最新《銷售心理學(xué)基礎(chǔ)》復(fù)習(xí)檢測題12

1、精品文檔銷售心理學(xué)基礎(chǔ)復(fù)習(xí)檢測試題第一章消費者購買商品的心理過程第二節(jié)消費者對商品的情感過程總分：120分時間：60分鐘總分核分人A.情緒B.情感C.意志D.思維14.中國古語“喜者見之而喜，憂者見之而憂”反映了情緒的什么狀態(tài)A.激情B.熱情C.心境D.應(yīng)激15.心境的主要特點是A.瞬息性和沖動性B.持續(xù)性和彌散性C.沖動性和持續(xù)性D.深刻性和持久性得分評卷人一、選擇題（每小題2分，共30分。每小題中只有一個選項是正確的，請將正確選項的序號填在題后的括號內(nèi)）1與社會性需要是否滿足相聯(lián)系的心理活動是A.心境B.應(yīng)激C.情感D.情緒2.一種猛烈的、迅速爆發(fā)而又短暫的情緒反應(yīng)是A.應(yīng)激B.熱情C.激

2、情D.心境3.影響消費者情緒情感的主要因素是A.購買環(huán)境B.銷售人員C.消費者特征D.商品4.伴隨在心理活動過程中以保證人的各項活動順利進(jìn)行的心理特性是A.注意B.意志C.認(rèn)知過程5.“樂極生悲”、“破涕為笑”表明情緒和情感的特征具有是A.情景性B.兩極性C.移情性6.吃烤鴨就吃北京“全聚德”，體現(xiàn)了以下哪個心理活動過程的作用A.記憶B.思維C.感激D.思維D.感染性D.想象7.與人的生理性需要是否滿足相聯(lián)系的心理活動是A.心境B.應(yīng)激C.情感8消費者在購物活動中，情感與理智走向統(tǒng)一的階段是A.喜歡階段B.激情階段C.購買階段9.人的求知欲望得到滿足時而產(chǎn)生的情感體驗屬于A.理智感B.美感C.

3、道德感10.人在出乎意料緊張情況下所作出的適應(yīng)性反應(yīng)我們一般稱之為A.應(yīng)激B.熱情C.激情11.一種比較微弱、平靜而持續(xù)時間較長的情緒狀態(tài)是A.應(yīng)激B.熱情C.激情12.有較大的穩(wěn)定性和長期性特征的心理現(xiàn)象是A.情緒B.情感C.意志13.人類較高級的、較深層的，且具有社會歷史性的心理現(xiàn)象是D.情緒（）D.評價階段()D.激情感()D.心境()D.心境()D.思維()得分評卷人二、判斷題（每小題2分，共20分。正確的，在題后括號內(nèi)打打“”163.情感一般是由當(dāng)時的特定條件所引起的，具有較大的情境性。17.18.19.20.21.22.23.24.人的多種多樣的情緒與情感，都可以按照相對的性質(zhì)配合

4、成對。消費者對商品由喜歡發(fā)展到產(chǎn)生較為強(qiáng)烈購買欲望的情感體驗階段是喜歡階段?！癆”，錯誤的人在心境狀態(tài)中，一切心里過程和全部行為會隨時發(fā)生顯著變化，理解力和自制力會明顯下降。（美感是一種高級的社會情感，其往往以滿意、愉快等情緒色彩反映出來。人在應(yīng)激時的表現(xiàn)與其知識、經(jīng)驗、意志品質(zhì)和個性無關(guān)。情感一般較為深沉，常以內(nèi)隱的形式存在或以細(xì)微的方式流露出來。情緒的表現(xiàn)形式一般比較短暫和不穩(wěn)定。人的夢境是有意想象的極端情況。消費者的心理過程反映了消費者對商品認(rèn)識不斷深化的過程,調(diào)節(jié)行動、克服困難、實現(xiàn)目標(biāo)的過程。25.得分評卷人情緒和情感26.三、名詞解釋題（每小題3分，共15分）27.心境2&激情29

5、.道德感30.美感情感不斷變化的過程和自覺確定目標(biāo)、精品文檔得分評卷人31.簡述情緒與情感的區(qū)別和聯(lián)系。（3小題，共25分）（8分）五、案例分析題（每小題15分，共30分）32.以某次購物為例，談?wù)勏M者在購物過程中的情感體驗過程。（10分）34.美國某公司雇傭了數(shù)十名女打字員。為了方便管理，公司將她們集中在同一辦公室工作，然而，在最初的三個月里，打字員們情緒不安，打字錯誤率高。經(jīng)研究認(rèn)為，嚴(yán)格的管理和室內(nèi)高達(dá)80分貝的噪音是導(dǎo)致打字員工作效率差的最重要原因，后來公司配備了防音、消音設(shè)施，使室內(nèi)噪音下降，而打字員的情緒也開始穩(wěn)定，錯誤率降低。通過以上案例，請分析人的情緒與行為的關(guān)系，并闡述消費者情緒與行為的關(guān)系。35.20世紀(jì)90年代初，許多外地人到北京總愿意買些果脯帶回去饋贈親友。由于當(dāng)時果脯經(jīng)營利潤大，33.簡述注意的含義及其在經(jīng)營活動中的作用。（7分）33.簡述注意的含義及其在經(jīng)營活動中的作用。（7分）于是北方十三省一下子上了百十個果脯廠，而且全部把北京作為主攻市場。各果脯供應(yīng)商為了打開市場，使出了五花八門的促銷手段。在這場市場爭奪戰(zhàn)中，一直是北京果脯市場主要供應(yīng)商的北京某公司采用了獨特的方式。首先，他們把北京六大商場的果脯柜臺更新為鋁合金玻璃柜，既明亮又氣派，商標(biāo)醒目，文字簡煉清晰；接著，他們在兩年內(nèi)投資40萬元，為北京的30家