管理溝通-3溝通客體分析ppt課件

1、本章根本要點(diǎn)2022/7/221.人際溝通的客體和主體分析編碼渠道: 媒介解碼主 體客 體 反響反響目的：您被了解了嗎？問題處理了嗎？2022/7/222.1. 溝通客體分析引入2022/7/223.2.客體導(dǎo)向溝通的意義管溝通的本質(zhì)：溝通者能站在對(duì)方的場(chǎng)思索問題，根據(jù)客體需求和特點(diǎn)組織信息、傳送信息，實(shí)現(xiàn)建立性溝通?？腕w導(dǎo)向溝通的四個(gè)根本問題：他們是誰？他們知道或需求么？他們感受如何？如何鼓勵(lì)或滿足他們？2022/7/224.3.溝通對(duì)象的特點(diǎn)分析他們是誰？哪些是他的受眾？最初對(duì)象、守門人、主要受眾、次要受眾、意見領(lǐng)袖、關(guān)鍵決策者怎樣了解他的受眾？個(gè)體分析與整體分析他們知道或需求么？背景了解

2、、新信息需求、期望與偏好他們感受如何？對(duì)他的信息感興趣程度；他的要求受眾可以到達(dá)程度等。2022/7/225.4.激發(fā)受眾興趣以明確受眾益激發(fā)興趣 詳細(xì)益處；開展過程中的益處經(jīng)過可信激發(fā)受眾 確立共同價(jià)值觀；良好志愿與互惠技巧；位置影響經(jīng)過信息構(gòu)造激發(fā)受眾 直接灌輸法；循序漸進(jìn)法；開門見山法；雙向比較法2022/7/226.最初對(duì)象守門人：溝通者與最終受眾之間的“橋梁受眾主要受眾：又稱直接受眾次要受眾：又稱間接受眾，即那些間接獲得信息，或遭到信息涉及的人或團(tuán)體意見領(lǐng)袖：他們能夠?qū)λ男畔⒌膶?shí)施產(chǎn)生宏大影響關(guān)鍵決策者：可以影響整個(gè)溝通結(jié)果的關(guān)鍵決策者溝通客體分析他們是誰六類受眾2022/7/22

3、7.溝通客體分析受眾需求什么受眾以物或效力為載體的價(jià)值取向：心思滿足、享用、新體驗(yàn)、質(zhì)量、 速度、 美，等；受眾以內(nèi)心活動(dòng)為表現(xiàn)的價(jià)值取向：被認(rèn)可、被認(rèn)同；協(xié)助受眾尋覓任務(wù)的價(jià)值2022/7/228.受眾類型分析方法 心需求分析：成就需求型、交往需求型、權(quán)需 要型 信息處方式：思索型、覺得型、知覺型、直覺型 個(gè)體管風(fēng)格：創(chuàng)新型、官型、整合型、實(shí)干型 個(gè)體氣質(zhì)差別：分析型、規(guī)那么型、實(shí)干型、同情型2022/7/229.2022/7/2210.2022/7/2211.6. 受眾專題分析：與下屬溝通與下屬溝通的妨礙對(duì)下溝通的注重上下級(jí)之間信息對(duì)稱對(duì)詳細(xì)溝通方式方法的恰當(dāng)2022/7/2212.策1：

4、根據(jù)能志愿特征選擇策與下屬溝通戰(zhàn)略2022/7/2213.與下屬溝通戰(zhàn)略策2：自動(dòng)有效地與員工溝通上下級(jí)間的垂直溝通重要但受干擾獲取信息、整和反響信息、有效鼓勵(lì)實(shí)現(xiàn)溝通的鼓勵(lì)效果，滿足員工自我實(shí)現(xiàn)需求2022/7/2214.與下屬溝通戰(zhàn)略 策3：運(yùn)用贊揚(yáng)與批判的技巧 贊揚(yáng)的態(tài)度要真誠 贊揚(yáng)的內(nèi)容要詳細(xì) 留意贊揚(yáng)的場(chǎng)所 適當(dāng)運(yùn)用間接贊譽(yù)的技巧 批判要尊重客觀現(xiàn)實(shí) 不要損傷部下的自尊與自信 友好地終了批判 選擇適當(dāng)?shù)膱?chǎng)所2022/7/2215.7.客體分析專題：與指點(diǎn)溝通分析題先閱讀P69頁的幽默故事，從中把握指點(diǎn)的一些心特征，他可以從中總結(jié)出指點(diǎn)的三個(gè)最主要的心特征嗎？2022/7/2216.上

5、司管理風(fēng)格類型策：要可以有效地識(shí)別指點(diǎn)的管風(fēng)格2022/7/2217.策：根據(jù)指點(diǎn)的同管風(fēng)格采取相應(yīng)的策不同管理風(fēng)格的上司分類矩陣2022/7/2218.19Herzbergs 雙要素實(shí)際高鼓勵(lì)高保健要素低高鼓勵(lì)要素低沒有鼓勵(lì)和沒有不稱心不稱心2022/7/22.20員工本質(zhì)上是懶惰的短少進(jìn)取心、厭惡責(zé)任喜歡被人指點(diǎn)以自我為中心本質(zhì)上抵抗變化容易上當(dāng)出于經(jīng)濟(jì)利益對(duì)消費(fèi)組織的要素?fù)?dān)任動(dòng)機(jī)、開展?jié)摿?、承?dāng)責(zé)任的才干、時(shí)辰朝著組織目的努力，是員工行為的天性管理的根本義務(wù)是安排組織環(huán)境和運(yùn)作方法X實(shí)際Y 實(shí)際2022/7/22.21馬斯洛(19081970)的需求層次實(shí)際自我實(shí)現(xiàn)尊重歸屬平安生理202

6、2/7/22.22馬斯洛需求層次中自我實(shí)現(xiàn)的14元素 (科恩，心思學(xué)導(dǎo)論，2004)完好一致完美平衡有序圓滿有始有終公正公平豐富復(fù)雜性質(zhì)樸本質(zhì)活潑自發(fā)性 美適當(dāng)?shù)姆绞饺蚀扰c人為善獨(dú)特有獨(dú)立見解幽默平易近人真實(shí)現(xiàn)實(shí)性自主自給自足人生意義有價(jià)值 2022/7/22.23ERG 動(dòng)機(jī)模型奧爾德佛 波折倒退 稱心前進(jìn) 生長的需求開展的時(shí)機(jī) 相互關(guān)系調(diào)和的需求 良好的開展環(huán)境 生存的需求 良好的生活條件2022/7/22.24 需求模型比較自我實(shí)現(xiàn) 生長 聯(lián)絡(luò) 存在 鼓勵(lì)*成就 *生長 *提高 自尊 歸屬 平安 生理 保健* 任務(wù)保證 * 工資 * 任務(wù)條件 成就的需求 權(quán)益的需求 歸屬的需求 鼓勵(lì)保健

7、模型 成就需求模型 需求模型 2022/7/22.25三種鼓勵(lì)的方法 個(gè)體差別的方法獨(dú)特的需求、價(jià)值、才干和其他個(gè)人特征任務(wù)和組織方法強(qiáng)調(diào)對(duì)任務(wù)和組織環(huán)境的設(shè)計(jì)管理方法關(guān)注人的行為，特別是對(duì)目的和獎(jiǎng)勵(lì)的運(yùn)用 鼓勵(lì)2022/7/22.與指點(diǎn)溝通技藝分析例證討論題 他是市場(chǎng)部的職員，從大學(xué)本科畢業(yè)曾經(jīng)有三。他部門的經(jīng)是初中畢業(yè)生，很有闖勁，但由于齡、文化程等方面緣由，在管過程中，還是運(yùn)用閱歷式管方法。比如在鼓勵(lì)方面，過于注重過程導(dǎo)向，卻忽視結(jié)果導(dǎo)向。他曾經(jīng)與經(jīng)談起過本人的想法，建議從結(jié)果導(dǎo)向?qū)T工進(jìn)考核鼓勵(lì)，但經(jīng)好象沒有反響。對(duì)此他感到非常滿，于是，他希望與公司主管運(yùn)營的副總經(jīng)作溝通，但終究能否適

8、宜？如何與副總經(jīng)溝通？請(qǐng)他協(xié)助他設(shè)計(jì)個(gè)方法。2022/7/2226.與上司溝通戰(zhàn)略目確實(shí)定：獲得上司認(rèn)同，并以事件為導(dǎo) 向；不讓上司給本人“穿小鞋。客體戰(zhàn)略：上司背景、偏好、思想方式等主體戰(zhàn)略：適當(dāng)?shù)淖晕叶ㄎ磺缿?zhàn)略：適宜的溝通渠道信息戰(zhàn)略：傳送信息的內(nèi)容環(huán)境戰(zhàn)略：選擇適宜的溝通環(huán)境2022/7/2227.客體上司背景分析戰(zhàn)略充分掌握上司和直接上司的背景，了解直接上司和間接上司的心思特征和管理風(fēng)格。尤其了解直接上司為什么不情愿接受他的建議的緣由；了解直接上司和間接上司之間的關(guān)系：信任還是不信任；關(guān)系能否融洽；間接上司的管理藝術(shù)：弄清楚間接上司能否能夠把所獲取信息的信息源告知直接上司客體上司背景

9、分析策2022/7/2228.客體上司背景分析戰(zhàn)略上司直接和間接的知識(shí)背景：學(xué)歷和文化層次、專業(yè)背景上司直接和間接的心特點(diǎn):價(jià)值觀、偏好、思想方式、任務(wù)風(fēng)格、開放程間接上司對(duì)溝通問題的態(tài)：支持、中還是反對(duì)上司直接和間接對(duì)間接下級(jí)反映問題的平常態(tài)：樂于接受還是樂于接受2022/7/2229.自我溝通根底分析戰(zhàn)略-弄清楚“我是誰？和“我在什么地方？-間接上司對(duì)我的認(rèn)同程度，我在公司中 的位置和影響力；-對(duì)問題看法的客觀程度；-對(duì)目的問題思索的深化程度和系統(tǒng)程度；-思索好本人的可信度。2022/7/2230.與上司溝通中的信息戰(zhàn)略分析信息策原那么：-站在間接上司的角來分析問題；-就事論事，對(duì)事對(duì)人如

10、根據(jù)個(gè)人感受，足于公司的益去確定內(nèi)容；-對(duì)上司的人身作評(píng)論，對(duì)他人評(píng)頭論足；信息構(gòu)造：-從客觀情況描畫入手；引出普通性看法；再就問題提出本人的詳細(xì)看法；征求間接上司的意見；提出相應(yīng)的建議。言語：言辭能過激，表情平淡，態(tài)謙虛。2022/7/2231.與上司溝通中的渠道戰(zhàn)略分析渠道選擇：直接面對(duì)面溝通，還是間接溝通； 用口頭溝通，還是用筆頭溝通 用正式渠道，還是非正式渠道不能讓直接上級(jí)知道，私下溝通較為適宜；可以經(jīng)過工會(huì)開會(huì)、合理化建議的方式作為反映問題的通道；其他靈敏安排的渠道。2022/7/2232.與上司溝通中的環(huán)境戰(zhàn)略分析溝通環(huán)境策：選擇最適宜渠道正式、非正式，使其與溝通方式相對(duì)應(yīng)；以適宜的時(shí)機(jī)、適宜的場(chǎng)所，以咨詢的方式提出；外表上的刻意，實(shí)踐上的精心預(yù)備；營造適宜的、寬松的氣氛如單位的集體活動(dòng)、PARTY、工會(huì)組織召開的本身是鼓勵(lì)反映情況的場(chǎng)所。2022/7/2233.情景模擬場(chǎng)景：他擔(dān)任某職能部門副職曾經(jīng)有近5個(gè)頭，他不斷希望可以“扶正，而且近來這種覺得特別強(qiáng)。今天早上上班，在一樓候電梯時(shí)，正巧公司主管總經(jīng)也在等電梯，而且只需一個(gè)人。他覺得這是一個(gè)好時(shí)機(jī)：該與總經(jīng)談?wù)劚救说南敕?。電梯門翻開，他知道