洗鞋吧創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書

1、專業(yè)資料洗鞋吧創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書第一章 執(zhí)行摘要1.1項(xiàng)目背景公司簡(jiǎn)介店面設(shè)計(jì)管理模式營(yíng)銷手段 第二章 公司介紹公司的宗旨公司的名稱公司的經(jīng)營(yíng)理念公司的經(jīng)營(yíng)策略創(chuàng)意創(chuàng)新點(diǎn)公司設(shè)施 第三章 公司管理體系 3.1公司的管理架構(gòu)及配置管理框架管理團(tuán)隊(duì)及成員介紹項(xiàng)目人員分配公司的管理目標(biāo)各部門的職責(zé)與權(quán)限客戶關(guān)系管理企業(yè)文化人員培訓(xùn)制度與績(jī)效考核 第四章 技術(shù)與服務(wù)技術(shù)描述服務(wù)描述服務(wù)優(yōu)勢(shì) 第五章 市場(chǎng)分析5.1、市場(chǎng)分析 5.1.1市場(chǎng)背景分析市場(chǎng)前景分析選址及時(shí)間分析5.2、目標(biāo)市場(chǎng)分析、消費(fèi)行為分析、競(jìng)爭(zhēng)者分析項(xiàng)目 SWOT 分析市場(chǎng)定位第六章 營(yíng)銷策略 176.1產(chǎn)品策略 TOC o 1-5 h z

2、價(jià)格策略14分銷策略14促銷策略14整合營(yíng)銷策略初期時(shí)尚洗鞋吧之趣味校園尋寶活動(dòng)中期時(shí)尚洗鞋吧之你與鞋子的故事后期時(shí)尚洗鞋吧之溫暖前行 第七章 財(cái)務(wù)分析盈利能力分析 17財(cái)務(wù)預(yù)算利潤(rùn)測(cè)算社會(huì)效益分析投資分析風(fēng)險(xiǎn)分析 第八章 風(fēng)險(xiǎn)與對(duì)策外部風(fēng)險(xiǎn)與應(yīng)對(duì)策略 19內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)與應(yīng)對(duì)策略 19 第九章 風(fēng)險(xiǎn)投資退出渠道 風(fēng)險(xiǎn)投資退出渠道 2 第十章 附錄問(wèn)卷調(diào)查分析報(bào)告第一章 執(zhí)行摘要1.1項(xiàng)目背景 隨著人們生活水平和質(zhì)量的不斷提高，生活節(jié)奏加快，人們對(duì) 健康的渴求日益強(qiáng)烈， 很多人已經(jīng)意識(shí)到腳的重要性， 千里之行始于 足下，洗鞋洗出健康來(lái)，穿鞋的環(huán)境十分重要，大街小巷足浴、治腳 病和灰指甲的店面隨處可見(jiàn)

3、。 人們對(duì)穿鞋的選擇已經(jīng)不僅僅是要求舒 適，對(duì)鞋的清洗也不只是要求干凈；專業(yè)、健康、環(huán)保的洗鞋技術(shù)及 服務(wù)，是目前消費(fèi)者所急切需求的。 過(guò)去幾年里， 陸續(xù)開(kāi)張的高檔次、 成規(guī)?，F(xiàn)代化的洗衣店數(shù)不勝數(shù)， 而洗鞋行業(yè)發(fā)展卻十分滯后。 在生 活中我們也很難看到專業(yè)的洗鞋店， 在寥寥數(shù)家洗鞋店里， 單一的經(jīng) 營(yíng)、常規(guī)普通的擺設(shè)和裝潢更難引人注意。面對(duì)巨大的市場(chǎng)空缺，以 及近年來(lái)人們對(duì)健康的強(qiáng)烈關(guān)注，為了迎合市場(chǎng)需求，我們做了“時(shí) 尚”洗鞋吧創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目。公司簡(jiǎn)介 時(shí)尚洗鞋吧立足于大學(xué)生市場(chǎng)，為了區(qū)別于其他洗鞋店，結(jié)合大 學(xué)生青春、時(shí)尚、追求方便快捷的特點(diǎn)， 我們提出了更專業(yè)， 更健康， 更時(shí)尚的理念， 在

4、此基礎(chǔ)上我們從店面設(shè)計(jì)， 管理模式以及營(yíng)銷方式 等幾個(gè)方面著手， 以“時(shí)尚洗鞋吧， 讓你輕松玩轉(zhuǎn)足下生活” 為口號(hào)， 轉(zhuǎn)變大學(xué)生的消費(fèi)觀， 把洗鞋吧這一傳統(tǒng)項(xiàng)目打造成適合大學(xué)生的時(shí) 尚健康生活。店面設(shè)計(jì)在店面設(shè)計(jì)方面，我們用夸張的門面，吸引追求個(gè)性，打破成規(guī) 的眼球；在店內(nèi)設(shè)計(jì)上，在店內(nèi)專門打造有故事的鞋子成列專柜，設(shè) 計(jì)時(shí)尚洗鞋吧的專業(yè)雜志，在滿足大學(xué)生求知，求實(shí)的同時(shí)，傳播健 康的生活理念， 與大家分享那些與鞋子的故事， 讓更多的大學(xué)生關(guān)注 足下生活，關(guān)注健康。管理模式在管理模式上，我們建立了完善的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，同時(shí)在網(wǎng) 絡(luò)迅速發(fā)展的今天我們特別制作時(shí)尚的網(wǎng)頁(yè)， 讓大學(xué)生在點(diǎn)擊鼠標(biāo)中

5、輕松享受我們的服務(wù)。營(yíng)銷手段在營(yíng)銷方式上， 我們和學(xué)校的社團(tuán)活動(dòng)相結(jié)合， 走進(jìn)學(xué)生的生活， 除了傳統(tǒng)的促銷手段， 我們特別在初期， 中期，后期結(jié)合大學(xué)生求奇， 求實(shí)，求知的特點(diǎn)策劃了情感營(yíng)銷等多種營(yíng)銷組合， 希望能引起大學(xué) 生的共鳴，傳播我們的企業(yè)理念。我們不怕挫折， 我們無(wú)所畏懼，因?yàn)槲覀冋贻p， 在創(chuàng)業(yè)的路上， 我們是激情的引領(lǐng)者。在未來(lái)的時(shí)空里，我們是積極的探索者。年輕 無(wú)極限，創(chuàng)業(yè)正當(dāng)時(shí)，我們相信走進(jìn)大學(xué)生的足下生活，開(kāi)始嘗試在 創(chuàng)業(yè)領(lǐng)域的第一次探索，會(huì)讓我們的人生與眾不同。第二章 公司介紹公司的宗旨“時(shí)尚”洗鞋吧作為一個(gè)立足于大學(xué)生市場(chǎng)的服務(wù)性公司，本著 “讓腳更健康，讓鞋走更遠(yuǎn)”的

6、宗旨，讓您天天都穿新鞋子，同時(shí)為 客戶的腳步健康保駕護(hù)航。公司的名稱“時(shí)尚”洗鞋吧公司的經(jīng)營(yíng)理念我們的公司立足于大學(xué)生市場(chǎng)， 所選創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目資金投入低， 可行 性較大，但作為一個(gè)青春向上的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)， 我們追求的不僅僅是盈利， 而是能在創(chuàng)業(yè)的過(guò)程中體現(xiàn)我們的團(tuán)隊(duì)價(jià)值， 為當(dāng)代大學(xué)生傳播一種 新的消費(fèi)理念， 力所能及的為我們的社會(huì)做出自己的貢獻(xiàn)， 所以在創(chuàng) 業(yè)的初期我們重在傳播“時(shí)尚洗鞋吧，讓你輕松玩轉(zhuǎn)足下生活”的理 念，在中期我們結(jié)合大學(xué)生的特點(diǎn)創(chuàng)造企業(yè)的核心價(jià)值， 在創(chuàng)業(yè)的后 期，我們積極的發(fā)動(dòng)有愛(ài)心的大學(xué)生加入到我們的公益活動(dòng)。 我們希 望秉持著一份做良心企業(yè)的理念， 在愛(ài)心的不斷滋潤(rùn)下， 企

7、業(yè)能越做 越大，越來(lái)越強(qiáng)。公司的經(jīng)營(yíng)策略2012-2013 年，首先立足高教園區(qū)，條件成熟時(shí)開(kāi)業(yè)。當(dāng)代的高 校教育， 極為注重品牌建設(shè)和樹(shù)立文化形象， 公司在業(yè)務(wù)發(fā)展和服務(wù)理念上，注重弘揚(yáng)中國(guó)傳統(tǒng)文化氣息，結(jié)合高校校園活動(dòng)的需要，并服務(wù)于校園。廣泛結(jié)交青年大學(xué)生，形成自己的影響力，初步形成自 己的品牌優(yōu)勢(shì)，服務(wù)于高校眾多的學(xué)生社團(tuán)，加強(qiáng)交流活動(dòng)，讓更多 的青年學(xué)子加入創(chuàng)業(yè)的潮流。2014-2016 年，公司業(yè)務(wù)擴(kuò)大到整個(gè)長(zhǎng)沙市區(qū)，設(shè)立多個(gè)連鎖 店。追求高品質(zhì)的服務(wù)，以服務(wù)理念為中心，強(qiáng)化管理水平，增進(jìn)服 務(wù)意識(shí)，努力打造品牌形象，并注意長(zhǎng)期為社會(huì)服務(wù)，獲得良好的社 會(huì)效益。2015-2018

8、年后，在長(zhǎng)沙、株洲、衡陽(yáng)等經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)開(kāi)設(shè)連 鎖店，逐漸在湖南形成大學(xué)生創(chuàng)業(yè)品牌和優(yōu)勢(shì)。 努力提高管理水平和 服務(wù)理念，注重工藝技術(shù)的革新和工作流程優(yōu)化，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力， 樹(shù)立良好的品牌形象，實(shí)現(xiàn)“三步走”計(jì)劃。最終把我們的公司業(yè)務(wù) 發(fā)展到整個(gè)長(zhǎng)三角經(jīng)濟(jì)區(qū)，并力求通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)拓展公司業(yè)務(wù)。創(chuàng)意創(chuàng)新點(diǎn)1、店面的設(shè)計(jì)：門的設(shè)計(jì)我們采用雙合門， 并把外觀設(shè)計(jì)為鞋子的形狀， 就像一 豎樹(shù)立的鞋子，在鞋子的中間對(duì)分。在店子 A 區(qū)分別設(shè)立擦鞋補(bǔ)鞋區(qū)、 放置機(jī)器區(qū)和鞋架區(qū)， 前臺(tái)靠 近鞋架區(qū)，方便前臺(tái)接待人員為顧客取鞋； 店面 B 區(qū)則是店面的關(guān)鍵 所在，是我們的展覽區(qū)，展覽有關(guān)鞋子的故事比如會(huì)長(zhǎng)大的

9、鞋子、顧 客與鞋子的故事、顧客旅行的照片展以及我們針對(duì)鞋子進(jìn)行的征文； C 區(qū)是我們?yōu)轭櫩驮O(shè)置的休息區(qū)， 在舒服的鞋子形狀沙發(fā)后面是我們 的雜志區(qū)，為顧客打發(fā)自己并獲得相關(guān)鞋子的知識(shí)。在雜志區(qū)，我們 會(huì)隨時(shí)更新各大品牌的鞋的時(shí)尚雜志、 如何保養(yǎng)自己的鞋子以及關(guān)于 腳的保健的文章，充分為顧客的健康著想，充分體現(xiàn)我們店面理念： 更專業(yè)、更健康、更時(shí)尚；在 D 區(qū)，則擺放有關(guān)鞋子的附屬產(chǎn)品， 如：增高鞋墊、鞋油店子里面的設(shè)施都會(huì)以鞋子為原型，讓顧客走進(jìn)店子里，就像 走進(jìn)了鞋子的世界，讓顧客對(duì)時(shí)尚洗鞋吧有著最深刻的印象。2、經(jīng)營(yíng)理念：更專業(yè)、更健康、更時(shí)尚3、營(yíng)銷策略：為了區(qū)別于現(xiàn)在市場(chǎng)上的一些洗鞋店

10、，同時(shí)充分針對(duì)大學(xué)生的消 費(fèi)特點(diǎn)，我們制定一系列的營(yíng)銷戰(zhàn)略。 （ 1）產(chǎn)品策略：將建立時(shí)尚洗 鞋吧相關(guān)的網(wǎng)頁(yè)， 只要大學(xué)生打開(kāi)我們的網(wǎng)頁(yè)便可聯(lián)系到我們， 我們 親自上門收取鞋子； 在每一個(gè)宿舍樓我們也會(huì)設(shè)立相關(guān)收鞋點(diǎn)， 大學(xué) 生只要將鞋放在收鞋點(diǎn)便可， 真正實(shí)現(xiàn)大學(xué)生不出宿舍門便可穿到新 鞋子。（2）價(jià)格策略：針對(duì)大學(xué)生的經(jīng)濟(jì)情況，我們?cè)谳^低價(jià)格的基 礎(chǔ)上， 還推出一系列的優(yōu)惠活動(dòng)， 真正為大學(xué)生做到低價(jià)格享受高端 服務(wù)。（3）促銷策略：通過(guò)與大學(xué)生社團(tuán)合作，不僅為大學(xué)生的活動(dòng) 提供資金，更可以通過(guò)活動(dòng)在校園的推廣打開(kāi)時(shí)尚洗鞋吧在大學(xué)生中 的知名度。（4）推廣策略：我們將通過(guò)真善美三個(gè)方面對(duì)時(shí)

11、尚洗鞋吧 進(jìn)行全方位的推廣，真真誠(chéng)的服務(wù)是您的至上之選，即“三真服 務(wù)”。善善本出自心是您心靈的呼喚，每個(gè)人的心中都有著一份 善念， 我們店便將這種善念歸集形成大愛(ài)。 美美好的愿景是您永 恒的追求，即高質(zhì)量的美鞋、修鞋等服務(wù)。公司設(shè)施公司采用的設(shè)備是全自動(dòng)多功能洗鞋機(jī)， 在多名權(quán)威專家歷時(shí)三 年，通過(guò)無(wú)數(shù)次的反復(fù)試驗(yàn)后而推出， 同時(shí)獲得二項(xiàng)國(guó)家發(fā)明專利 （專 利號(hào)： 200620112415.9 ）外觀設(shè)計(jì)專利，（專利號(hào)： xxx 并通過(guò)了國(guó) 家 ISO9001 質(zhì)量體系認(rèn)證。他的產(chǎn)生開(kāi)創(chuàng)了世界洗鞋業(yè)的先河，填 補(bǔ)了世界鞋類清洗之空白。加上鮮明的品牌形象及嚴(yán)格的品質(zhì)管理， 成為世界美鞋行業(yè)的一

12、匹黑馬。 秉承科技創(chuàng)新之威， 引領(lǐng)美鞋新潮之 浪。時(shí)尚洗鞋吧采用的洗鞋機(jī)運(yùn)用了臭氧殺菌防霉技術(shù)臭氧是一種 強(qiáng)氧化劑，滅菌過(guò)程屬生物化學(xué)氧化反應(yīng)。 臭氧滅菌有以下 3 種形式：臭氧能氧化分解細(xì)菌內(nèi)部葡萄糖所需的酶， 使細(xì)菌滅活死亡。直接與細(xì)菌、病毒作用，破壞它們的細(xì)胞器和 DNA 、RNA ， 使細(xì)菌的新陳代謝受到破壞，導(dǎo)致細(xì)菌死亡。透過(guò)細(xì)胞膜組織，侵入細(xì)胞內(nèi)，作用于外膜的脂蛋白和內(nèi)部 的脂多糖， 使細(xì)菌發(fā)生通透性畸變而溶解死亡。 臭氧滅菌為溶菌級(jí)方 法，殺菌徹底， 無(wú)殘留，殺菌廣譜， 可殺滅細(xì)菌繁殖體和芽孢、 病毒、 真菌等，并可破壞肉毒桿菌毒素。另外，臭氧對(duì)霉菌也有極強(qiáng)的殺滅 作用。臭氧由于

13、穩(wěn)定性差，很快會(huì)自行分解為氧氣或單個(gè)氧原子，而 單個(gè)氧原子能自行結(jié)合成氧分子，不存在任何有毒殘留物，所以，臭 氧是一種無(wú)污染的消毒劑。 臭氧為氣體，能迅速?gòu)浡秸麄€(gè)滅菌空間， 滅菌無(wú)死角。而傳統(tǒng)的滅菌消毒方法，無(wú)論是紫外線，還是化學(xué)熏蒸 法，都有不徹底、有死角、工作量大、有殘留污染或有異味等缺點(diǎn)， 并有可能損害人體健康。 如用紫外線消毒， 在光線照射不到的地方?jīng)] 有效果，有衰退、穿透力弱、使用壽命不長(zhǎng)等缺點(diǎn)?；瘜W(xué)熏蒸法也存 在不足之處，如對(duì)抗藥性很強(qiáng)的細(xì)菌和病毒，則殺菌效果不明顯。 因此，臭氧的殺菌效果最徹底和明顯，能有效防止腳氣和鞋子發(fā)霉。時(shí)尚洗鞋吧洗鞋機(jī)臭氧除臭原理是運(yùn)用氧化分解的原理，

14、與臭氧 殺菌的原理相同。藉由氧原子 (O-) 與異味的結(jié)合，并且釋放出氧氣 (O2) ；除了能去除異味之外，更能使空氣中的氧分子 (O2) 純度提高。 它并不是利用臭氧本身獨(dú)特的氣味來(lái)掩蓋惡臭， 而是將臭味的根源加 以分解。臭氧和臭的得有機(jī)化合物反應(yīng)后卻可以形成新的不會(huì)發(fā)臭的 產(chǎn)物。第三章 公司管理體系公司的管理架構(gòu)及配置3.1.1管理框架總經(jīng)理財(cái)務(wù)部 客服部 營(yíng)運(yùn)部 市場(chǎng)部3.1.2 管理團(tuán)隊(duì)及成員介紹姓名職務(wù)專業(yè)優(yōu)勢(shì)田林濤總經(jīng)市場(chǎng)在大學(xué)期間多次創(chuàng)業(yè)， 對(duì)公司的運(yùn)作與管理方面理營(yíng)銷非常擅長(zhǎng)。曾霜鋒客服市場(chǎng)對(duì)計(jì)算機(jī)比較擅長(zhǎng)， 能熟練操作數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)； 交部長(zhǎng)營(yíng)銷流能力強(qiáng)，適合與顧客打交道。袁孟營(yíng)

15、運(yùn)市場(chǎng)踏實(shí)肯干，性格開(kāi)朗，曾開(kāi)過(guò)店鋪，對(duì)店面的經(jīng)部長(zhǎng)營(yíng)銷營(yíng)管理比較擅長(zhǎng)。楊慧市場(chǎng)市場(chǎng)熟知市場(chǎng)運(yùn)作，善于交際，并對(duì)廣告宣傳、營(yíng)銷部長(zhǎng)營(yíng)銷策劃方面有獨(dú)到的見(jiàn)解。何姣財(cái)務(wù)市場(chǎng)做事細(xì)心，熟悉財(cái)務(wù)運(yùn)作， 會(huì)計(jì)方面的工作十分部長(zhǎng)營(yíng)銷擅長(zhǎng)。3.1.3 項(xiàng)目人員分配項(xiàng)目前期，主要由我們 5 位成員負(fù)責(zé)，后期發(fā)展壯大后，將完善我們的部門設(shè)置，并聘請(qǐng)一些相關(guān)人員。公司的管理目標(biāo)管理目標(biāo)不僅是公司的計(jì)劃和控制的手段， 同時(shí)也是一種激勵(lì)員工績(jī)效提升的長(zhǎng)久之計(jì)。目標(biāo)是方向，是燈塔，指引企業(yè)團(tuán)隊(duì)持續(xù)不 斷地發(fā)展，從勝利走向輝煌。一個(gè)企業(yè)能走多遠(yuǎn)，關(guān)鍵看它有什么樣 的發(fā)展目標(biāo)和遠(yuǎn)景！對(duì)于我們時(shí)尚洗鞋吧，我們的管理目標(biāo)是：劃

16、分權(quán)責(zé)范圍，確定 每個(gè)員工的職責(zé)； 提升員工積極性， 形成互幫互助、向上的員工團(tuán)體。各部門的職責(zé)與權(quán)限1、總經(jīng)理：（1）統(tǒng)籌整個(gè)公司的運(yùn)作和規(guī)劃，組織指揮公司的日常經(jīng)營(yíng) 管理工作，負(fù)責(zé)公司戰(zhàn)略，在討論中具有一票否決權(quán)；（2）以法人代表身份代表公司簽署有關(guān)協(xié)議、合同、合約和 處理有關(guān)事宜；（ 3）決定組織體制和人事編制， 決定公司員工的聘請(qǐng)、 辭退、 任免、薪酬、獎(jiǎng)懲；（4）領(lǐng)導(dǎo)制定公司管理手冊(cè)、管理流程、公司行政公文和有 關(guān)人事、財(cái)務(wù)的管理制度。2、財(cái)務(wù)部：（1）組織編制公司季度成本、利潤(rùn)、資金、費(fèi)用等有關(guān)的財(cái) 務(wù)指標(biāo)計(jì)劃。定期檢查、監(jiān)督、考核計(jì)劃的執(zhí)行情況，結(jié)合經(jīng)營(yíng) 實(shí)際，及時(shí)調(diào)整和控制計(jì)劃

17、的實(shí)施；（2）負(fù)責(zé)制定公司財(cái)務(wù)。建立健全公司財(cái)務(wù)管理制度，督 促各項(xiàng)制度實(shí)施和執(zhí)行；（3）負(fù)責(zé)管理公司日常收支，安排收銀人員工作；（4）公司發(fā)展前期還要負(fù)責(zé)公司相關(guān)物品的采購(gòu)。3、客服部：負(fù)責(zé)組織管理客服方面的工作；上傳下達(dá)公司各項(xiàng)事宜。4 、外聯(lián)人員：負(fù)責(zé)聯(lián)系各收鞋點(diǎn)，定時(shí)收取鞋只到店內(nèi)進(jìn)行清洗，并按時(shí) 送到顧客手中。5、顧客回訪職員：對(duì)顧客建立數(shù)據(jù)庫(kù)，負(fù)責(zé)定期對(duì)顧客進(jìn)行回訪，節(jié)日短信慰 問(wèn)等。6 、營(yíng)運(yùn)部：主要負(fù)責(zé)店面的經(jīng)營(yíng)管理方面的工作。7、店面經(jīng)理：對(duì)店內(nèi)員工的工作進(jìn)行安排和監(jiān)督，對(duì)店內(nèi)相關(guān)事宜起領(lǐng)導(dǎo)作用8 、服務(wù)技術(shù)職員 : 負(fù)責(zé)招待上門顧客、對(duì)顧客的鞋進(jìn)行清洗、擦、修補(bǔ)等服務(wù)。市場(chǎng)

18、部：針對(duì)我們公司，對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行運(yùn)作，還要負(fù)責(zé)公司的廣告 宣傳，營(yíng)銷策劃，公關(guān)等?？蛻絷P(guān)系管理 踐行“微笑”服務(wù)，讓顧客感受到我們店服務(wù)的周到與熱情，從 而培養(yǎng)忠實(shí)客戶； 通過(guò)建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù)， 對(duì)顧客進(jìn)行定期回訪和節(jié)假 日問(wèn)候，進(jìn)而建立良好的客戶關(guān)系。企業(yè)文化 質(zhì)量第一：質(zhì)量是企業(yè)的生命，客戶的滿意是我們的追求； 客戶服務(wù)：向客戶提供一流的產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)，為客戶創(chuàng)造最大價(jià)值； 以人為本 ：?jiǎn)T工的成長(zhǎng)與進(jìn)步推動(dòng)者公司的發(fā)展和壯大， 是公司可持 續(xù)發(fā)展核心動(dòng)力，是公司的最寶貴財(cái)富；企業(yè)精神 ：團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、開(kāi)拓進(jìn)取、拼搏奉獻(xiàn)、敬業(yè)樂(lè)業(yè)、開(kāi)發(fā)自我、 終身學(xué)習(xí)；經(jīng)營(yíng)理念：真誠(chéng)、熱情的為客戶服務(wù)、為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值。

19、人員培訓(xùn)制度與績(jī)效考核1、人員培訓(xùn)制度： （注明：此培訓(xùn)制度主要是在公司發(fā)展一定規(guī)模后實(shí)行。 ） 第一條 員工培訓(xùn)的目標(biāo)與宗旨1、為提高員工素質(zhì)，滿足公司發(fā)展和員工發(fā)展需求，創(chuàng)建優(yōu)秀的員工隊(duì)伍，建立學(xué)習(xí)型組織。2、培訓(xùn)的目標(biāo)是通過(guò)不斷提高員工的知識(shí)水平、工作能力和能 動(dòng)性， 把因員工知識(shí)、 能力不足和態(tài)度不積極而產(chǎn)生的人力成本的浪 費(fèi)控制在最小幅度，使員工達(dá)到實(shí)現(xiàn)自我的目標(biāo)。3、公司的培訓(xùn)制度與員工的職業(yè)生涯設(shè)計(jì)相結(jié)合，促進(jìn)公司與 個(gè)人的共同發(fā)展。4 、培訓(xùn)方針是自我培訓(xùn)與傳授培訓(xùn)相結(jié)合，崗位培訓(xùn)與專業(yè)培 訓(xùn)相結(jié)合。第二條 培訓(xùn)的組織策劃和實(shí)施1、總部人力資源部（后期設(shè)此部門）負(fù)責(zé)培訓(xùn)活動(dòng)的統(tǒng)

20、籌、規(guī) 劃。2、各公司人事行政部門負(fù)責(zé)培訓(xùn)的具體實(shí)施。3、公司其它各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)協(xié)助人事行政部門進(jìn)行培訓(xùn)的實(shí)施、 督促，同時(shí)在公司整體培訓(xùn)計(jì)劃下組織好本部門內(nèi)部的培訓(xùn)。 第三條 培訓(xùn)的形式與方法1、公司的培訓(xùn)形式包括公司內(nèi)部培訓(xùn)、外派培訓(xùn)和員工自我培 訓(xùn)。內(nèi)部培訓(xùn)又分為員工職前培訓(xùn)、崗位技能培訓(xùn)和員工態(tài)度培訓(xùn)。2、職前教育：公司新入職人員均應(yīng)進(jìn)行職前教育，使新入職員 工了解公司的企業(yè)文化、經(jīng)營(yíng)理念、公司發(fā)展歷程、管理規(guī)范、經(jīng)營(yíng) 業(yè)務(wù)等方面內(nèi)容。 職前教育由各公司人事行政部門統(tǒng)一組織、 實(shí)施和 評(píng)估。3、崗位技能培訓(xùn)：根據(jù)公司的發(fā)展規(guī)劃及各部門工作的需求，按專業(yè)分工不同對(duì)員工進(jìn)行崗位技能培訓(xùn)，

21、并可視其實(shí)際情況合并舉 辦。崗位技能培訓(xùn)由人事行政部門協(xié)同其它各部門共同進(jìn)行規(guī)劃與執(zhí) 行。由各部門提出年度崗位技能培訓(xùn)計(jì)劃，報(bào)人事行政部門，再將其 匯總報(bào)人力資源部， 由人力資源部根據(jù)需求統(tǒng)籌制定培訓(xùn)方案， 呈報(bào) 總經(jīng)理核準(zhǔn)后，由人力資源部會(huì)同各公司人事行政部門共同安排實(shí) 施。4、部門內(nèi)部培訓(xùn)：部門內(nèi)部培訓(xùn)由各部門根據(jù)實(shí)際工作需要， 對(duì)員工進(jìn)行小規(guī)模的、 靈活實(shí)用的培訓(xùn)。 同時(shí)各部門經(jīng)理應(yīng)經(jīng)常督導(dǎo) 所屬員工以增進(jìn)其業(yè)務(wù)處理能力， 充實(shí)其處理業(yè)務(wù)應(yīng)具備的知識(shí)， 必 要時(shí)應(yīng)指定所屬限期閱讀與專業(yè)有關(guān)的書籍。 部門內(nèi)部培訓(xùn)由各部門 組織，定期向人事行政部門通報(bào)培訓(xùn)情況。5、外派培訓(xùn)：培訓(xùn)地點(diǎn)在公司以

22、外，包括參加各類培訓(xùn)班、管 理人員及專業(yè)業(yè)務(wù)人員外出考察等。 由公司出資外培的， 公司應(yīng)與參 培人員簽訂培訓(xùn)合同。6、個(gè)人出資培訓(xùn)：由員工個(gè)人參加的各類業(yè)余教育培訓(xùn)，均屬 個(gè)人出資培訓(xùn)。 公司鼓勵(lì)員工在不影響本職工作的前提下， 參加各種 業(yè)余教育培訓(xùn)活動(dòng)。員工因考試需占用工作時(shí)間，持準(zhǔn)考證，經(jīng)部門 負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)辦理請(qǐng)假手續(xù)。7、臨時(shí)培訓(xùn)：各級(jí)管理人員可根據(jù)工作、業(yè)務(wù)需要隨時(shí)設(shè)訓(xùn)， 人事行政部門予以組織和配合。第四條 工作業(yè)績(jī)及工作能力特優(yōu)、且與企業(yè)有共同價(jià)值觀的員工可 呈請(qǐng)選派外培或?qū)嵙?xí)考察。第五條 培訓(xùn)結(jié)束后，要開(kāi)展評(píng)估工作，以判斷培訓(xùn)是否取得預(yù)期的 效果。評(píng)估的形式包括：考卷式評(píng)估、實(shí)際表演

23、式評(píng)估、實(shí)際工作驗(yàn) 證評(píng)估等。第六條 培訓(xùn)過(guò)程前、中、后所有記錄和數(shù)據(jù)由人事行政部門統(tǒng)一收 集、整理、存檔。第七條 公司投入的培訓(xùn)費(fèi)用應(yīng)嚴(yán)格按照培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施，杜絕浪費(fèi)現(xiàn) 象。第八條 各單位（部門）經(jīng)理（主管）實(shí)施員工培訓(xùn)的成果列為考績(jī) 的記錄，作為年終考核的資料之一。第九條 凡受訓(xùn)人員在接獲培訓(xùn)通知時(shí)，應(yīng)在指定時(shí)間內(nèi)向組織單位 報(bào)到，特殊情況不能參訓(xùn)，應(yīng)經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。第十條 本制度經(jīng)總經(jīng)理核準(zhǔn)后實(shí)施，修訂時(shí)亦同。2、績(jī)效考核：1、績(jī)效考核的原則：（1）公平原則（ 2 ）嚴(yán)格原則（3）結(jié)果公開(kāi)原則（4）結(jié)合獎(jiǎng)懲原則2、考核細(xì)則：我們的考核以 100 分為滿分，分別從“德、能、勤、績(jī)”四個(gè) 部分

24、進(jìn)行考核，分別占績(jī)效考核的 10%，20% ， 10% ， 60% 。以下是我們的績(jī)效管理制度推進(jìn)小組運(yùn)作圖：績(jī)效管理制度推進(jìn)小組運(yùn)作圖第四章 技術(shù)與服務(wù)技術(shù)描述1、觸摸式全自動(dòng)電腦控制板，操作只需輕輕一按即可，簡(jiǎn)單方便， 安全可靠，防漏電漏水，封密性強(qiáng)。體型美觀，容量大。香薰洗鞋機(jī) 為洗鞋機(jī)和烘干機(jī)兩臺(tái)連體機(jī)， 可一次性清洗 4-6 雙鞋、烘干 9 雙鞋， 同時(shí)操作共計(jì)洗 13-15 雙鞋，時(shí)間僅需 60-80 分鐘左右。2、自動(dòng)定型，同時(shí)殺菌、除臭、消毒，通過(guò)臭氧發(fā)生器與發(fā)生與 內(nèi)循環(huán)氣液結(jié)合， 全面殺菌到每個(gè)角落。 消毒效果完全符合國(guó)家衛(wèi)生 標(biāo)準(zhǔn)，能有效殺死 “大腸桿菌、金黃色葡萄球菌

25、”等各種真菌，能有效 防止細(xì)菌滋生，協(xié)助治療腳氣病和皮膚真菌病。3、自動(dòng)烘干， 采用國(guó)際先進(jìn)的科學(xué)烘烤模式， 進(jìn)行內(nèi)熱循環(huán)氣流， 冷熱風(fēng)交替排除鞋子本身的濕度， 從而達(dá)到均勻烘干效果， 有效果避 免了鞋子在陽(yáng)光下晾曬或風(fēng)筒吹干對(duì)鞋子造成的損傷。烘干定型設(shè) 計(jì)，鞋子在烘干的同時(shí)自動(dòng)造型。4、烘干時(shí)，烘箱內(nèi)配有天然香薰精油（香味有薰衣草、檸檬、玫 瑰、茶樹(shù)、香橙、茉莉花等）經(jīng)冷熱風(fēng)交替滲透到鞋子里，起到進(jìn)一 步殺菌除臭的效果，更加清新怡人。服務(wù)描述提供真誠(chéng)貼心的服務(wù)是我們此次創(chuàng)業(yè)成功的關(guān)鍵所在， 我們特別 的從以下幾個(gè)方面提供我們的服務(wù)：在對(duì)消費(fèi)者的態(tài)度上， 我們堅(jiān)持微笑服務(wù)， 對(duì)每一個(gè)進(jìn)人洗鞋店

26、 的顧客都保持最真誠(chéng)的微笑； 始終堅(jiān)持平等的原則， 對(duì)所有的顧客都 一律平等；對(duì)于給消費(fèi)者做出的承諾，堅(jiān)決執(zhí)行，不欺詐，不隱瞞， 做消費(fèi)者最值得信賴的企業(yè)。在對(duì)消費(fèi)者的服務(wù)上， 對(duì)于消費(fèi)者送過(guò)來(lái)的鞋子， 保證清理干凈， 對(duì)于消費(fèi)者提出的合理要求，我們會(huì)做詳細(xì)的記錄，在不違反公司 規(guī)定的情況下，盡所能的滿足；做完善的客戶管理系統(tǒng)，提供貼心 的服務(wù)。在售后服務(wù)上，我們會(huì)定期的回訪顧客，征求他們對(duì)我們 服務(wù)的建議。在對(duì)產(chǎn)品的延伸價(jià)值上，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的觀察我們會(huì)發(fā)現(xiàn)穿過(guò)一 段時(shí)間的鞋子都會(huì)出現(xiàn)不同程度的磨損， 針對(duì)這種情況， 結(jié)合一些中 醫(yī)的研究，我們發(fā)現(xiàn)通過(guò)觀察磨損程度，我們可以得出一下的結(jié)論：鞋子后

27、腳跟外側(cè)磨損嚴(yán)重： 小心了， 這種磨損情況出現(xiàn)， 說(shuō)明腎臟、 泌尿系統(tǒng)已有毛病，同時(shí)脊椎、腰椎也出現(xiàn)問(wèn)題。 2.鞋子后腳跟內(nèi)側(cè) 磨有損嚴(yán)重：如果出現(xiàn)這種磨損情況，說(shuō)明你的脾胃較差。 3.鞋尖磨 損嚴(yán)重：有這種磨損習(xí)慣的人膽子較小、個(gè)性急躁，堅(jiān)持力、意志力 不足，容易有心肺方面的疾變。 4.鞋底是平均磨薄嚴(yán)重：這種磨損昭 示你的穿法是正確的， 鞋子出現(xiàn)這種磨損的人， 可以得到健康與長(zhǎng)壽。 由此我們認(rèn)為可以利用這一研究， 增加我們產(chǎn)品的附加價(jià)值， 具體的 方案是：對(duì)所有來(lái)此消費(fèi)的顧客根據(jù)其鞋子的種類，來(lái)洗鞋的次數(shù)， 鞋子的磨損程度， 家庭住址及聯(lián)系電話建立一份個(gè)人數(shù)據(jù)庫(kù)， 然后對(duì) 來(lái)此消費(fèi)滿三次的

28、顧客，根據(jù)其鞋子的磨損程度做一份健康質(zhì)量報(bào) 告，我們會(huì)請(qǐng)專門的中醫(yī)學(xué)家對(duì)其進(jìn)行判斷，保證報(bào)告的可信度。通 過(guò)洗鞋，消費(fèi)者可以知道其身體的健康狀況，其附加價(jià)值顯著。另外，在服務(wù)的種類上，除了提供最基本的洗鞋服務(wù)外，我們還 根據(jù)消費(fèi)者的特點(diǎn)， 創(chuàng)立了時(shí)尚洗鞋吧雜志， 雜志旨在服務(wù)廣大的大 學(xué)生，在拓展課外知識(shí)的同時(shí)，增強(qiáng)同學(xué)間情感的交流，更重要的增 加時(shí)尚在消費(fèi)者心中的品牌度和美譽(yù)度。服務(wù)優(yōu)勢(shì)我們的服務(wù)優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)在以下的幾個(gè)方面：1、服務(wù)項(xiàng)目新穎獨(dú)特，區(qū)別于別的洗鞋店，迎合了求奇，求新的 特點(diǎn)；2、服務(wù)項(xiàng)目完善，能讓消費(fèi)者感覺(jué)到真正的貼心；3、服務(wù)多元化，除了提供別的洗鞋店都有的洗鞋，修鞋服務(wù)外

29、， 時(shí)尚洗鞋吧還提供健康診斷， 足下健康醫(yī)療的服務(wù)， 這些是別的洗鞋 店所沒(méi)有的；4，我們本身就是大學(xué)生，了解大學(xué)生的所思所想，能真正的從大 學(xué)生的角度出發(fā)，提供切實(shí)的服務(wù)；第五章 市場(chǎng)分析市場(chǎng)分析5.1.1市場(chǎng)背景分析在我們的生活中， 我們可以發(fā)現(xiàn)：幾乎所有的商品都有售后服務(wù)， 但是鞋子卻沒(méi)有。 我們還發(fā)現(xiàn)我們每家每戶都有洗衣機(jī)， 可是滿大街 都是洗衣店， 它的生意卻非常的火爆。 我們既不能在家里洗鞋也不能 修鞋，可是卻沒(méi)有地方消費(fèi)，這是個(gè)問(wèn)題。每個(gè)人都有鞋，每個(gè)人都 穿鞋， 這很顯然這個(gè)市場(chǎng)是非常的龐大的， 也是每一個(gè)人都需要的一 種服務(wù)。在我們中國(guó)有 13 億人口，每人最低有 3 雙鞋，

30、就有近 40 億雙鞋需要清洗， 假如每人每月消費(fèi)最低 5 元，那全國(guó)洗鞋消費(fèi)年收 益最低將有 2400 億元的巨大市場(chǎng)， 又因?yàn)樗欠?wù)行業(yè)中的朝陽(yáng)產(chǎn) 業(yè)，市場(chǎng)前景廣闊，與百姓生活息息相關(guān)，市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)性?。皇且环N長(zhǎng) 期穩(wěn)定的投資項(xiàng)目， 店內(nèi)運(yùn)營(yíng)成本較低而收益率較高， 純利潤(rùn)在 65% 以上,由此可見(jiàn)它的投資回報(bào)率極高。隨著人們生活水平和質(zhì)量的不斷提高，生活節(jié)奏加快，人們對(duì) 健康的渴求日益強(qiáng)烈， 很多人已經(jīng)意識(shí)到腳的重要性； 千里之行始于 足下，近年來(lái)，大街小巷足浴、治腳病和灰指甲的店面隨處可見(jiàn)。而 人們對(duì)穿鞋的選擇已經(jīng)不僅僅是要求舒適， 對(duì)鞋的清洗也不只是要求 干凈；專業(yè)、健康、環(huán)保的洗鞋技術(shù)及

31、服務(wù)，是目前消費(fèi)者所急切需 求的。洗鞋作為一個(gè)新興的行業(yè)，市場(chǎng)潛力非常巨大。5.1.2 市場(chǎng)前景分析我們的洗鞋吧以學(xué)生為顧客中心， 而全國(guó)的學(xué)生大約有 3.6 億； 中學(xué)生，大學(xué)生、天天都穿運(yùn)動(dòng)鞋，洗鞋將是一個(gè)升值潛力巨大的黃 金產(chǎn)業(yè)！學(xué)生愛(ài)打球，跑步等運(yùn)動(dòng)，鞋子出汗多，容易滋生細(xì)菌，洗 鞋需求就更大！我們的一號(hào)店面是選在長(zhǎng)沙大學(xué)城，以中南大學(xué)、湖南大學(xué)、 湖南師大為代表的 20 余所高校、長(zhǎng)沙礦冶研究院、米塔爾金屬工業(yè) 研究院、長(zhǎng)沙礦山研究院、湖南大學(xué)建筑研究院等多所科研院所，組 成了包括高校教職員工、科研機(jī)構(gòu)工作人員、高校及科研單位家屬、 原住民以及數(shù)十個(gè)新建大型社區(qū)的城市高端消費(fèi)群， 共

32、計(jì)約 30 萬(wàn)人。 消費(fèi)人群眾多且集中， 有利于我們店的發(fā)展和前期資金的積累。 特別 是其中的大學(xué)生，是我們消費(fèi)的主體。現(xiàn)今大學(xué)生以 90 后為主， 90 后一代， 出生便生活在如今生活寬裕的一個(gè)時(shí)代， 他們中有比較少做 家務(wù)的， 很大一群人他們懶于去自己洗鞋子， 而且自己洗鞋也洗不干 凈。他們非常樂(lè)于接受我們洗鞋消費(fèi)這一市場(chǎng)，而且我們方便快捷、 專業(yè)的服務(wù)也一定會(huì)讓他們倍感舒心。選址及時(shí)間分析1、選擇洗鞋吧地址的關(guān)鍵性店址的選擇對(duì)洗鞋吧的發(fā)展有著關(guān)鍵性的意義， 只有選擇在目標(biāo)消費(fèi)群體的集聚地，才能更好的發(fā)揮店面優(yōu)勢(shì)，選址不當(dāng)，會(huì)使鞋 吧的生意蕭條下去，甚至倒閉。洗鞋吧作為一種便民型的服務(wù)消費(fèi)

33、， 只有開(kāi)在比較方便的地方，才能提高業(yè)務(wù)量，使一個(gè)鞋吧能持續(xù)、火 爆的經(jīng)營(yíng)下去。天時(shí)不如地利，就充分強(qiáng)調(diào)了地理位置的重要性，一 個(gè)好的選址是一個(gè)洗鞋店發(fā)展的第一步，只有選擇了合適的地理位 置，就為今后的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。2、選擇洗鞋吧地址的分析（1）目標(biāo)消費(fèi)群體的消費(fèi)特點(diǎn)： 洗鞋作為一款時(shí)尚前衛(wèi)的消費(fèi)習(xí)慣，一般都是有一定的經(jīng)濟(jì) 條件， 并又注重提高生活質(zhì)量的目標(biāo)群體， 隨著現(xiàn)在健康理念不斷深 入人心， 頻繁洗鞋不僅是簡(jiǎn)單把鞋洗干凈， 更重要的是有利于腳部健 康，千里之行，始于足下，所以說(shuō)腳部健康對(duì)于一個(gè)人來(lái)說(shuō)是很重要 的，選址盡量選在高檔小區(qū)或者是高教園區(qū)， 學(xué)校的消費(fèi)群體比較集 中，并且

34、數(shù)量巨大。（2）目標(biāo)顧客的收入水平 選擇洗鞋的一般都是有一定的收入水平，有一定消費(fèi)能力的 消費(fèi)者。洗鞋屬于享受型消費(fèi)， 所以說(shuō)要選在有一定消費(fèi)人群的地方， 從而可以服務(wù)更多的目標(biāo)消費(fèi)人群。3、常規(guī)地址選擇（1）人口密度高的小區(qū)小區(qū)人口數(shù)量大， 并且比較集中， 在小區(qū)開(kāi)店既可節(jié)約廣告成 本，也規(guī)避了激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，只有把握了這個(gè)市場(chǎng)先機(jī)，就搶占了 一定的市場(chǎng)。在小區(qū)開(kāi)店，只要經(jīng)營(yíng)得當(dāng)，會(huì)形成一批忠誠(chéng)的客戶， 良好口碑的形成會(huì)樹(shù)立公司良好的公司形象。（2）人口數(shù)量大的高教園區(qū)隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展， 現(xiàn)在學(xué)生的消費(fèi)能力也在不斷提高， 自由可 支配收入的比例也在不斷增長(zhǎng)， 在高教園區(qū)擁有龐大的消費(fèi)群體， 作

35、 為高知識(shí)的學(xué)生群體，普及腳健康的重要性尤為重要。4、本店選址 本店選在長(zhǎng)沙的大學(xué)城 ，該大學(xué)生有師生與教職員工將近三十 萬(wàn)人，消費(fèi)群體集中，并且這一群體作為有生活品位的消費(fèi)者，對(duì)健 康的理念也比較重視， 再說(shuō)現(xiàn)在大學(xué)生隨著科技的發(fā)展， 消費(fèi)越來(lái)越 傾向于享受型消費(fèi)，大學(xué)城是洗鞋店發(fā)展的一個(gè)重點(diǎn)地區(qū)。5、開(kāi)店時(shí)間 開(kāi)店一般選擇在夏季開(kāi)店，夏季是洗鞋產(chǎn)業(yè)的淡季，在這個(gè)時(shí) 間開(kāi)店對(duì)一個(gè)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的考驗(yàn)是最大的， 在最艱難的時(shí)候克服一切困 難經(jīng)營(yíng)下去了， 在面臨冬天旺季的時(shí)候就能熟練的處理業(yè)務(wù)方面的問(wèn) 題了。目標(biāo)市場(chǎng)分析圍繞長(zhǎng)沙大學(xué)城的大學(xué)生這一顧客中心， 吸引他們消費(fèi)興趣， 引 領(lǐng)消費(fèi)新潮，另外也把

36、握好教職工和附近居民市場(chǎng)，以“更專業(yè)、更 健康、更時(shí)尚”的服務(wù)，建立牢固的顧客關(guān)系。、消費(fèi)行為分析1、消費(fèi)數(shù)量大：本店主要立足于長(zhǎng)沙大學(xué)城的師生、教職工 以及周邊的的居民，目標(biāo)群體大概有三十萬(wàn)人左右，消費(fèi)數(shù)量大。2、消費(fèi)人群集中：由于在學(xué)校周圍，消費(fèi)群體比較集中，廣 告成本相對(duì)來(lái)說(shuō)較低，且廣告效果明顯，只要市場(chǎng)打開(kāi)后，能夠形 成一批忠實(shí)的客戶。3、消費(fèi)方式前衛(wèi)：目標(biāo)群體主要是由學(xué)生與老師構(gòu)成，對(duì)自 身衛(wèi)生條件偏高，并且這個(gè)群體喜歡運(yùn)動(dòng)，鞋容易臟。洗鞋產(chǎn)業(yè)正 好迎合了消費(fèi)者的需求。我們創(chuàng)業(yè)初期主要瞄準(zhǔn)的是大學(xué)生市場(chǎng)，在校大學(xué)生人群比較集中，享受心理比較重，相對(duì)于較低的收費(fèi)，一般都能接受。中后期可

37、以另外開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，比如高檔的生活小區(qū)等等消費(fèi)市場(chǎng)大學(xué)生 小區(qū)住戶 其它競(jìng)爭(zhēng)者分析 我們所面對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)者主要有大學(xué)城旁邊的一下小的洗鞋店， 他們 的特點(diǎn)是裝修普通， 主營(yíng)業(yè)務(wù)單一，沒(méi)有突出的競(jìng)爭(zhēng)力。 沒(méi)有知名度， 不被大學(xué)生所熟知。另外就是一些洗衣店兼營(yíng)了洗鞋的項(xiàng)目，但他們沒(méi)有專業(yè)的洗鞋 機(jī)，大部分為手洗，沒(méi)有專業(yè)的洗鞋店的優(yōu)勢(shì)。5.5 項(xiàng)目 SWOT 分析：外部?jī)?yōu)勢(shì)：外部劣勢(shì)：1、大學(xué)生創(chuàng)業(yè)有相關(guān)國(guó)家政 策支持，可以減少資金方面的壓 力。2、消費(fèi)人群主要面對(duì)在校大學(xué)生，消費(fèi)者穩(wěn)定且比較多。 行業(yè)比較新穎，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比較少。3、以自主經(jīng)營(yíng)形式開(kāi)始創(chuàng)業(yè)， 技術(shù)設(shè)備支持穩(wěn)定，服務(wù)系統(tǒng)完 善。4 、品牌運(yùn)動(dòng)

38、鞋、休閑鞋清潔保養(yǎng)市場(chǎng)空白，需求廣闊 。1、消費(fèi)者對(duì)該項(xiàng)服務(wù)認(rèn)識(shí)較少，不容易相信。2、未來(lái)相同行業(yè)的入侵，市場(chǎng)減少。3、回報(bào)時(shí)間比較長(zhǎng) 。內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)：1、內(nèi)部人員為在校學(xué)生， 能起到較好的宣傳作用。2、創(chuàng)業(yè)初期工作積極性比較高，工作效率較高。3、對(duì)消費(fèi)市場(chǎng)調(diào)查比較詳細(xì)，對(duì)未來(lái)的市場(chǎng)發(fā)展預(yù)測(cè)能力較強(qiáng)。4、創(chuàng)業(yè)者都是受過(guò)高等教育 的大學(xué)生，思維靈活，對(duì)市場(chǎng)的應(yīng) 變能力強(qiáng)內(nèi)部劣勢(shì)：1、資金來(lái)源有限，創(chuàng)業(yè)初期經(jīng)受 不住重大困難。2、內(nèi)部人員經(jīng)驗(yàn)較少，創(chuàng)業(yè)初期相對(duì)來(lái)說(shuō)較困難。5.6 市場(chǎng)定位綜上所述，我們可以看出，洗鞋項(xiàng)目在長(zhǎng)沙大學(xué)的市場(chǎng)需求較大， 但專業(yè)的洗鞋店很少， 不能滿足其需求， 所以我們的目標(biāo)消

39、費(fèi)人群為 長(zhǎng)沙大學(xué)城附近的大學(xué)生，他們消費(fèi)方式新潮，追求快捷方便，健康 時(shí)尚。由此我們應(yīng)該根據(jù)大學(xué)生的特點(diǎn)，做出我們的營(yíng)銷方案。第六章 營(yíng)銷策略產(chǎn)品策略：包裝策略： 在把鞋子交給顧客時(shí)， 把每一雙送洗的的鞋子統(tǒng)一用印有 時(shí)尚洗鞋吧的盒子或者包裝袋裝好， 加深顧客對(duì)時(shí)尚洗鞋 吧印象以及形成時(shí)尚洗鞋吧獨(dú)立的風(fēng)尚。品牌策略：時(shí)尚洗鞋吧諧音“愛(ài)上洗鞋吧！ ”帶給顧客情感上的歸屬。 服務(wù)決策：特色服務(wù)，實(shí)現(xiàn)接洗送一條龍服務(wù)。本著為服務(wù)消費(fèi)者的理念， 傳遞微笑服務(wù)是本店的經(jīng)營(yíng)理 念，首先，在各個(gè)宿舍值班室都設(shè)有洗鞋服務(wù)站，只要把 鞋送到服務(wù)站， 洗鞋不用愁， 每天都會(huì)有服務(wù)人員上門收 送鞋，洗好之后再直接

40、送回寢室， 同時(shí)，還開(kāi)通洗鞋熱線， 消費(fèi)者只要一個(gè)電話便可上門服務(wù)， 此外，每逢周末或放 假后會(huì)在食堂、 超市或人流量大的地方擺點(diǎn)， 起到打廣告 和提高業(yè)務(wù)量的目的。 顧客進(jìn)入時(shí)尚洗鞋吧店后， 接待員 將顧客帶到會(huì)客區(qū) （會(huì)客區(qū)有專門介紹本店的小冊(cè)子以及 關(guān)于鞋子的時(shí)尚報(bào)刊） ，為其端上一杯水，再將顧客的鞋 子分類擺放好， 并告知顧客取鞋的時(shí)間。 充分做好售后服 務(wù)，如果顧客對(duì)第一次洗鞋的效果不甚滿意， 我們將再一 次為顧客免費(fèi)清洗鞋子。價(jià)格策略：價(jià)格制定：經(jīng)過(guò)成本以及其他計(jì)算，初步確定價(jià)格為下表：服務(wù)價(jià)格鞋類去污處理615 元/雙皮具翻新50-200 元鞋類護(hù)理10元/雙其他產(chǎn)品銷售按實(shí)際價(jià)

41、格再定價(jià)格調(diào)整： 隨著季節(jié)的變換， 本店的價(jià)格也在原有價(jià)格的基礎(chǔ)上上下波動(dòng)。冬天的價(jià)格要稍貴一些， 在營(yíng)業(yè)的淡季夏天價(jià)格在 便宜的同時(shí)還會(huì)有很多的優(yōu)惠活動(dòng)。 顧客送洗的鞋子較多 也會(huì)有相應(yīng)的優(yōu)惠。分銷策略：我們的分銷策略主要有三種：1.店面在靠近幾所大學(xué)城的旁邊，在每所大學(xué)建立一個(gè)鞋子收購(gòu) 點(diǎn)，方便為同學(xué)們服務(wù)。店面在靠近幾所大學(xué)的旁邊，如同學(xué)有需要通過(guò)打電話聯(lián)系我們，我們會(huì)到所在地拿鞋子建立時(shí)尚洗鞋吧專門的網(wǎng)頁(yè)，在網(wǎng)頁(yè)上對(duì)鞋子進(jìn)行分類組合，如同學(xué)有需要點(diǎn)擊網(wǎng)頁(yè)我們即可去取需要的鞋子。促銷戰(zhàn)略：點(diǎn) 特廣 推 員 人其他員 人 銷 營(yíng)季 淡 在將 們 我 季 淡 在期 定 并較少識(shí) 知 售 銷

42、與 品 產(chǎn) 行 進(jìn)通 頭 甜 到 嘗 們 他 讓。 訓(xùn) 培 再切 真 真 實(shí)學(xué) 大 向 養(yǎng) 保 和淡季讓 了 為 鞋 洗 己定量 數(shù) 的心 的 者售一 成 形 中一 的 己就戰(zhàn)略鞋定費(fèi) 消 吧系 關(guān)旺季點(diǎn) 特略 戰(zhàn) 員 會(huì)炎炎夏日過(guò)去，以團(tuán)洗的方式，每超通過(guò)會(huì)員可以形成一批穩(wěn)定的客漫長(zhǎng)的冬季來(lái)過(guò)四雙鞋子我們會(huì)免戶，采取免費(fèi)辦理會(huì)員的模式，辦理會(huì)臨，由于冬季特費(fèi)贈(zèng)洗一雙鞋，我們也員可以享受充 50 送10元、100送 25殊的季節(jié)特點(diǎn)，會(huì)隨鞋贈(zèng)送相關(guān)保養(yǎng)元的策略，多充多送，通過(guò)讓利的方式我們穿的鞋洗過(guò)鞋子的小冊(cè)子，讓消費(fèi)吸引一批客戶。之后不易干也易者真正獲得實(shí)誠(chéng)的服發(fā)霉。針對(duì)這些務(wù)。特點(diǎn)，我們制

43、定了一下戰(zhàn)略方案。特點(diǎn)策略隨著大部分的學(xué)對(duì)周圍的居民的皮具如皮鞋、包進(jìn)行翻新、打蠟，以及對(duì)他生離校，我們顧們的鞋子進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。在送洗兩雙鞋子的基礎(chǔ)上免費(fèi)寒客群會(huì)減少很為其修鞋補(bǔ)鞋的服務(wù)。校內(nèi)的大學(xué)生我們則服務(wù)上門，暑 假多，這個(gè)時(shí)候我在送洗兩雙鞋子的基礎(chǔ)上贈(zèng)洗一次鞋子。們針對(duì)校園周邊的居民以及留校的大學(xué)生制定相關(guān)的戰(zhàn)略 。整合營(yíng)銷策略初期時(shí)尚洗鞋吧之趣味校園尋寶活動(dòng) 活動(dòng)背景大學(xué)生是青春、活力的代名詞，對(duì)一切的新鮮事物充滿著好奇心 渴望更多新奇刺激的挑戰(zhàn)，如此，時(shí)尚洗鞋吧為同學(xué)們提供一次 鍛煉自己展示自己的機(jī)會(huì)，與大學(xué)協(xié)會(huì)合作，舉辦一次特色活動(dòng) 趣味校園尋寶。 活動(dòng)名稱時(shí)尚洗鞋吧之趣味校園尋

44、寶活動(dòng) 活動(dòng)目的 ：通過(guò)此次趣味校園尋寶活動(dòng)，不僅能提升大學(xué)同學(xué)間友誼；增強(qiáng) 個(gè)人素質(zhì)以及團(tuán)隊(duì)合作能力；提高對(duì)推理的興趣并提高邏輯思維 能力；加深同學(xué)們尤其是大一新生對(duì)校園的熟悉。更是時(shí)尚洗鞋 吧在成立之初，在大學(xué)生中沒(méi)有形成一定的知名度，為了打開(kāi)大 學(xué)生這一目標(biāo)市場(chǎng)，擴(kuò)展我們洗鞋吧在大學(xué)校園的知名度，迅速 占領(lǐng)大學(xué)生這一市場(chǎng)份額，我們策劃開(kāi)展這一次活動(dòng)。 活動(dòng)時(shí)間：在時(shí)尚洗鞋吧成立之初 活動(dòng)地點(diǎn)：大學(xué)校園內(nèi) 活動(dòng)方案：1、在總線索點(diǎn) （統(tǒng)一的地點(diǎn) ）集合，所有的參賽隊(duì)在現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)取一張學(xué)校地圖，一封信（里面是：一塊藏寶圖） ，參賽隊(duì)伍按提示前往下一站；2、當(dāng)?shù)竭_(dá)下一關(guān)卡，尋寶隊(duì)闖關(guān)，內(nèi)容為邏輯題

45、或者是小游戲， 由關(guān)卡人員判定通過(guò)時(shí)，尋寶隊(duì)會(huì)獲得下一個(gè)信封（里面是：印 有“愛(ài)”字的信紙）；3、就這樣依次類推， 通過(guò)一種方式讓尋寶隊(duì)作相應(yīng)的題目， 作出 后獲得一個(gè)信封（里面是：印有“吧”字的信紙以及真正的藏寶 地點(diǎn)）；4、每支參賽隊(duì)中途需要經(jīng)過(guò) 5 個(gè)線索點(diǎn)，在第 5 個(gè)線索點(diǎn)獲得 最后一張拼圖殘片，拼好拼圖，在到達(dá)藏寶地點(diǎn)取得寶藏盒，之 后立即返回總線索點(diǎn)；補(bǔ)充說(shuō)明 ：活動(dòng)所需要的信封、提示站牌都會(huì)印有時(shí)尚洗鞋吧的 LOGO ，每一塊破碎的拼圖上印有一個(gè)“時(shí)尚洗鞋吧”中的一個(gè) 字，藏寶盒中放的則是時(shí)尚洗鞋吧的年度消費(fèi)券，會(huì)直接給參賽 隊(duì)。在活動(dòng)過(guò)程中，我們會(huì)設(shè)一些小小的障礙，成立搗亂工

46、作人 員，增加其趣味性與難度，只有在控制的時(shí)間范圍內(nèi)回到總線索 點(diǎn)才能贏得比賽，獲得由時(shí)尚洗鞋吧贈(zèng)送的印有“時(shí)尚洗鞋吧” logo 的耐克球鞋以及時(shí)尚洗鞋吧的會(huì)員卡一張中期時(shí)尚洗鞋吧之你與鞋子的故事活動(dòng)背景：當(dāng)你漫步在落日余暉的大學(xué)校園，當(dāng)你行走在桂花飄香的季節(jié)，當(dāng)你閑逛在人來(lái)人往的街上， 你可曾想過(guò)陪伴著你走過(guò)稚嫩， 懵懂，青春的除了你的影子還有 鞋子伴隨你走過(guò)人生的每一步， 無(wú)論困苦艱難，抑或是成功喜悅。 你也許曾經(jīng)有過(guò)這樣的經(jīng)歷，看著一雙已經(jīng)破舊的鞋子戀戀不 舍，不忍扔掉，因?yàn)槟菨M載的回憶，因?yàn)槟浅砷L(zhǎng)的艱辛。重拾那 段記憶， 帶著滿滿的思念與大家分享你與鞋子的故事， 讓我們一 起玩轉(zhuǎn)足下

47、生活?；顒?dòng)名稱：時(shí)尚洗鞋吧之你與鞋子的故事活動(dòng)目的：重拾大學(xué)生早已遺失的記憶， 讓大學(xué)生學(xué)會(huì)從身邊的事情上去懂 得感恩，懂得用一雙發(fā)現(xiàn)美的眼睛去感受自己身邊的一切。 再者， 時(shí)尚洗鞋吧經(jīng)營(yíng)到中期， 在擁有一批忠實(shí)消費(fèi)者的同時(shí)， 需要繼 續(xù)拓展自己的經(jīng)營(yíng)范圍， 積極挖掘潛在的消費(fèi)群， 在大學(xué)生中進(jìn) 一步擴(kuò)大影響力，增加知名度，鞏固自己的實(shí)力和地位，以積極 的態(tài)度面臨現(xiàn)有的以及未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)者?；顒?dòng)時(shí)間：在時(shí)尚洗鞋吧成立的中期階段活動(dòng)方式：以征集文稿和視頻的方式活動(dòng)方案：面向全校的大學(xué)生， 與學(xué)校的文學(xué)社團(tuán)一起舉辦這個(gè)活動(dòng)， 通過(guò) 有獎(jiǎng)?wù)骷姆绞剑?大學(xué)生可以交打印稿、 手寫稿以及自己制作的 視頻、

48、DV ，形式多樣，但必須是原創(chuàng)。我們把征集過(guò)來(lái)的文稿 以及視頻進(jìn)行篩選， 我們會(huì)將篩選出的有價(jià)值的文稿刊登在時(shí)尚 洗鞋吧的店內(nèi)雜志上， 分發(fā)給全校同學(xué)， 視頻則放在時(shí)尚洗鞋吧 的官網(wǎng)上，以便讓更多的人知道我們的活動(dòng)和參賽選手們與鞋的 故事。我們對(duì)刊登的文稿以及視頻會(huì)進(jìn)行大眾的投票， 得票最高 的獲獎(jiǎng)， 并在店內(nèi)做陳列展覽。 比賽的冠軍則會(huì)得到時(shí)尚洗鞋吧 半年的消費(fèi)禮券。后期時(shí)尚洗鞋吧之溫暖前行送給西部地區(qū)孩子的一份溫暖當(dāng)我們?nèi)拥粢驗(yàn)榭钍讲辉跁r(shí)髦，鞋子稍微有點(diǎn)陳舊，沖動(dòng)性購(gòu)買 而閑置在家的鞋子時(shí)， 我們是否想過(guò)在落后而寒冷的西部地區(qū)， 那些 因?yàn)闆](méi)有鞋子穿或者穿著破舊的鞋子的孩子們他們的腳丫子在

49、經(jīng)受 著怎樣的煎熬。時(shí)尚洗鞋吧，利用企業(yè)的資源，現(xiàn)為西部的孩子送去 一份溫暖?；顒?dòng)背景：隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人們對(duì)于鞋子的要求也在不斷地提高，家 中閑置的鞋子、半成新的鞋子也在不斷增多然而西部地區(qū)的人們 卻與中東部形成鮮明對(duì)比。在東中部的人們?nèi)有尤拥牟灰鄻?lè)乎 時(shí)，西部的人們卻還在為家人的鞋子發(fā)愁。與其扔掉，還不如讓 鞋子們發(fā)揮他們最大價(jià)值?；顒?dòng)目的：為了讓更多穿不了好鞋子的人穿到好鞋子，不在讓小腳丫受到委 屈。廣泛傳播愛(ài)心?；顒?dòng)對(duì)象：時(shí)尚的目標(biāo)客戶人群活動(dòng)時(shí)間：自時(shí)尚洗鞋吧開(kāi)業(yè)即日起活動(dòng)內(nèi)容：我們針對(duì)我們的目標(biāo)客戶群，廣泛征收他們家中閑置的鞋子，還有半成新的鞋子，或者準(zhǔn)備扔掉但質(zhì)量還很好的鞋

50、子。比如：家中小孩子因?yàn)槌砷L(zhǎng)而穿不了的鞋子，稍微有點(diǎn)破舊的鞋子。我們利用時(shí)尚洗鞋吧的企業(yè)資源，將這些鞋子翻新，維修保養(yǎng)，消菌殺毒。然后根據(jù)鞋碼分批裝好，郵寄到西藏紅十字會(huì)，讓更多的 人穿到好鞋子。活動(dòng)過(guò)程：首先取得紅十字會(huì)的認(rèn)可，把頒發(fā)的許可證放在醒目的位置上，對(duì)每一位進(jìn)入時(shí)尚洗鞋吧洗鞋的顧客宣傳這個(gè)活動(dòng)，讓顧客了解我們的善心，并向其展示西部地區(qū)人們的現(xiàn)狀生活，特別是那些穿到破舊的鞋子的孩子的圖片，這樣能引起消費(fèi)者的共鳴。在企業(yè)宣傳單中也醒目的表明這個(gè)活動(dòng)。把捐贈(zèng)的鞋子按照鞋碼分類擺放好，并讓捐贈(zèng)者寫下他們的客戶信息，與他們建立長(zhǎng)期的良好的關(guān)系。對(duì)于捐贈(zèng)的鞋子，我們首先對(duì)其進(jìn)行維修翻新，消菌殺

51、毒，對(duì)于不能再穿或者不能穿很久的鞋子進(jìn)行再處理。把質(zhì)量相對(duì)較好的鞋子，郵寄到西部紅十字會(huì)中。每隔一段時(shí)間，時(shí)尚洗鞋吧派出相關(guān)工作人員直接前往西部地區(qū)，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)捐贈(zèng)，并拍相關(guān)的西部地區(qū)人們的生活現(xiàn)狀，作為企業(yè)的宣傳片，讓其更 值得消費(fèi)者信任。第七章 財(cái)務(wù)分析7.1 盈利能力分析我們簡(jiǎn)單的算筆帳就可一目了然項(xiàng)目的盈利能力。 如果按照項(xiàng)目 的三年計(jì)劃得以實(shí)現(xiàn)，每個(gè)店每天清洗鞋 100 雙，每雙平均按 10 元 計(jì)算，加上其他收入，每月的營(yíng)業(yè)額在 30000 元左右，每年?duì)I業(yè)額 在 30000 元左右，利潤(rùn)按 65% 計(jì)算，每個(gè)店的年利潤(rùn)在 200000 元 左右。7.2 財(cái)務(wù)預(yù)算項(xiàng)目創(chuàng)業(yè) 1 個(gè)店成

52、本支出主要有以下各項(xiàng)：項(xiàng)目費(fèi)用設(shè)備以及特種清潔劑20000 元房租4000 元 5000 元/30 平方廣告以及店面裝飾30000 元左右月水電費(fèi)500 元營(yíng)業(yè)稅600 元/ 月其他投入4000 元?jiǎng)?chuàng)業(yè)初期總投入80000 元項(xiàng)目啟動(dòng)資金的要求比較符合青年大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的實(shí)際， 投資預(yù)計(jì)在 8 萬(wàn)元左右可以啟動(dòng)項(xiàng)目 , 所以作為剛剛畢業(yè)的學(xué)生這個(gè)金額是可 以承受的范圍內(nèi)。利潤(rùn)測(cè)算以一個(gè)門店為例，利潤(rùn)點(diǎn)以及具體的收入如下：項(xiàng)目數(shù)量單價(jià)毛收入成本純利潤(rùn)清洗鞋100 雙10元1000 元1元/雙900 元皮具護(hù)理20 件5元100 元1元/件80 元皮具翻新1件100 元100 元20 元 /件80 元

53、產(chǎn)品銷售100 元50 元50 元總計(jì)1110元以一天為標(biāo)準(zhǔn)，那么一個(gè)月的收入大概是： 1110元 x30 天=33300 元 水電費(fèi)、營(yíng)業(yè)稅、店面租金，以及其他資金除去后，純利潤(rùn)大概是 20000 元項(xiàng)目的社會(huì)效益分析 該項(xiàng)目不僅有潛在的市場(chǎng)前景而且有較好的社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益。 項(xiàng)目 的立項(xiàng)在積極貫徹黨的十七大精神，響應(yīng)湖南省第十二次黨代會(huì)提 出的重大戰(zhàn)略決策，積極推進(jìn)實(shí)施“創(chuàng)業(yè)富民，創(chuàng)新強(qiáng)省”總戰(zhàn)略 具有積極的作用；在培養(yǎng)創(chuàng)新型人才，堅(jiān)定不移地走創(chuàng)業(yè)富民、創(chuàng) 新強(qiáng)省之路，不斷深化，走科學(xué)發(fā)展、和諧發(fā)展之路具有極強(qiáng)的現(xiàn) 實(shí)意義；在大學(xué)生專業(yè)學(xué)習(xí)中積極進(jìn)行實(shí)踐，勇于創(chuàng)業(yè)去實(shí)現(xiàn)自己 青春的理想具有極強(qiáng)

54、的創(chuàng)新精神；也是當(dāng)代大學(xué)生運(yùn)用所學(xué)專業(yè)知 識(shí)結(jié)合市場(chǎng)和自身的實(shí)際服務(wù)社會(huì)為湖南創(chuàng)建文化大省的積極探索 和有力的支撐。投資分析 通過(guò)凈現(xiàn)金流量、折現(xiàn)率、投資額等數(shù)據(jù)用差值法計(jì)算，估計(jì)投 資回收期為 1 年，投資方案可行。回收期=累計(jì)凈現(xiàn)值出現(xiàn)年數(shù) -1+（未收回現(xiàn)金 /當(dāng)年現(xiàn)值）估算年盈利為 300000 元，說(shuō)明計(jì)算期內(nèi)盈利能力很好， 投資方 案可行。分析其原因主要是本公司經(jīng)營(yíng)理念創(chuàng)新， 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)明顯； 再者產(chǎn)品市場(chǎng)容量較大， 同時(shí)由于成本費(fèi)用較低， 公司承受的市場(chǎng)價(jià) 格競(jìng)爭(zhēng)壓力小。第八章 風(fēng)險(xiǎn)與對(duì)策8.1 外部風(fēng)險(xiǎn)與應(yīng)對(duì)策略：外部風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略消費(fèi)者，對(duì)產(chǎn)品的抵制情緒和接 受程度，提出無(wú)理的價(jià)格和服務(wù) 要求分析顧客消費(fèi)心理，加強(qiáng)產(chǎn)品制 作技術(shù)的宣傳，充分利用關(guān)系尋 找、擴(kuò)大消費(fèi)市場(chǎng)；制定完善的 公司管理制度及統(tǒng)一的收費(fèi)標(biāo) 準(zhǔn)。潛在競(jìng)爭(zhēng)者，模仿公司營(yíng)運(yùn)模式，搶奪市場(chǎng)份額積極打造清潔品牌，充分利用品 牌效應(yīng)在起步階段盡可能多途徑 尋找穩(wěn)定的消費(fèi)者，保證不讓新 顧客流失，并成為我們忠實(shí)的顧 客，并通過(guò)宣傳和社交關(guān)系尋找 潛在的消