管理學(xué)課后習(xí)題及答案-供參考

1、第一章1.如何理解管理的定義？管理是指組織為了個(gè)人無(wú)法實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。通過(guò)各項(xiàng)職能活動(dòng)，合理分配，協(xié)調(diào)相關(guān)資源的過(guò)程。管理的載體是組織 。管理的本質(zhì)是合理分配和協(xié)調(diào)各種資源的過(guò)程。管理的對(duì)象是相關(guān)資源，既包括人力資源在內(nèi)的一切可以調(diào)用的資源。管理的職能活動(dòng)包括信息、決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新。管理的目的是為了實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)，而該目標(biāo)金品單人的力量是無(wú)法實(shí)現(xiàn)的，這是建立組織的原因。2.組織中的管理通常包括哪些職能？共有五種職能：決策與計(jì)劃、組織職能、 領(lǐng)導(dǎo)職能、 控制職能、 創(chuàng)新職能。3.管理者應(yīng)具備哪些技能，這些技能的重要性怎么隨管理層次變化？三種基本技能：技術(shù)技能 人際技能、 概念技能。

2、技術(shù)技能對(duì)管理層次最重要，對(duì)于中層管理較重要，對(duì)于高層管理較不重要人際技能對(duì)于所有層次的管理的重要性大體相同概念技能對(duì)于高層管理最重要，對(duì)于中層管理較重要，對(duì)于基層管理較不重要4泰羅科學(xué)管理的重要內(nèi)容1）工作定額；要制定出有科學(xué)依據(jù)的工人的合理的日工作量，就必須進(jìn)行時(shí)間和動(dòng)作研究2）標(biāo)準(zhǔn)化；要使工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法，使用標(biāo)準(zhǔn)化的工具機(jī)器和材料，并使產(chǎn)業(yè)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化，這就是所謂的標(biāo)準(zhǔn)化原理。3）能力與工作相適應(yīng)；為了提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，就必須為工作挑選第一流的工人（能力最適合做這種工作而且也愿意去做這種工作的人）4）差別計(jì)件工資制；指計(jì)件工資率隨完成定額的程度而上下波動(dòng)5）計(jì)劃職能與執(zhí)行職能相分離

3、;為了采用科學(xué)的工作方法，泰羅主張把計(jì)劃職能同執(zhí)行職能分開，由專門的計(jì)劃部門承擔(dān)計(jì)劃職能，由所有的工人和部分工人承擔(dān)執(zhí)行職能。5.霍森實(shí)驗(yàn)及梅奧人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的主要內(nèi)容霍森實(shí)驗(yàn)1）工作場(chǎng)所照明實(shí)驗(yàn) 2）繼電器裝配室試驗(yàn) 3）大規(guī)模訪談 4）接線板接線工作室試驗(yàn)梅奧人際關(guān)系學(xué)說(shuō):1）工人是社會(huì)人，而不是經(jīng)濟(jì)人 2）企業(yè)中存在著非正式組織 3）生產(chǎn)率主要取決于工人的工作態(tài)度以及他和周圍人的關(guān)系第二章1.合乎道德的管理應(yīng)具備的特征？合乎道德的管理具有以下七個(gè)特征1）合乎道德的管理不僅把遵守道德規(guī)范視作組織獲得利益的一種手段，而且更把其視作組織的一項(xiàng)責(zé)任 2)合乎道德的管理不僅從組織自身角度更應(yīng)該從社會(huì)

4、角度看問(wèn)題 3)合乎道德的管理尊重所有者以外的利益相關(guān)者的利益，善于處理組織與利益相關(guān)者的關(guān)系，也善于處理管理者與一般員工內(nèi)部的關(guān)系 4）合乎道德的管理不僅把人看作手段，更把人看作目的 5）合乎道德的管理超越了法律的要求能讓組織取得卓越的成就 6）合乎道德的管理具有自律的特征 7）合乎道德的管理已組織的價(jià)值為行為導(dǎo)向2. 影響管理著道德行為的因素有哪些?1)道德發(fā)展階段 2）個(gè)人特性，管理者的個(gè)人特性對(duì)組織得到的有著直接的影響（主要包括個(gè)人價(jià)值觀（包括道德觀，自信心，自控力） 3）組織結(jié)構(gòu)，組織內(nèi)部機(jī)構(gòu)和職責(zé)分工又沒(méi)有必要的權(quán)利制衡，監(jiān)察，檢查，審計(jì)機(jī)制，有沒(méi)有外部群眾和輿論監(jiān)督組織內(nèi)部有無(wú)明

5、確的規(guī)章制度上級(jí)管理行為的示范作用績(jī)效評(píng)估考核體系會(huì)起到指揮棒的作用 4）組織文化，組織中有無(wú)包容的組織文化對(duì)管理道德有重要作用 5）問(wèn)題強(qiáng)度，道德問(wèn)題強(qiáng)度會(huì)直接影響管理者的決策。 3兩種社會(huì)責(zé)任制對(duì)企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的觀點(diǎn)各是什么？（答案自己填充，書上無(wú)標(biāo)答）古典觀：關(guān)于管理者只注重利益不看重其他。社會(huì)經(jīng)濟(jì)觀：管理者不止注重利益還對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)。第三章1.什么是國(guó)際化經(jīng)營(yíng)？1）在世界層面上，全球化是指國(guó)家之間日益增長(zhǎng)的經(jīng)濟(jì)相互依賴性，反映在商品服務(wù)資本和信息等方面不斷增長(zhǎng)的跨國(guó)流通上2）在國(guó)家式地區(qū)層面上，全球化是指一個(gè)國(guó)家式地區(qū)的經(jīng)濟(jì)與世界其他領(lǐng)域之間聯(lián)系成程度3）在產(chǎn)業(yè)層面上，全球化是指一個(gè)產(chǎn)

6、業(yè)在全球范圍內(nèi)擴(kuò)張和活動(dòng)，以及在全球國(guó)家或地區(qū)之間相互依賴的程度4）在公司層面上，全球化是指公司在各國(guó)式的收而和資產(chǎn)擴(kuò)展的程度，以及與各國(guó)式地區(qū)的資本，商品和信息的跨國(guó)化地區(qū)交流程度2.企業(yè)軌跡化經(jīng)營(yíng)的動(dòng)機(jī)有哪些？1）供應(yīng)商：全球化進(jìn)程使得全球化采購(gòu)和全球化外包得以進(jìn)行，全球化采購(gòu)和外包不僅能夠降低成本。2）銷售商：全球化給企業(yè)帶來(lái)更為豐富的銷售商選擇機(jī)會(huì)。企業(yè)既可以利用境內(nèi)外的傳統(tǒng)銷售商，又可以利用網(wǎng)絡(luò)來(lái)營(yíng)銷自己的產(chǎn)品和服務(wù)3）顧客：曾一度界限分明的國(guó)內(nèi)式地區(qū)內(nèi)市場(chǎng)已逐漸融合為一個(gè)全球市場(chǎng)，從而許多種類的產(chǎn)品式服務(wù)可以銷往全世界各地。這種融合不僅發(fā)生在消費(fèi)品領(lǐng)域，從而也同時(shí)發(fā)生在工業(yè)領(lǐng)域，并

7、未管理者提供了大量的機(jī)會(huì)。4）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手:不論是跨國(guó)經(jīng)營(yíng)還是當(dāng)?shù)亟?jīng)營(yíng)，全球化環(huán)境導(dǎo)致來(lái)自國(guó)內(nèi)外日益加劇的競(jìng)爭(zhēng)挑戰(zhàn)。5）勞動(dòng)力市場(chǎng)及工會(huì)：全球化不經(jīng)促進(jìn)了勞動(dòng)力在不同國(guó)家式地區(qū)間的流動(dòng)，而且加快了勞動(dòng)力市場(chǎng)的一體化和現(xiàn)代化。3.影響國(guó)際化經(jīng)營(yíng)環(huán)境的要素有哪些？A 全球化的一般環(huán)境a政治與法律環(huán)境國(guó)家政治體制 2）政治的穩(wěn)定性 3）政府對(duì)未來(lái)經(jīng)營(yíng)者的態(tài)度 4）法律環(huán)境b經(jīng)濟(jì)和技術(shù)環(huán)境經(jīng)濟(jì)體制和經(jīng)濟(jì)政策 2）經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平及其發(fā)展?jié)摿?3）市場(chǎng)規(guī)劃及其準(zhǔn)度 4）技術(shù)發(fā)展水平 5）社會(huì)基礎(chǔ)設(shè)施c文化環(huán)境1）權(quán)利距離 2）不確定性的避免 3）個(gè)人主義（或集體主義） 4）男性化（或女性化） 5）長(zhǎng)期導(dǎo)向B 全

8、球化的任務(wù)環(huán)境1.供應(yīng)商 2.銷售商 3.顧客 4.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 5.勞動(dòng)力市場(chǎng)及工會(huì)第四章1.有用信息的特征？1）高質(zhì)量 2）及時(shí) 3）完全2.ERP與MRP2的主要區(qū)別是什么？1）ERP是將企業(yè)所有資源進(jìn)行整合集成管理，簡(jiǎn)單地說(shuō)是將企業(yè)的三大流（物流、資金流信息流）進(jìn)行全面一體化管理的管理信息系統(tǒng)2）ERP的功能模塊不同于以往的MRP2的模塊，它不僅可用于生產(chǎn)企業(yè)的管理，而且在許多其它類型的企業(yè)中。第五章1.什么是決策？決策的基本原則是什么？1）決策的理解a決策的主體是管理者，因?yàn)闆Q策是管理的一項(xiàng)職能 b決策的本質(zhì)是一個(gè)過(guò)程，這一過(guò)程由多個(gè)步驟組成，盡管個(gè)人對(duì)決策過(guò)程的理解不盡相同 c決策的目

9、的是解決問(wèn)題或利用機(jī)會(huì)2）基本原則：滿意原則2.決策過(guò)程包括哪些步驟？a診斷問(wèn)題（識(shí)別機(jī)會(huì)）b明確目標(biāo)c擬定方案d篩選方案e執(zhí)行方案f評(píng)估效果3.決策的影響因素有哪些？A環(huán)境因素a環(huán)境的穩(wěn)定性 b布場(chǎng)結(jié)構(gòu) c買賣雙方在市場(chǎng)的地位B組織自身的因素a組織文化 b組織的信息化程度 c組織對(duì)環(huán)境的應(yīng)變模式 C決策問(wèn)題的性質(zhì)a問(wèn)題的緊迫性 b問(wèn)題的重要性D 決策主體的因素a個(gè)人對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度 b個(gè)人能力 c個(gè)人價(jià)值觀 d決策群體的關(guān)系融洽程度4.掌握用決策樹用于多階級(jí)生產(chǎn)規(guī)模的方法?A先遇到?jīng)Q策點(diǎn)B，取從該決策點(diǎn)出發(fā)的方案技中的最大值，作為該決策點(diǎn)的值。B遇到狀態(tài)是，依據(jù)各種狀態(tài)的概率計(jì)算希望收益C在決

10、策點(diǎn)A，比較兩個(gè)方案技相遇的兩個(gè)狀態(tài)點(diǎn)上的期望收益。第六章 計(jì)劃與計(jì)劃工作1.簡(jiǎn)述計(jì)劃與決策的關(guān)系a.決策是計(jì)劃的前提，計(jì)劃是決策的邏輯延續(xù)b.在實(shí)際工作中，決策與計(jì)劃是相互甚至是不可分地交織在一起的.2.簡(jiǎn)述計(jì)劃的性質(zhì)a.計(jì)劃工作為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù).b.計(jì)劃工作是管理活動(dòng)的橋梁，是組織，領(lǐng)導(dǎo)和控制等管理活動(dòng)的基礎(chǔ).c.計(jì)劃工具有普遍性和秩序性.d.計(jì)劃工作要追求效率3.理解計(jì)劃的類型及作用計(jì)劃工作必須追求在時(shí)間于空間明確性，程序性程序等方面的平衡.按作用分類 a 時(shí)間長(zhǎng)短：長(zhǎng)期計(jì)劃 短期計(jì)劃 b 職能空間：業(yè)務(wù)計(jì)劃 財(cái)務(wù)計(jì)劃 人事計(jì)劃 c 綜合性程度（涉及時(shí)間和涉及的范圍廣狹）：戰(zhàn)略性計(jì)劃，

11、戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃 d 明確性：具體性計(jì)劃，指導(dǎo)性計(jì)劃e 程序化程度：程序性計(jì)劃，非程序性計(jì)劃 4.計(jì)劃編制包括那幾個(gè)階段的工作a.確定目標(biāo)b.認(rèn)清現(xiàn)在c.研究過(guò)去d.預(yù)測(cè)并存有效的確定計(jì)劃的重要前提條件e.擬定和選擇可行性行動(dòng)計(jì)劃f.制定主要計(jì)劃j.制定次要計(jì)劃h.制定預(yù)算，用預(yù)算使計(jì)劃數(shù)字化第七章 戰(zhàn)略性計(jì)劃與計(jì)劃實(shí)施1.簡(jiǎn)述行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)分析的五例模型a.現(xiàn)有企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)研究b.入侵者研究c.替代品生產(chǎn)商研究d.買方的述價(jià)還價(jià)能力研究e.供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力研究2.簡(jiǎn)述價(jià)值鏈分析的基本內(nèi)容。 每個(gè)企業(yè)都是設(shè)計(jì).生產(chǎn).營(yíng)銷.交貨以及對(duì)產(chǎn)品起輔助作用的各種價(jià)值活動(dòng)的集合3.簡(jiǎn)述目標(biāo)市場(chǎng)的主要內(nèi)容 目標(biāo)

12、市場(chǎng)主要內(nèi)容包括總體市場(chǎng)分析.市場(chǎng).細(xì)分.目標(biāo)市場(chǎng)確定和產(chǎn)品定位理解個(gè)戰(zhàn)略類型的內(nèi)涵 p144-146表格簡(jiǎn)述目標(biāo)管理的基本思想企業(yè)的任務(wù)必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)企業(yè)管理人員必須通過(guò)這些目標(biāo)對(duì)下級(jí)進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)并以此來(lái)保證企業(yè)總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。目標(biāo)管理是一種程序使一個(gè)組織中的上下各級(jí)管理人員統(tǒng)一起來(lái)制定共同的目標(biāo)，確定彼此的責(zé)任，并將此項(xiàng)責(zé)任作為指導(dǎo)業(yè)務(wù)和衡量各自貢獻(xiàn)的準(zhǔn)則。每個(gè)企業(yè)管理人員或工人的分目標(biāo)就是企業(yè)的總目標(biāo)對(duì)他的要求，同時(shí)也是這個(gè)企業(yè)管理人員或工人對(duì)企業(yè)總目標(biāo)的貢獻(xiàn)。管理人員和工人是依據(jù)設(shè)定的目標(biāo)進(jìn)行自我管理以所要達(dá)到的目標(biāo)為依據(jù)進(jìn)行自我指揮、控制，而不是由他的上級(jí)來(lái)指揮和控制的。企業(yè)管理人員對(duì)下級(jí)

13、進(jìn)行考核和獎(jiǎng)懲也是依據(jù)這些分目標(biāo)。第八章 組織設(shè)計(jì)1.組織設(shè)計(jì)的基本原則a.專業(yè)化分工的原則.就是把企業(yè)活動(dòng)的特點(diǎn)和參與企業(yè)活動(dòng)的員工的特點(diǎn)結(jié)合起來(lái)，把每個(gè)員工都安排在適當(dāng)?shù)念I(lǐng)域中積累知識(shí)，發(fā)展技能，從而不斷的提高工作的效率.b.統(tǒng)一指揮原則就是要求每位下屬應(yīng)該有一個(gè)并且僅有一個(gè)上級(jí)，要求在上下之間形成一條清晰的指揮.c.控制幅度原則指一個(gè)上級(jí)直接領(lǐng)導(dǎo)與指揮下屬的人就應(yīng)該有一定的限度，并且應(yīng)該是有效的d.權(quán)責(zé)對(duì)等原則組織中的每個(gè)部門和部門中的每個(gè)人員都有責(zé)任按照工作目標(biāo)的要求保質(zhì)保量地完成工作任務(wù)，同時(shí)組織也必須為自主完成任務(wù)的必須的權(quán)利.e.導(dǎo)性經(jīng)濟(jì)原則是指組織的各個(gè)部門.各個(gè)人員都是可以根

14、據(jù)組織內(nèi)外環(huán)境的變化改進(jìn)仍多靈活調(diào)整和變動(dòng)的2.組織設(shè)計(jì)受到哪些因素的影響a.環(huán)境影響b.戰(zhàn)略的影響c.技術(shù)影響d.組織規(guī)模與生命周期的影響3.2種基本組織結(jié)構(gòu)形態(tài)及其優(yōu)缺點(diǎn)a.矩陣型結(jié)構(gòu)b.動(dòng)態(tài)網(wǎng)絡(luò)型結(jié)構(gòu) 4.管理幅度涉及的影響因素有哪些？a.工作能力b.工作內(nèi)容和性質(zhì)1.立管所處的管理層次2.下屬工作的相似性3.計(jì)劃的完善程度4.管理過(guò)務(wù)的多少c.工作條件1.助手的配合情況2.信息手段的配備情況3.工作地點(diǎn)的拘謹(jǐn)性4.工作環(huán)境5.組織層級(jí)設(shè)計(jì)中，影響分權(quán)的因素有哪些？a.組織規(guī)模的大小b.政策的統(tǒng)一性c.員工的數(shù)量和基本素質(zhì)d.組織的可溶性e.組織所處的成長(zhǎng)階段6.有效授權(quán)的原則有哪些？a

15、.重要性原則b.適度原則c.權(quán)責(zé)一致原則d.既已授權(quán)原則第九章 人力資源管理1.管理人員內(nèi)部提升和外部招聘有卻成略是什么？?jī)?nèi)部提升 優(yōu)點(diǎn)：a.有利于調(diào)動(dòng)員工的工作積極性 b.有利于吸引外部人才c.有利于保證選聘工作的正確性d.有利于被聘者快速展開工作缺點(diǎn)：a.可能會(huì)導(dǎo)致組織內(nèi)部“近親繁殖”現(xiàn)象的發(fā)生 b.可能會(huì)引起同事之間的高估外部招聘 優(yōu)點(diǎn)：a.具備難得的“外部競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)” b.有利于有利于平息環(huán)節(jié)和內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)者之間的緊張關(guān)系 c.能夠?yàn)榻M織輸送就鮮組數(shù)缺點(diǎn)：a.外聘這對(duì)組織缺乏深入了解 b.組織對(duì)外聘者缺乏深入了解 c.外聘著內(nèi)部員工的積極性造成打擊2.員工培訓(xùn)的目的是什么？a.補(bǔ)充知識(shí)b.發(fā)

16、展能力c.轉(zhuǎn)變觀念d.交流信息第十章 組織變革與組織文化1.組織變革的動(dòng)因？A.外部環(huán)境因素：a .宏觀社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化 b.科技進(jìn)步的影響 c.環(huán)境來(lái)源的影響 d.競(jìng)爭(zhēng)觀念的改變B.內(nèi)部環(huán)境因素：a.組織機(jī)構(gòu)性的調(diào)整要求 b.保障信息暢通的要求 c.克服組織低效率的要求 d.快速?zèng)Q策的要求 e.提高組織整體管理水平要求2.組織文化的主要特征是什么哦？a.整體的獨(dú)特性b.相對(duì)的穩(wěn)定性c.融合的繼承性d.發(fā)展性第十一章 領(lǐng)導(dǎo)概括1.比較領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的關(guān)系就組織中的個(gè)人而言，可能既是領(lǐng)導(dǎo)者 ，又是管理者 ，也可能只是領(lǐng)導(dǎo)者，而不是管理者？也可能只是管理者，而不是正真的領(lǐng)導(dǎo)者.兩者分離的原因在于

17、管理者的本質(zhì)是依賴被上級(jí)任命而擁有某科職至所賦予的合法權(quán)利而進(jìn)行管理.被管理者經(jīng)因追求獎(jiǎng)勵(lì)或害怕處罰而服從管理.而領(lǐng)導(dǎo)這的本質(zhì)就體現(xiàn)在被領(lǐng)導(dǎo)者的追隨從，它完全取決于最隨著的意思耳并不完全取決于領(lǐng)導(dǎo)者的合法權(quán)利2.簡(jiǎn)述菲德勒領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論菲德勒領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論認(rèn)為各種領(lǐng)導(dǎo)方式都可以在一定環(huán)境內(nèi)有效這種環(huán)境是多種外部與內(nèi)部因素的綜合性作用3.簡(jiǎn)述領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論生命周期理論把屬的成熟度作為關(guān)鍵的情景因素，認(rèn)為依據(jù)下屬的成熟度水平選擇正確的領(lǐng)導(dǎo)方式，決定著領(lǐng)導(dǎo)者的成功成熟度個(gè)體對(duì)自己的直接行為負(fù)責(zé)的能力和意愿.第十二章 激勵(lì)簡(jiǎn)述馬斯洛的需要層次論及其對(duì)企業(yè)管理人員的指導(dǎo)意義馬斯洛的需要層次輪有兩個(gè)基本出發(fā)

18、點(diǎn)。一個(gè)基本論點(diǎn)是：認(rèn)識(shí)有需要的動(dòng)物，其需要取決他已經(jīng)得到了什么，還缺少什么，只有尚未滿足的需要能夠影響行為。換言之，已經(jīng)得到滿足的需要不要在其激勵(lì)作用。另一個(gè)基本理論是：人的需要都有輕重層次，某一層需要得到滿足后，另一層需要才出現(xiàn)。只有在認(rèn)識(shí)到了需要的類型及其特稱的基礎(chǔ)上，組織的領(lǐng)導(dǎo)者才能根據(jù)不同員工的不同需要進(jìn)行相應(yīng)的有效激勵(lì)。馬斯洛的需要層次淪為組織激勵(lì)員工，提供了一個(gè)參照樣本。何為激勵(lì)因素？何為保健因素？雙因素理論對(duì)管理人員有什么指導(dǎo)意義？激勵(lì)因素是指那些與人們的滿意情緒有關(guān)的因素保健因素是指那些與人們不滿情緒有關(guān)的情緒意義在于：他把傳統(tǒng)的滿意-不滿意的觀點(diǎn)進(jìn)行拆解，認(rèn)為傳統(tǒng)的觀點(diǎn)中存

19、在雙重的連續(xù)體：滿意的對(duì)立面是沒(méi)有滿意，而不是不滿意;同樣，不滿意的對(duì)立面是沒(méi)有不滿意，而不是滿意。啟示是:要調(diào)動(dòng)和維持員工的積極性，首先要注意保健因素，以防止不滿情緒產(chǎn)生。但更重要的是要利用激勵(lì)因素激發(fā)員工的工作熱情，努力工作，創(chuàng)造奮發(fā)向上的局面，因?yàn)橹挥屑?lì)因素才會(huì)層級(jí)員工的工作潛意識(shí)。簡(jiǎn)述公平理論和期望理論極其實(shí)踐中的應(yīng)用討論報(bào)酬的公平性對(duì)人們工作積極性的影響只有當(dāng)人們預(yù)期到某一行為能給某個(gè)人帶來(lái)有吸引力的結(jié)果時(shí)，個(gè)人才會(huì)采取特定的行動(dòng)。公平理論實(shí)踐應(yīng)用：?jiǎn)T工對(duì)工資提出增加的需要，說(shuō)明組織對(duì)他至少還有一定的吸引力；但當(dāng)員工的離職率普遍上升時(shí)，說(shuō)明企業(yè)組織已經(jīng)使員工產(chǎn)生了強(qiáng)烈的不公平感，這

20、需要管理人員引起高度重視，因?yàn)樗馕吨私M織的激勵(lì)措施不當(dāng)以外，更重要的是，企業(yè)的現(xiàn)行管理制度有缺陷。期望理論實(shí)踐應(yīng)用：不管實(shí)際情況如何，只要員工以自己的知覺確認(rèn)自己經(jīng)過(guò)努力工作就能達(dá)到所要求的績(jī)效，達(dá)到績(jī)效后就能得到具有吸引力的獎(jiǎng)賞，他就會(huì)努力工作。簡(jiǎn)述激勵(lì)的強(qiáng)化理論及其在管理中的應(yīng)用對(duì)激勵(lì)進(jìn)行針對(duì)性的刺激，只看員工的行為及其結(jié)果之間的關(guān)系，而不是穿出激勵(lì)的內(nèi)容和過(guò)程。強(qiáng)化理論強(qiáng)調(diào)行為是其結(jié)果的函數(shù)，通過(guò)適當(dāng)運(yùn)用及時(shí)的獎(jiǎng)懲手段，集中改變或修正員工的工作行為。溝通比較不同溝通方式的優(yōu)缺點(diǎn) 口頭：優(yōu)：快速傳遞，快速反饋，信息量很大 缺：傳遞中經(jīng)過(guò)層次越多信息失真越嚴(yán)重，核實(shí)越困難 書面：優(yōu)：持

21、久，有形，可以核實(shí) 缺：效率低，缺乏反饋 非語(yǔ)言：優(yōu)：信息意義十分明確，內(nèi)涵豐富，含義隱含靈活 缺：傳遞距離有限，界限模糊。只能意會(huì)，不能言傳。電子媒介：優(yōu)：快速傳遞，信息容量大，遠(yuǎn)程傳遞一份信息，同時(shí)傳遞多人，廉 價(jià) 缺：?jiǎn)雾?xiàng)傳遞，電子郵件可交流，但看不見表情。實(shí)現(xiàn)有效溝通的障礙有哪些？如何克服？(1）障礙：個(gè)人因素，人際因素，結(jié)構(gòu)因素，技術(shù)因素。(2)a.明了溝通的重要性，正確對(duì)待溝通 b.培養(yǎng)“聽”的藝術(shù) c.創(chuàng)造一個(gè)相互信任，有利于溝通的小環(huán)境 d.縮短信息傳遞鏈，拓寬溝通渠道，保證信息的暢通無(wú)阻和完整性 e.建立特別委員會(huì)，定期加強(qiáng)上下級(jí)的溝通 f.組成非管理工作組 g.將強(qiáng)平行溝通

22、，促進(jìn)橫向交流造成組織沖突的原因有哪些？溝通差異 （2）結(jié)構(gòu)差異 （3）個(gè)體差異控制與控制過(guò)程控制在管理過(guò)程中的重要性理想的狀態(tài)是不肯能成為企業(yè)管理的現(xiàn)實(shí)的。無(wú)論計(jì)劃制定的如何周密，由于各種各樣的原因，人們?cè)趫?zhí)行計(jì)劃的活動(dòng)中是或多或少的出現(xiàn)與計(jì)劃不一致的現(xiàn)象?？刂朴心男╊愋停扛鶕?jù)確定控制標(biāo)準(zhǔn)Z值的方法分類 1.程序控制2.跟蹤控制3.自適應(yīng)控制4.最佳控制根據(jù)時(shí)機(jī)，對(duì)象和目的分類 1.前饋控制2.同期控制3.反饋控制控制過(guò)程的要點(diǎn)確立標(biāo)準(zhǔn)確定控制對(duì)象關(guān)于環(huán)境特點(diǎn)及其發(fā)展趨勢(shì)的假設(shè)2.資源投入3.組織的活動(dòng)選擇控制的重點(diǎn)獲利能力2.市場(chǎng)地位3.生產(chǎn)率4.產(chǎn)品領(lǐng)導(dǎo)地位5.人員發(fā)展6.員工態(tài)度7.公

23、共責(zé)任8.短期目標(biāo)與長(zhǎng)期目標(biāo)的平衡制定標(biāo)準(zhǔn)的方法統(tǒng)計(jì)性標(biāo)準(zhǔn)2.根據(jù)評(píng)估建立標(biāo)準(zhǔn)3.工程標(biāo)準(zhǔn)衡量績(jī)效通過(guò)衡量成績(jī)，檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的客觀性和有效性確定適宜的衡量頻度建立信息反饋系統(tǒng)糾正偏離找出偏差的產(chǎn)生的主要原因確定糾偏措施的實(shí)施對(duì)象選擇恰當(dāng)?shù)募m差措施 1. 使糾偏方案雙重優(yōu)化 2.充分考慮原先計(jì)劃實(shí)施的影響 3.注意消除人們對(duì)糾偏措施的疑慮進(jìn)行有效控制應(yīng)注意哪些問(wèn)題？適時(shí)控制 適度控制（一）防止控制過(guò)多或控制不足（二）處理好全面控制的關(guān)系（三）使花費(fèi)一定費(fèi)用的控制得到足夠的控制收益客觀控制彈性控制控制方法什么是預(yù)算控制？有哪些方法？預(yù)算控制就是根據(jù)預(yù)算規(guī)定的收入與支出標(biāo)準(zhǔn)來(lái)檢查和監(jiān)督各個(gè)部門生產(chǎn)的生產(chǎn)

24、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，以保證各種活動(dòng)或各個(gè)部門在充分的達(dá)成既定目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的過(guò)程中對(duì)經(jīng)營(yíng)資源利用，從而費(fèi)用的支出受到嚴(yán)格的有效約束。（一）收入預(yù)算 （二）支出預(yù)算 a直接材料預(yù)算 b直接人工預(yù)算 c附加費(fèi)用預(yù)算 （三）現(xiàn)金預(yù)算 （四）資金支出預(yù)算 （五）資產(chǎn)負(fù)債預(yù)算如何確定經(jīng)濟(jì)訂購(gòu)批量假定企業(yè)在一定時(shí)間內(nèi)總需求量為D，每次訂購(gòu)所需的費(fèi)用為0，庫(kù)存物品單價(jià)為P，保管成本與庫(kù)存物品價(jià)值之比為C，則最優(yōu)訂購(gòu)批量為： E0Q=2XDX0/PXC 標(biāo)桿管理和平衡積分卡的核心思想是什么？標(biāo)桿控制是以在某一項(xiàng)指標(biāo)或某一方面實(shí)踐上競(jìng)爭(zhēng)力最強(qiáng)的企業(yè)或行業(yè)中的領(lǐng)先企業(yè)或組織內(nèi)某部門作為基準(zhǔn)，將本企業(yè)的產(chǎn)品服務(wù)管理措施或相關(guān)

25、實(shí)踐的實(shí)際狀況與這些基準(zhǔn)進(jìn)行定量化的評(píng)價(jià)，比較，在此基礎(chǔ)上制定實(shí)施改進(jìn)的策略和方法，并持續(xù)不斷反復(fù)進(jìn)行的一種管理方法。平衡積分卡是由財(cái)務(wù)顧客內(nèi)部經(jīng)營(yíng)過(guò)程，學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)四個(gè)方面構(gòu)成的衡量企業(yè)部門和人員的卡片，之所以取名為“平衡積分卡”是因?yàn)樗哪康脑谟谄胶?，兼顧?zhàn)略與技術(shù)，長(zhǎng)期和短期目標(biāo)，財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)衡量方法，滯后和先行指標(biāo)。管理的創(chuàng)新職能1.創(chuàng)新的基本職能創(chuàng)新首先是一種思想及在這種想指導(dǎo)下的實(shí)踐，使用中原則以及在這種原則指導(dǎo)下的具體活動(dòng)，是管理的一種基本職能。創(chuàng)新的過(guò)程確定系統(tǒng)的目標(biāo)，即人們從事某項(xiàng)活動(dòng)希望達(dá)到的狀況及水平。制定并選擇可實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)方案。分解目標(biāo)活動(dòng)據(jù)此設(shè)計(jì)系統(tǒng)所需要的職務(wù)、崗位，并