全面的了解信息化咨詢管理(ppt-109頁)課件

1、管理咨詢與信息化咨詢目標(biāo)全面了解和認(rèn)識管理咨詢總結(jié)歸納若干管理咨詢的經(jīng)典方法討論與思考信息化平臺整體框架總結(jié)歸納若干信息化咨詢的經(jīng)典方法對于實際開展管理咨詢工作的若干思考主要內(nèi)容管理咨詢信息化咨詢 信息化咨詢工作的實際開展第一部分 管理咨詢管理咨詢的概念管理咨詢的需求來源 管理咨詢的內(nèi)容與方法管理咨詢的若干經(jīng)典方法 管理咨詢的概念 由具有豐富經(jīng)營管理知識和實踐經(jīng)驗的專家，深入企業(yè)現(xiàn)場，運用現(xiàn)代化的手段和科學(xué)方法，通過對企業(yè)診斷、培訓(xùn)、方案規(guī)劃，系統(tǒng)設(shè)計與輔導(dǎo)等，對現(xiàn)代化企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營全過程實施動態(tài)分析，協(xié)助其建立現(xiàn)代管理系統(tǒng)，以獲得強有力的競爭優(yōu)勢的一種專業(yè)服務(wù)活動。目標(biāo)：建立現(xiàn)代管理系統(tǒng)，提升

2、企業(yè)競爭能力 手段：對企業(yè)經(jīng)營全過程實施動態(tài)分析 內(nèi)容：企業(yè)診斷、方案規(guī)劃、系統(tǒng)設(shè)計、培訓(xùn)輔導(dǎo)工具：現(xiàn)代化的手段和科學(xué)方法方式：深入企業(yè)現(xiàn)場 人員：具有管理知識和實踐經(jīng)驗的專家 管理咨詢的概念英國經(jīng)濟學(xué)家周刊：人們之所以需要管理咨詢業(yè)，其理由可以概括為兩個詞復(fù)雜性與不確定性。麥肯錫公司合伙人洛威爾布賴恩：“別人的問題就是我們的機會”。 管理咨詢需求的來源企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略市場營銷 財務(wù)管理組織設(shè)計人力資源 管理咨詢的內(nèi)容與方法 企業(yè)總體戰(zhàn)略 總體戰(zhàn)略選擇基本戰(zhàn)略選擇 經(jīng)營范圍設(shè)定專業(yè)化或多元化 新穎事業(yè)戰(zhàn)略新穎事業(yè)開發(fā)企業(yè)分戰(zhàn)略 市場定位和政策措施 業(yè)務(wù)關(guān)系和方針政策 戰(zhàn)略優(yōu)勢和競爭規(guī)則 企業(yè)職能戰(zhàn)

3、略 企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略戰(zhàn)略體系 企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略咨詢內(nèi)容 分析問題戰(zhàn)略咨詢解決問題環(huán)境分析（外部）能力分析（內(nèi)部）確定目標(biāo)擬定方案實施控制企業(yè)能力分析 資源分析 產(chǎn)品分析 產(chǎn)品競爭能力分析 企業(yè)經(jīng)濟效益分析 事業(yè)組合分析 企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略咨詢內(nèi)容 企業(yè)環(huán)境分析 一般環(huán)境分析 行業(yè)環(huán)境分析 市場環(huán)境分析戰(zhàn)略課題設(shè)定理想目標(biāo)設(shè)定企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略咨詢內(nèi)容 經(jīng)營戰(zhàn)略方案擬定 總體發(fā)展戰(zhàn)略設(shè)定 企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)的設(shè)定 擬定候選企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略方案 方案評選 編制實施流程 企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略咨詢內(nèi)容 戰(zhàn)略實施與戰(zhàn)略控制 制定整體實施計劃（包括行動方針、經(jīng)營計劃、組織結(jié)構(gòu)和經(jīng)營資源分配） 戰(zhàn)略實施方案和實施方法 戰(zhàn)略控制辦法 企業(yè)經(jīng)營

4、戰(zhàn)略咨詢內(nèi)容 PEST分析 關(guān)鍵詞：政治、經(jīng)濟、社會、技術(shù) 適用范圍：企業(yè)外部戰(zhàn)略環(huán)境 特別提示：需要細(xì)化指標(biāo) 企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略咨詢方法 政治要素世界貿(mào)易協(xié)定壟斷與競爭立法稅收政策就業(yè)政策與法規(guī)公司與政府關(guān)系經(jīng)濟要素商業(yè)周期GDP趨勢通貨膨脹失業(yè)與就業(yè)公司投資貿(mào)易周期社會要素人口統(tǒng)計收入分配人口流動性生活方式及價值觀變化教育水平技術(shù)要素政府對研究的支出政府和行業(yè)的技術(shù)關(guān)注新產(chǎn)品開發(fā)勞動生產(chǎn)率變化技術(shù)工藝發(fā)展水平評估優(yōu)質(zhì)品率Politics未來的市場及行業(yè)變化趨勢TechnologyEconomicsSocietyPEST分析BCG矩陣 關(guān)鍵詞：市場份額、市場預(yù)期增長 適用范圍：企業(yè)產(chǎn)品組合發(fā)展戰(zhàn)略

5、 特別提示：未考慮成本的因素企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略咨詢方法 BCG矩陣 企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略咨詢方法 GE矩陣 關(guān)鍵詞：產(chǎn)業(yè)吸引力、競爭地位 適用范圍：企業(yè)產(chǎn)品組合發(fā)展戰(zhàn)略 特別提示：指標(biāo)更細(xì)化合理 企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略咨詢方法 投資發(fā)展擇優(yōu)重點發(fā)展區(qū)別對待擇優(yōu)重點發(fā)展區(qū)別對待利用退出區(qū)別對待利用退出利用退出行業(yè)吸引力強中弱競爭實力高 中 低GE矩陣 行業(yè)吸引力取決于外部環(huán)境因素，如市場容量、市場增長率、行業(yè)競爭結(jié)構(gòu)、進(jìn)入壁壘、行業(yè)盈利能力等；競爭能力取決于企業(yè)內(nèi)部的各項可控因素，如市場占有率、制造和營銷力量、研究與開發(fā)力量、財力、質(zhì)量與管理素質(zhì)等。擴張類具有較強的競爭地位，所處行業(yè)也很有發(fā)展前途，應(yīng)采取擴張戰(zhàn)略。 綠

6、色區(qū)維持類競爭地位和行業(yè)前景處于中間狀態(tài)。宜采取維持戰(zhàn)略。 黃色區(qū)回收類行業(yè)吸引力和競爭能力都很低，應(yīng)采取回收戰(zhàn)略。 紅色區(qū)SWOT分析 關(guān)鍵詞：優(yōu)勢、劣勢、機會、威脅 適用范圍：評價企業(yè)的戰(zhàn)略地位 特別提示：指標(biāo)方向可能互抵 企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略咨詢方法 SWOT分析法外部環(huán)境潛在外部威脅（T）潛在外部機會（O）市場增長較慢競爭壓力增大不利的政府政策新的競爭者進(jìn)入行業(yè)替代產(chǎn)品銷售額正在逐步上升用戶討價還價的能力增強用戶需要與愛好逐步轉(zhuǎn)變通貨膨脹遞增及其他縱向一體化市場增長迅速可以增加互補產(chǎn)品能爭取到新的用戶群有進(jìn)入新市場或市場的可能有能力進(jìn)入更好的企業(yè)集團在同待業(yè)競爭業(yè)績優(yōu)良擴展產(chǎn)品線滿足用戶需要及

7、其他內(nèi)部環(huán)境潛在內(nèi)部優(yōu)勢（S）潛在內(nèi)部劣勢（W）產(chǎn)權(quán)技術(shù)成本優(yōu)勢競爭優(yōu)勢特殊能力產(chǎn)品創(chuàng)新具有規(guī)模經(jīng)濟良好的財務(wù)資源高素質(zhì)的管理人員公認(rèn)的行業(yè)領(lǐng)先者買主的良好印象適應(yīng)力強的經(jīng)營戰(zhàn)略其他競爭劣勢設(shè)備老化戰(zhàn)略方向不明競爭地位惡化產(chǎn)品線范圍太窄技術(shù)開 發(fā)滯后營銷水平低于同行業(yè)其他企業(yè)管理不善戰(zhàn)略實施的歷史記錄不佳不明原因?qū)е碌睦麧櫬氏陆蒂Y金拮據(jù)相對于競爭對手的高成本及其他SPACE矩陣 關(guān)鍵詞：產(chǎn)業(yè)實力要素、財務(wù)實力要素、競爭優(yōu)勢要素、環(huán)境穩(wěn)定要素 適用范圍：選擇企業(yè)總體戰(zhàn)略方向 特別提示：分析較復(fù)雜 企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略咨詢方法 SPACE矩陣 企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略咨詢方法 產(chǎn)業(yè)實力要素競爭優(yōu)勢要素財務(wù)實力要素環(huán)境

8、穩(wěn)定要素66-6-6進(jìn)攻型戰(zhàn)略五種力量模型 關(guān)鍵詞：供應(yīng)商、購買者、潛在進(jìn)入者的威脅、替代品的威脅，同行業(yè)競爭者 適用范圍：用于競爭戰(zhàn)略分析 特別提示：有效分析競爭環(huán)境 企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略咨詢方法 產(chǎn)業(yè)競爭者現(xiàn)有企業(yè)之間的競爭潛在進(jìn)入者買方利益相關(guān)者供方替代品潛在競爭對手的威脅政府部門、工會等力量討價還價能力討價還價能力替代產(chǎn)品服務(wù)的威脅 從戰(zhàn)略制定的角度來看，五種力量決定著一個產(chǎn)業(yè)競爭的強度和潛在的盈利能力進(jìn)入壁壘退出壁壘影響競爭的五種力量購買者 美國醫(yī)院用品供應(yīng)公司的ASAP系統(tǒng)，使各醫(yī)院采購代理通過終端進(jìn)入該公司的訂貨登記系統(tǒng)，從而通過引入轉(zhuǎn)讓成本增加利潤。信息技術(shù)應(yīng)用實例五種力量模型供應(yīng)商

9、汽車工業(yè)使用高級質(zhì)量控制系統(tǒng)，通過系統(tǒng)檢測供應(yīng)商的貨物，使供應(yīng)商（例如鋼材）必須更加注重質(zhì)量，從而達(dá)到控制供應(yīng)商的目的。信息技術(shù)應(yīng)用實例五種力量模型潛在進(jìn)入者 美國航空公司、環(huán)球航空公司、聯(lián)合航空公司共同開發(fā)的訂票系統(tǒng)，提高了行業(yè)進(jìn)入壁壘。其他航空公司為了承攬業(yè)務(wù)，不得不加入該訂票系統(tǒng)，不僅損失了大量商業(yè)信息，而且每次航班還必須為訂票系統(tǒng)交納一定比例的費用。信息技術(shù)應(yīng)用實例五種力量模型替代品 美林公司使用現(xiàn)金管理帳目系統(tǒng)（CMA），通過提供經(jīng)紀(jì)人帳目、貨幣運營帳目、信用卡、支票帳目管理等集成化服務(wù)軟件包，阻止了替代品的威脅。由此每年承攬45萬筆新業(yè)務(wù)，利潤價值6000萬美元。信息技術(shù)應(yīng)用實例五

10、種力量模型同行業(yè)競爭者 費城國家銀行組建了一個自動柜員機網(wǎng)絡(luò)提款中心，向所有區(qū)域性銀行提供服務(wù)，直接與實力強大的對手吉拉德（費城金融機構(gòu)）所投放市場的自動柜員機網(wǎng)絡(luò)抗衡。信息技術(shù)應(yīng)用實例五種力量模型利益相關(guān)者分析模型 關(guān)鍵詞：股東、經(jīng)理層、員工、政府部門、購買者、供應(yīng)商、貸款人、社會公眾 適用范圍：分析擬定戰(zhàn)略的未來影響 特別提示：戰(zhàn)略分析的重要部分 企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略咨詢方法 企業(yè)市場營銷能力分析 產(chǎn)品策略價格策略目標(biāo)市場定位市場渠道分析 促銷策略 市場營銷咨詢內(nèi)容 企業(yè)產(chǎn) 品市 場消費者4PS-4CS-4RS方法 4Ps產(chǎn)品、價格、渠道、促銷 4Cs顧客、成本、便利、溝通 4Rs關(guān)聯(lián)、反應(yīng)、關(guān)系

11、、回報 市場營銷咨詢方法 產(chǎn)品生命周期戰(zhàn)略 引入期 成長期 成熟期 衰退期市場營銷咨詢方法 價格敏感性測試法 認(rèn)知替代品效應(yīng) 獨特價值效應(yīng) 轉(zhuǎn)換成本效應(yīng) 價格一質(zhì)量效應(yīng) 支出效應(yīng) 最終利益效應(yīng) 市場營銷咨詢方法 馬爾科夫轉(zhuǎn)移矩陣法 X(k+1)=X(k)P 適用范圍：市場占有率轉(zhuǎn)移預(yù)測等市場營銷咨詢方法 一、咨詢目標(biāo) 1-1 咨詢需求的范圍 1-2 咨詢需求的目標(biāo) 市場營銷整體方案框架 二、現(xiàn)狀分析 2-1 市場現(xiàn)狀 出售商品的商店的數(shù)目 公開的信息收集的程度 市場容量 市場細(xì)分 市場營銷整體方案框架 2-2 競爭的性質(zhì) 競爭者的數(shù)目和競爭策略 市場份額 資金來源 營銷資源和技能 產(chǎn)品資源和技

12、能 潛在競爭者 市場營銷整體方案框架 2-3 環(huán)境狀況 社會 政治 經(jīng)濟 技術(shù) 市場營銷整體方案框架 2-4 產(chǎn)品生命周期階段 2-5 行業(yè)的成本構(gòu)成 2-6 產(chǎn)品價格敏感分析 2-7 產(chǎn)品其他要素分析 性能、附加服務(wù)、差異性 市場營銷整體方案框架 2-8 企業(yè)的技能 營銷技能 生產(chǎn)技能 管理技能 財務(wù)技能 研究開發(fā)技能 2-9 企業(yè)的資金來源市場營銷整體方案框架 2-10 分銷渠道 存在什么樣的渠道 不同渠道的成本與利潤比較如何 運用多種渠道的靈活性如何 渠道間競爭的性質(zhì)和程度如何 渠道結(jié)構(gòu)的趨勢怎樣 利用特別的渠道分銷產(chǎn)品會獲利嗎市場營銷整體方案框架 2-11 促銷策略 廣告 人員 品牌

13、各種營銷觀念 市場營銷整體方案框架 2-12 消費群體 對象群體 產(chǎn)品信息的來源以及現(xiàn)有的了解水平 購買決策人與決策影響人 購買過程的持續(xù)時間及頻率特征 購買者的興趣、好惡 消費環(huán)境特征 市場營銷整體方案框架 三、分析成果問題和機會 3-1 關(guān)鍵問題所在 3-2 主要的機會 市場營銷整體方案框架 四、備選營銷方案的產(chǎn)生與評估 4-1 產(chǎn)品決策 開發(fā)新產(chǎn)品 改變現(xiàn)有產(chǎn)品 從產(chǎn)品線增加或撤出產(chǎn)品 產(chǎn)品定位 市場營銷整體方案框架 4-2 分銷決策 分銷的強度 多渠道 批發(fā)商和零售商的類型 渠道的直接程度 市場營銷整體方案框架 4-3 促銷決策 人員推銷 廣告 經(jīng)銷商激勵 營業(yè)推廣 品牌 預(yù)算 市場營

14、銷整體方案框架 4-4 價格決策 價格水平 價格變動 毛利五、決策建議 市場營銷整體方案框架 財務(wù)分析 融資管理 投資管理 流動資產(chǎn)管理 固定資產(chǎn)管理 成本管理 利潤管理與銷售收入管理 財務(wù)管理咨詢內(nèi)容 財務(wù)分析 財務(wù)報表分析 綜合分析 專題分析 財務(wù)管理咨詢內(nèi)容 企業(yè)融資管理 融資的渠道與方式 資金成本管理 融資風(fēng)險分析與判斷 融資方案設(shè)計 財務(wù)管理咨詢內(nèi)容 企業(yè)投資管理 投資戰(zhàn)略內(nèi)外環(huán)境分析 長遠(yuǎn)投資目標(biāo)的制定 投資戰(zhàn)略計劃的制定與控制 財務(wù)管理咨詢內(nèi)容 企業(yè)流動資產(chǎn)管理 現(xiàn)金管理 應(yīng)收賬款管理 存貨管理 財務(wù)管理咨詢內(nèi)容 企業(yè)固定資產(chǎn)管理 固定資產(chǎn)日常管理 固定資產(chǎn)使用效率管理 投資的邊

15、際收入與邊際成本分析 固定資產(chǎn)折舊管理 財務(wù)管理咨詢內(nèi)容 企業(yè)成本管理 成本預(yù)測 成本計劃 成本控制 財務(wù)管理咨詢內(nèi)容 企業(yè)利潤與銷售收入管理 銷售預(yù)測 目標(biāo)利潤決策 利潤計劃的編制與控制 利潤分配 財務(wù)管理咨詢內(nèi)容 財務(wù)管理咨詢方法 企業(yè)管理體制 企業(yè)管理組織結(jié)構(gòu) 企業(yè)法人治理結(jié)構(gòu) 企業(yè)管理組織運行規(guī)定 組織設(shè)計咨詢內(nèi)容 企業(yè)管理體制 現(xiàn)狀調(diào)查和分析 業(yè)務(wù)和管理工作內(nèi)容篩選 管理體制的選擇 組織設(shè)計咨詢內(nèi)容 企業(yè)管理組織結(jié)構(gòu) 部門設(shè)置 崗位設(shè)置 工作分析 崗位職責(zé) 組織設(shè)計咨詢內(nèi)容 企業(yè)法人治理結(jié)構(gòu) 董事會的組成及議事規(guī)則 監(jiān)事會的組成及議事規(guī)則 獨立董事制度 組織設(shè)計咨詢內(nèi)容 企業(yè)管理組織

16、運行規(guī)定 部門職責(zé)規(guī)定 業(yè)務(wù)決定權(quán)限規(guī)定 財務(wù)管理權(quán)限規(guī)定 人事管理權(quán)限規(guī)定 組織設(shè)計咨詢內(nèi)容 人事政策人力資源規(guī)劃崗位分析與評估員工招聘績效考核培訓(xùn)開發(fā)薪酬管理 人力資源咨詢內(nèi)容 KPI（關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)）法 原理：對組織內(nèi)部某一流程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行設(shè)置、取樣、計算、分析 應(yīng)用范圍：企業(yè)活動績效評價、人力資源績效評價、財務(wù)狀況評價 其他管理咨詢方法 目標(biāo)管理 原理：確定組織的總目標(biāo)，并把這些目標(biāo)作為組織經(jīng)營、評估和獎勵單位和個人貢獻(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn) 應(yīng)用范圍：企業(yè)戰(zhàn)略、人力資源管理、流程設(shè)計 其他管理咨詢方法 一般調(diào)查法 原理：查閱文檔記錄、訪談、專題記錄、專題座談、調(diào)查表、現(xiàn)場觀察 應(yīng)用范

17、圍：管理咨詢的各個層面 其他管理咨詢方法 解析分析法（5W1H）法 原理：把分析的對象作為一個整體，然后按構(gòu)成這個整體的因素進(jìn)行分解，通過對這些因素的分析來界定問題的性質(zhì)。 對象(what)、目的(why)、場所(where)、時間(when)、人員(who)、方式（how） 應(yīng)用范圍：管理咨詢的各個層面 其他管理咨詢方法 縱向比較法和橫向比較法 原理：縱向比較法是不同時期數(shù)據(jù)的比較；橫向比較法是與同行業(yè)數(shù)據(jù)的比較。 應(yīng)用范圍：適用于有可比標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)和可比歷史數(shù)據(jù)的情況 其他管理咨詢方法 重點分析法 原理：把企業(yè)存在的眾多問題，依照影響問題的性質(zhì)或程度大小組合排列。將影響程度大的因素作為解決問題

18、的重點。 應(yīng)用范圍：有眾多問題同時影響結(jié)果，并且各問題的重要程度可區(qū)分的情況其他管理咨詢方法 因果分析法 原理：利用魚刺圖的方法，把影響所存在問題的各種因素，按影響程度大小分為若干等級 。 應(yīng)用范圍：有眾多問題同時影響結(jié)果，可與頭腦風(fēng)暴結(jié)合使用 其他管理咨詢方法 特爾斐法 原理：(1)把咨詢內(nèi)容寫成若干條含義十分明確的問題 (2)專家們互不通氣情況下作出書面回答 (3)把回收的專家意見進(jìn)行定量統(tǒng)計歸納 (4)將統(tǒng)計歸納結(jié)果反饋給專家，專家根據(jù)結(jié)果再重復(fù)第（2）步的工作 應(yīng)用范圍：各種經(jīng)驗性的預(yù)測與評價 其他管理咨詢方法 頭腦風(fēng)暴法 原理：參加會議的人互相啟發(fā)、互相影響、互相刺激，產(chǎn)生連鎖反應(yīng)，

19、誘發(fā)創(chuàng)造性設(shè)想。 應(yīng)用范圍：多因素分析、創(chuàng)造性方案（目標(biāo)）設(shè)計 其他管理咨詢方法 哥頓法 原理：由專業(yè)化到綜合化的過程，采用這種方法可以避免一開始就綜合化的某些弊端。 應(yīng)用范圍：多因素分析、創(chuàng)造性方案（目標(biāo)）設(shè)計 其他管理咨詢方法 其他定量統(tǒng)計分析方法 方法：均值分析、方差分析、時間序列分析等等 應(yīng)用范圍：管理咨詢的各個層面 其他管理咨詢方法 AHP（層次分析法） 方法：這是一種定性和定量相結(jié)合的、系統(tǒng)化的、層次化的分析方法，尤其是對于多目標(biāo)、多方案的決策，這種方法可以有效的進(jìn)行處理 。 應(yīng)用范圍：多因素、多層次目標(biāo)評價 其他管理咨詢方法 AHP（層次分析法） 第二部分 信息化咨詢信息化咨詢的

20、概念企業(yè)信息化平臺框架 信息化咨詢方法管理咨詢的一種特殊形式以管理咨詢的理論思想為基礎(chǔ)以先進(jìn)的信息化技術(shù)為實現(xiàn)手段信息化咨詢概念 企業(yè)信息化平臺框架BI Services企業(yè)智慧服務(wù)Messaging Services訊息服務(wù)Operational DatabaseData WarehouseData Mart KM/Management Portal 知識管理入口ERP 企業(yè)資源規(guī)劃網(wǎng)絡(luò)建置與資訊安全管理組織職掌與保密管制PDM產(chǎn)品生命周期管理E 化應(yīng)用 B2B、e-Service簽核&決策報告&分析溝通&協(xié)作客戶供應(yīng)商伙伴員工Work Flow工作流業(yè)務(wù)流程再造（BPR） BPR就是對企業(yè)

21、的業(yè)務(wù)流程（Process）進(jìn)行根本性（Fundamental）地再思考和徹底性（Radical）地再設(shè)計，從而獲得在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面業(yè)績的戲劇性地（Dramatic）改善 信息化咨詢方法 價值鏈分析法 主要活動：采購物流、生產(chǎn)制造、發(fā)貨物流、市場營銷、售后服務(wù)等 輔助活動：高層管理、人事勞務(wù)、技術(shù)開發(fā)、后勤供應(yīng)等 將活動分解開來，并分析每一個鏈條上的活動的價值，就可以發(fā)現(xiàn)究竟哪些活動是需要改造的 信息化咨詢方法 ABC成本法（作業(yè)成本法） 對現(xiàn)有流程進(jìn)行描述和成本分析。作業(yè)成本分析法和價值鏈分析法有某種程度的類似，都是將現(xiàn)有的業(yè)務(wù)進(jìn)行分解，找出基本活動。作業(yè)成本分析法著重分析各個

22、活動的成本。 信息化咨詢方法 標(biāo)桿瞄準(zhǔn)法 許多行業(yè)都有一些成功的企業(yè)，這些企業(yè)的做法可以為行業(yè)中的其他企業(yè)所效仿，可以將這些企業(yè)的一些具體的指標(biāo)作為其他企業(yè)的標(biāo)桿?？捎迷谠O(shè)立改革的目標(biāo)和遠(yuǎn)景、確定流程再造的基準(zhǔn)等方面。信息化咨詢方法 ARIS結(jié)構(gòu) 面向過程的信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，它定義了功能視圖、組織視圖和數(shù)據(jù)視圖，并定義了獨特控制視圖來維護功能、組織和數(shù)據(jù)三個視圖間的關(guān)系。 面向系統(tǒng)的周期，ARIS定義了需求定義、設(shè)計說明和實施描述三個層次的建模。 信息化咨詢方法 ARIS結(jié)構(gòu) ARIS結(jié)構(gòu)應(yīng)用實例 ARIS結(jié)構(gòu)特點 減少描述問題的復(fù)雜性及冗余 通過控制視圖維護模型的一致性和完整性 在過程模型的基礎(chǔ)

23、上引入工作流管理系統(tǒng)成為可能 信息化咨詢方法 普度企業(yè)參考體系結(jié)構(gòu)（PERA） 基于任務(wù)建模的參考模型，將任務(wù)視為企業(yè)功能分解的最低層，包括信息系統(tǒng)任務(wù)、制造任務(wù)和人的任務(wù)，以及這三者之間相互關(guān)系的建模。 信息化咨詢方法 普度企業(yè)參考體系結(jié)構(gòu)（PERA） 瀑布模型（生命周期方法學(xué)） 結(jié)構(gòu)分析、結(jié)構(gòu)設(shè)計，結(jié)構(gòu)程序設(shè)計（簡稱SASDSP方法）用瀑布模型來模擬。各階段的工作自頂向下從抽象到具體順序進(jìn)行。 瀑布模型是早期MIS設(shè)計的主要手段。 信息化咨詢方法 瀑布模型（生命周期方法學(xué)） 瀑布模型（生命周期方法學(xué)） 優(yōu)點: a.強調(diào)開發(fā)的階段性； b.強調(diào)早期計劃及需求調(diào)查； c.強調(diào)產(chǎn)品測試。 信息化

24、咨詢方法 瀑布模型（生命周期方法學(xué)） 缺點： a.依賴于早期進(jìn)行的唯一一次需求調(diào)查，不能適應(yīng)需求的變化； b.由于是單一流程，開發(fā)中的經(jīng)驗教訓(xùn)不能反饋應(yīng)用于本產(chǎn)品的過程； c.風(fēng)險往往遲至后期的開發(fā)階段才顯露，因而失去及早糾正的機會。信息化咨詢方法 快速原型法（面向?qū)ο蠓椒ǎ?用交互的、快速建立起來的原型取代了形式的、不易修改的規(guī)格說明，用戶通過在計算機上實際運行和試用原型而向開發(fā)者提供真實的反饋意見。 信息化咨詢方法 演進(jìn)模型 首先開發(fā)核心系統(tǒng)。當(dāng)該核心系統(tǒng)投入運行后，用戶試用之，并提出精化系統(tǒng)、增強系統(tǒng)能力的需求。軟件開發(fā)人員根據(jù)用戶的反饋，實施開發(fā)的迭代過程。 信息化咨詢方法 演進(jìn)模型

25、信息化咨詢方法 演進(jìn)模型 優(yōu)點： a. 功能開發(fā)后快速進(jìn)入測試以驗證需求 b. 可以分批取得需求，有助產(chǎn)品高質(zhì)量 c. 可以在早期控制風(fēng)險 d. 均衡整個開發(fā)過程的負(fù)荷 e. 經(jīng)驗教訓(xùn)能反饋應(yīng)用于下一循環(huán)過程 g. 雛形產(chǎn)品在心理上對開發(fā)人員有鼓舞作用 信息化咨詢方法 演進(jìn)模型 缺點： a.如果所有產(chǎn)品需求在開始并不完全清楚，會給總體設(shè)計帶來困難及削弱產(chǎn)品設(shè)計的完整性 b.生命周期模型很可能退化為一種原始的無計劃的“試錯改”模式。 c.不加控制地讓用戶接觸開發(fā)中尚未測試穩(wěn)定的功能，可能對開發(fā)人員及用戶都產(chǎn)生負(fù)面的影響。 信息化咨詢方法 甲方咨詢 協(xié)助企業(yè)規(guī)避和防范咨詢服務(wù)和信息化應(yīng)用過程中各種

26、風(fēng)險，消除企業(yè)與咨詢伙伴之間的信息不對稱問題，為企業(yè)提供建設(shè)性意見的第三方（中立）專業(yè)化咨詢服務(wù)。 信息化咨詢方法 甲方咨詢內(nèi)容 第三部分 咨詢工作實際開展如何快速開展咨詢工作如何取得客戶認(rèn)可與信任 管理咨詢顧問應(yīng)具備的能力如何快速開展咨詢工作建設(shè)規(guī)模適當(dāng)?shù)母咚阶稍儓F隊堅持長期建設(shè)有效的知識庫支持系統(tǒng)合理有效安排工作計劃如何取得客戶的認(rèn)可與信任保證工作成果優(yōu)質(zhì)、及時適當(dāng)建立客戶的信心 建立客戶對本公司業(yè)務(wù)能力的信心 注重與客戶間就各階段性工作成果的溝通 從客戶的角度考慮問題 建立客戶適當(dāng)參與的機制 注意日常工作作風(fēng)對客戶信心的影響管理咨詢顧問應(yīng)具備的能力 “通才”還是“專才”？ 通才：可能引

27、起客戶對于專業(yè)能力的懷疑 專才：可能成為學(xué)習(xí)廣泛領(lǐng)域知識的障礙知識 行業(yè)背景知識 專業(yè)知識 計算機知識 項目計劃與控制 財務(wù)知識 管理理論知識 經(jīng)濟學(xué)理論知識 定量分析的數(shù)學(xué)工具技能 調(diào)研技能 溝通技能 訪談技能 談判技能 組織技能 營銷技能 職業(yè)操守 快速學(xué)習(xí)管理咨詢顧問應(yīng)具備的能力目標(biāo)（代小結(jié)）全面了解和認(rèn)識管理咨詢總結(jié)歸納若干管理咨詢的經(jīng)典方法討論與思考信息化平臺整體框架總結(jié)歸納若干信息化咨詢的經(jīng)典方法對于實際開展管理咨詢工作的若干思考（第14講）考場作文開拓文路能力分解層次(網(wǎng)友來稿)江蘇省鎮(zhèn)江中學(xué) 陳乃香說明：本系列稿共24講，20XX年1月6日開始在資源上連載【要義解說】文章主旨確

28、立以后，就應(yīng)該恰當(dāng)?shù)胤纸鈱哟?，使幾個層次構(gòu)成一個有機的整體，形成一篇完整的文章。如何分解層次主要取決于表現(xiàn)主旨的需要?！静呗越庾x】一般說來，記人敘事的文章常按時間順序分解層次，寫景狀物的文章常按時間順序、空間順序分解層次；說明文根據(jù)說明對象的特點，可按時間順序、空間順序或邏輯順序分解層次；議論文主要根據(jù)“提出問題分析問題解決問題”順序來分解層次。當(dāng)然，分解層次不是一層不變的固定模式，而應(yīng)該富于變化。文章的層次，也常常有些外在的形式：1小標(biāo)題式。即圍繞話題把一篇文章劃分為幾個相對獨立的部分，再給它們加上一個簡潔、恰當(dāng)?shù)男?biāo)題。如世界改變了模樣四個小標(biāo)題：壽命變“長”了、世界變“小”了、勞動變“輕

29、”了、文明變“綠”了。 2序號式。序號式作文與小標(biāo)題作文有相同的特點。序號可以是“一、二、三”，可以是“A、B、C”，也可以是“甲、乙、丙”從全文看，序號式干凈、明快；但從題目上看，卻看不出文章內(nèi)容，只是標(biāo)明了層次與部分。有時序號式作文，也適用于敘述性文章，為故事情節(jié)的展開，提供了明晰的層次。 3總分式。如高考佳作人生也是一張答卷。開頭：“人生就是一張答卷。它上面有選擇題、填空題、判斷題和問答題，但它又不同于一般的答卷。一般的答卷用手來書寫，人生的答卷卻要用行動來書寫?！敝黧w部分每段首句分別為：選擇題是對人生進(jìn)行正確的取舍，填空題是充實自己的人生，判斷題是表明自己的人生態(tài)度，問答題是考驗自己解

30、決問題的能力。這份“試卷”設(shè)計得合理而且實在，每個人的人生都是不同的，這就意味著這份人生試卷的“答案是豐富多彩的”。分解層次，應(yīng)追求作文美學(xué)的三個價值取向：一要勻稱美。什么材料在前，什么材料在后，要合理安排；什么材料詳寫，什么材料略寫，要通盤考慮。自然段是構(gòu)成文章的基本單位，恰當(dāng)劃分自然段，自然就成為分解層次的基本要求。該分段處就分段，不要老是開頭、正文、結(jié)尾“三段式”，這種老套的層次顯得呆板。二要波瀾美。文章內(nèi)容應(yīng)該有張有弛，有起有伏，如波如瀾。只有這樣才能使文章起伏錯落，一波三折，吸引讀者。三要圓合美。文章的開頭與結(jié)尾要遙相照應(yīng)，把開頭描寫的事物或提出的問題，在結(jié)尾處用各種方式加以深化或回

31、答，給人首尾圓合的感覺。【例文解剖】 話題：忙忙，不亦樂乎 忙，是人生中一個個步驟，每個人所忙的事務(wù)不同，但是不能是碌碌無為地白忙，要忙就忙得精彩，忙得不亦樂乎。 忙是問號。忙看似簡單，但其中卻大有學(xué)問。忙是人生中不可缺少的一部分，但是怎么才能忙出精彩，忙得不亦樂乎，卻并不簡單。人生如同一張地圖，我們一直在自己的地圖上行走，時不時我們眼前就出現(xiàn)一個十字路口，我們該向哪兒，面對那縱軸橫軸相交的十字路口，我們該怎樣選擇?不急，靜下心來分析一下，選擇適合自己的坐標(biāo)軸才是最重要的。忙就是如此，選擇自己該忙的才能忙得有意義。忙是問號，這個問號一直提醒我們要忙得有意義，忙得不亦樂乎。 忙是省略號。四季在有

32、規(guī)律地進(jìn)行著冷暖交替，大自然就一直按照這樣的規(guī)律不停地忙，人們亦如此。為自己找一個目標(biāo)，為目標(biāo)而不停地忙，讓這種忙一直忙下去。當(dāng)目標(biāo)已達(dá)成，那么再找一個目標(biāo)，繼續(xù)這樣忙，就像省略號一樣，毫無休止地忙下去，翻開歷史的長卷，我們看到牛頓在忙著他的實驗；愛迪生在忙著思考；徐霞客在忙著記載游玩；李時珍在忙著編寫本草綱目。再看那位以筆為刀槍的充滿著朝氣與力量的文學(xué)泰斗魯迅，他正忙著用他獨有的刀和槍在不停地奮斗。忙是省略號，確定了一個目標(biāo)那么就一直忙下去吧!這樣的忙一定會忙出生命靈動的色彩。 忙是驚嘆號。世界上的人都在忙著自己的事，大自然亦如此，小蜜蜂在忙，以蜂蜜為回報。那么人呢?居里夫人的忙，以放射性元素的發(fā)