海爾集團(tuán)IBM人力資本管理咨詢——績(jī)效輔導(dǎo)

1、IBM人力資本管理咨詢 績(jī)效輔導(dǎo)培訓(xùn)分享：原動(dòng)力培訓(xùn)咨詢機(jī)構(gòu)是否存在這樣的問(wèn)題與困惑：| 保密文件 績(jī)效只有在要考核打分時(shí)才被想起來(lái) 管理者不知應(yīng)如何做績(jī)效輔導(dǎo)，輔導(dǎo)面談效果不理想 認(rèn)為或擔(dān)心輔導(dǎo)員工是增加了工作量和管理壓力 定期的績(jī)效回顧流于形式本次培訓(xùn)的目的| 保密文件 了解績(jī)效輔導(dǎo)的意義 掌握績(jī)效輔導(dǎo)的流程與方法，成為員工合格并優(yōu)秀的教練與伙伴 掌握績(jī)效輔導(dǎo)的工具與關(guān)鍵技巧，避免陷入誤區(qū)，輕松、成功地輔導(dǎo)| 保密文件目 錄績(jī)效輔導(dǎo)概述績(jī)效輔導(dǎo)方法21績(jī)導(dǎo)溝通技巧3什么是績(jī)效管理、績(jī)效考核海爾集團(tuán)人力資源管理轉(zhuǎn)型 | 保密文件績(jī)效管理：通過(guò)將員工個(gè)人目標(biāo)和企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)相結(jié)合，挖掘員工潛力，

2、提高員工業(yè)績(jī)來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的循環(huán)往復(fù)的過(guò)程。輔導(dǎo)計(jì)劃評(píng)價(jià)激勵(lì)績(jī)效管理流程績(jī)效考核：一種正式的評(píng)估制度。通過(guò)系統(tǒng)的方法、原理來(lái)評(píng)定員工的工作行為和工作效果，是管理者與員工之間進(jìn)行管理溝通的一項(xiàng)重要活動(dòng)。評(píng)價(jià)輔導(dǎo)計(jì)劃激勵(lì)績(jī)效管理流程計(jì)劃激勵(lì)績(jī)效管理流程評(píng)價(jià)輔導(dǎo)績(jī)效管理的目的海爾集團(tuán)人力資源管理轉(zhuǎn)型 | 保密文件通過(guò)規(guī)范化的目標(biāo)設(shè)定、輔導(dǎo)、績(jī)效考核與反饋，提高管理者的管理能力，促進(jìn)員工工作方法和績(jī)效提升，最終實(shí)現(xiàn)組織整體績(jī)效提升。企業(yè)戰(zhàn)略目的是通過(guò)各部門(mén)來(lái)實(shí)現(xiàn)的，各部門(mén)通過(guò)績(jī)效管理提高效率、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。通過(guò)績(jī)效管理不斷審視、評(píng)估、糾偏，幫助員工發(fā)展，帶給員工精神、物質(zhì)激勵(lì)（工資調(diào)整、獎(jiǎng)金分配、晉升、職

3、業(yè)發(fā)展）發(fā)展目的管理目的戰(zhàn)略目的 高層：制定企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，審批經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、績(jī)效制 度、激勵(lì)政策與措施人力資源部門(mén)：制定績(jī)效管理制度組織、監(jiān)督和協(xié)調(diào)績(jī)效實(shí)施各級(jí)管理者：實(shí)施所管轄部門(mén)績(jī)效管理（計(jì)劃、輔導(dǎo)、考核、改進(jìn)）員工：共同實(shí)施個(gè)人績(jī)效管理管理者是績(jī)效實(shí)施的主體，是績(jī)效改善和提高的推動(dòng)者，而不僅僅是員工業(yè)績(jī)和能力的評(píng)定者績(jī)效管理中的角色與職責(zé)輔導(dǎo)| 保密文件績(jī)效輔導(dǎo)在績(jī)效管理流程中的位置計(jì)劃評(píng)價(jià)激勵(lì)績(jī)效管理流程Mercer Human Resource Consulting什么是輔導(dǎo)“輔導(dǎo)就是激發(fā)人的潛力并使其績(jī)效最大化。輔導(dǎo)是幫助人們學(xué)習(xí)，而不是教育他們。” Coaching for Perf

4、ormance John Whitmore 輔導(dǎo)是一種行為意識(shí)、溝通方式、管理風(fēng)格它是問(wèn)而非說(shuō)，是傾聽(tīng)而非訴說(shuō)，是授權(quán)而非命令Mercer Human Resource Consulting什么是績(jī)效輔導(dǎo) 管理者與員工共同跟蹤績(jī)效結(jié)果，通過(guò)持續(xù)不斷的溝通，努力發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，達(dá)到或超越已制定的績(jī)效目標(biāo)。Mercer Human Resource Consulting為什么要進(jìn)行績(jī)效輔導(dǎo)？這種？負(fù)面反饋績(jī)效時(shí)間正面反饋及強(qiáng)化績(jī)效時(shí)間 或這種？績(jī)效輔導(dǎo)對(duì)管理人員和員工的作用| 保密文件對(duì)管理人員：幫助下屬提升能力；了解下屬的工作情況和進(jìn)展；客觀公正評(píng)價(jià)下屬的績(jī)效；提高考核工作的有效性和下屬的認(rèn)

5、可度。對(duì)員工：得到自己績(jī)效的反饋信息；及時(shí)了解組織的重要信息；及時(shí)得到相應(yīng)的資源和幫助；發(fā)現(xiàn)不足，確立改進(jìn)點(diǎn)。 提高員工滿意程度 建立信任 建設(shè)更有效率的團(tuán)隊(duì) 管理者的角色管理者應(yīng)當(dāng)是教練啟發(fā)思路，判斷正誤，職業(yè)導(dǎo)師管理者應(yīng)當(dāng)是合作伙伴解決難題，提供幫助，鼓舞士氣 管理者應(yīng)當(dāng)是協(xié)調(diào)人加強(qiáng)溝通，銜接工作關(guān)系，排解糾紛| 保密文件| 保密文件目 錄績(jī)效輔導(dǎo)方法績(jī)效輔導(dǎo)概述12績(jī)導(dǎo)溝通技巧3情景模擬吳總與小李的績(jī)效輔導(dǎo)| 保密文件| 保密文件是否有問(wèn)題？如果你是小李，會(huì)怎么想？問(wèn)題在哪里？Mercer Human Resource Consulting績(jī)效輔導(dǎo)流程做好績(jī)效輔導(dǎo)應(yīng)了解企業(yè)人力資源相關(guān)制

6、度| 保密文件績(jī)效輔導(dǎo)人力資源規(guī)劃績(jī)效管理制度能力素質(zhì)模型培訓(xùn)管理體系崗位管理制度薪酬福利制度職業(yè)發(fā)展管理體系績(jī)效輔導(dǎo)的渠道書(shū)面報(bào)告、總結(jié)會(huì)議一對(duì)一面談| 保密文件工作之中經(jīng)常性肯定、鼓勵(lì)、指導(dǎo)走動(dòng)式管理電話/電子郵件/網(wǎng)絡(luò)通訊工作之余的各種交流活動(dòng)績(jī)效輔導(dǎo)的時(shí)機(jī)| 保密文件根據(jù)員工經(jīng)驗(yàn)、能力等成熟度進(jìn)行定期輔導(dǎo)，對(duì)新員工、PBC結(jié)果為C與D級(jí)的員工、業(yè)績(jī)下滑員工每月進(jìn)行輔導(dǎo)溝通。管理者應(yīng)該根據(jù)需要、在全年之中定時(shí)與不定時(shí)地、不斷地地向員工提供反饋指導(dǎo)，正式和非正式的反饋兼用?；谑录?任務(wù)/項(xiàng)目的輔導(dǎo)定期輔導(dǎo)新員工入職輔導(dǎo)對(duì)業(yè)績(jī)不佳員工的即時(shí)輔導(dǎo)階段性回顧輔導(dǎo)結(jié)合員工成熟度實(shí)施績(jī)效輔導(dǎo)| 保

7、密文件被領(lǐng)導(dǎo)者主導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)者主導(dǎo)被領(lǐng)導(dǎo)者準(zhǔn)備度領(lǐng)導(dǎo)者的行為一對(duì)一績(jī)效輔導(dǎo)溝通的環(huán)境安靜，避免干擾因素明亮恰當(dāng)?shù)淖粅 保密文件充分的準(zhǔn)備，開(kāi)放的心態(tài)明確您對(duì)下屬的工作期望與績(jī)效目標(biāo)準(zhǔn)備好談話所涉及的具體信息了解您下屬的崗位職責(zé)，明晰您對(duì)他具體行為的期望。針對(duì)給下屬的評(píng)價(jià)，準(zhǔn)備好具體的事件行為去說(shuō)明。對(duì)于下屬存在的問(wèn)題，有初步的提升建議。以專注和關(guān)心的態(tài)度給員工以績(jī)效指導(dǎo)信任您的員工關(guān)心員工的職業(yè)發(fā)展從幫助員工成長(zhǎng)獲得滿足績(jī)效輔導(dǎo)的內(nèi)容| 保密文件明確溝通期望傾聽(tīng)并且使員工積極參與描述員工行為要給予積極的反饋指出員工需要改進(jìn)的方面，達(dá)成一致以鼓勵(lì)結(jié)束談話G.R.O.W.（目標(biāo)、現(xiàn)實(shí)、選擇、意愿）輔導(dǎo)

8、模式| 保密文件目標(biāo)（Goal）現(xiàn)實(shí)（Reality）選擇方案（Options）意愿（Will）在這次任務(wù)中我們究竟達(dá)成什么樣的目標(biāo)？心里的長(zhǎng)期目標(biāo)是什么？現(xiàn)狀是怎樣的？目前為止你做了哪些事情？還有誰(shuí)參與了？采取行動(dòng)的承諾你要做什么？什么時(shí)候做？需要什么樣的協(xié)助？你會(huì)怎樣做？還有哪些備選方案？還有哪些新的可能性建立目標(biāo)今天主要想談些什么事？你希望談出什么樣的結(jié)果？我們應(yīng)該如何確定目標(biāo)？你怎么看？目標(biāo)是積極、有挑戰(zhàn)性而且可達(dá)成的嗎？您會(huì)如何衡量？您想何時(shí)達(dá)到？您對(duì)目標(biāo)的個(gè)人控制力有多大？有什么樣的里程碑？了解現(xiàn)狀現(xiàn)在情況怎樣？發(fā)生了什么？為解決問(wèn)題，你采取了哪些措施？結(jié)果又怎樣？請(qǐng)舉出例子來(lái)證明

9、你的判斷、想法。還有誰(shuí)也涉及到了？你如何評(píng)價(jià)現(xiàn)狀？假如需要打分的話，你現(xiàn)在會(huì)給出多少分？討論方案我們?cè)撛趺唇鉀Q這個(gè)問(wèn)題？有什么選擇嗎？更多的選擇是哪些？你覺(jué)得別人會(huì)怎么做？我提個(gè)建議好嗎？我以前見(jiàn)過(guò)別人在這種情況下，你覺(jué)得對(duì)你有啟發(fā)嗎？還有誰(shuí)能幫忙？達(dá)成意見(jiàn)接下來(lái)你打算怎么辦？在這些方法中，你傾向于哪一種？什么時(shí)候開(kāi)始？什么時(shí)候做完？除以你以外，還需要和誰(shuí)的幫助？你覺(jué)得可能會(huì)有什么樣的困難和阻力？你打算如何面對(duì)？我們之間需要如何溝通跟進(jìn)？Mercer Human Resource Consulting有效的輔導(dǎo)包括對(duì)于工作進(jìn)展和結(jié)果的適時(shí)跟蹤和檢查提供給員工所需要的培訓(xùn)對(duì)出色的表現(xiàn)進(jìn)行認(rèn)可或獎(jiǎng)

10、勵(lì)；對(duì)不足之處及時(shí)給出改進(jìn)意見(jiàn)適當(dāng)調(diào)整行動(dòng)計(jì)劃以滿足績(jī)效目標(biāo)的要求提供你的觀察并積極地肯定工作進(jìn)展持續(xù)地尋找是否需要進(jìn)一步的反饋和輔導(dǎo)工作 績(jī)效輔導(dǎo)之后的事項(xiàng)建議應(yīng)在日常工作中根據(jù)需要提供績(jī)效輔導(dǎo)對(duì)員工的表現(xiàn)作記錄或存檔相關(guān)資料采取角色扮演的方式準(zhǔn)備輔導(dǎo)溝通與其他管理人員分享績(jī)效輔導(dǎo)中的經(jīng)驗(yàn)| 保密文件等到考核時(shí)才和員工討論業(yè)績(jī)表現(xiàn)上的問(wèn)題和需要提高的方面沒(méi)有對(duì)員工日常表現(xiàn)作相應(yīng)記錄在輔導(dǎo)中，不給員工講話的機(jī)會(huì)對(duì)對(duì)方的情緒表達(dá)予以不恰當(dāng)?shù)脑u(píng)論借助公司的政策為由在與員工輔導(dǎo)后沒(méi)有后續(xù)措施建 議避 免情景再現(xiàn)吳總與小李的績(jī)效輔導(dǎo)| 保密文件| 保密文件目 錄輔導(dǎo)溝通技巧績(jī)效輔導(dǎo)方法23績(jī)效輔導(dǎo)概述

11、1輔導(dǎo)溝通技巧| 保密文件 贊賞 建設(shè)性批評(píng)言辭 聆聽(tīng) 詢問(wèn) 肢體語(yǔ)言贊賞| 保密文件要具體談?wù)撓嚓P(guān)事項(xiàng)善始善終記錄備案當(dāng)眾贊賞向?qū)Ψ絺鬟_(dá)尋找機(jī)會(huì)贊賞員工建設(shè)性批評(píng)| 保密文件迅速、面對(duì)面、私下進(jìn)行就所犯的錯(cuò)誤事實(shí)達(dá)成一致詢問(wèn)與傾聽(tīng)對(duì)事不對(duì)人說(shuō)明某項(xiàng)工作的重要性就補(bǔ)就工作達(dá)成一致以褒獎(jiǎng)的言辭結(jié)束批評(píng)“我認(rèn)為你不具備團(tuán)隊(duì)精神”練習(xí)“我注意到有一次，我們團(tuán)隊(duì)里一個(gè)低級(jí)別的同志向你尋求幫助時(shí)。你叫他去找別人幫忙?！薄澳愕墓ぷ髡姘簟薄拔覍?duì)你昨天的安排非常滿意，這樣一來(lái)給我們節(jié)省了半天的運(yùn)輸時(shí)間?！薄澳阍谏洗螘?huì)議上的發(fā)言效果不好，這次發(fā)言之前你是否能先給我講一遍?！薄拔腋杏X(jué)你這個(gè)人有點(diǎn)保守，你很少與其他

12、人溝通信息?！薄澳闶欠衲馨褱?zhǔn)備的發(fā)言先給我講一遍，這樣可以幫助你熟悉一下內(nèi)容，使你在現(xiàn)場(chǎng)能更加自信。”“如果在每周的例會(huì)上，你把項(xiàng)目的進(jìn)展情況與我們分享一下的話，對(duì)我們會(huì)有很大的幫助。”1.使用“我們”代替“你”“你沒(méi)有把這個(gè)表格做好” “在這表格上,我們有一些地方需要完成”2. 使用“我”代替“你”“你沒(méi)有聽(tīng)清/你聽(tīng)錯(cuò)了” “我沒(méi)有講清楚”3.使用“也”代替“但是”“你說(shuō)的很有道理，但是” “你說(shuō)的很有道理，我也有一個(gè)好的建議，你看如何”4.負(fù)起責(zé)任“這不是我的責(zé)任”“讓我知道我可以怎樣幫助你,王先生是這方面的專家.我替你找找他。”改變錯(cuò)誤的習(xí)慣用語(yǔ)你必須這樣做你不能這樣做命令/指揮避免說(shuō)出

13、這樣的話你最好這樣做，否則的話如果你不這樣做，那么那件事你還是不去試為好我警告你，如果你那樣做警告/威脅這樣做是你的責(zé)任這樣做是你的義務(wù)但愿你會(huì)這樣做說(shuō)教你的舉動(dòng)太愚蠢你考慮問(wèn)題沒(méi)有條理你這人太反常你做得不對(duì)你這人工作太邋遢你頭腦糊涂攻擊/責(zé)怪畫(huà)圖| 保密文件規(guī)則：一名學(xué)員將圖形表述出來(lái)，不用任何手勢(shì)和輔助工具。每位學(xué)員根據(jù)表述人的表述畫(huà)出圖形。表述人只重復(fù)一次，不能提問(wèn)不允許互相討論再畫(huà)一次| 保密文件規(guī)則：一名學(xué)員將圖形表述出來(lái)，不用任何手勢(shì)和輔助工具。每位學(xué)員根據(jù)表述人的表述畫(huà)出圖形?？梢蕴釂?wèn)，表述人回答不允許互相討論不正確的聆聽(tīng)選擇性的聆聽(tīng)/分心打斷/插話/中途干擾缺乏耐心/催促加之個(gè)人的感受/忽視對(duì)方感受快速做出結(jié)論缺乏信任/受其他言論的影響正確的聆聽(tīng)專注地傾聽(tīng) 設(shè)身處地聽(tīng)取真實(shí)訊息傾聽(tīng)回應(yīng) 重復(fù)確認(rèn)表達(dá)感受記錄筆記詢問(wèn)方式| 保密文件封閉式問(wèn)題開(kāi)放式問(wèn)題“是”/“不是”“對(duì)”/“不對(duì)”“好”/“不好”“行”/“不行”What? 什么？When? 什么時(shí)候？Who? 誰(shuí)？ Where? 什么地方？ Why? 為什么？How? 怎么？封閉式問(wèn)題開(kāi)放式問(wèn)題| 保密文件“你知道公司在這方面的要求嗎？”“你有沒(méi)有按要求去做？”“你有困難嗎？”“你是否可以更好地完成工作？”“你對(duì)自己的表現(xiàn)滿意嗎？”“