人力資源開(kāi)發(fā)與管理第六章-績(jī)效管理課件

1、 第六章 績(jī)效管理 Human Resource Management德魯克你不能衡量它，就不能管理它。卡普蘭和諾頓若你無(wú)法衡量企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效，你便無(wú)法有效管理企業(yè)?？?架第一節(jié) 績(jī)效管理概述第二節(jié) 績(jī)效考核的內(nèi)容和指標(biāo)體系第三節(jié) 績(jī)效管理流程第四節(jié) 績(jī)效考核方法第一節(jié) 績(jī)效管理概述一、績(jī)效的含義二、績(jī)效管理的含義一、績(jī)效的含義Bernadin:績(jī)效應(yīng)該定義為工作的結(jié)果，因?yàn)檫@些工作結(jié)果與組織的戰(zhàn)略目標(biāo)、顧客滿意度及所投資金的關(guān)系最為密切。坎貝爾認(rèn)為“績(jī)效是行為（過(guò)程），應(yīng)該與結(jié)果區(qū)分開(kāi)，因?yàn)榻Y(jié)果會(huì)受系統(tǒng)因素的影響”。績(jī)效=結(jié)果+行為（過(guò)程）績(jī)效的層次績(jī)效的性質(zhì)1.多因性：指影響績(jī)效的因素有很多

2、。P=f（S，O，M，E）S技能；M激勵(lì)；O機(jī)會(huì)；E環(huán)境內(nèi)因和外因 主觀和客觀2.多維性多維性是指績(jī)效可以分解為多個(gè)維度，在考核員工績(jī)效時(shí)需要從不同的角度和層面去分析和評(píng)價(jià)績(jī)效。3.動(dòng)態(tài)性指員工的績(jī)效并不是固定不變的，在主客觀條件發(fā)生變化的情況下，績(jī)效是會(huì)發(fā)生變動(dòng)的。二、績(jī)效管理的含義績(jī)效管理，是指各級(jí)管理者和員工為了達(dá)到組織目標(biāo)，共同參與的績(jī)效計(jì)劃制定、績(jī)效溝通、績(jī)效考核評(píng)價(jià)、績(jī)效結(jié)果應(yīng)用、績(jī)效目標(biāo)提升的持續(xù)循環(huán)過(guò)程?？?jī)效管理的目的是持續(xù)提升個(gè)人、部門和組織的績(jī)效。理解績(jī)效管理1.績(jī)效管理是一個(gè)系統(tǒng)過(guò)程2.績(jī)效管理與績(jī)效考核的區(qū)別3.績(jī)效管理的目的1.績(jī)效管理是一個(gè)系統(tǒng)過(guò)程績(jī)效管理不等同于績(jī)

3、效考核，事實(shí)上完整意義上的績(jī)效管理是一個(gè)系統(tǒng)，它包括四個(gè)部分：制訂計(jì)劃：管理者與員工就員工績(jī)效目標(biāo)、績(jī)效實(shí)現(xiàn)手段進(jìn)行討論并達(dá)成一致；績(jī)效溝通（輔導(dǎo)）：上級(jí)和員工通過(guò)溝通來(lái)預(yù)防和解決績(jī)效實(shí)現(xiàn)過(guò)程中存在的問(wèn)題；績(jī)效考核：一定的考核主體借助一定的考核方法，對(duì)員工的工作表現(xiàn)作出評(píng)價(jià)；績(jī)效考核結(jié)果運(yùn)用：如薪酬、獎(jiǎng)懲、晉升、培訓(xùn)、留用/辭退等績(jī)效管理系統(tǒng)過(guò)程2.績(jī)效管理與績(jī)效考核的區(qū)別1）績(jī)效考核主要面向過(guò)去，強(qiáng)調(diào)事后評(píng)價(jià)。績(jī)效考核是績(jī)效管理的核心環(huán)節(jié)。2）績(jī)效管理是一個(gè)完整過(guò)程，側(cè)重于目標(biāo)設(shè)定、績(jī)效反饋和績(jī)效提高?？?jī)效管理績(jī)效考核一個(gè)完整的管理過(guò)程局部環(huán)節(jié)和手段目標(biāo)設(shè)定、績(jī)效反饋和績(jī)效提高側(cè)重于判斷和評(píng)

4、價(jià)事先的溝通與承諾被評(píng)估處于主動(dòng)地位事后的評(píng)價(jià)被評(píng)估人處于被動(dòng)地位3.績(jī)效管理的目的（1）實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標(biāo)；（2）幫助員工了解自己的工作績(jī)效，提供持續(xù)的壓力或動(dòng)力；（3）為人力資源管理決策提供依據(jù)薪酬/晉升/獎(jiǎng)懲/保留或解雇決策（4）促進(jìn)溝通與企業(yè)文化建設(shè)第二節(jié) 績(jī)效考核的內(nèi)容和指標(biāo)體系一、績(jī)效考核的內(nèi)容二、績(jī)效考核的原則三、績(jī)效考核指標(biāo)體系設(shè)計(jì)原則一、績(jī)效考核的內(nèi)容概念：績(jī)效考核（Performance Appraisal，PA），是指企業(yè)運(yùn)用特定的標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)，對(duì)員工過(guò)去的工作行為及取得的工作業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)估的過(guò)程和方法?？己藘?nèi)容的科學(xué)性合理性，直接影響到考核的質(zhì)量。考核內(nèi)容1.工作業(yè)績(jī)考核對(duì)員

5、工工作結(jié)果的評(píng)價(jià)?？?jī)效考核最基本的內(nèi)容。包括完成工作的數(shù)量、質(zhì)量、成本費(fèi)用、利潤(rùn)、榮譽(yù)等2.工作能力考核對(duì)員工在工作中表現(xiàn)出來(lái)的能力進(jìn)行考核包括專業(yè)知識(shí)、相關(guān)技能、相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)、體能和體力主要用于晉升決策3.工作行為考核指對(duì)員工在工作中表現(xiàn)出的行為進(jìn)行考核和評(píng)價(jià)，衡量其行為是否符合企業(yè)規(guī)范和要求包括出勤情況、紀(jì)律性、言行舉止等基層員工的行為考核表（評(píng)定量表）績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)評(píng)分績(jī)效分析實(shí)例績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃1、生產(chǎn)勞動(dòng)紀(jì)律（30分）要求：自覺(jué)遵守上下班休息制度，做到不遲到、不早退、不曠工；堅(jiān)守崗位，服從分配；按規(guī)定要求，做好交班工作；有事執(zhí)行請(qǐng)假制度，事假辦理請(qǐng)假手續(xù)出色 30分 較好24分 一般 18

6、分 較差 12分 很差 6分 2、文明衛(wèi)生（20分）要求：不亂丟煙頭、紙屑、雜物；不打瞌睡；不講粗話，不吵架；廢棄雜物及時(shí)清理，經(jīng)常打掃衛(wèi)生，包管區(qū)保持清潔出色 20分 較好16分 一般 12分 較差 8分 很差 4分 績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)評(píng)分績(jī)效分析實(shí)例績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃3、安全生產(chǎn)（30分）要求： 按規(guī)定穿戴好勞保用品；在禁火區(qū)域禁止吸煙或帶進(jìn)火種；禁止上班前酗酒和上班時(shí)間飲酒；禁止隨意移動(dòng)消防器材或擅自安裝關(guān)閉，以亂拆亂割水、電、氣、風(fēng)、油等各種管線設(shè)備出色 30分 較好24分 一般 18分 較差 12分 很差 6分 4、物料堆放（20分）要求：按規(guī)定地點(diǎn)分類堆放整齊；做到帳、卡、物三符；備件倉(cāng)庫(kù)保管

7、質(zhì)量達(dá)到“四防”“八不”；防水、防偷、防水、防事故；不銹、不腐、不亂、不混、不濕、不潮、不漏出色 20分 較好16分 一般 12分 較差 8分 很差 4分 4.工作態(tài)度的考核指對(duì)員工在工作中的努力程度進(jìn)行考核，即對(duì)工作積極性的衡量。考核指標(biāo)：團(tuán)隊(duì)精神、忠誠(chéng)度、責(zé)任感、主動(dòng)性、創(chuàng)新精神、敬業(yè)精神、進(jìn)取精神、事業(yè)心等。思考：請(qǐng)根據(jù)你所掌握的知識(shí)，推斷美國(guó)和日本企業(yè)在績(jī)效考核方面有何側(cè)重？美國(guó)和日本績(jī)效考核的差異美國(guó)：看重能力和結(jié)果以成敗論英雄日本：看重的是員工的工作態(tài)度和工作行為在日本企業(yè)，評(píng)價(jià)員工的首要標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度，其次是合作意識(shí)，第三才是個(gè)人能力。績(jī)效考核注意事項(xiàng)a 考核內(nèi)容的綜合性：

8、中國(guó)公務(wù)員考核的內(nèi)容：德能勤績(jī)廉銷售人員常用的考核指標(biāo)b 考核重點(diǎn)的差異性：不同崗位的重點(diǎn)不同：客服人員/生產(chǎn)人員c 考核過(guò)程的公開(kāi)性（標(biāo)準(zhǔn)/方法/結(jié)果）公正性銷售人員常用的考核指標(biāo)9、出勤率10、銷售費(fèi)用11、不良債務(wù)12、銷售增長(zhǎng)率13、顧客投訴率14、年度接待顧客數(shù)量15、商品知識(shí)更新速度1、銷售額2、業(yè)務(wù)熟練程度3、責(zé)任感4、協(xié)調(diào)性5、銷售目標(biāo)完成率6、合同錯(cuò)誤率7、客戶滿意度8、專業(yè)知識(shí)二、績(jī)效考核的原則績(jī)效考核很痛苦，但又不得不做要達(dá)到考核的目的，同時(shí)要為員工普遍接受需遵循一些基本原則。你會(huì)是哪一部分？1.公開(kāi)化原則（1）考核目標(biāo)、考核標(biāo)準(zhǔn)和方法公開(kāi)化（2）考核過(guò)程公開(kāi)化:接受參與

9、和監(jiān)督，防止暗箱操作（3）考核結(jié)果的公開(kāi)化2.客觀和公平原則考核涉及員工切身利益?？己藰?biāo)準(zhǔn)和過(guò)程要客觀、統(tǒng)一、公正。公平是績(jī)效管理與績(jī)效考核貫穿始終的原則3.差別化原則指不同崗位、不同層級(jí)的員工，考核標(biāo)準(zhǔn)和尺度應(yīng)不用教學(xué)/教輔/行政普通員工/部門經(jīng)理/高層管理者4.反饋原則及時(shí)的反饋溝通/面談解釋，以消除疑惑和敵意績(jī)效管理非常強(qiáng)調(diào)溝通與反饋：績(jī)效目標(biāo)的建立/問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)與處理/結(jié)果的運(yùn)用5.行為導(dǎo)向原則組織在設(shè)計(jì)績(jī)效考核系統(tǒng)時(shí)，需要重點(diǎn)解決的問(wèn)題就是如何通過(guò)績(jī)效考核引導(dǎo)員工的行為，從而使員工的行為與組織的期望和發(fā)展目標(biāo)保持一致。6.獎(jiǎng)懲結(jié)合原則依據(jù)績(jī)效考核的結(jié)果，有賞有罰，有升有降，而且這種賞罰

10、、升降不僅與精神激勵(lì)相聯(lián)系，而且還必須通過(guò)工資、獎(jiǎng)金等方式同物質(zhì)利益相聯(lián)系，這樣，才能達(dá)到考核的真正目的。三、績(jī)效考核指標(biāo)體系設(shè)計(jì)原則SMART原則（1）S指標(biāo)明確具體，可理解（2）M可量化、可評(píng)估（3）A行為導(dǎo)向的（4）R切實(shí)可行的（5）T時(shí)間限定性，明確的績(jī)效考核周期以下列舉的是某公司設(shè)置的一些業(yè)績(jī)考核指標(biāo)：（1）及時(shí)收回貨款（2）產(chǎn)品A一季度的銷售量達(dá)到13000件（3）每?jī)芍芨乱淮问袌?chǎng)數(shù)據(jù)（4）節(jié)約部門的開(kāi)支（5）將部門的辦公用品費(fèi)用控制在5000元以下（6）擴(kuò)大市場(chǎng)占有率（7）保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性請(qǐng)說(shuō)出以上哪些績(jī)效考核指標(biāo)存在什么問(wèn)題？第三節(jié) 績(jī)效管理流程一、制訂績(jī)效計(jì)劃二、績(jī)效實(shí)施三

11、、績(jī)效考核四、績(jī)效結(jié)果反饋五、考核結(jié)果用一、制訂績(jī)效計(jì)劃績(jī)效計(jì)劃是績(jī)效管理的第一個(gè)環(huán)節(jié)?？?jī)效計(jì)劃實(shí)際上是績(jī)效管理開(kāi)始時(shí)，管理者和員工依據(jù)組織目標(biāo)，就員工在新的績(jī)效周期將要做什么、為什么做、需要做到什么程度、什么時(shí)候做完、員工的決策權(quán)限等問(wèn)題進(jìn)行充分溝通并達(dá)成績(jī)效目標(biāo)協(xié)議的過(guò)程。二、績(jī)效實(shí)施在績(jī)效計(jì)劃確定之后，員工要按照計(jì)劃的要求開(kāi)展工作。組織的管理者此時(shí)需要知道員工績(jī)效計(jì)劃的執(zhí)行情況：執(zhí)行是否偏離計(jì)劃軌道？存在哪些問(wèn)題或障礙？目標(biāo)的完成情況是否符合預(yù)定的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)？管理者需要對(duì)這些問(wèn)題進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)和控制，這就是績(jī)效實(shí)施。（1）溝通目的員工匯報(bào)工作進(jìn)展或就工作中遇到的問(wèn)題向管理者求助，尋求解決辦

12、法；管理者對(duì)員工的工作與目標(biāo)之間出現(xiàn)的偏差及時(shí)進(jìn)行糾正，調(diào)整績(jī)效計(jì)劃；掌握績(jī)效信息，以便對(duì)下屬作出客觀評(píng)價(jià)。確保公正、理解和認(rèn)同1.持續(xù)的績(jī)效溝通（2）溝通的方式正式溝通：書(shū)面報(bào)告（工作日志、周報(bào)、月報(bào)、季報(bào)、年報(bào)）、會(huì)議溝通、面談溝通非正式溝通2.信息收集與分析績(jī)效信息是績(jī)效考核的客觀依據(jù)收集內(nèi)容：工作目標(biāo)或任務(wù)完成情況來(lái)自客戶的積極的和消極的反饋信息行為表現(xiàn)（正面/負(fù)面）三、績(jī)效考核（一）考核主體選擇（二）選擇考核方法（一）考核主體選擇（1）直接上級(jí)（公正性）（2）同事（利益與人際關(guān)系）（3）直接下屬（權(quán)威恐懼匿名評(píng)價(jià)）（4）自我（夸大傾向）（5）相關(guān)部門管理者（6）顧客（偏見(jiàn)）（7）外部

13、專家（信息不充分）（二）績(jī)效考核方法1.排序法2.配對(duì)比較法3.強(qiáng)制分布法4.評(píng)定量表法5.關(guān)鍵事件法1.排序法1)直接排列法2)交替排序法按照員工績(jī)效先排最好，再排最差；接著排次好，再排次差，依此類推進(jìn)行排序。2.配對(duì)比較法：也叫兩兩比較法配對(duì)排序法3.強(qiáng)制分配法：也稱強(qiáng)制正態(tài)分布法強(qiáng)制分配法即在績(jī)效考核開(kāi)始之初，對(duì)不同等級(jí)的人數(shù)有一定的比例限制，也就是根據(jù)被考核者的業(yè)績(jī)，將被考核者按一定的比例分為幾類進(jìn)行考核的方法。強(qiáng)制分配法理論依據(jù)：數(shù)理統(tǒng)計(jì)中的正態(tài)分布概念，認(rèn)為員工的業(yè)績(jī)水平遵從正態(tài)分布。從20%、70%、10%引發(fā)的思考“通用電氣(GE)的領(lǐng)導(dǎo)者必須懂得，他們一定要鼓舞、激勵(lì)并獎(jiǎng)賞最

14、好的20，還要給業(yè)績(jī)良好的70打氣加油，讓他們提高進(jìn)步，不僅如此，GE的領(lǐng)導(dǎo)者還必須下定決心，永遠(yuǎn)以人道的方式，換掉那最后10的人，并且每年都要做。只有如此，真正的經(jīng)營(yíng)才會(huì)產(chǎn)生，才會(huì)興盛。” 杰克.韋爾奇 前通用電氣董事長(zhǎng)、首席執(zhí)行官討論：強(qiáng)制分配法的優(yōu)缺點(diǎn)。優(yōu)點(diǎn)：1）適用于被考核人員較多的情況，操作起來(lái)比較簡(jiǎn)便；2）可以克服所有員工不分優(yōu)劣的平均主義；3）該方法在引入員工淘汰機(jī)制的企業(yè)中，具有強(qiáng)烈的激勵(lì)和鞭策功能。缺點(diǎn)：1）太過(guò)殘酷，有損尊嚴(yán)。2）人人自危，心理負(fù)擔(dān)過(guò)重。因?yàn)閱T工再怎么努力，都有人要被淘汰。3）引起員工不滿，影響同事關(guān)系。4）導(dǎo)致優(yōu)秀人才流失。北大雙碩士末位淘汰被解聘跳樓自殺

15、/u11/v_NTAyNjY2NzY.html4.評(píng)定量表法根據(jù)設(shè)計(jì)好的等級(jí)評(píng)定量表來(lái)對(duì)被評(píng)估者進(jìn)行評(píng)估。評(píng)定量表包括若干個(gè)維度和每個(gè)維度的得分范圍。針對(duì)每一個(gè)員工，從每一項(xiàng)評(píng)價(jià)要素中找出最能符合其績(jī)效狀況的分?jǐn)?shù)。基層員工的行為考核表（評(píng)定量表）績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)評(píng)分績(jī)效分析實(shí)例績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃1、生產(chǎn)勞動(dòng)紀(jì)律（30分）要求：自覺(jué)遵守上下班休息制度，做到不遲到、不早退、不曠工；堅(jiān)守崗位，服從分配；按規(guī)定要求，做好交班工作；有事執(zhí)行請(qǐng)假制度，事假辦理請(qǐng)假手續(xù)出色 30分 較好24分 一般 18分 較差 12分 很差 6分 2、文明衛(wèi)生（20分）要求：不亂丟煙頭、紙屑、雜物；不打瞌睡；不講粗話，不吵架，不頂

16、撞領(lǐng)導(dǎo)；廢棄雜物及時(shí)清理，經(jīng)常打掃衛(wèi)生，包管區(qū)保持清潔出色 20分 較好16分 一般 12分 較差 8分 很差 4分 績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)評(píng)分績(jī)效分析實(shí)例績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃3、安全生產(chǎn)（30分）要求： 按規(guī)定穿戴好勞保用品；在禁火區(qū)域禁止吸煙或帶進(jìn)火種；禁止上班前酗酒和上班時(shí)間飲酒；禁止隨意移動(dòng)消防器材或擅自安裝關(guān)閉，以亂拆亂割水、電、氣、風(fēng)、油等各種管線設(shè)備出色 30分 較好24分 一般 18分 較差 12分 很差 6分 4、物料堆放（20分）要求：按規(guī)定地點(diǎn)分類堆放整齊；做到帳、卡、物三符；備件倉(cāng)庫(kù)保管質(zhì)量達(dá)到“四防”“八不”；防水、防偷、防水、防事故；不銹、不腐、不亂、不混、不濕、不潮、不漏出色 20分 較好16分 一般 12分 較差 8分 很差 4分 5.關(guān)鍵事件法關(guān)鍵事件法是利用從一線管理者或員工那里收集到的有關(guān)工作表現(xiàn)的特別事