貿易。全球電子商務業(yè)務內容繁雜，數(shù)據(jù)來往

17、頻繁，要求電子商務系統(tǒng)嚴格、準確、安 全、可靠，應制定出世界統(tǒng)一的電子商務標準電子商務協(xié)議，使全球電子商務得到順利發(fā)展。 三、電子商務的交易模式由于電子商務的參與者眾多，如企業(yè)、消費者、政府、接入服務的提供商QSP）、在線 服務的提供者、配送和支付服務的提供機構等。他們的性質各不相同，可以分為B（Business）， C （Customer）， G（Government）。由此形成了以下電子商務交易模式：B2B、B2C、C2C、 B2G、C2G等。目前應用范圍比較廣泛的是B2C、B2B、C2C三大類。（一）B2B交易模式B2B（Business-to-Business）電子商務是商業(yè)對商業(yè)，或

18、者說是企業(yè)間的電子商務交易模 式，即企業(yè)與企業(yè)之間通過互聯(lián)網(wǎng)進行產品、服務及信息的交換。目前，世界上80% 的電子 商務交易額是在企業(yè)之間，而不是企業(yè)和消費者之間完成的。B2B電子商務模式包括兩種基本模式：第一種是面向制造業(yè)或面向商業(yè)的垂直B2B。垂直B2B可以分為兩個方向，即上游和下 游。生產商或商業(yè)零售商可以與上游的供應商之間形成供貨關系；生產商與下游的經(jīng)銷商可 以形成銷貨關系。第二種是面向中間交易市場的B2B。這種交易模式是水平B2B，它是將各個行業(yè)中相近 的交易過程集中到一個場所，為企業(yè)的采購方和供應方提供了一個交易的機會。B2B只是企 業(yè)實現(xiàn)電子商務的一個開始，它的應用將會得到不斷發(fā)

19、展和完善，并適應所有行業(yè)的企業(yè)的 需要。1、B2B在線交易流程B2B的交易流程按電子商務交易應遵循的基本程序有：（1）采購方向供應方發(fā)出交易意向，提出商品報價請求并詢問想購買商品的詳細信息。 （2）供應方向采購方回答該商品的報價，并反饋信息。（3）采購方向供應方提出商品訂購單。（4）供應方對采購方提出的商品訂購單做出應答，說明有無此商品及目前存貨的規(guī)格型 號、品種、質量等信息。（5）采購方根據(jù)供應方的應答決定是否對訂購單進行調整，并最終做出購買商品信息的 決定。（6）采購方向供應方提出商品運輸要求，明確使用的運輸工具和交貨地點等信息。（7）供應方向采購方發(fā)出發(fā)貨通知，說明所用運輸公司的名稱、交

20、貨的時間、地點、所 用的運輸設備和包裝等信息。（8）采購方向供應方發(fā)回收貨通知。（9）交易雙方收發(fā)匯款通知。采購方發(fā)出匯款通知，供應方告之收款信息。（10）供應方備貨并開出電子發(fā)票，采購方收到貨物，供應方收到貨款，整佃2B交易 流程結束。如果是外貿企業(yè)，中間還將涉及到海關、商檢、國際運輸、外匯結算等業(yè)務。2、B2B交易平臺上交易商品的特點B2B交易模式與B2C模式相比較有很多特點，如B2B交易次數(shù)少，交易金額大，適合企 業(yè)與供應商、客戶之間大宗貨物的交易與買賣活動。另外，B2B模式交易對象廣泛，它的交 易對象可以是任何一種產品，即中間產品或最終產品。因此，B2B是目前電子商務發(fā)展的推 動力和主

21、流。在這里我們以面向中間交易市場的水平B2B為主，介紹交易商品的特點。（1）在B2B交易平臺上交易的商品覆蓋種類齊全。這是因為企業(yè)和企業(yè)間的交易是大 額交易，不像普通消費者以日用、休閑、娛樂等消費品為主，單宗交易、數(shù)額小，交易量大。（2）B2B交易在線下完成，這和企業(yè)間的大額交易特點有關。B2B只是一個交易平臺， 將交易雙方匯聚在一起撮合雙方的交易。（3）交易品的種類不受網(wǎng)絡交易的限制。3、B2B網(wǎng)站實例量錄I注冊I聯(lián)系與反饋I幫助I選擇地區(qū)碣言Cisco Systems產品與解決方案蒞鏤定購技聿支持股空者意調、活動與會謖 含作怏伴與代理商 思科中國聯(lián)察我們次思科CRS-1將下-喳：史網(wǎng)絡的端

22、量吞吐率提 并四臨2,可逐班3+ y wg田此年頓果果果思科全球分機師大會 國再融融卷寸2OO5/1?./1S(網(wǎng)絡解決箜 z區(qū)源：成功案例思科戈迪里思襠網(wǎng)登進封窣邈限科產；凝廓感簸卡,登錄訪問更多工具與資源*妞果您是新用尸,遢磐母Quick Links口：三;c口 Gkbsd 科伯匕后也已Links：產三:中國酗遨俱鷺技術專宏詒壇深入了解思科如何 為光大銀行的陶靖系域上保險k京思科F NGN引領全球電清運營商走向固定- 移動融融服愿200.5Z1-2/1.S；,用科值占全球企業(yè)語音存場整頭 ；2105/12/15更邕圖2-4 思科公司首頁思科連接在線(Cisco Connection Onl

23、ine , CCO HYPERLINK /cn/)%e5%a6%82%e5%9b%be /cn/)如圖 2-5 所 示，是全球路由器、交換機和其他網(wǎng)絡互連設備的領導廠商。從1991年開始，思科公司使用 增值網(wǎng)提供電子化支持，包括軟件下載、故障跟蹤和技術建議。1994年春，思科將服務系統(tǒng) 放到網(wǎng)上，并把網(wǎng)站命名為“思科連接在線”。到2001年，思科的客戶和分銷商每月要登錄 思科網(wǎng)站大約130萬次以獲取技術支持、檢查訂單或下載軟件。在線服務被廣泛接受，近85 的客戶服務請求和95%的軟件更新是在線完成的。CCO被認為是一種成功的B2B電子商務 模式。對其作簡要說明如下。(1)在線訂購思科公司的所有

24、產品幾乎都是根據(jù)訂單生產的，所以沒有什么存貨。到1996年7月，通 過因特網(wǎng)產品中心，客戶服務工程師坐在個人電腦前，在線配置產品，并將訂單轉給采購部 門，然后再以電子化方式提交給思科公司。通過使用在線定價和配置工具，幾乎所有的訂單 (約98%)都通過CCO處理，為思科和它的客戶節(jié)省了時間。(2)查詢訂單狀態(tài)思科的網(wǎng)站每月要接收大約15萬份訂單狀態(tài)查詢請求。公司在國內外的承運商使用EDI 及時將每次裝運的情況用電子化方式輸入到思科的數(shù)據(jù)庫中，所有的新信息都能立即提供給 顧客。只要已經(jīng)開始裝運，思科就通過電子郵件向顧客發(fā)出通知。(3)思科從CCO獲得的好處最重要的好處包括：(1)降低訂單處理費用。

25、通過1998年將網(wǎng)上訂單處理流程自動化，思科每年節(jié)約了3.63 億美元。(2)提高技術支持和客戶服務效率。通過將85%的技術支持和客戶服務放到網(wǎng)上進行， 思科的服務效率每年增加2.5倍。(3)降低費用。1998年，顧客直接從網(wǎng)站上下載思科最新的軟件版本，為公司節(jié)約了 1.8億美元的復制、包裝和發(fā)行成本；降低技術支持人員費用約1.25億美元。(4)交貨周期從410天減少到23天。(資料來源：(2000)(二)B2c交易模式B2C (Business to Customer)電子商務是指企業(yè)與消費者之間以Internet為主要服務提供 手段進行的商務活動。它是一種電子化零售模式，采用在線銷售，以網(wǎng)

26、絡手段實現(xiàn)公眾消費 和提供服務，并保證與其相關的付款方式電子化。它是隨著WWW的出現(xiàn)而迅速發(fā)展起來的， 目前在Internet上遍布各種類型的網(wǎng)上商店和虛擬商業(yè)中心，提供從鮮花、書籍、飲料、食 品、玩具到計算機、汽車等各種消費品和服務。WWW網(wǎng)上有很多這一類型電子商務成功應 用的例子，如全球最大的虛擬書店A，為了獲得消費者的認同，網(wǎng)上銷售商在“網(wǎng) 絡商店”的布置上往往煞費苦心。網(wǎng)上商品不是擺在貨架上，而是做成了電子目錄，里面有 商品的圖片、詳細說明書、尺寸和價格信息等等。網(wǎng)上購買引擎和購買指南還不時幫助消費者在眾多的商品品牌之間做出選擇。消費者對 選中的商品只要用鼠標輕輕一點，再把它拖到網(wǎng)絡的

27、“購物手推車”里就可以了。在付款時 消費者需要輸入自己的姓名、家庭住址以及信用卡號碼，一點回車，一次網(wǎng)上購物就算完成。 為了消除消費者的不信任感，大多數(shù)網(wǎng)上銷售商還提供免費電話咨詢服務。1、B2C在線交易流程以消費者進行網(wǎng)上購物為例，B2c交易的過程如下：(1)消費者使用自己的計算機，通過互聯(lián)網(wǎng)搜索想要購買的商品。(2)消費者在網(wǎng)上瀏覽，選購所需的商品放入購物車內，填寫系統(tǒng)自動生成的訂貨單， 包括商品名稱、數(shù)量、單價、總價等，并注明將此商品何時送到何地以及交給何人等詳細信 息。(3)通過服務器與有關商店聯(lián)系并取得應答，告之消費者所購貨物的單價、應付款數(shù)、 交貨等信息。(4)消費者確認上述信息后

28、，用電子錢包付款。在系統(tǒng)中裝入并打開電子錢包，輸入自 己的密碼口令，取出其中的電子信用卡進行付款。(5)電子信用卡號碼被加密發(fā)送到相應的銀行，網(wǎng)上商店收到訂購單，等待銀行的付款確 認。當然商店不知道、也不應該知道顧客的信用卡信息，無權、也無法處理信用卡中的錢款。(6)如果付款不成功，則說明信用卡上的錢款已經(jīng)超過透支限額或者是上了黑名單，消費 者已不能使用該卡。消費者可再次打開電子錢包，取出另一張電子信用卡，重復上述操作。(7)如果經(jīng)銀行證明信用卡有效并已授權，網(wǎng)上商店就可付貨，同時銷售商店留下整個交 易過程中發(fā)生往來的財務數(shù)據(jù)，并出示一份電子收據(jù)發(fā)送給消費者。(8)在上述交易成交后，網(wǎng)上商店就

29、按照消費者提供的電子訂單，將貨物在指定地點交到 消費者指明的收貨人手中。就上述電子購物而言，在實際進行過程中，即從顧客輸入訂貨單后開始到拿到銷售商店 出具的電子收據(jù)為止的全過程僅用520秒的時間。這種電子購物方式十分省事、省力、省 時。購物過程中雖經(jīng)過信用卡公司和商業(yè)銀行等多次進行身份確認、銀行授權、各種財務數(shù) 據(jù)交換和帳務往來等，但所有業(yè)務活動都是在極短的時間內完成的?？傊@種購物過程徹 底改變了傳統(tǒng)的面對面交易和一手交錢一手交貨及面談等購物方式，是一種新穎有效、保密 性好、安全保險、可靠的電子購物過程，利用各種電子商務保密服務系統(tǒng)，就可以在Internet 上使用自己的信用卡放心地購買自

30、己所需要的物品。2、B2C交易商品的特點B2c 電子商務模式最大的特點是商品的交易完全通過網(wǎng)絡的方式進行，從消費者到網(wǎng)上 挑選和比較商品開始，到網(wǎng)上購物支付和物流配送以及售后服務，是一條龍通過網(wǎng)絡為媒介 完成的，企業(yè)和消費者之間不進行面對面的交易。因此，B2C模式交易的商品有如下特點：(1)適合在網(wǎng)上銷售 這是B2C電子商務模式對產品的特殊要求。只有能通過電子傳輸?shù)漠a品和服務，如電影、Flash、電子雜志等，才適合在網(wǎng)上銷售，這樣的產品被當作B2c 電子商務最好的目標產品。在網(wǎng)上實施全天候服務，實時交易，商品傳遞速度快。（2）商品的搜索成本低 這是因為適合做電子商務的商品大多是書、音樂和光盤等

31、。（3）具有標準化、不易變質、適合傳遞等特征 如小型數(shù)碼產品適合做電子商務，這是 因為在網(wǎng)上銷售的商品受限較多，如沒有庫存，不能完全真實地感受信息及物流配送的特點 等，一般要求網(wǎng)上商品要具有標準化、不易變質、適合傳遞等特征。amazoncom3、B2c網(wǎng)站實例Yur c /野 AH 32 Your Account |Cart | Wish List | Help | 5tore Product CategoriesGift Ideas | International | New Releases | Top Sellers | Todays Deals | Sell Your StuffHel

32、lo. Sign in to get Dersonalized recommendations. New Customer? Start hereBROWSE. Add favorites ) Featured Stores.，口Darel & AccessoriesBeauty.DVDs TV CentralElectronics.Gourmet FoodJewelrv & WatchesShoesT extbookset your A Visa Card Instantly, andSave $30 today!Existing cardholders, check for special

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36、get 缶2。off a future A purchase. Shot now.AmazonConnectMarcus Buckinghamhas a message for you. So do Nelson DeMille,Elizabeth Kostova, and over 1,000 authors posting on Amazon Connect,圖2-5 亞馬遜網(wǎng)上書店首頁亞馬遜網(wǎng)上書店（）如圖2-4所示，是國外較成功的B2C網(wǎng)站。 亞馬遜網(wǎng)上書店的絕大部分顧客都是個人購買者，在書籍和音樂在線零售商間的競爭十分激 烈的情況下，由于書籍和音樂都是標準化產品，因此消費者更看重的主

37、要是低價格，能否快 速送貨、良好的退貨政策以及有用的客戶服務等。其網(wǎng)上業(yè)務主要包括：（1）零售亞馬遜書店是世界上最大的在線書店，也是在線書籍市場的領導者。它為超過150個國 家的 1700 萬顧客服務，并出售數(shù)百萬種商品。為了開拓國際市場，亞馬遜網(wǎng)站上建有“International”鏈接，以方便瀏覽者訪問亞馬遜針對非美國消費者的網(wǎng)站（中國版網(wǎng)站是 ）。（2）拍賣亞馬遜在網(wǎng)站上為全球的個人和小企業(yè)提供拍賣服務。它采用的是單向拍賣，即只有一 個買家或一個賣家，其他人參與競價。（3）特色服務亞馬遜的關鍵特色有方便快捷的瀏覽和搜索、專家書評、針對個人的購買建議、較低的 價格、電子錢包及安全支付系統(tǒng)等

38、。亞馬遜網(wǎng)站還提供其他服務以使得在線購物更加有趣。 如，隨季節(jié)而變的禮品創(chuàng)意與服務；向顧客提供免費的電子動畫賀卡，等等。（4）客戶管理亞馬遜借助其高度自動化的、高效率的后臺系統(tǒng)，實現(xiàn)客戶關系管理和保持顧客親密度。 當顧客再次訪問亞馬遜網(wǎng)站時，系統(tǒng)將識別顧客身份，并顯示類似“歡迎再次光臨，梅里爾” 這樣的歡迎語，同時根據(jù)該顧客以前購買的書籍種類推薦新書。亞馬遜網(wǎng)站跟蹤顧客的購物歷史，并通過電子郵件寄發(fā)購買建議，以吸引回頭客。亞馬 遜還提供詳細的產品描述和產品評級以幫助顧客做出購買決定。這些努力帶來了令人滿意的 購物體驗，并促使顧客再次訪問該網(wǎng)站。（三）C2C交易模式C2C（Customer to

39、 Customer）電子商務是消費者對消費者的交易，簡單的說就是消費者 本身提供服務或產品給消費者。C2c商務平臺就是通過為買賣雙方提供一個在線交易平臺， 使賣方可以主動提供商品上網(wǎng)拍賣，而買方可以自行選擇商品進行競價。2005年初以來，中國網(wǎng)民人數(shù)劇增，上半年突破1.03億大關，網(wǎng)民訪問購物網(wǎng)站的熱情 進一步提高。經(jīng)常訪問購物網(wǎng)站的網(wǎng)民比例從2004年的16.7%增加到2005年的53.1%，增 長了36.4個百分點，而同時很少訪問購物網(wǎng)站的網(wǎng)民比例下降了45.9個百分點。中國個人電 子商務市場規(guī)模空前增長。個人電子商務市場的巨大潛力吸引了諸多國內外企業(yè)和投資者的眼光，盡管當前中國 C2C電

40、子商務市場還沒有顯現(xiàn)任何盈利跡象，但是培育中國個人電子商務市場已經(jīng)成為國內 外眾多企業(yè)爭取用戶份額，留住客戶，進行強力競爭的手段。1、C2C在線交易流程以交易者網(wǎng)上競拍為例，C2C交易流程如下：（1）交易者登錄C2C類型網(wǎng)站，注冊相關信息。（2）賣方發(fā)布拍賣商品的信息，確定起拍價格和競價幅度、截止日期等信息。（3）買方查詢商品信息，參與網(wǎng)上競價過程。（4）雙方成交，買方付款，賣方交貨，完成交易。2、C2C交易商品的特點C2C交易平臺上交易產品豐富、范圍廣并且以個人消費品為主。因為C2C交易本質上也 是網(wǎng)上撮合成交通過網(wǎng)上或者網(wǎng)下的方式進行交易。3、C2C網(wǎng)站實例您好，話登錄或:注冊高夔搜索蛆妹

41、們.大家今天敷了點造3 倍人節(jié)禮物銷售排行榜出爐？出價I次 新年有獎100%春節(jié)七天樂 1Q快速搜索您想要的物晶：1口口元專區(qū)熱門關賽詞：導購tdma mp4圍巾u盤網(wǎng)上購物韓版外套高爾夫更害低外控搶建球血拼1元專區(qū)時尚女人,10元專區(qū)新品站便宜貨搶購三百元封頂1元起拍 超實惠:.所有交易，成交費 全免妣注冊新登物品即將結束特色店鋪易趣指南新！愛心雙拍-電腦/踢絡.辦公設備筆記本I吉式機I U盤|鼠標|攝像頭顯示器I硬盤iCPU I主板I內存-女裝童裝內衣襯杼I針織移I毛衣I短外套I連衣裙 中長外套I嬰兒裝|褲I內衣I牛仔物品目錄-隨身視聽音噫家電MP3 | MP4 | HIFI | 耳機-女

42、士箱包鞋帽配件女包I女鞋I曖帶|襪子|圍巾活動替告-S腳月“推”喟動嗎巧-新年要旺戴招財首飾-愛心媽媽賣溫暖毛衣,過年串門著裝功略-找到天使獎與畫-工行卡網(wǎng)購積分換禮-救敕小動物吧心-網(wǎng)上輕松備年貨圖2-6 易趣網(wǎng)首頁易趣網(wǎng)（/ ）如圖2-6所示，是中國著名的電子商務公司，于1999年由邵亦波和譚海音合作創(chuàng)辦。創(chuàng)業(yè)之初，易趣將C2c服務作為發(fā)展重點，努力打造能促進 個人物品交易的平臺。目前，易趣網(wǎng)上交易活躍，每30秒有新登商品，每10秒有人出價， 每60秒有商品成交。其用戶可以通過在線交易平臺以競價和定價形式買賣各式各樣的物品。 該網(wǎng)站特點如下。（1）易趣不僅是處理閑置物品的平臺，網(wǎng)站上出現(xiàn)的

43、新品比例也在不斷增加受消費水平限制，我國二手商品資源缺乏。于是易趣鼓勵新品上網(wǎng)交易。隨著新品的激 增，商品范圍也迅速擴張。易趣網(wǎng)站上商品的分類從初期的只有300多個細分類發(fā)展到15 大分類，150多個二級分類，500多個三級的商品細分類。（2）易趣的交易方式隨內容而變動隨著商品范圍的增加，原有單一的拍賣式交易方式已不能滿足需要，易趣推行的定價銷 售方式受到了用戶的歡迎。為滿足不同人群的需要，易趣又適時推出了一系列全新的交易方 式，包括無底價競標、有底價的競標、定價出售、一口價成交等5種交易方式。（3）易趣的支付方式多種多樣易趣早期采用了郵局匯款、銀行卡、手機等支付方式，此后，易趣又推出了“易付

44、通” 服務。在賣家和買家交易過程中，買家可以先將錢打入易趣特設的一個賬戶中，一旦錢到位， 易趣會馬上通知賣家發(fā)貨；買家收到貨并對貨物的數(shù)量和質量沒有疑義，易趣才會將錢支付 給賣家，有效解決了信用風險問題。（4）開設企業(yè)增值服務現(xiàn)有增值服務內容包括：網(wǎng)上支付，物流配送和短信息服務。其中，網(wǎng)上支付的表現(xiàn)在 于易趣與招商銀行、廣州銀聯(lián)、中國銀行、中國農業(yè)銀行、中國建設銀行和中國工商銀行等 合作，提供網(wǎng)上支付服務。物流配送方面，易趣與、快馬速遞、齊訊速遞等物流企 業(yè)等合作，提供面向個人用戶的物流解決方案，目前有易付通和易趣推薦速遞兩種形式。易 趣短信息服務有：易趣與中國移動合作共建易趣短信息服務系統(tǒng)，

45、通過訂閱短消息，用戶可 以享受交易提醒、成交通知、買家留言傳送等即時功能。（資料來源：電子商務資源網(wǎng)） 四、EDI貿易業(yè)務（一）EDI的定義20 世紀 80 年代，出現(xiàn)了融現(xiàn)代計算機技術和遠程技術為一體的高科技產物 EDI （Electronic Data Interchange） 技術。聯(lián)合國國際貿易法委員會EDI工作組從法律上將EDI定義為：EDI是計算機之間信息的 電子傳遞，而且使用某種商定的標準來處理信息結構。國際標準化組織（ISO）將EDI定義為：將商業(yè)或行政事務，按照一個公認的標準，形 成結構化的事務處理或信息數(shù)據(jù)結構，從計算機到計算機的電子數(shù)據(jù)傳輸。EDI標準的數(shù)據(jù)格式要求必須用

46、統(tǒng)一的標準編制各種商業(yè)資料。商業(yè)資料包括訂單、發(fā) 票、貨運單、收貨通知和提貨單等。這些商業(yè)單據(jù)形成了電子數(shù)據(jù)，在計算機系統(tǒng)之間傳輸。 在EDI系統(tǒng)中，一旦數(shù)據(jù)被輸入買方的計算機系統(tǒng)，就會傳入賣方的計算機系統(tǒng)。數(shù)據(jù)不僅 會在貿易伙伴之間電子化流通，而且會在每一個貿易伙伴內部電子化流通，這樣可以節(jié)約成 本，減少差錯率，提高效率。（二）手工方式和EDI方式貿易單證的傳遞如圖2-7所示為在手工條件下貿易單證的傳遞方式。操作人員首先使用打印機將企業(yè)數(shù) 據(jù)庫中存放的數(shù)據(jù)打印出來，形成貿易單證，然后通過郵件或傳真的方式發(fā)給貿易伙伴。貿 易伙伴收到單證后，再由錄入人員手工錄入到數(shù)據(jù)庫中，以便各個部門共享。傳統(tǒng)

47、的商業(yè)貿 易在單據(jù)流通過程中，買賣雙方重復輸入的數(shù)據(jù)較多，容易產生差錯，準確率低，勞動力消 耗多，延時也會增加。在EDI條件下，這些問題將得到良好的解決?；蜓?圖2-7在手工條件下貿易單證的傳遞方式如圖2-8所示為在EDI條件下貿易單證的傳遞方式。數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)通過一個翻譯器轉 換成字符型的標準貿易單證，然后通過網(wǎng)絡傳遞給貿易伙伴的計算機。改計算機再通過翻譯 器將標準貿易單證轉化成本企業(yè)內部的數(shù)據(jù)格式，存入數(shù)據(jù)庫。但是，由于單證是通過數(shù)字 方式傳遞的，缺乏驗證的過程，因此加強安全性，保證單證的真實、可靠成為一個重要的問 題。edie換辦電加強 a圖2-8在EDI條件下貿易單證的傳遞方式（三）EDI標準所謂EDI標準，就是指貿易各方在進行數(shù)據(jù)交換時必須遵守的格式要求。EDI標準體系 是指具有內在聯(lián)系的一系列EDI標準所組成的一個有機整體。EDI標準體系由可以