E店寶ERP電子商務(wù)解決方案(PPT47頁)

1、E店寶ERP電子商務(wù)解決方案目 錄圣特爾公司介紹合作平臺(tái)圣特爾公司介紹合作伙伴第三方物流酷 武 物 流 伊藤忠 富勒尚 橙 物 流代運(yùn)營&其他圣特爾公司介紹部分客戶E店寶整體解決方案概述多渠道管理訂單管理倉儲(chǔ)管理分銷管理售后管理生產(chǎn)管理員工管理客戶管理商品管理績效管理財(cái)務(wù)管理報(bào)表管理 E店寶電子商務(wù)ERP解決方案 CRM客戶關(guān)系管理呼叫中心無線倉儲(chǔ)管理系統(tǒng)E分銷財(cái)務(wù)系統(tǒng)對(duì)接金稅系統(tǒng)對(duì)接手機(jī)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)表其他系統(tǒng)獨(dú)立官網(wǎng)對(duì)接WMS系統(tǒng)對(duì)接實(shí)現(xiàn)管理多平臺(tái)API接口無縫對(duì)接支持多店訂單、庫存等自動(dòng)同步應(yīng)收、應(yīng)付管理支付寶、財(cái)付通等平臺(tái)對(duì)賬核銷財(cái)務(wù)報(bào)表分析財(cái)務(wù)開發(fā)票管理與線下財(cái)務(wù)系統(tǒng)對(duì)接崗位流程設(shè)計(jì)員工權(quán)限

2、劃分員工績效考核客戶基礎(chǔ)檔案客戶等級(jí)體系客戶數(shù)字化營銷客戶深層次關(guān)懷多平臺(tái)訂單自動(dòng)同步統(tǒng)一處理智能化流程設(shè)計(jì)，快速批量發(fā)貨各環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)處理效率監(jiān)控售后責(zé)任制跟蹤處理異地多倉庫存管理多平臺(tái)庫存自動(dòng)同步缺貨預(yù)警、智能采購補(bǔ)貨與線下WMS系統(tǒng)對(duì)接E店寶整體解決方案概述E店寶整體解決方案店鋪管理淘寶庫巴(國美在線)凡客V+天貓京東當(dāng)當(dāng)拍拍1號(hào)店亞馬遜天品網(wǎng)優(yōu)購郵樂1號(hào)店分銷王ecshopshopex走秀阿里巴巴淘寶分銷QQ商城趣天麥網(wǎng)訂單 同步批量 發(fā)貨庫存 同步產(chǎn)品 上下架產(chǎn)品 同步E店寶ERP軟件API接口訂單同步批量發(fā)貨庫存同步產(chǎn)品上下架產(chǎn)品同步將訂單的發(fā)貨信息（快遞公司、單號(hào)）回寫到各平臺(tái)后臺(tái)，

3、更改訂單發(fā)貨狀態(tài)將E店寶中的庫存信息及時(shí)更新同步至天貓、京東等平臺(tái)API接口自動(dòng)獲取電商各主流平臺(tái)訂單信息設(shè)置產(chǎn)品下架最小庫存，自動(dòng)執(zhí)行產(chǎn)品上下架，防止超賣下載各平臺(tái)產(chǎn)品數(shù)據(jù)直接轉(zhuǎn)化為軟件產(chǎn)品E店寶整體解決方案產(chǎn)品管理E店寶產(chǎn)品條形碼淘寶商家編碼京東外部SKU1號(hào)店外部編碼E店寶以產(chǎn)品條形碼與各平臺(tái)具有唯一性的編碼一一映射，實(shí)現(xiàn)E店寶與各平臺(tái)店鋪、倉庫之間商品數(shù)據(jù)的統(tǒng)一，建立統(tǒng)一商品庫。 支持產(chǎn)品品牌、分類、價(jià)格、規(guī)格、庫房等信息管理 支持產(chǎn)品條形碼管理，并支持對(duì)特殊商品管理產(chǎn)品SN碼 支持不同產(chǎn)品組合套餐銷售，提高客單價(jià)，實(shí)現(xiàn)薄利多銷 支持滿/贈(zèng)、買/贈(zèng)等產(chǎn)品促銷管理 支持產(chǎn)品自動(dòng)上下架設(shè)置

4、E店寶整體解決方案采購管理產(chǎn)品檔案供應(yīng)商檔案制采購單智能采購新品采購缺貨采購采購審核確定采購審核內(nèi)容：供應(yīng)商采購產(chǎn)品采購數(shù)量采購價(jià)格采購到貨入庫入庫數(shù)量=采購數(shù)量？采購終結(jié)應(yīng)付賬單實(shí)付/核銷是否采購管理流程：采購管理優(yōu)勢： 可根據(jù)產(chǎn)品熱銷情況設(shè)置庫存警戒線，可根據(jù)產(chǎn)品庫存是否缺貨自動(dòng)生成采購單 支持采購財(cái)務(wù)審核（權(quán)限控制），規(guī)避采購風(fēng)險(xiǎn)（采購價(jià)過高，數(shù)量不合理等） 采購產(chǎn)品到貨，可直接從采購單導(dǎo)入入庫，并支持采購單拆分入庫（采購單分批到貨） 可根據(jù)已終結(jié)采購（采購產(chǎn)品全部到貨）生產(chǎn)應(yīng)付賬單，支持與供貨商的實(shí)付情況對(duì)賬核銷售后接單咨詢財(cái)務(wù)處理審單員審單配貨員配貨打單員打單發(fā)貨稱重驗(yàn)貨員驗(yàn)貨E店寶

5、整體解決方案訂單處理流程訂單同步打包員打包分銷渠道分銷平臺(tái)代銷 經(jīng)銷直營渠道天貓京東 獨(dú)立官 網(wǎng)1號(hào)店其他渠道善融商城團(tuán)購網(wǎng) 呼叫中心實(shí)現(xiàn)多平臺(tái)多店鋪訂單統(tǒng)一管理增量同步+異步同步(1200單/分鐘/線程)多線程并行，效率翻倍支持淘寶聚石塔服務(wù)具有接口同步監(jiān)控服務(wù)、守護(hù)補(bǔ)漏服務(wù)、校驗(yàn)容錯(cuò)服務(wù)，保證訂單及時(shí)準(zhǔn)確。E店寶整體解決方案訂單處理流程（訂單同步）API對(duì)接/手動(dòng)下單 CSV訂單數(shù)據(jù)導(dǎo)入處理優(yōu)勢E店寶整體解決方案訂單處理流程（審單） 智能、嚴(yán)謹(jǐn)、高效、人性化：每小時(shí)可以審核2000單智 能 庫 房支持異地多倉管理，根據(jù)收貨地址自動(dòng)匹配倉庫包含特定產(chǎn)品的訂單自動(dòng)匹配倉庫促 銷 / 缺 貨支持

6、多種促銷方案，智能增加贈(zèng)品根據(jù)庫存情況智能計(jì)算缺貨訂單智 能 財(cái)審自動(dòng)攔截價(jià)格異常訂單，避免低價(jià)銷售及財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)換貨自動(dòng)進(jìn)行價(jià)格判斷顏 色 區(qū) 分自定義不同狀態(tài)的訂單顏色，方便識(shí)別，提高效率智能判斷快遞不到地可為快遞不到地指定特定的快遞公司智能計(jì)算運(yùn)費(fèi)，匹配快遞智 能 快 遞根據(jù)設(shè)置條件自動(dòng)審核訂單，提高審單效率自動(dòng)合并訂單，節(jié)省運(yùn)費(fèi)自 動(dòng) 審 單可自定義異常提示內(nèi)容，清晰掌握問題及時(shí)處理，提高審單效率文 字 提 醒 異 常 單鎖定避免多人同時(shí)處理同一訂單，避免并發(fā)操作訂單掛起，有效地提高了截單、解決問題單的速度鎖 定 / 掛 起E店寶整體解決方案訂單處理流程（打單）訂單打印工作分配：根據(jù)實(shí)際訂

7、單量及處理進(jìn)度合理安排打印工作，提高訂單暴增時(shí)的處理效率支持一人多臺(tái)打印機(jī)作業(yè)及多人打單分配，正常一人配備2臺(tái)針式打印機(jī)，一小時(shí)可打印1000單支持批量連續(xù)打印快遞、發(fā)貨單、訂單匯總單、二次分揀單多種促銷預(yù)設(shè)打印方案，實(shí)現(xiàn)快速打單多次打印系統(tǒng)自動(dòng)提醒，避免重復(fù)打印支持EMS、順豐、韻達(dá)、京東等 快遞熱敏單打印智能高效打單可根據(jù)客戶等級(jí)、金額大小、下單或付款時(shí)間的順序打單，優(yōu)先發(fā)貨可按照活動(dòng)產(chǎn)品等條件提前設(shè)置，根據(jù)條件批量搜索訂單，例如：聚劃算活動(dòng)時(shí)先處理聚劃算產(chǎn)品訂單，按照聚劃算單品打單，之后配貨、驗(yàn)貨可批量進(jìn)行，效率高對(duì)于特殊情況訂單可批量處理，例如：加急訂單可統(tǒng)一在備注中進(jìn)行特殊字符等標(biāo)記

8、，直接通過備注批量鎖定加急訂單，優(yōu)先打單發(fā)貨打單小技巧E店寶整體解決方案訂單處理流程（配貨）二次分揀車配貨路徑優(yōu)化一次配齊20單支持配貨工作分配，合理安排員工工作任務(wù)支持配貨人員工作統(tǒng)計(jì)，根據(jù)工作量等進(jìn)行員工工作考核支持訂單匯總、二次分揀等多種配貨方式，根據(jù)實(shí)際情況采取不同的配貨方式以提高效率，例：可批量處理聚劃算單品訂單，按打印員事先選擇的單品訂單配貨，一批批的配；如果有其他連帶銷售，根據(jù)庫位配貨，傻瓜式配貨，大促時(shí)配貨可讓兼職人員完成，A01-101 表示A區(qū)第一個(gè)貨架第一層第一個(gè)格 支持多種配貨方式，靈活高效 1.E店寶整體解決方案訂單處理流程（配貨）提供倉儲(chǔ)規(guī)劃及建議，優(yōu)化倉庫布局，幫

9、助企業(yè)梳理業(yè)務(wù)流程，建立嚴(yán)謹(jǐn)高效的倉儲(chǔ)作業(yè)流程，提高作業(yè)效率；可選擇S型或者是Z型，做好熱銷產(chǎn)品擺放，方便快速配貨倉庫產(chǎn)品沒有固定庫位，隨意擺放，使用無線PDA處理業(yè)務(wù) 合理規(guī)劃倉儲(chǔ)，提供作業(yè)效率 2.E店寶整體解決方案訂單處理流程（配貨）ABCDEF01030507091113151719S219171513110907050301181614121008060402000103050709111315171900020406081012141618191715131109070503011816141210080604020018161412100806040200010305070911

10、1315171900020406081012141618配貨路徑2S發(fā)E店寶整體解決方案訂單處理流程（驗(yàn)貨）通過掃描槍掃描驗(yàn)貨高效快速，避免訂單錯(cuò)發(fā)，實(shí)現(xiàn)0人工失誤智能驗(yàn)貨功能，支持批量驗(yàn)貨、團(tuán)購驗(yàn)貨、強(qiáng)制驗(yàn)貨等多種驗(yàn)貨方式，根據(jù)不同的方式靈活驗(yàn)貨，提高驗(yàn)貨速度支持條形碼/SN碼驗(yàn)貨出庫，保障訂單產(chǎn)品準(zhǔn)確驗(yàn)貨的同時(shí)可以自動(dòng)攔截退款單，避免對(duì)退款單進(jìn)行發(fā)貨驗(yàn)貨可自動(dòng)發(fā)貨短信提醒，可大大降低售前客服和售后客服的壓力；沒有短信提醒，活動(dòng)期間客服每天要處理3050個(gè)顧客的問詢；分析表明：70%的客戶對(duì)貼心的短訊提示感到滿意智 能 驗(yàn) 貨E店寶整體解決方案訂單處理流程（打包稱重）統(tǒng)計(jì)打包員、稱重員的業(yè)績

11、，進(jìn)行績效考核聚劃算等單品促銷活動(dòng)，可提前打包，發(fā)貨時(shí)打印好快遞單直接粘貼提高發(fā)貨速度支持批量稱重、合并稱重，在不同的情況下可以選擇不同的稱重方式，靈活快捷（例如聚劃算活動(dòng)單品促銷，買家購買同一個(gè)產(chǎn)品，可以使用批量稱重功能，對(duì)相同產(chǎn)品的訂單進(jìn)行批量稱重）稱重時(shí)自動(dòng)記錄包裹重量，并自動(dòng)計(jì)算實(shí)際運(yùn)費(fèi)（支持階段運(yùn)費(fèi)）；可生成應(yīng)付賬款，方便與快遞公司進(jìn)行賬目核對(duì)稱重時(shí)支包材掃描出庫及成本核算，管理包材的庫存自動(dòng)短信發(fā)貨提醒智 能 稱 重E店寶整體解決方案訂單處理流程（發(fā)貨）支持批量發(fā)貨、自動(dòng)發(fā)貨多種發(fā)貨方式發(fā)貨后自動(dòng)回傳快遞公司與快遞單號(hào)信息到平臺(tái)自動(dòng)修改平臺(tái)訂單發(fā)貨狀態(tài)，變?yōu)椤耙寻l(fā)貨”發(fā)貨時(shí)自動(dòng)進(jìn)行

12、發(fā)貨接口監(jiān)控，實(shí)時(shí)監(jiān)控訂單發(fā)貨狀態(tài)發(fā)貨時(shí)自動(dòng)提醒退款單，及時(shí)找到退款包裹避免發(fā)貨造成物流等成本損失自 動(dòng) 發(fā) 貨 E店寶整體解決方案訂單處理流程（售后）買家發(fā)起售后申請(qǐng)買家收貨補(bǔ) 發(fā)補(bǔ)發(fā)補(bǔ)發(fā)/直接退款/退貨發(fā)起退款申請(qǐng)直接退款審核確認(rèn)退款 產(chǎn)品質(zhì)檢（正次品）自動(dòng)關(guān)聯(lián)入庫單退貨預(yù)退貨處理換貨/退款退 款換 貨換 貨買家收貨退貨到貨確認(rèn)買家寄回商品售后問題登記退款報(bào)表退貨報(bào)表售 后 處 理 流 程E店寶整體解決方案訂單處理流程（售后）針對(duì)不同的售后業(yè)務(wù)場景提供對(duì)應(yīng)的解決方案，嚴(yán)格的流程控制，保證庫存、財(cái)務(wù)報(bào)表準(zhǔn)確性支持多維度問題登記與處理跟蹤，建立責(zé)任人機(jī)制，避免問題處理推諉具有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)氖酆筇幚砹鞒?/p>

13、節(jié)點(diǎn)控制，全流程貫穿溝通記錄，詳細(xì)記錄節(jié)點(diǎn)的信息，便于多人處理及問題跟蹤，方便整體售后業(yè)務(wù)管理退貨入庫無縫對(duì)接倉庫管理，自動(dòng)關(guān)聯(lián)入庫操作，保證庫存準(zhǔn)確性加入退款審核流程，設(shè)有換貨價(jià)格風(fēng)險(xiǎn)控制（換貨總價(jià)不得高于原訂單總價(jià)）支持多維度售后報(bào)表分析，統(tǒng)計(jì)售后退換貨產(chǎn)品、退款等信息，分析退換貨原因及時(shí)調(diào)整策略退/換貨包裹狀態(tài)退/換貨貨款狀態(tài)問題單處理狀態(tài)退貨商品次品率處理跟蹤責(zé)任人/部門補(bǔ)發(fā)E店寶整體解決方案庫存管理生產(chǎn)入庫盤點(diǎn)入庫退貨入庫調(diào)撥入庫采購入庫更新并同步庫存淘寶銷售京東銷售銷售可銷庫存驗(yàn)貨出庫扣實(shí)際庫存訂單確認(rèn)扣邏輯庫存智能選擇實(shí)際發(fā)貨倉買家拍單扣可銷 庫存智能采購在途庫存是庫存預(yù)警產(chǎn)品下

14、架判斷與執(zhí)行達(dá)警戒線？銷售出庫報(bào)損出庫調(diào)撥出庫盤點(diǎn)出庫E店寶整體解決方案庫存管理支持異地分倉，支持無限庫房，可按店鋪設(shè)置庫房（同步該庫庫存），可指定專倉也可多倉；通過在途庫存、可銷庫存、邏輯庫存、實(shí)際庫存的管理，實(shí)現(xiàn)各環(huán)節(jié)庫存跟蹤，實(shí)現(xiàn)庫存的精準(zhǔn)管理；通過API接口實(shí)現(xiàn)各平臺(tái)庫存實(shí)時(shí)同步，通過產(chǎn)品自動(dòng)上下架、銷售建議單、按店鋪熱銷情況按不同比例經(jīng)銷鋪貨等功能防止前端超賣；支持入庫管理（生產(chǎn)入庫、采購入庫等）、出庫管理（銷售自動(dòng)出庫、退換貨、殘次品出庫等）、調(diào)撥管理（多倉之間的等價(jià)調(diào)撥補(bǔ)貨）；支持庫存預(yù)警，并支持依據(jù)產(chǎn)品熱銷情況與庫存存量情況設(shè)置智能采購計(jì)劃，及時(shí)補(bǔ)貨；支持按庫位、產(chǎn)品等多維度查

15、看庫存；支持產(chǎn)品出入庫歷史及明細(xì)查詢；支持按庫存盤點(diǎn)結(jié)果自動(dòng)生成庫存損益單，并支持編輯庫存損溢單，記錄損溢原因、數(shù)量等，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)庫存臺(tái)賬管理；根據(jù)要求，可對(duì)倉庫進(jìn)行流程化管理建議：包括倉庫的整體規(guī)劃、作業(yè)流程規(guī)劃，倉庫人員崗位分配，崗位員工的職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)及考核等。靈 活精 準(zhǔn)智 能高 效E店寶整體解決方案員工管理根據(jù)員工崗位職責(zé)進(jìn)行員工權(quán)限設(shè)置操作日志記錄數(shù)據(jù)備份訂單及客戶信息導(dǎo)出功能只能有專人操作自定義員工數(shù)據(jù)權(quán)限，可精確到增、刪、改、查等員工崗位權(quán)限：E店寶整體解決方案員工管理各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)效率監(jiān)控：E店寶整體解決方案分銷管理分銷商管理經(jīng)銷商賬號(hào)管理經(jīng)銷商品牌權(quán)限經(jīng)銷商積分管理等級(jí)折扣價(jià)格預(yù)付款支

16、付經(jīng)銷商庫房權(quán)限 不限分銷商賬號(hào)，實(shí)現(xiàn)全國分銷商統(tǒng)一管理 支持代發(fā)貨、線下批發(fā)等分銷業(yè)務(wù)模式 通過積分管理，實(shí)現(xiàn)分銷商按銷量劃分等級(jí) 可設(shè)置分銷商庫房查看權(quán)限，合理采購 支持多個(gè)分銷商等級(jí)折扣價(jià)格優(yōu)惠支持分銷商預(yù)付款支付管理支持E分銷自建分銷網(wǎng)站，分銷商在線下單分銷管理優(yōu)勢：網(wǎng)絡(luò)代銷分銷商有店鋪，可同步店鋪訂單，但發(fā)貨由供應(yīng)商代發(fā)貨代銷分銷分銷商僅從供應(yīng)商處進(jìn)行批量采購，下采購訂單門店分銷分銷商擁有自己的門店，可以用pos機(jī)收銀功能管理訂單分銷網(wǎng)站自建分銷網(wǎng)站，提供分銷商在線下單平臺(tái)，業(yè)務(wù)集中處理零售應(yīng)收分銷應(yīng)收貨到付款應(yīng)收其他應(yīng)收應(yīng)收賬款支付寶實(shí)收賬單財(cái)付通實(shí)收賬單手工收款賬單實(shí)收賬款采購應(yīng)

17、付快遞應(yīng)付加工費(fèi)應(yīng)付其他應(yīng)付應(yīng)付賬款實(shí)付付款單實(shí)付賬款應(yīng)收明細(xì)賬應(yīng)收總賬應(yīng)付總賬應(yīng)付明細(xì)賬核 銷E店寶整體解決方案財(cái)務(wù)管理 支持與支付寶、財(cái)付通等支付平臺(tái)對(duì)賬 支持與供應(yīng)商（采購費(fèi)）、工廠（加工費(fèi)）、分銷商（貨款、返利）、快遞（快遞費(fèi)、到付費(fèi)）實(shí)時(shí)結(jié)算提供全面的成本核算解決方案：支持采購入庫成本、生產(chǎn)入庫成本核算；出庫成本核算支持全月平均、移動(dòng)加權(quán)、先進(jìn)先出法提供銷售統(tǒng)計(jì)分析、毛利分析、往來賬、收發(fā)存匯總表、缺貨分析等豐富的報(bào)表支持與金蝶K3、用友U8等財(cái)務(wù)軟件對(duì)接，實(shí)現(xiàn)線上線下財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化管理支持與航天金稅系統(tǒng)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)發(fā)票的打印及開具發(fā)票信息等，從而實(shí)現(xiàn)快遞單、發(fā)貨單、發(fā)票等單據(jù)同步打印

18、支持?jǐn)?shù)據(jù)挖掘與自定義報(bào)表，根據(jù)企業(yè)需求配置報(bào)表，提供需要的數(shù)據(jù)報(bào)表支付寶、財(cái)付通對(duì)賬 報(bào)表 分析 E店寶整體解決方案財(cái)務(wù)管理 核心商品庫存情況：領(lǐng)導(dǎo)可隨時(shí)查看企業(yè)核心商品庫存數(shù)量， 和近7天銷售量情況； 銷售情況查看：領(lǐng)導(dǎo)隨時(shí)掌控整個(gè)公司總的銷售情況； 多店鋪銷售對(duì)比：隨時(shí)查看各店鋪對(duì)比銷量，判斷店鋪銷量趨勢，決策各店鋪資源分配； 內(nèi)部運(yùn)營管理跟蹤報(bào)告：根據(jù)當(dāng)天不同狀態(tài)的訂單數(shù)、各崗位人數(shù)預(yù)算出訂單全部處理完所花時(shí)間，超過設(shè)置時(shí)間手機(jī)報(bào)警。E店寶整體解決方案手機(jī)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)表E店寶整體解決方案客戶管理訪問客戶潛在購買客戶購買客戶重復(fù)購買客戶忠實(shí)客戶轉(zhuǎn)化多次購買營銷自動(dòng)化平臺(tái)新客戶老客戶最大的流量帶入

19、最大的流量轉(zhuǎn)化會(huì)員關(guān)懷精準(zhǔn)營銷平臺(tái)渠道活動(dòng)引流客服轉(zhuǎn)化售后服務(wù)E店寶整體解決方案客戶管理促銷方案設(shè)置CRM營銷管理會(huì)員分析會(huì)員資料管理會(huì)員關(guān)懷促銷管理會(huì)員檔案會(huì)員等級(jí)購買記錄客戶喜歡分析新老客戶分析流失客戶分析 促銷轉(zhuǎn)化分析促銷結(jié)果統(tǒng)計(jì) 營銷方案設(shè)置營銷活動(dòng)分析自動(dòng)催款 物流短信提醒 節(jié)假日問候購買提醒了解分類營銷分析E店寶整體解決方案無線倉儲(chǔ)管理系統(tǒng) E店寶無線倉儲(chǔ)管理系統(tǒng)，與E店寶ERP無縫集成，通過手持移動(dòng)終端（無線PDA）在倉庫內(nèi)直接進(jìn)行入庫上架、盤點(diǎn)、查詢、驗(yàn)貨等操作，在實(shí)現(xiàn)倉庫精準(zhǔn)庫存管理的同時(shí)提高倉庫工作人員效率，從人力物力方面節(jié)省整體運(yùn)營成本。 基于E店寶系統(tǒng)，無線模式無縫對(duì)接

20、系統(tǒng)1 PDA機(jī)代替電腦，在無線覆蓋區(qū)域內(nèi)任意移動(dòng)2 PDA掃碼，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)跟系統(tǒng)之間實(shí)時(shí)交互4 支持出入庫、盤點(diǎn)、查詢、驗(yàn)貨、發(fā)貨等多種業(yè)務(wù)3E店寶整體解決方案呼叫中心系統(tǒng) E店寶呼叫中心是將傳統(tǒng)呼叫中心與E店寶ERP系統(tǒng)進(jìn)行集成，是針對(duì)電商的呼叫中心系統(tǒng)?？稍谌我鈺r(shí)間內(nèi)，對(duì)手機(jī)、固話、小靈通進(jìn)行語音呼叫，以及對(duì)來電的接聽自動(dòng)語音提示及呼入彈屏，實(shí)現(xiàn)電話訂購及問題處理等，具備良好的圖形用戶界面，方便簡潔，易學(xué)易用?；陔娚虡I(yè)務(wù)的呼入彈屏客戶，呼入時(shí)更夠根據(jù)電話快速定位客戶；基于電商業(yè)務(wù)的客服記錄，客服坐席共享客服記錄，更好的服務(wù)客戶；基于電商業(yè)務(wù)的績效統(tǒng)計(jì)，按照ERP系統(tǒng)的服務(wù)類型創(chuàng)建客服記錄

21、，進(jìn)行績效統(tǒng)計(jì)；與E店寶數(shù)據(jù)進(jìn)行整合，根據(jù)用戶需求，對(duì)客服績效進(jìn)行查詢統(tǒng)計(jì)、報(bào)表輸出；與ERP整合，實(shí)現(xiàn)電話下單、訂單管理及跟蹤等，用戶能夠?qū)崟r(shí)定位客戶信息，將訂單信息、客戶信息帶入到ERP系統(tǒng)中進(jìn)行操作處理。主要功能訂單信息客服記錄客戶信息接入人工坐席E店寶整體解決方案呼叫中心系統(tǒng) 語音提示 客戶撥打服務(wù)電話PSTN呼叫中心服務(wù)商1：定位客戶 顯示客戶信息 客戶訂單信息客服記錄商品查詢黑名單2：客戶信息、訂單信息、商品信息帶入ERP系統(tǒng) 訂單處理電話下單 通話結(jié)束填寫/提交客服記錄流程結(jié)束成功客戶案例三星 三星是全球電子類產(chǎn)品龍頭企業(yè)，有近20種產(chǎn)品世界市場占有率居全球企業(yè)之首。 三星（中國

22、）在2009年進(jìn)駐電子商務(wù)領(lǐng)域，目前線上有天貓旗艦店、京東店中店、三星購物商城、建行善融、三星員工購物中心等，經(jīng)營三星手機(jī)、電腦、配件、電視、打印機(jī)、掃描儀等全系產(chǎn)品。未來將入駐1號(hào)店、當(dāng)當(dāng)、亞馬遜、移動(dòng)商城、聯(lián)通商城等國內(nèi)知名品牌，開展全線電商業(yè)務(wù)。三星業(yè)務(wù)簡介成功客戶案例三星沒有標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)貨流程及電商所有業(yè)務(wù)流程，訂單處理依靠手工入駐天貓、京東、建行善融等平臺(tái)，有三星購物商城。線上訂單不能及時(shí)自動(dòng)獲取并匯總成統(tǒng)一訂單格式顯示器標(biāo)注不能走空運(yùn)；自動(dòng)計(jì)算快遞保價(jià)；需實(shí)現(xiàn)商家編碼與SN碼的雙重管理線上系統(tǒng)與線下系統(tǒng)（SAP）庫存同步財(cái)務(wù)做賬管理工作流程混亂個(gè)性化業(yè)務(wù)需求缺少數(shù)據(jù)處理平臺(tái)財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體

23、化業(yè)務(wù)需求三星業(yè)務(wù)需求成功客戶案例三星三星方案實(shí)現(xiàn)成功客戶案例御泥坊實(shí)現(xiàn)流程化管理，高效處理訂單發(fā)貨沒有專業(yè)化的倉儲(chǔ)管理軟件，整個(gè)倉庫管理混亂有分銷業(yè)務(wù)，需要統(tǒng)一管理全國分銷商業(yè)務(wù)需求1、為御泥坊進(jìn)行專業(yè)高效的訂單處理流程設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的高效處理2、提供倉儲(chǔ)管理系統(tǒng)，規(guī)范庫內(nèi)作業(yè)流程，精準(zhǔn)管理庫存3、對(duì)分銷商進(jìn)行等級(jí)、積分等統(tǒng)一管理統(tǒng)一分配方案實(shí)現(xiàn)御泥坊，2007年入駐淘寶，化妝品類目知名淘品牌。目前入駐淘寶、號(hào)店等平臺(tái)并建有自己的獨(dú)立B2C官網(wǎng)。 12年，雙十一期間御泥坊3天完成33W包裹的發(fā)貨；13年，訂單量接近50萬單，在4天內(nèi)全部發(fā)出。 成功客戶案例寶潔寶潔自1988年寶潔公司進(jìn)入中國

24、至今已有20余年的發(fā)展史。寶潔在中國市場上市的十一大品類共二十余個(gè)品牌的產(chǎn)品。 12年雙十一期間寶潔銷售額達(dá)到6000萬。13年雙十一當(dāng)日達(dá)到65萬單，銷售額9000多萬，北京和上海兩地倉庫同時(shí)發(fā)貨。實(shí)現(xiàn)按產(chǎn)品自動(dòng)拆單分配庫房發(fā)貨與線下系統(tǒng)SAP的對(duì)接，統(tǒng)一庫存，并實(shí)現(xiàn)電商財(cái)務(wù)精細(xì)化管理大單量爆發(fā)時(shí)的系統(tǒng)整體的支撐業(yè)務(wù)需求1、做到北京倉和上海倉合理管理，根據(jù)品類和地址匹配庫房發(fā)貨2、和SAP系統(tǒng)的對(duì)接，實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化3、支持大單量活動(dòng)的整體操作，優(yōu)化服務(wù)器，數(shù)據(jù)的大批量操作方案實(shí)現(xiàn)成功客戶案例雅士利雅力士國際集團(tuán)有限公司于2011年進(jìn)駐電子商務(wù)領(lǐng)域，主要經(jīng)營母嬰類奶粉產(chǎn)品。目前線上有天貓旗

25、艦店、京東店，未來將開展全網(wǎng)電商業(yè)務(wù)。13年雙11單量突破1萬單，在兩天內(nèi)全部發(fā)貨，極大的提升了整體工作效率無法對(duì)接淘寶分銷平臺(tái)倉庫可銷庫存量無法自動(dòng)同步各電商平臺(tái)無法實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的保質(zhì)期管理及庫存的先進(jìn)先出業(yè)務(wù)需求1、對(duì)接淘寶分銷平臺(tái)，批量抓取訂單，訂單集中處理2、優(yōu)化訂單發(fā)貨流程，建議倉庫規(guī)劃圖3、做到每批入庫產(chǎn)品的批次和保質(zhì)期的合理化管理方案實(shí)現(xiàn)E店寶服務(wù)支持方案服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)北京技術(shù)研發(fā)中心杭州服務(wù)支持中心上海辦事處廣州辦事處義烏辦事處廈門辦事處深圳辦事處成都辦事處蘇州辦事處武漢辦事處河南辦事處全國共17個(gè)分支機(jī)構(gòu) 目前，我們有員工472人，其中研發(fā)人員114人，實(shí)施服務(wù)人員242人。北京總部是公