最新-第一章-管理與管理理論-PPT課件

1、管理學(xué)主講：喬明哲 講師mingzhe.qiao163Management1為什么學(xué)習(xí)管理學(xué)管理是一切組織與事業(yè)成功的關(guān)鍵要素 美國鄧恩和布茲特里斯信用分析公司調(diào)研結(jié)果表明，有90%破產(chǎn)企業(yè)是由于管理不善所致。 我國國有企業(yè)由于政策性和宏觀經(jīng)濟(jì)變動引起的虧損約占20% ,而80%以上的虧損企業(yè)是由于管理不善所致。管理工作職業(yè)化 規(guī)范化、科學(xué)化的管理替代經(jīng)驗管理 管理人員應(yīng)該掌握相當(dāng)程度的專業(yè)技能2理解管理過程是培養(yǎng)管理技能的基礎(chǔ)管理者的三個基本條件：知識-管理和專業(yè)技術(shù)知識；經(jīng)驗 直接獲取或間接經(jīng)驗；能力 技術(shù)、人事和綜合能力3一、課程簡介（一）內(nèi)容：現(xiàn)代管理理論與方法案例討論錄像教學(xué)（二）目

2、標(biāo)：掌握現(xiàn)代管理基本理論與方法樹立現(xiàn)代管理的基本觀念和思維方式初步運用有關(guān)理論和方法分析具體問題4（三）課時計劃課堂講授 37課時案例與錄像教學(xué) 14課時（四）學(xué)習(xí)方法閱讀積極參與聯(lián)系實際 發(fā)生在生活中的事例55 第一章 管理與管理理論(Chapter 1 Management & Management Theories)6第一節(jié) 管理的概念第二節(jié) 管理者的角色與技能第三節(jié) 管理理論的形成與發(fā)展本章教學(xué)內(nèi)容7 本章重點管理的定義、管理的職能本章難點管理理論發(fā)展的脈絡(luò)本章重、難點8第一節(jié) 管理的概念一、管理的定義二、管理的職能三、管理的科學(xué)性與藝術(shù)性9一、管理的定義（一）學(xué)術(shù)界內(nèi)幾種主要觀點（二

3、）大綱的定義10（一）學(xué)術(shù)界內(nèi)幾種代表性的觀點 赫伯特A西蒙的觀點丹尼爾雷恩的觀點哈羅德孔茨的觀點斯蒂芬羅賓斯的觀點11赫伯特A西蒙的觀點（HERBERT A. SIMON）1916-2019“管理就是決策。”(美，赫伯特.A.西蒙，1982，第33頁) 12“管理就是發(fā)揮某些職能，以便有效地獲取、分配和利用人的努力和物質(zhì)資源，來實現(xiàn)某個目標(biāo)?！?美，丹尼爾.A.雷恩，1986，第2頁)丹尼爾雷恩的觀點(Daniel A. Wren)13 “管理就是設(shè)計并保持一種良好環(huán)境，使人在群體狀態(tài)下高效率地完成既定目標(biāo)的過程。”（美,海因茨韋里克 哈羅德孔茨, 2019, 第4頁）哈羅德孔茨的觀點（Ha

4、rold Koontz）1908-198414 “管理就是指與別人一起，或通過別人使活動完成得更有效的過程?！?Robbins, S.P. & Decenzo D.A. (2019). p 6.)斯蒂芬羅賓斯的觀點(Stephen P. Robbins)15Stephen P. RobbinsEfficiency and Effectiveness in Management1616思考題：如何解決“三個和尚沒水喝”的問題？ 管理存在的前提？管理是目的還是手段？管理主體？管理客體？管理目的？管理者的主要活動是什么？管理的本質(zhì)是什么？17（二）大綱的定義“管理是指通過決策、計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、激勵

5、、控制和創(chuàng)新等職能的發(fā)揮來分配、協(xié)調(diào)包括人力資源在內(nèi)的一切可以調(diào)用的資源，以實現(xiàn)組織目標(biāo)的活動過程?！?8二、管理的職能(Functions of Management)決策Decision-Making計劃Planning組織Organising領(lǐng)導(dǎo)Leading控制Controlling創(chuàng)新Innovating19決策 (Decision-Making) “管理者識別并解決問題以及利用機(jī)會的過程”(Lewis, Goodman and Fandt, 2019)20計劃(Planning) 根據(jù)組織的內(nèi)外部條件的分析和預(yù)測，建立組織目標(biāo)，制定各種方案、政策以及達(dá)到目標(biāo)的具體步驟，以保證組織目

6、標(biāo)的實現(xiàn)。21組織(Organising) 為了實施計劃，建立相應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)，并為實現(xiàn)目標(biāo)進(jìn)行科學(xué)的組織過程。22領(lǐng)導(dǎo)(Leading)（與激勵Motivating） 研究組織中人的問題，如研究人的需要、動機(jī)和行為，對人進(jìn)行指導(dǎo)、訓(xùn)練和激勵，調(diào)動人的工作積極性；處理上下級關(guān)系；保證各單位和各部門之間信息渠道暢通無阻等。23控制(Controlling) 制定各種控制標(biāo)準(zhǔn)，檢查工作是否按計劃進(jìn)行，是否符合既定的標(biāo)準(zhǔn)；若工作發(fā)生偏差，要及時發(fā)出信號，分析偏差產(chǎn)生的原因，糾正偏差或制定新的計劃，以確保實現(xiàn)組織目標(biāo)。24創(chuàng)新 (Innovating)創(chuàng)新即改變現(xiàn)狀管理者的創(chuàng)新活動包括技術(shù)創(chuàng)新和制度創(chuàng)新

7、 25管理過程26對管理職能關(guān)系的認(rèn)識最基本的管理職能-計劃、 組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制；各種職能不是互相獨立，而是融為一體的；按照一定的時間邏輯排列，但時空上的并列；管理是各項職能不斷交叉和循環(huán)往復(fù)的過程。26各級管理人員履行管理職能所需的時間 27三、管理：科學(xué)？藝術(shù)？（一）管理的科學(xué)性 管理作為一個活動過程，具有基本客觀規(guī)律。強(qiáng)調(diào)管理活動必須要以反映管理客觀規(guī)律的管理理論的方法為指導(dǎo)，掌握科學(xué)的方法論。 28（二）管理的藝術(shù)性 強(qiáng)調(diào)管理的實踐性特征，管理者必須因地制宜地將管理知識與具體管理活動相結(jié)合，同時還要有靈活的技巧。 藝術(shù)是指能夠熟練地運用知識并且通過巧妙的技能來達(dá)到某種效果。 29（三）

8、管理的科學(xué)性和藝術(shù)性的關(guān)系、有成效的管理藝術(shù)是以對它所依據(jù)的管理理論的理解為基礎(chǔ)的。、要保證管理的成功，管理者還必須懂得如何在實踐中運用科學(xué)的理論。30第二節(jié) 管理者的角色與技能一、管理者的角色二、管理者的技能31一、管理者的角色（Management Roles）研究了5位總裁在工作時的活動“The classical view says the manager organises, coordinates, plans, and controls; the fact suggest otherwise.” -Henry Mintzberg，1973他將這些活動歸類成10種“管理者角色”經(jīng)理

9、角色學(xué)派32（一）人際角色(Interpersonal roles) 掛名首腦（代表人）(Figurehead) 領(lǐng)導(dǎo)者(Leader) 聯(lián)絡(luò)人(Liaison)（二）信息角色(Informational roles) 監(jiān)督者(Monitor) 傳播者(Disseminator) 發(fā)言人(Spokesperson)（三）決策角色(Decisional roles) 企業(yè)家(Entrepreneur) 干擾對付者（沖突管理者）(Disturbance handler) 資源分配者(Resource allocator) 談判者(Negotiator)亨利 明茨伯格(Henry Mintzberg

10、) (1990)3333思考題：請指下列管理者的活動屬于何種管理者角色？閱讀下屬遞交的工作報告與企業(yè)的合作伙伴簽署合同與企業(yè)的重要客戶談判代表企業(yè)接受媒體采訪34管理批判通過觀察CEO的工作活動歸納得來管理人員所做的工作并非都是管理性工作該理論中的很多活動實際上就是管理職能貢獻(xiàn)有助于理解經(jīng)理人角色、工作性質(zhì)、職能對經(jīng)理的培養(yǎng)有重要意義對經(jīng)理人員有相當(dāng)大的指導(dǎo)作用35二、管理者的技能（Management Skills）（一）管理者的三類一般技能(General skills)技術(shù)技能（Technical skills） -是指“運用管理者所監(jiān)督的專業(yè)領(lǐng)域中的過程、慣例、技術(shù)和工具的能力”。人際

11、技能(Human skills) -是指“成功地與別人打交道并與別人溝通的能力”。管理者的人際技能包括對下屬的領(lǐng)導(dǎo)能力和處理各種關(guān)系的能力。概念技能(Conceptual skills) -是指“把觀點設(shè)想出來并加以處理以及將關(guān)系抽象化的精神能力”。36（二）各層次管理者所需管理技能比例 37第三節(jié) 管理理論的形成與發(fā)展管理理論發(fā)展的脈絡(luò)泰勒的“科學(xué)管理”理論法約爾的一般管理理論韋伯的“理想的行政組織體系”理論梅奧的人際關(guān)系理論彼得.圣吉的學(xué)習(xí)型組織理論38一、脈絡(luò)圖（時間線索）早期的管理實踐與管理思想（19世紀(jì)末之前）古典管理理論階段（19世紀(jì)末20世紀(jì)30年代）行為科學(xué)階段（20世紀(jì)30年

12、代1945年）現(xiàn)代管理理論叢林階段（1945年80年代）當(dāng)代管理理論的探索階段（20世紀(jì)80年代以后）39早期的管理思想中國早期管理思想孫子策略思想外國早期管理思想古埃及、古巴比倫、古羅馬近代工業(yè)革命亞當(dāng)斯密勞動分工、經(jīng)濟(jì)人40一、脈絡(luò)圖（時間線索）早期的管理實踐與管理思想（19世紀(jì)末之前）古典管理理論階段（19世紀(jì)末20世紀(jì)30年代）行為科學(xué)階段（20世紀(jì)30年代1945年）現(xiàn)代管理理論叢林階段（1945年80年代）當(dāng)代管理理論的探索階段（20世紀(jì)80年代以后）41背景：資本主義精神的建立工廠制度的產(chǎn)生，工業(yè)化進(jìn)程與經(jīng)濟(jì)危機(jī)對管理提出了客觀要求理論準(zhǔn)備：古典管理思想的形成古典管理理論（19世

13、紀(jì)末-20世紀(jì)30年代）古典組織理論泰勒的科學(xué)管理理論法約爾的組織管理理論韋伯的行政組織理論42一、脈絡(luò)圖（時間線索）早期的管理實踐與管理思想（19世紀(jì)末之前）古典管理理論階段（19世紀(jì)末20世紀(jì)30年代）行為科學(xué)階段（20世紀(jì)30年代1945年）現(xiàn)代管理理論叢林階段（1945年80年代）當(dāng)代管理理論的探索階段（20世紀(jì)80年代以后）43背景社會與經(jīng)濟(jì)背景管理實踐問題對人性的探索行為科學(xué)理論（20世紀(jì)30年代-1945年）個體行為研究群體行為研究領(lǐng)導(dǎo)行為研究馬斯洛需求層次理論奧爾德弗的生存發(fā)展理論赫茨伯格的雙因素理論麥克萊蘭的成就需要理論費魯姆的期望理論麥格雷戈的X理論Y理論波特和勞勒的綜合激

14、勵模型沙因的復(fù)雜人假說群體動力學(xué)領(lǐng)導(dǎo)者品質(zhì)研究領(lǐng)導(dǎo)方式研究44一、脈絡(luò)圖（時間線索）早期的管理實踐與管理思想（19世紀(jì)末之前）古典管理理論階段（19世紀(jì)末20世紀(jì)30年代）行為科學(xué)階段（20世紀(jì)30年代1945年）現(xiàn)代管理理論叢林階段（1945年80年代）當(dāng)代管理理論的探索階段（20世紀(jì)80年代以后）45背景經(jīng)濟(jì)與科學(xué)技術(shù)企業(yè)結(jié)構(gòu)發(fā)生變化現(xiàn)代科學(xué)的方法論基礎(chǔ)現(xiàn)代管理理論叢林（二戰(zhàn)到20世紀(jì)80年代）管理過程學(xué)派：孔茨社會系統(tǒng)學(xué)派：巴納德決策理論學(xué)派：西蒙系統(tǒng)管理學(xué)派數(shù)量管理學(xué)派：希爾權(quán)變理論學(xué)派：伯恩斯經(jīng)驗主義學(xué)派：德魯克經(jīng)理角色學(xué)派：明茨伯格計算機(jī)管理學(xué)派46一、脈絡(luò)圖（時間線索）早期的管理

15、實踐與管理思想（19世紀(jì)末之前）古典管理理論階段（19世紀(jì)末20世紀(jì)30年代）行為科學(xué)階段（20世紀(jì)30年代1945年）現(xiàn)代管理理論叢林階段（1945年80年代）當(dāng)代管理理論的探索階段（20世紀(jì)80年代以后）47背景世界經(jīng)濟(jì)的結(jié)構(gòu)性變化世界格局的變化當(dāng)代管理理論的探索階段（20世紀(jì)80年代以后）麥克爾波特的競爭戰(zhàn)略學(xué)說約翰科特的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)說彼德圣吉的學(xué)習(xí)型組織戴明與朱蘭質(zhì)量管理理論雙子星企業(yè)戰(zhàn)略和核心能力學(xué)說企業(yè)文化理論：威廉大內(nèi)、沙因企業(yè)再造理論：哈默6西格瑪4849二、泰勒（泰羅）（Taylor）的“科學(xué)管理”理論 管理的主要目的應(yīng)該是使雇主實現(xiàn)最大限度的富裕，同時也使每個雇員實現(xiàn)最大限度的富

16、裕。泰勒50科學(xué)管理的基本假設(shè)勞資雙方矛盾的主要原因是社會資源沒有得到充分利用工人是“經(jīng)濟(jì)人”單個人可以取得最大效率，集體行為反而會導(dǎo)致效率下降。51泰勒的三個著名實驗搬運生鐵塊試驗(Pig iron experiment)1.精心挑選工人2.誘導(dǎo)工人使其了解這樣有利無害3.對工人進(jìn)行訓(xùn)練和幫助，使其獲得完成即定工作量的技能4.按照科學(xué)的方法干活節(jié)省體力金屬切削試驗 預(yù)計6個月卻耗時26年,80萬鎊鋼材. 發(fā)明了高速鋼,形成了金屬加工的工作規(guī)范.鏟掘試驗（Shoveling Experiment）1.將實驗手段引入管理領(lǐng)域2.計劃和執(zhí)行相分離3.標(biāo)準(zhǔn)化管理概念4.人盡其才,物盡其用52泰勒 “

17、科學(xué)管理”理論的主要內(nèi)容Scientific Management工作定額原理能力與工作相適應(yīng)原則標(biāo)準(zhǔn)化原理計件工資報酬制度計劃職能與執(zhí)行職能相分開原則職能工長制例外原則工人與雇主間一次徹底的“精神革命”與“思想變革”531、工作定額原理“科學(xué)管理”的中心問題是提高效率?；境霭l(fā)點： 對工人操作的每一個動作進(jìn)行科學(xué)研究，用以替代過去單憑經(jīng)驗的辦法。確定合理的日工作量，旨在提高勞動生產(chǎn)率。542、能力與工作相適應(yīng)原則必須為工作挑選“第一流的工人”： 一是此工人的能力最適合做這種工作； 二是該工人必須愿意做這項工作。553、標(biāo)準(zhǔn)化原理 使工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法，使用標(biāo)準(zhǔn)化的工具、機(jī)器和材料，在標(biāo)

18、準(zhǔn)化的作業(yè)環(huán)境下進(jìn)行最有效的生產(chǎn)。56 4、差別計件報酬制度 采取差別計件制的刺激性付酬制度。計件工資按完成定額的程度而浮動，工資支付的對象不是職位，而是工人。575、計劃職能與執(zhí)行職能相分開原則管理部門通過調(diào)查研究提供科學(xué)定額和標(biāo)準(zhǔn)化的方法依據(jù)，制定計劃并發(fā)布指令，利用標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行有效控制。用科學(xué)的工作方法取代經(jīng)驗工作方法，由管理部門按科學(xué)規(guī)律制定計劃。專門從事計劃職能的為管理者，從事計劃職能執(zhí)行的為勞動者。586、職能工長制職能工長：傳授科學(xué)作業(yè)方法；監(jiān)督執(zhí)行情況 將管理工作細(xì)分，使所有的管理者只承擔(dān)一項職能。此時，一個工人須接受多頭領(lǐng)導(dǎo)。問題：一個工人須接受多頭領(lǐng)導(dǎo)。作用：職能部門建立和管理

19、專業(yè)化。597、例外原則 規(guī)模較大的企業(yè)，應(yīng)當(dāng)把例行的一般性日常事務(wù)交給下級管理人員處理，而高級管理人員自己只保留例外事項的決定和監(jiān)督權(quán)。608、工人與雇主間一次徹底的“精神革命”與“思想變革” 增強(qiáng)責(zé)任觀念，使工人和管理者雙方把注意力從盈利分配轉(zhuǎn)到增加盈余上來，并用友好合作和互相幫助代替對抗與斗爭。61（三）對“科學(xué)管理”理論的評析 1、泰羅科學(xué)管理理論的弱點解決的只是個別具體工作的作業(yè)效率問題，并沒有解決企業(yè)整體的經(jīng)營和管理問題。片面地視工人為純粹的“經(jīng)濟(jì)人”，忽視了集體的力量。沒有充分認(rèn)清工人與資本家間剝削與被剝削的關(guān)系本質(zhì)。62（三）對“科學(xué)管理”理論的評析 2、泰羅科學(xué)管理理論的貢獻(xiàn)

20、創(chuàng)立了一套具體的科學(xué)管理方法。提高了勞動生產(chǎn)率。管理職能與執(zhí)行職能的分立，為管理理論的創(chuàng)立和發(fā)展提供了實踐基礎(chǔ)。63三、法約爾(Fayol)的一般管理理論（一）企業(yè)的基本活動與管理的五項職能H. Fayol.(1916). Industry and General Administration. Paris: Dunod.641.勞動分工 (Division of labour)專業(yè)化分工適用于各種管理工作和技術(shù)工作.2.職權(quán)和職責(zé)(Authority and responsibility)職權(quán)是職務(wù)上的（職位）和個人的（智力、經(jīng)驗、道德價值、過去的貢獻(xiàn)等的綜合）各種因素的總和。 職責(zé)是職權(quán)的

21、必然結(jié)果，是由職權(quán)產(chǎn)生的。有權(quán)無職或有職無權(quán)是組織上的缺陷。3.紀(jì)律（嚴(yán)明與公正規(guī)范行為） (Discipline) 是對協(xié)議的尊重，以達(dá)到服務(wù)、專心、盡力和重視外部聲譽(yù)。 （二）14條管理原則654.統(tǒng)一指揮（命令的統(tǒng)一）(Unity of command)指雇員只應(yīng)接受一個上級的命令。(與職能工長制不同) 5.統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)（指導(dǎo)的統(tǒng)一）(Unity of Direction) 具有同一個目標(biāo)的各個組的活動，都只能有一個領(lǐng)導(dǎo)和一個計劃 統(tǒng)一行動。6.個人利益服從整體利益(Subordination of individual interests to the general interest)7

22、.報酬(Remuneration) 報酬和支付方式應(yīng)當(dāng)公平，并為雇員和雇主提供最大可能的滿足,明確的限度。668.集中化(集權(quán)與分權(quán)） (Centralisation) 從個別的環(huán)境來決定為獲得“最好總體利益”的集中程度。9.等級鏈(Scalar Chain) 指管理機(jī)構(gòu)中，最高一級到最低一級應(yīng)當(dāng)建立關(guān)系明確的職權(quán)等級系列，這既是執(zhí)行權(quán)力的路線，又是信息傳遞的渠道。法約爾橋（上級同意） 10.秩序(Order) 每一個事物（每一個人）各有其位，每一個事物（每一個人）各在其位。 67 reportreportorderorderFayol Bridge68 11.公正(Equity) 當(dāng)主管人員

23、對他的下屬善意和公正時，他的下屬必將對他忠誠和盡力。是一項關(guān)于事物和人的組織原則。12.保持人員的穩(wěn)定(經(jīng)驗積累) (Stability of tenure of personnel)13.首創(chuàng)精神(Initiative) 它是“一個有才智的人可以體驗的最渴望的滿足之一”，法約爾勸告主管人員要“犧牲個人的虛榮心”，而讓下屬人員去發(fā)揮首創(chuàng)精神。主動性與創(chuàng)造性.14.團(tuán)結(jié)精神(團(tuán)結(jié)的力量) (Esprit de corps)69原則的應(yīng)用 “是一門很難掌握的藝術(shù)，它要求智慧、經(jīng)驗和注意尺度。由有經(jīng)驗和機(jī)智合成的掌握尺度的能力是管理者的主要才能之一?！狈s爾70法約爾的一般管理理論評價貢獻(xiàn)：對管理職

24、能的劃分和管理原則的歸納強(qiáng)調(diào)管理教育的必要性視管理為一項職業(yè)，側(cè)重于高層管理人員不足忽視技術(shù)、人、環(huán)境變量71 四、韋伯(Weber) (1864-1920)“理想的行政組織體系”理論 (Ideal Bureaucracy)人類社會存在三種為社會所接受的權(quán)力 ：傳統(tǒng)的權(quán)力Traditional authority超凡權(quán)力Charismatic authority理性法定的權(quán)力Rational-legal authority任何組織都必須以某種形式的權(quán)力作為基礎(chǔ)，沒有某種形式的權(quán)力，任何組織都不能達(dá)到自己的目標(biāo)。 只有理性法定的權(quán)力才是理想組織形式的基礎(chǔ)。72韋伯的“理想的行政組織體系”理想行政

25、組織體系應(yīng)當(dāng)具備：明確分工：工作分解為簡單、常規(guī)和明確的任務(wù)職權(quán)層級Authority Hierarchy：職位組織為一個具有清晰命令鏈的層級員工選拔和晉升：人員選拔基于技術(shù)資格；晉升基于工作表現(xiàn)正式的規(guī)則和程序：為履行所有組織任務(wù)提供指引的規(guī)則和程序必須明確規(guī)定非人格化Impersonality：規(guī)則和程序應(yīng)一致和客觀地應(yīng)用于所有員工職業(yè)管理人員：管理者應(yīng)當(dāng)職業(yè)的專業(yè)人員，而其非所有者73官僚制的優(yōu)越性：個人與權(quán)力相分離（克服傳統(tǒng)組織人為的主觀特性）；是理性精神與合理化精神的體現(xiàn)（規(guī)章制度化管理制度化）；適應(yīng)工業(yè)革命以來大型企業(yè)組織的需要（符合時代因規(guī)模、分工、層次等要求）。理論評價：理想官

26、僚組織模式為行政組織指明了一條制度化的組織準(zhǔn)則；指出理想組織的權(quán)力為基礎(chǔ)-法定權(quán)力，以此有效地維系組織連續(xù)和目標(biāo)達(dá)成；首推官僚組織（中性的官僚制），規(guī)章制度是組織得以良性運作的基礎(chǔ)和保證；企業(yè)的“長生不老”絕不僅僅依賴于其英雄人物的“超凡卓識”，應(yīng)在更大程度上依賴于其“順應(yīng)自然”的原則體系（公正地識人、用人和人盡其才的體系）。7474古典管理理論效率最大化目標(biāo)社會組織效率企業(yè)組織效率個人效率科層制組織管理科學(xué)管理韋伯法約爾泰羅7575視頻剪輯Modern Times片段76五、梅奧（Elton Mayo)(1880-1949)人際關(guān)系學(xué)說（Human Relations）“霍桑實驗”人際關(guān)系學(xué)

27、說的主要內(nèi)容對人際關(guān)系學(xué)說的評析77（一）“霍桑實驗” Hawthorne Studies 1924-1932年1927年美國哈佛大學(xué)教授，管理學(xué)家梅奧（Elton Mayo)參與了在西方電氣公司所屬的霍桑工廠為測定各種有關(guān)因素對生產(chǎn)效率的影響程度而進(jìn)行一系列試驗， 并由此提出了人際關(guān)系學(xué)說。行為科學(xué)在管理理論研究方面：人的動機(jī)；人性；領(lǐng)導(dǎo)方式；非正式組織及人際關(guān)系。試驗分為四個階段： 、照明試驗 、繼電氣裝配工人小組“福利實驗” 、大規(guī)模訪談 、接線板接線工人小組試驗“群體實驗”78、照明試驗實驗假定:隨著照明強(qiáng)度增加,產(chǎn)量應(yīng)增加.實驗設(shè)計:實驗組VS對照組實驗結(jié)果實驗組:照明增加,產(chǎn)量增加

28、,照明下降,產(chǎn)量也增加對照組:照明不變,產(chǎn)量也在增加實驗結(jié)果無法解釋79、繼電氣裝配工人小組“福利實驗”哈佛大學(xué)的梅奧(Mayo)來進(jìn)行這項實驗挑選了六名女工改變各種工作條件,休息條件和獎勵辦法產(chǎn)量不斷地增加什么原因?80原因分析(假定)改善了材料供應(yīng)情況和工作方法減少了工作天數(shù),減輕了工人的疲勞改變了休息時間從而緩和了單調(diào)性產(chǎn)量增加了,獎金增加了改善了監(jiān)督方法,使工人改變了工作態(tài)度原因分析(女工的回答)我們有一種實驗的緊張感實驗中沒有人監(jiān)視我們,說閑話沒有人叱責(zé)你們對我們的健康很關(guān)心,我們有一種滿足感什么事都同我們商量,我們象也參與了實驗結(jié)論：產(chǎn)量的增加是由于管理方式的改變帶來士氣的提高和人

29、際關(guān)系的改善所引起的。8181、大規(guī)模訪談?wù){(diào)查方法:問卷和訪談時間:1928.9-1930.5對象:兩萬多個西方電器公司的工人發(fā)現(xiàn)：職工由于可以不受拘束地談自己的想法，發(fā)泄心中的悶氣，從而態(tài)度有所改變，生產(chǎn)率相應(yīng)的得到了提高。引起工人不滿的事實與他們所埋怨的事實往往并不是一回事結(jié)論: 不是工作環(huán)境, 是人際關(guān)系影響人的生產(chǎn)效率82、接線板接線工人小組試驗“群體實驗”為了證實以上實驗中感到的工人當(dāng)中存在著一種非正式組織及其影響挑選了14名男職工，9名繞線工，3名焊接工，2名檢驗工，在一個單獨的房間內(nèi)工作。開始時，向他們說明：在這里實行計件工資制，可以盡力工作。工人們自行限制產(chǎn)量結(jié)果；實驗證實了非

30、正式組織的存在及其對生產(chǎn)率的重大影響。83（二）人際關(guān)系學(xué)說主要內(nèi)容、企業(yè)中的工人是“社會人”，不只是單純的“經(jīng)濟(jì)人”。企業(yè)活動中的人不是孤立的存在，而是作為某一個集團(tuán)中的一員有所歸屬的“社會人”即社會存在?！吧鐣恕辈粌H需要在社會上尋找收入的源泉，還需要得以友誼、安定、歸宿感。應(yīng)當(dāng)把工人當(dāng)做社會人看待，而不應(yīng)當(dāng)是無差別的機(jī)器。84、企業(yè)中存在“非正式組織”。兩種保護(hù)作用：保護(hù)工人免受內(nèi)部成員疏忽的損失，如產(chǎn)量控制；免受組織受非正式組織以外的管理人員的干涉的損失，如工資和定額的問題。非正式組織會通過影響工人的態(tài)度來影響企業(yè)的生產(chǎn)效率。85、滿足工人社會欲望和提高工人士氣是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵。新

31、型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿足程度，才能充分地激勵工人，提高生產(chǎn)率。86（三）對人際關(guān)系學(xué)說的評價 1、貢獻(xiàn)：（）強(qiáng)調(diào)改變對工人的態(tài)度和監(jiān)督方式。 （）提倡下級參與企業(yè)的各種決策，以此來改善人群關(guān)系，提高職工士氣。（）設(shè)立意見箱，允許職工對作業(yè)目標(biāo)、 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和作業(yè)方法提出不同意見。 （）重視管理者自身的人群關(guān)系以及協(xié)調(diào)人群關(guān)系的能力。（）重視、利用和倡導(dǎo)各種非正式組織。 2、局限性：（1）忽略了工人理性的一面和正式組織對生產(chǎn)率的貢獻(xiàn)。（2）后來的研究推翻了快樂工人總是更有生產(chǎn)力的簡單論斷。87六、學(xué)習(xí)型組織理論Learning Organisation 彼得圣吉在第五項修煉中提出學(xué)習(xí)型組織的

32、“五項修煉”理論，阿里德赫斯在其長壽公司一書提出“河流型公司”的理論，他們的理論主張引起了管理學(xué)研究的一個新高潮。學(xué)習(xí)型組織：是指一個具有持續(xù)創(chuàng)新能力、能不斷創(chuàng)造未來的組織，能夠在內(nèi)部建立起完善的學(xué)習(xí)機(jī)制，將成員與工作持續(xù)地結(jié)合起來，從而使組織在個人、工作團(tuán)隊及整個系統(tǒng)三個層次上得到共同發(fā)展的組織。88學(xué)習(xí)型組織的真諦學(xué)習(xí)力學(xué)習(xí)是一個終身的過程，學(xué)習(xí)得愈多，愈覺察到自己的無知。因而一家公司不可能達(dá)到永恒的卓越，它必須不斷學(xué)習(xí)，以求精進(jìn)?；畛錾囊饬x 學(xué)習(xí)型組織是能讓人體驗到工作中生命意義的組織。創(chuàng)新 把學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化為創(chuàng)造力 創(chuàng)造是學(xué)習(xí)型組織的核心理念89學(xué)習(xí)型組織的一些重要特征精簡、扁平化 盡最

33、大可能將決策權(quán)向組織的下層移動，讓下層單位擁有充分的自決權(quán)，并對結(jié)果負(fù)責(zé)，從而形成以“地方為主”的扁平化組織結(jié)構(gòu)。有彈性、不斷創(chuàng)新 將企業(yè)塑造成為不斷自我創(chuàng)造的組織善于不斷學(xué)習(xí)一是強(qiáng)調(diào)“終身學(xué)習(xí)”。二是強(qiáng)調(diào)“全員學(xué)習(xí)”。三是強(qiáng)調(diào)“全過程學(xué)習(xí)”。(干中學(xué)） 四是強(qiáng)調(diào)“團(tuán)體學(xué)習(xí)”-合作學(xué)習(xí)和群體智力（組織智力）。 自主管理 可由組織成員自己發(fā)現(xiàn)工作中的問題，自己分析原因，自己制定對策，自己組織實施，自己檢查效果，自己評定總結(jié)。90創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的“五項修煉” 自我超越 改善“心智模式” 建立共同愿景 團(tuán)隊學(xué)習(xí) 系統(tǒng)思考911、自我超越Personal Mastery 學(xué)習(xí)不斷理清并加深個人的真正愿