母嬰護(hù)理員(月嫂)基本概論醫(yī)學(xué)PPT課件

1、母嬰護(hù)理員（月嫂）職業(yè)基本概論一、相關(guān)定義母嬰護(hù)理員（月嫂） 月嫂是由“月子保姆”、“月子護(hù)理員”的習(xí)慣稱呼延伸而來，“月嫂職業(yè)” 的早期來源也是由家庭保姆和家庭護(hù)理員轉(zhuǎn)變而來，按照服務(wù)技能、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)的客戶等，分為月子保姆、初級(jí)月嫂、中級(jí)月嫂、高級(jí)月嫂、星級(jí)月嫂、特級(jí)月嫂，這些名稱都是由家政公司命名的月嫂是專業(yè)護(hù)理:孕產(chǎn)婦及新生兒，是從事孕產(chǎn)婦的生活護(hù)理、膳食護(hù)理、心理護(hù)理、產(chǎn)后體型恢復(fù)指導(dǎo)及新生兒的生活護(hù)理、常見病護(hù)理、早期智力開發(fā)等專業(yè)護(hù)理。新生兒護(hù)理占80%，產(chǎn)婦護(hù)理占20%。通常情況下，月嫂的工作集保姆、護(hù)士、廚師、保育員的工作性質(zhì)于一身，專業(yè)技能要求非常強(qiáng)。二、母嬰護(hù)理員的產(chǎn)生

2、母嬰護(hù)理員1、國(guó)家重視和支持2、社會(huì)需求3、就業(yè)機(jī)會(huì)的需求月嫂已經(jīng)越來受人們歡迎，伴隨月嫂服務(wù)機(jī)構(gòu)的產(chǎn)生和發(fā)展，大大擴(kuò)寬了月嫂就業(yè)渠道，月嫂整體就業(yè)率在90%以上，而且工資較為豐厚，為下崗失業(yè)人員和農(nóng)村富有勞動(dòng)力提供了更為適合的就業(yè)崗位。三、母嬰護(hù)理員職業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)母嬰護(hù)理員1、母嬰護(hù)理員行業(yè)經(jīng)過初期、發(fā)展期、形成期后，服務(wù)市場(chǎng)不斷擴(kuò)大和完善2、行業(yè)出現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)，優(yōu)勝劣汰；提升綜合素質(zhì)，提高收入、體現(xiàn)自身價(jià)值四、月嫂的基本能力要求1、善于溝通與人合作的能力。2、要有一定的環(huán)境適應(yīng)能力。3、富有愛心、耐心、專心、細(xì)心和責(zé)任心。4、具有科學(xué)育嬰、護(hù)理產(chǎn)婦的專業(yè)知識(shí)。5、具有廣泛的興趣及活潑的性格。6、

3、具有解決和研究問題的能力。7、身心健康。8、愛好清潔、做事有條理性。五、月嫂的具體工作守則如下1、禮貌待人。2、不可透露雇主家的家庭隱私。3、用心照顧服務(wù)對(duì)象，護(hù)理新生兒時(shí)禁止接電話及看電視。4、記錄工作的內(nèi)容（寫護(hù)理日記）。5、工作時(shí)間不做私事，如果遇到特殊情況時(shí)，必須向雇主說明。6、對(duì)雇主家的生活習(xí)慣要主動(dòng)適宜。7、禁止隨意毀約、終止合同，不得私自離開工作崗位。8、應(yīng)微笑服務(wù)，注意儀容儀表，為雇主服務(wù)時(shí)，精神要集中。9、服從公司訂單安排，嚴(yán)格按照月嫂的操作規(guī)程和工作范圍，保質(zhì)保量完成訂單。六、月嫂的工作職責(zé)1、保持室內(nèi)清潔衛(wèi)生 月嫂每天要保持產(chǎn)婦房間空氣新鮮、衛(wèi)生清潔，保持室內(nèi)溫度、濕度適

4、宜，使產(chǎn)婦、新生兒生活在舒適的環(huán)境中2、護(hù)理產(chǎn)婦（1）生活護(hù)理：幫助產(chǎn)婦擦洗身體、惡露觀察，幫助產(chǎn)婦活動(dòng)，清潔產(chǎn)婦衣物等。（2）營(yíng)養(yǎng)搭配：合理安排產(chǎn)婦飲食，為產(chǎn)婦制作營(yíng)養(yǎng)餐，促進(jìn)產(chǎn)婦身體恢復(fù)和下乳。（3）乳房護(hù)理：對(duì)乳房進(jìn)行清洗按摩，幫助產(chǎn)婦通乳，解決乳房脹痛，教會(huì)產(chǎn)婦正確哺乳（4）指導(dǎo)產(chǎn)后體型恢復(fù)：幫助產(chǎn)婦進(jìn)行產(chǎn)后恢復(fù)操、促進(jìn)惡露排出，防止產(chǎn)婦過胖，保持良好體型。（5）心理指導(dǎo)：與產(chǎn)婦進(jìn)行心理溝通，避免其產(chǎn)生產(chǎn)后抑郁癥的出現(xiàn)，使產(chǎn)婦愉快坐月子 3、新生兒生活護(hù)理（1）生活護(hù)理：對(duì)新生兒進(jìn)行科學(xué)喂養(yǎng)，照顧新生兒生活，如洗澡、睡眠、換尿片、奶瓶等物品的清潔與消毒。（2）專業(yè)護(hù)理：測(cè)量體溫、臍部、

5、臀部、黃疸、口瘡等常見病的護(hù)理。（3）潛能開發(fā)：對(duì)新生兒進(jìn)行視覺、觸覺、聽懂覺、嗅覺、味覺等方面的開發(fā)。母嬰護(hù)理員24小時(shí)作息表07：3008：00起床梳洗、吃早餐08：00 提示產(chǎn)婦起床，協(xié)助梳洗08：10 照顧寶寶起床、穿衣洗臉08：20 為產(chǎn)婦準(zhǔn)備早餐08：30 產(chǎn)婦吃早餐08：40 喂寶寶（母乳或配方奶粉）（30分鐘下同）08：4009：10放寶寶聽的音樂，照顧寶寶入睡09:1009:40產(chǎn)婦、嬰兒房間開窗換氣、清點(diǎn)所需物品以提醒其家人補(bǔ)充；消毒奶瓶等餐具10：10 準(zhǔn)備加餐、產(chǎn)婦吃加餐10：20 清洗產(chǎn)婦、寶寶衣服；收、折干 凈衣服；晾衣服11：0011：30 照顧寶寶起床11：10

6、11：40 喂寶寶、準(zhǔn)備產(chǎn)婦餐點(diǎn)、照顧寶寶入睡12：3012：50 護(hù)理員就餐12：30 產(chǎn)婦午休12：00 產(chǎn)婦就餐13：00 護(hù)理員午休14：00 照顧寶寶起床14：20 產(chǎn)婦起床，護(hù)理師協(xié)助寶寶喂奶14：4015：20放寶寶音樂、做產(chǎn)婦午點(diǎn)15：30 產(chǎn)婦吃加餐16：1016：30協(xié)助產(chǎn)婦做形體恢復(fù)操16：3017：00產(chǎn)婦房間、嬰兒房間開窗換氣、維護(hù)房間整潔衛(wèi)生17：0017：20照顧寶寶起床，協(xié)助喂奶17：3017：50準(zhǔn)備產(chǎn)婦晚餐18：00 產(chǎn)婦吃晚餐18：20 護(hù)理員吃晚餐18：40 給寶寶洗澡、撫觸19：10 收拾、清洗物品19：30 協(xié)助給寶寶喂奶20：20 照顧產(chǎn)婦洗澡20

7、：40 護(hù)理員洗澡21：10 準(zhǔn)備宵夜21：30 產(chǎn)婦吃宵夜21：50 協(xié)助給寶寶喂奶22：0022：30放輕松音樂協(xié)助產(chǎn)婦、寶寶入睡22：30 護(hù)理員做每日工作記錄、休息01:0001:30協(xié)助喂奶、準(zhǔn)備第二準(zhǔn)宵夜02：00 產(chǎn)婦第二吃宵夜02：10 寶寶、產(chǎn)婦、護(hù)理員入睡05：00 協(xié)助寶寶喂奶05：10 給產(chǎn)婦準(zhǔn)備熱飲05：30 產(chǎn)婦、寶寶、護(hù)理員休息以本作息時(shí)間表為大綱，細(xì)節(jié)上可以根據(jù)不同情況作相應(yīng)調(diào)整七、家庭禮儀要求1、舉止和儀表的定義 舉止是指一個(gè)人在社交活動(dòng)是的姿態(tài)，它包括站立、行走、就座、手勢(shì)和表情等。2、儀容儀表要求著裝要整齊、清潔，不要過份艷麗，飾品不要太多，不要穿緊繃、太

8、暴露的衣服不能化妝，不染重色彩的指甲。經(jīng)常梳洗頭發(fā)，不要披頭散發(fā)，發(fā)型要大方。注意隨時(shí)洗手，天天洗澡、勤換衣服，身體無異味，在雇主家里不吸煙、不喝酒、勤刷牙、保持口腔清潔指甲應(yīng)經(jīng)常修剪，不要戴戒指、手飾，以免劃傷嬰幼兒嬌嫩的皮膚。接物遞物，要與對(duì)方正面相對(duì)，用雙手接過或遞上。保持微笑，表情和藹可親。3、舉止要求（1）站姿：雙腿并攏或分開不過肩寬，挺胸收腹，腰背挺拔，切忌站著東倒西歪，左右晃動(dòng)、東張西望，不要抱在胸前或叉腰，與人談話時(shí)。（2）坐姿：落座要輕穩(wěn)，從容走到座位前，再轉(zhuǎn)身落座，并注意雙膝并緊，體觀莊重，切忌風(fēng)風(fēng)火火，雙腿大開，不要翹腿、抖動(dòng)和做一些不雅 的小動(dòng)作。（3）走姿：走路時(shí)輕而

9、穩(wěn)，胸要挺、頭抬起、兩眼平視，步度適中，步位正而準(zhǔn)。與雇主或與長(zhǎng)者一起行走時(shí)，應(yīng)讓其走在前面，不可將雙手放在褲兜里或手背在背后行走，也不可把雙手?jǐn)[動(dòng)的幅度過大，更不要擺動(dòng)臀部。（4）手勢(shì)：是人們交往中不可缺少的動(dòng)作，是最有表現(xiàn)力的一種“體態(tài)語言”。使用手勢(shì)時(shí)應(yīng)注意：不要隨便跟別人擺手或用手指指人，這些動(dòng)作是拒絕別人或是極不禮貌的動(dòng)作，不要騷首弄姿會(huì)給人不端莊的感覺。（5）遞物與接物：在遞物與接物時(shí)應(yīng)雙手遞物，表現(xiàn)出恭敬與尊重的態(tài)度。遞物時(shí)如果是尖利的物品（刀剪之類），要將尖頭朝著自己，而不是指向?qū)Ψ?。在雙手接物的同時(shí)，應(yīng)點(diǎn)頭示意或道聲謝謝。4、用語的禮貌要求（1）如何說“您好”當(dāng)?shù)谝淮魏凸椭饕?/p>

10、面時(shí)，應(yīng)主動(dòng)先向雇主招呼說“您好！”。當(dāng)雇主及其家人先向你打招呼說“您好”時(shí)，月嫂應(yīng)立即相應(yīng)地回敬說“您好”，同時(shí)應(yīng)向雇主微笑和點(diǎn)頭。（2）如何說“請(qǐng)”當(dāng)雇主及其家人有事叫你過去時(shí)，可用“請(qǐng)”字，如“請(qǐng)稍等！、“馬上過來”等在希望得到他人諒解時(shí)，要用“請(qǐng)”，如“請(qǐng)?jiān)彙薄ⅰ罢?qǐng)相信我不是故意這樣做的”等要求對(duì)方不要做某事事時(shí)，可用“請(qǐng)”字，如“請(qǐng)不要在房間里吸煙”等要求對(duì)方幫你做某事情時(shí)，可用“請(qǐng)”字，如“請(qǐng)你給我?guī)蛡€(gè)忙，好嗎？”5、如何說“謝謝”（1）雇主或其家人向自己提供寶貴意見或建議，以及對(duì)你的服務(wù)工作表示滿意時(shí)，都需要使用“謝謝！”（2）說“謝謝”時(shí)要表情自然、面帶微笑、目視對(duì)方，吐字要

11、清晰，語速要適中、柔和、節(jié)奏不能呆板 6、如何說“對(duì)不起”（1）言行舉止不當(dāng)時(shí)，需使用“對(duì)不起”，以便取得他人的原諒，如“對(duì)不起，我把這件事忘了，這是我的疏忽”等。（2）希望得到對(duì)方諒解時(shí)使用，如“對(duì)不起，請(qǐng)稍等片刻”、“對(duì)不起，讓您久等了”、“對(duì)不起，打擾您好了”等。 7、如何說“再見”說“再見”要自然、親切、面帶笑容，目光注視對(duì)方，不可東張西、漫不經(jīng)心、更不可造作，可適當(dāng)用手勢(shì)來表示。 8、家庭中的稱謂稱呼是交流前的“敲門磚”，是給人的第一印象，稱呼用得當(dāng)能使雙方產(chǎn)生心理上的相容，交流就會(huì)順得、愉快。稱呼應(yīng)根據(jù)年齡來稱呼，年紀(jì)大一點(diǎn)的應(yīng)稱呼為“阿姨、叔叔、伯伯”之類，也可以跟寶寶稱呼為“爺

12、爺、奶奶、外公、外婆”等，對(duì)雇主可以稱“先生、小姐”等9、交談禮儀（1）不要隨便打斷對(duì)方的談話，或搶對(duì)方的話題，以免擾亂了對(duì)方的思路。（2）避免由于自己注意力的分散、讓對(duì)方再次重復(fù)談過的話題，這樣是極其不禮貌的。（3）不要隨便解釋某種現(xiàn)象，輕率地下結(jié)論的話，借以表現(xiàn)自己內(nèi)行。（4）當(dāng)對(duì)方對(duì)某一個(gè)話題還是很感興趣而你卻感到不耐煩時(shí)，立即將話題轉(zhuǎn)移到自己感興趣的方面，這樣也是極不禮貌的做法。 10、用餐禮儀（1）動(dòng)筷子的順序：讓長(zhǎng)輩先動(dòng)筷用餐，或聽到長(zhǎng)輩說：“大家一塊吃吧”，你再動(dòng)筷，不能搶在長(zhǎng)輩的前面。（2）端碗的姿勢(shì)：吃飯時(shí)，要端起碗，大拇指扣住碗口，食指、中指、無名指扣碗底，手心空著。不端碗

13、伏在桌子上對(duì)著碗吃飯，不但吃相不雅，而且壓迫胃部，影響消化。（3）夾菜的順序與禮儀：夾菜時(shí)，應(yīng)從盤子靠近或面對(duì)自己的盤邊夾起，不要從盤子中間或靠別人的一邊夾起，更不能用筷子在菜盤子里翻來倒去地“尋尋覓覓”，眼睛也不要老盯著菜盤子，一次夾菜也不宜太多。遇到自己愛吃的菜，不可如風(fēng)卷殘?jiān)埔话愕孛统裕荒芨纱喟驯P子端到自己跟前，大吃特吃（4）用餐的動(dòng)作要文雅夾菜時(shí)，不要把盤里的菜撥到桌子上，不要把湯潑翻，不要將菜、湯滴到桌子上。 嘴角沾有飯粒，要用餐巾紙輕輕抹去，不要用舌頭去舔 咀嚼飯菜，嘴里不要發(fā)出“叭叭”、“呱嘰呱嘰”的聲音 口含食物，最好不要與別人交談，開玩笑要有節(jié)制，以免口中食物噴出來，或者

14、嗆入氣管，造成危險(xiǎn)；確需要與家人談話時(shí)，應(yīng)輕聲細(xì)語。（6）添飯禮儀在吃飯過程中，如需添飯，應(yīng)盡量自己來，并應(yīng)該主動(dòng)給長(zhǎng)輩添飯、夾菜,為別人添飯時(shí)要問“需要添飯嗎？”不能說“要飯嗎?”,別人吃飽了不要問“不吃了？”應(yīng)問“吃飽了？”有些人很忌諱的。（7）吃飯過程中，吐出的骨頭、魚剌、菜渣，要用筷子或手取出來，放在自己面前的桌子上不能直接吐到桌子上或地面上（8）吃飯時(shí)如果要咳嗽、打噴嚏，要用手或紙巾捂住嘴，并把頭轉(zhuǎn)開，嚼到沙粒或嗓子里有痰時(shí)，要離開餐桌去吐11、其他禮儀要求（1）進(jìn)、出門的禮儀進(jìn)門禮儀：當(dāng)有事要進(jìn)入雇主或其家人的房間或雇主在房間叫你做事情時(shí)，要先敲門，先敲三下等一會(huì)再推門進(jìn)入。出門禮儀：當(dāng)問完事情或雇主及家人交代完事情后，應(yīng)先問他們是否要關(guān)上門。12、面試禮儀（1）精神面貌及禮儀：客戶來了，首先要臉帶微笑與客戶打招呼，先讓坐、后倒茶，茶只需倒七分滿，并用雙上奉上，注意不要用五個(gè)手指捏住杯的邊緣，這樣既不衛(wèi)生也不雅觀。（2）儀表與動(dòng)作：見客戶時(shí)你的衣著不能緊繃或過于暴露，身體不能有異味，落坐要輕穩(wěn)，并注意雙腿要并攏，切忌風(fēng)風(fēng)火火，雙腿大開，翹腿、抖動(dòng)，身體不要靠在沙發(fā)上，不能做摳鼻、抱臂、叉腰、伸懶腰、修指甲等動(dòng)