電子商務(wù)運(yùn)作模式_0918（PPT33頁)

1、 電子商務(wù)運(yùn)作模式1案例點(diǎn)擊21 （回答問題）案例點(diǎn)擊22 （回答問題）2任務(wù)一：電子商務(wù)的參與主體1、消費(fèi)者2、網(wǎng)上商店3、服務(wù)中介平臺4、網(wǎng)上銀行或信用卡公司5、CA認(rèn)證機(jī)構(gòu)6、物流配送中心3交易前的準(zhǔn)備交易談判和簽訂合同交易手續(xù)的辦理交易合同的履行和索賠451、參與主體2、網(wǎng)上商店5、CA認(rèn)證機(jī)構(gòu)3、服務(wù)中介6、物流配送中心4、網(wǎng)上銀行或信用卡公司6任務(wù)二：認(rèn)識B2B電子商務(wù)模式一、認(rèn)識B2B電子商務(wù)模式及分類1.B2B電子商務(wù)的含義：B2B電子商務(wù)，即企業(yè)與企業(yè)間的電子商務(wù)，是指企業(yè)通過內(nèi)部信息系統(tǒng)平臺和外部網(wǎng)站將面向上游的供應(yīng)商的采購業(yè)務(wù)和下游代理商的銷售業(yè)務(wù)有機(jī)聯(lián)系在一起，從而降低

2、彼此之間的交易成本，提高客戶滿意度的商務(wù)模式 72.B2B電子商務(wù)對企業(yè)的影響： 優(yōu)化企業(yè)生產(chǎn)所需的材料和零部件供應(yīng)。 使企業(yè)的生產(chǎn)和銷售與用戶需求有機(jī)結(jié)合起來，做到根據(jù)市場需求進(jìn)行生產(chǎn)和銷售，力爭實(shí)現(xiàn)以銷定產(chǎn)。 縮短生產(chǎn)周期和提高產(chǎn)品質(zhì)量。 便于產(chǎn)品信息發(fā)布和宣傳，可進(jìn)行無紙辦公和無紙貿(mào)易，從而降低產(chǎn)品的成本。 有利于國家和企業(yè)進(jìn)行信息統(tǒng)計(jì)與分析，并進(jìn)行信息共享，從而有利于國家宏觀調(diào)控。（大數(shù)據(jù)，有利于數(shù)據(jù)分析）83.B2B的分類（1）綜合式的B2B 綜合式網(wǎng)站是指這樣一些網(wǎng)站的集合：它們?yōu)橘I賣雙方創(chuàng)建起一個(gè)信息和交易的平臺，買方和賣方可以在此分享信息、發(fā)布廣告、競拍投標(biāo)和進(jìn)行交易。特點(diǎn)：范

3、圍廣。（如阿里巴巴、中國商品交易中心）（2）垂直型B2B 垂直網(wǎng)站也可以將買方和賣方集合在一個(gè)市場中進(jìn)行交易。特點(diǎn)：專業(yè)性強(qiáng)。（中國糧食貿(mào)易網(wǎng)、中國紡織在線）94、中國企業(yè)B2B電子商務(wù)模式的現(xiàn)狀“商務(wù)為本”的觀念薄弱。（過度依賴技術(shù)）對為什么需要B2B中介服務(wù)網(wǎng)站，企業(yè)的認(rèn)識是模糊的。（信息被B2B中介網(wǎng)站掌握，造成新的信息不對稱）應(yīng)對策略：企業(yè)網(wǎng)站內(nèi)容定位和設(shè)計(jì)要更加精準(zhǔn)（不能太簡單或者太復(fù)雜）要有正確的經(jīng)營方式（以為有了一個(gè)已注冊域名的網(wǎng)址，商家就會通過因特網(wǎng)自動找上門來，如ipad商標(biāo)侵權(quán)案）10二、認(rèn)識B2B交易的收益模式及運(yùn)作策略1.B2B電子商務(wù)的交易過程2.B2B電子商務(wù)涉及的

4、環(huán)節(jié)及一般流程3.B2B電子商務(wù)的模式 根據(jù)市場控制者不同，B2B電子商務(wù)可分為基于供應(yīng)商的電子商務(wù)市場、基于采購商的電子商務(wù)市場和基于中介的電子商務(wù)交易市場。（1）基于供應(yīng)商的電子商務(wù)市場：這是使用最多和最普遍的模式，在這種模式里，供應(yīng)商在買賣雙方的交易業(yè)務(wù)中往往占主導(dǎo)地位，通常是多個(gè)買家到一個(gè)供應(yīng)商處購買產(chǎn)品。（學(xué)校小賣部與批發(fā)商的關(guān)系）（2）基于采購商的電子商務(wù)市場：用戶為了提高運(yùn)營效率，便建立起自己的網(wǎng)上電子商務(wù)采購平臺。（在網(wǎng)上發(fā)布需求）11（3）基于中介的電子商務(wù)交易市場 基于中介的電子商務(wù)交易市場從運(yùn)營者和交易對象來看，主要有行業(yè)性質(zhì)的電子中介市場、綜合性質(zhì)的電子中介市場和大型企

5、業(yè)在自己創(chuàng)辦的電子商務(wù)網(wǎng)站上提供的與面向廠家和消費(fèi)者的業(yè)務(wù)并行的中介性質(zhì)的服務(wù)。行業(yè)性質(zhì)的電子中介市場，如中國石化電子商務(wù)網(wǎng)。綜合性質(zhì)的電子中介交易市場（最普遍）大型企業(yè)在自己的電子商務(wù)交易平臺提供中介服務(wù)。（如波音公司在航空公司供應(yīng)維修部件中扮演者著中介的角色，目的是通過電子中介服務(wù)來支持客戶的維修）12（4）虛擬企業(yè) 虛擬企業(yè)是由幾家為了生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)而分擔(dān)成本、共享資源的具有伙伴關(guān)系的企業(yè)組成。 虛擬企業(yè)追求的目標(biāo)主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面： 創(chuàng)立競爭優(yōu)勢。（強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手） 資源的最優(yōu)應(yīng)用。（閑置的資源被最大限度地開發(fā)） 最大限度地發(fā)掘利用機(jī)會。（能夠調(diào)動每個(gè)公司的關(guān)系網(wǎng)）13（5）總部與子

6、公司的B2B模式 一些大的跨國公司通過公司觸及全球的電子商務(wù)網(wǎng)站將各分公司或供應(yīng)商緊密地聯(lián)系在一起。例子：1、沃爾瑪通過高效的信息網(wǎng)對物流進(jìn)行了改革，實(shí)行“過站式”物流管理，即“統(tǒng)一訂貨、統(tǒng)一分配、統(tǒng)一運(yùn)送”。由公司總部負(fù)責(zé)把統(tǒng)一訂購的商品送到指定的配送中心，配送中心運(yùn)送商品，分店只是純粹的賣場。2、沃爾瑪通過電子數(shù)據(jù)交換來自動提示和控制商品庫存量，使總部能全面掌握各分店的銷售和庫存情況，合理安排進(jìn)貨結(jié)構(gòu)，及時(shí)補(bǔ)充庫存，從而降低庫存水平，大大減少資金成本和庫存費(fèi)用。14（6）針對企業(yè)的在線服務(wù)19個(gè)方面15任務(wù)三 認(rèn)識B2C電子商務(wù)模式一、認(rèn)識B2C交易1、B2C電子商務(wù)的含義：B2C（Bus

7、iness to Customer）電子商務(wù)是企業(yè)與消費(fèi)者通過電子化、信息化的手段，尤其是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，把本企業(yè)或其他企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)直接傳遞給消費(fèi)者的新型商務(wù)模式。（電子化的零售）162、網(wǎng)站類型（1）綜合商城：有龐大的購物群體、穩(wěn)定的網(wǎng)站平臺、完備的支付體系和誠信安全體系，促使賣家進(jìn)駐賣東西，賣家進(jìn)去買東西。（亞馬遜、京東）（2）百貨商店：賣家只有一個(gè)，而且擁有滿足日常消費(fèi)需求的豐富產(chǎn)品線。（蘇寧商城、三福百貨、王府井百貨）（3）垂直商店：產(chǎn)品存在很多相似性，滿足某一人群的需要。（安卓網(wǎng)）（4）復(fù)合品牌店：隨著電子商務(wù)的成熟會有越來越多的傳統(tǒng)品牌商加入其中。（天貓商城）（5）服務(wù)型網(wǎng)店：

8、為了滿足人們不同的個(gè)性需求。（豬八戒網(wǎng)）（6）導(dǎo)購引擎型：可使購物的趣味性、便捷性大大增加。（蘇格網(wǎng)）（7）在線商品定制型：讓消費(fèi)者參與到商品的設(shè)計(jì)中，從而得到自己真正需要和喜歡的產(chǎn)品。（愛定客、哇噻網(wǎng)）（8）在線禮品送禮型：“收禮自選”禮品冊的模式。（選禮易）17二、認(rèn)識B2C交易運(yùn)作策略1、網(wǎng)絡(luò)商品直銷的流程 網(wǎng)絡(luò)商品直銷是指消費(fèi)者和生產(chǎn)者或商家直接利用網(wǎng)絡(luò)形式所開展的買賣活動。這種交易的最大特點(diǎn)是供需直接見面，環(huán)節(jié)少、速度快、費(fèi)用低。 為了保證交易過程的安全，需要有一個(gè)認(rèn)證機(jī)構(gòu)對在因特網(wǎng)上交易的買賣雙方進(jìn)行認(rèn)證，以確認(rèn)他們的真實(shí)身份。182、通過網(wǎng)上電子交易市場進(jìn)行交易的業(yè)務(wù)流程：這種交

9、易是通過網(wǎng)上電子交易市場，即通過虛擬網(wǎng)絡(luò)市場進(jìn)行的商品交易。193、適于在線營銷的商品 一般具有以下特點(diǎn)： （1）質(zhì)量容易控制（書籍、音像產(chǎn)品、藥品、電子產(chǎn)品） （2）新產(chǎn)品（在網(wǎng)上用低廉的銷售模式更容易產(chǎn)生效果） （3）手工產(chǎn)品（適用于個(gè)人或家庭的手工制品銷售） （4）附加值高的產(chǎn)品（利潤率比較的產(chǎn)品） （5）針對特殊人群的商品 （6）消費(fèi)者有購買障礙的商品（成人用品） （7）服務(wù)性商品（旅館、旅行社、設(shè)計(jì)、廣告代理等）204、B2C面臨的困難及解決辦法（1）面臨的困難 快捷、方便的服務(wù)特色不突出 資金周轉(zhuǎn)困難 定位不準(zhǔn) 網(wǎng)上支付體系不健全（資金隱患） 信用機(jī)制和電子商務(wù)立法不健全（信息泄露

10、，搜索信息的暴露）21（2）解決辦法 擁有固定辦公場所 具有多年的網(wǎng)站設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn) 網(wǎng)絡(luò)公司自己網(wǎng)站的水準(zhǔn) 聽取自己信任的，并且對網(wǎng)絡(luò)行業(yè)、技術(shù)了解的人提供的意見 網(wǎng)絡(luò)公司技術(shù)人員與業(yè)務(wù)人員的比例 網(wǎng)站案例，不只看它們自己的網(wǎng)站 網(wǎng)站報(bào)價(jià)22任務(wù)四 認(rèn)識C2C電子商務(wù)模式一、認(rèn)識C2C商務(wù)的運(yùn)作模式及策略1.C2C概述 C2C（Customer to Customer）電子商務(wù)是指買房是消費(fèi)者，賣方也是消費(fèi)者，即消費(fèi)者之間的電子商務(wù)。23交易過程：以拍賣網(wǎng)站（聚拍網(wǎng)）為例 交易者登錄C2C型網(wǎng)站。 賣方發(fā)布拍賣商品信息，確定起拍價(jià)和競價(jià)階梯、截止日期等信息 賣方查詢商品信息，參與網(wǎng)上競價(jià) 買賣雙方

11、成交，買方付款，賣方交貨，完成交易242.C2C購物流程（1）搜索 明確搜索詞 用好分類 妙用空格 精確搜索 不必?fù)?dān)心大小寫 25（2） 聯(lián)系賣家 發(fā)站內(nèi)信件給賣家 給賣家留言 利用聊天工具26（3）購買：以支付寶交易流程為例（4）評價(jià)27二、了解C2C商務(wù)收益模式1.C2C商務(wù)網(wǎng)站收益（1）平臺交易費(fèi)用：主要包括登錄費(fèi)、交易費(fèi)、店鋪費(fèi)及 特色功能費(fèi)。（2）首頁“黃金鋪位”推薦費(fèi)：有70%的上網(wǎng)者只是觀看一個(gè)網(wǎng)站的首頁，所以網(wǎng)站首頁的廣告鋪位和展位都具有很深的商業(yè)價(jià)值。（3）搜索引擎競價(jià)排名：類似百度搜索的盈利模式，C2C電子商務(wù)平臺也可以通過搜索引擎競價(jià)排名的模式進(jìn)行盈利。（4）廣告收入（5

12、）信用認(rèn)證：以阿里巴巴為例，它利用自身企業(yè)的信用認(rèn)證來獲取誠信通會員的特權(quán)。282.潛在盈利模式（1）移動電子商務(wù)（用戶量增加）（2）物流（在物流中獲取利潤：順豐、申通、圓通）（3）金融手段（第三方支付平臺：支付寶）（4）融合B2C電子商務(wù) 3.促進(jìn)C2C和B2C的融合（異中有同） 4.C2C商務(wù)模式的發(fā)展趨勢 C2C海外代購模式仍為市場補(bǔ)缺模式。 寡頭博弈 （C2C平臺玩家有限，進(jìn)入門檻高，市場格局穩(wěn)定。 充分利用自身資源，開展差異化競爭。29任務(wù)五 了解幾種創(chuàng)新的電子商務(wù)模式一、C2B電子商務(wù)模式 C2B是電子商務(wù)模式的一種，即消費(fèi)者對企業(yè)。也就是要約，由客戶發(fā)布自己要些什么東西，要求的價(jià)格是什么，然后由商家來決定是否接受客戶的要約。 30 二、虛擬社區(qū)模式 1、虛擬社區(qū)的特性 虛擬社區(qū)以計(jì)算機(jī)、移動電話等高科技通信技術(shù)為媒介，使其溝通得以存在，從而排除了現(xiàn)實(shí)社區(qū)。 虛擬社區(qū)的互動具有群聚性，排除了兩兩互動的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)