農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型心得體會

1、農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型心得體會（共5篇）第1篇：農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的心得體會自從中國加入世貿(mào)組織后，“機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存”這句話時(shí)刻提醒著我們。作 為最后開放的中國金融市場，這句話明顯表明中央對國內(nèi)金融體制不健全、管理 滯后的現(xiàn)狀的考慮。經(jīng)過一番改革調(diào)整之后，中國逐步開放金融市場，于是一輪 又一輪的外資銀行登陸熱紛紛上演。中國的金融業(yè)面臨越來越激烈的競爭，而作 為四大國有銀行的農(nóng)業(yè)銀行，在其余三家都已經(jīng)上市很久的情況下，面臨的嚴(yán)峻 形勢。時(shí)不待我，激烈的競爭已經(jīng)把農(nóng)行推到了改革的風(fēng)口浪尖。對于一直成長 與缺乏競爭環(huán)境的農(nóng)行來說，與國外銀行甚至國內(nèi)銀行相比，仍有不少差距。為了順應(yīng)發(fā)展，我行開始了股份制改革，對發(fā)展戰(zhàn)

2、略、客戶戰(zhàn)略、服務(wù)戰(zhàn)略、 產(chǎn)品戰(zhàn)略進(jìn)行轉(zhuǎn)型，帶來了農(nóng)行銷售渠道的功能轉(zhuǎn)型進(jìn)行改革，即網(wǎng)點(diǎn)的轉(zhuǎn)型， 其關(guān)系到我行服務(wù)價(jià)值的大小、戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的成敗與核心競爭力的高低。網(wǎng)點(diǎn)改造 是我行進(jìn)入市場與客戶面對面提供服務(wù)的觸角，是銀行銷售產(chǎn)品、提供服務(wù)的渠 道。呂梁市農(nóng)業(yè)銀行的網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)歷了從規(guī)模布局到集約經(jīng)營的收縮調(diào)整過程，進(jìn)入 了網(wǎng)點(diǎn)調(diào)整、走集約化經(jīng)營、提高單個(gè)網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能的階段。網(wǎng)點(diǎn)改革成為我行發(fā)展 的重要環(huán)節(jié)，我行的網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型如火如荼的開展開來，這次轉(zhuǎn)型不是形式上的轉(zhuǎn)型， 而是全方位的、軟、硬件俱到的轉(zhuǎn)變，做好顧客的分流，提高工作效率，使顧客 可以享受更方便快捷的服務(wù)，減去長時(shí)間排隊(duì)等候的煩惱。我行也在加強(qiáng)員工

3、的 業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)與提高，要求員工的業(yè)務(wù)熟練、擅長，服務(wù)規(guī)范，業(yè)務(wù)的分工化、 合理化。通過網(wǎng)點(diǎn)改造，感受我行轉(zhuǎn)型變化、感受客戶需求、感受我行改革成果，首先，是我農(nóng)業(yè)銀行從網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型到戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型面對機(jī)遇與挑戰(zhàn)隨著社 會經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，金融活動日趨活躍，作為老百姓最受歡迎的銀行之一，我認(rèn) 為以傳統(tǒng)的存貸款盈利模式，農(nóng)行的高速增長不可能持續(xù)。我農(nóng)業(yè)銀行本著與客 戶同發(fā)展的宗旨，切實(shí)踐行以客戶為中心的服務(wù)理念，大力推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型。我經(jīng) 過的探索與實(shí)踐，我認(rèn)為應(yīng)該科學(xué)規(guī)劃分區(qū)功能、調(diào)整業(yè)務(wù)流程、實(shí)施彈性排班、 合理設(shè)置崗位，做到大堂經(jīng)理對客戶的疑問“有問必答”，做到個(gè)人業(yè)務(wù)顧問對 客戶的個(gè)人理財(cái)需求“有求必應(yīng)

4、”，實(shí)現(xiàn)由傳統(tǒng)銀行的交易主導(dǎo)型向營銷服務(wù)型 轉(zhuǎn)變，要得到廣大客戶的普遍認(rèn)可。同時(shí)，我們要增強(qiáng)員工素質(zhì)，全面提高員工 業(yè)務(wù)技能?？梢栽谌牱秶鷥?nèi)開展業(yè)務(wù)知識測試，測試內(nèi)容涵蓋了網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型崗位 設(shè)置與職責(zé)、服務(wù)流程與行為規(guī)范、網(wǎng)點(diǎn)精神等相關(guān)規(guī)定。通過知識測試，促進(jìn) 網(wǎng)點(diǎn)人員綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能的全面提高。舉辦座談會，加深了全行員工對網(wǎng)點(diǎn) 轉(zhuǎn)型的認(rèn)識，相互交流了網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型過程中的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，并對轉(zhuǎn)型工作中存在的問 題進(jìn)行了積極探討。通過舉辦減壓培訓(xùn)緩解網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型給員工帶來的壓力，通過典 型案例，對員工的生理、心理、精神、行為等各個(gè)層面進(jìn)行深入淺出地剖析，引 導(dǎo)參訓(xùn)員工如何舒緩壓力，調(diào)節(jié)情緒，營造快樂，進(jìn)而提高

5、服務(wù)技巧，達(dá)到超越 自我，對網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型從形轉(zhuǎn)到神轉(zhuǎn)起了促進(jìn)作用。大廳布局、業(yè)務(wù)分區(qū)、排號機(jī)設(shè) 置、大堂經(jīng)理的微笑、大堂經(jīng)理與個(gè)人業(yè)務(wù)顧問的熱情交接等等，零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型 項(xiàng)目的每一個(gè)細(xì)節(jié)都逐漸深入我行人心。看到我行的轉(zhuǎn)型取的的成績。我應(yīng)該自 省自查努力工作，在本職工作做好的同時(shí)，我要積極思考問題、解決問題，為我行在從網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型到戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型工作中獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。二是衡量農(nóng)行改革成敗的 最重要的標(biāo)準(zhǔn)，就是看能不能為客戶提供最好的服務(wù)。最后，我們既要做好網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的統(tǒng)籌工作，又是做好管理上的財(cái)會內(nèi)控、信 貸投放風(fēng)險(xiǎn)控制和績效考核機(jī)制，更要加強(qiáng)對防腐、紀(jì)檢和員工隊(duì)伍建設(shè)的力度。 如果希望優(yōu)質(zhì)客戶在競爭的市場中在選擇農(nóng)行

6、，就需要我們每一位農(nóng)行人的努力 和加油！第2篇：吉林農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型學(xué)習(xí)體會吉林農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型現(xiàn)場導(dǎo)入學(xué)習(xí)心得通過這兩周的現(xiàn)場導(dǎo)入學(xué)習(xí)，為全面進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，提高綜合競爭力，改善 員工的知識和專業(yè)結(jié)構(gòu)，全面提高員工整體素質(zhì)，逐步適應(yīng)徽商銀行的發(fā)展需要。 盡快提升零售網(wǎng)點(diǎn)銷售能力和客戶滿意度，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)功能全面轉(zhuǎn)型的根本轉(zhuǎn)變。 下面是我這些天學(xué)習(xí)三點(diǎn)體會：一、規(guī)范服務(wù)上得到改變，標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化服務(wù)水平得到提高，通過標(biāo)準(zhǔn)化的晨 會，廣大員工精神抖擻，士氣高昂，口號響亮，服裝整潔，動作整齊劃一，顯現(xiàn) 出當(dāng)代徽行人良好的精神面貌和職業(yè)素質(zhì)。柜員七步曲的現(xiàn)場演練，開門迎客等， 從員工的服務(wù)形象上，讓客戶感覺在變，笑相

7、迎，雙手接，快速辦，提醒遞，目 相送。通過專業(yè)的、貼心的服務(wù)，去贏得客戶，留住客戶，營造從上到下重視文 明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的氛圍，包括行長參加網(wǎng)點(diǎn)晨會演練，與員工一起同演、同練、同體 會，對全行文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)導(dǎo)入工作起到了很好的推動作用。通過推廣發(fā)放“貴 賓客戶體驗(yàn)卡”，微笑服務(wù)，雙手服務(wù)，進(jìn)一步提升客戶服務(wù)滿意度。二、巧推介和溝通技巧得到了提升，通過學(xué)習(xí)“十大溝通技巧心經(jīng)”，個(gè)個(gè) 都是平時(shí)工作中最佳的運(yùn)用好方法，微笑、贊美(PMP/PMP/PMP)、提問、關(guān)心、 聆聽、聽對方核心需求，高效提問引導(dǎo)話術(shù)，向上營銷，銀行常見產(chǎn)品呈現(xiàn)技巧推 介，如開卡送網(wǎng)銀，以前我們在開展這項(xiàng)業(yè)務(wù)時(shí)，都是請客戶開通網(wǎng)銀和銀

8、信通， 但是通過這次老師的指點(diǎn)，改變一下話術(shù)，用“送”這個(gè)字，客戶很容易接受， 渠道類產(chǎn)品開展這些天明顯上升，又如上期銷售理財(cái)產(chǎn)品時(shí)，通過電話邀約，一 些溝通技巧，在三個(gè)工作日期間就銷售更重要的是大家營銷的積極性調(diào)動起來 了，個(gè)個(gè)你追我趕，比業(yè)務(wù)量，比推介量，比服務(wù)，比微笑，這點(diǎn)難得可貴，給 我留下深刻印象。真正體現(xiàn)贏在大堂：支行位于人流密集的市區(qū)，加上近期網(wǎng)點(diǎn)改造，客 戶多樣化，這對我大堂經(jīng)理也是一種考驗(yàn)。大堂工作忙碌而繁瑣，當(dāng)客戶走進(jìn)銀 行辦理業(yè)務(wù)，首先上前迎接的就是大堂經(jīng)理。工作期間要在大堂里四處走動，隨 時(shí)為客戶解決問題。在客戶辦理業(yè)務(wù)的過程中，大堂經(jīng)理還要始終關(guān)注業(yè)務(wù)辦理 的情況和進(jìn)

9、程，及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶新的需求，引導(dǎo)和幫助客戶，縮短客戶等候時(shí)間。 雖然現(xiàn)在的網(wǎng)點(diǎn)在改造，不能用叫號機(jī)等，但老師用案例一個(gè)個(gè)現(xiàn)場演練，再進(jìn) 行點(diǎn)評，“客戶識別的流程”、“引導(dǎo)分流流程”是本次導(dǎo)入工作的重要內(nèi)容， 大堂經(jīng)理通過詢問，識別客戶的需求，并引導(dǎo)其到不同功能區(qū)域辦理業(yè)務(wù)?！盃I 銷服務(wù)流程”是對客戶更深層次的服務(wù)，讓其了解更多金融理財(cái)知識，使等候時(shí)間得到更 加有效的利用。通過導(dǎo)入，業(yè)務(wù)流程的銜接更加緊密了。規(guī)范化導(dǎo)入工作結(jié)束了，但是，我們將會把規(guī)范化服務(wù)一直貫徹下去，讓這 種服務(wù)理念扎根在我們的心靈深處，不斷提高全員的規(guī)范意識和服務(wù)意識，著力 提升大堂的識別和推介能力，提高與客戶的溝通能力，為徽

10、商銀行網(wǎng)點(diǎn)全面轉(zhuǎn)型 貢獻(xiàn)出自已最大力量！第3篇：網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型心得體會網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型心得體會作為一名農(nóng)行員工，我全程經(jīng)歷了楊園支行的整個(gè)轉(zhuǎn)型過程，在轉(zhuǎn)型之前我 們與其他網(wǎng)點(diǎn)有一些制度理念上的差距，這些都體現(xiàn)在網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境還有崗位設(shè)置方 面，過去我們沒有專職的理財(cái)經(jīng)理和客戶經(jīng)理，而且網(wǎng)點(diǎn)設(shè)施落后，所辦理的業(yè) 務(wù)都相對單一簡單，并不符合我們國有銀行的身份，轉(zhuǎn)型后我們?nèi)嫣嵘司W(wǎng)點(diǎn) 的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，提高了綜合競爭力，認(rèn)真學(xué)習(xí)現(xiàn)代商業(yè)銀行的管理經(jīng)驗(yàn)。以”客戶為中心”不是抽象的概念，也不是什么口號，而是實(shí)實(shí)在在的行動， 體現(xiàn)在轉(zhuǎn)型的細(xì)微方面。支行在考慮流程優(yōu)化、功能分區(qū)、業(yè)務(wù)分類、柜員分等、 客戶指引時(shí)，首先想到的是客

11、戶需求和感受。如優(yōu)化流程，更多的考慮客戶便利， 省去相似、相近的有關(guān)手續(xù);而功能分區(qū)也考慮了中高端客戶辦理業(yè)務(wù)的私密性， 增強(qiáng)客戶的安全感。業(yè)務(wù)分類就是把客戶從業(yè)務(wù)上來區(qū)分高中低端客戶；柜員分 等就是把我們柜員分為高柜和低柜柜員；編寫客戶指引，就是要讓客戶明白，什 么地方辦理著什么業(yè)務(wù)，就是要讓每一位客戶看得懂，用得上。為客戶提供更好的服務(wù)，是網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的基點(diǎn)，要為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，員工 服務(wù)意識的強(qiáng)弱是關(guān)鍵，而服務(wù)意識的強(qiáng)弱源自員工的角色定位。通過培訓(xùn)，大 多數(shù)員工都明白，作為一各農(nóng)行員工，其實(shí)就是一名服務(wù)員，每天的工作就是為 客戶提供服務(wù)，滿足客戶的需要，客戶滿意是衡量服務(wù)好壞的標(biāo)準(zhǔn)，就是要

12、在為 客戶提供服務(wù)過程中因人、因時(shí)、因事，適宜地向客戶營銷我們農(nóng)行的產(chǎn)品。服 務(wù)是為了銷售，而銷售需要更好的服務(wù)，客戶認(rèn)同是成功銷售的秘密武器。對于客戶投訴，許多網(wǎng)點(diǎn)躲避不及，但我卻認(rèn)為：“會投訴的客戶，才是最 忠實(shí)的客戶。”因?yàn)榭蛻粲行枨蟛⒄J(rèn)同農(nóng)行，才會通過“投訴”希望你改進(jìn)。 所以我們楊園支行每位員工都會認(rèn)真對待客戶投訴，傾聽客戶心聲，了解客戶的 真正需求，哪怕是客戶的一句抱怨，大家都會進(jìn)行反思，將其變成檢討自身，持 續(xù)改進(jìn)的動力。要轉(zhuǎn)型先轉(zhuǎn)腦。通過分區(qū)功能、調(diào)整業(yè)務(wù)流程、合理設(shè)置崗位，做到大堂經(jīng)理對客戶的疑問 “有問必答”，做到個(gè)人客戶經(jīng)理對客戶的個(gè)人理財(cái)需求“有求必應(yīng)”，實(shí)現(xiàn)由 傳統(tǒng)銀

13、行的交易主導(dǎo)型向營銷服務(wù)型轉(zhuǎn)變，讓客戶所認(rèn)可。同時(shí)，我們要增強(qiáng)員 工素質(zhì)，全面提高員工業(yè)務(wù)技能?？吹轿覀儣顖@支行的轉(zhuǎn)型取得的好成績。我應(yīng)該自省自查努力工作，在本職 工作做好的同時(shí)，我要積極思考問題、解決問題，為我行在從網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型到戰(zhàn)略轉(zhuǎn) 型工作中獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。只有每位員工都充滿了責(zé)任感，各司其職，才能讓整個(gè)團(tuán)隊(duì) 出現(xiàn)欣欣向榮的局面，衡量轉(zhuǎn)型成敗的最重要的標(biāo)準(zhǔn)，就是看能不能為客戶提供 最好的銀行服務(wù)！楊園支行顧君華第4篇：網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型心得體會網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型心得體會中國加入世貿(mào)組織后，隨著金融市場的不斷開放，一波又不波的外資銀行陸 續(xù)登陸了中國大陸，銀行同業(yè)之間的競爭越來越激烈?？蛻粼谶x擇余地加大的情 況下，對銀

14、行也有了更高的要求，以及網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營效率的低下等因素都迫切需要中 國銀行開展轉(zhuǎn)型工作。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的最終目標(biāo)是要實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)功能的提升，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn) 功能由原來的交易核算主導(dǎo)型向營銷服務(wù)主導(dǎo)型轉(zhuǎn)變，把推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型作為提高 員工滿意度和客戶滿意度，提高網(wǎng)點(diǎn)的營銷服務(wù)能力和核心競爭力，及至撬動全 行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)的重中之重的工作來抓。作為基層網(wǎng)點(diǎn)員工，在網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型中我覺得我們應(yīng)從以下幾點(diǎn)出發(fā)，進(jìn)行不斷 的完善。一、營銷意識作為一名實(shí)習(xí)生，很多時(shí)候都會有一種逃避心態(tài)，躲避很多本已該做的事， 認(rèn)為反正有老員工在，且積極主動營銷的意識也不強(qiáng)。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型過后，我從根本 上改變了這種觀念?？蛻艮k業(yè)務(wù)時(shí)我會利用間隙時(shí)間與

15、客戶交流，通過溝通發(fā)現(xiàn) 需求，誘發(fā)需求，為其推薦適合的產(chǎn)品。當(dāng)自己用心在做時(shí)，才明白其實(shí)很多人 都是有需求的，只是要看你善不善于去發(fā)現(xiàn)。過去由于對本銀行產(chǎn)品的不熟悉， 也未主動從客戶的需求角度出發(fā)，不能很好的為客戶推薦其適合的產(chǎn)品，錯(cuò)失了 很多機(jī)會。在營銷過程中，我們需從客戶的角度出發(fā)，讓其真正感覺到我們是在 為他著想，而不是單純的在營銷，真正做到把產(chǎn)品營銷給需要的客戶。如今，在 每天的晨會中，我們都會有產(chǎn)品學(xué)習(xí)，營銷技巧學(xué)習(xí)的時(shí)間，并總結(jié)昨天的成果 布置今天的任務(wù)，讓大家都有一種緊迫感，從而鞭笞自己，讓自己不斷地學(xué)習(xí)、 總結(jié)、再學(xué)習(xí)、再總結(jié)，進(jìn)而得到不斷的完善。在網(wǎng)點(diǎn)的轉(zhuǎn)型過程中，我發(fā)現(xiàn)自

16、己也有了很大的提升，學(xué)會了如何更好的與客戶溝通并發(fā)現(xiàn)需求，也學(xué)會了如何 更好的營銷。二、服務(wù)意識良好和服務(wù)態(tài)度是營銷工作的開始，一旦客戶對我們的柜員產(chǎn)生了好感，那 么對我們接下來工作的開展將起到推波助瀾和作用。為客戶提供更好的服務(wù)是網(wǎng) 點(diǎn)轉(zhuǎn)型的基點(diǎn)，銀行其實(shí)歸根結(jié)底是服務(wù)性行業(yè)，員工的服務(wù)意識不強(qiáng)往往會將 銀行放置于不利的位置，服務(wù)是銀行永恒的主題。經(jīng)過幾天的培訓(xùn)，我們的大多 數(shù)員工都已明白，作為銀行的員工每天的工作就是為客戶提供服務(wù)，滿足客戶的 需求，客戶滿意是衡量服務(wù)好壞的標(biāo)準(zhǔn)。對客戶來說，能否為客戶提供最好的銀 行服務(wù)是衡量改革成敗的關(guān)鍵;對員工來說，只有滿意的員工才會有滿意的服務(wù)。 服

17、務(wù)是為了銷售產(chǎn)品，而銷售需要更好的服務(wù)，客戶認(rèn)同是成功銷售的最好武器。 在工作中，我們?yōu)榭蛻籼峁┱嬲\的服務(wù)，我們的客戶也一定能夠感知的到，只有 為客戶提供更加滿意周到的服務(wù)才能留住更多的客戶。在平時(shí)的業(yè)務(wù)操作中，我 往往會用一個(gè)手指指引客戶需要在哪些地方簽名，其實(shí)這是一種很不好的習(xí)慣， 通過幾天的自我提醒與督促，我也慢慢改掉了這一壞習(xí)慣。相信在接下來的工作 中，我會做的更好。三、協(xié)作意識在轉(zhuǎn)型工作的開展過程中我也深深的體會到，大家的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神更加高漲 了。所謂“金無足赤，人無完人”，單靠個(gè)人的力量是很難處理各種錯(cuò)綜復(fù)雜的 問題并切實(shí)采取高效的行為。團(tuán)隊(duì)成員只有相互信任、團(tuán)隊(duì)協(xié)作，取長補(bǔ)短，

18、充分發(fā)揮各自的長處，才能共同成長。過去大家只是顧好自己，自己強(qiáng)則強(qiáng)，而很多不擅長營銷的伙伴往往沒有工 作積極性?，F(xiàn)在變?yōu)榇蠹腋魉酒渎?，專人做專事，不擅長營銷的員工積極做業(yè)務(wù)、 轉(zhuǎn)推薦，不僅提高了工作效率也使客戶的滿意度得到了很大的提升。在具體的工 作實(shí)施過程中，我們更加需要用“團(tuán)隊(duì)協(xié)作”這條線，把一粒粒零散的珍珠串連 起來，共同串成一條精美的項(xiàng)鏈。如若沒有這條線，珍珠再大再多也只是一盤散 沙。在銀行的工作中，協(xié)作是十分必須的。通過為期三天的網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型培訓(xùn)，我在老師的指導(dǎo)與幫助下，對網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型有了 更深刻的認(rèn)識，也使我更清晰的認(rèn)識到此次網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的積極作用與行重要意義。 過去我總是為了營銷而營銷，盲目

19、的向客戶推銷產(chǎn)品，并未意識到營銷需從客戶 的需求出發(fā)，針對不同的客戶為其推薦不同的產(chǎn)品，做到因人制宜，從真實(shí)的需 求出發(fā)，找到需求點(diǎn)才是最為關(guān)鍵的因素之一。在網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的過程中，我應(yīng)該努力的自查自省，在做好本職工作的同時(shí)，積 極思考，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，為我行的轉(zhuǎn)型工作獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，貢獻(xiàn)自己最大的力 量。第5篇：網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型心得體會網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型心得體會XXX信用社XX網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型導(dǎo)入工作在XXX信用社XXX分社已經(jīng)開展一周多的時(shí)間，在一周的 培訓(xùn)和學(xué)習(xí)中，工作方式轉(zhuǎn)變了，服務(wù)客戶流程規(guī)范了，個(gè)人職責(zé)明確了，營銷 話術(shù)精準(zhǔn)了，在短短的一周多時(shí)間里，感受很深，收獲很多。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型問題，是一個(gè)新鮮又客觀必然的話題。新鮮是因?yàn)閷τ阢y行工作者 來說，我們留給客戶的印象就是收收付付、存存貸貸，每天和鈔票打交道，這個(gè) 印象刻板又鮮明，說起轉(zhuǎn)型，轉(zhuǎn)成什么樣，對我們來說確實(shí)很新鮮；客觀必然是 因?yàn)樵谌缃竦膰鴥?nèi)外金融形勢已經(jīng)發(fā)生了巨大的變化，銀行網(wǎng)點(diǎn)必須主動適應(yīng)這 種新的變化，要主動轉(zhuǎn)，要搶先轉(zhuǎn)，不轉(zhuǎn)型勢必會被淘汰。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作的導(dǎo)入，使我們的工作方式有了較大的轉(zhuǎn)變，工作流程有了規(guī) 范化、標(biāo)準(zhǔn)化和系統(tǒng)化的要求，比如“柜面服務(wù)七步法”的操作規(guī)范；手機(jī)銀 行、網(wǎng)銀等產(chǎn)品營銷話術(shù)的統(tǒng)一，每天必須運(yùn)用