食材配送售后服務方案

1、食材配送售后服務方案5.1 售后服務承諾我公司將保證每日提供的冷凍產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)質(zhì)、安全，以及提供更好的售后服務，特做出以下承諾：一、商品更換：我公司保證有充足的庫存，以備所需，保證把較新生產(chǎn)日期的貨物送給招標人，貨物的剩余保質(zhì)期不少于包裝上標示的整體保質(zhì)期的1/2，若保質(zhì)期內(nèi)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品出現(xiàn)問題，我公司免費對存在的問題的產(chǎn)品進行免費更換。二、運輸方式：1、在商品到達我公司倉庫后，我公司首先會與貴單位具體負責人聯(lián)系，確認送貨時間與要求;2、在規(guī)定的時間內(nèi)，按雙方協(xié)議將產(chǎn)品運輸?shù)秸袠朔街付ǖ攸c;3、對所提供的產(chǎn)品，保證均有外包裝，包裝外觀無破損，并且沒有開封;4、貨到招標方后確認規(guī)格型號及數(shù)量與合同上無

2、誤差后再進行驗貨;5、產(chǎn)品送達招標方指定地點在開箱驗收時，如有缺損、產(chǎn)品本身破損，由我公司負責。三、交貨時間：在簽訂采購合同后，我公司與貴單位具體負責人聯(lián)系，確認送貨時間與要求，按照合同上的時間交貨。我公司承諾我公司在接到招標人訂單后24小時內(nèi)將貨物保質(zhì)、保量送達招標人指定地點并卸貨。送貨時間為早上7:00-8:00，保證不遲到，超過此時間段來貨食堂可拒收貨物。由于水災、火災等自然災害及廠商供貨延遲等不可抗拒因素，導致合同內(nèi)產(chǎn)品不能全部或部分按期交貨的，我公司會在三天內(nèi)書面和電話通知貴單位，并提供免責情況證明，在得到同意后，明確提出解決方案和交貨時間。四、響應時間1)24小時服務:我公司服務部

3、設有24小時專人值班，節(jié)假日不休息。2)30分鐘電話響應:在撥打質(zhì)量問題電話后，我公司項目負責人將在30分鐘內(nèi)與貴單位負責人電話聯(lián)系，了解情況，確定貨品問題，提出解決方案。若客戶需要緊急配送，我公司可在30分鐘內(nèi)響應，就近供應點配送，2小時內(nèi)將貨物送達客戶指定位置。3)7天*24小時工作制:我公司服務電話時間:每周一至周日，每天24小時，節(jié)假日照常。十、其它承諾：1.嚴格遵守中華人民共和國食品安全法、中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法等相關規(guī)定。2.堅決不提供不符合國家食品安全標準要求的各類食用肉類、蔬菜及配料用品，不在食品中摻雜、摻假、以次充好、以不合格品冒充合格品。3.按照業(yè)主采購清單上要求的肉類、

4、蔬菜及指定物品運送到等物質(zhì)數(shù)量按時送到業(yè)主指定的地點，嚴格按照使用單位所需的數(shù)量提供，未經(jīng)使用單位同意，不得增加或減少。4.每天在正常情況下送新鮮肉類、蔬菜兩次;隨叫隨到，隨時提供采購，并送達指定地點;我司必須將業(yè)主需要的新鮮肉類、蔬菜按計劃按時間送達。5.按照業(yè)主的要求隨時通知我司購買各種配餐等商品的需要，我司必及時按業(yè)主要求將商品送到。我司保證食用肉類做到:豬肉牛肉有衛(wèi)生防疫檢測印章，無注水;肉新鮮、無異味、無腐爛、無防腐劑保鮮,品質(zhì)合格無毒無害;家禽類新鮮、無病、無注水。6.業(yè)主可對我司的供應肉類不定期抽樣送衛(wèi)生防疫部門檢疫。如肉類有衛(wèi)生、質(zhì)量問題，檢驗費由我司承擔，并承擔相應的違約責任

5、。7.我司保證配料用品保證衛(wèi)生安全合格，堅決不提供包裝袋破損、生產(chǎn)日期標識模糊不清、假冒偽劣或不符合法定要求的配料用品。我司提供的指定商品保質(zhì)期到達業(yè)主地點時有超過保質(zhì)期三分之二以上。8.加強對配送人員的健康管理，配送人員保持良好的個人衛(wèi)生，穿戴清潔的工作衣帽，不留長指甲，不涂指甲油，不佩帶飾物，保持手部清潔，并持有健康證件。9.定期或不定期對運送食品運輸車輛的進行清洗消毒管理，保持車輛清潔、無異味、防止污染。10.我方承諾提供的商品規(guī)格、單價、生產(chǎn)制造商一定嚴格遵守清單所列的商品，不變更制造商、單價、規(guī)格，清單所列品不在合同執(zhí)行當中隨意增加或減少，按招標人所列清單配送商品，不以任何理由斷貨。

6、11.我方承諾中標后根據(jù)招標人實際需求計劃組織貨源，按時供貨，滿足招標人要求，并無條件接受采購方的計量和檢驗。所有供應的商品保證包裝完好、無污漬，如有破損、污漬，中標我方承諾在24小時內(nèi)及時按質(zhì)按量更換到位。我方承諾按招標人要求分包打包所供貨物。12.我方承諾在規(guī)定時間內(nèi)向招標人供貨，不得無故拖延送貨時間，在規(guī)定時間內(nèi)因未及時供貨而給招標人造成的損失全部由我方承擔。13.我方承諾所出示的各類單據(jù)真實有效，不得仿造，否則立即取消我方供應商資格。14.我方承諾100%保證零事故的發(fā)生，若因我方工作人員過錯導致的如火災等事故，我方承擔全部責任和損失。15.我方承諾隨時接受招標方的改善意見并實時妥善處

7、理。 我司本著“保障食品安全，享受幸福生活”的原則，以優(yōu)良品質(zhì)與信譽求發(fā)展，以客戶為中心，保證做誠實守信的經(jīng)營。5.2 售后服務響應時間承諾為保證貴公司能夠使用上新鮮的食材，我公司在配送響應時間上作出如下承諾：食材種類下單時間配送達到時間貨物品質(zhì)肉類當日下單通知12小時內(nèi)送達優(yōu)蔬菜當日下單通知12小時內(nèi)送達優(yōu)雞蛋當日下單通知12小時內(nèi)送達優(yōu)豆制品當日下單通知12小時內(nèi)送達優(yōu)水果當日下單通知12小時內(nèi)送達優(yōu)米線面條當日下單通知12小時內(nèi)送達優(yōu)大米配送當日下單通知24小時內(nèi)送達優(yōu)油當日下單通知12小時內(nèi)送達優(yōu)水產(chǎn)品當日下單通知24小時內(nèi)送達優(yōu)凍品當日下單通知24小時內(nèi)送達優(yōu)干貨制品當日下單通知12

8、小時內(nèi)送達優(yōu)副食及其他當日下單通知12小時內(nèi)送達優(yōu)5.3 換貨補貨承諾為提高服務質(zhì)量，更好的為客戶服務，在此對換貨補貨作出相應的承諾：1、加強事前管理，努力杜絕不合格食品流入貴單位；2、配送期內(nèi)，如出現(xiàn)衛(wèi)生安全質(zhì)量問題，立即配合貴單位，妥善解決，如尚未流入餐桌，我司立即收回重新發(fā)貨，并同意扣除該批物資貨款10%；3.若因質(zhì)量問題，貴單位要求退換貨，我單位無條件答應。4、配送的食品質(zhì)量問題引發(fā)食品安全事故的，自愿中止配送送貨并廢除協(xié)議并承擔相應違約責任；5、配送期內(nèi)，如確應我司所供貨物質(zhì)量問題造成食物中毒等其它嚴重后果的，我司愿承擔一切經(jīng)濟責任和法律責任。6、食品數(shù)量，是配送質(zhì)量的重要內(nèi)容之一，

9、為了提高配送質(zhì)量，我公司在食品數(shù)量保證上作出如下承諾：所有標準包裝食材，根據(jù)包裝上標明的重量，進行抽檢，確保份斤充足，保障客戶利益；7、所有非標準自行分裝食材，嚴格按照標準，進行稱重分裝。每天稱重前，對計量器具進行校準，確保計量器具準確。稱重時，不得所缺斤少兩，尤其對于一些含水量較多的蔬菜，要適當增加重量，以防止水分流失后驗收時份斤不足。8、貴單位驗收稱重時，如發(fā)現(xiàn)份斤不足，如可以認定是水分流失的因素，同意在配送數(shù)量中進行扣除，或按照貴單位要求，立即進行就近補貨，決不影響貴部正常用餐。9、貴單位如有發(fā)現(xiàn)我公司在配送中故意短斤缺兩情況，愿意按照缺一罰十的標準，接受貴單位的懲罰處理。10、對于平時

10、所有補貨、退貨、換貨接到客戶反應電話，10分鐘內(nèi)給出相應解決方案，根據(jù)客戶要求和雙方約定時間限制，保證在客戶約定時間內(nèi)完成相應的補換貨工作。11、若招標人對我社所供商品在銷售過程中不滿意或庫存較大，只要不影響第二次銷售，并且不超過規(guī)定的退貨期限，均由我社負責處理。12、若招標人提出對商品質(zhì)量、價格、數(shù)量有疑問，常規(guī)問題我社將在30分鐘內(nèi)做出答復和處理，1小時以內(nèi)一定給招標方滿意的結(jié)果。5.4 售后服務機構(gòu)、人員配置(一)售后服務機構(gòu)設置背景及目的為了完善管理體系，加大管理力度，使每位員工都能明確各自崗位職能及職責，提高工作效率，特制定本項目售后服務機構(gòu)。(二)部門職能售后服務部作為公司的服務部

11、門，負責對公司的銷售產(chǎn)品進行有效的售后服務，協(xié)調(diào)客戶、經(jīng)銷商關系。爭取資源，為銷售保駕護航。1、加強服務工作的組織和管理，合理運作，提高自身服務水平。2、堅持“服務好每一位客戶”的服務宗旨，為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務。3、制訂相應崗位責任制度的考核辦法和考評方案。4、遵守公司的規(guī)章制度，按時匯總和上報有關客服工作的報表。5、負責客戶的接待和服務，受理接受客戶的意見和投訴，定期回訪。6、建立完整用戶資料，對用戶資料妥善管理，并及時作好用戶資料的增、刪、改工作，確保與用戶實際情祝相符。7、接受用戶的咨詢和投訴，并作好用戶投訴和處理結(jié)果記錄，對不能及時解訣的問題，應及時向相關部門反饋，并在規(guī)定時限內(nèi)答復用戶

12、。8、執(zhí)行各項規(guī)章制度和服務標準，分清職責，責任到人。9、認真組織售后服務人員，作好維護計劃，努力完成計劃內(nèi)的任務，做到今天的工作,絕不放到明天完成。10、執(zhí)行安全規(guī)章制度，制定安全措施，嚴格生產(chǎn)售后流程，確?？蛻敉对V率為0。（三）滿足客戶要求1、根據(jù)客戶需求，按時按量送貨上門；2、所提供新鮮肉類、蔬菜、調(diào)料等滿足國家相關標準，而且在配送時間上除非有不可抗拒力，完全實現(xiàn)零延誤配送，而且在一些特殊情況下，如果不能按時運達，項目負責人會及時通知客戶。3、為滿足客戶需求，在接到通知后24小時內(nèi)絕對滿足完成配送任務。部分食材24小時內(nèi)送達。4、配送服務人員講究文明用語，服務周到、細致、靈活機動、有始有

13、終、任勞任怨，以客戶滿意為目標。5、遵守客戶轄區(qū)內(nèi)和內(nèi)部的規(guī)章制度，如：噪音污染、地面保潔、財務制度等，不得參入，不得干擾客戶的內(nèi)部事務。6、要了解和熟悉客戶的情況，掌握其運作規(guī)律，訂貨規(guī)律，用料規(guī)律。如送貨時間、上班時間、收貨時間、開飯時間、干貨庫存情況，菜式品種變化情況，發(fā)現(xiàn)問題第一時間與客戶溝通，與公司反應協(xié)商落實。9、客戶臨時加單急用品種，因我方原因造成退換貨的品種都必須快速反應、第一時間落實，保證在客戶指定的時間內(nèi)送到。10、任何時候，確因質(zhì)量達不到要求，引至客戶不滿意，立即給予退貨或換貨。所造成的損失或事故我方承擔一切責任。11、送貨員及主管在客戶處必須盡可能多的與客戶交流，掌握客

14、戶的各種情況以及各種要求和我們不滿意的方面。告知客戶市場實際行情，引導客戶消費，讓客戶既吃好，又能少花錢。12、協(xié)助客戶開報訂貨單，并將各種要求注明在訂菜單上。13、項目的所有配送員必須無條件在客戶處服務到規(guī)定時間，在此時間之前不能離開。14、對客戶的所有意見、要求、建議，必須全部徹底與公司部門負責人反應，客戶意見較多和反應強烈時必須第一時間通報公司主要負責人，并做出書面的情況反應。15、對客戶反饋的各種信息，本人能夠落實由本人立即落實，本人不能落實的通報公司相應的負責人并積極跟進協(xié)助公司落實。16、項目負責人及項目各級管理人員對客服員、配送員等反應的情況必須立即做出處理，杜絕拖拉推萎，被客戶

15、投訴或造成損失的按公司相關規(guī)定從重處理。17、違反以上售后服務規(guī)范依情節(jié)輕重進行罰款，對情節(jié)嚴重造成惡劣影響立即辭退。（三）特色服務（1）在您下單的第一時間，我方提供“一對一”客服服務，對您的訂單進行核實，包括下單商品名稱、數(shù)量以及每個商品的要求和送貨時間，同時提供個性化的專屬服務（如：真空包裝等），并且按照客戶要求的配送時間，準時送達。（2）我們將為客戶提供7天24小時客服服務，客戶可以通過我們的服務電話向客戶服務中心提出服務申報，咨詢產(chǎn)品相關信息和售后問題?？蛻舴罩行挠蓪Ｈ酥凳?，我們保證用戶的問題得到及時的響應。（3）專業(yè)的客服人員，熟悉了解和掌握商品分類、價格、性能，在您來電咨詢的第一時間為你解答各項問題。（4）我社將由專人對客戶性質(zhì)、需求及下單情況進行跟蹤記錄并作為用戶檔案記錄在冊，以便為今后服務提供更加切實、合理的信息，更好地服務于客戶?？头T將對商品