猶太商戰(zhàn)策略PPT課件教材講義

1、“猶太商戰(zhàn)策略”講師簡介張從忠，經(jīng)濟管理學博士，現(xiàn)任麥肯錫（中國）首席講師，紅色管理研究會副會長，中央黨校紅色管理研究室外援專家，江蘇省人民政府省長經(jīng)濟顧問。 主要著作：猶太商戰(zhàn)策略經(jīng)營成果管理企業(yè)價值的簡單原則董事長手冊麥肯錫方法解讀。 中國：資產(chǎn)負債表小布什看浦東中國的國內(nèi)經(jīng)濟：持續(xù)增長還是崩潰中國的國內(nèi)轉型：民主化還是騷亂全球經(jīng)濟中的中國；機會還是威脅中國的外交安全政策：伙伴還是對手穿行在迷霧中的中國企業(yè)企業(yè)未老先衰與企業(yè)老當益壯；守住你的金礦 -地獄里有石油；藍海戰(zhàn)略：顧客尚未滿足的需求；（猶太人地毯的藍海，高價適銷， 870萬買地白送聯(lián)合國，哈利冬天賣飲料，麥考爾能夠看到五步之外的機

2、會，猶太宇航員）老師的責任： 麥肯錫方法。（80/20與關鍵因子，別想把海煮沸。電梯測試，看長處、摘好摘的果子，全局與基本問題） 什么是猶太商法大公司定義（日本豐田、韓國三星、中國？-明星企業(yè)三大特點-經(jīng)常性的微利+時間就能夠創(chuàng)造奇跡-從三個角度做出證明 .是誰控制了美國？ -金錢的演示-78/22-理性的猶太宇航員-肩上的猴子-什么是猶太商法塔木德。春秋戰(zhàn)國的魯國商人； 是誰控制了美國？猶太人成功的十項法則：比起知識來，更重視智慧。在整個人生中堅持學習。金錢可以被奪走，但是知識不會被奪走。把逆境看作機遇。是誰控制了美國？比起金錢來，更重視時間。憎惡權威，不會成為權威。笑。傾聽。保持與其他人不

3、同的立場。從不需要本錢的事情開始做。是誰控制了美國？猶太民族有5000年的歷史有人說，控制世界的是美國，而控制美國的則是猶太人。 普京領導俄羅斯，阿布領導普京。是誰控制了美國？是誰控制了美國？是誰控制了美國？另一種說法是：猶太人不僅“控制”著華爾街而且還“統(tǒng)治”著好萊塢甚至“操縱”著美國的新聞媒介。全世界的金錢裝在美國人的口袋里，而美國人的金錢卻裝在猶太人的口袋里。據(jù)統(tǒng)計，猶太人占世界總人口約0.3%，卻掌握著世界經(jīng)濟命脈。是誰控制了美國？在華爾街的精英中有50%是猶太人，律師中有30%是猶太人，科技人員中有50%是猶太人。另外，猶太人控制紐約時報、華盛頓時報、新聞周刊、華爾街日報和美國三大電

4、視網(wǎng)ABC、CBS、NBC以及時代華納、米高梅、?？怂沟膸浻?。 是誰控制了美國？全世界1400萬猶太人中，有680萬在美國，而在以色列國的猶太人只有460萬。美國的猶太人雖然只占美國總人口的2.7%，但他們在美國經(jīng)濟、輿論、學術等方面的影響卻非同小可。是誰控制了美國？眾所周知，猶太人與“富有”是聯(lián)系在一起的。全世界最有錢的企業(yè)家中猶太人占一半，美國百萬富翁中猶太人三居其一。福布斯美國富豪榜前40名中有18名是猶太人。 是誰控制了美國？在人類歷史上最著名的猶太人有：偉大的科學家愛因斯坦、偉大的思想家馬克思、偉大的哲學家弗洛伊德，他們所創(chuàng)造的理論體系也分別表征了人類在自然科學、社會科學、心理學領域

5、思想的最高峰。在諾貝爾獎領域也獲得了驚人的成績。截至年，猶太人的獲獎累計已達人，其中醫(yī)學獎人、物理學獎人、化學獎人、經(jīng)濟學獎人、文學獎人、和平獎人。 是誰控制了美國？在科學技術領域，猶太人大衛(wèi)-舒華茲發(fā)明了宇宙飛船，直升機是猶太人亨利-裴納發(fā)明的，還有20世紀最偉大氫彈之父特勒、化學名家賴希施泰、免疫奠基人埃爾利希等均是猶太人。在文學藝術方面，猶太人中的杰出文藝家也多如繁星，如世界著名畫師畢加索，音樂大師馬勒，杰出女作家米林，魔術大師霍迪尼、表演大師卓別林。 是誰控制了美國？最會賺錢的猶太人是控制歐洲經(jīng)濟命脈長達200年，并且至今仍然控制世界黃金市場的羅斯柴爾德家族。而最知名的猶太經(jīng)濟巨頭有：

6、巴菲特、 迪斯尼、梅西、盧賓、羅森杰爾德、卡耐基、哈默、希爾頓、斯皮爾伯格、孔菲德、J.P.摩根、洛克菲勒、薩爾諾夫、基辛格、考夫曼、普利策、奧克斯、路透、凱瑟琳-格雷厄姆、辛普洛特、福里布爾、易茲哈克 、桑迪-威爾、巴爾默、戴爾、克里、戈爾、喬-吉拉德等。 是誰控制了美國？在新聞出版界，紐約時報和華盛頓郵報最早都是由猶太家族創(chuàng)辦的?，F(xiàn)任美聯(lián)社董事會主席唐納德紐豪斯也是猶太人。 猶太金融家在美國金融界的實力首屈一指，其中如花旗銀行、庫恩洛伯公司、塞利格曼公司、雷曼兄弟公司、拉扎德兄弟公司、所羅門兄弟公司、戈德曼薩克斯公司等都是金融業(yè)頗具影響的巨頭。是誰控制了美國？全球“金融沙皇”、美國聯(lián)邦儲備

7、委員會主席艾倫格林斯潘是猶太人；年狙擊英鎊成功一舉成名、掀起年亞洲金融風暴的超實力金融大鱷喬治索羅斯是猶太人；全球超級富豪榜排名第二的“股神”沃倫巴菲特也是猶太人。是誰控制了美國？第一位成為內(nèi)閣部長的猶太人是奧斯卡斯特勞斯，年任西奧多羅斯?？偨y(tǒng)的商業(yè)和勞工部長。此后越來越多的猶太人進入內(nèi)閣，其中比較有影響的如弗蘭克林羅斯?？偨y(tǒng)任內(nèi)的財政部長亨利摩根，尼克松和福特兩位總統(tǒng)任內(nèi)的國務卿亨利基辛格，卡特總統(tǒng)任內(nèi)的財政部長邁可布盧門撒爾等。是誰控制了美國？克林頓總統(tǒng)的位重要閣員都是猶太裔：國務卿奧爾布賴特、國防部長科恩、財政部長魯賓、貿(mào)易代表巴爾舍夫斯基、國家安全事務助理伯杰和駐聯(lián)合國大使霍爾布魯克。

8、各大州和重要城市的州長、市長中也有許多猶太人。猶太裔的路易斯布蘭代斯曾擔任聯(lián)邦最高法院法官達年。僅年選出的 猶太裔眾議員為人，猶太裔參議員人。 是誰控制了美國？美國猶太人參與和影響政治的方式有多種，其中之一是選舉投票。美國選舉投票率歷來都不算高，而且呈現(xiàn)下降趨勢，但猶太人投票率一直居高不下。據(jù)統(tǒng)計，在各大族裔中，猶太人是投票率最高的，一般高達。而猶太人主要聚居的紐約、加利福尼亞、賓夕法尼亞、馬薩諸塞、密歇根、新澤西等州。是誰控制了美國？又是參加兩黨代表大會代表較多、產(chǎn)生總統(tǒng)選舉人較多的州，其選舉的結果會對全國選舉的大局將產(chǎn)生重要影響。 另外，每當發(fā)生事關猶太人或以色列利益之時，報刊、廣播、出版

9、、電影等領域的“猶太幫”都會協(xié)調一致地采取行動，發(fā)揮出極佳的宣傳效應。 是誰控制了美國？其次是政治捐款。美國政治是金錢政治，沒有錢你就別想玩政治。選總統(tǒng)，選州長，選議員都要錢，而且動輒就是千萬、上億美元。錢從何來？靠捐款。猶太人向來有吝嗇的名聲，但他們在捐款的問題上毫不含糊。2000年美國大選捐款富豪榜上前5名中就有4名是猶太人。是誰控制了美國？猶太人政治捐款最初沒有組織，捐款對象不集中，20世紀80年代成立專門協(xié)調捐款的“政治行動委員會”后大為改觀。目前全美有80多個猶太人“政治行動委員會”，但類似的阿拉伯政治行動委員會還不到10個。是誰控制了美國？可以想象一下，面對左手拿著鈔票，右手拿著選

10、票的美國猶太人，美國政客不俯首帖耳才怪呢。在以巴沖突中，美國一些政客顯得比以色列人還像以色列人，他們偏袒以色列時所表現(xiàn)出來的急切與熱誠已經(jīng)到了無法形容的地步，但只要想到今年是中期選舉年，你也就見怪不怪了。 是誰控制了美國？美國猶太人在美國的政治活動主要目標有兩個：第一，在國內(nèi)問題上施加自己的影響；第二，為以色列提供后盾。在第一個目標上各個團體之間可能有分歧，但在第二個問題上則是絕對一致，決無二心。他們動用自己的金融、政治、輿論和院外游說機器，為實現(xiàn)這個目標而不遺余力。 是誰控制了美國？美國猶太人并不一定支持以色列某個政府的政策，但在涉及以色列安全的問題時則是毫無保留。在以巴沖突中為什么美國民眾

11、多數(shù)傾向于以色列？這就是輿論的影響。對于以色列境內(nèi)發(fā)生的恐怖襲擊事件與傷亡人數(shù)，美國的新聞機器連篇累牘地進行渲染，而對于巴勒斯坦人所遭受的占領、屈辱和比以方大得多的傷亡數(shù)字則往往是一筆帶過。 是誰控制了美國？從年來美國一直是以色列的頭號盟友，并給了以色列上千億美元的巨額援助，這正是美國猶太社團及親以社團、院外集團活動的直接結果。以色列前幾年人均收入已達到萬美元，但它依然是世界上接受美援最多的國家。美國還允許以色列大部分商品免稅進入美國市場，再加上其它援助和捐獻，以色列每年能從美國那里弄到億美元。 是誰控制了美國？一個國家，如此大規(guī)模地向另外一個國家轉移資產(chǎn)，那么美國佬是不是在做虧本生意？ 如果

12、把美國對以色列的“偏袒”當作一種國家利益“投資”的話，美國到底想從以色列得到些什么回報呢？首先美國的“醉翁之意”是控制中東石油。美國需要讓中東地區(qū)的內(nèi)部勢力保持“紛爭不斷”。 是誰控制了美國？現(xiàn)在，美國政府的軍事預算是世界其他所有國家軍事預算的總和。以色列有精銳的空軍力量和先進的核武器裝備，這使得美國把它當作自己在中東地區(qū)最強大和最靠得住的戰(zhàn)略伙伴。這一點非常重要。因為海灣戰(zhàn)爭已經(jīng)證明，控制以色列就等于控制了中東的石油。是誰控制了美國？雖然美國使用的石油只有極少部分來自中東，但是，對中東石油的控制使得美國在與其它工業(yè)大國的關系中，在戰(zhàn)略上贏得了一種優(yōu)勢?！?其次，美國覬覦以色列重要的戰(zhàn)略地理位

13、置。以色列還能向美國提供良好的軍用設施、戰(zhàn)略物資。一旦蘇伊士運河交通受阻，美國可以通過以色列的海法、特拉維夫和埃拉特港，繼續(xù)保持地中海到紅海間交通的暢通。 是誰控制了美國？第三，用以色列軍隊實驗美國的新式武器并提出改進意見。以色列總是最早使用美國最新武器的非北約國家，以至于以軍比美軍更熟悉美式武器的操縱和性能。以色列擁有一大批世界一流的工程師，他們在研制和改進武器方面有極高水平，美國希望分享他們的科研成果。 是誰控制了美國？第四，以軍具有世界上最豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗，是美國的“一支可信賴的軍事力量”。以軍成員的文化素養(yǎng)很高，能熟練使用各種精密武器。以色列人在坦克戰(zhàn)和空戰(zhàn)，特別是戰(zhàn)斗機的空中格斗和在沙

14、漠地區(qū)作戰(zhàn)的特殊戰(zhàn)術，在全世界都是處于超一流的水平。所以，對美國來說，“這是一筆很好的投資，幫助以色列比把美國軍隊派到這個地區(qū)強得多”。 是誰控制了美國？第五，以色列在政治上可以信賴。美國認為，以色列是中東惟一的西式民主國家，從制度上保證了其親美政策的連續(xù)性和穩(wěn)定性。美國甚至認為：一旦美國遇到危險，世界上只有兩個國家會出手相助，一個是英國，另一個就是以色列。（倍福爾宣言1917年、中東戰(zhàn)爭1948年5月15日）中國商人群體與猶太商人的比較政治立場 潮商：保持低調，不喜歡談政治，穩(wěn)健可靠，態(tài)度謹慎。浙商：不過激，也不過火，重商輕政，但是善于與政俯相依托。晉商：積極入政徽商：紅頂商人胡雪巖為榜猶太

15、商：善于與政府打交道，去發(fā)政府的財中國商人群體與猶太商人的比較經(jīng)商理念 潮商：曾經(jīng)領先于市場，但在市場競爭激烈與日趨規(guī)范的今天卻顯得有些落后 。浙商：重視自學新市場理論，學習的方式更多是觀察別人的言行，從而促進競爭意識和戰(zhàn)略觀的提升 。晉商：明清之際，晉商富甲海內(nèi)。一般注重穩(wěn)健和理財徽商：較敏銳的商業(yè)眼光，善把握時機，好儒表現(xiàn)為富而儒化，謀求政治地位的提高。猶太商：在保持國際富人地位過程中不斷學習，把學習得來的理論與自己的經(jīng)驗技巧完美結合 中國商人群體與猶太商人的比較經(jīng)營哲學 潮商：強調“愛拼才會贏”，精于發(fā)揮自己的力量以及家族的力量 。浙商：精于“借腦生錢”，以開放的心態(tài)利用高素質人才幫自己

16、做大事業(yè) 。晉商：善于自身的優(yōu)勢和外部的力量相結合?；丈蹋号c政府關系密切，善于借助政府的力量。 猶太商：精于“駕馭核心團隊”，強調契約與人文關懷并重的團隊文化建設。中國商人群體與猶太商人的比較經(jīng)商技巧潮商：技巧性很強，更多的是經(jīng)驗性的延續(xù) 。浙商：經(jīng)營手法平實，不重形式技巧 。晉商：善于理財 徽商：比較穩(wěn)重 猶太商：善于借助政府和國家政策 中國商人群體與猶太商人的比較創(chuàng)業(yè)早期心態(tài) 潮商：敢拼敢闖 浙商：敢于冒險犯難 晉商：勤儉吃苦 徽商：靈活善變 猶太商：勤儉斂財 中國商人群體與猶太商人的比較守業(yè)中晚期心態(tài)潮商：經(jīng)營趨于保守 浙商：堅持穩(wěn)健經(jīng)營作風 晉商：堅持穩(wěn)健的作風趨于保守 徽商：喜棄商從

17、政 猶太商：比較謹慎，但時刻在尋找新的商機 中國商人群體與猶太商人的比較對待學習的態(tài)度 潮商：不善于再學習，特別是不喜歡理論知識，有輕文重實際觀念 浙商：善于吸取別人的一切長處，善于學習 晉商：也很善于學習，但更重實際 徽商：比較善于學習，儒商并舉 猶太商：時時刻刻注重學習，是世界上文盲率最低的民族 中國商人群體與猶太商人的比較目前信用狀態(tài)潮商：一般且呈下降趨勢 浙商：比較好 晉商：比較好 徽商：很好 猶太商：非常好，注重契約 中國商人群體與猶太商人的比較優(yōu)點三字經(jīng) 潮商：拼、義、精 浙商：勤、精、活 晉商：穩(wěn)、勤、精 徽商：精、靈、活 猶太商：信、忍、精戰(zhàn)略是什么? 戰(zhàn)略是什么?戰(zhàn)略是什么?

18、猴子和獅子同時被困在一個島上。因為獅子想把猴子吃掉，猴子就爬到樹上不下來。過了兩天，樹上的猴子也餓得不行了，它就對獅子說：“與其我們兩個都餓著，不如你游到對岸去，那個島上有很多東西吃?！豹{子一聽認為有道理，來到了海邊一看，發(fā)現(xiàn)海水很深，非常危險。戰(zhàn)略是什么?于是獅子又回來找到猴子問：“我怎么過去呢？”猴子說：“游到對岸是一個戰(zhàn)略問題，而如何游過去則是一個戰(zhàn)術問題。”故事的目的是要說明“企業(yè)競爭戰(zhàn)略”應該是在中長期目標下的具體的行動方案。而戰(zhàn)略和戰(zhàn)術是兩回事。 戰(zhàn)略是什么?案例一：瑞士以出產(chǎn)高檔機械表而聞名，像勞力士、伯爵、浪琴、雷達、歐米茄品牌歷來都是身份、地位的標志。在世紀年代初，日本研制出

19、了石英電子表，并且每塊只售美元，而精確度超過了瑞士表。戰(zhàn)略是什么?如此一來，有百年傳統(tǒng)手工制作的瑞士表突然間喪失了市場競爭力，無論是在價格方面還是從計時角度看，瑞士手表都是難以和日本的電子表競爭?？萍?、教育、品質管理是日本崛起的法寶。戰(zhàn)略是什么?怎樣才能夠戰(zhàn)勝日本的精工、卡西歐、西鐵城呢？瑞士鐘表企業(yè)開始自發(fā)的坐在一起商量產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略。爭論分成了兩派：一派認為，瑞士表靠機械表起家，銷售目標鎖定的是高端用戶，瑞士表賣的不僅是計時器，更是品牌，所以只要堅守高端用戶，沒必要進入低端市場；戰(zhàn)略是什么?另一派人認為，低價的石英電子表正在歐洲市場迅速流行起來，如果不生產(chǎn)電子表，這不是無視市場變化嗎？喜歡電子表

20、的都是年輕人，他們是未來高檔表的消費者，電子表必然會擠占高端手表市場。戰(zhàn)略是什么?最后瑞士手表企業(yè)還是決定進入電子表競爭市場，否則大量“日本制造”的手表將象洪水一樣涌進歐洲市場，精工、卡西歐、西鐵城等日本品牌會深入人心，然后很有可能推出手表市場的高端產(chǎn)品，威脅到瑞士手表業(yè)的生存。戰(zhàn)略是什么?事實證明，瑞士表的這一策略是正確的，經(jīng)過調查發(fā)現(xiàn)，流行性和時裝效果是年輕人追求的核心。通過推出品牌的電子表，迎合青年人時尚、前衛(wèi)的消費觀念，同時以限量生產(chǎn)的銷售模式，有效地塑造了電子表市場里的高端品牌形象；在高端機械表市場，通過品牌經(jīng)營守住了市場，有效地抵御了日本表的競爭。 戰(zhàn)略是什么?第二個案例，讓我們談

21、談松下幸之助的“有所不為”。戰(zhàn)略是什么?第三個案例：跨不過的“同甘共苦” 戰(zhàn)略是什么?公司戰(zhàn)略旨在贏得顧客“心智份額”，在顧客的心中占據(jù)一個位置，核心要素是定位。公司戰(zhàn)術是為贏得“市場份額”，用與眾不同的營銷策略和手段來吸引顧客，核心要素是差異化。公司價值意在“心理份額”讓顧客內(nèi)心接受，核心要素是品牌。定位是企業(yè)對顧客作出的承諾，這個承諾應具有差異性，一旦差異性為顧客帶來價值，就會產(chǎn)生一個強勢品牌，強勢品牌又支持了定位。 戰(zhàn)略是什么?戰(zhàn)略是什么?十大經(jīng)典管理理論十大經(jīng)典管理理論1、彼得原理2、酒與污水定律3、木桶定律4、馬太效應5、零和游戲原理十大經(jīng)典管理理論6、華盛頓合作規(guī)律7、手表定理8、

22、不值得定律9、蘑菇管理10、奧卡姆剃刀定律競爭能力篇 基業(yè)長青的五大因子基業(yè)長青的五大因子一、能力圈；二、速度；三、品質；四、信息技術；五、人才；基業(yè)長青的五大因子一、能力圈； 一、能力圈我們的天生本我特質市場中的阿干正傳能力圈和價值投資的倡導者比爾蓋茨不做公司能力范圍之外的生意我們的天生本我特質天堂是什么？英國人當警察，法國人當廚師，德國人修車，瑞士人當秘書，意大利人當愛人。地獄是什么？德國人當警察，英國人當廚師，法國人修車，意大利人當秘書，瑞士人當愛人。同樣的一群人，放的位置不同，就會帶來不同的結果。這對企業(yè)同樣適用。我們的天生本我特質老虎型特質我們的天生本我特質孔雀型特質我們的天生本我特

23、質貓頭鷹型特質我們的天生本我特質無尾熊型特質我們的天生本我特質變色龍型特質我們的天生本我特質惠普人力資源開發(fā)的12種假設一、能力圈認識自我能力圈的邊界一、能力圈能力圈和價值投資的倡導者一、能力圈1、世界上最貴的股票2、全球最大資產(chǎn)規(guī)模的投資公司3、全球最精干的管理總部4、全球最貴的投資課堂一、能力圈可口可樂：投資13億美圓，至2003年持有15年，盈利88億美圓，增值6.8倍。華盛頓郵報：投資1000萬美圓，到2003年持有30年，盈利12億，增值128倍。吉列公司：投資6億美圓，到2003年持有14年，盈利29億，增值近5倍。政府雇員保險：持有20年，投資4571萬美圓，盈利23億，增值50

24、倍。一、能力圈比爾蓋茨不做公司能力范圍之外的生意一、能力圈組織小型化使命決定遠景， 遠景決定結構。1、法約爾職能模式2、聯(lián)邦分權模式3、任務小組模式4、模擬分權模式 基業(yè)長青的五大因子二、速度；二、速度速度、時間 和節(jié)奏二、速度速度創(chuàng)造品質二、速度速度表現(xiàn)能力二、速度速度與 素質 二、速度百安居的中國策略二、速度三星的經(jīng)營之道：速度法則和技術法則二、速度美國指數(shù)電腦的協(xié)同發(fā)展二、速度中小企業(yè)動成長二、速度日本汽車與 美國汽車的 較量基業(yè)長青的五大因子三、品質；周恩來：認請形勢，掌握主動質量提高了，品種增加了，即使數(shù)量較少，也會用得多。抓好產(chǎn)品質量。質量第一是個重大政策。這也包括品種、規(guī)格在內(nèi)。

25、提高產(chǎn)品質量是最大的節(jié)約。在一定意義上說，質量好就等于數(shù)量多。質量好了，才能打造出口渠道或者擴大出口。要想在國際市場上有競爭能力，必須在產(chǎn)品質量上下功夫。鄧小平同志1992年初南巡談話質量問題與建立規(guī)章制度有關。沒有必要的責任制度，質量難于保證，這方面要很好地整頓。只要講效益，講質量，搞外向型經(jīng)濟，就沒有什么可以擔心的。產(chǎn)品質量的好壞，在一個重要方面反映了民族的素質。 三、品質質量文化三、品質愛彼表所謂的好品質就是：好得可以世代相傳三、品質王永慶是如何掘到第一桶金的三、品質質量與利潤三、品質隱蔽工廠三、品質執(zhí)行文化三、品質上海地鐵二號線和一號線的差距三、品質沃爾瑪品質三、品質水壩法則細節(jié)在哪里

26、三、品質處于二流時，就做一流的活三、品質韓國的“經(jīng)濟皇帝”三星集團總裁李健熙 三、品質惠普的質量生活惠普的質量生活1、以用戶、用戶的需要及期望為中心。只有了解市場上用戶的需求，你才有指望提供高產(chǎn)品及服務的質量。2把下一道工序中的后續(xù)者當作用戶。人人都要了解后續(xù)者的需求和期望，及其對所受服務的衡量標準，就象對待外部用戶一樣?；萜盏馁|量生活3定期檢查用戶的滿意程度。用戶對產(chǎn)品性能的意見是衡量改善程度的標準。一項研究結果表明，如果有了問題，只有4的用戶會投訴，只剩下10的用戶還會繼續(xù)購買這家公司的產(chǎn)品。每一個不滿意的顧客又會問另外十個人傾訴自己的不滿。惠普的質量生活4努力排除造成用戶不滿的根本原因。

27、把問題掩蓋起來只會加大成本和降低生產(chǎn)率。曾經(jīng)有幾個工人把不屬于他們工作范圍的零件和用戶手冊保留在身邊。當問他們?yōu)槭裁匆@樣做時，他們解釋說，送到這里來的產(chǎn)品經(jīng)常有缺零件的情況，為了保證按期出運，就不得不自存一部分零件。但是這樣做的結果，是管理層無法看到存在于制造系統(tǒng)中的更重大缺陷。惠普的質量生活5保持目標的穩(wěn)定性，如“始終如一地向用戶提供足以超出他們不斷變化著的需求和期望。改善質量不是一個項目，它是一種經(jīng)營方式。惠普質量管理的早期，經(jīng)常有人把全面質量控制當作一個項目。但也有許多人看到了這種方法的威力，并把它作為工作方式的一部分?；萜盏馁|量生活6實行標準化以保持成果。當一個工序發(fā)生了變化時，應當

28、對有關流程、衡量標準和人員培訓做出相應的調整，確保所做的改進能夠鞏固下去。7從上游開始，確保全過程每個環(huán)節(jié)的質量。從供貨商提供的產(chǎn)品和服務開始保證高質量?；萜盏馁|量生活8打破部門障礙。如果對一道工序的改進會造成對另一工序的損害，那么對雙方都不會有好處。各部門需要建立有利于各方的內(nèi)部供貨商顧客關系。如果一個部門采納了全面質量控制，而另一部門卻不執(zhí)行，全面質量控制只會給整個企業(yè)造成“疲勞”?；萜盏馁|量生活9消除企業(yè)上下的畏懼情緒。鼓勵有效的雙向交流，以便各方愿意無所顧忌地表達意見；人們應該不怕承認錯誤。在出現(xiàn)問題的時候，人們往往很自然地找出是哪個人的問題，而不注意是哪個抽象過程的毛病，這么做既不準

29、確，而且于事無補。10不斷地對員工進行教育、培訓，以便發(fā)揮并保持員工的最大潛力。在技術日新月異的當今環(huán)境下，企業(yè)只有依靠知識才能在競爭中立于不敗之地。三、品質解讀豐田生 產(chǎn)模式三、品質比爾和約翰的 爭執(zhí)三、品質質量管理百年歷程 質量管理百年歷程工業(yè)革命前 產(chǎn)品質量由各個工匠或手藝人自己控制 1875年 泰勒制誕生科學管理的開端 最初的質量管理檢驗活動與其他職能分離，出現(xiàn)了專職的檢驗員和獨立的檢驗部門。 1925年 休哈特提出統(tǒng)計過程控制（SPC）理論應用統(tǒng)計技術對生產(chǎn)過程進行監(jiān)控，以減少對檢驗的依賴。 1930年道奇和羅明提出統(tǒng)計抽樣檢驗方法。 質量管理百年歷程1940年代 美國貝爾電話公司應

30、用統(tǒng)計質量控制技術取得成效； 美國軍方資供應商在軍需物中推進統(tǒng)計質量控制技術的應用； 美國軍方制定了戰(zhàn)時標準Z1.1、Z1.2、Z1.3最初的質量管理標準。三個標準以休哈特、道奇、羅明的理論為基礎。 質量管理百年歷程1950年代 戴明提出質量改進的觀點在休哈特之后系統(tǒng)和科學地提出用統(tǒng)計學的方法進行質量和生產(chǎn)力的持續(xù)改進；強調大多數(shù)質量問題是生產(chǎn)和經(jīng)營系統(tǒng)的問題；強調最高管理層對質量管理的責任。此后，戴明不斷完善他的理論，最終形成了對質量管理產(chǎn)生重大影響的“戴明十四法”。 開始開發(fā)提高可靠性的專門方法可靠性工程開始形成 質量管理百年歷程1958年 美國軍方制定了MIL-Q-8958A等系列軍用質

31、量管理標準在MIL-Q-9858A中提出了“質量保證”的概念，并在西方工業(yè)社會產(chǎn)生影響。 1960年代中 北大西洋公約組織（NATO）制定了AQAP質量管理系列標準AQAP標準以MIL-Q-9858A等質量管理標準為藍本。所不同的是，AQAP引入了設計質量控制的要求。 質量管理百年歷程1960年代初 朱蘭、費根堡姆提出全面質量管理的概念他們提出，為了生產(chǎn)具有合理成本和較高質量的產(chǎn)品，以適應市場的要求，只注意個別部門的活動是不夠的，需要對覆蓋所有職能部門的質量活動策劃。 戴明、朱蘭、費根堡姆的全面質量管理理論在日本被普遍接受。日本 企業(yè)創(chuàng)造了全面質量控制（TQC）的質量管理方法。統(tǒng)計技術，特別是

32、“因果圖”、“流程圖”、“直方圖”、“檢查單”、“散點圖”、“排列圖”、“控制圖”等被稱為“老七種”工具的方法，被普遍用于質量改進。 質量管理百年歷程1970年代 TQC使日本企業(yè)的競爭力極大地提高，其中，轎車、家用電器、手表、電子產(chǎn)品等占領了大批國際市場。因此促進了日本經(jīng)濟的極大發(fā)展。日本企業(yè)的成功，使全面質量管理的理論在世界范圍內(nèi)產(chǎn)生巨大影響。 日本質量管理學家對質量管理的理論和方法的發(fā)展作出了巨大貢獻。 這一時期產(chǎn)生了石川馨、田口玄一等世界著名質量管理專家。 質量管理百年歷程這一時期產(chǎn)生的管理方法和技術包括： JIT準時化生產(chǎn) Kanben看板生產(chǎn) Kaizen質量改進 QFD質量功能展

33、開 田口方法 新七種工具 由于田口博士的努力和貢獻，質量工程學開始形成并得到巨大發(fā)展。 質量管理百年歷程1979年 英國制定了國家質量管理標準BS5750將軍方合同環(huán)境下使用的質量保證方法引入市場環(huán)境。這標志著質量保證標準不僅對軍用物資裝備的生產(chǎn)，而且對整個工業(yè)界產(chǎn)生影響。 1987年 ISO9000系列國際質量管理標準問世質量管理和質量保證對全世界1987年版的ISO9000標準很大程度上基于BS5750。質量管理與質量保證開始在世界范圍內(nèi)對經(jīng)濟和貿(mào)易活動產(chǎn)生影響。 質量管理百年歷程1980年代 菲利浦.克羅斯比提出“零缺陷”的概念。他指出，“質量是免費的”。突破了傳統(tǒng)上認為高質量是以低成本

34、為代價的觀念。他提出高質量將給企業(yè)帶來高的經(jīng)濟回報。 質量運動在許多國家展開。包括中國、美國、歐洲等許多國家設立了國家質量管理獎，以激勵企業(yè)通過質量管理提高生產(chǎn)力和競爭力。質量管理不僅被引入生產(chǎn)企業(yè)，而且被引入服務業(yè)，甚至醫(yī)院、機關和學校。 許多企業(yè)的高層領導開始關注質量管理。全面質量管理作為一種戰(zhàn)略管理模式進入企業(yè)。 質量管理百年歷程1990年代末 全面質量管理（TQM）成為許多“世界級”企業(yè)的成功經(jīng)驗證明是一種使企業(yè)獲得核心競爭力的管理戰(zhàn)略。質量的概念也從狹義的符合規(guī)范發(fā)展到以“顧客滿意”為目標。全面質量管理不僅提高了產(chǎn)品與服務的質量，而且在企業(yè)文化改造與重組的層面上，對企業(yè)產(chǎn)生深刻的影響

35、，使企業(yè)獲得持久的競爭能力。 在圍繞提高質量、降低成本、縮短開發(fā)和生產(chǎn)周期方面，新的管理方法層出不窮。其中包括：并行工程（CE）、企業(yè)流程再造（BPR）等。 質量管理百年歷程1994年 ISO9000系列標準改版新的ISO9000標準更加完善，為世界絕大多數(shù)國家所采用。第三方質量認證普遍開展，有力地促進了質量管理的普及和管理水平的提高。 朱蘭博士提出：“即將到來的世紀是質量的世紀” 2000年代隨著知識經(jīng)濟的到來，知識創(chuàng)新與管理創(chuàng)新必將極大地促進質量的迅速提高包括生產(chǎn)和服務的質量、工作質量、學習質量、直至人們的生活質量。質量管理的理論和方法將更加豐富，并將不斷突破舊的范疇而獲得極大的發(fā)展.三、

36、品質質量名人簡介系列戴明戴明博士的品質14點管理原則第一條 要有一個改善產(chǎn)品和服務的長期目標，而不是只顧眼前利益的短期觀點。為此，要投入和挖掘各種資源。第二條 要有一個新的管理思想，不允許出現(xiàn)交貨延遲或差錯和有缺陷的產(chǎn)品。第三條 要有一個從一開始就把質量造進產(chǎn)品中的辦法，而不要依靠檢驗去保證產(chǎn)品質量。第四條 要有一個最小成本的全面考慮。在原材料、標準件和零部件的采購上不要只以價格高低來決定對象。戴明博士的品質14點管理原則第五條 要有一個識別體系和非體系原因的措施。85%的質量問題和浪費現(xiàn)象是由于體系的原因，15%的是由于崗位上的原因。第六條 要有一個更全面、更有效的崗位培訓。不只是培訓現(xiàn)場操

37、作者怎樣干，還要告訴他們?yōu)槭裁匆@樣干。第七條 要有一個新的領導方式，不只是管，更重要的是幫，領導自己也要有個新風格。第八條 要在組織內(nèi)有一個新風氣。消除員工不敢提問題、提建議的恐懼心理。戴明博士的品質14點管理原則第九條 要在部門間有一個協(xié)作的態(tài)度。幫助從事研制開發(fā)、銷售的人員多了解制造部門的問題。 第十條 要有一個激勵、教導員工提高質量和生產(chǎn)率的好辦法。不能只對他們喊口號、下指標。第十一條 要有一個隨時檢查工時定額和工作標準有效性的程序，并且要看它們是真正幫助員工干好工作，還是妨礙員工提高勞動生產(chǎn)率。戴明博士的品質14點管理原則第十二條 要把重大的責任從數(shù)量上轉到質量上，要使員工都能感到他

38、們的技藝和本領受到尊重。第十三條 要有一個強而有效的教育培訓計劃，以使員工能夠跟上原材料、產(chǎn)品設計、加工工藝和機器設備的變化。 第十四條 要在領導層內(nèi)建立一種結構，推動全體員工都來參加經(jīng)營管理的改革?；鶚I(yè)長青的五大因子四、讓員工照顧好顧客五、讓員工照顧好顧客一切來自員工滿意度員工滿意度管理五步曲第一步：“換位”思考員工滿意度管理五步曲照顧好正在照顧顧客的人 員工滿意度管理五步曲三星用人：以正合，以奇勝員工滿意度管理五步曲員工滿意第一，顧客滿 意第二員工滿意度管理五步曲第二步：“找對”員工員工滿意度管理五步曲索尼的人員管理和內(nèi)部選拔 員工滿意度管理五步曲通用電器選拔接班人的啟示員工滿意度管理五步曲伊梅爾特因全球化而加冕員工滿意度管理五步