酒店服務(wù)手冊(cè)內(nèi)容架構(gòu)

1、-. z.團(tuán)泊湖溫泉酒店效勞手冊(cè)內(nèi)容架構(gòu)一、酒店logo、推廣語(yǔ)口號(hào)二、企業(yè)標(biāo)語(yǔ)、總經(jīng)理致辭尊敬的賓客：歡送您光臨*市團(tuán)泊湖溫泉酒店，祝愿您此行愉快！當(dāng)您翻開(kāi)這本顧客效勞指南，您將獲取關(guān)于酒店及周邊的相關(guān)信息，它將幫助您最大限度的使用我們的設(shè)施，享受個(gè)性化特色效勞。我們?yōu)槟x擇本酒店深感榮幸，我們也將盡力使您在此留下美好而難忘的回憶。如果您有任何需要，請(qǐng)您和我們的客服中心聯(lián)系，湯屋客人請(qǐng)直撥 6000，別墅客人請(qǐng)直撥2000，酒店總效勞臺(tái)請(qǐng)撥打68578888，也可按房間內(nèi)的一鍵通聯(lián)系我們。在此，感謝您的光臨并期待我們下一次相會(huì)!三、酒店介紹團(tuán)泊湖溫泉酒店坐落于*團(tuán)泊新城，占地10萬(wàn)平米，是集

2、溫泉、SPA養(yǎng)生、休閑度假、餐飲娛樂(lè)、商務(wù)會(huì)議于一體的超豪華四星級(jí)度假型酒店。團(tuán)泊湖溫泉酒店，坐擁51平方公里的浩瀚團(tuán)泊湖，北依千米寬的獨(dú)流減河和36洞高爾夫球場(chǎng)，西臨團(tuán)泊湖庭院高檔別墅區(qū)，于人世絕美之境筑就津門(mén)世外桃源，更獨(dú)享無(wú)與倫比的天然溫泉，融匯全球溫泉文化精華，構(gòu)造傳世建筑呈獻(xiàn)百種超高規(guī)格溫泉效勞，造就一處尊養(yǎng)長(zhǎng)生的夢(mèng)幻天堂。咨詢熱線：8銷售專線：9 0地址：*市團(tuán)泊新城團(tuán)泊湖溫泉酒店*郵政編碼：301636 .tuanbocity.四、目錄五、前臺(tái)效勞接待效勞湯屋客房6000 別墅客房2000位于團(tuán)泊湖溫泉酒店會(huì)議樓一層大堂的總效勞臺(tái)，提供入住登記、退房、解答問(wèn)訊、留言、房間鑰匙領(lǐng)取

3、、信件收發(fā)、貴重物品存放等效勞。商務(wù)中心 5678 直線68506066營(yíng)業(yè)時(shí)間：8：30-21：30位于團(tuán)泊湖溫泉酒店會(huì)議樓一層，為您提供文件打印、復(fù)印、收發(fā) 、電子、上網(wǎng)、國(guó)內(nèi)外業(yè)務(wù)、另有可供6-10人的休息空間。 行李效勞湯屋客房6000 別墅客房2000位于團(tuán)泊湖溫泉酒店會(huì)議樓一層大堂總效勞臺(tái)，為您提供行李搬運(yùn)、存放等效勞。接、送機(jī)效勞湯屋客房6000 別墅客房2000團(tuán)泊湖溫泉酒店會(huì)議樓一層大堂總效勞臺(tái)，對(duì)乘飛機(jī)下榻我酒店并有預(yù)定的客人提供接機(jī)效勞，離店前往飛機(jī)場(chǎng)的客人我酒店為您安排出租車提供送機(jī)效勞。租車效勞湯屋客房6000 別墅客房2000位于團(tuán)泊湖溫泉酒店會(huì)議樓一層大堂總效勞臺(tái)

4、，為您提供酒店的車輛租賃效勞，按車型每公里或每天限定時(shí)間內(nèi)價(jià)格計(jì)算。貴重物品保存湯屋客房6000 別墅客房2000在您房間內(nèi)配有私人小保險(xiǎn)箱，在團(tuán)泊湖溫泉酒店會(huì)議樓一層大堂總效勞臺(tái)處設(shè)有貴重物品存放處，為您免費(fèi)提供貴重物品存放效勞。大堂副理位于團(tuán)泊湖溫泉酒店會(huì)議樓一層大堂總效勞臺(tái)，承受您的信息咨詢、投訴、反應(yīng)，處理您的疑難問(wèn)題及緊急情況。六、溫泉中心效勞(溫泉中心)溫泉效勞團(tuán)泊湖溫泉水中富含多種礦物質(zhì)和微量元素，鉀、鈉、鈣、鎂、銅、錳、鋅等元素及氨根、氯、硫酸根、碳酸氫根、氟、溴、碘、磷酸根等離子。不管是在醫(yī)學(xué)康復(fù)方面：鎮(zhèn)定安神、增強(qiáng)骨質(zhì)、降血壓等，還是美容養(yǎng)顏方面都有獨(dú)特益處。團(tuán)泊湖溫泉酒店

5、的露天和室內(nèi)溫泉區(qū)集中了多種特殊功能的溫泉池，很適合人體浸泡和進(jìn)展保健沐療。提供芬蘭式桑拿浴效勞、火龍?jiān)⌒凇⑺篮Ｔ⌒?、魚(yú)療效勞、溫泉泡池效勞、漢方藥浴效勞、精油浴效勞、石板浴效勞、礦沙浴效勞等特色沐浴效勞。還有特別為孩子們提供的溫泉戲水效勞。近300 平米的露天游池，沙灘式的設(shè)計(jì)，深藍(lán)色的池底，礦物療效的水質(zhì)，在團(tuán)泊湖溫泉，舒展身軀的同時(shí)，感受那種悠然的樂(lè)趣。酒店內(nèi)設(shè)有多種異域風(fēng)情溫泉，包括：南國(guó)風(fēng)情園、歡樂(lè)海洋園、漢方竹林養(yǎng)生園、地中海風(fēng)情園、希臘神話園、泊心園德國(guó)酷HOUSE水療，津門(mén)獨(dú)家提供的世界頂級(jí)水療效勞團(tuán)泊湖溫泉酒店，引進(jìn)德國(guó)的酷HOUSE 水療理念，工程種類繁多，設(shè)有泡泡床、

6、浮體浴、立式足底浴、立式小腿浴、立式大腿浴、立式涌浴、坐浴、坐式腰浴、坐式腿部浴、鵝頸浴、鴨嘴浴、槍林彈雨、水棰、互動(dòng)水柱、足浴等。使您足不出國(guó)，享受到世界頂級(jí)水療效勞。南國(guó)風(fēng)情園林，四季有景，三季有花，天人合一南國(guó)風(fēng)情園林是團(tuán)泊湖溫泉酒店內(nèi)特有的半室內(nèi)半室外的天然泡溫泉場(chǎng)所，提高了客人冬季泡溫泉的舒適型。泡池周邊分布了眾多南方珍惜木種，四季常青。內(nèi)設(shè)有精油泡池，走入園區(qū)馬上能感覺(jué)到氣味芳香，情調(diào)浪漫。SPA效勞營(yíng)業(yè)時(shí)間10：00-24：00 ： 6999/6969 68506021 專利特色的TJ bo SPA，皇家級(jí)享受團(tuán)泊湖特色TJ bo SPA將溫泉沐浴、香熏、中藥理療、按摩融為一體。

7、這里有舒緩減壓SPA、美容美體SPA、強(qiáng)身保健SPA等一系列的特色SPA產(chǎn)品，使您到身體與心靈得到絕對(duì)的放松，享受溫泉的親吻和愛(ài)撫，經(jīng)歷從未有過(guò)的完美體驗(yàn)，感受SPA，就讓您仿佛躲進(jìn)了安康美麗的溫泉之鄉(xiāng)。置身于溫泉按摩池中，感覺(jué)汩汩的溫泉從身下涌出，看著池中裊裊升起的霧氣盤(pán)旋在身體周圍，那份愜意讓您身心得到全面的放松！私人貼身美容參謀量身定制全方位的專業(yè)護(hù)理療程方案，為時(shí)尚成功人士提供至高的皇室級(jí)效勞。按摩效勞 營(yíng)業(yè)時(shí)間00：00-24：00 ： 6867內(nèi)設(shè)中醫(yī)經(jīng)絡(luò)按摩區(qū)、泰式松骨按摩區(qū)、韓式按摩區(qū)三大品牌按摩，為您提供南派系電影觀看效勞營(yíng)業(yè)時(shí)間：10：00-12 14：00-18 22：0

8、0-24：00休息廳過(guò)夜效勞 營(yíng)業(yè)時(shí)間 0：00-24：00 ：6805提供休憩、按摩等效勞游戲機(jī)效勞臺(tái)球效勞美甲效勞醫(yī)生效勞：68506403七、客房效勞房務(wù)中心仁愛(ài)團(tuán)泊湖溫泉酒店提供多種花香型客房湯屋和多棟獨(dú)立歐式豪華別墅?？偣灿锌头?15間，其中湯屋有39間雙標(biāo)，24間大床標(biāo)，4間四人麻將套。別墅式客房有16間標(biāo)準(zhǔn)雙床房，12間雙床套，8間標(biāo)準(zhǔn)大床房，12間大床套。房間內(nèi)設(shè)施先進(jìn)，布局新穎、風(fēng)格華貴高雅，每個(gè)房間內(nèi)配有獨(dú)立的泡池，電視裝有VOC系統(tǒng)，有無(wú)線鍵盤(pán)，可以無(wú)線上網(wǎng)。特色加料泡池效勞營(yíng)業(yè)時(shí)間00：00-24：00 ： 6000/6777提供多種加料泡池效勞，包括紳士浴男、貴婦浴女

9、、嬌艷浴、各類重要浴類、各類精油/牛奶浴類。如有更多需要，請(qǐng)與客房部聯(lián)系。電視效勞酒店為您提供如下電視頻道效勞。頻道節(jié)目名稱CHANNELPROGRAM1酒店自辦頻道1Self-TV2*衛(wèi)視2TJTV3NHK3NHK4東風(fēng)衛(wèi)視4AZIO TV5TVB85TVB86陽(yáng)光衛(wèi)視6Sun TV7華娛衛(wèi)視7HuaYu TV8阿里郎8Arirang9法國(guó)時(shí)裝9French Fashion10*都市10TJTV411*衛(wèi)視11Hunan TV 12ESPN12ESPN13N13N14HBO14HBO15中央615CCTV616中央516CCTV517*517TJTV518*臺(tái)18ShenZhen TV19衛(wèi)

10、視19BTV20鳳凰咨訊臺(tái)20Phoeni* IT21音樂(lè)頻道21Music Desk22星空衛(wèi)視22Star TV23新知臺(tái)23News Desk24KBS124KBS125KBS225KBS226國(guó)家地理26National Geographic Channel Asia27中央127CCTV128鳳凰衛(wèi)視28Phoeni* Satellite TV電力供給酒店采用雙回路供電電源，房間提供交流220V 50HZ，客房衛(wèi)生間提供的交流110V/220V 50HZ中的110V插座僅供同等電壓的剃須刀充電專用，220V可供同等電壓的電器設(shè)備使用。如有其他需要，請(qǐng)與客房部聯(lián)系?？照{(diào)通風(fēng)所有客房房間

11、均設(shè)有中央空調(diào)和新風(fēng)系統(tǒng)，并可根據(jù)個(gè)人習(xí)慣調(diào)節(jié)房間溫度及濕度。飲用水湯屋客房6000 別墅客房2000建議您不要直接飲用自來(lái)水，房間內(nèi)備有電熱開(kāi)水壺可供您燒水使用，在房間內(nèi)的展柜上，我們還為住店的客人免費(fèi)提供2瓶礦泉水供您享用，如有更多需要，請(qǐng)與客房部聯(lián)系。請(qǐng)勿打攪效勞 湯屋客房6000 別墅客房2000對(duì)我們來(lái)講您的私密性是至高無(wú)上的，為了保護(hù)您的私人空間，如有需要，請(qǐng)把請(qǐng)勿打攪掛牌掛在門(mén)外的把手上即可。客房保險(xiǎn)效勞 湯屋客房6000 別墅客房2000在房間衣櫥內(nèi)配有小型保險(xiǎn)箱。如果您帶有貴重物品不宜在此存放，請(qǐng)與效勞人員聯(lián)系，我們會(huì)免費(fèi)為您提供貴重物品保管效勞。送餐效勞4202客房?jī)?nèi)的客人

12、可以直接撥打4202點(diǎn)餐，我們會(huì)將您所選定的飲品、食品送到您的房間。洗衣、燙衣效勞 湯屋客房6000 別墅客房2000為您提供普通和加急濕洗、干洗、燙熨等效勞，您如有需要，可以于您房間內(nèi)填寫(xiě)洗衣單，如有疑問(wèn)可以聯(lián)系我們，我們會(huì)將衣服送洗。如有更多需要，請(qǐng)與客房部聯(lián)系。加床效勞 別墅客房2000別墅套房?jī)?nèi)可以提供加床效勞，如您有需要，請(qǐng)與我們聯(lián)系。擦鞋效勞房間內(nèi)配有擦鞋布和免費(fèi)擦鞋效勞，如您有需要，請(qǐng)與我們聯(lián)系。叫醒效勞 ：8888、2000或6166我們可以隨時(shí)為客人提供叫醒效勞。如您有需要，請(qǐng)撥打8888、2000或6166，與我們聯(lián)系。上網(wǎng)效勞 湯屋客房 6000 別墅客房2000房間內(nèi)電

13、視配備VOD系統(tǒng)和無(wú)線鍵盤(pán)，您可以無(wú)線上網(wǎng)。如您有其他需要，請(qǐng)與我們聯(lián)系。文具效勞 湯屋客房 6000 別墅客房2000房間內(nèi)寫(xiě)字臺(tái)為您準(zhǔn)備了紙和筆，方便你記錄，客房前臺(tái)還為您準(zhǔn)備了萬(wàn)能充電插座，如您有其他需求，請(qǐng)隨時(shí)和我們聯(lián)系。防盜門(mén)口為了充分保障您的人身平安，所有房間的房門(mén)均加裝了防盜門(mén)口。緊急通道請(qǐng)您閱讀房間后的緊急通道示意圖，熟悉所在房間的位置及緊急情況下的疏散通道，如果遇到緊急情況，請(qǐng)按照疏散通道上的應(yīng)急照明及疏散標(biāo)志進(jìn)展疏散。八、餐飲效勞餐飲中心酒店餐飲豐富多彩，中、西、日風(fēng)味美食均由名師主理。酒店倡導(dǎo)綠色食補(bǔ)療養(yǎng)，選用生態(tài)食材，用綠色手法烹制，呈獻(xiàn)生態(tài)美食盛宴。中餐包房 預(yù)定：6

14、8506370或4202營(yíng)業(yè)時(shí)間：11：0014：0017：0021：30位于餐飲中心一層包房區(qū)域，中式裝修風(fēng)格；菜品特色：本地土菜及港式燕鮑翅高端菜品；13間包房，最大包間可容納24人就餐。西餐廳 預(yù)定：4202營(yíng)業(yè)時(shí)間：餐飲中心西餐廳 8：0022：30 團(tuán)泊會(huì)館西餐廳11：0022：30分布于酒店餐飲中心二樓及團(tuán)泊會(huì)館，歐式裝修風(fēng)格搭配美食大餐，50個(gè)餐位，24小時(shí)提供送餐效勞。御林鐵板燒 預(yù)定68506301或4202營(yíng)業(yè)時(shí)間：11：0014：0017：0021：30位于餐飲中心三、四樓鐵板燒區(qū)域，簡(jiǎn)潔明快的裝修，廚師精湛的烹飪技術(shù)讓您在享用美食之余沉浸在花式料理烹調(diào)的表演之中；擁有5

15、0個(gè)餐位。自助餐 預(yù)定：4202營(yíng)業(yè)時(shí)間：11：3014：0018：0020：30位于餐飲中心二樓自助餐區(qū)域，120個(gè)餐位；菜品多元化，無(wú)限量供給，適合不同客群口味。零點(diǎn)餐廳 預(yù)定：4202營(yíng)業(yè)時(shí)間：11：0014：0017：0021：30風(fēng)格優(yōu)雅，50個(gè)餐位，西式簡(jiǎn)餐，各類飲品及養(yǎng)生花果茶宴會(huì)廳 預(yù)定：4202營(yíng)業(yè)時(shí)間：11：0014：0017：0021：30160個(gè)餐位，超大的營(yíng)業(yè)面積是接待會(huì)議、婚宴首選之地，湖岸燒烤 預(yù)定：4202依湖而建，風(fēng)景幽雅，享受美食的同時(shí)，還可以欣賞風(fēng)景。如有需要，請(qǐng)?zhí)崆耙恢茴A(yù)定。四、娛樂(lè)/購(gòu)物效勞團(tuán)泊會(huì)館 預(yù)定：68506066乒乓球室營(yíng)業(yè)時(shí)間：9:00-2

16、2:00位于團(tuán)泊會(huì)館二樓，設(shè)有一*球臺(tái)。臺(tái)球室營(yíng)業(yè)時(shí)間：9:00-22:00位于團(tuán)泊會(huì)館二樓，設(shè)有兩臺(tái)美式落袋球臺(tái)，免費(fèi)提供飲用水。麻將室營(yíng)業(yè)時(shí)間：9:00-22:00位于團(tuán)泊會(huì)館二樓，設(shè)有2間獨(dú)立麻將室，各配有1臺(tái)自動(dòng)麻將機(jī)。游泳館營(yíng)業(yè)時(shí)間：9:00-22:00位于團(tuán)泊會(huì)館一樓。健身房營(yíng)業(yè)時(shí)間：9:00-22:00位于團(tuán)泊會(huì)館一樓，提供跑步機(jī)、組合器械、踏步機(jī)、健騎機(jī)、自行車等效勞。KTV效勞營(yíng)業(yè)時(shí)間：13：00-01：00 預(yù)定：68506066KTV總占地700平米，擁有先進(jìn)的點(diǎn)歌系統(tǒng)和頂級(jí)音響，超大液晶電視。裝修豪華，風(fēng)格各異的包廂共10間，VIP大包房可容納30人以上，共計(jì)兩間。豪華

17、包房可容納20人，共計(jì)兩間。小包房可容納5-8人，共計(jì)6間。同時(shí)配有動(dòng)感燈光。提供多種中外酒水、水果和小吃。垂釣營(yíng)業(yè)時(shí)間：13：00-17：004月-10月開(kāi)放位于團(tuán)泊會(huì)館后湖區(qū)甲板姜公釣魚(yú)臺(tái)，您可以一展高超釣藝。水上腳踏船營(yíng)業(yè)時(shí)間：13：00-17：004月-10月開(kāi)放位于團(tuán)泊會(huì)館后湖區(qū)，設(shè)有5條水上腳踏船，每條船限乘4人。泛舟湖上，微風(fēng)拂過(guò)，您的心情將豁然開(kāi)朗。購(gòu)物效勞超市營(yíng)業(yè)時(shí)間8：4023：00 位于購(gòu)物中心，經(jīng)營(yíng)食品、飲料、煙酒等。禮品店?duì)I業(yè)時(shí)間：9：0022：00位于購(gòu)物中心，經(jīng)營(yíng)團(tuán)泊特產(chǎn)，高級(jí)茶葉、茶具，電器，高檔禮品，保健品等。溫泉精品屋營(yíng)業(yè)時(shí)間：9：0022：00位于溫泉中心大廳，