面試技巧與案例分析-隨機型面試題的制作技巧和案例( 49頁)

1、面試技巧與案例分析 1本章重點定型面試題的制作技巧和案例隨機型面試題的制作技巧和案例指標體系和招聘表格的設計面試考官的工作技巧2中華管理學習網(wǎng)2021年【網(wǎng)絡課程輔導班】 招生中根底學習：指定教材配套教輔精講班強化訓練：歷年真題及詳解章節(jié)習題精練過關(guān)沖刺：全真試題詳解在線測試2021年企業(yè)人力資源管理師考試網(wǎng)絡班火熱更多32021年企業(yè)人力資源管理師考試配套教輔：企業(yè)人力資源管理師考試輔導系列，圣才學習網(wǎng)主編：1?企業(yè)人力資源管理師二級過關(guān)必做習題集?2?企業(yè)人力資源管理師三級過關(guān)必做習題集?3?企業(yè)人力資源管理師四級過關(guān)必做習題集?4第一節(jié) 定型面試題的制作技巧和案例結(jié)構(gòu)化面試定型面試題的制

2、作技巧定型面試題典型案例與分析5一、結(jié)構(gòu)化面試結(jié)構(gòu)化面試的定義結(jié)構(gòu)化面試的方式結(jié)構(gòu)化面試的優(yōu)點結(jié)構(gòu)化面試的缺點6一結(jié)構(gòu)化面試的定義何謂結(jié)構(gòu)化面試？結(jié)構(gòu)化面試是指按預定的程序和步驟進行的面試過程。結(jié)構(gòu)化面試要求同一應聘崗位有一道對所有考生的共同考題7二結(jié)構(gòu)化面試的方式 I=A+B+C+D式中，I：結(jié)構(gòu)化面試A：應聘者對所應聘崗位進行競聘演說。B：應聘者簡要介紹自己。C：第一個應聘者從預先準備的假設干考題中任意抽選一題面試題；而后同一個崗位的應聘者均答復這同一道面試題，應聘者之間在面試未完成前應相互隔離。D：根據(jù)應聘者對這一道面試題的答復提出一些隨機的問題，但數(shù)量不宜多。8三結(jié)構(gòu)化面試的優(yōu)點能使所

3、有考生感受公平能讓面試考官就同一問題去比照應聘者們之間的 答案，從而能以較統(tǒng)一的標準去評價不同的應聘者群眾會感受到招聘的公開、公正、公平結(jié)構(gòu)化面試便于掌握，操作較簡單較少出現(xiàn)意外情況9四結(jié)構(gòu)化面試的缺點不能充分發(fā)揮主考官的智慧、知識和能力不能給應聘者更大的展示才華的空間缺少面試考官與應聘者之間充分的雙向溝通缺少面試考官與應聘者之間知識、智慧、心理素質(zhì)等多方面能力的交鋒，難以對不同的應聘者作出較準確的評價不能根據(jù)考生的特點提出不同的問題10二、定型面試題的制作技巧必須有一定的情景或背景資料。沒有統(tǒng)一答案，給每一個應聘者留有充分的答復以下問題的空 間。每一種答案都能表現(xiàn)應聘者某一方面的能力或特征。

4、應聘者無須事先準備，均可從過去的知識和經(jīng)驗中去獲得己的答案。應能留給面試考官繼續(xù)提問的線索。11三、定型問題典型案例與分析案例1海爾集團總裁張瑞敏是第一個走上哈佛講壇的中國企業(yè)家。他提出了人本管理哲學。海爾設置了“排憂解難辦公室，給每個員工均發(fā)放排憂解難卡，排憂解難辦公室24小時值班，解決員工的實際問題，對此持反對觀點的人認為，企業(yè)不能辦社會，企業(yè)只能在增效益上做文章，讓員工增收入，排憂解難應由社會有償效勞來解決。請你對這一問題談談個人的觀點。12三、定型問題典型案例與分析分析：本面試題的背景資料是對“排憂解難辦公室的不同意見。無論哪一種意見的出發(fā)點均是好的。不同的答復表達應聘者處理問題的不同

5、視角。13三、定型問題典型案例與分析案例2有一位總經(jīng)理手下有一個子公司，去年的業(yè)績非常突出，總經(jīng)理表揚了他們。今年上半年以來，所有的職能部門都反映該公司的領(lǐng)導態(tài)度驕橫，出言不遜?？偨?jīng)理經(jīng)調(diào)查核實后，撤了其中幾個主要領(lǐng)導人的職，并說：“在效益和穩(wěn)定中我取穩(wěn)定。請問，你對總經(jīng)理的做法同意嗎？請說明理由。如果你是總經(jīng)理，您將采取何種方法解決驕兵悍將的問題？ 14三、定型問題典型案例與分析分析：本面試題的背景是某總經(jīng)理對部下業(yè)績和態(tài)度的處理方式。應聘者對這個問題的答復可以是不統(tǒng)一的，也無須作事先準備。應聘者的答復既可以表現(xiàn)他的領(lǐng)導工作經(jīng)驗，也可以表現(xiàn)他的領(lǐng)導方式傾向。15三、定型問題典型案例與分析案例

6、3某公司總經(jīng)理出國考察出了車禍，必須較長期住在國外治療，在總經(jīng)理出國期間負責行使總經(jīng)理職權(quán)的周某，恰在此時向領(lǐng)導遞交了辭呈，決定辭去副總經(jīng)理的職務，離開公司另謀他就。16三、定型問題典型案例與分析問題：請你分析一下主持公司的副總辭職的原因。如果你是這個公司的第三把手，你會采取什么態(tài)度。如果你是該公司董事會的董事長，面對這種情況你會采用何種決策？請把你的工作思路和工作流程表達出來。17三、定型問題典型案例與分析分析：副總經(jīng)理辭職的原因可能有很多種，任何一種的答復都可以被認為是有根據(jù)的。本面試題能相當好地考察應聘者的工作經(jīng)驗和人際關(guān)系的經(jīng)驗。應聘者在該面試題中必須面臨三個角色的扮演。18第二節(jié) 隨

7、機型面試題的制作技巧和案例隨機型面試隨機型問題的制作技巧隨機型面試題舉例隨機型面試題的案例與分析19一、隨機型面試隨機型面試的定義隨機型面試的類型隨機型面試的優(yōu)點隨機型面試的缺點20一隨機型面試的定義何謂隨機型面試？隨機型面試通常是指考官事先無須制作統(tǒng)一的面試題目，根據(jù)考生的學歷、經(jīng)歷以及見面時的感覺提出一些有針對性的面試題，這些面試題對每一個考生都可能是不同的，題型是隨機的，題目是隨機的，先后次序也是隨機的21二隨機型面試適合的類型適合高層管理者。適合對應聘者根本情況較為了解的情況。適合診斷性面試后對23個考生難以決斷的情況。適合民營企業(yè)老板本人要求參與面試的情況。22三隨機型面試的優(yōu)點針對

8、性強，能夠準確把握對不同應聘者須了解的不同情況。面試考官和應聘者之間可以充分的雙向交流和交鋒，從而更準確地考察到應聘者的優(yōu)點和缺點。能考察到應聘者的知識面、興趣、愛好和受教育情況。能讓應聘者有緊張感，從而考察應聘者的應變能力和心理素質(zhì)。23四隨機型面試的缺點應聘者容易感覺不公平，當他們感受到自己被提問的問題較難時，會疑心招聘的公正性。群眾也容易猜疑領(lǐng)導已有事先安排，而影響領(lǐng)導的誠信度。沒有經(jīng)驗的面試主考官很難把握隨機型試題的難易程度，有的面試考官提問針對性差，難以到達預期的效果。操作過程容易出現(xiàn)某些較強烈的反映，操作過程有一定的風險。24二、隨機型問題的制作技巧隨機型問題雖然是隨機產(chǎn)生的，但有

9、經(jīng)驗的面試主考官一定要根據(jù)應聘者的學歷、專業(yè)、原來的職位和崗位、性格特征等制作有針對性的考題。隨機型問題可以用連環(huán)式，即一題緊扣一題。隨機型問題的第一個問題可以從最平常的生活問題切入，然后根據(jù)其答復引出“問題串來。隨機型問題不能涉及他人的隱私。 25三、隨機型面試題舉例考生1：對一個職業(yè)女性提問你如何凝聚你的員工和團隊？有哪幾種非物質(zhì)鼓勵？假設你要交異性朋友一般的，有四種人：1野心勃勃的；2淡泊與世無爭的；3溫柔體貼的；4剛毅而好為人師的；你會首先選擇哪一種？你喜歡過轟轟烈烈但十分艱苦的生活，還是過平淡而輕松的生活？你認為職業(yè)女性在工作和生活中遇到的最大難題是什么？你喜歡在空間大的環(huán)境下工作，

10、還是喜歡在小巧精致的環(huán)境下工作。26考生2：對一個自認為有很好的人際資源的應聘者提問你現(xiàn)有的人際資源是如何獲取的？今后如何繼續(xù)拓展？你較之他人擁有哪些特別的氣質(zhì)？非正式組織的核心或權(quán)威人物是如何產(chǎn)生的？以人為本的核心是什么？有四個詞：責任、忠誠、保護、理解，請各挑一個詞表示你對工作、家庭、愛人和朋友的態(tài)度？如果只能挑一個詞，你會挑哪一個詞？三、隨機型面試題舉例27四、隨機型面試典型案例與分析案例：這是一道沒有標準答案的面試題，題目是這樣的：有四個人掉下一口枯井里，這四個人的身份分別是婦女、軍人、官員、商人，現(xiàn)在請你去搭救他們。請問你搭救這4個人的先后次序，并說出你這樣做的理由。請你提出三種不同

11、的搭救順序，并分析這三種不同的搭救順序表現(xiàn)選擇者怎樣不同的性格。如果你是總經(jīng)理，要選一個人力資源部經(jīng)理，你會選哪一種性格的人？他對4個人的搭救次序應該怎樣才會令你滿意，為什么？28第三節(jié) 評價指標體系和招聘表格的設計技巧評價指標體系和權(quán)重體系的概念面試表格的制作29一、評價指標體系和權(quán)重體系的概念評價指標體系的定義權(quán)重體系的定義30一評價指標體系的定義何謂評價指標體系？一組既獨立又相關(guān)的并能較完整地表達評價要求的評價因素就組成了評價的指標體系31評價指標三要素具有相關(guān)性，即是用于評價同一事物或同一類人群的具有獨立性，不能相互涵蓋具有完整性，即能較完整的表達某一評價32二評價因素對應的權(quán)重體系何

12、謂權(quán)重體系？權(quán)重是針對某一指標的相對概念，某一指標的權(quán)重是指該指標在整體評價中的相對重要程度，指標體系相對應的權(quán)重就構(gòu)成了體系33權(quán)重體系的三要素每一權(quán)重Vi須介于0與1之間0 Vi 1假設各權(quán)重為Vi，那么其總和必須等于1，即Vi1權(quán)重的個數(shù)與評價因素必須一一對應34二、面試表格的制作施政演說評價表定型與隨機問題評價表面試考官評語面試主考官評語面試成績一覽表35 （每位面試考官均須填寫） 應聘者姓名： 年齡： 性別： 最后學歷、學位： 何時畢業(yè)于何學校： 應聘崗位： 原工作崗位及職務： 評價指標權(quán)重單項評分衣著得體與行為舉止0.15語言組織與文字表達能力0.25文明禮貌與修養(yǎng)0.15知識面與

13、文化素養(yǎng)0.20對應聘崗位的認知0.25加權(quán)平均分（由記分員計算、填寫）施政演說評價表面試考官簽名: 日期:面試表格面試評價表36 每位面試考官均須填寫 應聘者姓名： 年齡： 性別： 最后學歷、學位 何時畢業(yè)何學校： 應聘崗位： 原工作崗位及職務： 評價指標權(quán)重單項評分組織領(lǐng)導與指導下屬工作能力0.20分析能力及與時俱進能力0.15事業(yè)心與職業(yè)道德0.25判斷能力與決策能力0.20協(xié)調(diào)能力與應變能力0.20加權(quán)平均分（由記分員計算、填寫） 考官簽名： 日期： 定型與隨機型問題答復評價表面試表格面試評價表37 每位面試考官均須填寫 應聘者姓名： 年齡： 性別： 最后學歷、學位 何時畢業(yè)何學校：

14、應聘崗位： 原工作崗位及職務： 面試考官評語： 考官簽名： 日期： 面試表格面試評價表38 場記人員均須填寫應聘者姓名： 年齡： 性別： 最后學歷、學位 何時畢業(yè)何學校： 應聘崗位： 原工作崗位及職務： 考官分項分數(shù)綜合分數(shù)施政演說（權(quán)重：0.35）定型與隨機問題（權(quán)重：0.65）平均分數(shù) 記分員簽名： 日期： 面試表格面試成績統(tǒng)計表39 面試主考官均須填寫應聘者姓名： 年齡： 性別： 最后學歷、學位： 何時畢業(yè)何學校： 應聘崗位： 原工作崗位及職務： 總體評價匹配度分析推薦排名建議考官簽名： 日期： 面試表格面試主考官評語表40 場記人員填寫 應聘崗位： 應聘者姓名最后分數(shù)名次排序 記分員簽

15、名： 日期： 面試表格面試成績一覽表41第四節(jié) 面試主考官的工作技巧對話的心態(tài)交流的方式給應聘者展示的空間適當回容許聘者的問題42一、對話的心態(tài)友好的、平等的平常心盡量防止冷場除非必須，不必制造緊張氣氛要有愛心，對不合格者，不宜打擊其自信心43二、交流的方式注重引導注重激發(fā)其內(nèi)在的潛能尊重應試者的個性尊重應試者的隱私44三、給應聘者展示的空間寬松的環(huán)境不要過多打斷應試者的陳述對于錯誤的答復，不必當場糾正經(jīng)常點頭給予鼓勵45四、適當回容許聘者的問題對于與應聘者未來工作有關(guān)的問題應予以答復對于不便回容許予以解釋要控制好時間46中華管理學習網(wǎng)2021年【網(wǎng)絡課程輔導班】 招生中根底學習：指定教材配套教輔精講班強