移動(dòng)電子商務(wù)營(yíng)銷概述1課件

1、一互聯(lián)網(wǎng)與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)二認(rèn)識(shí)電子商務(wù)三網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與微營(yíng)銷目錄第一章移動(dòng)電子商務(wù)營(yíng)銷概述學(xué)習(xí)目標(biāo)及重點(diǎn)、難點(diǎn)學(xué)習(xí)目標(biāo)：了解并掌握移動(dòng)電子商務(wù)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷、微營(yíng)銷的概念與特點(diǎn)，熟悉電子商務(wù)的各種模式及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的體系，了解移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的微營(yíng)銷趨勢(shì)和表現(xiàn)。學(xué)習(xí)重點(diǎn)：了解電子商務(wù)的各種模式及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷體系，熟悉移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代微營(yíng)銷的趨勢(shì)與特點(diǎn)。學(xué)習(xí)難點(diǎn)：明確電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在工作中的聯(lián)系與區(qū)別，并掌握電子商務(wù)各種模式的概念與特點(diǎn)?；ヂ?lián)網(wǎng)與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)第一節(jié)一、互聯(lián)網(wǎng)是一把“金鑰匙”據(jù)2015年第36次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告顯示，目前中國(guó)網(wǎng)民人數(shù)接近中國(guó)總?cè)丝诘?/2。截至2015年6月，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)

2、模已經(jīng)接近6.68億，較2014年網(wǎng)民人數(shù)6.32億，共計(jì)新增了3600萬人?；ヂ?lián)網(wǎng)普及率為48.8%，較2014年6月的46.9%提升了1.9個(gè)百分點(diǎn)。這些數(shù)據(jù)表明，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)廣泛滲入人們的日常生活中，越來越多的人們會(huì)通過網(wǎng)絡(luò)獲取所需信息或產(chǎn)品。在消費(fèi)者獲得產(chǎn)品或服務(wù)的同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)也為其他用戶提供了創(chuàng)業(yè)和營(yíng)銷的平臺(tái)。20112015年中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模統(tǒng)計(jì)二、錯(cuò)過互聯(lián)網(wǎng)等于錯(cuò)過一個(gè)時(shí)代隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，由互聯(lián)網(wǎng)所提供的無地域、無時(shí)間限制的服務(wù)，為企業(yè)創(chuàng)造了很好的營(yíng)銷平臺(tái)。企業(yè)可通過一些社交媒體、專業(yè)網(wǎng)站推廣自己的產(chǎn)品或服務(wù)。這種營(yíng)銷推廣方式比傳統(tǒng)的廣告模式更快速、更精準(zhǔn)，而且傳播的范圍更為廣泛。2

3、0112015年電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)直接從業(yè)人員規(guī)模三、互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷新概念在傳統(tǒng)電商和新出現(xiàn)的移動(dòng)電商、微電商平臺(tái)中，衍生出了很多新型崗位，如網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷師、網(wǎng)絡(luò)推廣專員、網(wǎng)絡(luò)客服、大數(shù)據(jù)分析師、搜索引擎優(yōu)化師等。這是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的必然趨勢(shì)，同時(shí)帶來了企業(yè)需要面臨的新挑戰(zhàn)。很多網(wǎng)絡(luò)、電商、新媒體領(lǐng)域的職業(yè)人都是從網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷崗位開始一步步地進(jìn)入中高層，逐漸發(fā)展自己的職業(yè)、事業(yè)，實(shí)現(xiàn)著自己的價(jià)值。不管是對(duì)于企業(yè)還是個(gè)人，是為了創(chuàng)造收益還是實(shí)現(xiàn)價(jià)值，互聯(lián)網(wǎng)都是一個(gè)快速有效的通道。下面介紹關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)推廣手段與微營(yíng)銷的相關(guān)概念。四、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展趨勢(shì)IT技術(shù)變革下互聯(lián)網(wǎng)的演變通信技術(shù)的發(fā)展美國(guó)消費(fèi)者媒介消

4、費(fèi)時(shí)間份額統(tǒng)計(jì)圖五、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的概念基礎(chǔ)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)開啟了社交媒體與物聯(lián)網(wǎng)的組合形式。正如前面所說，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，我們的移動(dòng)化設(shè)備將會(huì)越來越多，與之相對(duì)應(yīng)的，由移動(dòng)化設(shè)備催生的社會(huì)化媒體渠道也會(huì)越來越多，形成了“多對(duì)多”的社會(huì)化媒體，也就是所謂的互聯(lián)網(wǎng)2.0時(shí)代。2014年社會(huì)化媒體格局認(rèn)識(shí)電子商務(wù)第二節(jié)一、電子商務(wù)的發(fā)展歷程電子商務(wù)是一種全新的商務(wù)模式，它產(chǎn)生于20世紀(jì)90年代互聯(lián)網(wǎng)興起的時(shí)候，在信息技術(shù)的進(jìn)步與社會(huì)化商業(yè)發(fā)展的共同作用下產(chǎn)生。隨著科技的發(fā)展，電子商務(wù)由最初的軟件共享逐漸變得越來越便利，直到演變?yōu)楝F(xiàn)在的移動(dòng)電子商務(wù)。其實(shí)，這中間并沒有太長(zhǎng)的時(shí)間間隔。電子商務(wù)的發(fā)展過

5、程如圖1-11所示。從最開始的數(shù)字化生活、共享軟件，逐漸發(fā)展到網(wǎng)絡(luò)做生意，再到網(wǎng)絡(luò)購物，如今電子商務(wù)已經(jīng)從概念變?yōu)榱松?。二、電子商?wù)的傳統(tǒng)模式三、電子商務(wù)的新模式隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)生與發(fā)展，傳統(tǒng)的電子商務(wù)模式逐漸向移動(dòng)電子商務(wù)模式轉(zhuǎn)變。移動(dòng)電子商務(wù)類型網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與微營(yíng)銷第三節(jié) 一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的定義及特點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是指利用網(wǎng)絡(luò)作為工具、媒介或渠道，在網(wǎng)上塑造品牌形象、完成銷售目的，并贏得目標(biāo)用戶受眾的過程。因此，可以將品牌、銷售、用戶定義為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的3個(gè)戰(zhàn)略目標(biāo)。我們主要通過對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的3個(gè)科學(xué)命題進(jìn)行研究，從而了解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)。二、系統(tǒng)化的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷必須從課題研究落實(shí)到具體的營(yíng)銷戰(zhàn)略，圖

6、中所示是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的整體戰(zhàn)略規(guī)劃，包括“三贏”與“三軍”戰(zhàn)略。“三贏”即贏得品牌、銷售與用戶，而“三軍”則指利用網(wǎng)絡(luò)社交媒體等手段達(dá)到目標(biāo)的過程。實(shí)戰(zhàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷二、系統(tǒng)化的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，單一的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷方式已經(jīng)不能滿足市場(chǎng)的需求。因此，越來越多的組合式營(yíng)銷方式就誕生了。三、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的微營(yíng)銷PC端網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷正在向移動(dòng)端網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷轉(zhuǎn)變，應(yīng)用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)也已經(jīng)成為必然趨勢(shì)。一些新型的社交媒體的興起不僅給用戶帶來了便利的社交體驗(yàn)，對(duì)企業(yè)的營(yíng)銷同樣產(chǎn)生了創(chuàng)新性的影響，如由微信營(yíng)銷引發(fā)的“微風(fēng)潮”。微信的通信可以說開啟了移動(dòng)社交時(shí)代。綜觀我們周圍，不難發(fā)現(xiàn)，微信的使用已經(jīng)非常普遍。這就說明了微時(shí)代

7、的營(yíng)銷對(duì)于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的重要作用。騰訊企鵝智酷發(fā)布的2014年微信平臺(tái)首份數(shù)據(jù)研究報(bào)告顯示，微信影響著人們的社交及生活消費(fèi)方式。根據(jù)測(cè)算，微信直接帶動(dòng)的生活消費(fèi)規(guī)模已經(jīng)達(dá)到110億元，其中娛樂消費(fèi)是生活消費(fèi)的最大支出，高達(dá)58.91億元。微信拉動(dòng)的生活消費(fèi)測(cè)算如圖所示，不難發(fā)現(xiàn)，除娛樂之外，微信同樣影響著人們購物、出行與餐飲的消費(fèi)。三、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的微營(yíng)銷微信拉動(dòng)的生活消費(fèi)測(cè)算微信商業(yè)化發(fā)展路徑三、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的微營(yíng)銷截至2014年6月微信公眾號(hào)的用戶關(guān)注比例微信公眾號(hào)主要用途統(tǒng)計(jì)四、移動(dòng)電子商務(wù)營(yíng)銷的定義與工作內(nèi)容電子商務(wù)作為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的重要營(yíng)銷渠道，不僅吸引了大批的創(chuàng)業(yè)者，更為他們帶

8、來了巨大的收益。不難想象，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，移動(dòng)電子商務(wù)同樣是一個(gè)含有巨大潛力的營(yíng)銷平臺(tái)。本章小結(jié)互聯(lián)網(wǎng)與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)帶來了新的商機(jī)，搶占互聯(lián)網(wǎng)，就等于搶占了未來。本章的內(nèi)容主要是系統(tǒng)地對(duì)互聯(lián)網(wǎng)及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展進(jìn)行介紹，目的在于使讀者更清晰地理解移動(dòng)電子商務(wù)的特點(diǎn)與發(fā)展?fàn)顩r，以便對(duì)自身的電子商務(wù)職業(yè)生涯進(jìn)行規(guī)劃。移動(dòng)電商：營(yíng)銷方向 主 編 謝桂袖 湯 東 副主編劉水英 劉 旸 張子龍一人才需求與崗位概述二招聘搜索調(diào)研與新媒體崗位的基本需求目錄第二章移動(dòng)電子商務(wù)營(yíng)銷崗位的基本要求學(xué)習(xí)目標(biāo)及重點(diǎn)、難點(diǎn)學(xué)習(xí)目標(biāo)：了解并掌握移動(dòng)電子商務(wù)營(yíng)銷人員的職業(yè)發(fā)展前景及必備的崗位能力；熟悉移動(dòng)電子商務(wù)營(yíng)銷的崗位

9、概況，并了解移動(dòng)電子商務(wù)營(yíng)銷崗位的細(xì)分職責(zé)。學(xué)習(xí)重點(diǎn)：了解新媒體營(yíng)銷各崗位的工作職責(zé)與工作內(nèi)容。學(xué)習(xí)難點(diǎn)：學(xué)會(huì)用數(shù)據(jù)分析的思想來總結(jié)行業(yè)招聘動(dòng)態(tài)，做好未來就業(yè)崗位的調(diào)研。人才需求與崗位概述第一節(jié)一、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)催生巨大人才缺口移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)讓互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入一個(gè)新的階段，使互聯(lián)網(wǎng)更加廣泛化、變得無處不在，不論是個(gè)人還是企業(yè)，甚至器件都能與互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)結(jié)。不僅如此，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的推動(dòng)下，衍生出的突破傳統(tǒng)的電商模式，使虛擬的網(wǎng)絡(luò)世界與現(xiàn)實(shí)的物理世界找到了一個(gè)契合的連接點(diǎn)。例如，O2O的閉環(huán)模式連通了線上與線下，成為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代中重要的創(chuàng)新環(huán)節(jié)。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展同樣促使了互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)的融合，互聯(lián)網(wǎng)+銀行產(chǎn)生了

10、支付寶，互聯(lián)網(wǎng)+商場(chǎng)產(chǎn)生了淘寶，這也是所謂的“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略。想要實(shí)現(xiàn)更多的互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)的融合發(fā)展，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用是必不可少的。編者注：“互聯(lián)網(wǎng)+”指“互聯(lián)網(wǎng)+各個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)”，但這并不是簡(jiǎn)單將兩者相加，而是利用信息通信技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，將互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)進(jìn)行深度融合，創(chuàng)造新的發(fā)展生態(tài)。 一、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)催生巨大人才缺口互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展時(shí)間表20132014年中國(guó)手機(jī)網(wǎng)民使用各類手機(jī)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的使用率一、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)催生巨大人才缺口電商企業(yè)主營(yíng)產(chǎn)品所屬行業(yè)統(tǒng)計(jì)電商企業(yè)急需的人才類型二、電商崗位能力的構(gòu)成要素?fù)?jù)某招聘網(wǎng)站統(tǒng)計(jì)，2015年3月全國(guó)網(wǎng)上發(fā)布的職位中，互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)行業(yè)的職位數(shù)最多，比排在

11、第二位的金融行業(yè)的人才需求量高出10萬余人次。這就說明電商的急速發(fā)展造成了人才的巨大缺口。那么，成為一個(gè)優(yōu)秀的綜合型電商人才，必須具備哪些網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能力以及電子商務(wù)規(guī)劃能力呢？招聘搜索調(diào)研與新媒體崗位的基本需求第二節(jié)一、招聘搜索的調(diào)研目前，大部分求職者知道的招聘網(wǎng)站是智聯(lián)招聘、前程無憂等，而除了這些網(wǎng)站，還有兩大招聘搜索引擎，即百度招聘搜索與搜狗招聘搜索。二、微營(yíng)銷、新媒體崗位的要求二、微營(yíng)銷、新媒體崗位的要求本章小結(jié)本章主要從三個(gè)方面對(duì)移動(dòng)電子商務(wù)營(yíng)銷崗位進(jìn)行了系統(tǒng)的分析介紹，并根據(jù)目前的市場(chǎng)需求，對(duì)相關(guān)崗位技能進(jìn)行了分析，幫助讀者理解并提高相應(yīng)的自身能力。移動(dòng)電商：營(yíng)銷方向 主 編 謝桂袖

12、湯 東 副主編劉水英 劉 旸 張子龍一選擇市場(chǎng)及定位二定義你的產(chǎn)品價(jià)值三傳播你的主張目錄第三章移動(dòng)電子商務(wù)營(yíng)銷策略四搞定“BAT”三大互聯(lián)網(wǎng)巨頭學(xué)習(xí)目標(biāo)及重點(diǎn)、難點(diǎn)學(xué)習(xí)目標(biāo)：了解市場(chǎng)的整體營(yíng)銷理論策略，包括市場(chǎng)的基本概念、營(yíng)銷的本質(zhì)，市場(chǎng)營(yíng)銷企業(yè)策劃和產(chǎn)品4P策略的分析，宣傳推廣和執(zhí)行的各個(gè)流程；通過掌握營(yíng)銷的理論知識(shí)及實(shí)踐技能，能成為一名合格的移動(dòng)電商營(yíng)銷人員。學(xué)習(xí)重點(diǎn)：掌握市場(chǎng)營(yíng)銷企劃的基本概念和流程、4P策略的應(yīng)用，了解整合營(yíng)銷的工作內(nèi)容，并熟悉互聯(lián)網(wǎng)宣傳推廣的基礎(chǔ)架構(gòu)。學(xué)習(xí)難點(diǎn)：了解市場(chǎng)和銷售的區(qū)別，掌握產(chǎn)品生命周期和六大媒體的應(yīng)用。選擇市場(chǎng)及定位第一節(jié)一、市場(chǎng)營(yíng)銷的本質(zhì)市場(chǎng)營(yíng)銷本質(zhì)上

13、是企業(yè)和消費(fèi)者之間信息雙向流動(dòng)的過程，企業(yè)將產(chǎn)品與服務(wù)通過傳播媒介傳遞給消費(fèi)者，消費(fèi)者根據(jù)實(shí)際的使用情況對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行評(píng)估并反饋給企業(yè)。市場(chǎng)營(yíng)銷的本質(zhì)就是改變?nèi)说乃季S模式，在人們的思維模式按著企業(yè)所需要的方式被改變之后，市場(chǎng)就產(chǎn)生了。所以，對(duì)于營(yíng)銷來說，先有市場(chǎng)的“營(yíng)造”，才有市場(chǎng)的“銷售”。在營(yíng)造好市場(chǎng)之后、進(jìn)行銷售之前，必須明確目標(biāo)市場(chǎng)是“饑渴的”還是“不太餓”。如果市場(chǎng)是饑渴的，那么這樣的市場(chǎng)是最好的；如果市場(chǎng)需求并不強(qiáng)烈，則要延長(zhǎng)教育期與播種時(shí)間，這樣才能產(chǎn)生銷售量。二、市場(chǎng)的產(chǎn)品生命周期產(chǎn)品生命周期是指產(chǎn)品的市場(chǎng)壽命，即一種新產(chǎn)品從開始進(jìn)入市場(chǎng)到被市場(chǎng)淘汰的整個(gè)過程。在這個(gè)過程中，

14、銷售量和利潤(rùn)都會(huì)隨時(shí)間推移而改變，呈現(xiàn)出一個(gè)由少到多再到少的過程，其理論是由美國(guó)哈佛大學(xué)教授雷蒙德弗農(nóng)首次提出的。他認(rèn)為產(chǎn)品的生命同人的生命是一樣的，都要經(jīng)歷形成、成長(zhǎng)、成熟和衰退這樣的周期。二、市場(chǎng)的產(chǎn)品生命周期不同階段的產(chǎn)品周期對(duì)企業(yè)有著不同的影響，為了盡量減少企業(yè)在產(chǎn)品生命周期中的損耗，應(yīng)針對(duì)不同產(chǎn)品周期，相應(yīng)地提出不同的解決策略。三、市場(chǎng)的“八股文”企劃案市場(chǎng)既然是滿足需求的過程，那么，如何細(xì)分和選擇合適的目標(biāo)市場(chǎng)，并對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行明確的定位呢？這就需要企業(yè)做好詳細(xì)的市場(chǎng)企劃案，從而明確自己的產(chǎn)品定位。“八股文”本意是指科舉考試中的一種文體形式，后被應(yīng)用于市場(chǎng)企劃案的寫作當(dāng)中，主要是指對(duì)市

15、場(chǎng)環(huán)境的分析方法。定義你的產(chǎn)品價(jià)值第二節(jié)一、關(guān)于產(chǎn)品4P策略4P策略中的產(chǎn)品組合是指產(chǎn)品的實(shí)體、服務(wù)、品牌與包裝，是企業(yè)提供給目標(biāo)市場(chǎng)的貨物與服務(wù)的集合。它是一種解決方案，是客戶通過產(chǎn)品尋求一種價(jià)值需求，并不是單純指產(chǎn)品本身。產(chǎn)品的五個(gè)層次二、關(guān)于價(jià)格4P策略4P策略中的產(chǎn)品組合是指產(chǎn)品的實(shí)體、服務(wù)、品牌與包裝，是企業(yè)提供給目標(biāo)市場(chǎng)的貨物與服務(wù)的集合。它是一種解決方案，是客戶通過產(chǎn)品尋求一種價(jià)值需求，并不是單純指產(chǎn)品本身。影響定價(jià)的五大因素三、關(guān)于渠道4P策略渠道的作用就是將產(chǎn)品或者服務(wù)傳遞到消費(fèi)者手中，同時(shí)為企業(yè)帶來增值。簡(jiǎn)單地說，渠道就是指產(chǎn)品售賣的地點(diǎn)以及與客戶接觸到的接觸點(diǎn)。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)

16、代，除了傳統(tǒng)的分銷渠道之外，網(wǎng)絡(luò)渠道已成為企業(yè)營(yíng)銷的最佳通道。網(wǎng)絡(luò)渠道相較于傳統(tǒng)營(yíng)銷渠道具有開放性、互動(dòng)性以及便捷性的特點(diǎn)，真正做到了以顧客為市場(chǎng)導(dǎo)向。渠道的5種銷售模式傳播你的主張第三節(jié) 一、市場(chǎng)準(zhǔn)備工作在進(jìn)行市場(chǎng)推廣之前，除了對(duì)市場(chǎng)環(huán)境進(jìn)行系統(tǒng)分析之外，對(duì)產(chǎn)品本身的設(shè)計(jì)也至關(guān)重要。例如，產(chǎn)品在進(jìn)入市場(chǎng)之前，要用什么樣的包裝、外觀設(shè)計(jì)如何體現(xiàn)、怎樣描述品牌故事等，這些都是企業(yè)在產(chǎn)品推向市場(chǎng)之前必須要做的準(zhǔn)備工作。二、視覺營(yíng)銷視覺營(yíng)銷是為達(dá)成營(yíng)銷目的而進(jìn)行的一種營(yíng)銷手段，它利用人們的快速視覺記憶來吸引顧客關(guān)注。視覺營(yíng)銷通常具有吸引眼球、激發(fā)興趣和傳播品牌文化的作用。三、創(chuàng)意文案文案職位的本意是

17、指在企業(yè)中從事與文字相關(guān)的工作人員的總稱，但是，隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，文案逐漸演變?yōu)橐环N對(duì)文字富有創(chuàng)造力的工種。其目的就是賦予產(chǎn)品一種鮮明的感情色彩，然后將產(chǎn)品推入市場(chǎng)、推向消費(fèi)者。文案的表現(xiàn)形式多種多樣，可以以引起顧客情感共鳴為主要出發(fā)點(diǎn)，也可以通過改編諺語讓顧客便于記憶，甚至可以利用幽默詼諧的方式吸引顧客等，其最終目的都是讓顧客認(rèn)識(shí)和了解產(chǎn)品，并且產(chǎn)生購買行為。四、六大媒體的應(yīng)用企業(yè)在營(yíng)銷推廣之前，將產(chǎn)品的包裝設(shè)計(jì)、品牌故事、視覺效果以及營(yíng)銷文案全部都準(zhǔn)備就緒之后，就要選擇利用什么媒介對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行宣傳，也就是企業(yè)必須制定適合自己的媒體策略。五、線上、線下整合營(yíng)銷線上、線下整合營(yíng)銷就是將線下活動(dòng)與線

18、上支付有效結(jié)合在一起。我們?cè)诘谝徽绿岬搅苏蠣I(yíng)銷的各種方式，包括搜索媒介整合、搜索路徑整合、互聯(lián)網(wǎng)整合、傳統(tǒng)媒介整合以及企業(yè)營(yíng)銷的戰(zhàn)略整合。整合營(yíng)銷策略本章小結(jié)互聯(lián)網(wǎng)與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)帶來了新的商機(jī)，搶占互聯(lián)網(wǎng)，就等于搶占了未來。本章的內(nèi)容主要是系統(tǒng)地對(duì)互聯(lián)網(wǎng)及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展進(jìn)行介紹，目的在于使讀者更清晰地理解移動(dòng)電子商務(wù)的特點(diǎn)與發(fā)展?fàn)顩r，以便對(duì)自身的電子商務(wù)職業(yè)生涯進(jìn)行規(guī)劃。搞定“BAT”三大互聯(lián)網(wǎng)巨頭第四節(jié) 一、百度推廣百度推廣是百度在國(guó)內(nèi)首創(chuàng)的一種按效果付費(fèi)的網(wǎng)絡(luò)推廣方式，簡(jiǎn)單便捷的網(wǎng)頁操作可以給企業(yè)帶來大量的潛在客戶，有效提升企業(yè)知名度及銷售額。百度推廣的優(yōu)勢(shì)一、百度推廣百度還有其他版塊可

19、以用于企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)推廣二、阿里推廣阿里巴巴可以說是電子商務(wù)企業(yè)最大的聚集地，是一個(gè)“大魚塘”，因此，企業(yè)應(yīng)該好好利用阿里巴巴來獲得自己的數(shù)據(jù)。三、騰訊推廣1騰訊推廣的六大優(yōu)勢(shì)三、騰訊推廣2騰訊推廣平臺(tái)移動(dòng)電商：營(yíng)銷方向 主 編 謝桂袖 湯 東 副主編劉水英 劉 旸 張子龍一品牌營(yíng)銷二銷售成交技巧三打造移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)第一資產(chǎn)“魚塘數(shù)據(jù)庫”目錄第四章移動(dòng)電子商務(wù)營(yíng)銷技巧學(xué)習(xí)目標(biāo)及重點(diǎn)、難點(diǎn)學(xué)習(xí)目標(biāo)：了解營(yíng)銷的兩大派系；通過案例的形式熟悉理解營(yíng)銷的具體應(yīng)用技巧；掌握面向品牌、面向成交及打造用戶“魚塘”的營(yíng)銷技巧。學(xué)習(xí)重點(diǎn)：了解品牌營(yíng)銷的心智原理；熟悉打造用戶的“魚塘”理論；掌握成交技術(shù)的具體策略。學(xué)習(xí)難點(diǎn)

20、：了解心智認(rèn)知的相關(guān)概念特點(diǎn)；掌握成交動(dòng)力學(xué)及UPSELL技術(shù)的應(yīng)用。品牌營(yíng)銷第一節(jié)一、品牌的定義、特征及作用二、品牌的本質(zhì)就是心智的認(rèn)知可口可樂與百事可口同樣都是可樂品牌，但是有些人喜歡可口可樂，有些人則傾向于選擇百事可樂，造成這種差別化選擇的原因是什么？調(diào)查顯示，百事可樂在年輕人市場(chǎng)中比可口可樂更受歡迎，因此，百事以“年輕的一代”作為自己的營(yíng)銷點(diǎn)，將自己的品牌推向具有“年輕、活力、激情四射”特點(diǎn)的年輕人市場(chǎng)，最終建立屬于自己的品牌形象。三、品牌競(jìng)爭(zhēng)和品牌的差異化定位既然品牌是企業(yè)的價(jià)值理念與識(shí)別標(biāo)志，那么，對(duì)于企業(yè)來說，成功的品牌就是企業(yè)的一種精神象征。企業(yè)可以將成功的品牌形象推向市場(chǎng)，讓

21、消費(fèi)者通過熟悉品牌而熟悉企業(yè)，最終完成產(chǎn)品的購買。四、品牌營(yíng)銷的“五大維度”既然品牌是一種認(rèn)知，那么品牌營(yíng)銷就是讓消費(fèi)者對(duì)企業(yè)品牌及產(chǎn)品產(chǎn)生認(rèn)知的過程。在互聯(lián)網(wǎng)甚至是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)品牌成為企業(yè)被消費(fèi)者認(rèn)識(shí)的快速通道。網(wǎng)絡(luò)品牌是指企業(yè)、個(gè)人或者組織在網(wǎng)絡(luò)上建立的一切產(chǎn)品或者服務(wù)在消費(fèi)者心目中樹立的形象，它是企業(yè)的無形資產(chǎn)。以網(wǎng)絡(luò)品牌為例，品牌營(yíng)銷通常包含5個(gè)方面的要素，被稱為網(wǎng)絡(luò)品牌的“五大維度”。網(wǎng)絡(luò)品牌的五大維度五、品牌的“心智階梯”與品類定位心智階梯是指為方便購買，消費(fèi)者會(huì)提前在心智認(rèn)知中給相關(guān)品牌制定一個(gè)優(yōu)先選擇序列，當(dāng)購買行為產(chǎn)生時(shí)，消費(fèi)者會(huì)根據(jù)這個(gè)序列依次進(jìn)行購買。心智階梯的概

22、念最早是由營(yíng)銷戰(zhàn)略家杰克特勞特提出的。心智階梯反映出消費(fèi)者一般會(huì)優(yōu)先購買階梯上層的品牌。企業(yè)的心智階梯與企業(yè)的品類定位有著相輔相成的作用，一方面企業(yè)的心智階梯促使企業(yè)對(duì)自身的品牌品類進(jìn)行戰(zhàn)略定位；另一方面，企業(yè)明確的品類定位有助于消費(fèi)者認(rèn)識(shí)品牌，進(jìn)而使品牌在消費(fèi)者心智中處于優(yōu)先選擇的序列之中。銷售成交技巧第二節(jié)一、成交是一切商業(yè)模式的原點(diǎn)成交就是消費(fèi)者對(duì)銷售的產(chǎn)品產(chǎn)生實(shí)質(zhì)性的購買行為，以雙方產(chǎn)生利潤(rùn)為一輪交易的結(jié)束點(diǎn)。事實(shí)上，由消費(fèi)者自發(fā)產(chǎn)生的成交行為的比例低于由銷售引導(dǎo)的成交比例。成交的基本條件二、成交的三大公式三、“抓潛”、成交與追銷“抓潛”就是抓到潛在客戶，讓他們進(jìn)入目標(biāo)市場(chǎng)范圍之內(nèi)，最

23、終成為自己的用戶。目標(biāo)市場(chǎng)的用戶越多，產(chǎn)品成交的可能性就越大，成交金額就會(huì)越多，企業(yè)最終獲得的利潤(rùn)也會(huì)越高。如何才能準(zhǔn)確地抓到潛在客戶，讓其變?yōu)樽约旱挠脩裟?？圖4-14展示了“抓潛”過程中必須注意的三要素?！白摗比卮蛟煲苿?dòng)互聯(lián)網(wǎng)第一資產(chǎn)“魚塘數(shù)據(jù)庫”第三節(jié) 一、打造“魚塘數(shù)據(jù)庫”的策略如果把企業(yè)比作“魚塘”，把企業(yè)的潛在客戶和現(xiàn)有用戶比作“魚”，那么，“魚塘數(shù)據(jù)庫”就是企業(yè)所擁有的客戶資源，魚塘數(shù)據(jù)庫越豐富，說明企業(yè)擁有的數(shù)據(jù)資產(chǎn)越多，獲得成交的可能性就越大。那么，如何打造龐大的數(shù)據(jù)庫資產(chǎn)呢？下圖展示了打造魚塘數(shù)據(jù)庫的3個(gè)策略。打造魚塘數(shù)據(jù)庫的策略二、企業(yè)抓取用戶的方式在企業(yè)進(jìn)行數(shù)據(jù)資產(chǎn)

24、積累的時(shí)候，經(jīng)常出現(xiàn)將客戶與用戶混淆的情況，企業(yè)可能會(huì)認(rèn)為客戶與用戶是一樣的，對(duì)于企業(yè)的成交沒有區(qū)別，但事實(shí)上并非如此。所以，在積累數(shù)據(jù)庫資產(chǎn)之前，企業(yè)需要理解客戶與用戶之間的區(qū)別。企業(yè)要想獲得精確的聚眾數(shù)據(jù)資產(chǎn)，就必須先進(jìn)行公眾傳播，通過大面積的信息撒網(wǎng)，捕獲適合自己的分眾群體，進(jìn)一步篩選出屬于自己數(shù)據(jù)資產(chǎn)的聚眾。那么，在整個(gè)過程中，什么樣的方式有助于企業(yè)精準(zhǔn)地抓取用戶呢？企業(yè)常用的幾種抓取用戶的方式如圖所示。抓取用戶方式本章小結(jié)本章從品牌營(yíng)銷的本質(zhì)入手，闡述到銷售成交的技巧，并討論了成功打造數(shù)據(jù)庫資產(chǎn)的方法。移動(dòng)電商：營(yíng)銷方向 主 編 謝桂袖 湯 東 副主編劉水英 劉 旸 張子龍一產(chǎn)品經(jīng)理

25、必須知道的營(yíng)銷戰(zhàn)略二移動(dòng)電子商務(wù)時(shí)代的產(chǎn)品策略三移動(dòng)電子商務(wù)時(shí)代的價(jià)格策略目錄第五章移動(dòng)電子商務(wù)的營(yíng)銷產(chǎn)品和價(jià)格策略學(xué)習(xí)目標(biāo)及重點(diǎn)、難點(diǎn)學(xué)習(xí)目標(biāo)：了解什么是產(chǎn)品經(jīng)理以及移動(dòng)電商的產(chǎn)品策略和價(jià)格策略；熟悉產(chǎn)品經(jīng)理從商業(yè)框架層、營(yíng)銷企劃層、產(chǎn)品層直到推廣層的整個(gè)流程知識(shí)；掌握電子商務(wù)的產(chǎn)品組合策略以及價(jià)格組合策略。學(xué)習(xí)重點(diǎn)：掌握產(chǎn)品和商品策略、電商產(chǎn)品的定價(jià)構(gòu)成、價(jià)格技巧及價(jià)格組合戰(zhàn)略。學(xué)習(xí)難點(diǎn)：了解網(wǎng)絡(luò)經(jīng)銷商控制、如何打造“款”的組合、SKU的具體表現(xiàn)，掌握“271”價(jià)格組合戰(zhàn)略及客戶單價(jià)的提升技巧?；ヂ?lián)網(wǎng)與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)第一節(jié)一、商業(yè)計(jì)劃的定義與特點(diǎn)二、商業(yè)模式和管理模式的定義商業(yè)模式與管理模式是

26、商業(yè)計(jì)劃中不可或缺的部分，商業(yè)模式對(duì)于企業(yè)來講就像是樹干，只有商業(yè)模式足夠清晰，企業(yè)才有長(zhǎng)成參天大樹的可能。管理模式也是如此，它是整個(gè)企業(yè)運(yùn)行的根基，根基穩(wěn)固才能確保企業(yè)事務(wù)的順利運(yùn)行。三、“紅?！睉?zhàn)略與“藍(lán)?！睉?zhàn)略紅海戰(zhàn)略與藍(lán)海戰(zhàn)略的概念最早出現(xiàn)于藍(lán)海戰(zhàn)略一書中。紅海戰(zhàn)略指在現(xiàn)有的市場(chǎng)空間中降價(jià)競(jìng)爭(zhēng)，通過增加銷售成本或者降低利潤(rùn)來爭(zhēng)取效益。而藍(lán)海戰(zhàn)略是指發(fā)展新的市場(chǎng)需求，開創(chuàng)無人爭(zhēng)搶的市場(chǎng)空間，通過提供價(jià)值獲得新的市場(chǎng)并使該市場(chǎng)生存下來。簡(jiǎn)單地講，紅海戰(zhàn)略就是研究競(jìng)爭(zhēng)的營(yíng)銷思想，藍(lán)海戰(zhàn)略則重在創(chuàng)新。藍(lán)海戰(zhàn)略六大原則藍(lán)海戰(zhàn)略實(shí)施的四步驟三、“紅?！睉?zhàn)略與“藍(lán)?！睉?zhàn)略四、面向競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)戰(zhàn)略隨著互

27、聯(lián)網(wǎng)與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的不斷升級(jí)和發(fā)展，人類創(chuàng)造新產(chǎn)品、新品類以及新行業(yè)的速度越來越快，這意味著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈。競(jìng)爭(zhēng)作為一種經(jīng)濟(jì)關(guān)系，既具有競(jìng)爭(zhēng)性，又具有相互性與依賴性。企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)總是伴隨著既相互排斥又相互聯(lián)系與促進(jìn)的關(guān)系。但是，當(dāng)其中一方占有壓倒性優(yōu)勢(shì)的時(shí)候，這種聯(lián)系便不復(fù)存在，另一方就面臨著競(jìng)爭(zhēng)失敗的風(fēng)險(xiǎn)。在一個(gè)成熟的市場(chǎng)中，一個(gè)企業(yè)的成功競(jìng)爭(zhēng)通常要遵循如圖所示的3種戰(zhàn)略。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略五、產(chǎn)品經(jīng)理必備的知識(shí)架構(gòu)產(chǎn)品經(jīng)理是在企業(yè)中專門負(fù)責(zé)產(chǎn)品管理的職位，他們調(diào)查分析用戶需求，根據(jù)需求決定開發(fā)何種產(chǎn)品、利用什么技術(shù)以及確定商業(yè)模式等，以此推動(dòng)相應(yīng)產(chǎn)品的組織開發(fā)。同時(shí)，產(chǎn)品經(jīng)理還會(huì)根據(jù)產(chǎn)品的生

28、命周期、研發(fā)、營(yíng)銷、運(yùn)營(yíng)等確定和組織產(chǎn)品戰(zhàn)略的一系列管理活動(dòng)。產(chǎn)品經(jīng)理的工作內(nèi)容產(chǎn)品經(jīng)理必備技能移動(dòng)電子商務(wù)時(shí)代的產(chǎn)品策略第二節(jié)一、電子商務(wù)產(chǎn)品策略概述電子商務(wù)的出現(xiàn)將產(chǎn)品劃分為線上產(chǎn)品以及線下產(chǎn)品。網(wǎng)絡(luò)不同于傳統(tǒng)線下市場(chǎng)，有其自身的特性，那么，什么樣的產(chǎn)品適合作為線上產(chǎn)品呢？下圖展示了適用于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的產(chǎn)品特性。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)品特性二、電子商務(wù)的產(chǎn)品規(guī)劃及控制產(chǎn)品規(guī)劃是產(chǎn)品經(jīng)理職責(zé)中的一項(xiàng)，它是指產(chǎn)品經(jīng)理通過調(diào)查研究，了解了市場(chǎng)、用戶需求、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、技術(shù)能力以及存在的風(fēng)險(xiǎn)之后，結(jié)合企業(yè)自身的發(fā)展情況，制定出符合企業(yè)和產(chǎn)品定位的規(guī)劃。在制定好產(chǎn)品規(guī)劃策略后，就可以將產(chǎn)品的設(shè)計(jì)融合在產(chǎn)品規(guī)劃中。三、S

29、KU電子商務(wù)時(shí)代的產(chǎn)品概念SKU原是指庫存量單位，即庫存進(jìn)出的計(jì)量單位，可以以件或盒等為計(jì)量單位，是大型超市配送中心的一種物流管理方法，現(xiàn)在它已經(jīng)衍生為產(chǎn)品統(tǒng)一編號(hào)的簡(jiǎn)稱，每個(gè)產(chǎn)品對(duì)應(yīng)一個(gè)SKU號(hào)。這樣做便于電商品牌識(shí)別商品，同款商品可以有多個(gè)SKU。例如，同款衣服有紅色、白色、黑色等多種顏色，那么為了區(qū)別同款衣服的不同顏色，將每個(gè)顏色對(duì)應(yīng)一個(gè)SKU，這樣就避免了貨物混淆的情況。單品屬于特殊的一種SKU款。一種商品，當(dāng)其品牌、型號(hào)、配置、等級(jí)、花色、包裝容量、單位、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、用途、價(jià)格、產(chǎn)地等屬性與其他商品不同時(shí)，就可以被稱為一個(gè)單品。在企業(yè)營(yíng)銷過程中，可以利用SKU管理策略對(duì)產(chǎn)品的營(yíng)

30、銷進(jìn)行管理。SKU管理的根本是建立一個(gè)完整的數(shù)據(jù)庫，包括分城市、分渠道、分區(qū)域、分品類等各種條件。在此基礎(chǔ)上，可以得出平均單價(jià)、品類銷售增長(zhǎng)趨勢(shì)預(yù)測(cè)等內(nèi)容。SKU管理在企業(yè)的產(chǎn)品營(yíng)銷中起到了品類分類管理的作用。它幫助企業(yè)建立了完整的數(shù)據(jù)庫，企業(yè)可以根據(jù)數(shù)據(jù)庫分析結(jié)果，有針對(duì)性地進(jìn)行營(yíng)銷策略規(guī)劃，達(dá)到事半功倍的效果。四、電子商務(wù)的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和SKU規(guī)劃產(chǎn)品結(jié)構(gòu)是指企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品中各類產(chǎn)品的比例關(guān)系。影響產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的因素有很多，而且產(chǎn)品結(jié)構(gòu)會(huì)隨著這些影響因素的變化而變化。其中生產(chǎn)力狀況以及科學(xué)技術(shù)水平是決定產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的主要因素，隨著科學(xué)技術(shù)水平的不斷提高，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)也會(huì)越來越多樣化。除此之外，生產(chǎn)關(guān)系的性

31、質(zhì)、宗教信仰、自然環(huán)境以及風(fēng)俗習(xí)慣都是制約產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的因素。因此，企業(yè)必須根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行合理的產(chǎn)品品類生產(chǎn)。SKU規(guī)劃是指商品的動(dòng)態(tài)規(guī)劃，目的是更好地參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，獲得市場(chǎng)占有率。SKU規(guī)劃移動(dòng)電子商務(wù)時(shí)代的價(jià)格策略第三節(jié) 一、電子商務(wù)的產(chǎn)品定價(jià)價(jià)格策略實(shí)質(zhì)上就是根據(jù)市場(chǎng)趨勢(shì)以及用戶需求，制定有助于產(chǎn)品營(yíng)銷的策略，并且確保其價(jià)格在消費(fèi)者可接受的范圍之內(nèi)。價(jià)格策略主要是對(duì)消費(fèi)者的消費(fèi)能力以及產(chǎn)品成本進(jìn)行分析，根據(jù)分析結(jié)果制定一種既在消費(fèi)者承受范圍內(nèi)又可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)盈利目標(biāo)的價(jià)格。定價(jià)方法二、“271”價(jià)格組合策略與提升客單價(jià)策略三、電子商務(wù)產(chǎn)品的定價(jià)技巧除了心理定價(jià)、折扣定價(jià)、歧視定價(jià)、提升客單價(jià)

32、以及“271”價(jià)格組合策略外，企業(yè)還會(huì)根據(jù)市場(chǎng)變化及客觀環(huán)境進(jìn)行提價(jià)或者降價(jià)的調(diào)整。調(diào)整價(jià)格后，企業(yè)需要關(guān)注市場(chǎng)上的消費(fèi)者以及競(jìng)爭(zhēng)者的反映，以便預(yù)測(cè)該價(jià)格調(diào)整對(duì)于產(chǎn)品的銷售是起到促進(jìn)作用還是阻礙作用。本章小結(jié)本章通過對(duì)企業(yè)營(yíng)銷過程中的商業(yè)計(jì)劃、商業(yè)模式、管理模式、產(chǎn)品的價(jià)格策略以及產(chǎn)品經(jīng)理的職能進(jìn)行講解，幫助企業(yè)以及產(chǎn)品經(jīng)理在移動(dòng)電子商務(wù)領(lǐng)域中制訂出合適的產(chǎn)品營(yíng)銷計(jì)劃。產(chǎn)品的營(yíng)銷策略和價(jià)格制定策略都是產(chǎn)品經(jīng)理工作的一部分，學(xué)習(xí)中可以將市場(chǎng)情況與產(chǎn)品結(jié)合起來，這樣有助于快速理解市場(chǎng)產(chǎn)品的營(yíng)銷及價(jià)格策略的制定。移動(dòng)電商：營(yíng)銷方向 主 編 謝桂袖 湯 東 副主編劉水英 劉 旸 張子龍一移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工

33、具“七劍下天山”二專業(yè)微營(yíng)銷的工具和方法目錄第六章移動(dòng)電子商務(wù)營(yíng)銷常用的工具和方法學(xué)習(xí)目標(biāo)及重點(diǎn)、難點(diǎn)學(xué)習(xí)目標(biāo)：了解移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷中常用的工具、應(yīng)用和方法，包括APP應(yīng)用類、調(diào)研類、建站類、廣告類、推廣類、整合類、數(shù)據(jù)分析類以及微營(yíng)銷類等，能夠在今后工作中很好地運(yùn)用這些工具來提高工作效率。學(xué)習(xí)重點(diǎn)：了解移動(dòng)營(yíng)銷的7種工具，熟悉微信個(gè)人號(hào)、公眾號(hào)等相關(guān)媒介的使用，并掌握粉絲活動(dòng)度的培養(yǎng)方法。學(xué)習(xí)難點(diǎn)：培養(yǎng)營(yíng)銷工具的積累意識(shí)及對(duì)微營(yíng)銷案例的觀察與總結(jié)。移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具“七劍下天山”第一節(jié)第一節(jié) 移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具“七劍下天山”隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速崛起，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷已成為時(shí)下最受歡迎的營(yíng)銷方式，其最根本的

34、原因就在于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)是將移動(dòng)通信與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合在一起，既延續(xù)了互聯(lián)網(wǎng)傳播跨空間、跨地域的優(yōu)點(diǎn)，又擁有了移動(dòng)通信便攜快捷的特點(diǎn)，滿足了用戶隨時(shí)隨地利用網(wǎng)絡(luò)獲取資訊的網(wǎng)絡(luò)需求。有需求的地方就有營(yíng)銷，所以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)同樣成為了商家營(yíng)銷的工具和平臺(tái)。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的營(yíng)銷方式一、APP掌握所有電商類、微社交等應(yīng)用APP是指智能手機(jī)的第三方應(yīng)用程序，常用的APP下載商城包括Apple Store、Google Play Store等。隨著智能手機(jī)的普及，APP的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，很多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都推出了自己的APP商店，如百度手機(jī)助手、360手機(jī)助手等。不僅如此，面對(duì)具有強(qiáng)大潛力的APP應(yīng)用市場(chǎng)，許多創(chuàng)客們利用“

35、互聯(lián)網(wǎng)+”思維開發(fā)出了很具有創(chuàng)新意義的APP軟件。足跡APP、臉萌APP等都是被廣泛應(yīng)用的新型APP。二、調(diào)研面向行業(yè)、競(jìng)品、情報(bào)的工具調(diào)研指對(duì)市場(chǎng)狀況進(jìn)行的調(diào)查研究，行業(yè)動(dòng)態(tài)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析等都屬于企業(yè)調(diào)研的一部分。那么，市場(chǎng)調(diào)研屬于哪個(gè)崗位的職責(zé)？為什么要做市場(chǎng)調(diào)研？市場(chǎng)調(diào)研有哪些程序？進(jìn)行調(diào)研的常用工具又有哪些？下面將具體討論。三、建站各平臺(tái)、APP、微站的建設(shè)工具建站也稱自助建站，實(shí)質(zhì)就是網(wǎng)站建設(shè)。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速普及和手機(jī)、平板電腦等移動(dòng)端的廣泛應(yīng)用，網(wǎng)站建設(shè)也由傳統(tǒng)的PC端轉(zhuǎn)向移動(dòng)端，即云建設(shè)。所謂云建設(shè)，就是網(wǎng)絡(luò)移動(dòng)化平臺(tái)網(wǎng)站通過網(wǎng)絡(luò)適配將PC端網(wǎng)站轉(zhuǎn)化為適用于移動(dòng)端瀏覽的網(wǎng)站

36、。常用建站工具四、廣告各種付費(fèi)媒介、移動(dòng)廣告平臺(tái)等工具廣告已經(jīng)成為企業(yè)營(yíng)銷宣傳必不可少的手段之一，是信息傳播的重要渠道?，F(xiàn)在的廣告不再局限于簡(jiǎn)單的產(chǎn)品推銷，而是形成了一種集設(shè)計(jì)、文案、創(chuàng)意于一身的文化形式。社會(huì)科技的不斷發(fā)展，使廣告載體也相應(yīng)地發(fā)生了變化，互聯(lián)網(wǎng)的興起將廣告由傳統(tǒng)的紙媒、廣播電視引向了網(wǎng)絡(luò)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展更是讓移動(dòng)應(yīng)用成為廣告的新載體。五、推廣移動(dòng)電商營(yíng)銷線上、線下的工具和方法推廣的最終目的是讓用戶認(rèn)識(shí)企業(yè)以及促使用戶購買產(chǎn)品，推廣的方式多種多樣，前面章節(jié)中提到過很多種推廣方式，如“BAT”三大互聯(lián)網(wǎng)巨頭的推廣體系，由微信衍生出的照片打印推廣、二維碼推廣、整合營(yíng)銷推廣等，這些

37、推廣方式大都是以互聯(lián)網(wǎng)為主要營(yíng)銷載體的網(wǎng)絡(luò)推廣方式，屬于線上推廣。然而，現(xiàn)在很多企業(yè)以及移動(dòng)電商交易都屬于O2O交易模式，將線上與線下完美結(jié)合。因此，本節(jié)對(duì)常見的幾種線下營(yíng)銷方式進(jìn)行講解，有利于在實(shí)際的營(yíng)銷推廣操作中實(shí)現(xiàn)完美的線上線下閉環(huán)營(yíng)銷。線下營(yíng)銷方式六、整合整合營(yíng)銷需要了解和掌握的方法第三章對(duì)整合營(yíng)銷方式進(jìn)行過系統(tǒng)的介紹，我們知道整合營(yíng)銷是通過獲取用戶信息，進(jìn)而達(dá)到產(chǎn)品銷售的目的。當(dāng)企業(yè)獲取獲得一定的用戶信息時(shí)，需要對(duì)其進(jìn)行分類整合，篩選出符合企業(yè)自身特征并且能成為潛在顧客的用戶信息。這一過程也被稱為訪客數(shù)據(jù)采集整合過程。在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，企業(yè)最常獲取用戶的哪些信息呢？社交媒體中留存的信息其實(shí)

38、就是企業(yè)獲得用戶的最基本信息，能被用于營(yíng)銷的信息一般趨向于聯(lián)系方式，如手機(jī)號(hào)、身份證號(hào)、QQ號(hào)以及郵箱等信息。社交媒體要求用戶進(jìn)行注冊(cè)成為會(huì)員，注冊(cè)后的用戶可以享有評(píng)論、轉(zhuǎn)發(fā)、下載等特殊功能，注冊(cè)一般要求填寫用戶信息，而這一過程就是企業(yè)獲得用戶聯(lián)系信息的渠道。除了客戶信息采集，群數(shù)據(jù)提取與數(shù)據(jù)庫群發(fā)都是整合營(yíng)銷需要掌握的方法。數(shù)據(jù)庫群發(fā)通常是指企業(yè)利用QQ群或者其他社交媒體建立的群體進(jìn)行信息發(fā)送，這樣信息可以同時(shí)送達(dá)該群體中的所有用戶。群數(shù)據(jù)提取是指利用軟件對(duì)發(fā)送信息后的用戶信息進(jìn)行提取，篩選出符合企業(yè)目標(biāo)群體的用戶進(jìn)行再營(yíng)銷。例如，賽思QQ群軟件就是一款可以用于群發(fā)、數(shù)據(jù)提取的軟件。七、數(shù)據(jù)

39、分析分析電商數(shù)據(jù)、監(jiān)測(cè)營(yíng)銷效果數(shù)據(jù)分析指將與產(chǎn)品相關(guān)的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行整理分析，從中發(fā)現(xiàn)一定的規(guī)律與結(jié)論。數(shù)據(jù)分析為產(chǎn)品而服務(wù)，最終目的是獲得用戶并增加收益。數(shù)據(jù)分析包括4個(gè)階段。數(shù)據(jù)分析的4個(gè)階段專業(yè)微營(yíng)銷的工具和方法第二節(jié)第二節(jié) 專業(yè)微營(yíng)銷的工具和方法微營(yíng)銷以營(yíng)銷戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型為基礎(chǔ)，通過將傳統(tǒng)的營(yíng)銷策略與互聯(lián)網(wǎng)思維相結(jié)合，創(chuàng)造出一種新的營(yíng)銷方式。微營(yíng)銷相較于傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式具有如圖6-32所示的三大優(yōu)勢(shì)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷三大優(yōu)勢(shì)一、微信營(yíng)銷工具及公眾平臺(tái)微信及微信公眾平臺(tái)是由騰訊推出的基于智能手機(jī)等移動(dòng)客戶端的社會(huì)化媒體應(yīng)用。前面曾分析過，目前的微信用戶數(shù)已經(jīng)達(dá)到4.68億，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，截至2014年年

40、底，微信公眾號(hào)也已經(jīng)達(dá)到800萬。這樣的數(shù)據(jù)說明微信已經(jīng)成為企業(yè)社會(huì)化媒體營(yíng)銷的主要載體之一。二、利用微營(yíng)銷工具增加粉絲微營(yíng)銷的載體是微信、微博等社會(huì)化媒體，通過這些社會(huì)化媒體進(jìn)行營(yíng)銷的主要目的在于獲得粉絲、擴(kuò)大企業(yè)的用戶數(shù)據(jù)庫、增加企業(yè)的潛在用戶。那么，微營(yíng)銷中有哪些重要的營(yíng)銷工具或技巧可以幫助企業(yè)獲得大量粉絲呢？下面以微信和微博為例來講解如何利用微營(yíng)銷工具增加粉絲。本章小結(jié)本章主要內(nèi)容包括兩部分，一是移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的營(yíng)銷工具與方法，二是微營(yíng)銷的工具與方法。學(xué)習(xí)過程中可以將移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具和使用方法理論結(jié)合身邊的實(shí)際案例進(jìn)行思考，這樣有助于理解各個(gè)營(yíng)銷工具與方法的應(yīng)用。移動(dòng)電商：營(yíng)銷方向 主 編

41、謝桂袖 湯 東 副主編劉水英 劉 旸 張子龍一移動(dòng)電商數(shù)據(jù)分析工具二移動(dòng)電商營(yíng)銷效果監(jiān)測(cè)目錄第七章移動(dòng)電子商務(wù)的營(yíng)銷效果監(jiān)測(cè)與數(shù)據(jù)分析學(xué)習(xí)目標(biāo)及重點(diǎn)、難點(diǎn)學(xué)習(xí)目標(biāo)：了解移動(dòng)電子商務(wù)營(yíng)銷效果監(jiān)控的關(guān)鍵點(diǎn)，掌握常見的一些移動(dòng)電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析工具。學(xué)習(xí)重點(diǎn)：掌握電商必備的數(shù)據(jù)分析工具。學(xué)習(xí)難點(diǎn)：理解數(shù)據(jù)分析圖表的含義。移動(dòng)電商數(shù)據(jù)分析工具第一節(jié)一、百度指數(shù)百度指數(shù)是以百度海量網(wǎng)絡(luò)用戶行為數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)分析平臺(tái)。百度指數(shù)呈現(xiàn)的信息主要包括某個(gè)關(guān)鍵詞在30天內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)曝光率與用戶關(guān)注度，在百度搜索市場(chǎng)中的規(guī)模大小，一段時(shí)間內(nèi)的漲跌態(tài)勢(shì)、市場(chǎng)輿論變化，搜索該關(guān)鍵詞的用戶屬性，包括性別、分布區(qū)域等，以及與該

42、關(guān)鍵詞相關(guān)的其他關(guān)鍵詞搜索情況。百度指數(shù)可以幫助企業(yè)分析用戶特征，并制定有效的市場(chǎng)營(yíng)銷策略。二、淘寶指數(shù)淘寶指數(shù)是淘寶官方推出的免費(fèi)數(shù)據(jù)分享平臺(tái)，用戶可以通過查看淘寶購物數(shù)據(jù)了解淘寶購物趨勢(shì)。淘寶數(shù)據(jù)不同于其他數(shù)據(jù)平臺(tái)，不僅針對(duì)淘寶賣家開放，而且對(duì)于廣大買家和第三方用戶同樣免費(fèi)開放，充分體現(xiàn)了淘寶指數(shù)的官方性、免費(fèi)性。淘寶指數(shù)的搜索數(shù)據(jù)來自于淘寶、天貓的搜索行為，而成交數(shù)據(jù)來自于淘寶與天貓的后臺(tái)成交數(shù)據(jù)。三、淘寶量子恒道淘寶量子恒道是淘寶官方的數(shù)據(jù)產(chǎn)品，致力于為電商與賣家提供精準(zhǔn)、實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、數(shù)據(jù)分析以及數(shù)據(jù)方案，目前已經(jīng)與生意參謀合并升級(jí)。量子恒道的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分為兩方面的內(nèi)容，即量子恒道網(wǎng)

43、站統(tǒng)計(jì)和量子恒道店鋪統(tǒng)計(jì)。四、淘寶數(shù)據(jù)魔方如果說淘寶量子恒道分析是針對(duì)每天數(shù)據(jù)進(jìn)行的統(tǒng)計(jì)分析，那么淘寶數(shù)據(jù)魔方則是對(duì)行業(yè)進(jìn)行的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析。淘寶數(shù)據(jù)魔方是基于淘寶海量信息的商業(yè)數(shù)據(jù)分析產(chǎn)品，它可以分析淘寶中全行業(yè)的瀏覽、交易、收藏、搜索，以及消費(fèi)者特征、市場(chǎng)發(fā)展?fàn)顩r等數(shù)據(jù)，為企業(yè)或賣家提供有力的數(shù)據(jù)支持。五、賣家工具箱淘寶賣家工具箱主要用于賣家對(duì)買家的信譽(yù)查詢，為淘寶用戶提供了準(zhǔn)確有效的數(shù)據(jù)分析，為賣家買家的選擇提供更好的參考依據(jù)。換句話說，淘寶賣家工具更偏向于競(jìng)品分析，買家可以通過數(shù)據(jù)分析選擇合適的賣家，賣家同樣可以根據(jù)數(shù)據(jù)查看某買家的信用度來決定是否選擇發(fā)貨。淘寶賣家工具箱功能六、生e經(jīng)生

44、e經(jīng)是通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析商業(yè)規(guī)律，為企業(yè)或者淘寶賣家提供更科學(xué)、更準(zhǔn)確、更合理的經(jīng)營(yíng)策略與方法。生e經(jīng)通過深度的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和精確的數(shù)據(jù)分析，幫助淘寶賣家實(shí)時(shí)了解自己店鋪的經(jīng)營(yíng)狀況，并掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的運(yùn)營(yíng)情況以及整個(gè)行業(yè)的市場(chǎng)情況，促使淘寶賣家有針對(duì)性地進(jìn)行營(yíng)銷策略的改革和創(chuàng)新，提升店鋪的整體銷量。生e經(jīng)主要包含流量統(tǒng)計(jì)和行業(yè)分析兩方面的功能應(yīng)用。七、淘寶知己知彼淘寶知己知彼是一款透視淘寶店鋪流量來源的工具，它可以幫助淘寶賣家進(jìn)行關(guān)于對(duì)手流量來源的查詢，監(jiān)控對(duì)手店鋪及單品的成交額以及對(duì)手各種店鋪活動(dòng)的效果?！爸褐恕碧貏e適合想要了解同行間競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀況、提高店鋪業(yè)績(jī)的賣家使用。也就是說，知己知彼既解決

45、了賣家獲取行業(yè)信息的需求，又為自身提高店鋪業(yè)績(jī)提供了數(shù)據(jù)支持。移動(dòng)電商營(yíng)銷效果監(jiān)測(cè)第二節(jié)一、監(jiān)測(cè)電商營(yíng)銷效果的三種方式二、監(jiān)測(cè)電商營(yíng)銷效果的五大關(guān)鍵點(diǎn)本章小結(jié)本章從七大常用數(shù)據(jù)工具的特征及使用方法著手，講解如何分析電商及移動(dòng)電商流量，并根據(jù)分析結(jié)果制定合理的市場(chǎng)策略。讀者在學(xué)習(xí)各個(gè)工具的理論知識(shí)時(shí)，可以自己搜索各個(gè)電商數(shù)據(jù)，并對(duì)自己感興趣的店鋪進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，得出相關(guān)理論，同樣可以將自己設(shè)想為是賣家，提出自己的營(yíng)銷策略。移動(dòng)電商：營(yíng)銷方向 主 編 謝桂袖 湯 東 副主編劉水英 劉 旸 張子龍一互聯(lián)網(wǎng)和電商的未來趨勢(shì)二移動(dòng)電商營(yíng)銷案例分析目錄第八章移動(dòng)電子商務(wù)營(yíng)銷案例分析學(xué)習(xí)目標(biāo)及重點(diǎn)、難點(diǎn)學(xué)習(xí)目標(biāo)：深入了解未來的