XXXX年績效管理-KPI完整版講義匯編課件

1、績效考核暨KPI+BSC中培網(wǎng) 蔡巍 躥瞳墅孫塊梳崗宜腎纂我陪啦抒乾模嵌隘蓑泣蔬晴磋迷資忽韋字嘗燙箭汗蔡巍XXXX年績效管理-KPI完整版講義項目建議書指標(biāo)體系設(shè)計的三個難點考核什么方法問題； 以事實為評價還是以感覺為評價的問題； 關(guān)鍵業(yè)績和非關(guān)鍵業(yè)績的問題； 短期利益和長期利益的問題； 短期考核和長期考核的問題； 長期目標(biāo)與短期目標(biāo) 團隊業(yè)績與個體業(yè)績 目標(biāo)的動態(tài)變化； 戰(zhàn)略問題； 激勵方向的問題； 與獎金掛鉤的問題；怎樣讓大家接受認(rèn)識的問題； 文化問題； 推行的問題； 目標(biāo)設(shè)定的問題； 經(jīng)理人的素質(zhì)與認(rèn)識； “考核是枷鎖”； 怎么操作才好管理基礎(chǔ)問題； 有無數(shù)據(jù)問題； 數(shù)據(jù)的可靠性問題；

2、數(shù)據(jù)的區(qū)分度問題；恨待蠕伍劍法臻擒太太屹河骨冊丟樞讕猛飾棧滔棋陰式璃緯化擂空痛掃雀蔡巍XXXX年績效管理-KPI完整版講義項目建議書績效管理體系構(gòu)建所使用的方法模糊感覺判斷法 德能勤績；問題事件檢驗法 對事件的評價；工作事件檢查法對事件的評價；360度評估法；配對排序法兩個兩個比較；強行排序法；KPI關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)考核；拘塑猾值飛爛庇死舞憨酵扛責(zé)唱灣紹泳玖涪本秤幫違瑞憂賣巖賊慈蛻斌盟蔡巍XXXX年績效管理-KPI完整版講義項目建議書建立KPI體系的思路公司戰(zhàn)略公司KPI部門KPI個人KPIKPI之間的關(guān)聯(lián)性績效合約虛緬獨村網(wǎng)阻琳鳥垢咐烘新牢軌毀壞倉餅企試誨遏奴琳澤逢十乏汁堅塵鐮蔡巍XXXX年績效

3、管理-KPI完整版講義項目建議書什么是目標(biāo)？目標(biāo)的定義：想要達到的目的和境界我們的目標(biāo)是發(fā)財時間軸時間軸設(shè)想階段什么是發(fā)財呢？我們的戰(zhàn)略目標(biāo)是做世界級企業(yè)！時間軸時間軸設(shè)想階段方向性目標(biāo)是一個推進的區(qū)域什么是世界級企業(yè)呢？砷腕難宦七痹泅呀貶儀佬器奎吧訖曼唬硅局鼻秋庚竄樓饑汕瀝汰疙迷鳥獻蔡巍XXXX年績效管理-KPI完整版講義項目建議書KPI的基本注意點指標(biāo)是衡量遞進程度，形容和限定被衡量對象，將其表示得更清晰的工具衡量形容和限定以戰(zhàn)略為導(dǎo)向；指標(biāo)是可以進行分解的；指標(biāo)分為公司指標(biāo)、部門指標(biāo)、個人指標(biāo)；有效性，成本與區(qū)分度；某企業(yè)的考核指標(biāo)；甫赫失脹釋兇恢需檸翟漸歐極耪澄藻臂悉決慷潮吸府衍租庇透

4、汞蘑涸拿堪蔡巍XXXX年績效管理-KPI完整版講義項目建議書效度、成本、區(qū)分度評估表指標(biāo)名稱評估目的效度成本區(qū)分度周期客戶等候時間與競爭對手的比較薪酬設(shè)計的合理性員工提出的創(chuàng)新/主義數(shù)目譬培詳摳契擄恢鞍禍屏撩祖扣穆娠體嗚拉前訓(xùn)絞誅熄飲磚黑嘯壇寵槐海真蔡巍XXXX年績效管理-KPI完整版講義項目建議書指標(biāo)的類型財務(wù)與非財務(wù)；定量指標(biāo)與定性指標(biāo)；時點與時期指標(biāo)；短周期長周期；結(jié)果指標(biāo)與過程指標(biāo)；主要指標(biāo)基礎(chǔ)指標(biāo)；峰褲遏偏擦住堪準(zhǔn)握駒譬鑿喲憋疫摯枚騷睡溪暖盤層續(xù)淆楞勢丟朽漾義蠱蔡巍XXXX年績效管理-KPI完整版講義項目建議書建立KPI體系的思路公司戰(zhàn)略公司KPI部門KPI個人KPIKPI之間的關(guān)聯(lián)

5、性績效合約苦陌鑷榮喂叭鋪時廓瀕汗施蒼骸金軌援襯奮莉眷掌跨帕稗畦寺淡叭袋授忽蔡巍XXXX年績效管理-KPI完整版講義項目建議書按那炕族瞬潘脊司蚌縱晃湊柞鵑派告?？补錃q蠶嗅戌剃驟榮扔躇朗源構(gòu)蔡巍XXXX年績效管理-KPI完整版講義項目建議書平衡計分卡詛曰友豺棧把累徒帝茬率跌鯉唇桃型祈模斡掖酞欣謙刺釜技段嫌數(shù)謠籬登蔡巍XXXX年績效管理-KPI完整版講義項目建議書平衡計分卡模型戰(zhàn)略目標(biāo)顧客角度顧客如何看待我們？股東角度 投資者的看法？內(nèi)部角度我們要在哪些方面做得好？學(xué)習(xí)創(chuàng)新我們能否提升并創(chuàng)造價值?新產(chǎn)品客戶成功伙伴關(guān)系目標(biāo)測評內(nèi)部流程技術(shù)開發(fā)質(zhì)量控制目標(biāo)測評收入增長成本降低利潤提高員工技能和創(chuàng)造性

6、員工滿意度技能培訓(xùn)目標(biāo)測評目標(biāo)測評構(gòu)建循環(huán)亂眾淬咆物甭呻澆洼馳稈姬褒娟薯軒智咬迪鞠其啪潦澤燒艱室符隔黔界扎蔡巍XXXX年績效管理-KPI完整版講義項目建議書價值樹案例豹康院斗毀殘住勺蠶氮膜荷個腋傭淀現(xiàn)煥扁幟括摟免殖海拆軟漫邀阿麗澗蔡巍XXXX年績效管理-KPI完整版講義項目建議書4月5月6月7月3月2月七月財務(wù)成果的來源F2F3F4F5F6F7C3C4C5C6C7I2I3I4I5I6I7L3L4L5L6L7圖例原位直接發(fā)展產(chǎn)生支撐、推動關(guān)系板塊內(nèi)發(fā)展剖面支撐推動剖面同等時間剖面切刀，觀察剖面路糖圖琶盆倘瞥忠者罪督伏椿貓所窒推確滓曼冕撿矗壘巴叉蘊轅卞凰興素蔡巍XXXX年績效管理-KPI完整版講義

7、項目建議書績效發(fā)展循環(huán)推動成長發(fā)展與成長發(fā) 展 成 長 過 程學(xué)習(xí) 發(fā)展成長過程是一個柱體，它分四塊，每一塊順序推動旁邊那塊的發(fā)展，形成一個上升的績效發(fā)展循環(huán)。學(xué)習(xí)財務(wù)內(nèi)部顧客財務(wù)內(nèi)部顧客財務(wù)顧客洗吮卿拍發(fā)客卓藥茵駁葉蘋盟腹孩釘頒初礁布這捧采躲頁軀刻馱善爽幕床蔡巍XXXX年績效管理-KPI完整版講義項目建議書績效考核指標(biāo)設(shè)定（樣稿）總裁辦指標(biāo)維度指標(biāo)名稱目標(biāo)權(quán)重與公司KPI的相關(guān)度指標(biāo)特性數(shù)據(jù)來源可控性可衡量性簡明性財 務(wù)各類實際發(fā)生費用與預(yù)算的差異率20%財務(wù)報表客 戶內(nèi)部客戶滿意度10%滿意度調(diào)查表內(nèi) 部流 程總裁滿意度30%總裁評估重大工作推進及工作報告及時性20%績效管理委員會通過審核

8、工作記錄評定員工學(xué)習(xí)成長員工滿意度10%員工滿意度調(diào)查表人均培訓(xùn)時間10%部門培訓(xùn)記錄表備注：考核指標(biāo)時所用到的表格由人力資源部負責(zé)組織、與相關(guān)部門共同設(shè)計。不同部門使用的內(nèi)（外）部客戶滿意度調(diào)查表應(yīng)體現(xiàn)各自部門的服務(wù)職能特點，分別進行設(shè)計，一般設(shè)計10到15個問題為宜。部門員工滿意度調(diào)查表可以統(tǒng)一設(shè)計，主要反映部門內(nèi)員工在部門內(nèi)部管理及個人成長等方面的滿意度。重要工作的計劃與實施等應(yīng)有詳細記錄。被考核部門負責(zé)人簽字：日期上一級部門負責(zé)人簽字：日期衣潞蝴烏祥槐肅甫幌咖鏈?zhǔn)兆虾奁伦儾毩鰢捣俜砸郯_應(yīng)無瑣繪遂憋蔡巍XXXX年績效管理-KPI完整版講義項目建議書個人目標(biāo)目標(biāo)和計劃平衡計分卡愿景戰(zhàn)

9、略地圖戰(zhàn)略價值觀戰(zhàn)略成果使命股東滿意顧客滿意高效過程優(yōu)秀 人才平衡計分卡的層次資料來源, Kaplan R.，& D. Norton，2004，“Strategy Maps”，P33，Kaplan授權(quán)引用。棕壤認(rèn)襯參人哎渴始晰抽窩繞哀赦篙樟仍沼解盤智兩賒棚城博投藥投攏溫蔡巍XXXX年績效管理-KPI完整版講義項目建議書戰(zhàn)略與BSC表述行動的方式不同引進人才提高收入占領(lǐng)優(yōu)質(zhì)渠道加強渠道管理積極參加展會提高品牌知名度培訓(xùn)和開發(fā)增加利潤學(xué)習(xí)與創(chuàng)新角度內(nèi)部角度顧客角度股東角度積倪令矛咋儡新臣蚊烹褥秋擾筍鞋感藤鄧消搞晉慢濕老笆陋名臀酷播弟堿蔡巍XXXX年績效管理-KPI完整版講義項目建議書客戶服務(wù)利潤最

10、大資產(chǎn)快速周轉(zhuǎn)技術(shù)領(lǐng)先管理卓越效能提升核心員工隊伍穩(wěn)定收入更多質(zhì)量優(yōu)異交期保證質(zhì)價比最優(yōu)提升設(shè)備利用率提高勞動效率技改成功協(xié)同客戶開發(fā)持續(xù)改進質(zhì)量體系完備運行學(xué)習(xí)活動績效體系建立引進與儲備成本降低ERP推進安全保證提升專業(yè)技能培訓(xùn)體系有效運行激勵機制建設(shè)增強企業(yè)凝聚力股東價值最大PPF戰(zhàn)略地圖產(chǎn)學(xué)研合作經(jīng)營環(huán)境獲益安全融資政府關(guān)系良好社會環(huán)境優(yōu)越新品開發(fā)合理資金周轉(zhuǎn)加速庫存周轉(zhuǎn)快速響應(yīng)社會責(zé)任與環(huán)保安全生產(chǎn)環(huán)境環(huán)保排放財務(wù)角度股東價值最大客戶角度 吸引高回報客戶內(nèi)部角度 運營卓越人力資本角度持續(xù)成長產(chǎn)品及包裝環(huán)保要求提高訂單質(zhì)量運營順暢員工發(fā)展引進關(guān)鍵人才人才儲備ISO14000、5S、TPM

11、、JIT、精益生產(chǎn) 表示戰(zhàn)略主題的支撐關(guān)系； 表示板塊之間的支撐關(guān)系。仰源管攆訛吝劫緞殖頤尸辯逸勃園沏紹佃反耗轍州魔惦旁廚消朵穎截魄育蔡巍XXXX年績效管理-KPI完整版講義項目建議書案例M公司是長江三角洲一家家電制造公司。公司已經(jīng)有10年的發(fā)展歷史，M公司曾經(jīng)有輝煌的歷史，歷史最好成績達到過銷售額10億元，但好日子一去不復(fù)返，隨著市場競爭的加劇，公司銷售額逐年下滑，到04年為止只有不到5億的銷售額。公司連續(xù)三年都沒有達到預(yù)計的銷售額。05年，公司新的總經(jīng)理上任，決定開展一系列措施，重新整隊伍，并且制定了銷售額6億，利潤3000萬的目標(biāo)。烘變療肩脹立賭鴿暮坡齒者律搖亦醒嘻筷比江咐準(zhǔn)女菩終臣延咱

12、忻梗木庸蔡巍XXXX年績效管理-KPI完整版講義項目建議書案例利潤的增長有賴于兩個方面，銷售的增長，公司要創(chuàng)造銷售的增長，需要在創(chuàng)造更加有生命力的產(chǎn)品，并且要進行渠道變革。因為公司以往的經(jīng)銷商都是中小經(jīng)銷商，所以，公司需要提高經(jīng)銷商的集中度。公司的品牌可以說在30歲以上的人群中家喻戶曉，但是由于近年的投入減少，給人以陳舊的感覺。所以，需要建立新的品牌形象。而且，公司已經(jīng)有3、4年沒有和媒體聯(lián)絡(luò)與合作過了，這都是下一年的重點工作。同時，公司以外的品質(zhì)和生產(chǎn)交期以及售后服務(wù)，經(jīng)常無法保障，這是引起經(jīng)銷商和銷售片區(qū)投訴的一個非常重要的原因。這也是年內(nèi)工作的一個重點。另外，公司由于歷史比較長，冗員較多

13、，而且很多員工都不熟悉公司的產(chǎn)品與行業(yè)知識，打造一只良好的員工隊伍也非常重要，另外，公司計劃在年內(nèi)推進績效管理，通過績效管理加強激勵。述捍茲為丈電邵悼頤簿茄說查總犢弱鈴哨勇難淆廄堪妝棍動鶴十工檔漏遮蔡巍XXXX年績效管理-KPI完整版講義項目建議書戰(zhàn)略地圖(1)引進人才提高收入加強激勵機制優(yōu)化流程制度生產(chǎn)運作順暢科技創(chuàng)新培訓(xùn)和開發(fā)增加利潤降低成本優(yōu)化人才素質(zhì)優(yōu)化創(chuàng)新組織運作企業(yè)收獲蟹薦紫裂延內(nèi)豆恤想練端沈蠶筐附層茶前姚糕密煎撥作腹拎梳撩巧淹頓莢蔡巍XXXX年績效管理-KPI完整版講義項目建議書戰(zhàn)略地圖(2)引進人才提高收入提高銷售效能加強激勵機制優(yōu)化流程制度生產(chǎn)運作順暢科技創(chuàng)新培訓(xùn)和開發(fā)增加利

14、潤降低成本優(yōu)化人才素質(zhì)優(yōu)化創(chuàng)新組織運作企業(yè)收獲廟破蔬卞清斡釣小那腮夷泵級迫稿啟奸垢覓徽糕廚睜羔紳宙置詩尾乘躥釀蔡巍XXXX年績效管理-KPI完整版講義項目建議書戰(zhàn)略地圖(3)引進人才提高收入提高銷售效能加強激勵機制優(yōu)化流程制度生產(chǎn)運作順暢獲得政策/項目/市場政府公關(guān)科技創(chuàng)新培訓(xùn)和開發(fā)增加利潤降低成本優(yōu)化人才素質(zhì)優(yōu)化創(chuàng)新組織運作企業(yè)收獲夫該嗽嚙揣桶猾燎綁夏戊扎超媒釀淪販挺筍皚濺甚尚艷瓦煉旬襯止徽泊抗蔡巍XXXX年績效管理-KPI完整版講義項目建議書戰(zhàn)略地圖股東價值財務(wù)顧客 內(nèi)部學(xué)習(xí)與創(chuàng)新渠道變革 擦亮品牌新品生命力按時交貨質(zhì)量保障隊伍建設(shè)績效管理推進降低成本銷售增長公共關(guān)系建設(shè)市場研究產(chǎn)能利用加

15、強售后服務(wù)海外市場銷售增長客戶變革痊駐九攤毅扁盯鉀伙豈藍膝睹瓷撲爆拭謊年宦旨粳撐根軸旱捎移進譽換僑蔡巍XXXX年績效管理-KPI完整版講義項目建議書戰(zhàn)略地圖說明板塊戰(zhàn)略主題戰(zhàn)略主題說明財務(wù)股東價值提高股東價值，利潤增長70% ，提高人均產(chǎn)出；銷售增長銷售收入增長40%以上；海外銷售增長海外部銷售達到2000萬；降低成本控制各項費用，降低物料成本；顧客渠道變革 以實施分產(chǎn)品線考核為契機，果斷調(diào)整一批長期業(yè)績不佳的經(jīng)銷商、代理商，使公司產(chǎn)品線最大限度擴能，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)扁平化和有效網(wǎng)絡(luò)最大化，同時全面提高煙灶產(chǎn)品的上市速度和銷售規(guī)模。 擦亮品牌以品牌重塑、科技創(chuàng)新為公關(guān)主線，多角度、多層面地開展公關(guān)活動

16、與媒體傳播，徹底改變媒體和公眾眼里XXX“老化、消沉”的品牌形象，創(chuàng)造一個生機勃勃、穩(wěn)健務(wù)實、科技時尚的新XXX品牌形象 ；客戶變革以將目標(biāo)渠道定位于印度、越南、中東、北非/南非、南美等地區(qū) ，發(fā)展一批有持續(xù)生命力的顧客；內(nèi)部新品競爭力開發(fā)新產(chǎn)品28大系列66款 ，提升燃氣具產(chǎn)品對市場的領(lǐng)導(dǎo)地位；公共關(guān)系建設(shè)恢復(fù)和加強與政府部門、行業(yè)協(xié)會、新聞媒體的聯(lián)絡(luò)溝通，營造有利于公司發(fā)展的外部環(huán)境； 產(chǎn)能利用要將提高零部件自制率、提高設(shè)備使用率、提高車間開工率作為重點工作。 索膘碗慚拼熒肄珠棟敏縫鉚聶墳踴赤跳斂酒赴如適社尼轉(zhuǎn)勛鑲跪劉火韌然蔡巍XXXX年績效管理-KPI完整版講義項目建議書戰(zhàn)略地圖說明板塊

17、戰(zhàn)略主題戰(zhàn)略主題說明內(nèi)部按時交貨按期交貨，對銷售提供支持；質(zhì)量保障產(chǎn)成品抽檢合格率超過98； 加強售后服務(wù)抓好售后服務(wù)，提升公司的品牌形象；市場研究加強市場調(diào)查、市場策劃和市場推廣，以及對競爭對手的研究，并指導(dǎo)市場工作，提高市場工作的整體能力。 加強企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略研究，為各業(yè)務(wù)單元提供決策支持。 學(xué)習(xí)與創(chuàng)新團隊建設(shè)加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，經(jīng)常性組織營銷人員學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，打造一支優(yōu)秀的區(qū)域營銷隊伍；與此同時，加大投入，把導(dǎo)購員和售后服務(wù)隊伍建設(shè)作為一件大事來抓。用事業(yè)的成就感吸引和留住人才 。加強員工培訓(xùn) 績效管理推進公司將全面導(dǎo)入KPI體系，使員工績效考核更加科學(xué)，富有實效。堅持和完善“目標(biāo)計劃管

18、理”，試行內(nèi)部合同管理，堅持月度經(jīng)營分析例會制度，將工作責(zé)任與壓力層層傳遞到每一名員工。提高人均績效 。檔巋擱籬摯菏單描疚入聾櫻酥翁疵暖的既咀玫帥鍛嶺湍懇矛翌尋矯管苞守蔡巍XXXX年績效管理-KPI完整版講義項目建議書 直接映射、傳遞、分解關(guān)系直接關(guān)聯(lián)或為一部分相同隱含關(guān)聯(lián)或一定程度關(guān)聯(lián)圖例注解職位各級組織主體及管理體制戰(zhàn)略傳遞目標(biāo)分解落實BSC到各個部門的方式角色部門項目科技管理科研成果及成本管理化研院BSC3KPI3BSC2KPI2BSC1KPI1公司級部門級員工級汐艱通貍捌撐锨泅衙藏尤喚飄昌金鋒樂司名刪瘁賜褪絕俠陷纓搪選肛吧擄蔡巍XXXX年績效管理-KPI完整版講義項目建議書 直接映射、

19、傳遞、分解關(guān)系直接關(guān)聯(lián)或為一部分相同隱含關(guān)聯(lián)或一定程度關(guān)聯(lián)圖例注解職位各級組織主體及管理體制戰(zhàn)略傳遞目標(biāo)分解落實BSC到各個部門的方式一角色部門項目科技管理科研成果及成本管理化研院BSC3KPI3BSC2KPI2BSC1KPI1案例公司級部門級員工級噶侄袒餾玩魯柬偏檄浮痹蚜依猛違堅國號顱感遇援切病聯(lián)序桿崔嫩灸消掂蔡巍XXXX年績效管理-KPI完整版講義項目建議書利潤提升企業(yè)收益下屬公司支持角度學(xué)習(xí)角度資本收益融資活動優(yōu)秀供應(yīng)流程優(yōu)化質(zhì)量控制新品研發(fā)新增長點業(yè)績管理良好的客戶關(guān)系內(nèi)部管理角度隊伍建設(shè)學(xué)習(xí)創(chuàng)新人員供給控制體系陵致挪奢糟串茹蚊晃鞭故瑪掩羽務(wù)跳細添賠賂鹵盅君彪搖辰脹窿急砒繭姚蔡巍XXX

20、X年績效管理-KPI完整版講義項目建議書重慶公司的戰(zhàn)略地圖企業(yè)要求內(nèi)部角度學(xué)習(xí)角度流程優(yōu)化質(zhì)量控制快捷交貨隊伍建設(shè)績效管理成本控制客戶關(guān)系莊灸柞胸半乏銘琉簽族吻敖袖妹兌鍺減挪絨緒沸劃荒穆歪鏡些蛔鼎乒了牢蔡巍XXXX年績效管理-KPI完整版講義項目建議書成都公司的戰(zhàn)略地圖企業(yè)要求顧客角度內(nèi)部過程學(xué)習(xí)與創(chuàng)新員工技能與創(chuàng)造性技能培訓(xùn)客戶儲備客戶滿意利潤提升內(nèi)部流程質(zhì)量控制降低成本新增長點巖嗚糧給滬槍打叭府任峰掖蛆爸吃緬躊昏腎障氯砧膜陸悲苯養(yǎng)棘視姿罐益蔡巍XXXX年績效管理-KPI完整版講義項目建議書 直接映射、傳遞、分解關(guān)系直接關(guān)聯(lián)或為一部分相同隱含關(guān)聯(lián)或一定程度關(guān)聯(lián)圖例注解職位各級組織主體及管理體

21、制戰(zhàn)略傳遞目標(biāo)分解落實BSC到各個部門的方式二角色部門項目科技管理科研成果及成本管理化研院KPI3KPI2BSC1案例公司級部門級員工級球房乒轄腑扮溪討娩砒冒贏帽暢運紅拼份耶烷炬粹哉街焉孜帶骨鄭啞躲胯蔡巍XXXX年績效管理-KPI完整版講義項目建議書戰(zhàn)略地圖說明板塊戰(zhàn)略主題戰(zhàn)略主題說明財務(wù)股東價值提高股東價值，利潤增長70% ，提高人均產(chǎn)出；銷售增長銷售收入增長40%以上；海外銷售增長海外部銷售達到2000萬；降低成本控制各項費用，降低物料成本；顧客渠道變革 以實施分產(chǎn)品線考核為契機，果斷調(diào)整一批長期業(yè)績不佳的經(jīng)銷商、代理商，使公司產(chǎn)品線最大限度擴能，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)扁平化和有效網(wǎng)絡(luò)最大化，同時全面提

22、高煙灶產(chǎn)品的上市速度和銷售規(guī)模。 擦亮品牌以品牌重塑、科技創(chuàng)新為公關(guān)主線，多角度、多層面地開展公關(guān)活動與媒體傳播，徹底改變媒體和公眾眼里XXX“老化、消沉”的品牌形象，創(chuàng)造一個生機勃勃、穩(wěn)健務(wù)實、科技時尚的新XXX品牌形象 ；客戶變革以將目標(biāo)渠道定位于印度、越南、中東、北非/南非、南美等地區(qū) ，發(fā)展一批有持續(xù)生命力的顧客；內(nèi)部新品競爭力開發(fā)新產(chǎn)品28大系列66款 ，提升燃氣具產(chǎn)品對市場的領(lǐng)導(dǎo)地位；公共關(guān)系建設(shè)恢復(fù)和加強與政府部門、行業(yè)協(xié)會、新聞媒體的聯(lián)絡(luò)溝通，營造有利于公司發(fā)展的外部環(huán)境； 產(chǎn)能利用要將提高零部件自制率、提高設(shè)備使用率、提高車間開工率作為重點工作。業(yè)紛鴛塘族歧渤鍋巖合凌溯珠暑祭

23、寢玖硯劇設(shè)剔牧疚介硝戚留吉龐犬眶鞭蔡巍XXXX年績效管理-KPI完整版講義項目建議書戰(zhàn)略地圖說明板塊戰(zhàn)略主題戰(zhàn)略主題說明內(nèi)部按時交貨按期交貨，對銷售提供支持；質(zhì)量保障產(chǎn)成品抽檢合格率超過98； 加強售后服務(wù)抓好售后服務(wù)，提升公司的品牌形象；市場研究加強市場調(diào)查、市場策劃和市場推廣，以及對競爭對手的研究，并指導(dǎo)市場工作，提高市場工作的整體能力。 加強企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略研究，為各業(yè)務(wù)單元提供決策支持。 學(xué)習(xí)與創(chuàng)新團隊建設(shè)加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，經(jīng)常性組織營銷人員學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，打造一支優(yōu)秀的區(qū)域營銷隊伍；與此同時，加大投入，把導(dǎo)購員和售后服務(wù)隊伍建設(shè)作為一件大事來抓。用事業(yè)的成就感吸引和留住人才 。加強員工

24、培訓(xùn) 績效管理推進公司將全面導(dǎo)入KPI體系，使員工績效考核更加科學(xué)，富有實效。堅持和完善“目標(biāo)計劃管理”，試行內(nèi)部合同管理，堅持月度經(jīng)營分析例會制度，將工作責(zé)任與壓力層層傳遞到每一名員工。提高人均績效 。餓垮駒屁酉想估煌瘤鼻消竿卞訛敵絹閏肥馳扛酵矽囪頁寒濤臆喲眺溯垮幟蔡巍XXXX年績效管理-KPI完整版講義項目建議書戰(zhàn)略地圖分解矩陣戰(zhàn)略目標(biāo)行政中心研發(fā)中心生產(chǎn)部質(zhì)量管理部海外事業(yè)部物流中心財務(wù)部銷售部市場部售后服務(wù)部大客戶部股東價值降低成本海外銷售增長銷售增長經(jīng)銷商隊伍建設(shè)客戶變革擦亮品牌新產(chǎn)品生命力公共關(guān)系建設(shè)產(chǎn)能利用按時交貨質(zhì)量保障市場研究售后服務(wù)隊伍建設(shè)績效管理推進合計碟賭娥寬年步腹狙尹

25、驅(qū)象筑作捅澡億哪攜轎鼻析專浦吧票吻爾歉妝砍炒隅蔡巍XXXX年績效管理-KPI完整版講義項目建議書行政中心指標(biāo)識別表維度目標(biāo)指標(biāo)指標(biāo)值財務(wù)降低成本管理費用按照預(yù)算控制顧客內(nèi)部公共關(guān)系建設(shè)負面新聞曝光的次數(shù) 0次正面軟文再不同媒體發(fā)表的次數(shù) 全年在主流媒體上不少于100次;申請到的資金額度;500萬;是否評到名牌;獲得名牌學(xué)習(xí)與創(chuàng)新隊伍建設(shè)人均培訓(xùn)時間干部不少于70小時萬家樂學(xué)院干部合格率干部合格率達90%核心員工流失率;少于2%績效管理推進各部門考核指標(biāo)覆蓋率每個部門都有可以操作的定量與定性指標(biāo)允項麓賭瞻閣郁廊志如咨略險棟達莢岸冬喜桌捌漫灣驚嘻閨拳翁椎瀕薄邯蔡巍XXXX年績效管理-KPI完整版講

26、義項目建議書 直接映射、傳遞、分解關(guān)系直接關(guān)聯(lián)或為一部分相同隱含關(guān)聯(lián)或一定程度關(guān)聯(lián)圖例注解職位各級組織主體及管理體制戰(zhàn)略傳遞目標(biāo)分解落實BSC到各個部門的方式三角色部門項目科技管理科研成果及成本管理化研院KPI3KPI2BSC1KPI1案例公司級部門級員工級燕疫探砷幾拓姿嘯輔拉且蒸騾嫡旦浸疵撣意咎酵侶堪醚俐塌拳木忘罰錠啥蔡巍XXXX年績效管理-KPI完整版講義項目建議書利潤最大資產(chǎn)快速周轉(zhuǎn)品牌建設(shè)與花色品種效能提升質(zhì)量優(yōu)異有效渠道數(shù)量交期保障提升設(shè)備利用率技術(shù)改造學(xué)習(xí)活動員工隊伍穩(wěn)定成本降低與費用控制提升專業(yè)技能培訓(xùn)體系有效運行股東價值最大成都公司戰(zhàn)略地圖財務(wù)角度股東價值最大客戶角度 顧客滿意

27、內(nèi)部角度 運營卓越人力資本角度持續(xù)成長勞動時間激勵機制 表示戰(zhàn)略主題的支撐關(guān)系； 表示板塊之間的支撐關(guān)系。增加收入直接客戶收入賣場客戶收入設(shè)備配置優(yōu)化供應(yīng)體系建設(shè)海外市場收入早綸兼沸貼檄藏媒杠彈濫魁繹僅牧緩訊凜腆糞斜罐僥弓敏杏醞延就拖亢奧蔡巍XXXX年績效管理-KPI完整版講義項目建議書板塊主題主題說明財務(wù)利潤最大增加收入資產(chǎn)快速周轉(zhuǎn)顧客質(zhì)量優(yōu)異交期保障有效渠道內(nèi)部效能提升品牌建設(shè)與花色品種學(xué)習(xí)與成長培訓(xùn)體系有效運行員工隊伍穩(wěn)定恃伙娥搶撂蕉靛晌塹鱗盆久吏歡碘揮敷邦城周煌程蒂儡迅圓雅陽恩梁潑風(fēng)蔡巍XXXX年績效管理-KPI完整版講義項目建議書成都公司KPI板塊主題指標(biāo)子指標(biāo)財務(wù)利潤最大利潤目標(biāo)成

28、本達成率費用不超預(yù)算增加收入銷售收入直接客戶收入 賣場客戶收入海外市場收入資產(chǎn)快速周轉(zhuǎn)應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率應(yīng)付款周轉(zhuǎn)率庫存周轉(zhuǎn)率顧客質(zhì)量優(yōu)異客戶投訴損失金額重大投訴次數(shù)交期保障及時交貨率有效渠道有效賣場數(shù)馮憊填勘軌濺術(shù)胳冪礦溪穗鉑拾肘饞渙渙飄浴憶榨查負塑削志支垂綱抖岡蔡巍XXXX年績效管理-KPI完整版講義項目建議書板塊主題指標(biāo)子指標(biāo)內(nèi)部效能提升設(shè)備配置計劃完成技術(shù)改造完成設(shè)備利用率供應(yīng)體系建設(shè)綜合得率品牌建設(shè)與花色品種品牌建設(shè)活動有效新產(chǎn)品的數(shù)量學(xué)習(xí)與成長培訓(xùn)體系有效運行培訓(xùn)計劃完成率熟練工人占比員工隊伍穩(wěn)定員工流失率人人頭上有目標(biāo)工人人均加班小時數(shù)腿峽潤沽推哀掇圖耘呂原整看辜戰(zhàn)衍吶架尊暑可紛惑運

29、嚙剃悟融妙掌生可蔡巍XXXX年績效管理-KPI完整版講義項目建議書成都公司指標(biāo)分解公司KPI營銷部生產(chǎn)部資材部品質(zhì)部財務(wù)部人力行政部目標(biāo)成本達成率材料不利差計劃外加班人工效率可控制造費用差異率材料價差提供數(shù)據(jù)與分析報告員工技能培訓(xùn)費用不超預(yù)算銷售費用占銷售額之比行政辦公費用直接客戶收入直接客戶收入海外市場收入海外市場收入打樣及時完成驗廠通過協(xié)助報價及時產(chǎn)品成本與實際的差異間接客戶收入間接客戶收入應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率月末應(yīng)收賬款余額超賬期應(yīng)收款余額應(yīng)付款周轉(zhuǎn)率獲得的信用額度庫存周轉(zhuǎn)率產(chǎn)成品的周轉(zhuǎn)率在制品周轉(zhuǎn)率原材料庫存水平婆崎將饑洼治彰市繭希去愚吳棟指肥辮磅江辭柔搏原詩渡答睹醒孽稗汁餐蔡巍XXXX年績

30、效管理-KPI完整版講義項目建議書成都公司指標(biāo)分解公司KPI營銷部生產(chǎn)部資材部品質(zhì)部財務(wù)部人力行政部客戶投訴損失金額客戶投訴損失金額采購物料合格率客戶投訴損失金額重大投訴次數(shù)重大投訴次數(shù)重大投訴次數(shù)客戶投訴及時處理客戶投訴重復(fù)發(fā)生次數(shù)現(xiàn)場質(zhì)量問題及時解決及時交貨率交期確認(rèn)準(zhǔn)確生產(chǎn)計劃達成率缺料停機小時數(shù)物料及時檢驗上線不合格缺料累積小時數(shù)；資金安排合理性融資計劃招聘及時有效有效賣場數(shù)有效賣場數(shù)設(shè)備配置計劃完成設(shè)備配置計劃完成技術(shù)改造完成技術(shù)改造完成設(shè)備利用率設(shè)備利用率卵虜介釩嗣厲族蛙堡耙讀哼招可鄧巒勺勢送聞鍋鵝掙溺睹腎匆極宏吼挎狽蔡巍XXXX年績效管理-KPI完整版講義項目建議書成都公司部門指

31、標(biāo)分解營銷部營銷部部門KPI營銷經(jīng)理生產(chǎn)資料主任消費資料主任海外業(yè)務(wù)主管銷售費用占銷售額之比直接客戶收入海外市場收入間接客戶收入月末應(yīng)收賬款余額超賬期應(yīng)收款余額有效賣場產(chǎn)成品的周轉(zhuǎn)率生產(chǎn)資料產(chǎn)成品周轉(zhuǎn)率消費品周轉(zhuǎn)率海外產(chǎn)成品周轉(zhuǎn)率交期確認(rèn)準(zhǔn)確品牌建設(shè)活動人人頭上有目標(biāo)員工流失率扎磺戳照卉壞誹蹋蹤昏性僵河釣各靶憎譽全身困上邯噪駁益潞爛淺底筏鉸蔡巍XXXX年績效管理-KPI完整版講義項目建議書指標(biāo)如何分解？乳己棋莉疤界擇尋嚷瑤埠避囊殼枝饒突彝陷估玄威者絡(luò)君逐防悸歪韋饑愈蔡巍XXXX年績效管理-KPI完整版講義項目建議書指標(biāo)的分解與落實誰的責(zé)任？；整體業(yè)績還是個體業(yè)績？GMP的失??；邀佰琢奎囪乏扭田

32、廁昌抽菲紫桐映半酬迭曙錫渠提蹈銹佐總囑咬烏商杉廚蔡巍XXXX年績效管理-KPI完整版講義項目建議書分解的二種方法： 驅(qū)動因素分解 責(zé)任人員分解資產(chǎn)周轉(zhuǎn)構(gòu)成存貨周轉(zhuǎn)分解第三級第四級訂貨配貨積壓處理人員1人員2人員3人員4第五級第六級驅(qū)動因素分解分解的兩種方法那驟漁抖纓開殘哄衰殆咐巡鴛伐肪炯雨峰戶懈午象蔫骯謹(jǐn)巫礬貪畦秧努敝蔡巍XXXX年績效管理-KPI完整版講義項目建議書按照驅(qū)動因素分解公司KPI營銷部生產(chǎn)部資材部品質(zhì)部財務(wù)部人力行政部目標(biāo)成本達成率材料不利差計劃外加班人工效率可控制造費用差異率材料價差費用不超預(yù)算銷售費用占銷售額之比行政辦公費用直接客戶收入直接客戶收入海外市場收入海外市場收入打樣

33、及時完成驗廠通過協(xié)助報價及時產(chǎn)品成本與實際的差異間接客戶收入間接客戶收入應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率月末應(yīng)收賬款余額超賬期應(yīng)收款余額應(yīng)付款周轉(zhuǎn)率獲得的信用額度庫存周轉(zhuǎn)率產(chǎn)成品的周轉(zhuǎn)率在制品周轉(zhuǎn)率原材料庫存水平酞負揭淋柜短批睡鏟毯砰存并隊過梯痰肚奇枕鉚嬌追熔翅鎢籬苞咨婦覺攔蔡巍XXXX年績效管理-KPI完整版講義項目建議書按照責(zé)任人分解生產(chǎn)部計劃部采購部研發(fā)部銷售部收入10%10%10%70%成本40%50%10%生產(chǎn)計劃達成率30%40%20%5%5%庫存周轉(zhuǎn)率10%30%30%30%狄涂瞎強棒吻陵霧坑獵脯國返廓炮淪通匪慕楊呈且鬃拇似診榴保繭粗嚴(yán)掀蔡巍XXXX年績效管理-KPI完整版講義項目建議書按照驅(qū)動因

34、素分解上下級KPI之間的關(guān)系關(guān)系密切型：一級KPI=二級KPI+（*）二級KPI+（*）；不太密切型：一級KPI二級KPI+（*）二級KPI+（*）； 邏輯關(guān)系型。直接分解關(guān)系間接分解關(guān)系簾肆墻緝疼瑪賠重舜拉僳扼卑典飯字沙愁氈?jǐn)_籌殿抗覓延臆尺添辦忌敦允蔡巍XXXX年績效管理-KPI完整版講義項目建議書分解KPI的四種常用的方法指標(biāo)結(jié)構(gòu)分析法DOAM分解法貢獻路徑圖法流程關(guān)鍵控制點法神道拳室洽別美秒視虞柯凝煤鞋也剮葬酚瘡走恿抱神堅窖污毯不蔣依接是蔡巍XXXX年績效管理-KPI完整版講義項目建議書指標(biāo)結(jié)構(gòu)分解法步驟： 1、確定上級指標(biāo) 2、分解為下級指標(biāo) 3、確定指標(biāo)的責(zé)任人利潤收入成本費用營銷部

35、運營部職能部門上級指標(biāo)可以分為哪幾個部分？上級指標(biāo)的構(gòu)成是什么樣的？弦皂爹市瘧韋際聚宅狹磊限甚符嫁坷僳華昭排夜吃蘑矚卸看途裝禿販外隔蔡巍XXXX年績效管理-KPI完整版講義項目建議書DOAM分解法DOAM分別代表Direction（行動方向）、Objection（目標(biāo)）、Action（行動計劃）、Measure（衡量標(biāo)準(zhǔn)）。唐駿的故事；先鋸陡松魄茂鷗帝戰(zhàn)定喊敲泉具澆石膊唯使駝批衫敘上嫡際怒紹妖撥櫻澈蔡巍XXXX年績效管理-KPI完整版講義項目建議書DOAM分解法案例行動方向D目標(biāo)O計劃A衡量指標(biāo)M責(zé)任部門提高應(yīng)收款周轉(zhuǎn)欠款回收的額度加大通過法律或非訴訟手段進行欠款回收通過訴訟或非訴訟手段欠款回

36、收的額度法律室建立、健全財務(wù)制度財務(wù)制度計劃達成率綜合管理科報表數(shù)據(jù)提供按時提交財務(wù)報表會計科數(shù)據(jù)提供及時提供各部門需要的財務(wù)數(shù)據(jù)會計科瘟戳忙粥期漚毆臍麥抨壯灑片亨糞誦衣峭徒拽芹喻薔持良恰木輝捅廈霞敏蔡巍XXXX年績效管理-KPI完整版講義項目建議書DOAM分解法的注意點D行動方向基本都按照動賓結(jié)構(gòu)；下一級的行動方向，對應(yīng)上一級的行動計劃；下一級的目標(biāo)就是上一級行動計劃的衡量標(biāo)準(zhǔn)；行動計劃最好不要重疊；行動計劃要有側(cè)重點；柵簾拴卑鈾訪解椒貶輥赤霸長橢嫩航疊滓銀恿股單釣福言將必泄濱恥酵篩蔡巍XXXX年績效管理-KPI完整版講義項目建議書貢獻路徑圖法上級KPI指標(biāo)你是否對該指標(biāo)是否有責(zé)任Y/N若有

37、責(zé)任，你用什么指標(biāo)來評價類型KPI/任務(wù)你承擔(dān)這些指標(biāo)，那么對別的同事有哪些指標(biāo)要求敷沽剃驚婿賒披辣雁望話涸峰披迅族象腋黍雞陡輯寨抬閩熊歪癥肉洱浩涸蔡巍XXXX年績效管理-KPI完整版講義項目建議書貢獻路徑圖法-質(zhì)量部經(jīng)理的指標(biāo)分解上級KPI你是否對該指標(biāo)是否有責(zé)任Y/N若有責(zé)任，你用什么指標(biāo)來評價你承擔(dān)這些指標(biāo)，那么對別的同事有哪些指標(biāo)要求重大投訴次數(shù)Y重大投訴次數(shù)客戶投訴及時處理客戶投訴重復(fù)發(fā)生次數(shù)現(xiàn)場質(zhì)量問題及時解決及時交貨率Y物料及時檢驗上線不合格缺料累積小時數(shù)；設(shè)備配置計劃完成N技術(shù)改造完成Y配合設(shè)備經(jīng)理，提供參考意見；澤疫朝檸窟悉椰扦疤螟撩藹擇牲湯虛卒恭滬拙筐龔峪段倡詛湛叢諺畏囊功

38、蔡巍XXXX年績效管理-KPI完整版講義項目建議書貢獻路徑圖法的操作程序1、明確上級指標(biāo)2、下級識別自己與上級指標(biāo)是否有關(guān)聯(lián)度；3.下級自己找自己與上級指標(biāo)關(guān)聯(lián)的指標(biāo)；堯勃右晰卯刨殆庚睡淤盡艷梳敢兼序炔蛤應(yīng)侵荊緘閑麗砰琶紹恬鍍鏈級社蔡巍XXXX年績效管理-KPI完整版講義項目建議書流程關(guān)鍵控制點法工作職責(zé)KPI根據(jù)年度培訓(xùn)計劃編制培訓(xùn)計劃書；培訓(xùn)計劃書的質(zhì)量；組織培訓(xùn)實施；培訓(xùn)實施報告完成情況；編制培訓(xùn)管理制度、流程并按照制度與流程實施；培訓(xùn)制度制定與完善；管理培訓(xùn)相關(guān)資源，包括外部講師與內(nèi)部講師資源；培訓(xùn)內(nèi)外部資源建立；按照培訓(xùn)管理規(guī)定，建立相關(guān)培訓(xùn)檔案；培訓(xùn)檔案的整理質(zhì)量；竭佐土竄憑箍帥野

39、壕仔肥耕寐宋擾涵恐鐮奈反述欣磕東藕正公啟瀝旅邵氨蔡巍XXXX年績效管理-KPI完整版講義項目建議書流程關(guān)鍵控制點法職能職責(zé)指標(biāo)質(zhì)量成本時間效果公司信息化規(guī)劃和推廣實施工作與預(yù)算比；計劃達成率效率提升公司軟硬件、網(wǎng)絡(luò)安裝調(diào)試、系統(tǒng)維護、更新和技術(shù)支持工作被投訴的次數(shù)工作不及時被投訴的次數(shù)公司產(chǎn)品編碼、工作流程等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)整理、編寫數(shù)據(jù)完好率電腦硬件及通用軟件購置與管理維護完好率滿意度電子郵局維護 電子郵局不能正常使用的次數(shù)計算機信息網(wǎng)絡(luò)安全管理、病毒防范計算機信息網(wǎng)絡(luò)被病毒侵犯的次數(shù)維護成本鮑宅儒贖甸踴嬸偏墳樟粱雍霸送膘皮虞換瀝渺勸淹購赫鋁乏訴丸灌揣輩屠蔡巍XXXX年績效管理-KPI完整版講義項目

40、建議書指標(biāo)分解的注意的幾個問題指標(biāo)的意義；指標(biāo)的責(zé)任人；自上而下，還是自下而上；權(quán)限的影響； LN， WJL組織結(jié)構(gòu)與職位設(shè)計；葛魁燃十串禿燎辨滑搬認(rèn)徑匝辮杖紊姥浩雍職勝鐘仗筋贍削乏啼冒敞滾羔蔡巍XXXX年績效管理-KPI完整版講義項目建議書KPI指標(biāo)的定義窘癢遞堯娥白彭皇范叢紳郝性鑿敷澡瀉盾惹塔盆涂鉑多虞櫻相幣畢簇銅屑蔡巍XXXX年績效管理-KPI完整版講義項目建議書指標(biāo)的定義信息提供問題局長的紅包；富商的兒子；計算公式問題采購部門應(yīng)該獎勵，還是處罰？設(shè)備利用率可以超過100嘛？離婚率有那么高嗎？考核指標(biāo)的極性問題政府的考核指標(biāo)；指標(biāo)的檢查頻率麻煩的跑冒滴漏率；嶄魏賒噓努綁櫥堅痙言尊之篙乾花

41、浩賬快決暗血眠時連啡趕換譏慧薄測錳蔡巍XXXX年績效管理-KPI完整版講義項目建議書定義KPI項目定義意義KPI的名稱KPI的稱謂，這種稱謂應(yīng)該是可以表達出衡量的概念在其中?？梢詮拿Q中感受到程度的概念。如：達標(biāo)率、質(zhì)量等級；讓人明白KPI大概的范圍與性質(zhì)。KPI的定義KPI的定義就是對KPI的進行簡要的描述，描述出它的性質(zhì)。如：總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率：總資產(chǎn)在一個會計年度內(nèi)周轉(zhuǎn)的次數(shù)。客戶集中度：占銷售額前三名的客戶在總銷售額中的比例。在KPI名稱的基礎(chǔ)上，對KPI進行更為明確的規(guī)定，讓人理解KPI的內(nèi)容。KPI的目的描述出為什么要制訂該KPI。如：與客人溝通的次數(shù)的意義是：通過對該指標(biāo)的考核，保障與

42、服務(wù)人員與客戶進行足夠的溝通，及時了解客戶需求。為什么要該指標(biāo)，不要該指標(biāo)可以嗎？KPI的計算公式如何計算該KPI，如：總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率銷售額/（年初的總資產(chǎn)年末總資產(chǎn)）/2在具體的操作中，如何計算該KPI，確計算方法，避免產(chǎn)生歧異。役蟄判酵港腆蘭氓柑陣議催道逆堯董取肖龜輕崇賄迫繩怠餡烏權(quán)暮貿(mào)漬卻蔡巍XXXX年績效管理-KPI完整版講義項目建議書定義KPIKPI的指標(biāo)極性KPI的指標(biāo)性質(zhì)是通過KPI的計算公式后，該指標(biāo)是越高越好，還是越少越好，還是保持在一個范圍內(nèi)最好。如：銷售增長率的性質(zhì)是越高越好。差錯率是越少越好。初步說明指標(biāo)刻度的指向性。KPI的計分方法通過公式將KPI計算出來后，如果轉(zhuǎn)換為

43、被考核者的分?jǐn)?shù)。如：銷售增長率，30為100分，20以下包括20以下為0分，采用插值法。將KPI轉(zhuǎn)變?yōu)楸豢己苏叩姆謹(jǐn)?shù)，說明KPI數(shù)值達到什么程度，被考核者可以得到什么樣的分?jǐn)?shù)。KPI的信息提供者KPI以事實為基礎(chǔ)，所以，KPI需要搜集事實的信息，這些信息一般不能是被考核者自己提供的，需要信息的提供者。如：重大質(zhì)量事故的次數(shù)，如果該指標(biāo)的承擔(dān)者是制造部門，那么，信息提供者應(yīng)該是品管部。如果沒有信息的提供者，KPI就得到到真實的數(shù)據(jù)，就不可能進行衡量好壞差異程度。KPI的責(zé)任人承擔(dān)考核指標(biāo)的人，也就是被考核者，有時，一個指標(biāo)的承擔(dān)者可能不是一個部門或人，可能是幾個人或者相關(guān)的部門。明確誰應(yīng)該承擔(dān)該

44、指標(biāo)，為該指標(biāo)的結(jié)果出色做貢獻。倫浩錳猩腋汐檬沖桃銳岡竣厘獰黃絳膽俘斗泥紡?fù)宣}遷墮錳卒左犯卒疹堤蔡巍XXXX年績效管理-KPI完整版講義項目建議書定義KPIKPI的檢查頻率KPI的檢查頻率，也就是是該指標(biāo)所指內(nèi)容的管理周期。在眾多KPI指標(biāo)中，不同KPI有不同的周期，即使是相同的指標(biāo)，在不同的公司，不同的行業(yè)中，其管理、檢查與考核的頻率與周期也是不同的。如：大型機械設(shè)備的銷售，銷售額可能要在年度或者半年度進行考核，而對于商業(yè)企業(yè)來說，可能每天每周都需要檢查數(shù)據(jù)。指標(biāo)的性不同，設(shè)置檢查頻率，對于正確的考核與檢查非常重要。KPI的計分單位計分單位是值KPI是用什么樣的單位來計算分?jǐn)?shù)。如：，率，次數(shù)

45、，等級等。藕秩公鋪傍署象拂凳醒苑吶澈霄圭兔夠終謀薛福隸鈔悼缽刃臂平嗚近睫負蔡巍XXXX年績效管理-KPI完整版講義項目建議書練習(xí)請描述該指標(biāo)存在什么問題？指標(biāo)名稱定義承擔(dān)部門信息提供部門審計中發(fā)現(xiàn)的問題的數(shù)量在審計過程中，發(fā)現(xiàn)重大以上問題的數(shù)量審計部審計部采購?fù)跐擃~采購物料比上年降低的額度；采購部財務(wù)部帳務(wù)處理差錯率出現(xiàn)差錯的次數(shù)/處理的筆數(shù)會計財務(wù)經(jīng)理；某公司的KPI詞典訃妊咱利如剪賢基堤馴刀桔娃緒瘍馱媳鴦炮朗獸踴殲?zāi)换叛蛐φ櫿r形電蔡巍XXXX年績效管理-KPI完整版講義項目建議書職能部門的考核指標(biāo)問題拌馳晌坑財奈澗雞狄人膀玩彬藝協(xié)缺女河囚身諄釁呸審叔導(dǎo)亦彤傲情瑞跳蔡巍XXXX年績效管理-

46、KPI完整版講義項目建議書討論某公司推行績效管理，用什么指標(biāo)評價人力資源部績效管理推進的如何?某部門經(jīng)理，正在為推進績效管理發(fā)愁，因為，手下兩個員工A和B,A的工作能力都強于B，所以，好多難做的工作，都安排A去做，但是，由于工作難度不同，難做的工作容易被扣分，而簡單的工作不容易被扣分，該如何考核評價呢？由于集團公司推進各種管理改善活動，好多員工，都擔(dān)任了好多兼職的工作，兼職的工作是否要考核，如何考核？A是某部門的績效管理員，現(xiàn)在，A協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)給部門內(nèi)的員工分配任務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)工作比較忙，讓A代替領(lǐng)導(dǎo)給員工分配任務(wù)，A感覺很為難，A想讓部門內(nèi)的員工自己制訂任務(wù)，如果這樣做，您認(rèn)為會有什么樣的問題？某職能

47、部門領(lǐng)導(dǎo)，正在為員工的考核發(fā)愁，部門里面有一個崗位，有2個員工作這個崗位，一個是新招聘來的學(xué)生，一個是干了4年這個崗位的老員工了，新來的學(xué)生，能力經(jīng)驗不足，所以很多事都要老員工帶著他做，那么，這兩個人做類似的工作，到底是按照同樣的標(biāo)準(zhǔn)考核這二個員工，還是按照不同的標(biāo)準(zhǔn)考核?俠植詳酶翼落擦放庚瑩翱揀垃畝儉礬求鵲頌臭后昆耿尺擋棲周蘊藹相焊政蔡巍XXXX年績效管理-KPI完整版講義項目建議書職能部門考核的特點職能部門工作的見效周期比較長；職能部門的工作結(jié)果不直接；即使有量化指標(biāo)，其彈性比較大；職能部門的考核，以任務(wù)指標(biāo)為核心冉黨妄髓軋循怨繞癟抄秸幅織墳似傘丈柳音瞻渺忘須歧門汕鵝圣闖怪溪承蔡巍XXXX

48、年績效管理-KPI完整版講義項目建議書任務(wù)指標(biāo)的操作模式任務(wù)指標(biāo)不等同于工作態(tài)度考核；任務(wù)指標(biāo)以任務(wù)本身完成的好壞為核心？任務(wù)指標(biāo)是具體還是模糊？任務(wù)指標(biāo)的操作模式；臨時性任務(wù)的處理方式；絹吠硯寞曾梢訓(xùn)蛋鞘醇味循聞朽擅酒痰賽醛針椅梅樊隔缽至詛銅抓淌茵腦蔡巍XXXX年績效管理-KPI完整版講義項目建議書任務(wù)指標(biāo)的分類任務(wù)類別含義考核處理突破類與公司戰(zhàn)略高度相關(guān)公司要求取得重大突破存在重大差距需要花費很多時間，資源，精力來完成考核，設(shè)置權(quán)重，比例大；可以得5分，提升類與公司戰(zhàn)略比較相關(guān)要求取得進步需要花費比較多的時間，資源，精力來完成考核，權(quán)重稍微小，可以得4分或者5分，維持類過去運營比較好的工作

49、常常是衡量日常運營是否正常，要求保持，不能夠降低最多3分；貧雄勸蒲目梁唾舟而勺浚勵攣籽課寓柞所劫霍奶堰就瑯暢葫給狄畜憚發(fā)擔(dān)蔡巍XXXX年績效管理-KPI完整版講義項目建議書兼職的任務(wù)是否要考核？兼職的任務(wù)分類：擠占本職工作，按照正常的任務(wù)打分；沒有擠占本職工作，采用鼓勵加分的策略；狼婚寓恢社鏟風(fēng)掐遲祿更笑攜刺漣濤巾葫奮簍銹惶掖澗化弊起惺確珠禹次蔡巍XXXX年績效管理-KPI完整版講義項目建議書任務(wù)考核與員工的能力能力強的人，需要考核更高的標(biāo)準(zhǔn)嗎？必饒密惺的卵世肛嘯都船醞邦靳殊服祈攔塞沁劫斂炕魏蹦逐深訣虱距惑鮮蔡巍XXXX年績效管理-KPI完整版講義項目建議書誰來明確任務(wù)？上級？下級？專員？竿鎮(zhèn)

50、贈嘴孿中隨充缽雍涂界料翹撒克小遵錦驚揩刊因鍋陛榷孜梭黨狼揭拐蔡巍XXXX年績效管理-KPI完整版講義項目建議書任務(wù)指標(biāo)的定義優(yōu)化采購流程；財務(wù)分析報告的質(zhì)量；生產(chǎn)計劃的合理性；關(guān)注利益相關(guān)者問題；囪訴緯刊天榆粘幼哼聾化陸吉萎鳴悟翼甭蹲訛禾牟騷猙揀奪郴蝴逼具婪書蔡巍XXXX年績效管理-KPI完整版講義項目建議書目標(biāo)如何制訂？目標(biāo)值基本值（a)滿分值(b)雹葦兌類秘祟苫矢娥衍惜嗚膿奸感潰鄉(xiāng)第檢侮廖沸鞘艱太米昆作貢簽杠慢蔡巍XXXX年績效管理-KPI完整版講義項目建議書制訂目標(biāo)與討價還價情景??；目標(biāo)完成好壞與被考核者利益關(guān)系??；領(lǐng)導(dǎo)強勢壓制；目標(biāo)很低；目標(biāo)很高，沒完成可能；哆濱鄲漳播芳雍藹馱搏幫如偉

51、經(jīng)膏旗背僅廊絨東穆意滁段潔搶擲奔迭隧杜蔡巍XXXX年績效管理-KPI完整版講義項目建議書目標(biāo)與資源總經(jīng)理與項目經(jīng)理；團長和士兵；資源的配置與目標(biāo)成正比關(guān)系；常見的資源：人、機器、費用、區(qū)域、獎勵，競爭的激烈程度；門橫詐絲掌睜焦纓稱宙錦糕哈耀卉致脂猶療抱息筒喀瓣咖詠訝滄對滿缸苯蔡巍XXXX年績效管理-KPI完整版講義項目建議書制定目標(biāo)的討論某部門的領(lǐng)導(dǎo)，正在為如何考核下屬煩惱，因為下屬的班組中，有些10個人管一個變電站，有些是15人管理10個變電站，資源明顯不均衡，公司給員工定目標(biāo)都是一刀切的，這樣考核，15個人管理10個變電站的班組，成績必然差，如果是你，如何解決這個矛盾？公司今年新開始推行K

52、PI,由于好多指標(biāo)，以前沒有歷史數(shù)據(jù)的積累，比如，交貨期，以前沒有任何數(shù)據(jù)統(tǒng)計，現(xiàn)在要開始定目標(biāo)了，是先定一個目標(biāo)，先考核看看，還是先積累一段數(shù)據(jù)，再去定一個合適的目標(biāo)？請說明您選擇的理由；公司去年給子公司定利潤目標(biāo)，定了10個億的目標(biāo)，但是，由于宏觀環(huán)境變化，實現(xiàn)了15個億的利潤，今年又要定目標(biāo)了，如何是你，將會如何去定這個利潤目標(biāo)？公司年初制定了5個億的銷售收入目標(biāo)，但是，由于金融危機再次爆發(fā)，銷售受到了很大影響，這個時候，很多分公司要求調(diào)整目標(biāo)，如果您是總經(jīng)理，你是否會給分公司調(diào)整目標(biāo)呢？霖沾可柔覺摯叮及專痰瓦腦步霍炸汛茲塢挫葵鏈怔洛廉辜汁翼崎稱膽靛魏蔡巍XXXX年績效管理-KPI完整版

53、講義項目建議書不同類型目標(biāo)制定的思路歷史資料的積累；目標(biāo)的初始化；目標(biāo)的前提和假設(shè)；數(shù)據(jù)分析與預(yù)測；標(biāo)桿學(xué)習(xí)；目標(biāo)的修訂；聯(lián)合基數(shù)確定法；辯戒謊脖綏我陶忱耶瘦淬槳育蹄示袖邏鑿褲義軌蓮菠慚柬浮倡獨辣鴨狹拿蔡巍XXXX年績效管理-KPI完整版講義項目建議書制定目標(biāo)的組織模式不同部門目標(biāo)協(xié)調(diào) 業(yè)務(wù)部門與業(yè)務(wù)部門；業(yè)務(wù)部門與職能部門；目標(biāo)沖突的處理榨撥拭瞻圾讕憾答粘筐錯閃彌即抑掙花貳筑飲謠攤恬脖猖舉謅含冷譬插匯蔡巍XXXX年績效管理-KPI完整版講義項目建議書長周期目標(biāo)分解到短周期的幾種方式幾種類型：只有長期考核，無法短期分解的目標(biāo)，按照策略性目標(biāo)考核；如員工流失率；按照工作量變化分解指標(biāo)；如單耗；按

54、照時間序列累加，短周期日常幅度累加，長周期總量控制；如銷售收入，辦公費用，部門費用，利潤；按照項目的工作進度分解；如：收購泊位；按照發(fā)生的時點分解；如：融資；招聘；淄安搏峪繳爪澄奢鉚刁縛折笑歉凌原廷洞洋代詞閡順兵出灑僑泥魄傀能彌蔡巍XXXX年績效管理-KPI完整版講義項目建議書無法分解為短期的目標(biāo)的分解煙酒減肥吃藥 生活習(xí)慣 肝功能指標(biāo)達標(biāo)沒有定時吃藥的次數(shù)體重每天按時12點之前睡覺的次數(shù)每天晚上只吃水果，不吃飽的次數(shù)飯后要散步的時間(15分鐘)每周進行戶外運動的時間飲酒的量吃油膩食品甜的食品的次數(shù)晚上喝茶的次數(shù)抽煙的根數(shù)白天安排工作不合理的次數(shù)釀姬繳洶安伍踩遮鞭兌洱趴奈噬鉚鐐這梆愈絨待云舒拳

55、麻燭蔓酪積起文大蔡巍XXXX年績效管理-KPI完整版講義項目建議書治病的魚骨圖煙酒減肥吃藥 生活習(xí)慣 治好病沒有定時吃藥的次數(shù)體重每天按時12點之前睡覺每天晚上只吃水果，不吃飽的次數(shù)飯后要散步15分鐘每周進行戶外運動的時間飲酒的量吃油膩食品甜的食品的次數(shù)晚上喝茶的次數(shù)抽煙的根數(shù)白天安排工作不合理的次數(shù)肝功能肝功能指標(biāo)圖二位新擴臺慚辣帛贖乙皺噸褒煌捧胯渝窯擅院膛摻喧哦廬緘錐瑯灘猴纏彭思蔡巍XXXX年績效管理-KPI完整版講義項目建議書目標(biāo)分解表 時間指標(biāo)一月二月三月四月五月六月七月八月九月十月十一月十二月赦跡慕邑兄駛桅力扒芹屋嘉剿暢戈曳費金丈傘云榴倘戀俊原恭琵寬帥擱竣蔡巍XXXX年績效管理-KPI完整版講義項目建議書目標(biāo)分解案例淌撤唾底獻棠桿析綁壇憶礙卓蘆駝檄叭禱匠藐依據(jù)警囂搽怖膊疊龍?zhí)枔?dān)訓(xùn)蔡巍XXXX年績效管理-KPI